保安公司管理制度（大全5篇）

第一篇：保安公司管理制度

（一）驻点项目各级人员职能

 区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。

3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。

4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。

5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。

6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。

7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。

8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。

9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。

10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。

大队长：驻点50人以上之最高负责人； 中队长：驻点人数30人以上之最高负责人； 

队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。

3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。

4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。

5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定

6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。

7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。

8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。

9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。

 副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理 的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。 领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常

管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。

1、管理队员，安排日常工作、队员工作之培训与初层考核 3、执勤异常处理与呈报  队员

4、依规定岗位职责做事、工作。

（二）奖惩实施细则

1.目的

为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。

2.适用范围

本制度适用于公司所有人员。

3.奖惩程序

奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。

4.奖惩细则

（1）奖励细则：（奖励50—500元）

① 工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成 绩者。

② 在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或 显著成绩者。

③ 一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。

④ 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。

⑤ 坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突 出者。

⑥ 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。⑦ 参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。

⑧ 被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。5.惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。

（1）轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并 予以50～200元考核。

① 迟到、早退、饮酒后上班者。

② 无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。

③ 不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）

④ 不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。⑤ 未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。⑥ 在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。

⑦ 上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。

⑧ 工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。

⑨ 未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。⑩ 工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。11 在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。12 浪费公物情节轻微者。违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

（2）重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。① 无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

② 违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。

③ 未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

④ 私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。

⑤ 故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。

⑥ 对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。⑦ 用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。

⑧ 私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

⑨ 在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。⑩ 事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。

（3）严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。

① 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

② 违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。

③ 违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。

④ 工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。

⑤ 在公司内部和工作时间内聚众赌博者。

⑥ 玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

⑦ 收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。

⑧ 内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。

⑨ 滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。

⑩ 仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。被依法追究刑事责任及劳动教养的。16 年内受到三次重度违纪处理者。在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.奖惩申诉

（1）各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。

（2）员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。

（3）行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。

7.附则

（1）本制度自签发之日起生效。

（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

（三）物资装备、勤务管理制度 1.目的

规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。

2.适用范围

本制度适用于公司各执勤点。

3.勤务管理须知（1）物资管理

① 装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。

② 宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

③ 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。④ 所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

⑤ 各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

⑥ 队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。

⑦ 撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。

⑧ 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。

⑨ 保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。

⑩ 综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。

（2）伙食管理

① 综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。

② 队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（3）宿舍管理

① 内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。

② 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

③ 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。

④ 队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

（4）车辆管理

① 公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。

② 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理.③ 司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。

④ 司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。

⑤ 司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。

⑥ 综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。

（5）费用报销管理 ① 报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长 批准后，方可报销。

② 公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。

③ 票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。

④ 各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。

4.相关表单

（1）驻点装备物资配置清单。

（2）物资管理月报

5.附则

（1）本制度自签发之日起生效。

（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

（四）客户管理制度 1.客户关维护

（1）客户关系维护的基本原则

① 客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。② 客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。

③ 应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。

（2）客户关系维护的基本办法

① 增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。

② 通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。

③ 通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。

④ 在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。

⑤ 对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。

⑥ 对客户信守诺言，提供超值服务。

⑦ 使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。

⑧ 记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。

⑨ 不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。

（3）与客户保持良好关系

① 通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。

② 客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。③ 充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。

④ 经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。

（4）指导客户

① 积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。

② 及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。

③ 耐心处理客户的异议，经常帮助客户。

2.客户拜访

（1）拜访客户的基本任务

① 了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。② 协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。

③ 维护客户关系。

④ 收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。

⑤ 指导客户，给客户以帮助。

（2）拜访前的准备工作要求

① 明确拜访目的，确定拜访目标。

② 掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。③ 熟悉企业相关政策。

④ 整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。⑤ 带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。

⑥ 拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。

（3）客户拜访工作实施要求

① 保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。

② 只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。

（4）收集客户信息

① 企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。

② 通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。

③ 了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。④ 建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。

（5）客户沟通

① 与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。

② 介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。（6）帮助客户

① 培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。

② 多给客户出主意、想办法。

③ 客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。④ 处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。

