物业前期小故事

第一篇：物业前期小故事

危急时刻

2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都松了一口气，露出了欢快的笑容。

我这辈子只住佳兆业的房

这是一封迟来的感谢信——

8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信； 这更是一封情真意切的感谢信——

因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而是一直在默默搜集当初帮到他的佳兆业人的姓名。

于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。

成都佳兆业物业管理有限公司：

我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢香樟林这一批具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已事隔两个月，但是他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：

今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们的物业员工们在！

电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，并帮助我清除淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水„„物业员工们在洪水中奋不顾身、连续作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放弃回家休息，在园区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸湿了他们的衣裳，非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感动和感激。

从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业！物管对业主像一家人，比亲人还亲！最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地购买了“原山”的端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买房做邻居。

在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他们都不肯说。

两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，才终于收集齐这群默默奉献的英雄名字，他们是：

客户中心：王茜、杨洪

工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平

绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽富、刘敦炳、邢大春、谢文明、李伦奎

保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、段吉羽、李建宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。

保洁部：陈碧君、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马勋素、周道群、吴从珍、曾文利、罗善惠

佳兆业物管，真棒！

我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好；

我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，要多替物管想想；

我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生；

我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。

谢谢你，新佳兆业物管公司；

谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工！

向你们敬礼！

香樟林业主

2009年10月8日

那种感动，无法言语

清洗地毯竟然要600块钱！”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经过了市场比价，可是节俭的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分是一分。

“我们自己洗！”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四个人主动请缨。

“你行吗？你已有的工作量已经很大了。”主管问。

“没问题，工作时间没空干，我们下班后加班！”面对主管担心和疑惑的眼神，和红星毫不迟疑。

“我们都行！”其余三人异口同声。

“都是好样的！”面对四人坚毅的眼神，主管也不再犹豫，快速协调森林湖服务中心调来一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗地毯不只是体力活还是技术活。

于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖子卖力的干活，没有人知道他心里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐夜班车，仍需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不能完全适应这份工作的辛苦，额头上的汗珠在倾诉着他的努力。因为他们的努力，因为他们的奉献，3月10号之前完成即可的清洗任务，被他们在3号、4号提前完成了。

也许会有人觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省？也许有人觉得他们蠢，没有加班费还这么拼命干活？但是他们毫不言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做的事。因为他们觉得：地毯虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象；600元钱虽然对公司而言不多，但公司是他们的家！

他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象！他们不计得失，因为他们心里装着集体，无私奉献是他们的勋章！

天使般的微笑

每天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，将明天要用的水果点心、茶叶和咖啡豆等物料准备充足后放入冰箱保鲜。

每天早上7点半，她会准时来到怡丰•佳兆业售楼中心，首先把水吧台再细细的打扫一遍，将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地摆放在水吧台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，静静的等待客户的到来…

她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。

她有着天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的阳关，见过她的每一位客户都牢牢的记住了她的热情服务和真诚微笑。

她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。“您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的菊花茶，请问您需要什么？”，叶冰每天都在重复着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾客记住了叶冰的微笑，水吧是个虽易犹难的工作。易的是：倒茶，谁都能做；难的是：倒茶，并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。

你们快乐，所以我快乐

当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿一笑，说自己虽然不会讲什么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的美妙。而她喜欢这份工作的理由也很简单：这份工作给了她很多的快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。

正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给了每一位顾客以温暖，同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。

什么叫“不平凡”？认真的将每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。叶冰在她平凡的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每一位客户，这就是她的不平凡。

一场美丽的误会

2009年8月23日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路上，路过怡丰•佳兆业营销中心时我突然发现喷泉池里面有四五个人影在晃动，是小偷？！我迅速跑了过去：原来是全体安管人员正在清扫喷泉池。

原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月23号这天16：30开始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水（需3小时），因与其他紧急任务冲突，直到18：30左右才得以开展，考虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。“谁组织大家加班的？”我很震撼，带着疑惑问大家。

