第一篇：老人入园须知-养老院养老公寓制度 养老护理员培训
入园须知
一、入住条件
凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。但是有下列情况之一者，不能入园，已经入园但出现下列情况者，双方协商长者转介。
1、患有传染性疾病的；
2、患有精神病且病情不稳的；
3、隐瞒病史的；（含上述两种）
4、严重妨碍其他老人正常生活的；
5、不按时缴纳入住费用的；
6、无视院方规章制度的；
7、其他原因不宜在园区休养的。
二、入住程序
申请——体检——评审定级（首次）——签定协议——办理会员卡——交费——试住30天——评审定级（第二次）——正式入园
1、预约申请：来访接待后，填写《入住申请登记表》，进行预约；
2、健康体检：到园区指定的医院进行健康体检；
3、护理级别初审：园区根据体检结果确定长者是否可以入住，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则进行护理分级；
4、费用交纳：到财务部交纳费用；
5、签定协议：长者及其监护人与园方签订《长者入住协议书》；
6、会员办理：到会员服务部办理会员卡；
7、试住：办理完相关手续后，入园试住30天；
8、护理级别定级：园区再次对长者进行复审，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则确认最终护理级别；
9、正式入园：正式确认入住。
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出园流程
一、出园程序
申请——医疗评定——物品结算——积分结算——费用结算——出院
二、办理顺序
1、提前申请：会员出园需会员本或其监护人提前1个月向会员服务部提出申请（会员自然故去及园区认定的其他特殊情况除外）；
2、医疗评定：会员提出申请后，医疗护理部针对长者进行出园的健康评估，若符合出园条件，允许出园；或不符合出园条件需与其监护人共同协商出园形式；
3、物品结算：会员整理个人物品，与管家照料部交接公共物品；
4、积分结算：依据《会员积分活动细则》对会员卡内的积分进行清算，兑换相应的礼品（直到最小值不能兑换为止）；
5、费用结算：会员卡扣除相应费用，并返还剩余养老补贴；
6、出园：出园宣教、出园注意事项。
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和佑尊长园会员章程
“和佑尊长园”是上海和佑投资管理有限公司按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式养老服务机构。其宗旨是为入住长者提供养、护、敬、尊全级别的养老服务，真正做到让长者“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所交、老有所修、老有所思、老有所学、老有所为”。
为了增强长者的社会归属感与专属性，便于入园长者得到更优质的服务，和佑尊长园在国内连锁机构内成立“和佑尊长会”会员俱乐部，实行会员管理制。现将会员制章程公布如下：
一、会员对象
凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。
二、会员卡种类
1、吉祥卡
预存费用30,000元，可享受床位费9折优惠。
2、如意卡
预存费用50,000元，可享受床位费8折优惠。
3、富贵卡
预存费用70,000元，可享受床位费7折优惠。
4、和佑卡
预存费用90000元，可享受床位费6折优惠。
会员卡均为先办理后入住。每次需住满6个月或以上（即至少需支付6个月的床位费）时方可享受优惠；若提前取消入住，则优惠自动取消，按原床位费价格进行结算。会员卡均含有最低住宿保证金5,000元和医疗救助保证金5,000元，该金额为固定费用，不作为日常消费使用。
三、会员的权利与义务
1、会员的权利
1.1会员享有入住和佑尊长园费用优惠的权利；
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1.2 会员享有尊长园国内连锁机构异地养老的权利；
1.3 会员（年龄在60—75岁）享有尊长园每年赠送的《老年综合意外险》保险；
1.4会员享有参与园区活动奖励积分的权利； 1.5会员享有奖励积分兑换相应礼品的权利；
1.6 会员生日时享有获赠生日礼物的权利（以所提供的身份证号为准）；
1.7会员享有免费参加定期体检的权利；
1.8会员享有基础护理的权利；（不同护理等级按护理标准执行）
1.9会员享有向坐诊医疗专家免费咨询的权利；
1.10 会员享有建立健康档案，跟踪服务的权利；
1.11会员享有就医绿色通道的权利；
1.12会员享有必要的就医陪同服务；
1.13会员享有贵重物品免费保管的权利； 1.14会员享有健康巡检的权利；
1.15会员享受食疗配餐（餐费另计）的权利； 1.16会员享有优先使用和佑尊长园内功能室的权利；
1.17会员享有优先参加和佑尊长园组织的老年活动的权利； 1.18会员享有优先参加和佑尊长园举办的园区活动的权利。
2、会员的义务
2.1会员应遵守和佑尊长园的各项规章制度；
2.2会员应如实向和佑尊长园提供个人资料（包括基本资料和个人病史），如有虚假而引起的责任，均有会员承担；
2.3会员应遵守医疗专家的合理化建议；
2.4会员应积极配合护理人员的护理服务；
2.5会员应珍惜、尊重和佑尊长园工作人员的劳动成果（比如：爱护卫生、爱惜公物等）；
2.6会员在参与各项活动时，应听从工作人员的安排，积极配合活动；
2.7会员应与其他会员和睦相处；
2.8会员应积极交纳床位费、餐饮费、护理费等费用；
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2.9会员应按照会员卡的标准积极续费； 2.10会员应自觉遵守和维护本章程。
四、会员卡收益
1、会员卡在扣除相应费用外按8%的年利率，以月为单位计息，每年为会员返还养老补贴，养老补贴的补贴形式是抵扣床位费。
2、会员每次续费，续费金额当月不计息，即从下个月1号开始计息，不满整月不与计息；
3、会员在首次入住不满6个月时按银行同期活期利率计息。
五、会员卡管理
1、发放管理
1.1 填写《入住申请登记表》；
1.2 到指定医院体检（费用自理）；
1.3 签定《长者入住协议书》；
1.4 缴纳入会费用；
1.5 办理会员卡。
2、使用管理
2.1会员费仅限于在和佑尊长园内支付床位费、餐饮费、护理费等费用。
2.2会员卡为实名制，实行一人一卡制，仅限本人使用，不得转让、出售；
2.3会员卡在交纳床位费、餐饮费和护理费等大项支出时，应与有效证件（身份证、军官证等）同时使用；
2.4会员卡由会员妥善保管，若有损毁、丢失，则需（挂失）补办，并交纳会员卡成本费××元；若未及时挂失或补办引起的责任由会员承担。
3、续费管理
3.1会员应在会员卡余额达到住宿最低保证金额和医疗救助基金总额（10000元），或每年返还养老补贴后一个月内，及时续费，金额为其对应卡的预存费用）。若因未及时续费引起不能刷卡消费或其他责任，则由会员本人承担。
3.2 会员续费时可对自己的会员卡种类进行调整，且原会员卡标准至少得使用6个月。
◆ 吉祥卡转如意卡、富贵卡、和佑卡，如意卡富贵卡、和佑卡，富贵
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卡转和佑卡可随时调整；
◆ 和佑卡转富贵卡、如意卡、吉祥卡，富贵卡转如意卡、吉祥卡，如意卡转吉祥卡则需至少使用3个月。
4、销卡管理
销卡后，扣除相应费用外，余额退还会员本人或合同认定监护人。4.1会员在入住期间故去；
4.2会员在入住期间因自身原因离开。
六、会员卡积分兑换功能
详见《会员积分活动细则》。
七、其他
本章程由上海和佑投资管理有限公司负责草拟和修订，最终解释权归上海和佑投资管理有限公司。
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第二篇：养老院养老公寓制度养老护理员培训
养老院养老公寓制度养老护理员培训
生活管家部部门工作规范 文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容 各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范 床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理
七、日常性工作周期表
八、服务内容及医护责任划分 2/17
一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计
三、部门岗位职责 主任：
