大地财产保险公司人力资源管理部门实验报告

第一篇：大地财产保险公司人力资源管理部门实验报告

大地财产保险公司人力资源管理部门实验

报告

一、实验概述：通过在大地财产保险公司人力资源部门一段时间的学习和实践，初步了解了这一职务具体工作内容，拓展了所学的专业知识。为往后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

二、1、在单位学习处理日常的事务，熟悉整个单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。

2、熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。

三、实验步骤：

第一阶段是办公室工作的训练。第二阶段是为领导提供事务辅助。

第三阶段是协助指导老师完成领导交办事项。第四阶段是独立处理一些基本事物。

四、实验内容： 实验目的及要求：(一)日常人事变动的手续办理：日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1.入职：（1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并简单介绍操作流程。(3)提供《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。(4)经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。(5)指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。(6)签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。(7)将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通确认。(8)经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在K3系统中将新入职者的基本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的所有资料归档。

2.离职：(1)提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。(2)经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。(3)待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。(4)将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在K3系统中删除该离职人员信息，完成后将离职员工资料归档。

3.转正：(1)按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。(2)部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。(3)经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。(4)检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。(5)将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在K3系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归档。

4.调动：(1)有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。(2)由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。(3)经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，并在K3系统中调整此人的任职部门和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。

(二)招聘

1.网上筛选简历：公司目前的招聘需求比较大，在网站上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历(包括直接发到邮箱中的简)。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。

2.电话预约面试：在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。

3.接待应聘者者：每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。

4.面试：对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度心态及交流沟通等方面的信息。

五、结果分析

（一）、面临问题：

1、现代人力资源管理制度不健全

传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到人事相宜，人岗匹配，人事配制的手段比较弱，形不成合理流动的优化配置机制。企业的人事安排往往多是因人设岗而非因事设岗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。

2、组织结构和岗位设置不合理

在岗位设置、人员配置方面存在严重的因人设岗，没有遵循公司的发展需要和人力资源规划。许多岗位没有经过分析和研究，直接简单、随意的命名、设立，需不需要、合不合理、岗位职责是什么、人员编制多少等等均没有认真、严格的研究过，多数是拍脑袋决定的，没有考虑人工成本和人力资源的优化配置，这对公司长远发展都是不利的。

3、员工的培训开发与职业生涯规划匮乏

可能有这样一种感觉，新进的员工对自己在公司的未来发展前景或者说晋升路径不是很清晰甚至是根本不了解，以至于看不到自己将来所要努力的方向和目标，在工作上也自然而然的缺乏工作热情和积极进取的信心，因此造成人员流失率会不断上升，员工对企业的忠诚度也会随之下降。

（二）、改善当前问题的建议及措施

1、关于人力资源管理制度的建设

先，必须制定符合企业战略发展需要和企业文化的人力资源管理制度。在制定制度时，要赢得企业高层的支持，提升人力资源部的战略层次，争取拥有一定制定权和执行权，一切以公司的利益为中心，避免流于形式。其次，改变传统人事管理的局面，将人力资源的几大模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等建立健全并对其拥有一定的执行权，转变人力资源部被动做事的局面。制度应坚持以人为本的原则，重点考虑人力因素，重视人才的价值，尊重人的需求。最后，要将制度形成完善、规范的文本，如员工手册、企业规章制度、考勤管理制度、休假制度等相关人力资源管理制度等都应有相应的文本，做到有章可循、有规可依。同时，也要加大力执行力度，奖罚分明，坚持公平、公正，坚持以制度管人，避免出现情大于法，让所有人都遵守规则，真正起到“热炉”作用。

2、关于组织结构和岗位设置

首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，减少和控制人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置一定要符合企业实际发展需要，尽可能做到的简化、清晰。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置根据实际工作需求，严格按照企业的人力资源规划，避免因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随意更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。

3、关于人员选拔和任用

第一，坚持人才是企业发展的唯一源泉。重视和尊重人才，避免任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流动，提供员工发展和晋升的平台。第二，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作经验甚至是关系，重视对创新型人才的培养，允许犯错，提供机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，因为招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立所有人员都是人才的观念，重视员工个人发展需求，将员工的个人理想与企业的发展紧密联系起来，同发展共受益。

六、学习感悟：

(一)认识和了解单位的组织机构、人员编制及职能分工情况，对单位情况有了进一步的了解和认识

(二)学习单位对事务办理的程序及礼仪、礼貌用语、办事方式和技巧，让我学得更多的社会知识，能够更好的溶入社会。

（三）学习使用办公自动化设备如复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的使用，在我自己的就业天平上再加上一个砝码，增加我就业的资本。

(四)要有热情和信心。不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。刚开始进入一个领域，接触一份新的工作，都要有热情和信心，同时也要懂得主动出击，只有这样才能更好的与同事熟悉，更好的进入状态，溶入工作环境。