“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么！”安管张衡边擦汗边微笑着说。

“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示！”安管张伟峰信心满满。

虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作进行了三分之二，看到大家干劲十足，我也加入到了工作队伍中，20：45，喷泉池的换水工作全部结束。

2009年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高气温达十几度，而突如其来的暴雪瞬间将我们带入了“冰河世纪”，以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪飘落下来，弥漫了冬日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任！

为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着极大考验。就在此时，安管李胜利主动请缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩！

这让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚守！担心于他们的身体——难抵冰寒！考虑片刻，王建磊果断作出决定：绝不撤岗！二十分钟换一次岗，务必保证形象指引岗！每次换岗，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘雪不再…

暴雪中坚守，飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，为避免客户滑倒摔伤，安管班长主动请求带领全体安管清除积雪！他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这下机会终于来了！因为有价值，所以有动力！王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲雪，其他安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火朝天的劳动场景。这种氛围分明感染了其他同事，保洁、维修工、绿化工纷纷加入到清除积雪的队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以快乐，不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的雪将原本美丽的道路映衬的更为突出，彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归家的方向…… 这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的一道钢铁长城。他们：昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的刚毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和责任占据。他们用纯洁品质和坚韧意志谱写着奉献，铸就责任

第二篇：前期物业

兴安·金都瑞园

前 期 物 业 服 务 协 议

安阳市兴安物业管理有限责任公司

二零一三年制

前 期 物 业 服 务 协 议

甲方：安阳市兴安物业管理有限责任公司 联系电话：

乙方： 身份证号码： 联系电话：

本物业名称：兴安·金都瑞园住宅小区

乙方所购房屋基本情况：

坐落位置： 楼 单元 层 户

建筑面积：＿＿＿＿平方米 类型：_＿＿＿＿

为加强金都瑞园住宅小区的物业管理，保障区内房屋和公共设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、舒适文明的居住环境，甲乙双方根据《物业管理条例》和相关法律、法规，并根据《商品房预（销）售合同》及甲方和河南兴安投资置业股份有限公司签订的《兴安·金都瑞园小区前期物业服务协议》，在自愿、平等、协商一致的基础上，同意签订本协议，以便共同遵守。双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、根据有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度；

2、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、服务；

3、建立、健全本物业的物业服务档案，及时记载变更信息，并为业主的个人资料信息保密；

4、对业主和物业使用人违犯本合同和《临时管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促其改正；

5、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向乙方按收取物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下的物业服务费用；

7、每年在小区内公示物业服务费用收支情况；

8、提前将装饰装修房屋的注意事项书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

9、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，费用由乙方支付；

二、乙方的权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督、帮助甲方的物业管理服务行为，可以就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守相关的物业管理法律法规和本物业的《临时管理规约》；

4、依据本协议向甲方按缴纳物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下的物业服务费用；

5、装饰装修房屋时，遵守相关的法律规定、《金都瑞园装修管理规定》和双方签署的《装饰装修管理服务协议》的约定；

6、未经甲方同意和相关行政部门审批，不得擅自改变房屋的使用功能；不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，办理相关手续并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、转让房屋时，应事先通知甲方并结清各项费用，同时明确告知受让方与甲方签订本协议。

8、如遇楼下业主房屋内卫生间等部位漏水需要维修的，楼上业主应当配合楼下业主的维修并提供维修方便，不得阻挠、拒绝；

9、楼梯间的公共照明费用未包含在物业服务费中，需由单元内业主另行共同承担。除此以外其他小区内公共场所照明费用已包含在物业服务费中。

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位和设施的维护和管理

共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，包括房屋主体的承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、公用通道等；

二、住宅区共用设施设备及公共场所的维护和管理

共用设施设备是指共用的污水管道、雨水管道、落水管、地下排水管道、化粪池、电梯、天线、小区内道路（市政道路除外）、路灯、园林绿化、公益性文化娱乐体育设施、智能化、消防设施等；