1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；
3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议； 主管：
1、协助主任做好团队建设和护工管理；
2、做好老人的生活档案建立和管理；
3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量与效率；
4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；
5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生； 生活管家：
1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；
5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平； 照料员：
1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；
5、积极参加各类培训，提高护理技术水平； 管家照料部主任 1 人 管家照料部主管 1 人 一组 生活管家1 人 二组 生活管家1 人 三组 生活管家1 人 四组 生活管家 1 人 五组 生活管家1 人 六组 生活管家1 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员4 人 照料员4 人 照料员4 人 照料员4 人 3/17
四、岗位工作内容
1、照料员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、生 活 照 料
（一）清洁卫生 1.能完成老人的晨、晚间照料 2.能帮助老人清洁口腔 3.能帮助老人修剪指（趾）甲 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上浴和整理仪表仪容 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物品 6.能预防褥疮 1.更换卧床老人床单的方法 2.口腔卫生及假牙的一般养护方法 3.洗头方法 4.床上浴方法 5.褥疮预防方法
（二）睡眠照料 1.能帮助老人正常睡眠 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决 1.老年人生理节奏的相关知识 2.更换卧位的方法
（三）饮食照料 1.能协助老人完成正常进膳 2.能协助老人完成正常饮水 3.能为吞咽困难的老人进食、给水 1.饮食种类的相关知识 2.喂食方法
（四）排泄照料 1.能协助老人正常如厕 2.能采集老人的二便常规标本 3.能对呕吐老人进行护理照料 4.能配合护士照料二便异常的老人 1.胃肠及排尿活动的相关知识； 2.二便标本采集方法 3.留置导尿集尿袋和肠瘘粪袋的更换方法 4.便器与纸尿裤使用的相关知识
（五）安全保护 1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器 2.能对老人进行扶抱搬移 3.能正确使用老人其他保护器具 4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故 1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识 2.扶抱搬移方法 3.相关保护器具应用操作知识 4.预防意外事故的相关知识
二、基 础 技 术 护 理
（一）给药 1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药 2.能配合医护人员协助保管老人的口服药 1.药物疗法的相关知识 2.口服给药方法
（二）观察 1.能测量老人的液体出入量 2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）甲的变化 3.能对不舒适老人进行观察 1.液体出入量记录方法 2.常用体征观察方法
（三）消毒 1.能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒 2.能进行天然消毒和简单隔离 消毒灭菌的相关知识
（四）冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法
（五）护理记录 1.能读懂一般的护理文件 2.能进行简单的护理记录 护理文件的相关知识
（六）临终护理 1.能协助解决老人临终的肢体活动需求 2.能完成尸体料理及终末消毒 临终关怀护理的相关知识 4/17
2、生活管家 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、生 活 照 料
（一）清洁卫生 1.能为特殊老人清洁口腔 2.能为老人灭头虱、头虮 3.能照料有褥疮的老人 l.特殊老人口腔护理方法 2.灭头虱、头虮的方法 3.褥疮护理的相关知识
（二）睡眠照料 1.能照料有睡眠障碍的老人 2.能分析造成非正常睡眠的特殊原因并予以解决 1.老年人睡眠障碍的相关知识 2.疼痛护理方法和松弛肌肉方法
（三）饮食照料 根据专业人员指导，完成治疗饮食的喂食 治疗饮食的相关知识
二、技 术 护 理
（一）给药 1.能配合医护人员为褥疮老人换药；2.能配合医护人员完成吸入法给药 1.褥疮换药方法 2.吸入法给药注意事项
（二）观察 1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观察； 3.能协助医护人员完成各种给药后的观察； 4.能观察濒临死亡老人的体征； 1.体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法 2.药物过敏的相关知识
（三）护理记录 l.能正确书写老人护理记录 2.能对特殊老人护理进行记录 3.能对护理文件进行保管 护理文件记录与保管的相关知识
（四）常见病护理 能配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理 老年人常见病的相关知识
三、精 神 支 持
（一）文书服务
1、协助申请各项社会福利措施、医保卡换发；
2、代写书信、协助整理文件资料；
3、协助撰写自传；
4、联络亲友及临时替代性服务。熟悉养老保险政策和医保卡的使用； 具备初级文秘常识； 有一定的写作基础；
（二）闲暇活动 陪同散步、阅读、听音乐及参加团体户外休闲活动、友善访视、关怀及电话问安等。
四、心 理 护 理 沟通与 协调 1.能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理沟通 2.能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导 3.能协助解决临终老人的心理与社会需求 1.与老人进行心理沟通的技巧 2.老人心理咨询的相关知识 3.临终关怀的相关知识 5/17
3、主管 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 二 技 术 护 理
（一）康复训练 1.能对老人的一般康复效果进行测评 2.能完成群体康复计划的实施 3.能完成个体康复计划的实施 老人康复训练的相关知识
（二）闲暇活动 1.配合组织老人开展各类兴趣活动 2.协助组织文体娱乐活动 兴趣活动与大型文体娱乐活动的组织方法
三、行 政 管 理
（一）老人档案 建立完善的长者生活护理档案，协助相关部门做好出入园手续； 档案文件管理
（二）日常事务 配合主任做好本部门日常事务性工作 协调沟通和统筹解决问题的能力
四、培 训 考 核
（一）护理培训 落实既定的培训计划，提高整体护理水平员工培训
（二）工作考核 执行既定的考核办法，汇总考核结果报领导审批； 人事管理和绩效考核知识
4、主任 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、技 术 护 理
（一）环境设计 1.能对老人护理环境进行设计 2.能制订改善老人护理环境的方案 环境与老人健康的相关知识
（二）护理计划 1.能制订老人护理计划 2.能检查老人护理计划的实施 护理计划的相关知识
（三）技术创新 1.能在养老护理技术方面进行创新 2.结合岗位实际，优化护理流程 研究养老护理的相关知识
二、培 训 与 指 导
（一）护理培训 能制订养老护理员的培训计划 1.培训计划的编制要求 2.教学法的基本知识 3.指导操作中各类疑难问题的相关知识
（二）操作指导 能对养老护理操作中的各类疑难问题进行示范、指导
三、护 理 管 理
