万载国税高景锋副局长服务纳税人典型材料

第一篇：万载国税高景锋副局长服务纳税人典型材料

听实情

想实招 办实事

——万载县国税局高景锋副局长服务纳税人典型材料

万载县国税局开展意见大走访、换位大体验活动以来，高景锋副局长扑下身子深入到万载县工业园区，进重点企业，访基层干部，问服务对象，送政策、听民声、优服务、解难题、谋发展。走访企业15家，召开3个不同层面的座谈会，收集和处理各类诉求30余个。这是县国税局践行党的群众落线教育实践活动，切实转变工作作风、积极为纳税人服好务的一个缩影。

“两讲三不讲”：诚心找问题

“现在检查多不多？有没有参加纳税人学校学习？……”3月17日，高景锋副局长一行来到江西锦江酒业有限公司，开门见山地征询对国税部门的意见和建议，并发放征求意见表。他表示，今天我们来就是请你们挑刺的，讲“三条原则”：不讲成绩、不讲好的、不讲无关的，只讲问题和建议，只讲希望和要求。朴实的话语一下子拉近了税户之间的距离。

谈到建议，锦江酒业公司财务负责人道出了自己的苦水，企业现在处于发展期，有些涉税问题在政策运用方面担心把握不准，希望国税部门有针对性的加强纳税辅导，多采取“一对一”的培训，及时将最新政策宣传到位。

18日，高景峰副局长又分别召开了纳税评估科干部和部分企业负责人2个座谈会，认真聆听基层干部和纳税人的意见和诉求。在召开的部分企业负责人座谈会上，高局长认真听取每一名纳税人代表的发言，并不时提问“对涉税服务还有什么要求？对税收信息化建设有什么建议？”等等，对纳税人提出的问题，高局长一一记录。18日中午，高局长在职工食堂与干部职工一起简单地用过工作餐后没有休息，就把评估科所有工作人员集合在

一块，询问起他们在工作中遇到的困难以及对办税服务的意见和建议。“办公场所太小了，办税人员太多，想增加窗口却没有地方。” “办税服务厅里工作压力大，纳税人有时不理解，干部受委屈。”大伙儿你一言我一语把想到的话，心里的苦一点一点地都说了出来。

19日，高局长走访工业园区管委会，和工业园区党委和政府主要领导座谈，发放征求意见表征集对国税部门的意见和建议。在座谈中，他表示，国税部门正以“意见大走访、换位大体验”为抓手，深入推进开展第二批教育实践活动，希望工业园区党委政府在继续关心支持的同时，给予国税工作更多的理解和指导，指导评估科落实好为民、务实、清廉的活动主题，更好地服务工业园区经济发展大局、服务广大纳税人。

“换位大体验”：潜心找症结

办税到底有哪些不优的地方？基层的负担又是什么？……这些问题症结又在哪里？带着这些问题高景锋副局长来到办税服务厅，以企业办税员和办税厅工作人员的身份开展整整一天时间的换位大体验。

20日早上8：30，在县国税局办税服务厅，某公司会计来到领导值班岗前，“请问一下网上报税应该怎样操作？”原来，该公司属于新办的增值税一般纳税人，会计人员对网上报税的流程和操作不太熟悉。“网上报税有具体的操作流程，请您跟我来，我们在电脑上具体演示一下。”从领导值班岗上站起来一位国税干部，立刻带领着纳税人向大厅的自助办税电脑走去。不过纳税人不知道的是，导税的人就是高景锋副局长。

在综合服务窗口，高局长耐心地询问某工艺品商贸有限公司的办税人员“一个月要领几本发票？”“每个月需要到办税服务厅来领几次？”在纳税人肯定地答复能够足额领票后，高局长又再一次向办税人员强调，要保证让纳税人一次能够领足一个月的用票。该公司的办税人当场称赞国税部门工作出实招、办实事，感受到了实实在在的变化。

“要求别人做的，自己首先做”高局长说，干部只有学会换位思考，设身处地站在纳税人和基层的立场上观察问题、思考问题，面对面地听取纳税人最迫切的需求，带着感情去解决一线实际困难，才能真正做到为国聚财、为民收税。