三、环境卫生

包括楼道清洁、住宅区内公共场所保洁、垃圾清运等；

四、公共秩序维护

甲方维护本物业区域内的公共秩序，遇有对本小区公共秩序造成妨碍的，移交并协助公安机关处理；

五、交通秩序与车辆停放

按照小区的整体规划，负责车辆停放秩序的管理；

六、房屋装饰装修管理

根据有关法律法规规定、《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》实行管理；

第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观：良好、整洁，无妨碍市容和观瞻；

二、设备运行： 设备运行良好，使用正常，维修及时；

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

1、小区路面整洁、维修及时、无破损；

2、配套设施维修及时、完好无损；

四、环境卫生：定时消杀，垃圾及时清理，环境整洁；

五、绿化：花草长势良好，修剪及时；

六、交通秩序与车辆停放：车辆停放有序；

七、公共秩序：住宅区内秩序良好；

八、消防：系统设备定期检查，使用正常；

九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修： 维修及时；

第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造的费用）

一、乙方按预交管理服务费；费用到期前一个月乙方向甲方缴纳下费用；

二、各类物业管理服务收费标准（按房屋建筑面积计收）

1、住宅物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币_1.2元；

2、商业物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币0.9元；

3、乙方原因造成房屋空置的，按建筑面积每月每平方米1.2元；

三、乙方出租物业时，对物业服务费用支付有约定的，按其约定收费但乙方应承担连带责任；无约定的，物业服务费用由乙方缴纳；

四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用；

五、装修垃圾清运费及装修管理服务费按《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》执行；

六、电梯是楼内全部业主的共用财产，电梯正常运行费用已包含在物业服务费中，由楼内全体业主按同一标准支付物业管理费。

第五条 其他有偿服务费用

地下车库公共部位保洁、照明费用： 15元∕月∕个； 第六条 代收代缴收费服务

水费代收时间为每月的＿＿日至＿＿日，乙方需按时交纳。

第七条 维修资金的管理与使用

一、根据《物业管理条例》及相关物业管理规章规定，本物业建立共用部位、共用设施设备维修资金，乙方应按当地政府相关规定按时缴纳房屋维修资金；

二、住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。

三、维修资金使用按照相关规定及法定程序进行。

四、维修资金不敷使用时经当地行政管理部门审核批准按乙方占用的房屋建筑面积比例续筹。

第八条 其它约定事项

一、为维护公共利益和他人合法权益，在不可预见情况下，如发生天然气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急避险措施造成乙方损失的，甲方不承担责任。

二、房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新费用承担：保修期内属保修范围的由建设单位承担；超过保修期或不属保修范围属于维修资金维修范围的，由相关业主共同签字，按照有关规定办理手续从维修资金中支出；不属保修范围和维修资金使用范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担。

第九条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收的费用；

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补缴并从逾期之日起按日加收应交物业服务费用的1﹪的违约金；

五、乙方在装修时违反相关法律法规和规章规定以及《房屋装饰装修管理服务协议》约定的，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；

六、乙方擅自改变房屋功能，占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；

七、乙方无理拒绝对房屋毗邻部位的维修时，甲方有权责令乙方予以配合；

第十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，提交安阳仲裁委员会仲裁。

第十一条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十二条 本协议自双方签字之日起生效，至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止。