第二篇：大地财产保险公司客户俱乐部章程

客户俱乐部章程

第一章 总 则

第一条 大地之友客户俱乐部是中国大地财产保险股份有限公司（简称大地保险）发起的个人客户组织，由大地保险车辆险部进行组织和管理。

第二条 大地之友客户俱乐部旨在将个人客户组织起来，通过加强企业与客户的互动和沟通，为客户提供全方位、高品质、高效率的增值服务。

第三条 大地之友客户俱乐部是大地保险客户关系管理的重要载体，客户满意是本俱乐部追求的最高目标。

第四条 大地之友客户俱乐部在大地保险各分公司或中心支公司设立分部，负责该辖域内俱乐部活动的组织和会员的管理工作。

第二章 会员发展

第五条 大地之友客户俱乐部实行会员制。会员卡是大地之友客户俱乐部会员资格的依据。

第六条 成为大地之友客户俱乐部的会员需符合以下条件：

1、向大地之友客户俱乐部提供真实、准确、完整的个人信息；

2、购买了大地保险的保险产品，且保单尚未过期。

第七条 会员不受年龄、性别、职业限制。凡符合入会条件者，不管来自大地保险的任何渠道，也不管购买了大地保险的任何险种，均可免费申请成为俱乐部会员。

第八条 符合条件的会员可以在投保时加入俱乐部，也可以在投保后通过拨打服务电话、与当地分支机构联系、登录公司网站等方式申请免费加入俱乐部。

第九条 大地之友客户俱乐部将审核拟加入会员的个人资料，必要时将联系客户复核。在审核通过并核定初始积分和级别后，会员将得到俱乐部发放的会员卡。会员卡应随保险单一起保存，是会员享受俱乐部所提供服务项目的依据。

第十条 会员入会以后，俱乐部将根据会员的投保记录和理赔记录等信息给予初始积分。

第四章 会员的权利

第十一条 会员加入大地之友俱乐部后，即有资格接受及享用俱乐部提供的与会员级别相对应的各种优惠及服务，同时接受本俱乐部以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向会员发送相关的活动及优惠信息。会员也可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式进行投诉或反映对俱乐部的意见和建议。

第十二条 会员在大地保险投保或续保时享受优惠费率。

第十三条 对每一位持卡会员，俱乐部由专职的服务专员为其提供与会员级别相对应的服务。会员在任何时候如有任何保险方面或服务方面的需求都可拨打服务专员的电话，要求提供咨询或服务。

第十四条 会员发生保险事故后，可享受大地之友俱乐部提供的理赔绿色通道服务。第十五条 会员可以根据自身的会员级别，参加相应级别的主题活动。

第十六条 会员享有投诉的权利，对任何服务专员、特约服务商、特约商户的服务不满，都可通过拨打电话95590或电子邮件、信函等方式向大地保险的俱乐部专职管理部门投诉，也可在大地保险的网站直接投诉。

第十七条 会员有权参加积分奖励活动，当累计积分达到规定的积分时，会员可根据积分使用规定兑换相应的服务奖励、实物奖励。

第十八条 会员有权参加俱乐部组织的对服务专员的考评打分活动。（每次参加都有积分奖励）第十九条 会员有权参加俱乐部组织的对特约服务商和特约商户的考评打分活动。（每次参加都有积分奖励）

第二十条 对于积极宣传大地保险的保险产品和大地之友俱乐部，并推荐其他非会员客户加入本俱乐部或投保大地保险的保险产品的会员，将给予积分奖励。

第二十一条 会员有权将对大地之友俱乐部的任何意见或建议向大地保险公司反馈，建议被采纳者将得到特别积分奖励。

第二十二条 会员有权享受与其级别相对应的不同服务项目，高一级会员除了能够享受低一级会员所享有的服务项目外，可以享有更多增值服务。增值服务项目以大地之友俱乐部不定期的服务公告为准。

第五章 会员的义务

第二十三条 会员应向俱乐部准确、详细提供客户和车辆等方面的信息。

第二十四条 若申请人提供虚假、不全的资料，俱乐部未能审核发现而加入俱乐部的，加入之后俱乐部有权不向该客户提供正常享受会员应有的权益。俱乐部将为会员的个人资料保密，若无会员的授权，俱乐部不能将会员的个人资料泄露给任何第三方。

第二十五条 会员的个人资料，如地址、电话等变更，需及时办理申报变更手续。如未及时变更资料，造成不能全面享有保险服务和各项活动，俱乐部不承担任何责任。

第二十六条 会员卡只供会员本人使用，不得转让。在参加俱乐部活动、积分奖励计划或享受优惠时，须于被要求时出示会员卡。

第二十七条 会员应自觉维护俱乐部声誉和形象，不得在任何公共场所发布有损俱乐部及大地保险公司声誉的言论，违者俱乐部有权取消其会员资格，情节严重者俱乐部和大地保险公司有权依法追究其责任并要求赔偿。

第二十八条 会员应积极参加俱乐部组织的各类活动，尊重其他会员。

第二十九条 会员有义务配合俱乐部开展客户满意度调查，在需要时应客观、准确的填写客户

满意度调查问卷。（参加将有积分奖励）

第三十条 未经俱乐部许可，严禁会员以大地之友客户俱乐部的名义，组织和策划各类活动。由此引起的所有法律后果，将由当事人自负。一旦发现俱乐部将依法追究责任。

第六章 会员积分与会员等级管理

第三十一条 会员参加大地之友俱乐部举办的各种活动，可以获得积分，并可根据积分获得相应奖励。这些活动包括：(1)参加俱乐部组织的活动；(2)为俱乐部会刊投稿，并获得刊发；(3)积极参与俱乐部活动或为俱乐部工作提供帮助；(4)对俱乐部或大地保险提出合理化建议并获采用；(5)参加对服务专员的考评；(6)参加对特约服务商和特约商户的考评；(7)填写客户满意度调查问卷；(8)为俱乐部介绍会员成功的；(9)本人交叉购买大地保险其他保险产品的；(10)成功向非会员或团体客户推荐购买大地保险产品的。