（一）组织管理 1.能制订养老护理员岗位职责和工作程序 2.能对养老护理管理方案予以实施与控制 养老护理管理相关知识 6/17
（二）质量管理 1.能制订养老组织护理质量控制方案 2.能对养老组织护理技术操作规程的实施进行管理 3.能对养老组织护理质量的实施进行管理 养老组织护理质量管理相关知识
5、工作内容比重表 项目 护工 管家 主管 主任 基本要求 职业道德 5 5 5 5 基础操作 20 15 10--工作内容 生活 照料 清洁卫生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 饮食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保护 10 — — — 技术 护理 给药 5 5 — — 观察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷热应用 2--— — 护理记录 3 5 5 — 临终护理 10 5 — — 常见病护理 — 10 5 — 环境设计 — — 5 5 护理方案 — — 5 10 技术创新 — — 5 10 服务 管理 培训指导----5 10 技能考核----5 10 质量控制--5 5 5 行政 管理 长者档案--5 10 5 出入园手续--5 10 5 团队建设--5 10 10 工作考核--5 10 15 应急处理--5 5 10 7/17
五、护理分类与收费标准 服务级别 护理对象分类 护理服务内容 服务费用 自理级 Ⅲ级护理 凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护理： ①、日常生活基本自理。②、年老体弱患有器质性疾病，症状较轻者。③、衣食起居日常生活需提供一般公共服务者（清扫整理房间，洗涤床上用品）。1.每天打扫室内卫生 200 2.每天送开水到房间 3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）夏天为每周两次 4.整理抽屉、衣柜、床头柜等 5.代订牛奶、车票、报纸、杂志 6.管家及义工提供亲情沟通 坚持每天和长者聊天不少于20 分钟 7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活动，每周不少于两次 8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生日祝贺，并送生日礼物。介助级（Ⅱ级护理）介助Ⅲ 级 凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ 级护理；同时符合2~3 个条件的，为介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级 ①、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者。②、在护理人员的督促或帮助下，大小便能自理者。③、肢体功能中等障碍或生活规律有时失常，自理生活有一定困难者。④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情比较稳定，但日间生活需要予以帮助者。⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动者或体质尚可。年龄70 岁以上者。⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害精神病史者。1.Ⅲ级护理全部内容 260 2.清洗衣物(手洗，干洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅导一次。4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发 5.协助行动不便的长者到医疗室就医 介助Ⅱ 级 1.介助Ⅲ级护理全部内容 360 2.端、倒洗脸水、洗脚水 3.端送饭到房间 4.协助修养长者进行康复锻炼 5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间 6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食疗服务 介助Ⅰ 级 1.介助Ⅱ级护理服务全部内容 420 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏天两天一次 3.协助洗脸、梳洗等 4.清洗衣物 介护级（Ⅰ级护理）介护Ⅲ 级 凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ 级护理；同时符合2~3 个条件的，为介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级 ①、思维能力有较严重障碍，言行不能自控及大小便轻度不能自控者。②、饮食起居有部分困难需护理员给予协助者。1.介助Ⅰ级护理全部内容 550 2.协助起卧 3.协助长者入厕并便后擦洗 4.协助穿脱衣服、鞋袜 5.每天按医嘱提示服药 介护Ⅱ 级 1.介护Ⅲ级护理全部内容 650 2.协助长者吃饭、喝水、服药 8/17 ③、视觉模糊不清或肢体功能障碍行动稍有困难者。④、患有两种以上较严重器质性疾病行动困难者。⑤、体质情况尚可，80 岁以上年龄者。⑥、精神上有轻度障碍或患有老年痴呆症者。3.便后身体、衣物等清洁 4.定期擦身，每日洗下身 5.协助长者更换体位 6.协助长者使用代步工具 介护Ⅰ 级 1.介护Ⅱ级护理全部内容 750 2.喂饭 3.口腔护理 4.每天皮肤护理，受压部按摩，定时翻身 5.床上清理大小便 特级护理 特级护理 凡符合下列条件之一者，称为特护 ①、思维功能严重障碍，完全不能自控和自理大小便者。②、因各种原因长期卧床不起不能下地行走者。③、不能自理饮食，一日三餐需护理人员帮助者。④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情正处于活动期必须绝对卧床者。⑤、病情危重，生命体征不稳定，随时会出现病情变化而需要密切观察或监护抢救治疗者。⑥、双目失明或肢体残疾，功能严重丧失，生活需特殊照顾者。⑦、因特殊原因须特护者。⑧、入院者及家属要求提高护理等级，在生活上和医疗服务等方面给予特殊照顾者。1.介护Ⅰ级护理全部内容 950 2.早晨为年长者漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上帮助年长者洗脸、洗手、洗脚、洗臀部。对有可能恢复自理能力的年长者，使用安慰性、鼓励性语言，使其协助料理 3.定期为年长者沐浴，夏季气候炎热时，每日沐浴，并为长者每日擦洗 4.每日更换内裤，每周洗涤外衣一次 5.为发生呕吐的年长者及时清洗更换衣服 6.做好年长者大小便护理 7.为大小便失禁和卧床不起的年长者，做到勤查看、勤换尿片，勤清洗下身，更换衣服被褥，保持年长者清洁 8.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药 9.加强巡视居室，观察年长者睡眠情况，发现异常及时报告、及时处理 10.细心观察并掌握年长者饮食起居及思想情绪、精神状态等情况 11.医务人员每日上下午各查房一次，年长者随叫随到，及时处理，做到用药、治疗到床边 12.严密观察患病年长者病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生 13.提供24 小时专人护理，确保各项治疗护理措施的落实，保证输液极其他各类引流通畅 14.对长期卧床而不能自主翻身的年长者，定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，严防褥疮发生 15.根据专护对象病情需要，配备各种医疗监护器械及药品，及时准确配合抢救 9/17 基础生活护理的规范
一、床单整理
（一）工作目标 保持床单位清洁，增进长者舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。3.按需要准备用物及环境，保护长者隐私。4.协助活动不便的长者翻身或下床，清洁并整理床单位。5.操作过程中，与长者沟通，保证长者安全。6.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.床单位整洁，长者卧位舒适、符合需求。3.操作过程规范、准确，长者安全。
二、面部清洁和梳头