第十三条

本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方：安阳市兴安物业管理 乙 方： ＿＿＿＿

有限责任公司

经 办 人：＿＿＿＿ 年 月 日 年 月 日

第三篇：前期物业范文

前期物业情何以堪

在我们以往处理的物业纠纷信访中，矛盾最为尖锐的就是前期物业公司与业主之间的不和谐，之所以会将矛盾愈演愈烈主要还是因为物管公司的认识不足。前期物业都是开发公司在项目竣工验收后指定的物业管理公司，它有一个很大的特性就是临时性，前期物业或多或少的摆脱不了裙带关系，而广大的业主也未必能准确地将开发公司的责任与物业公司的责任区分开来，若因此没有做好物业服务工作，更是必定成为了激发矛盾的导火索。前期物业都是与开发公司签订物业服务合同，也因此偏离了应该对业主负责为业主服务的基本原则。业主有权利要求重新选聘新的物业公司，一旦物业服务合同重新签订，前期物业服务合同就自动解除。多数被解聘的前期物业公司总是夹杂在提供了服务确无人买单，付出了劳动确得不到报酬的尴尬境地，业主们或多或少把对开发公司的不满发泄在了前期物业管理公司头上。这需要物管公司耐心的做好宣传工作，划清责任，更多的为业主着想。无论是前期物业也好，新聘物业也罢，都是致力于良好的服务态度，过硬的服务质量。物业从业人员与小区业主之间的沟通是非常重要的，物业公司提供优质的服务，业主当然也应该对享有的服务买单，良好的服务态度，专业的服务水平必定也能得到广大业主的认可。只有双方的相互理解和认可才能更好的持续的发展下去。

任璐歆

第四篇：前期物业合同

前期物业服务合同

甲方： 阜阳市颍东区住房保障局 ； 法定代表人： 刘俊 ；

住所地： 颍东区幸福西路安居花苑1号楼 ； 联系电话：__0558-2489368_。

乙方： 阜阳市安居物业服务有限公司 ； 法定代表人： 刘淮斌 ；

住所地： 安居花苑A区 ；

联系电话： 0558-2772699。

根据《安徽省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，结合招标文件、投标文件邀约条件，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方为 明珠花苑安置小区（物业名称）提供物业综合服务事宜，订立本合同。

第一章 物业项目基本情况

第一条 物业基本情况

物业名称 明珠花苑安置小区 ； 物业类型 住宅 ；

项目位置 和谐路199号； 物业管理区域四至：

东至 水岸明珠 ；南至 和谐路 ； 西至 桃花源公园 ；北至 阜口路 ；

1、项目总建筑面积 159122 ㎡，2、服务期限为3年，本合同期限自小区具备交付条件之日起（以甲方通知进场时为准），业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。3年期满未成立业主委员会，服务期顺延。

第二条 物业服务项目部设置运行：

本物业服务项目部设立在 明珠家园大门左侧办公楼（位置），客服中心设立在 办公楼一层（位置）；

第二章 物业服务项目与质量标准

第三条 在本物业服务区域内，乙方提供的物业综合服务项目包括以下内容，服务质量标准不低于安徽省《住宅区物业服务标准》（DB34/T5000-2013）C级标准：

1、物业共用部位的维修、养护（物业共用部位明细见附件一）：

单体建筑物的门厅、走道、楼梯、墙面、顶棚、楼内照明，楼内主供水、楼内主排污管道、公窗、天沟、外伸物、外排水管等，每年维修、养护 2 次；（有受益业主签字确认材料）

业主室内主排污管道发生故障时由业主向物业企业报告。

2、物业共有设施设备的运行、维修、养护（共有设施设备明细见附件二）：

物业服务区域内道路、广场、（未向专业单位移交的）供电、供水设施设备、花坛、绿化、专业设施设备用房、构筑物、景观景点等每年维护 2 次；（由受益业主签字确认材料）

消防设备每月维护 1 次、污水排放设备每年维护 4次、避雷装置每年检测 2 次、接地装置每年测试 4 次、建筑物不均匀沉绛观察每年实施 2 次；（由甲方签字确认材料）

3、公共区域环境卫生清扫、保洁：

小区环境卫生清扫每天分时段 2 次；垃圾的收集、清运及时无存量过夜；外伸物、屋面的杂物清理每年 1 次；雨、污水管道疏通、化粪池的清掏每年 1 次；楼地面、楼梯、扶手、栏杆每周清理擦拭 次；顶棚、墙面、楼宇门掸尘每月 1 次；无卫生死角和牛皮癣；