第三十二条 会员如果在一年的保险期限内没有赔付记录，将获赠积分。

第三十三条 鉴于会员的贡献，大地之友俱乐部将根据会员的积分予以相应的奖励回报。会员卡的积分数可经过折算得到一定金额的奖项。奖项形式包括实物奖励或同等价值的服务奖励，奖励内容以俱乐部发布的公告为准。

第三十四条 会员的等级可以根据会员积分的变动而发生变动。会员积分达到升级标准，会员等级自动提升一级；会员积分不足当前等级要求时，会员等级自动调增为符合累计积分要求的等级。第三十五条 积分奖励活动期间，本会将根据会员的积分额及对应的会员等级，发布奖励兑付通知。通知将说明积分总额、对应会员等级、应得奖励情况及奖励兑付手续的办理程序。会员需按通知指引办理相应领奖手续。

第三十六条 会员可以通过电话、网站、电子邮件、传真、信函等方式查询积分详情，包括积分时间、积分类型、单次积分额、累计积分额、所处会员级别、对应奖励等。

第三十七条 具体积分方式和积分奖励以俱乐部发布的《会员积分办法》与《会员奖励办法》为准。

第三十八条 会员实行等级管理。不同等级享有不同的权利和义务。

第七章 会员退出和资格保留

第三十九条 俱乐部实行退会自愿的原则，会员向俱乐部提交书面退会通知或通过大地保险网站提出申请，即可实现退会。退会时所有累计分数或节余分数将自动取消。

第四十条 退会或会籍取消后会员卡将失效，并且退会会员将停止拥有任何只有正式会员才能拥有的权利，不再有权参加俱乐部组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有俱乐部提供的各项优惠及服务。

第四十一条 会员在向大地保险提出退保或不续保其到期应续保的保险时，而且会员不再持有大地保险的其他有效保单，且其本人不提出要保留会员资格，则俱乐部将取消该客户的会员资格，并取消其所有累计分数或节余分数，并停止享受任何形式的奖励和服务。

第四十二条 会员因机动车转移或灭失而办理退保，且会员不再持有大地的其他有效保单，但

近期打算继续购买大地保险的保险产品的话，可申请保留会员资格3个月。在保留期间，同样保留所有累计积分或节余积分，享受正常会员同等服务和活动。但是，所有奖励都必须等其正式投保后方可得到。

第四十三条 会员退会或资格被取消后，其所持有的会员卡将自动失效。

第四十四条 俱乐部若发现会员的言论或行为损害大地保险或大地之友俱乐部的利益，或违反会员守则的任何条款，俱乐部有权取消该会员的会籍。

第八章 附则

第四十五条 如果出现不可抗拒因素导致俱乐部关闭，会员资格将自动取消。

第四十六条 大地保险有权在必要情况下更改大地之友俱乐部的运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知会员任何所做的调整和变更。大地保险有权终止大地之友俱乐部的运作，在俱乐部的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。第四十七条 本章程所有条款的解释权和修改权归大地保险。

第三篇：人力资源管理部门职责

职责一：人力资源管理部门职责

一：人力资源规划：

根据本企业的业务发展要求，在工作调查和职位分析的基础上，分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划及具体的实施方法。

任务：1.调研现有的各种人力资源供应与空缺情况；2.分析人力资源流动情况；3.预测和规划未来人力资源的供给状况；4.预测和规划未来人力资源的需求趋势；5.制订有关解决人力资源需求及过剩的措施。

二：招聘管理：

根据企业发展并结合人力资源规划，负责组织并实施招聘工作。

任务：1.人员增补的审核，制定招聘计划；

2.确定人员招聘类别、招聘数量、招聘渠道等；

3.发布招聘广告；

4.收集、筛选应聘信息；

5.组织面试、甄选和录用；

6。评价招聘结果，改进招聘工作。

三：薪酬管理：根据本企业的总体发展战略和人力资源规划，制定企业薪酬制度、设计薪酬方案、计算员工薪酬和组织落实薪酬发放等工作。

任务：

1.组织进行薪酬调查，掌握劳动市场价格各同行业薪酬水平等信息；

2。制定具有竞争力和公平的薪酬管理体系并贯彻实施；

3。对各种岗位分类排序，确定岗位等级和工资级差；

4。制作员工工资表

5.办理员工社会保险。

四：培训管理：根据本企业的人力资源规划，实施培训需求调查，制定培训计划，组织实施培训计划、培训评估等工作。

任务：

1.设计、发放、回收培训需求调查表并对其进行分析；

2.与企业各部门负责人就培训需求进行沟通；

3.起草培训计划，制定和月度培训计划，包括培训时间、地点、师资、内容、对象及费用等；

4.实施培训计划：（1）组织内训课程教材的编写与实施；（2）外训课程的组织与安排；（3）对新进员工进行岗前培训；

5.监督、指导和协助各业务部门实施业务培训；

6.进行培训效果的评估，并做出评估报告；

7.根据规划帮助制订企业员工职业生涯发展规划；

五：绩效考评：根据企业发展目标和计划，与其它各职能部门共同制定绩效考评方案，并把考评结果运用到实际工作中去，通过奖勤罚懒和奖优罚劣，起到鼓舞士气和调动员工积极性的目的。