改进作风成于认真，毁于不认真。高局长表示：我们为税户服务、为基层服务、为大局服务绝不是停留在口号上，关键在持之以恒，从细微处着手，把解决群众关切的问题作为治税方向，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，让便民办税行动如春风般暖人心、顺民意。

发现问题在一线、服务群众在一线、解决问题在一线、落实责任在一线。这股“工作求实、作风务实、说话朴实”的良好风尚扑面而来，必将成为引领万载国税事业健康发展的风向标。

第二篇：审计局副局长服务典型事迹材料

审计局副局长服务典型事迹材料

给全市审计机关干部职工的印象是具有较高的组织领导能力、协调能力，有较强的政治责任感和使命感，工作扎实，平易近人，廉洁自律，工作起来视单位如家，长期深进审计一线同一线审计职员同甘苦共患难。多次牺牲个人的休息时间，不辞辛劳到国家审计署、自治区审计厅沟通协调审计工作，几年如一日，老伴身体不好，有时回到家，老伴已病得卧床不起多日，子女在外地工作，身边无人照顾，特别是年他唯一的女儿在杭州工作，结婚之日他因工作都未能参加女儿的婚礼。他感觉对家人很愧疚，干部职工看在眼里，心疼的劝他：单位和家庭要兼顾，工作和身体要平衡，他总感觉这样做舍了小家为了大家，值得。

深知，事必躬亲不如调动大家的积极性。所以，在工作中，他舍得向班子成员下放权力，尤其是他放手让部下独立承办一些大事和有影响的事，并且敢于承担责任。班子成员分工明确，职责清楚，目标具体。较大的项目分管副局长任组长，他亲临一线指挥工作，与审计组同吃、同住、同工作。对重要审计项目的审计报告或重大事项，坚持班子集体讨论和审理委员会决定制度，从不搞一言堂，从而调动了全体审计干部的工作积极性。

一、围绕中心，服务大局，审计工作和机关建设获得双丰收

把机关党建工作融进到审计业务工作中往做。熟悉到带好一个班子，打造一支队伍树立一个形象是进步审计工作质量，防范审计风险，推动审计事业发展的关键。如何使党建工作在审计工作中发挥重要作用是到审计机关工作后不断探索的一个主题。这也是市审计机关之所以能连续三年获得全市“服务发展，创建人民满足机关”活动先进单位、“机关先进党委”、“全市扶贫工作先进单位”、“精神文明建设工作先进单位”、全市行风评议得到好评的根本原因。近几年，先后有12名审计干部荣获全市机关“先进党务工作者”、“优秀共产党员”、“扶贫工作先进个人”是与抓党建工作，并把党建工作融进到审计业务工作中分不开的。到审计局工作后，不是天天把自己陷在事务堆里，而是落实到行动中，他夸大审计工作必须围绕党和政府的中心工作开展，把进步审计质量和审计干部的职业道德作为审计机关的生命线来抓，把“服务发展，创建人民满足机关”活动作为抓好审计工作的切进点，落到实处。他以为机关党建工作与审计工作假如脱离，轻易产生两手抓两手都软的现象，轻易形成两项工作都平淡，既影响了机关良好形象，又不利于审计工作发展。