4、公共区域绿化的养护 ；

在绿化种植包活期限内，物业服务企业应当督促绿化种植公司及时进行养护，或由绿化公司委托物业服务企业代为养护；

种植包活期满后移交物业公司管理，物业企业应根据绿化种植品种进行养护。草坪每季度修剪 1 次；对乔木拔芽、修枝每季度 1 次；每年对绿化施肥 2 次，适时浇水、除草、补缺补种等；造型类植物保持造型完整清晰；绿化表面无尘网；

5、车辆停放服务；

地下停车库有专人值守，引导停放，值守人员做好安全巡视，每年对地下停车库设施检查维护 12次，并确保设施设备正常运行；

地面规划设置的停车位定点定位使用管理，每年对地面停车位维护 4 次；

利用公共场地、道路划设停车位的，有专人引导停放整齐，日常对停车线、道路、路牙石检查维护；

6、公共秩序维护、安全防范等事项的服务；

门岗、固定岗、巡逻岗、机动岗（按照投标文件承诺）配置齐全、有来客来访登记完整、24小时巡视记录完整、业主请求帮助处理及时有记录；

技防设备、监控、红外线报警系统、电子巡更系统、楼宇对讲系统使用正常每年养护维护 4次；有业主委员会签字确认的书面记录；

大件物品出小区门岗有查验、核实记录；

7、装饰装修管理服务；

认真对业主装修方案审核并给以技术指导、做好装修巡视，发现业主装修有违规行为的要及时给以劝阻，对劝阻无效的，下达书面整改通知书，并采取制止行动，制止仍无效的，及时上报相关部门进行处理；

8、物业档案资料管理；

建立物业承接查验有关资料。建筑施工图、地下管网验收资料，设施设备安装资料，试运行记录资料，设施设备、绿化种植施工合同，技术质量保证资料，各项验收报告；

建立业主基本信息档案、资料。初次入住手续资料，与业主签订的物业服务协议，房屋装修管理服务协议以及相关的告知业主书面确认资料；

建立公共设施设备维护、维修记录台账及相关资料； 建立业主特约服务和延伸服务记录，投诉、报修记录和回访记录； 按照档案管理要求进行分类建档，有档案使用规定和维护措施，对业主资料实行保密措施；

第四条 乙方提供的物业管理服务应达到约定的质量标准。

第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

第三章 服务费用

第六条 本物业项目物业服务费采用包干制：

1、物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：

非商业物业（含住宅、、社区医疗服务设施等）： 0.85元/月·平方米；

商业物业： 2 元/月·平方米，幼儿园1.5元/月.平方米

（以上费用标准中不包含业主财产及人生安全保险费用）

2.物业服务费用主要用于以下开支：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）开办费、办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业服务企业的利润；

3.乙方可以确定小区广告位的设置、租赁及经营，小区内除公益广告外，可以相应设置商业广告，所得收益主要用于弥补物业费用的不足。第七条 乙方按照上述标准向业主所拥有的物业面积收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

第八条 业主应于本物业交付之日次月起交纳物业服务费用。

纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业及业主缴费前一个月的物业服务费，由甲方全额支付给乙方。另根据安徽省物业管理条例第三十九条相关规定，结合本地区实际情况开发单位应拨付(或由建设单位代付)物业启动经费6万元整

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

第四章 物业的经营、管理与考核

第九条 在物业服务期限内，本物业管理区域内所有的停车场及其他物业共用部位、公用设备设施甲方委托乙方管理：

第十条 1.车辆停放费的收取由甲乙双方协商确定，并经物价部门备案后执行。所得收益双方另行约定。

2.乙方应与停车位使用人签订书面的车位使用协议（临时停车除外），明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。

第十一条 物业服务企业的考核按照附件中的物业考核办法由甲方组织人员对乙方进行考核打分，考核结果低于85分，采购人有权单方面解除合同，物业服务履约保证金不予退还，且甲方不承担任何责任。