任务：

1.明确企业的目标和要求，进行目标分解；

2.制定绩效考评计划目标及衡量标准；

3.实施绩效考评

4.跟踪检查，及时搜集考评信息，并记录存档；

5.评定考评等级，进行绩效反馈与面谈；

6.制定并落实绩效改进计划，并将考评结果作为晋升和提薪的依据。

六：劳动管理：负责员工聘用、劳动合同、调动、退休、离职、解聘及人事档案等日常管理，组织员工职称与技术等级评聘，负责人事档案管理和公司人力资源信息系统的维护工作，协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系。

任务：

1.将招聘的人员根据计划安排到相应的岗位上，建立人事管理档案。

2.负责办理员工的入职、晋升、调动、降职、离职等手续；

3.劳动合同管理（1）办理员工劳动合同的签订、变更、续签、终止，解除手续；（2）劳动合同资料的存档管理

4.组织员工职称和技术等级评聘。

七：人力资源管理组织设计

任务：

1.人力资源管理组织设计任务；人力资源管理制度的制定、修订和监督执行；

2.规范岗位架构体系，定期或不定期对组织架构和编制进行评估，并提出重新设计、调整的方案；

3.根据公司发展要求设计、制定、评估、调整各部门职能；

4.与各部门配合做好工作分析、岗位设置、人员编制的工作。一.人力资源部的核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。

职责二：人力资源管理部门职责

1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划

2、拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责

3、建立公司绩效考核体系，并组织实施

4、建立公司合理的薪酬体系

5、编制公司、月度培训计划，并督导实施

6、制定公司人力资源招聘计划，并组织实施

7、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系

8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退

9、建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划

10、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门

11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理

12、负责公司养老保险的规范管理

13、负责公司劳动合同的规范管理

14、负责组织员工参加职称申报及考试工作

15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作

16、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行

17、及时完成上级主管交办的其他工作事项

职责三：人力资源管理部门职责

人力资源部受公司董事会领导，直接向公司董事会报告工作。部门职责主要有：

（一）人力资源规划管理

1、制订人力资源规划，并经批准后实施；

2、组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；

3、增编、缩编等申请的受理、调查、执行；

4、人力资源支出预算编制，成本控制；

5、其他相关职责。

（二）人力资源规章制度管理

1、人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；

2、执行经批准的人力资源管理制度；

3、人力资源管理制度的发放、管理；

4、人力资源管理制度的解释和运用；

5、各单位职责、权限划分原则和方法的拟定；

6、各单位职责、权限划分的草拟，并经批准后执行；

7、各单位职责权限划分的更改、修正草案拟订，并经批准后实施；

8、其他相关职责。

（三）人事管理

1、新进、在职、临时、兼职人员人事管理办法的拟定；

2、人事管理办法的分析研究；

3、人事管理办法的修正、实施、废止；

4、人事管理办法的解释；

5、人事问题的解决处理；

6、人事关系的协调；

7、其他相关职责。

（四）人事档案管理

1、人事档案的汇集、整理、存档；

2、人事档案的调查、分析和研究；

3、人事资料及报表的检查、督办；

4、人事报表的汇编、转呈和保管；

5、职务说明书的编写、报批、签办；

6、职务说明书的编号、核发、存档；

7、人事统计资料的汇编与管理；

8、人事异动的调查、分析、研究、记录；

9、劳动合同管理；

10、对外提供人事资料；

11、其他相关职责。

（五）任免迁调管理

1、新进人员的录用；

2、新进人员聘用手续的办理，合同签订；

3、在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施；

4、在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记；

5、迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪；

6、人员停职、复职及停薪留职的办理；

7、人员解聘解雇等事项办理。

（六）薪酬管理

1、拟定薪酬制度，并经批准后执行；

2、薪酬管理制度和方法的研究、改进；

3、薪酬调整事项的办理；

4、其他相关职责。

（七）勤务管理

1、人员请假、勤务事件登记办理；

2、人员请假、勤务资料汇编事项；

3、员工动态管理；

4、人员辞职手续的转办；

5、各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理；

6、其他相关职责。

（八）劳务管理

1、劳动合同的签订；

2、劳动公共关系的建立和维护；

3、劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进；

4、其他相关职责。

（九）考评奖惩管理

1、考评制度的拟定，并经批准后实施；

2、考评工作的开展；

3、考评结果的审核、签办；

4、奖惩制度的研究、修订、改进；

5、奖惩分析、报告；

6、其他相关工作。

（十）教育培训管理

1、培训制度的拟定，并经批准后实施；

2、培训计划的编制与实施；

3、职前培训、进修等开展；

4、培训考试的开展；

5、培训效果评估；

6、其他相关职责。

第四篇：人力资源实验报告

1.基础信息

实验目的

基础信息模块是让学生在实验开始之前预先设置一些企业的基础信息，以方便在接下来的各个模块当中，学生可以顺利的进行实验操作。

奥派人力资源管理教学实践平台中的基础信息模块包含企业基础信息、行业信息、等级信息、组织结构形式和员工类别，让学生可以很快对企业有所了解。

实验介绍

1.企业基础信息

企业基础信息包括了企业代号、企业名称、企业类型、企业规模、法人代表、企业地址以及企业简介等信息。2.行业信息

行业信息列表包括了现有的一些行业名称。3.等级信息

等级信息列表包括了现有的一些等级名称。4.组织结构形式

组织结构形式列表包括了现有的一些组织结构形式。5.员工类别

员工类别列表包括了现有的一些员工类别信息。

2．组织设计

实验目的

组织设计主要是研究如何合理设计企业的组织架构。组织架构（组织结构）是指组织内部各组成部分 之间关系的一种模式。它决定了组织中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响组织效能的发挥 组织架构模式能随组织任务的发展而不断演变。