⑤ 根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。

（7）客户拜访结束

在拜访客户结束后，还要做好以下工作

（1）填写拜访报告及拜访客户记录卡。

（2）落实对客户的承诺。

3.客户投诉管理制度

（1）目的：

为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。

（2）投诉分类

① 一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。

② 扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。

③ 非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。

（3）管理职责

① 客户服务部门

A.了解投诉要求及确认投诉理由

B.协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。C.投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。D.投诉内容的审核、调查、上报。E.处理方式的拟定及责任归属的判定。

F.改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。G.协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。

H.投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。I.迅速传达处理结果。J.定期进行投诉回访。

② 人防部

A.进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。

B.发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。

C.投诉的保安队员、队长确认。（4）客户投诉处理程序

① 客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由客户服务部进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。

② 投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。

③ 为及时了解客户反映的异常内容及处理情况，由客服部和人防部或有关人员将调查处理的情况及时提出报告，上报公司。

④ 在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。

⑤ 各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

（五）人防部重要工作流程及工作标准

1.根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。

2.根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；

3.建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%；

4.有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；

5.接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。6.上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。

7.按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。

8.新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。

9.每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

10.如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。

11.合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；

12.接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。

（六）技防部重要工作流程及工作标准

1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；

2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户；

3.客户有意向后拟定合同；

4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;

5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；

6.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章；

7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。

8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全；

9.节约使用公司设备，杜绝浪费；

10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备；

11.设备及材料的年维修率控制在95%，年更换率控制在 98 %；

12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。

（七）客服部重要工作流程及工作标准

1.建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%；

2.设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。

3.客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。

4.受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

5.收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设 施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

（八）保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。1.门卫服务

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

2.巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。

3.车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。

4.守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。

5.随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。

6.人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

7.技术防范服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。

8.安全咨询服务

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。

（九）门卫服务制度

1.门卫服务内容

（1）对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

（2）查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（3）对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。

（6）协助客户单位做好来访人员接待工作。2.门卫服务基本要求（1）“四勤”

① 眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

② 脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

③ 腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。

④ 手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。

（2）“五要”

① 执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。

② 查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。

③ 处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。④ 要提高处置紧急情况的能力

在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。

⑤ 要文明执勤

执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

3.门卫服务操作规程

（1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

（2）根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

（4）门卫执勤方案需经客户单位审定。

（5）上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。

4.门卫勤务的实施（1）验证

① 逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

② 重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。

③ 上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

（2）检查

① 对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

② 发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

（3）观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。5.紧急情况的处置

（1）发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应 急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

（2）发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。

6.勤务制度

（1）交接班制度

① 保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

② 上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。

③ 交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（2）请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。

（4）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（5）岗位要求

① 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

② 熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。

③ 了解门卫区域内环境状况和安全措施。

④ 熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。

⑤ 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

（6）保安员不得有下列行为

① 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

② 扣押、没收他人证件、财务；

③ 阻碍依法执行公务；

④ 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； ⑤ 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

⑥ 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。

（十）巡逻服务制度

1.巡逻服务内容

（1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。

（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。

（4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

（6）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。2.巡逻服务操作规程

（1）制定巡逻方案

① 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

② 根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。③ 根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

④ 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

⑤ 巡逻方案需经客户单位审定。

（2）巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

（3）巡逻的实施

① 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

② 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

③ 发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。

④ 保安员巡逻时，不得影响客户的工作、生活。

⑤ 夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

（4）紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

（5）勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。（6）岗位要求

① 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。

② 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

③ 熟记有关部门、相关人员联系方式。

④ 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

（十一）车辆管理服务制度

1.车辆进入

（1）发现车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。

（2）司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

（3）发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。（4）登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

（5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。

（6）接送的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

（7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。

2.车辆驶出

（1）发现有车辆驶出，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。

（2）在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

（3）车辆携带物品驶离，必须有认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬运，必须由相关工作人员到管理处办理有关物品放行手续。（4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。