（一）工作目标 使长者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。根据长者的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。3.按需要准备用物。4.协助长者取舒适体位，嘱长者若有不适及时告知。5.操作过程中，与长者沟通，了解其需求，发现异常及时处理。6.尊重长者的个人习惯，必要时涂润肤乳。7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。10/17 2.长者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。3.长者出现异常情况，及时告知上级。
三、协助进食
（一）工作目标 协助不能自理或部分自理的长者进食，保证进食及安全。
（二）工作规范要点 1.遵循安全的原则。2.告知长者，做好准备。评估长者的身体状况、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。3.注意长者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。4.长者进食过程中，应注意食物温度、软硬度及长者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。5.护理过程中与长者沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。6.进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。7.需要记录出入量的长者，准确记录长者的进食时间、种类、食物含水量等。8.长者进食延迟时，护工进行交接班。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.长者出现异常情况时，及时告知上级。
四、协助翻身及有效咳痰
（一）工作目标 协助不能自行移动的长者更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的长者进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
（二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。拍背前注意长者身体状况，禁止背部叩击。3.根据评估结果决定长者翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压 11/17 用具。4.翻身过程中注意长者安全，避免拖拉长者，保护局部皮肤。5.翻身时，根据需要，给予长者拍背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。6.护理过程中，密切观察，有异常及时通知医师并处理。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。3.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
五、床上使用便器
（一）工作目标 对卧床的长者提供便器，满足其基本需求。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。2.评估长者的生活自理能力及活动情况，帮助或协助长者使用便器，满足其需求。3.准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护长者隐私。4.护理过程中，与长者沟通，询问长者有无不适主诉，及时处理。5.便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.长者皮肤清洁。
六、温水擦浴
（一）工作目标 帮助不能进行沐浴的长者保持身体的清洁与舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防，安全的原则。12/17 2.告知长者，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。3.准备用物，房间温度适宜，保护长者隐私，尽量减少暴露，注意保暖。4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。5.护理过程中及结束后，注意观察长者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。6.保持床单位的清洁干燥。
（三）服务结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.护理过程安全，长者出现异常情况时，护士及时处理。
八、指/趾甲护理
（一）工作目标 保持长者指/趾甲的清洁、长度适宜。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。考虑长者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。3.选择合适的指甲刀。4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。5.修剪过程中，与长者沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊长者（如糖尿病长者或有循环障碍的长者）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10－15 分钟，软化后再进行修剪。6.操作后保持床单位整洁。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.护理过程安全，长者出现异常情况时，护士及时处理。
九、安全管理
（一）工作目标 评估住院长者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
（二）工作规范要点 13/17 1.遵循标准预防、安全的原则。2.对存在的危险因素采取相应的预防措施并向长者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。3.根据评估结果对长者进行安全方面的指导，嘱长者注意自身安全，提高自我防范意识。4.提供安全的生活环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.无不良事件发生。14/17 日常性工作周期表 序号 护理级别 服务项目 特护组 介护组 介助组 自理组 1 值班巡查 每小时巡查一次，24 小时不间断，翻身一次/2 小时 每2 小时巡查一次，24 小时不间断 每3 小时巡查一次，24 小时不间断 1 次/天 2 代订牛奶、报刊 享受 享受 享受 享受 3 清扫房间卫生 清扫室内卫生2 次/天，通风2 次/天 清扫室内卫生3 次/天，通风2 次/天 清扫室内卫生1 次/天，通风1 次 /天 清扫室内卫生1 次/天，提醒通风 4 洗漱、理发、洗脚、协助洗澡 洗漱2 次/天，理发1 次/月，洗脚1 次/3 天，协助洗澡1 次/周，擦身子 1 次/天，协助排便 洗漱2 次/天，理发1 次/月，洗脚1 次/3 天，协助洗澡1 次/周，擦身子1 次/天 理发1 次/月，协助洗澡1 次/周，督促洗脚，提醒入厕 理发1 次/月，督促洗漱洗澡 5 口腔护理 清洗口腔2 次/天 清洗口腔1 次/天 督促保持口腔卫生 督促保持口腔卫生 6 入厕排便 协助排便2 次/天 协助排便1 次/天 提醒每日排便 ****** 7 协助穿脱衣服 护理穿换衣 护理穿换衣 ****** ****** 8 代洗衣被 洗涤被套、床单、枕套1 次/天，衣服随脏随洗 洗涤被套、床单、枕套1 次/周，衣服随脏随洗 洗涤被套、床单、枕套1 次/周，衣服2 次/周 洗涤被套、床单、枕套、衣物1 次/周 9 物品和房间消毒 1 次/周 1 次/周 ****** ****** 10 用餐、饮水 喂饭，喂水 送饭床前，提醒喝水 送饭至房间并鼓励去餐厅就餐 提醒喝水 11 量血压 2 次/天 1 次/天 1 次/周 ****** 12 服药 送药并喂服/次 送药，检查药量，监督服用 送药，检查药品计量，提醒服用 送药 13 保健康复 语言练习1 小时/天 协助专业人员完成康复计划 协助专业人员完成康复计划 帮助到医疗室就医 14 户外活动 座轮椅到户外活动2 次/天 陪同室外健身1 次/天 ****** ****** 15 语言交流 语言沟通0.5 小时/天 语言沟通1 小时/天 ****** ****** 15 服务内容及医护责任划分 1、24 小时日常生活照顾 序号 项目 承接人 备注 1 帮助长者洗澡 护工 患心脑血管疾病的长者须经长者家属同意后进行，服务人员不承担长者意外事故责任 2 上门理发 护工 根据管家护理部指令，上门为长者提供服务 3 清洗被子 护工 根据服务要求结合长者需求实际进行服务 4 清洗衣服 护工 根据服务要求结合长者需求实际进行服务 5 整理衣物 管家 根据服务要求结合长者需求进行日常及换季整理衣物及保管 6 陪同就医 护工 服务人员在规定时间内根据长者需求提供相应服务 7 翻身擦身 护工 根据长者需要提供服务 8 喂饭喂药 护工 根据长者需要提供服务 9 代购生活用品 二级加盟企业 成本由服务对象自理 10 代购快餐服务 二级加盟企业 根据长者需求和管家护理部指令，为长者代订快餐，成本由服务对象自理 11 洗头 护工 患心脑血管疾病的长者须经长者家属同意后进行，服务人员不承担长者意外事故责任 12 煎药 护工 13 剃须洁面 护工 14 修剪指甲 护工 15 营养师膳食咨询服务 营养师 16