奥派人力资源管理教学实践平台中的组织设计模块包含影响组织设 计因素、工作流程、确定组织结构形式、设定部门、职能分析、设定组织结构框架和岗位人员配备，学生可以在操作模拟实验的同时来提高他们分析 和解决实际问题的能力。

实验介绍

1.影响组织设计因素

组织设计的任务是确定为保证组织目标的达成，组织中需要设立哪些岗位和部门，并规定这些岗位和部门 间的相互关系。组织的目标不同，为实现目标所需进行的活动不同，活动的环境和条件不同。企业中需要 设立不同的岗位，这些岗位又在不同的部门，这些部门之间的相互关系也必然表现出不同的特征，从而 成为影响企业经营活动、影响企业组织设计的主要因素。主要因素包括：企业经营战略、外部环境、企业发展阶段、部门技术类型、企业投资、企业生产能力、部门间工作流程的依存性等。

2.工作流程

工作流程包括业务流程和管理流程。业务流程就是有组织的活动，相互联系，为客户创造价值。管理流程就是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

3.组织结构形式

通过组织结构形式模块，实验学生可以很清楚知道该企业的当前概况。实验学生根据 前面的“影响组织设计的因素”信息，从而确定企业的组织结构形式。

4.设定部门

实验学生通过对企业概况的了解，从而来设定企业当前所需要的部门，确定各部门所 应具备的功能以及对这些做好编制工作。部门信息包括：部门名称，编制人数，实际人数，职工人数，部门主管，部门电话上级部门，部门职能。

5.职能分析

实验学生通过对现有企业情况的了解，从而对企业进行职能分解。包括的信息：职能名称，是否是关键职能职能分解包括二级职能和三级职能。

6.组织结构框架

实验学生根据选择的企业组织形式（直线式、职能式、事业部式、矩阵式），进行不同的组织结构框架绘制。7.人员配备

实验学生根据前面确定的部门信息，维护所需的相关职位，同时进行岗位人员的配备。包括的信息：职位名称、所属部门、编制人数、实际人数、工资标准、上级职位、职位级别、任职资格、工作内容、权责范围。

3.工作分析

实验目的

工作分析是对工作的一个全面的评价过程．对组织上各项工作的性质、责任、任务以及从事该工作的 员工所具备的条件进行调查和分析，然后加以系统、科学的工作描述和任职资格要求，最终编制出 工作说明书。奥派人力资源管理教学实践平台中的工作分析模块包含制定目标、确定人员、确定对象、信息调查、工作描述、任职资格要求和工作说明书，学生将会对企业工作分析流程更加了解。

实验介绍

1.制定目标

实验学生通过对企业现有问题的分析和总结，从而确定工作分析目标。制定目标包括分析类型（全面/部分）、企业现有问题、工作分析目标等。2.确定人员

确定人员就是对即将参与工作分析的研究人员进行确定。

工作分析人员的类型分为：工作分析专家、岗位在职人员、上级主管。3.确定对象

实验学生根据可供参考的资源即公司经营战略和组织结构图，来确定需要分析的岗位信息。需要分析的岗位信息包括职位名称、所属部门、所需人数，上级职位。4.信息调查 信息调查中包含了问卷调查法、访谈法、现场观察法三种调查方式。

实验学生通过这三种方式的信息调查，可以了解到企业员工的日常工作状况，以及员工在工作环境中 所遇到的问题，以便得到及时反馈信息。

问卷调查法：采用问卷的方式获取工作分析中的信息，实现工作分析目的。访谈法：访谈法又称为“面谈法”，是一种应用最为广泛的工作分析方法。

现场观察法：是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或图表的形式记录下来，收集工作信息中 的一种方法。5.工作描述

工作描述是关于一种工作中所包含的任务、职位以及责任的一份目录清单。

实验学生通过对职位名称分析、工作任务分析、工作职责分析、工作关系分析、劳动强度分析、工作的自然环境分析、工作安全分析、社会环境分析等信息的收集． 从而了解某个岗位下的员工的实际工作情况。6.任职资格要求

任职资格要求是一个人完成某种特定工作所应具备各类资格要求进行了解。

包括必备知识、必备经验、必备身体素质、必备操作能力、必备个性特征和必备个性特征。7.工作说明书

工作说明书是实验学生根据前面的详细调查信息。

主要是根据工作描述和任职资格要求这两个大方面来编制特定部门下的工作说明书。

4.人事管理

实验目的

学生通过对人事管理实验模块的操作，可以学习到企业在人事管理中如何对人员进行调动，如何对 企业员工的人事档案进行管理和维护以及企业如何对人事结构进行统计分析，从而加深了学生对企 业人事管理的认识。

实验介绍

1.员工信息浏览

列表栏中列出员工的基本信息，详细信息提供只读方式浏览。2.调动分配

在实验中，实验学生可以将员工调动/分配至其他部门，同时担任调动后部门下的相关职务。3.离职人员

列出员工的基本信息，同时也列出了员工的离职原因。实验学生可以对员工的离职原因进行查看。4.档案查询与维护

实验学生根据查询条件和过滤条件输入相关信息即员工姓名或员工编号，就可以定位到一个在职的 员工，进而可以对该员工的详细信息进行维护。5.人事结构分析 人事结构分析模块提供了人事的统计分析功能。实验学生可以通过按年龄、按工龄、按性别、按出 生日期、按学历、按部门、按雇佣性质等对在职员工进行人事统计分析。