几年来，带领全市审计机关全面贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观及自治区审计厅长江厅长提出的“五个方面模范”、“五种意识”。按照审计署和审计厅的工作部署，贯彻“依法审计，服务大局，围绕中心，求真务实”、“全面审计，突出重点”及“改进方法、加大力度、保证质量、进步效率、文明审计”的审计指导思想，无论是在财税体制改革、农村牧区税费改革、支持西部大开发战略，还是在治理整顿、反腐倡廉，实行“收支两条线”，推进社会保障政策的实施中，审计部分在完善制度建设，进步资金使用效益，防止资金的损失浪费，确保资金安全有效使用等方面都发挥了重要作用，特别是在京津风沙源治理项目中，市是重点地区，他亲身出面积极协调配合国家审计署、自治区审计厅对市部分旗县项目的审计工作。为上级审计组当向导，带领审计组深进项目区核实面积，查看草场（林）质量。把审计组领到农牧民家中，了解退耕还林资金的补偿标准、到位情况，了解补助粮的质量和发放情况。与上级审计组共同工作近两个月，没有星期天节假日，跑遍了5个旗县大部分项目区，他累病了，用药顶着一直坚持审计项目完成。及时向市委、市政府领导反映了两级审计机关对京津风沙源工程资金审计发现的题目，引起了市领导的高度重视，市政府先后6次召开全市12个旗县委书记、旗县长会议，专题研究审计发现的题目，并要求审计局在会上通报审计结果。市政府市长，分管副市长分别对京津风沙源工程资金审计报告进行了批示，要求吸取教训，严厉整改，并追究有关职员的责任。监察机关对4名责任人进行了行政处分。付出的劳动，不但引起了上级审计机关的重视，而且大大的进步审计机关在人民群众中的威看。从2003年至2007年，全市两级审计机关共审计3237个单位，查出违规金额143547万元，治理不规范金额69662万元，损失浪费金额595万元，回还原资金渠道29738万元，核减工程投资16116万元，移送司法机关、纪检监察部分处理46人，有3131篇审计工作报告、审计信息等被各级党委、政府和上级主管部分采用，市局连续5年在全区审计系统综合考评中荣获特等奖，这些数字和事迹都与带领全市两级审计机关抓机关党建，求审计发展所付出的努力结果。

二、强化班子团结，工作凝聚力增强

在抓全面工作的基础上，也特别强化领导班子和审计队伍建设，他以为审计队伍建设是抓好各项工作中时刻不能放松的永恒主题，领导班子建设是重点，队伍建设是核

给全市审计机关干部职工的印象是具有较高的组织领导能力、协调能力，有较强的政治责任感和使命感，工作扎实，平易近人，廉洁自律，工作起来视单位如家，长期深进审计一线同一线审计职员同甘苦共患难。多次牺牲个人的休息时间，不辞辛劳到国家审计署、自治区审计厅沟通协调审计工作，几年如一日，老伴身体不好，有时回到家，老伴已病得卧床不起多日，子女在外地工作，身边无人照顾，特别是年他唯一的女儿在杭州工作，结婚之日他因工作都未能参加女儿的婚礼。他感觉对家人很愧疚，干部职工看在眼里，心疼的劝他：单位和家庭要兼顾，工作和身体要平衡，他总感觉这样做舍了小家为了大家，值得。

深知，事必躬亲不如调动大家的积极性。所以，在工作中，他舍得向班子成员下放权力，尤其是他放手让部下独立承办一些大事和有影响的事，并且敢于承担责任。班子成员分工明确，职责清楚，目标具体。较大的项目分管副局长任组长，他亲临一线指挥工作，与审计组同吃、同住、同工作。对重要审计项目的审计报告或重大事项，坚持班子集体讨论和审理委员会决定制度，从不搞一言堂，从而调动了全体审计干部的工作积极性。

一、围绕中心，服务大局，审计工作和机关建设获得双丰收

把机关党建工作融进到审计业务工作中往做。熟悉到带好一个班子，打造一支队伍树立一个形象是进步审计工作质量，防范审计风险，推动审计事业发展的关键。如何使党建工作在审计工作中发挥重要作用是到审计机关工作后不断探索的一个主题。这也是市审计机关之所以能连续三年获得全市“服务发展，创建人民满足机关”活动先进单位、“机关先进党委”、“全市扶贫工作先进单位”、“精神文明建设工作先进单位”、全市行风评议得到好评的根本原因。近几年，先后有12名审计干部荣获全市机关“先进党务工作者”、“优秀共产党员”、“扶贫工作先进个人”是与抓党建工作，并把党建工作融进到审计业务工作中分不开的。到审计局工作后，不是天天把自己陷在事务堆里，而是落实到行动中，他夸大审计工作必须围绕党和政府的中心工作开展，把进步审计质量和审计干部的职业道德作为审计机关的生命线来抓，把“服务发展，创建人民满足机关”活动作为抓好审计工作的切进点，落到实处。他以为机关党建工作与审计工作假如脱离，轻易产生两手抓两手都软的现象，轻易形成两项工作都平淡，既影响了机关良好形象，又不利于审计工作发展。