第五章 物业的承接验收

第十二条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：按承接查验办法相关内容办理； 第十三条 甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在问题，甲方应承担解决问题的责任，甲方承诺在合理期限内予以解决或委托乙方对存在的问题进行处理，处理费用由甲方向乙方支付；

第十四条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业服务方面承担责任的依据。

第十五条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

4、物业管理所必需的其它资料；

5、绿化种植施工合同；

第十六条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，并按照交房日期，对业主室内使用功能计算保修期限，对保修范围承担物业的保修责任。

第六章 物业的使用与维护

第十七条 业主委员会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。乙方根据规章制度提供服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。

第十八条 物业使用人违反本小区临时管理规约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为，乙方应予以制止。

第十九条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。

第二十条 因维修物业或者维护公共利益，确需占用、挖掘本物业服务区域内道路、场地的，应征得相关业主、建设单位及物业企业的同意；占用、挖掘本物业服务区域内道路、场地的，乙方应督促在约定期限内恢复原状。第二十一条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

第二十二条 甲方应于 2018年11月1日前（具体时间）按有关规定向乙方提供进行基本装饰、办公设备完善的、能够直接投入使用的物业管理用房（办公用品物业使用、维护，所有权属于业主大会）。

物业管理用房建筑面积 470平方米，其中：办公用房平方米，位于 大门左侧办公楼 ；住宿用房平方米，位于 ； 商业经营性 用房平方米，位于。

第二十三条 物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

第二十四条 物业交付业主后，甲方应当按照质量保修期限承担保修责任，当甲方接到业主或物业企业物业维修项目报告时，应及时进行处理。

第二十五条 超出物业质量保修期限，业主报修维修项目或物业企业在日常巡视中发现需要维修的项目，物业企业应及时做出维修计划方案，报告物业主管部门，按照维修资金申请使用有关规定办理；

第二十六条 属于物业企业公共设施设备日常维护运行的维修项目，物业企业应及时发现及时维护、维修，费用由物业企业承担；

第七章 违约责任

第二十七条 甲方违反本合同的约定，使乙方服务无法达到约定的服务内容和质量标准的，甲方应赔偿损失。

第二十八条 由于乙方自身原因导致物业服务达不到约定的内容和质量标准，乙方应赔偿损失。

第二十九条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用、公共能耗费用的，每逾期一日应按欠交总额的1% 的标准向乙方支付违约金。第三十条 乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。

第三十一条 违反本合同约定，甲方拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。

第三十二条 以下情况乙方不承担责任：

1、因不可抗拒导致物业管理服务中断的；

2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

5、因非乙方未履行义务或服务行为过失，本物业区域内发生治安或刑事案件包括但不限于伤害、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等事由所致之损害；

6、甲方或业主、物业使用人需要提供特约延伸服务的，必须与乙方约定，未经乙方同意，擅自委托乙方工作人员提供特约服务或延伸服务的造成的损失；

7、其它业主与使用人另有约定的情形。

第九章 其他事项

第三十三条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或 代管。

第三十四条 甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。第三十五条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。

第三十六条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第三十七条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以补充协议为准。

第三十八条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向人民法院提起诉讼。

第三十九条 本合同一式 3 份，甲、乙双方各执 1 份。主管部门备案一份。

甲方（签章）乙方（签章）

法定代表人 ： 法定代表人： 或委托代表人：

年 月 日 年 月 日

第五篇：物业小故事

40×40cm 共四个

1、关心时刻刻刻 服务无处不在

08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。

物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。

2、情侣吵架欲跳江 保安劝解化危机

有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。

3、磅礴大雨保安为客撑伞 感动客户买别墅

在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。

当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。

4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊（实名）在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。50×50cm 共五个

5、细心工作赢得业主信赖

有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。

6、甘冒生命危险 保护业主财产

一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。

7、钥匙失而复得 多亏细心阿姨

2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信：

“我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回家才发现，联络管理处，当晚管理处派师傅帮我开门进入家中，今天上午我抱着试一试的心理来到管理处，得知是搞卫生的阿姨捡到了，最后终于失而复得。