5.考勤管理

实验目的

考勤管理是为了让员工明确工作和休息时间，明确考勤部门的工作范围、职责，保障工作效率，同时考勤管理是计发员工工资，进行绩效考核的重要依据。

奥派人力资源管理教学实践平台中的考勤管理模块包含考勤参数设置、日常考勤记录、考勤数据查询 和考勤数据汇总，让学生了解企业的考勤过程。

实验介绍

1.考勤参数设置

列表栏列出了目前已经设置的考勤参数信息，包括考勤项目级别，相关类别，考勤分数等等相关信息。2.日常考勤记录

列表栏列出已经记录的员工日常考勤记录，实验学生可以随时对员工的日常考勤记录进行查询操作。3.考勤数据查询

考勤数据查询模块提供员工的考勤记录查询功能 4.考勤数据汇总

考勤数据汇总模块分为两类：员工的考勤汇总和部门的考勤汇总。

1.员工考勤汇总 实验学生选择需要汇总的考勤时间段，便可以汇总出员工在各部门的考勤信息，以及明细记录。

2.部门考勤汇总 实验学生选择需要汇总的考勤时间段，便可以汇总出各部门下的员工考勤信息，以及统计记录。

6.招聘管理

实验目的

学生通过对招聘管理实验模块的操作，可以在模拟招聘的环境下更好的认识实际招聘过程当中所要 完成的具体招聘工作，即公司招聘需求的产生、如何制定招聘计划、发布企业的招聘信息、对应聘 人员简历的 筛选以及笔试和复试等一系列过程。从而使得 学生理解了企业的人才招聘流程。

实验介绍

1.招聘需求

实验学生根据公司的各部门的用人需求，添加招聘需求计划申请即添加招聘岗位申请，申请后由总 经理对招聘需求申请进行审核是否通过。2.招聘计划

实验学生根据已审批的招聘需求申请制定相应的招聘计划，计划为阶段性人才招聘。招聘计划中可 设置计划内岗位为内部招聘还是为外部招聘以及招聘甄选方案。甄选方案：具体岗位的选拔过程方 案，本套模拟教学系统设置为筛选、笔试、面试、试用期、录用几种过程。该岗位应聘人员甄选的 过程根据甄选方案而定。3.发布招聘信息

实验学生根据招聘计划发布其包括岗位的招聘信息，其中根据招聘渠道的不同而发布不同的招聘信 息。包括以下实验步骤：A.计划内所包括岗位按招聘渠道列表。B.内部招聘发布招聘公告，外部招 聘发布招聘信息。4.筛选申请表

实验学生根据招聘计划中各岗位所获得的应聘简历进行筛选，并确定进入下一甄选过程的应聘人员。5.笔试 实验学生根据招聘计划各岗位设置相应的笔试时间、地点及相关负责人，另可以设置笔试题目及分 值。根据笔试评分汇总后，筛选可以进入下一甄选过程的应聘人员。包括以下实验步骤：A.设置计 划各岗位笔试时间、地点及相关负责人。B.设置计划各岗位笔试题目。C.笔试人员评分汇总列表，选取满足岗位需求的人员进入下一甄选过程。

7.合同管理

实验目的

学生通过对合同管理实验模块的操作，可以学习到在实际情况当中用人单位和应聘人员如何进行 合同的签订、合同的变更和续签、合同的解除和终止，从而学生可以更加清楚的认识到劳动合同 对于用人单位和应聘人员的重要性。

实验介绍

1.合同模版管理

合同模版管理系统提供了三份劳动合同模版、一份新员工担保书、二份承诺保证书。点击查看下 面的浏览可以查看合同内容。用户自己不可以添加合同模版，也不可以编辑、修改系统得合同模 版。2.试用期

查看试用期人员的资料；对试用的人员进行评分，并给与通过还是解除。试用的人员在试用期里 要接受各级领导的审查，领导对试用人员的表现情况给与评分和评语。对表现比较差的人员给与 解除劳动关系。对表现好的人员给与通过，通过试用的人员进入下一试用阶段，也就是进入初步 签订阶段。3.初次签订

查看试用期人员的资料和得分；对试用的通过的人员给与延期还是签订合同。对于进入初步签订 的人员也要接受各级领导的审查，领导对给试用人员进行查看并对表现情况给与评价，对于不满 意的人员将继续适用，对于满意的人员给与签订合同。4.变更或续签

实现某一部门人员合同签订的信息；实现合同的变更、自动续签还是手动续签等功能。对于已经 签订合同的人员，可以根据需要修改、变更合同信息；对于即将到期或是已经到期的合同根据情 况给与续签还是解除。5.解除或终止

实现某一部门人员合同签订的信息的查询功能；实现对所有员工（包括离职和在职）的已存合同 档案进行管理：1.对表现不好的员工可解除合同。2.对已离职的员工的合同档案终止合同处理。终止时，该员工的人事档案即删除。6.查询统计打印

实现按部门、职位、员工类别、合同签订时间、合同结束时间查询员工合同签订情况；具体员工 合同浏览等功能。

8.薪酬管理

实验目的

学生通过对薪酬管理实验模块的操作，可以学习到在实际当中企业管理人员如何确定薪酬目标，从 哪些方面对目标进行分析；如何进行薪酬机构的设计，从哪些方面进行设计以及薪酬管理的日常内 容等，从而使学生对薪酬管理有进一步的理解。

