西藏通管局组织开展2011年西藏自治区通信行业行风建设工作新闻稿[★]

第一篇：西藏通管局组织开展2011年西藏自治区通信行业行风建设工作新闻稿

以“服务社会、和谐发展”为主题，大力推动“十二五”开局之年我区通信行业行风建设工作

2011年4月1日，西藏自治区通信管理局印发了《2011年西藏自治区通信行业行风建设工作方案》（藏通信„2011‟号）（以下简称《方案》），拉开了以“服务社会、和谐发展”为主题的2011年西藏自治区通信行业行风建设工作序幕。

根据《工业和信息化部关于2011年通信行业行风建设工作的意见》（工信厅电管„2011‟39号）文件精神，自治区通信管理局成立了以主管副局长为组长，各公司主管领导为副组长的2011年西藏自治区通信行业行风建设工作领导小组，领导小组办公室设在自治区通信管理局市场监管处，并结合西藏通信行业实际，起草并印发了《方案》。

《方案》中明确了2011年度全区通信行业行风建设工作以“服务社会、和谐发展”为主题，提出了三个工作重点：一是坚持服务社会，发展为民，积极推进农牧区电信普遍服务和农牧区信息化工作；二是坚持用户至上，用心服务，构建和谐服务关系；三是恪守服务规范，维护市场秩序，实现行业健康发展。

《方案》从七个方面对2011年度西藏自治区通信行业行风建设工作提出了具体要求：

一、各基础电信企业要成立本企业2011年度行风建设工作领导小组，按照自治区通信管理局通信行业行风建设工作总体要求，结合本地区、本企业实际，研究制定2011年度行风建设工作方案，认真组织开展好“服务社会、和谐发展”主题活动，落实好《方案》提出的各项工作。

二、各基础电信企业要从抓规章制度的落实入手，解决服务热点问题为突破口，建立健全长效工作机制，推动服务工作的规范化、制度化，推动电信服务质量的进一步改善。

三、各基础电信企业要充分利用各种渠道，化解企业与用户之间的矛盾，增强企业与企业之间的互信，对电信用户反映突出的问题，要组织相关人员分析原因，查补漏洞，提出妥善合理的解决方案；在本企业年度行风建设工作方案中，对业务合作、客户投诉处理提出明确要求，对电信用户通过申诉等渠道要明确责任人、处理时限，并按规定作出及时处理，维护电信用户的合法权益。

三、各基础电信企业要按照有关规定，采取委托第三方检测的方式，对本企业电信网络计费系统进行全面检测，加强对通信计费系统的日常维护管理，使用合格的通信计费系统，树立良好形象、提高诚信度、维护企业自身权益。

四、各基础电信企业要充分引入社会监督机制，密切关注新闻媒体、互联网关于通信服务的评价和反映，要加强与通信行业协会、互联网协会等社会组织的沟通合作，积极关注《西藏电信市场监管动态》反映出的情况，虚心听取各方面意见，并采取有效措施，努力改进工作。

五、全行业要借助各种渠道，宣传2010年“全国用户满意电信用户服务明星、班组”先进事迹和通信行业以优质服务回报社会的典型事迹，开展“满意消费”创建活动和电信服务评比活动，以自治区通信管理局成立十周年为契机，充分利用“国际电信和信息社会日”、“平安西藏宣传日”、“法制宣传日”等活动，广泛宣传通信行业“以人为本”、“发展为民”的服务理念，宣传通信行风建设“服务社会、和谐发展”的主题；大力宣传“十一五”以来通信行业取得的成绩以及“十二五”规划中宽带通信工程、通信村村通优化工程等惠民利民工程。

六、各基础电信企业要及时总结推广行风建设工作中的经验，要对本企业“服务社会，和谐发展”主题活动开展情况进行检查评估，其中应包括《方案》中提出三个方面电信服务热点问题的治理结果和用户投诉申诉变化情况的统计分析。