几年来，带领全市审计机关全面贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观及自治区审计厅长江厅长提出的“五个方面模范”、“五种意识”。按照审计署和审计厅的工作部署，贯彻“依法审计，服务大局，围绕中心，求真务实”、“全面审计，突出重点”及“改进方法、加大力度、保证质量、进步效率、文明审计”的审计指导思想，无论是在财税体制改革、农村牧区税费改革、支持西部大开发战略，还是在治理整顿、反腐倡廉，实行“收支两条线”，推进社会保障政策的实施中，审计部分在完善制度建设，进步资金使用效益，防止资金的损失浪费，确保资金安全有效使用等方面都发挥了重要作用，特别是在京津风沙源治理项目中，市是重点地区，他亲身出面积极协调配合国家审计署、自治区审计厅对市部分旗县项目的审计工作。为上级审计组当向导，带领审计组深进项目区核实面积，查看草场（林）质量。把审计组领到农牧民家中，了解退耕还林资金的补偿标准、到位情况，了解补助粮的质量和发放情况。与上级审计组共同工作近两个月，没有星期天节假日，跑遍了5个旗县大部分项目区，他累病了，用药顶着一直坚持审计项目完成。及时向市委、市政府领导反映了两级审计机关对京津风沙源工程资金审计发现的题目，引起了市领导的高度重视，市政府先后6次召开全市12个旗县委书记、旗县长会议，专题研究审计发现的题目，并要求审计局在会上通报审计结果。市政府市长，分管副市长分别对京津风沙源工程资金审计报告进行了批示，要求吸取教训，严厉整改，并追究有关职员的责任。监察机关对4名责任人进行了行政处分。付出的劳动，不但引起了上级审计机关的重视，而且大大的进步审计机关在人民群众中的威看。从2003年至2007年，全市两级审计机关共审计3237个单位，查出违规金额143547万元，治理不规范金额69662万元，损失浪费金额595万元，回还原资金渠道29738万元，核减工程投资16116万元，移送司法机关、纪检监察部分处理46人，有3131篇审计工作报告、审计信息等被各级党委、政府和上级主管部分采用，市局连续5年在全区审计系统综合考评中荣获特等奖，这些数字和事迹都与带领全市两级审计机关抓机关党建，求审计发展所付出的努力结果。

二、强化班子团结，工作凝聚力增强

在抓全面工作的基础上，也特别强化领导班子和审计队伍建设，他以为审计队伍建设是抓好各项工作中时刻不能放松的永恒主题，领导班子建设是重点，队伍建设是核

心。审计队伍建设的目标是建设一支政治合格、业务精通、廉洁高效的审计干部队伍，他一贯倡导文明审计，建立和谐、文明的审计氛围，教育广大审计干部树立积极向上，争创一流的机关风气和审计形象。他身先士卒，要责备体干部职工做到的，自己首先做到，其次班子成员做表率，带动广大审计干部职工以树机关良好形象，创建一流行风业绩为准则，夸大内强素质，外树形象，坚持以人为本，始终把从严治理队伍做为一项关系审计事业发展全局的基础性来抓，努力造就一支具有较高政治素质和开拓创新精神、把握现代科学知识、熟悉审计业务、作风优良的审计干部队伍。

领导班子团结进步工作水平也是倡导的工作作风。平时狠抓领导班子自身建设，加强学习，进步素质，真抓实干，严格自律，凡事从我做起，密切党群干群关系，处处给群众做表率，发挥领导班子核心作用。领导班子和党组成员的凝聚力和战斗力得到增强，决策能力和工作水平得到进步，几年来，领导班子连续被市委、市政府评为“实绩突出领导班子”。

忘我的工作精神赢得了各级领导和机关全体审计职员的称赞，他深知：审计事业任重而道远，在面对取得成绩的时候，仍象以往一样默默无语，当你向他祝贺时，他总会谦虚地一笑说：“工作是大家干的，应该表扬那些吃苦在前，战斗在一线的！”这就是脚踏实地勇于奉献的审计机关的带头人

第三篇：目标：让纳税人满意——国税分局创新服务纪实

——我们近年来，我们国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下，按照“三个代表”总体要求，与时俱进，各项工作取得了丰硕成果。——坚持“依法征税，应收尽收”，大力组织税收收入。自去年以来累计征收工商税收1216万元，同比增长8.5，为全镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。