3.停车场地管理

（1）接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。

（2）发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

（3）不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

（4）保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

（5）任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、禁止鸣号。

（6）不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

（7）任何进入的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

（十二）守护服务制度

1.守护服务内容

（1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

（2）维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。

（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

（4）保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

2.守护服务操作规程

（1）制定守护方案

（2）根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

（3）守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

（4）上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

（5）守护勤务的实施

① 固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

② 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

③ 瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

3.紧急情况的处置

（1）无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

（2）无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

（3）发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

（4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

5.岗位要求（1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

（2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

（3）熟记有关部门、相关人员联系方式。

（4）熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

（十三）人群控制服务制度

1.人群控制服务内容

（1）对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

（2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

（3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

（4）对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

（5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

（6）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

（7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。2.人群控制服务操作规程

（1）制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

（2）人群控制任务的实施

① 合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。

② 按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。

③ 加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

④ 加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

3.紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

5.岗位要求

（1）掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

（2）了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。

（3）发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。

（4）熟记有关部门、相关人员联系方式。

（十四）保安员管理制度

1.保安员守则

（1）保安员的主要任务和职责：

① 保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。

② 职责范围：

A.遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。

B.按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。

C.制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。

D.协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。

E.对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。F.完成公司交办的其他工作任务。

（2）有下列情形之一的，不得担任保安员：

① 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；

② 曾因故意犯罪被刑事处罚的；

③ 被吊销保安员证未满3年的；

④ 曾两次被吊销保安员证得。

（3）保安员不得有下列行为：

① 限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

② 扣押、没收他人证件、财物；

③ 阻碍依法执行公务；

④ 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

⑤ 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

⑥ 侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。（4）保安员的着装礼仪要求

① 保安员当时应按规定要求穿着制服。② 穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

③ 值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

④ 严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

（5）保安员之行为准则：

① 保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。

② 日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

③ 值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。

④ 遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

⑤ 必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

⑥ 在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。

⑦ 保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况。⑧ 严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

⑨ 值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。

⑩ 必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

2.队务管理

（1）人事变动

① 辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。

② 辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

③ 调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。

④ 清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。

⑤ 考勤管理

A.队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。

B.遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。

C.严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。

D.月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。

E.月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。

F.月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。

G.考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

H.队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。

（2）培训及队务会议

① 新队员培训

A.新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧张情绪，尽快融入团队中。

B.新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。

C.新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。

② 常规岗位培训

A.每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预 案、法律法规知识等。

B.每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。

C.每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。

③ 队务会议

A.每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内 容、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。

B.及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。（3）奖惩考核

① 队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。

② 实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。

③ 每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。

④ 每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。

（4）内务管理

① 各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。

② 各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。

③ 司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。

④ 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

⑤ 定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。

（5）沟通汇报

① 积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。

② 按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。

③ 紧急情况、异常事件，第一时效内向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须 以书面形式报告人防部。

3.奖惩制度（1）奖励细则：（奖励50—500元）

① 发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；

② 保安员见义勇为者；

③ 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；

④ 积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；

⑤ 为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；

⑥ 拾金不昧者；

⑦ 年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员 ”者；

⑧ 被评为区、市政府“治安模范标兵”者；

⑨ 在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极 主动，圆满完成工作任务者；

⑩ 代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；

（2）惩罚细则：

① 值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；

② 迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元； ③ 执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；

④ 不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；

⑤ 巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；

⑥ 无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；

⑦ 上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；

⑧ 损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；

⑨ 参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；

⑩ 执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名； 不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名； 队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗； 15 拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗； 利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退； 执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名； 值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。

第二篇：《公司保安管理制度》

保安工作管理规定

为了加强对保安工作的管理，使公司员工有一个安全、舒适的生产工作环境和生活环境，保护公司的财产、利益不受侵害，特制订本管理规定。

一、公司大门安全管理规定

1、公司的大门警卫室实行24小时值班制。

2、当班执勤应有分工，保证一人在室内电话机旁，执行室内公务，另外负责在厂区内游动观察，检查有无可疑情况和人员及不安全因素。

3、保安的具体职责：

①应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。

②执勤中应整肃服装仪容，对于应急器具等应经常佩带，或储备齐全。

③执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。

④执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职行为。

⑤应熟记厂内各处的水、电、易燃品、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要位置电灯、门窗等有缺损时，应立即报告主管领导及时整修。