2、专业护理人员服务 序号 项目 承接人 备注 1 测血压 医疗护理部 长者到医疗护理部测血压免费 2 量体温 医疗护理部 长者到医疗护理部测体温免费 3 测血糖 医疗护理部 长者到医疗护理部测血糖1 元/次 4 打针 医疗护理部 长者到医疗护理部打针2 元/次 5 输液 医疗护理部 长者到医疗护理部输液5 元/次 6 看病陪护 护工 根据长者及亲属要求，对住院长者进行陪护 7 日、夜家庭陪护 护工 特殊情况可根据长者及亲属需要进行陪护，价格面议 8 查体陪护 护工 生活完全不能自理的长者根据具体情况与长者或亲属协商解决 9 特约医师定期巡诊 医师 10 紧急医疗服务及协助住院就医 医师 11 身体按摩 医疗按摩师 12 心灵慰藉 心理咨询师 17
3、长者温馨服务项目
4、法律服务 序号 项目 承接人 备注 1 节日、生日祝贺 管家 根据长者要求及具体情况而定 2 上门送节日、生日礼物 管家 为长者读报、读书等必须是健康有趣的 3 陪长者聊天、为长者读报、读书 管家 4 陪长者上街购物 管家 5 陪长者参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等 管家 6 组织长者参加健身活动 管家 护士 7 组织长者参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班 管家 护士 服务人员必须根据长者要求和需要，组织长者参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队 8 长者交友 管家 护士 在经得长者同意的基础向长者提供相互电话号码，为长者提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织长者茶话会、舞会等 9 长者博客 管家 建立长者博客，记录长者心境让儿女及时了解父母情况，丰富长者生活。此外，长者生活通过拍成照片或DV 的形式上传博客，家属在世界各地都可随时了解到长者的近况。10 长者自传（口述历史）管家 11 裁缝店 管家 为长者量身定制衣裤 12 每月一次免费的推拿按摩 中医按摩师 序号 项目 承接人 备注 1 法律咨询 法律顾问 2 法律援助 法律顾问 对符合法律援助条件的老年人实行免费
第三篇：养老院养老护理员奖罚制度细则专题
养老院养老护理员奖罚制度细则
1、认真交接班，不认真交接班者，乐捐20元。
2、老人身体因翻身不到位压红（难恢复）者，乐捐10元。
3、老人因翻身不到位发生压疮，乐捐30元。
4、老人身体擦洗不干净、淹裆、腋下，乐捐30元。
5、老人尿袋绑肿，乐捐20元。
6、训斥、打骂老人，乐捐50元，再犯者，自动离职。
7、老人大便3-5天不解决，乐捐30元。
8、给老人翻身不注意，碰破皮，乐捐20元。
9、老人身体出现问题故意隐瞒着，造成严重后果，自动离职。
10、老人喂水喂药不到位，乐捐20元。
11、老人凉水杯没水，乐捐5元。
12、早上不喂老人饭，把烫饭放在老人床上，自己吃饭或下班者，乐捐10元。
13、晚上值班睡觉，不巡视老人，乐捐50。
14、晚上值班不交班者，乐捐10元。
15、交接班吵架者，乐捐50元。
16、上班串岗聊天者，乐捐50元。
17、有问题不及时汇报，向老人和家属告对班状者，乐捐100元。再犯者，离岗。
18、老人餐具，水杯，暧壶洗不干净，乐捐10元。
19、桌面、地面、床下、衣柜、门等不干净者，乐捐10元。20、床上不整洁，衣柜不整齐，乐捐10元。
21、窗台、电视机顶盒不干净，乐捐5元。
22、尿壶，坐便椅不干净，乐捐5元。
23、老人床上用品及衣物不干净，乐捐10元。
24、房间有异味，乐捐10元。
25、所负责公共区域不干净（走廊、备餐间、卫生间、洗衣间、洗碗间、走廊扶手），乐捐10元。
26、把暖壶放在床头柜上或者行动不便老人房间，乐捐20元。发生烫伤事故者，根据情况问责。
27、开例会、护理员培训无故不到，集体活动不参加者，乐捐20元。
28、非雨雪天气，走廊内晾晒衣物者，乐捐10元。
29、一个月没出现上述问题者，奖励30元。
第四篇：养老护理员
新华网石家庄４月１７日专电（记者齐雷杰）河北石家庄市首个养老护理员培训班日前开始免费为养老机构护理人员开展培训，培训合格之后，养老护理员将获得国家人力资源和社会保障部门颁发的养老护理员资格证书。今后两三年内，石家庄市养老护理员有望全部实现持证上岗。石家庄市首个养老护理员培训班由桥西区民政局组织设立，面向全市养老服务机构开展培训。培训内容主要包括老人的睡眠照料、晨间晚间饮食照料、清洁卫生、安全保护等十一项基础技能。培训合格后，人社部门将组织考试，统一为合格人员颁发国家人社部养老护理员职业资格证书。此前石家庄市养老护理员培训均需到外地开展，每人花费多达３０００元。护理人员经培训后取得的资格证书既有国家人社部颁发的护理员资格证书，也有商务部门颁发的家政服务资格证书以及其他证书。由于衡量护理人员的标准不同，养老护理人员职业能力和素质也良莠不齐。石家庄市民政局负责人表示，今后将通过免费培训班的形式，实现养老护理员全部持证上岗，并把养老院护理人员持证情况纳入民政部门奖补政策考核范围，持证人员少的养老机构，将有可能减少或免去资助。（完）
考取养老护理员政府补贴800元
2010-11-25 03:25:21 来源: 北京日报(北京)跟贴 0 条 手机看新闻 本报讯(记者童曙泉)本市的专业养老护理员与老年人口的比例，仅仅只有千分之一。昨天市民政局有关负责人透露，为尽快改变这种紧缺的局面，本市拟从明年起对考取该职业资格证书的人群，给予每人800元的补贴。
市民政局有关负责人是在昨天举行的全国养老护理员职业技能竞赛上透露这一消息的。在一项为老人实施急救的比赛现场记者看到，清理口腔、人工呼吸、按压心脏、再次人工呼吸……这些护理流程对护理员要求非常专业。据介绍，专业的养老护理员是一个很特殊的职业，需要24小时轮岗，既需要付出高强度体力劳动，也需要掌握较高的医疗、护理技能几乎集护工、护士的职能于一身。
据透露，目前全市的专业养老机构中，7万个床位只有4262名专业护理员，其中有60%取得了职业资格证书。取得资格证书的护理员中，只有约20人为高级工，150多人为中级工，初级工人数则多达2000多人。“按照1∶5的比例，这些机构就需要1.4万名专业护理员，缺口达1万多人。”这位负责人说。
从全市来看，户籍老龄人口截至2009年底已达226.6万人，是现有的持证专业护理人员人数的1000倍。其中，失能、半失能老人的数量约60万人，失能老人为13万人，几乎需要一对一服务。因此，全市的专业养老护理员缺口大约在15万到20万人之间。
市民政局有关负责人介绍，目前已经开始与人力资源与社会保障部门协调，计划从明年起逐步把养老护理员纳入人力资源保障范畴。这样，考取养老护理员职业资格证书的人员每人就能获得800元的资助。“基本能解决培训、考试的费用。这对经济较困难的人群来说很重要。”
此外，本市还将在中等专业院校、大专院校开设养老护理专业，培养专业的养老护理、管理人才。同时通过提高待遇、改善生活条件、多元化吸引等途径，扩大本市养老护理员队伍。
据透露，市民政部门的“十二五”规划相关内容已确定目标，今后本市养老机构的护理员持证
上岗率要达到85%以上；专业护理员还将进入社区，入户为老人提供专业的护理。最终要实现“低端养老有保障，中端养老有市场，高端养老有控制”的格局。
图为参加职业技能竞赛的养老护理员正在进行测量血压、上臂伤口包扎、心肺复苏术、翻身叩痰等常见的实操比赛。
第五篇：养老护理员
中国劳动社会和人力资源局培训中心养老护理员师资技能测试题
一．单选题共100题每题0.5分（请将正确的答案填写在答题卡上，）
1.眼语是一种富有表现力的体态语，其构成不包括哪个方面（）
A、注视时间 B、注视角度 C、注视对象 D、注视部位 2.服装的各种颜色中，对人的刺激最快速而强烈的是（）A、色彩 B、款式 C、面料 D、搭配
3.护理员在护理老人过程中，不能戴各种首饰，你认为哪种饰品可以戴（）