实验介绍

1.薪酬策略分析

薪酬策略分析模块中包含企业文化类型分析、企业发展阶段分析、企业现状分析、薪酬设计目标。企业文化类型分析、企业发展阶段分析、企业现状分析是为更好的设定薪酬目标。2.职务评估

职务评估模块包含岗位类别设计、评价因数与分级、职务评价、评分汇总、设定工作等级、划分岗 位等级。3.薪酬调查

薪酬调查模块包含薪资管理、薪酬调查、调查设置、满意度设置、内部员工、外部员工、调查统计、薪酬分析。4.薪酬结构设计

薪酬结构设计模块包含设计薪酬项目、设计薪酬结构、编写薪酬方案。而设计薪酬项目又包含岗位 工资、工龄工资、加班工资、计件工资、计时工资、佣金、KPI绩效工资、年薪、福利。5.薪酬日常管理

薪酬日常管理模块包含月度工资发放、新员工工资核准、个人工资查询、员工薪水调整和非例行调 整。

9.培训管理

实验目的

学生通过对培训管理实验模块的操作，可以学习到对于一家企业如何从从战略角度出发规 划培训目标；如何针对不同类型的员工进行培训需求分析；如何根据已有的培训需求分析结果 制定培训计划；在培训计划的实施过程中，需要注意哪些方面；培训结束后又如何制定培训效 果评估表。

实验介绍

1、培训战略规划目标

实验学生通过对企业现阶段的情况进行分析和总结，从而确定培训目标。

2、在职员工培训需求分析

实验学生需根据组织分析与个人分析确认培训需求，并根据已确认的培训需求决定培训目标。

3、新员工培训需求分析

实验学生需对各岗位进行工作分析，以确认各岗位的培训需求。

4、制定培训计划

培训计划的制定涉及到设计培训课程，培训编制预算，选择培训对象。

5、培训计划实施

学生学习在培训计划实施的过程中需要注意的事项。

6、培训效果评估

培训效果分析分为培训需求评估，培训组织与实施评估，培训结束后评估，培训总结归纳，培训 转化，学生学习在此各类分析中需如何设计评估表等。

10.绩效管理

实验目的

绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以 促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程，将企业的战略、领导的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，领导帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。奥派人力资源管理教学实践平台中的绩效管理模块包含考核目标管理、考核方案管理、考核制度、考核实施、反馈跟踪和结果运用，让学生认识到企业通过绩效管理可以充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。

实验介绍 1.考核目标管理

1.1公司目标决定的业务和KPI 在考核目标管理模块中，实验学生可以认识到公司业务重点和KPI是由公司战略目标所决定的。1.2各事业部KPI 各事业部KPI包括各事业部名称和部门KPI指标。1.3岗位职责

岗位职责模块中列出已有的岗位名称列表，实验学生可以查看某个岗位的岗位职责和衡量标准。1.4岗位KPI 岗位KPI模块中列出已有的岗位名称列表，实验学生可以查看某个岗位的岗位职责、衡量标准和岗位KPI。2.考核方案管理 2.1分类、分层

分类、分层列表包括分类、分层名称和考核内容。2.2考核方式和周期

考核方式和周期列表包括了岗位名称、分类、分层、考核方式（选择项，述职考核、考核表、述职或考核表）和考核周期（选择项，月度、季度、一年或半年）。2.3考核等级与关系

考核等级与关系列表包括了岗位名称、等级个数、表现形式（英文字母、汉字描述）和考核关系（360度反馈、经理/直接主管评价、自我评价、下属评价、同事评价、客户评价）。2.4考核方法

考核方法列表包括了岗位名称和考核方法。2.5考核量表

考核量表中包含了一些常见的考核方法。实验学生可以点击查看相应考核方法的考核量表。3.考核制度

实验学生可以编辑适合该企业的考核规章制度。4.考核实施 4.1绩效沟通

绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。绩效沟通列表包括了员工姓名、岗位名称、现状、困难和个人意见。4.2绩效辅导

绩效辅导是管理者与员工共同参与，通过持续不断的沟通发现问题并解决问题，同时收集数据形成考核依据的过程绩效辅导阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，是耗时最长，最关键的一个环节。是体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。绩效辅导列表包括了员工姓名、岗位名称、现状、困难和辅导意见。4.3绩效考核及评价

考核注重的是过程和结果，而评价是对结果的总结。绩效考核及评价包括了员工姓名、岗位名称和考核方法。实验学生可以对员工进行考核和评价。5.反馈跟踪 5.1绩效统计反馈

绩效统计反馈包括了员工姓名、考核评价和考评等级。5.2面谈沟通

面谈沟通列表包括了员工姓名、面谈预定时间、面谈目的和面谈结果。5.3工作点改进

工作点改进包括改进岗位名称、改进理由和改进内容。6.结果运用

实验学生根据知识点考核方式来进行相应操作。结果运用的方向包括报酬分配和调整、职位变动、人力资源开发、个人职业生涯发展、选拔和培训评估。

11.奖惩管理

实验目的

学生通过对奖惩管理实验模块的操作，可以学习如何设置奖惩项，奖惩在企业内的重要性

实验介绍

1、奖惩设置

设置奖惩的项，奖惩的工资，以及考核加减分

2、奖惩记录管理

根据已经设置的奖惩项，添加员工奖惩记录

3、部门奖惩统计

按照部门查询奖惩的统计结果

4、员工奖惩统计

按照员工查询奖惩的统计结果

12.职业生涯规划

实验目的

职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素 组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。职业生涯规划是一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项 职业或组织的生产性贡献和最终退休。