——积极推进征管改革，深化

“三基”建设，加强税收管理。建立了“以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽查”的科学征管模式。

——坚持依法治税，积极整顿和规范税收秩序，优化服务措施，营造了公平合理、健康有序的税收环境。

——以“纳税人满意”为目标，加强干部队伍建设。全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者，10人次受到省市嘉奖。这是绣惠分局一直把“增强服务意识，提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。

细心聆听我们国税分局工作的宏伟乐章，最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。

一、制度上：“钢铁”铸框架

我们国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设，改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。

围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上，不折不扣，毫(本资料权属本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料)不留情。有一次一新开业户，在填写纳税申报表时，一税务人员顺口说了句“下班了，没时间”，分局长我们得知后，立即令其写出检查，并向纳税人道歉，正如我们局长说的“即然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个税务人员心里”。

二、服务上：追求零距离

为了方便纳税人，我们国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。

一站式服务大厅建设，让纳税人所有涉税手续一次性完成，基本上满足了纳税人的需要，改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。

实行贴近式服务，积极为纳税人排扰解难，国税部门作为执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，我们国税分局从改善形象入手，针对国税工作特点和纳税人的需求，开展形式多样的纳税服务活动，采取上门辅导方式宣传税收知识，积极为纳税人宣传各种税收咨询服务，率先实施“开放式办税”，在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开，让每个纳税(本资料权属本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料)人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了税企关系。今年年初一下午，一家企业接合同发货到了最后期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向分局求援，分局人员赶到后也未能排除故障，这时分局用自己的车将微机带到市局，经过4个多小时的努力，终于打出了税票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉着税务人员的手说：“多亏了咱国税局，谢谢！谢谢！”

三、时间上：追求最高效

对于纳税人来说时间就是金钱。为此，国税分局推出多项服务新举报，节省纳税人时间。出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》，在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节，规范办税程序，提高了纳税效率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。如今，这种现象已经不复存在了。我们国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标，积极加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建国税信息高速公路。现在征收大厅申报：网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用，省时省力、高速快捷，极大地方便了纳税人，企业负责人深有感触的说：“国税部门的信息化建设，我们纳税人得到的实惠最大。”

四、理念上：追求最满意

我们国税分局秉承“服务纳税人，奉献全社会”的工作理念，坚持走好“三部曲”，从追求上让税上满意，到让纳税人更满意，再到纳税人最满意，逐步强化服务意识，提升服务质量。

我们国税分局上下对税收服务有着自己的观点：为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收服务，要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新纳税服务，必须站在纳税人的角度想问题，从(本资料权属本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网

第四篇：纳税人对泸溪国税纳税服务工作满意率达98%

纳税人对泸溪国税纳税服务工作满意率达98%

本网讯 泸溪县局采用实地上门发放调查问卷形式，组织调查人员就纳税服务工作调查走访纳税人，重点收集纳税人对该局办税服务厅窗口设置、服务设施、服务态度、办税流程、纳税申报、网上办税、12366服务热线等21项纳税服务项目的意见、建议及纳税服务需求。走访调查共发放调查问卷1000余份,收回调查问卷800余份，现场为纳税人解答问题800余条。调查结果显示，该局纳税服务态度好，服务热情周到，纳税人对该局纳税服务工作满意率达98%以上。

第五篇：建设纳税人学校 打造纳税服务新品牌(湖南国税626报总局定稿)