⑥应检查、监督入厂人、物、车辆，对未有有效证件或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除是本厂所需物品外对危险或易燃品应严拒携入。

⑦应遵照巡逻路线夜间每两小时巡逻工厂、车间、仓库，并做好巡查记录。

⑧交接班时，应将注意事项交代清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登入“交接记录“，做好存档。

二、人员管理

1、员工进厂区必须佩带工作证、考勤卡，不佩带者一律禁止入厂；

2、检查、监督员工上下班，迟到、早退、加班人员的打卡情况。

3、员工在工作时间因公或事(病)假离厂时，应查验厂部开据的放行条后，方可放行。

4、亲属、朋友来厂找人一律在门卫值班室等候，由值班人员电话通知所在单位在值班室会客，禁止私自进车间或办公室找人。其他人员无正当理由一律禁止入厂。

5、外来人员到工厂接洽业务，应在值班室办理入厂登记手续，并电话联系有关部门接待人。经同意后，方可进入；离开时收回会客单。

6、因工作需要在厂内施工人员，经工厂领导批准办理临时工作证，方可入厂。工程结束后将临时工作证全部收回。

7、来公司、工厂参观访问的人员，必须经总经理同意后，由接待人发给参观证，方可入公司或工厂。

8、假日加班人员或因事需进厂的职工，根据生产部所报送的加班人员名单核对相符后，准予进厂。公司人员假日、休息日进公司门卫负责登记出入时间。

9、厂内住宿人员，在工作时间外，凭工作证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应立即通知宿舍管理员，做好出入登记。

10、外来人员进入工厂，告知厂内严禁吸烟。

11、公司、工厂职工及外来人员严禁带小孩入厂。

三、物品管理

1、任何人未经允许不得携带产品、模具、工具设备和相关资料出厂，否则门卫有权扣押。因工作需要或其他原因必须带以上物品出厂时，需要出具主管部门及公司业务员审批的放行条，核查清楚后方可放行，放行条保存备查。

2、各外协厂交货时所随带其厂物品的进出，在进厂时先由门卫值班人员查验登记，在离厂时再经门卫值班人员根据原登记核对符合后给予放行。

3、离厂人员经值班人员查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：

①记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

②由携带者亲自写明理由，注明品名、数量，由何处取得等。

③情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报主管处理。

4、厂内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理：

①携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭厂部开据的放行条核查后放行。

②携带一般日常用品者，由警卫人员查验后放行。

四、车辆管理

1、本厂所有车辆(汽车、机车)出厂在值班室按规定要求登记。

2、外来车辆进入工厂，随车人员必须办理登记，经值班人员检查无可疑后方可放入。

3、进出工厂车辆应一律检查，应注意进厂车辆有无载有违禁、危险或易燃物品。出厂车辆载有货物时，属工厂生产业务的，凭业务部开据的放行单查验无误后放行；属于快递公司发送物品出厂，必须由主管业务员签发的放行条，经核查后方可放行。

五、紧急事件处理程序

1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即上报主管领导处理。

2、保安应熟悉安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

①判断情况若尚可控制消除时，速采取行动，并报告主管及通知相关部门。

②判断事故无法控制，应急速报主管领导和上级领导。

③日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所、消防单位或救援单位及本厂安全负责人。

3、夜间或休假时，近邻厂区、街道发生灾害时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速通报有关领导。