本实验目的是学生以案例数据为基础，通过对职业生涯知识的了解，学习，可以制定出职业目标 规划出职业生涯中短期目标(半年计划)、中期目标(五年计划)、长期目标(十年计划)。

实验介绍

1.审视自我

审视自我分为两个部分来完成的，一部分是自我评价信息，用文本方式实现的，用户可以编辑自我评价 信息，编辑好了保存即可。另一部分是您的情商，是用选择方式实现的，用户在情商记录信息后选择 答案后保存即可。2.确立目标

确定目标分为短期目标、中期目标、长期目标、人生目标四个部分来实现的，都采取文本方式 实现的，用户只要在相应的文本框中输入内容保存即可。3.环境评价

环境评价用你所学的专业、你所选择的行业、你所处的地位、所处的形势、发展趋势五个部分 组成，其中所选的行业用的是下拉选框，其余用的文本框方式实现的。4.职业定位

职业定位分为了解自己、确定职位两个部分，在了解自己的基础之上，进一步确定自己的职位 即职业定位。了解自己分为了解自己的兴趣、特长、性格、学识、技能。5.生涯设计

生涯设计的策略分为行动方案、培训计划、阶段性教育三个部分，通过文本框方式实现生涯设计的编辑 功能。6.评估与反馈

评估和反馈分为评估和反馈两个部分。评估由变化因数和需要调整的地方两个部分组成，通过文本方式 显示评估的编辑功能。反馈部分由改进后的结果文本来实现的反馈的编辑功能的。

13.人力资源规划

实验目的

学生通过对人力资源规划实验模块的操作，可以学习到企业如何进行人力资源的需求分析、供给分析、供需比较分析；如何进行人力资源的预算以及如何进行人力资源的方案的规划，从而让学生认识到人力 资源规划对企业发展的重要性。

实验介绍

1.人力资源需求分析

根据设定的阶段性人力资源规划，查看当前规划中各岗位的需求预测，分析人力资源需求情况。2.人力资源供给分析

根据设定的阶段性人力资源规划，查看当前规划中各岗位的供给预测，分析人力资源供给情况。3.人力资源供需比较分析

根据设定的阶段性人力资源规划，查看当前规划中各岗位的供需比较，进行人力资源的供需平衡分析。4.人力资源规划与预算

根据设定的阶段性人力资源规划以上的分析结果，并做出相应的策略，并进行可能要花费的费用进行 计算统计。

5.人力资源规划方案

根据人力资源需求分析、供给分析、供需平衡分析以及人力资源规划预算的内容撰写人力资源规划方案。

第五篇：财产保险公司年终工作总结

****中心支公司

2011年上半年工作总结及下半年工作思路

省公司：

2011年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：

一、2011年上半年工作回顾 2011年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，发展活力不断增强的良好局面。

（一）业务经营情况

截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长15.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入38.35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，及时立案率为100%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。

（二）财务工作情况 2011年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。

在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《****财产保险股份有限公司2011年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作；根据根据省公司《关于印发<****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》

的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发<****财产保险股份有限公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。

（三）客服工作情况

2010年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓

住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。

（四）党建工作情况

今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《****财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了 “学党史，谈感想”征文活动、“学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由****市委宣传部主办的“庆祝建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。

2011年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的

领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。

回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。

二、2011年下半年工作安排

在2011年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和****地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚篇二：保险公司财产险2012工作总结 2012工作总结

2012年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给2012年的工作做一下小结： 在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。作为一名副经理，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责非车险，这需要与学校、银行保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。在车险业务上新增了新的突破点，无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，在价格上我们的优势在一点的一点被缩小，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格

控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

2013年工作重点是继续扩大学校业务，继续开展银行非车险业务，有效地发展增员，加强团队建设，积极配合王波经理的工作，为公司的发展添砖加瓦。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

二零一三年元月篇三：财产保险公司工作总结及下工作计划 ****公司

2010年管理经营状况总结及年工作重点部

署2011年工作重点部署

2010年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开2010****公司全年工作总结及2011工作部署大会。2010年是至关重要的一年，是总省公司为2011年大发展打好坚实基础的稳行年，是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩，是你们打好了***财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们！二o一0年总体经营状况

一、指标落实到位，积极调整发展战略

（一）指标提前落实

2009年末，公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及2009年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。2010年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。

全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2010年11月30日，公司共有保费收入2128.77万元，日历赔付率为74.5%，综合赔付率为96.4%，公司综合费用率22.89%，综合成本率119%，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为2011年的大发展打下了一个很好的保费基础。

（二）积极主动调整发展战略和指标管控

公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展

战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。

承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。

承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工作指明了方向，也为我们明年大发展开辟了道路。

公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气，从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度；加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；积极做好防灾防损工作。

（三）互动营销工作成效显著，互动、营销销售队伍均衡发展

我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的，也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点：一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训，从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做，二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员除了我们桦

南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知，可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的，公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四是寿险公司的大力支持和帮助。寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况，寿险领导们也都十分关注互动业务的进展情况，发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基层领导沟通，解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我公司进行业务上的对接和帮助，这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门，使我们的互动工作得以更加顺畅的进行。

营销业务团队建立了长期的培训机制，促使营销员能够不断地进步；逐步加强营销员及团队长的活动量管理和考核，建立完善的管理机制，促进团队的稳定和发展；而且还不定期制定团队营销员的企划方案，以促进保费增收。