在此，我要感谢那位阿姨，赵勇和屋村管理处的员工，希望贵公司能够表扬他们。住在碧桂园，我感觉到这里是花园般的小区，有保安，有清洁阿姨，还有细心的屋村管理处员工，这里是一个温馨、和谐、安全的小区。”

8、马虎业主落钥匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一区业主綦雁（实名）向花城屋村管理处领导发来感谢信： “我是翠湖一区的业主，我每天骑着一辆黄色的助力车上下班，回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎，经常把车钥匙忘记在车上，细心的保安每次都帮我保存好，第二天交给我。今天是保安孙赛（实名）帮我保管了钥匙，并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、细心。

除此，也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感，感谢物业管理部门的优质管理！”

9、及时擒获可疑男子 确保社区安全

2007年8月8目19：40，碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明（实名）发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下，立即呼传巡逻队员李波（实名）增援，并及时将其控制住，将其扭送至警务室，后转交当地派出所处理。

广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事，因为项目外围有一条河，曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭，试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点，立即安排专门人员巡视、监守这条河，当窃贼渡河作案时，恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。80×80cm 共12个

10、冰雪里的温暖服务

2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害，恶劣的天气给交通运输带来重大影响，湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭，滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。

长沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三点至晚上七点，分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况，酒店迅速成立应急小组，由总经理担任组长，各部门经理各自把关，做好服务工作和安全工作。

酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全，酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。

尽管如此，却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩，因为为客人提供舒适、安全的五星级服务，是所有员工共同的信念！

11、不顾安危 勇救翻车司机

2007年12月4日，碧桂园江门搅拌站站长李育林（实名）写来感谢信，对我司保安进行表扬：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时，突然发生意外，不慎翻掉下几米深的沟里，当时情况非常紧急，司机被困在车里，从外面看不见司机，叫也叫不应，司机随时都有生命危险。

值班保安获悉后，马上用对讲机向上级汇报情况，保安部的几个主管迅速到达了现场，看到情况十分危险，便马上联系了救护车，消防车到现场，其中三名主管不顾个人安危还多次下沟里查看司机情况，并尝试把车的门窗打破解救司机，最终把司机从驾驶室求出，并及时抬上了救护车。

看到司机只是头部受了点伤，我终于松了口气，他们这种不怕危险、救死扶伤的精神，值得大家学习和传颂。

12、陪生病老人办护照

2007年4月4月，顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人，希望管理处能派人陪他去办理护照续期，他焦急地告诉工作人员，因为他的护照当天就要过期，但家人均不在内地，而老人家也正在生病，所以只有来此求助。

虽然这样的要求不是物管的工作范围，但听到老人家的难处后，当时负责接待老人的工作人员随即作出行动：一面派人照顾老人家并联络医院和其家人，一面帮助办理护照续期。

事后，老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后，组织人员表示：“碧桂园‘用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事’的服务宗旨，使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家，也是部门平时培养的团队精神，使我们在短时间内默契地化解了一场‘危机’”。

13、拾金不昧，感动人心

“手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”„„多年来，碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。

原来当天晚上，下着小雨，路上行人都很匆忙地赶往回家的路上，就在那时，一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过，突然她的手提包从车上滑落下来，王智婉发现后就大声呼喊她，可由于车子速度太快，没能听见。

王智婉见状就拾起手包，坐上身边朋友的车，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。

碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。

14、服务标兵 认真负责感动业主

李连（实名）阿姨是碧桂园·凤凰城（广州）家政部员工。2007年10月，李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天，李阿姨都早早赶到现场，按时开窗通风，打扫干净卫生死角，仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。

她一丝不苟、默默地埋头工作给业主留下了深刻印象，业主不禁感慨：“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责，看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的！” 今年4月，李阿姨被评选为家政部的一线模范员工，再次荣获服务标兵的称号。在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念，碧桂园物管人的共同价值观。