六、消防工作管理

1、严格执行《中华人民共和国消防法》及有关规定，每一名保安员都是义务消防员，应掌握消防设备、消防器材的使用及放置位置，了解相关的消防知识。

2、保安科负责人应根据公司消防规划落实具体的措施，定期组织消防安全检查，对所有保安人员进行业务指导和培训。

3、所有保安人员都应遵循防火工作的“预防为主，防消结合”的原则，在工作中要有高度的防火意识，及时发现和处理异常的声响、亮光、异味、烟雾、车辆漏油等现象。

4、保安人员应积极参加、配合公司开展的各项安全防火活动，协助有关部门对公司消防设施、器材的管理和保养。

5、一旦发生火警，除了门卫值班室留守一人外，所有保安人员（包括下班人员）均应在第一时间赶到现场参加救火及维持治安秩序的工作。

6、发生火警，已下班的保安人员如已知情况而不赶到现场救火的，公司将给与从重处罚，直至开除。

七、奖励与处罚

1、发现违章一次，扣罚5分，并酌情扣减当月绩效工资。

2、月内累计违章四次，扣罚50分，并取消当月绩效工资。

3、因违章造成一定损失的，视情节轻重，扣罚当月全部工资，直至开除。

4、发生火警，已下班的保安人员，如已知情况而不赶到现场救火的，公司将给与从重处罚直至开除。

为维持公司正常的工作秩序，确保公司人员和财产安全，特制定本制度。

第二条

本制度适用于公司行政区域内的安全保卫及来客接待管理工作。

第三条

安全保卫工作由综合管理部归口管理，公司自设安保人员或委托保安公司进行行政区域内的安保工作。

第四条

安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司行政区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失职给公司造成损失按照合同追究保安公司或当班安保人员责任。

第五条

出入管理

1、员工出入厂区，应佩戴胸卡(出入证)，对于未佩戴胸卡人员，保安人员有权拒绝出入。

2、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭综合管理部开具放行单放行。携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。

3、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门（盖）检查。

4、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物资采供部出具，凭上述单据查验无误后登记放行。

5、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、造访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。

6、外来人员约见公司领导的，保安人员在征得领导同意后方可进入。有上级领导来访或领导安排需要接待的重要客人，保安人员和大厅接待员应陪同引导至领导办公室，领导不在时应在接待室安排等待，由综合管理部负责临时接待。

7、外来车辆一般不准进入公司院内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。

8、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应办理临时通行证，临时通行证应每年更换，并将车主车牌信息在综合管理部备案，在保安室留存。

9、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入厂区。

10、下班时间、公休日、节假日除公司领导的车辆和值班维修车辆外，其它车辆不得进出，特殊情况需要进出的必须履行检查登记手续。

第六条

保安人员应对站场及办公楼、公寓楼以外的其它所有区域进行安全监督管理。

1、保安人员应根据综合管理部规定的巡逻路线和时间要求进行厂区巡逻，夜间当班的人员必须对厂区仓库、办公楼周围、营业厅周围、站场和消防配电等重点部位加强巡查，每小时最少一次。

2、保安人员在厂区及周边进行巡查时，应及时清除发现的易燃易爆物品，及时排除一切安全隐患并做好相关记录。

3、保安人员应对公司办公楼外围监控系统进行定期检查查看，间隔时间不大于4小时。

4、保安人员应对新来员工身份的真实性进行调查、核实，结合胸卡进行监督管理。

5、如有下列情况，保安应及时处理，并报告上级部门：（1）在厂区、工作区域或集体宿舍区聚众闹事、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒、聚众观看或传播黄色淫秽物品等；（2）擅自处理、搬移、损毁、盗窃、破坏公司财物及公共设施者；（3）私自启动或关闭厂区、宿舍或公共场所用电设施或其他机器设施的；（4）在厂区内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件的；（5）乱扔乱倒垃圾、杂物，破坏、玷污环境卫生的行为；（6）巡查过程中发现路灯、门窗、封条等有缺损的；（7）漫骂、对抗、攻击正在执勤的保安、领导或纪律检查人员的；（8）外界人员聚众闹事、造访领导或干扰公司正常工作秩序的，保安人员应有效阻止并立即向综合管理部门报告；（9）严重影响公司形象、影响正常工作生活秩序和安全生产的其他行为。

第七条

遇抢劫、围攻、破坏、盗窃等严重危害厂区安全的行为，值班保安应迅速向综合管理部经理或调度值班班长报告，并立即打110电话报警。事件后处理完毕应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上，严重事件应保护好现场。