建立纳税人学校 打造纳税服务新品牌

湖南省国家税务局

2007年以来，我局着手创办纳税人学校，创新纳税辅导模式，积极探索培训服务新机制，全力打造纳税服务新品牌，纳税服务工作取得了新成果。

一、始于纳税人需求，创办纳税人学校

我们通过开展纳税人满意度网上调查、纳税服务明察暗访以及税企座谈会等活动，发现随着经济形势的不断变化和征管流程的不断优化，及时了解税收政策和办税流程是当前纳税人对纳税服务的第一需求。为此，我们提出了将普通的、广泛的税法宣传上升为规范的、系统的、长期的纳税辅导的设想。2007年，我省先在长沙市局开展创办纳税人学校试点，取得了良好的效果。2008年9月1日，全省14个市（州）局、135个县（市、区）局统一挂牌成立纳税人学（分）校，正式推出纳税人学校这一纳税服务新“品牌”。纳税人学校秉持以下三个办学原则：一是免费办学。纳税人学校实行免费办学，各级纳税人学校不许以任何名义向纳税人收取培训费用，不许利用纳税人学校的名义向纳税人推销任何产品。二是自愿参加。纳税人有自由选择学习的权利，税务机关只能通过宣传、引导和高质量的教学及实用的学习内容来吸引纳税人参加学习。三是分级管理。省、市、县三级国税机关根据不同的权限对纳税人学校实施办学与管理，各尽其责，把纳税人学校建设成纳税人满意、社会美誉度高的纳税服务 1 “精品”。

二、落实五项办学措施，建设长效培训机制

（一）健全组织管理机构

成立由省局局长任主任委员的纳税人学校管理委员会，负责对全省纳税人学校建设的指导、管理和考核等。各市（州）局和县（市、区）局均由局长任校长，成立由局领导和相关科室负责人组成的校务委员会，下设教学组、服务组。市（州）局纳税人学校结合本地实际情况落实省局的教学计划，承担部分教学师资的培训、调配和协调工作，对分校的教学工作和教学质量进行指导、管理和评估等；县（市、区）局分校根据市局指导性教学计划，结合本地的实际情况制定具体的教学方案，承担辖区内的具体办学任务。

（二）提升师资队伍素质

按照“就地培养、统筹交流”的原则，省局制订了《纳税人学校师资水平考评办法》，各市（州）局和县（市、区）局根据《办法》选拔业务骨干担任授课老师。基层局的教师负责分校常规课程的讲授，市（州）局从本系统授课老师中选拔教学骨干成立讲师团，负责部分重要课程的讲授与分校教师的培训。省局每年在湖南税务培训中心组织2期骨干师资力量培训班，自2007年以来累计培训450多人次，建立了80余人的师资人才库，初步形成了一支素质过硬、结构稳定、调配灵活的教师队伍。根据教学需要，各地还聘请了外单位的专家进行有关专题讲座，与会计师事务所等单位进行合作办学，补充了纳税人学校的教学力量和教学内容。

（三）强化培训教材编制

我们邀请各大院校的专家和税收业务骨干组成教材编写组，全省纳税人学校的常规培训资料由省局负责编印，确保了基础教材的质量。教材主要包括：纳税人权利与义务、主要税种业务知识介绍、新出台的税收政策和法规等。市（州）局和县（市、区）局负责本地特色培训资料的编写与印制。为鼓励各地纳税人学校在培训资料编写的专业性、特色性、实用性上下工夫，省局每年举行优秀课件的评选活动，供全省交流和学习。自办学以来，省局先后编印各类教材6种，各地自编培训资料41种，有力地保障了教学工作的正常开展。

（四）落实后勤保障

为确保纳税人学校的顺利运行，全省各级国税机关把纳税人学校办学经费纳入经费预算，省局每年给各市（州）局下拨一定的教学经费，各市（州）局和县（市、区）局因办学需要而发生的预算超支部分从业务费或当地财政的补助中解决。据统计，自2007年以来各级国税机关累计办学投入达810余万元。为办好纳税人学校，各地都拿出本单位最好的培训场地、培训设备用于教学，在充分利用现有硬件条件的基础上，全省累计增加办学用教室（含电教室）69个、电脑113台、投影仪39台。

（五）严格办学绩效考评

为促进办学质量的提升，省局下发了《纳税人学校管理办法》，按照各分校年办班次数不得少于省局当年规定的标 3 准、省局规定课程的完成情况、纳税人对教学质量评价满意度等3类考核项目设置了新户培训率、教学质量评价、年授课课时数、年参加学习的人次、纳税人满意率等8项绩效评价指标。教学单位在授课完毕后组织学员填写《培训情况问卷调查表》，对每期培训班效果进行统计和调查，按月上报《纳税人学校授课情况月统计表》，作为上级开展办学绩效评价的依据。上级管理者定期或不定期对下级学校办学情况进行抽查，采取专家评估的形式对办学质量进行评估，办学绩效考评结果纳入到各级领导班子工作目标考核。