A、戒指 B、耳环 C、项链 D、手链 4.养老护理员在工作中应（）对待老人。
A、视老人社会地位不同区别 B、视老人文化背景不同区别 C、视老人经济条件不同区别 D、无论老人条件如何均同等 5.不符合非语言性行为的是（）
A、介绍 B、倾听 C、微笑 D、点头
6.下列有关养老护理员礼仪的说法中不正确的是（）。
A、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现 B、行为举止是仪态方面的一个重要要求，坐、立、站、走都要以重稳为好
C养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上，以免引起老人的反感
D、站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳
7.道德的社会性是指（）。
A、每个人的行为总会这样或那样地影响到别人 B、社会主义社会不需要道德
C、道德只有在社会主义社会才存在 D、人类的行为只对自己及家人才有影响 8.社会福利机构是指国家、社会组织和个人举办的为（）提供养护、康复、托管等服务的机构。
A、年轻的残疾人 B、残疾人、弃婴 C、中年人和孤儿 D、年轻人和老年人 9.老年人各系统器官发生的（），抵抗力降低，而导致某些疾病发病率的增加。A、心理变化 B、生理性衰退 C、生理性增加 D、神经系统功能减退 10．感觉系统的变化导致老年人嗅神经出现（）现象。A、嗅觉能力上升 B、对异味的察觉能力上升
C、嗅神经细胞萎缩 D、嗅神经细胞扩大 11.老年人消化系统主要变化错误的是（）。
A、胃肠蠕动减缓 B、消化液分泌减少 C、胃肠蠕动加快 D、消化功能减弱 12.老年人泌尿系统功能衰退易导致（）。
A、消化不良 B、大便失禁 C、尿频 D、肉眼血尿
13.老年人由于出现脊柱纤维弹性变小，肌肉萎缩，身高变矮，主要是老年人（）出现主要变化。
A、双上肢运动 B、双下肢运动 C、单项肢运动 D、运动系统 14.下述中不属于临终老人胃肠道变化的是（）。
A、腹胀 B、吞咽困难 C、大便失禁 D、昏睡
15.协助长期卧床老人清洁口腔时，应按（）顺序擦洗牙齿外侧面。
A、先左后右，先内后外 B、先左后右，先外后内 C、先右后左，先内后外 D、先右后左，先外后内 16.以下说法错误的是（）。
A、口腔内经常存有大量细菌 B、刷牙、喝水时可清除部分细菌
C、口腔清洁可以减少口臭和各种口腔疾患
D、老年人一般都吃得比较少，可以不必每天刷牙、漱口 17.协助牙齿稀少的老人漱口时，应先向老人说明操作内容，特别应做（）的解释工作。
A、每天都要漱口 B、漱口水要吐出来 C、漱完口要洗脸 D、漱完口要收拾好用物 18.活动性假牙的护理，哪项错误（）
A、先洗牙，然后进行口腔护理 B、取下假牙，用冷水刷洗 C、暂不用时，浸于清水中保存 D、每日煮沸消毒一次 19.帮助老人床上擦浴时正确的做法是（）。A、无须关闭门窗，用屏风或围帘遮挡即可
B、置盆具于床旁椅上，水桶内盛热水倒入盆具内三分之一满 C、擦洗下肢时用稍湿的毛巾由膝关节向下擦洗 D、擦洗上肢时从手腕开始由下向上擦 20.老年人穿衣要选择（）的衣服。
A、肥大 B、瘦小 C、舒适 D、紧身 21.协助老人穿套头衣服时，下列做法错误的是（）。A、先认清衣服的前后面 B、先穿健肢，后穿患肢
C、先穿袖子，再套入衣领 D、穿好后拉平衣服 22.协助老人脱衣时，应（）。
A、先脱健侧上肢，再脱患侧上肢 B、先脱患侧上肢，再脱健侧上肢 C、先脱左侧上肢，再脱右侧上肢 D、先脱右侧上肢，再脱左侧上肢 23.帮助老人穿开襟衣服时室温应该控制在（）摄氏度。
A、10—22 B、22—26 C、32—35 D、35—38 24.帮助卧床老人修剪趾甲时，下列做法中错误的是（）。
A、帮助老人脱去袜子 B、为老人卷裤子过膝盖以上
C、将老人双脚浸入盆内温水中 D、修剪完后将护肤霜涂于老人的双脚 25.帮助老人梳头时，脱落的头发应（）。
A、掸在地上扫去 B、抓在手中扔掉 C、裹在毛巾中撤去 D、交给老人自己处理 26.协助老人洗脚时不须准备的物品是（）。
A、鞋袜 B、盆具 C、毛巾 D、塑料布 27.协助老人足浴时，应将老人裤脚卷起至（）。
A、踝部 B、小腿中部 C、小腿上部 D、膝部 28.为昏迷老人翻身侧卧，不正确的是（）
A、将老人的手放于腹部，两腿屈曲
B、先将老人两下肢移向护理员一侧床沿，再将老人肩部外移 C、一手扶肩，一手扶膝，轻推老人转向对侧
D、用软枕分别将老人背部和肢体垫好，使老人下腿弯曲上腿稍伸直侧卧 E、翻身时应保证老人安全、舒适
29.手杖应放在老人的（）上。A、左 B、右 C、与患肢同侧 D、与健肢同侧 30.拐杖的把手上应安装把套，主要是为了（）。
A、防滑 B、美观 C、耐用 D、舒适 31．使用轮椅老人入厕时，厕所门应（）。
A、半遮掩 B、完全关上 C、敞开 D、锁上 32.拐杖的使用过程中，应用（）支撑身体的重量。
A、健侧下肢 B、腋窝 C、肘部与上肢的臂力 D、上肢的臂力与腋窝 33.使用手杖老人入厕完毕后，手杖应（）。
A、放回固定的地方 B、交给老人家属 C、留在厕所里 D、扔掉
34.协助使用轮椅老人入厕时应先将轮椅推至床边，轮椅的摆放方法是()。A、椅侧与床头平齐，面向床 B、椅侧与床尾平齐，背向床 C、椅背与床头平齐，面向床尾 D、椅背与床尾平齐，面向床头 35.轮椅搬运法用于运送（）的老人。A、体重较重的老人 B、可以行走
C、有一定躯干控制能力 D、下肢无任何支撑能力 36.协助使用轮椅老人入厕时错误的做法是（）。
A、先将轮椅推至床边，椅背与床头平齐，面向床尾，有伤肢者置于患侧位 B、慢慢扶老人起床，穿衣、裤、鞋，下地
C、双手抱紧老人腰背部或抓紧腰带，将老人从床上移至轮椅上
D、推老人至厕所间坐便器旁，固定轮椅 37.老人使用步行器时（）。
A、无须护理员在身边监护 B、肯定不会滑倒 C、无须安装橡胶帽 D、在室外行走不太方便 38.床上搬移老人时，以下注意事项错误的是（）。
A、不可拖拉，要在抬起老人身体的基础上进行各种搬移动作 B、冬天老人衣服较多时则无需注意保护老人的皮肤 C、两人以上操作时动作应协调
D、在无特殊治疗或护理要求时，搬移后的体位应尽量使老人舒适 39.为卧床老人更换床单时错误的做法是（）。
A、移开床旁桌距床20厘米，床旁椅置于床尾正中距床15厘米 B、移枕的同时协助老人翻身，背向护理员侧卧
C、铺清洁大单中线对齐，1/2卷入老人身下，先铺近侧床头，再铺床尾 D、将撤下的各单放在地上
40.老人使用床上便盆时，护理员不能（）。
A、用屏风遮挡老人 B、放置便盆时将便盆的扁平端向着老人头部 C、动作粗暴，厌嫌老人 D、帮老人盖好被子
41.一人协助老人移向床头时，护理员在抬起老人的同时，嘱老人两手抓住（双脚蹬踩床面移动身体。
A、床边护栏 B、床单 C、床头栏杆 D、护理员 42.为使老人更舒适，实施保护性制动时，应尽量使老人取（）。A、卧位 B、立位 C、坐位 D、靠坐位 43.老人腹泻照料不应（）。
A、老人有便意时，及时为老人脱去裤子，并在身下铺好防水床单 B、放好便器后为老人盖好被子 C、老人便后为老人清洗肛周
D、在老人便后为其关好门窗
44.护理呕吐老人哪项是错误的（）
A、安慰并照顾老人 B、腹部有伤口的，呕吐时按压住腹部伤口 C、仰卧者，头偏向一侧 D、呕吐不止时暂停进食 E、大量呕血应保暖并给予热饮料
45.留置导尿管时，预防感染的措施哪项不对（）
A、每日定时倾倒尿液，倒尿液时导尿管末端要高于耻骨联合 B、保持尿道口清洁 C、保持尿管畅通 D、导尿管末端不可接触尿液面 E、鼓励老人多饮水利尿 46.给老人吸痰操作方法中哪项叙述不妥（）
A、将老人头部转向护理员一侧 B、不可自鼻腔吸引 C、昏迷老人用压舌板帮助张口 D、吸痰时动作轻柔 E、吸痰管插入口腔颊部、咽部吸尽分泌物 47.使用超声雾化吸入器，水槽内应加入（）
A、冷蒸馏水 B、自来水 C、温水 D、50%葡萄糖液 48.毛巾的消毒方法中不理想的是（）。
A、用物：肥皂、毛巾、清水 B、将毛巾在阳光直射下暴晒2小时 C、定期将毛巾用肥皂洗净，并在流水下冲洗干净
D、定期翻动，使物体各面均受日光照射，清理用物，物归原处，用）49.地面、家具的消毒过程中正确的是（）。
A、用物：2%消毒灵液、拖把、擦布、水桶 B、水桶内倒入配制好的2%消毒灵液
C、将拖把或擦布放入消毒液内浸湿后再绞干
D、按顺序从外到内进行拖地或擦家具、物品表面等 50.紫外线空气消毒法中不正确的是（）。
A、室内每10立方米安装30w紫外线灯管1支 B、有效距离不应超过2米 C、照射时间为30~60分钟 D、消毒时间从灯亮后5~7秒开始计时 51.无菌包打开法下列哪项错误（）