第八条

门卫检查时应注意：（1）不可触及人身。（2）主要检查有无公司材料设备、工作器具等公司财物。（3）检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明并请其谅解。（4）严禁公报私仇，故意刁难。

第九条

保安人员的工作守则

1、为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2、必须按照有关规定经过专门培训或训练，掌握本职工作所需要的安全知识，增强事故预防和应急处置能力。

3、对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。

4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。

5、值班期间要穿保安服并保持仪容整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良好的精神状态，展现公司良好的形象。

6、自觉遵守公司各项安全生产规章制度、劳动纪律和管理制度。

7、应熟记公司各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，避免临急慌乱。

8、应服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私、推卸责任，损害公司利益。

9、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

第十条

委托保安公司进行安保服务的，应在合同中明确双方的责任和义务，保全公司财产和人身安全。

第十一条

公司自聘安保人员应建立严格的管理制度，建立与保安公司、公安机关的联络对接机制，确保安保工作有效实施。

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END

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第三篇：保安公司管理制度

伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

伊犁恒泰保安服务有限

责任公司

管

理

制

度

伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

保安服务公司管理制度 第一章 公司部门职责

一、部门职责 一）、董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二）、总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三）、财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

四）、行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

五）、办公室人员工作职责

 薪酬专员

1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；  人事专员

1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；

2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；

3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册； 伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；

5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；

6、员工劳动合同签订。六）、驻点项目各级人员职能

 大队长：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。

3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向行政部反馈客户需求及意见。

4、根据工作需要，严格按照行政部指令负责所辖区域队员的调派与调整。

5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。

6、负责所辖驻点领班人员日常考评、考核，上报行政部。

7、负责区域内领班人员的工作指导，每月进行班长培训1-2次。 班长：

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。

2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向大队长反馈客户需求及意见。

3、根据工作需要，严格按照行政部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。

4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。 队员

1、依规定岗位职责做事、工作。

第二章 行政事务管理制度

1【目的】

对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规 定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。2【适用范围】

本制度适用于公司行政办公事务管理。3【总则】

为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准 化、制度化，特制定本制度。4【档案管理】

1档案范围：公司的规划、计划、人事档案、财务报表、薪资报表、合同等具有参考 伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

价值的文件及材料。

2管理分别由行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整。

3行政部负责: 公司的规划、计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。

4财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。5【印鉴管理】

1公司印鉴由行政部负责保管。

2公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造

成后果由直接责任人员负责。

3公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以

备查询和存档。

4公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。5盖章后若出现意外情况均由批准人负责。

第三章 人事管理制度

1【目的】

规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2【适用范围】

本制度适用于伊犁恒泰保安服务有限责任公司所有人员。3【人事管理制度】 3.1任用条件及程序

3.1.1录用条件: 18周岁以上60周岁以下；无违法犯罪记录。3.1.2报到程序

 认真填写保安从业人员录用表、字迹清晰，不得缺空、不得涂改；  附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

 签订劳动合同，一式贰份，合同期三年，试用期一个月；

 参加行政部安排的岗位实习3-7天。伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

3.2辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

3.3考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班。3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

3.3.3 驻点队长每月31日前统计队员出勤数并由队员确认后交到行政部结算工资, 月中

调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须获批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，请假期间，扣发缺勤天数的工资。

3.4人事调动

3.4.1队员调动:行政部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工。3.4.2各队长必须配合作好行政部人员调派。

3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经

办未了事项等，双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周向行政部汇

报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

3.5【检查与考核】

3.5.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。3.5.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。3.5.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

3.6【附则】

3.6.1本制度自签发之日起生效。

3.6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

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第四章 薪酬管理制度

1.0【目的】

1.1 明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸 引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。2.0【适用范围】

2.1 本制度适用于恒泰保安服务有限责任公司所有人员。3.0 【薪酬结构】

3.1薪酬结构由基本工资、职务工资、加班工资三部分组成。4.0【加班工资】

4.1队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。5.0【薪资的支付】

5.1各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即员工考勤表、由行政部负责收集并核算，报领导审核批准后，于每月3日将薪资转入员工个人账户。