三、办学成效初显，税企实现双赢

（一）打造纳税辅导的新园地，税法遵从度明显提高。各地纳税人学校在省局指导性教学计划的基础上，因地制宜对教学内容进行调整和补充，按照基础知识的普及性培训和满足纳税人需求的个性化培训相结合的原则设置课程，切中了纳税培训的要害。比如长沙高新区局分校针对区内高新技术企业多、高素质人才多的特点，在课程设计方面突出高新技术企业税收优惠政策运用以及减免税操作流程的深入辅导，深受纳税人欢迎。并明确新办企业作为培训的重点，学校每月组织一期新办企业“入门”培训，为企业发展壮大及时提供政策“营养”。国家结构性减税政策实施后，深陷金融危机影响的企业迫切想把握政策。为此，我们在部署2009年教学计划时，要求各地将增值税全面转型、小规模纳税人征收率调整、矿产品税率调整等作为年初培训的重中之重。自2008年以来，纳税人学校共计组织了1280期面授培 4 训，培训企业7万余户次，培训13余万人次。凡参加过纳税人学校学习的纳税人，依法申报纳税的意识显著提高。2008年，全省综合入库率为98.66%，同比增长1.23%；行政处罚同比下降85.41%。

（二）打造税企互动的新平台，征纳关系更加和谐。纳税人学校在课堂教学之外重点引入互动式的培训方式，以点对点、面对面或者角色换位等方式强化税企双方的交流，确保税企互动效果的最优化。一是纳税人学校进厂下乡。为解决培训资源有限与纳税人培训需求扩大的矛盾，各级税务机关主动把纳税人学校课堂放到企业、市场和农村。湘潭岳塘区局分校针对部分企业采购人员因不懂政策而未及时交付增值税进项发票进行认证的问题，专门到湘潭钢厂举办企业供销人员参加的专用发票认证知识辅导课，该企业负责人在满意之余向国税机关提出了每年都来该厂来举办培训班的邀请；二是组织研讨座谈会。各分校每年组织一次重点税源企业座谈会，集中探讨、解决纳税热点、疑难问题。长沙市雨花区局分校成立了纳税人沙龙，经常交流办税信息；三是课外一对一。纳税人学校将授课老师的姓名、联系方式等予以公布，随时接受纳税人来电来访咨询，并在时间许可的情况下到企业现场辅导。如邵阳邵东县局分校规定校委会成员分别跟踪服务一户新办企业，建立服务台账，随时提供业务辅导；四是纳税人上课。由纳税人代表上台讲解执行税收政策中的注意事项、财务处理方法等，通过共同探讨实现共同提高。衡阳石鼓区局分校专门开办了以本局税收征 5 管业务人员为对象的培训班，邀请优秀企业会计担任授课老师讲解会计实务，虚心向纳税人取经。纳税人学校每期培训结束后，以调查问卷的形式征求学员对教学的意见和建议，在下期培训时及时予以改进。通过新的互动培训平台，增强了纳税人对税务工作的理解与支持，促进了税收征管工作的开展，以电子申报缴税系统的推广应用工作为例，纳税人由“怕麻烦”转为乐于接受，截止2008年12月31日，全省推广电子申报缴税户133542户，占全省应纳税总户数的57%，比2006年增加73739户，推广应用率增长31%。

（三）打造社会监督的新窗口，服务形象深入人心。纳税人学校不仅根据纳税人的需求提供优质的教学服务，而且通过这一新的窗口集中展示了国税机关和人员的服务态度、工作作风以及业务素质，以开放的姿态接受纳税人的监督。如岳阳汨罗市局分校利用授课之机开展税务人员向纳税人述职述廉等活动，对纳税人提出的质疑，由相关税务人员当场解释和答复，既消除了税企之间的矛盾和误会，又对税务人员起到警示和预防的作用，纳税服务的“品牌”效应为国税系统树立了良好的社会形象。2008年，我省国税系统有7个单位荣获全国文明建设标兵单位称号，9个单位荣获全国精神文明建设先进单位称号，98个单位荣获和保持省文明（标兵）单位称号，14个市州局全部进入省文明委命名的文明单位行业。在省效能办、优化办联合组织的2008全省优化经济发展环境和机关效能建设评比中，我局被评为2008湖南省最满意涉企执法机关（部门）。