A、打开前先查看品名及名称 B、打开时手不可触及包布的内面 C、打开后24小时未用完须重新消毒 D、无菌包被浸湿应立即烘干才用 E、包内物品可直接放入无菌容器中 52.不易导致压疮发生的原因是（）。
A、长期卧床 B、长时间不改变体位 C、长期运动过量 D、长期发热 53.以下压疮预防方法中，错误的是（）。
A、保持床单清洁、干燥 B、避免局部刺激，促进组织血液循环 C、局部热敷按摩 D、给予低蛋白、低维生素、低热量的饮食 54.以下不是压疮好发部位的是（）。
A、耳廓 B、肘部 C、胸部 D、髂部 55.压疮的坏死溃疡期的表现是（）。
A、局部红、肿、热、痛 B、水泡破溃，局部感染，浅层组织坏死
C、疼痛加剧，有水泡形成 D、坏死组织呈黑色，有臭味，并向深部组织扩散 56.协助老人洗足时，应将老人裤脚卷起至（）。
A、踝部 B、小腿中部 C、小腿上部 D、膝部
57.家庭关系和睦，老年人心理安慰，子女成家与老年人分居，老年人心理感到孤独和寂寞，这是老年人（）矛盾心理表现。
A、既想独立又想依赖 B、既感到温馨又觉得孤独 C、既自信又自卑 D、既叹衰老又不服老
58.当老年人出现得不到晚辈的尊重，就会产生心理失落感，甚至认为会被社会遗弃，这是影响老年人心理变化（）的因素。
A、家庭矛盾 B、离退休 C、经济问题 D、名誉问题 59.睡眠可以（）。
A、大量消耗能量 B、使呼吸频率增快 C、促进细胞功能 D、使胃肠分泌增加 60.一个正常的睡眠周期是（）。
A、由正相睡眠和异相睡眠组成 B、由正相睡眠和负相睡眠组成
C、仅由正相睡眠组成 D、仅由异相睡眠组成 61.老年人睡眠时，后半夜（）。
A、正相睡眠较多 B、异相睡眠较少 C、较熟睡 D、较惊醒 62.老人夜间躺卧后不应（）。
A、检查床旁呼叫器是否畅通 B、经常巡视卧室，观察老人睡眠
C、轻轻走路、交谈等 D、在通道两旁堆放杂物 63.老年人室内设备要安全，物品摆放要（）。以防发生意外。A、有规律 B、放桌旁 C、随手放 D、入低处 64.呕吐呈喷射状提示（）。
A、胃出血 B、上消化道出血 C、肠梗阻 D、颅内高压 65.热源质不包括（）。
A、维生素 B、蛋白质 C、脂肪 D、碳水化合物 66.帮助生活不能自理老人进食时，应用（）喂食。
A、筷子 B、汤匙 C、吸管 D、视老人情况选用筷子、汤匙或吸管等 67.老人进餐完毕护理员不应（）。A、让老人进行剧烈运动 B、协助老人漱口
C、协助老人回到活动室或病房 D、进行环境处理 68．基本饮食种类不包括（）。
A、普通饮食 B、碎食饮食 C、半流质饮食 D、渣质饮食 69.正常情况下，老人每日需水量约为（）毫升。
A、1000—1500 B、1500—2000 C、2000—2500 D、2500—3000 70.水可以维持人体的血容量，大量失水可使血容量降低，而导致（）。
A、低血压 B、正常血压 C、高血压 D、稍偏高血压 71.老年人容易出现皮肤干燥、皲裂等症状是老人缺乏（）。
A、维生素B族 B、维生素C C、维生素D D、其它膳食纤维 72.可使老年人夜间视力障碍和黏膜干燥，是老人缺乏（）。
A、微量元素 B、其它膳食纤维 C、维生素A D、维生素D 73.帮助生活不能自理老人进食时应注意（）。
A、尽量让老人取卧位 B、喂食速度应缓慢 C、喂食时以汤匙的三分之二食物为宜 D、尽量避免少食多餐 74.老年人的食物中应有足够的蛋白质，特别是（）的营养成分。A、优质蛋白 B、肥肉 C、糖 D、蔬菜
75.临终老人食欲下降，不能吃固体食物，要给予营养丰富的高蛋白高热量的（）饮食。
A、普通饮食 B、软质饮食 C、半流质饮食 D、流质饮食 76.协助老人服药时向老人解释服药的（）使其配合。
A、时间、方法 B、目的、方法 C、速度、目的 D、速度、方法 77.给药的注意事项错误的是（）
A、检查药物质量 B、给药前了解老人情况
C、如因特殊情况可提前给药 D、老人提出疑问时，应重新核对无误后后再给药 78.易受潮而变质的药物应（）。
A、放在阴凉干燥处 B、密闭保存 C、放在阳光充足 D、晒干 79.宜睡前服用的药物是（）。
A、助消化药 B、泻药 C、催眠药 D、健胃药 80.为预防老人触电，错误的做法是（）。
A、嘱老人谨慎使用电热毯、电热 B、嘱老人不要用湿手去接触电器开关及插座C、严禁老人使用有故障的家用电器 D、嘱老人不要擅自接拉电源拖线插座 81.下列有关老人固体入量观察与记录的陈述中不正确的是（）。
A、对固体食物的观察主要是看食物的品种、软硬度是否适合老人食用，有无变质变味 B、对特殊饮食的老人，要查对其饭菜是否符合要求 C、记录时需写明时间、食物名称和实际食入的量 D、记录单位一般用“斤”
82.正常情况下每人每日痰量大于（）毫升为大量咳痰。A、50 B、100 C、150 D、200 83.采集粪常规标本时，需粪便少量，约（）。
A、芝麻大小 B、绿豆大小 C、蚕豆大小 D、乒乓球大小 84.影响热疗的因素中除外的是（）。
A、热疗面积 B、热疗时间 C、个体差异 D、性别 85.可用热敷的疾病（）
A、牙痛 B、踝关节扭伤早期 C、尿潴留 D、胃出血 86.红外线热疗时，下列哪项不对（）
A、向老人做好解释 B、灯头应在治疗部位是上方或侧方
C、灯距30-50厘米 D、每次照射20-30分钟 E、治疗部位不宜直接暴露 87.禁用冷疗的部位不包括（）
A、枕后、耳廓、阴囊 B、胸前区、腹部 C、足底 D、后背 88..护理交班内容书写时，首先写明（）的老人。A、出院 B、新入院或转入 C、转出 D、死亡 89.护理交班记录书写时夜间需用（）。
A、红水笔 B、蓝水笔 C、铅笔 D、毛笔 90.护理交班记录书写出院或转出的老人情况时应注明（）。
A、入院的时间 B、离开的时间 C、饮食的情况 D、睡眠的情况 91.输液时引起药液不滴的原因不包括（）
A、针头滑出血管外 B、针头阻塞 C、压力过低 D、情绪紧张 92.下述中符合临终老人循环衰竭的表现是（）。
A、皮肤苍白湿冷 B、吞咽反射消失 C、眼球内陷 D、高热 93.终期老人不包括（）。
A、重要器官功能衰竭的老人 B、生命难以维持的老人 C、预期能存活3~6个月的老人 D、患有慢支的老人 94.临终老人家属的反应主要表现为失落与（）。A、悲哀 B、平静 C、愤怒 D、怜悯 95.临终关怀的目的是（）。
A、延长老人的生存时间 B、提高老人临终阶段的生命质量 C、尽最大努力拯救老人 D、让老人得到最先进的治疗 96.若一临终老人面对自己的病情，经过一段时间的心理适应，由愤怒转为平静，此时护理上应（）。
A、要充分理解和体谅，不要去反驳老人或争辩，对一些心照不宣内心痛苦的老人尽量以同情的态度给予安慰
B、采取理解与宽容的态度，不能因老人的愤怒而影响自己的情绪和行为，更不与老人争执，应用老人能接受 语气，好言相劝，微笑相待
C、细心照料，尽量解除生理上痛苦和心理上的负担
D、尽量满足老人的要求，安排亲朋好友见面、相聚，重温昔日的亲情，并尽量让家属陪伴身旁
97.有关临终老人身体方面的护理，下述中不合理的是（）。
A、可以用热毛巾擦洗 B、可以局部浴 C、可以淋浴 D、可以油浴 98.关于尸体的料理下述错误的是（）。
A、老人死亡后养老护理员应以严肃认真的态度进行尸体料理
B、如果老人家属在场绝不允许家属在老人死亡之后，停留一段时间向死者告别 C、尸体料理过程中应尊重死者及其家属的要求和名族习惯 D、老人经诊断死亡后应立即料理尸体，因为尸体会在老人死亡后6—8小时变僵硬，所以必须迅速做好尸体的料理
99.濒死老人的心理护理不应做到（）
A、尽量满足老人最后的愿望 B、允许家属陪伴
C、允许老人自由表达其悲 D、必须如实告诉老人的病情 E、用亲切的语言体贴老人
100.协助老人脱衣时，脱下的袜子应放在（）。
A 床上 B 桌子上 C 枕头边 D 鞋子里
二．多项选择每题1分共30题（每题有多个答案,请将正确的答案填写在答题卡中）
1．养老护理员的职业守则是（）。
A 尊老敬老 B 以人为本 C 服务第一 D 爱岗敬业 E 遵章守法 2.养老护理员工作须知的内容包括（）。
A 负责老年人居住环境的清洁卫生 B 陪伴老年人、负责老年人的心理照料 C 耐心细致地做好观察工作 D 负责组织有益的娱乐、体育活动 E 负责协助老年人管理财务 3．老年人的日常生活照料包括（）
A 老年人的起居 B 老年人的饮食 C 翻身、扣背、活动肢体 D 睡眠照料 E 沐浴、理发、洗头 4．劳动就业服务机构包括（）。
A居民委员会 B 村民委员会 C 职业介绍机构 D个体经商 E劳动行政部门就业服务机构 5．食具的消毒可采用______法
A煮沸 B．日光暴晒 C．含氮消毒剂浸泡 D流水冲洗 6．病室的坏境要求有____ A声音30-40分贝 B．室温18-20 C．温度50%-60% D墙壁全部采用白色 7．消化系统的老化常使老年人出现（）现象。
A 语音低沉 B 排便困难 C 消化不良 D 营养素缺乏 E 吞咽困难 8.正确的预防压疮的护理方法是（）。