15、为行动不便老人 设置安全通道

住在广州碧桂园的业主董述文（实名）先生多年来因年老体弱、行动不便，一直以轮椅代步。

今年6月一个早晨，董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口，对出入造成不便，便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午，保安部负责人康德春（实名）亲自前往他家，并在董先生家门口摆放四个锥桶，设置了安全出车通道。第二天，董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行，老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德（实名）再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

对于广州碧桂园物管部的优秀服务，董先生特此手写致信道谢并表扬。

16、排忧解难 冒危险爬窗开门

除了保障业主们的生民财产安全外，在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难，也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。

07年6月，顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽，没带钥匙就锁上了门，家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过，了解情况后张改过马上通知班长董鹏，董鹏来后二话不说就脱下鞋子，冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上，从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。

华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间，对道路交通又很不熟悉，焦急万分。在工地保安的指引下，业主找到了保安班长陈树威（实名）求助，陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点，业主才安全乘车回家。

17、业主车死火偏遇暴风雨 保安冒雨助推车回家

8月4日傍晚7时左右，广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽，被迫停在大酒店的马路边，正当无计可施时，一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况，并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空突然电闪雷鸣，保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援，就这样，三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。

周先生执意要礼谢他们，他们不肯接受，说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字，他们也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作岗位。

周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动，写来表扬信说：“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动，也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准！”

18、尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊敬

9月的一个深夜，碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声，循声而来，原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。何主管了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住，我们有责任！”接着立刻分配队员分头寻找，此时已是深夜。可该业主仍不以为然的说何主管装模作样，并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫：“尽力？说的比唱的好听，我可不敢恭维。”面对如此难堪，何主管想到了公司的服务理念，冷静下来：“你们的心情我很理解，我们一定帮您找到小狗。”

两天后，何主管抱着队员们努力找回的“小白”，亲自送到李先生家中，李先生好生歉疚，连忙向何主管道歉。

“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评指正！”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时，全场响起了爽朗的笑声。

“小区好卫士，素质第一流！”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。

19、快速服务 让业主放心

一天晚上七点左右，在外出差的业主周先生，接到家里的电话，说是家里突然没电了，而家里只有两位老人和不满十岁的小孩，没电给他们带来很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年迈的父母，周先生心理非常着急。

情急之下，周先生拨通了屋村管理处的电话，虽然已经是下班吃晚饭的时候，但电话却轻松地拨通了，屋村管理处了解情况以后，马上派水电维修部两名工作人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障，解决了问题。

通电恢复以后，业主父母非常感动，请两位员工喝水休息一会，但两位工作人员连水都没来得及喝上一口，便离开了。

第二天，业主寄来感谢信，信中说道：“我经常出差在外，家是我的牵挂，但因为有了你们素质高的员工，让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢！”

20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松，需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗，很难剪除，且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的，部分铁丝已经陷入了树枝里。

这棵罗汉松价值10万，而其造型是最贵重的地方，因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型，难度非常高。同时，这棵罗汉松种在花园里的喷水池，不能移下来作业。

该业主请来了私人护理的高手，也是无能为力。这时，业主想到了园区的园林绿化部，便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动，爬上人字梯慢慢靠近罗汉松，在烈日下，用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来，五个人经过一天半的时间，终于把铁丝清除完毕，而枝叶、造型毫无伤损。

园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心，赢得了业主的高度称赞。

21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然，一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘，钱包有现金、钥匙、卡等重要物品，邱小姐夫妇焦急万分。

“有困难，找管理处！”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。

不到一分钟，保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安们用渔网打捞，却一无所获。

这时，刚入职的小伙梁念武（实名），不顾鱼池的混浊和腥臭，跳入池塘寻找钱包。20分钟后没有收获，途中梁念武还忍不住呕吐了几次，邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境，对他充满了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入鱼塘，最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢，小伙子婉然拒绝，说：“这是我的责任，是我应该做的！”

事后邱小姐致信管理处感谢这名保安，感谢碧桂花城有这样一支素质精良、品德高尚的保安队伍。