A 床铺要整洁 B 定时更换体位 C 皮肤若受压应延长翻身间隔时间 D 大小便失禁的老年人应随时更换床单被褥 E 每4h为老年人翻身一次 9.老年人排泄异常主要表现在（）。
A 腹泻 B 大便失禁 C 大便干燥 D 小便失禁 E 尿潴留 10．老年人容易发生的安全事故有（）。
A 跌倒 B 坠床 C 呛咳 D 噎食与误食 E 睡眠障碍 11.患病老年人用药时要注意（）。
A 谨慎用药 B 药物剂量要小 C观察用药反应 D少量饮水 12．与老年慢性支气管炎发病有关的因素有（）。
A 吸烟 B 感染 C 寒冷 D 过敏 E 睡眠 13．与高血压发病有关的因素是（）。
A 高盐饮食 B 精神创伤 C 食量减少 D 遗传因素 E 营养不足 14.痛风可导致老年人的关节（）。
A 红肿 B 发热 C 疼痛 D 活动受限 E 柔软无力 15．老年性痴呆的发病特点是（）。
A 起病时症状明显 B 病程呈进行性发展 C个体表现差异较大 D 症状与病前精神状况有关 E近期记忆好于远期 16．能提供人体热能的营养素是（）。
A蛋白质 B脂肪 C 糖 D 维生素 E 水 17.关于老人用降糖药物的描述，正确的是（）
A注射用胰岛素要与饮食配合好，不可剧烈运动 B 因肝肾功能减退，易发生低血糖
C胰岛素可引起轻度皮肤过敏，反复注射部位皮下组织可出现红肿、硬结、脂肪萎缩 D外出随身携带糖果
18.下列对老年人骨关节病描述正确的是（）
A老年人受累关节疼痛、活动受限 B多见于负重较多的关节，如膝关节、脊柱关节 C多伴受累关节肿胀、压痛 D X片可见骨质疏松 19.老年人心理护理要点正确的是（）。
A 多与老人聊天，互相沟通信息
B 帮助老人了解更多的信息，提高老人生活热情 C 多与老人聊天，少给老人信息
D 帮助老人了解更多的信息，使老人参与社会活动的可能性增加
20.关于鼻饲的正确说法是()A喂食前检查鼻导管是否在胃内 B食物温度38-40摄氏度 C喂食前后注入50毫升温开水
D 每次食量250-350毫升，一天6-8次 E鼻饲药物不必粉碎稀释 21、2010年«国务院关于加强职业培训促进就业的意见»明确提出，努力实现（）的目标。
A.培训一人，就业一人
B.就业一人，培训一人
C.培训二人，就业二人
D.说业二人，培训二人
22、家政服务员就业导向培训的目标是（）。
A.掌握就业所需知识和技能
B.顺利实现就业，使受训者找到好工作
C.上岗须知，从业常识
D.家务工作技能，实现目标
23、制作家庭烹饪包含要求（）。
A.根据雇主家庭的口味制定食谱
B.保证食品卫生，严格按要求操作
C.根据雇主家庭的口味随意制作
D.家庭不同成员制作食谱一样操作
24、家居保洁范围正确（）。
A.家居设施的清洁与保养
B.厨房、居室、衣物卫生等
C.采购日常生活用品
D.家政服务员工作内容
25、家政服务的方式按服务内容划分为（）。
A.单项服务
B.多项服务
C.综合服务
D.多次服务
26、家政服务员任职要包含（）。
A.职业道德
B.遵纪守法、讲文明礼貌
C.尊重雇主，不涉家私
D.掌握常见疾病一护理方法
27、家政服务员应该避免的几种错误手势（）。
A.指指点点
B.随意摆手
C.端起双臂
D.双手自然放下
28、仪容仪表包括内容有（）。
A.坐、立行姿势要端庄，举止要大方
B.不得梳理各种怪异发型，不得留长指甲，涂抹指甲油等
C.保持整洁、干净、清爽人个人形象
D.可以跷二郎腿，左右或上下摇动
29、与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时，家政服务员应该（）。
A.不得抢占主宾、主人位置
B.应先礼貌让主人、宾客先就座
C.菜肴上台时，不能首先品尝
D.菜肴上台时，可以首先品尝 30、家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
A.左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰
B.不抢话，不中途插话、强词夺理
C.不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄
D.说话没分寸、语气不温和、文雅
三．判断题共40题每题0.5分（对的打√，错的打×请将正确的答案填写 答题上）
1.（）心绞痛的发作多有明显的诱因，如情绪激动、劳累等，每次发作3—5分钟，休息或舌下含服硝酸甘油片，疼痛可在1-3分钟内迅速缓解。2.（）为了省事，可以直接用老人的床号称呼老人。3.（）年龄越大越容易得高血压
4.（）帮助生活不能自理老人饮水时，应观察或询问老人有无不适。5.（）不管有无症状，得了糖尿病就要吃药治疗。6.（）偏瘫老人在患侧肢体输液
7.（）老人使用热水袋时要灌满60-70的摄氏度的热水 8.（）帮助老人剃须前应先用75%的酒精擦拭须刀。
9.（）随着年龄的增长，老年人生理功能会逐渐退化，知识的老化及经济收入的相对增加，又造成老年人的自卑心理。
10.（）局部组织长期受压是指受压时间超过5小时
11.（）整理床铺时，养老护理员应站于老人左侧，协助老人侧卧于同侧。12.（）协助老人移至床边时，应先将枕头放于老人双肩下。13.（）高压蒸汽消毒是热力消毒灭菌中效果最好的一种方法。
14.（）老年人膳食应做到食物多样，饥饱适度，少吃甜食，限制食盐。15.（）老人体温超过38摄氏度就可以进行物理降温 16.（）假牙清洗后应浸泡在热开水中。
17.（）老人遗物的最佳处理是交给老人的家属。18.（）痛风病老人要多吃含蛋白质的食物。
19.（）观察神志的变化，可通过和老人谈话，了解其思维活动、判断能力、表达能力是否降低。
20.（）正相睡眠又称快速动眼睡眠。
21.（）健康成人24小时排尿200—500毫升。22.（）不允许下床的老人在床上使用坐便器。23.（）每种职业都要有职业的行为规范。
24.（）老年人对外界事物反应能力下降，是神经系统的退行性改变。
25.（）用平车搬运老人时，对病情危重或颈腰椎骨折的老人必须四人搬运。26.（）褥疮换药时，先换清洁伤口，后换感染伤口，伤口内外分别清洗 27.（）燃烧适用于搪瓷盆具的消毒。
28.（）养老护理员通过理论和实际操作的学习，学会了护理各种老人的方法，可以用来满足不同层次老人的生理、心理需求。
29.（）老年人肾功能减退表现为夜尿次数增加。30.（）饮食习惯与睡眠没有多大关系。
31.（）劳动合同的终止是指终止劳动合同的法律效力。32．（）在护理老人时，一定要非常认真、细致，要严密观察病情变化，记住老人患病的特点。
33.（）无须每日晨、晚帮助老人进行清洁卫生照料，如果老人没要求的话，隔一两天进行也可以。
34.（）与老人沟通时，距离保持在2-3米
35.（）使用步行器时，老人应站在步行器的两侧。36.（）高血压是引起脑血管破裂的主要原因。37.（）不同时期，劳动就业的方针相同。
38.（）糖尿病老人注射胰岛素时，宜在饭后半小时注射，防止低血糖反应
39.（）给昏迷、虚弱、肢体麻痹的老人用热水袋时，温度宜在80摄氏度以内，并多包一块大毛巾或放在两层毛毯之间，使热水袋不直接接触老人的皮肤。
40.（）代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。
答案 一。单选题
1-5 CACDA 6-10 BABBC 11-15 CCDDB 16-20 DBDDC 21-25 BABBC 26-30 DABCA 31-35 ADADC 36-40 ADBDC 41-45 CADEA 46-50 BABDD 51-55 DCDCD 56-60 DBDCA 61-65 DDADA 66-70 DADBA 71-75 ACBAD 76-80 BCACA 81-85 DBCDC 86-90 EDBAB 91-95 DADAB 96-100 CCBDD
二．多选题
1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCE 5.AC 6.ABC 7.BCDE 8.ABD 9.ABCDE 10.ABCD 11.ABC 12.ABCD 13.ABD 14.ABCD 15.BCD 16.ABC 17.ABCD 18.ABC 19.ABD 20.ABCD ２１、A、B
2、A、B
23、A、B
24、A、B 25A、B、C
26、A、B、C
27、A、B、C
28、A、B、C
29、A、B、C
30、A、D
三．判断题
1-5 √××√× 6-10 ××√×× 11-15 ××√√× 16-20 ×√×√×
21-25 ××√√√ 26-30 √√√×× 31-35 √√××× 36-40 √××××
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