5.2月中岗位变化时，基本保障工资和岗位工资当月保持不变，下月根据新的岗级发放。5.3行政部负责为员工建立工资收入台帐，书面记录支付给员工工资的数额、发放时间、负责解答员工薪资查询工作。

5.4发薪时，员工须核查数额，如有疑问应在一周内及时向行政部查询。6.0【附则】

6.1本制度自签发之日起生效。

6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第五章 保安服务规程

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

一、门卫服务

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

二、巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。

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三、车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。

四、守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。

五、随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。

六、人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

第六章 保安员管理制度 第一节 保安员守则

一、保安员的主要任务和职责：

1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。

2、职责范围：

2.1遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。

2.2 按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。2.3制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。

2.4 协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。

2.5 对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。` 2.6 完成公司交办的其他工作任务。

二、有下列情形之一的，不得担任保安员：

1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；

2、曾因故意犯罪被刑事处罚的； 伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

3、被吊销保安员证未满3年的；

4、曾两次被吊销保安员证得。

三、保安员不得有下列行为：

1、限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2、扣押、没收他人证件、财物；

3、阻碍依法执行公务；

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

7、违反法律、行政法规的其他行为。

四、保安员的着装礼仪要求

1、保安员当时应按规定要求穿着制服。

2、穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式衬衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

3、值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

4、严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需

经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

五、保安员之行为准则：

1、保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。

2、日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

3、值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。

4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

5、必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

6、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。

7、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号

等方式相互通风报信巡厂人员之状况。

8、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

9、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含

消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。伊犁恒泰保安服务有限责任公司管理制度汇编

10、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。

11、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。

12、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

第二节 队务管理

一、人事变动

1、辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录。

2、辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

3、调动：各点队员由行政部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。

4、清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。

5、考勤管理

5.1队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。

5.2遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备行政部。5.3月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。5.4 月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。

5.5月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月31日前递交行政部审核后由财政部结算工资。

5.6考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

5.7队员工资统一于每月3日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。

第四篇：公司保安管理制度范本

公司保安管理制度范本

第一章

总则

第一条

为了保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出人登记的管理。当好企业卫士，确保公司财产和员工的人身安全，在参照国务院颁布的《保安服务管理条例》(见附件)的基础上，特制定本管理制度。

第二条

本制度适用子保安部及保安人员的管理。

第二章

工作标准与岗位职责

第三条

保安部工作标准:

(一)贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助公司各部门把安全工作的要求，列人各项工作的岗位责任制中。

(二)落实“宾客至上、安全第一”的方针，有效防止不法分子混入公司，切实做好公司安全工作。

(三)维护好公司内部治安秩序，避免财产损失，确保人员的人身安全。

(四)贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，做到五防“防盗、防火、防爆、防破坏、防意外事故”，通过有效的监控和巡查，及时发现事故苗头及时妥善处理，做到防患于未然。

(五)制定好各种应急行动预案，定期进行检查和演练，确保各种抢险、抢救、消防设备设施处于良好状态。

第四条

保安形象与态度:

(一)值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，挂好厂牌;应急及防身器

具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。

(二)不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。

(三)恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等，因事离开或巡察厂区、宿舍时，岗位应有人代班。

(四)注意本身礼貌与涵养，对来宾、来访人员要文明问询和主动引导。

(五)礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达;严禁接打私人电话或长时间占用公话。

(六)值勤保安不得以任何理由粗暴对待客户，尤其是对夜间送货到公司的客户或司机更要热情间候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。有态度粗暴、故意刁难员工或外来人员的，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。

(七)应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗，(八)遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处置，并立即报告上级。

(九)公司副总经理(含)以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。

第五条

保安岗位职责:

(一)直接向副总经理负责，全面负责保安部的日常管理工作。

(二)负责公司的安全保卫工作，保证公司正常的运作秩序。

(三)负责制定保安部工作流程、员工岗位分配、员工岗位技能培训。

(四)负贵公司内部全部消防设备设施的管理和正确使用。

(五)负责公司监控系统的有效使用和原始录像的保留及复制。

(六)负责门禁制度的落实和员工考勤上、下班打卡制度的落实。

(七)负责来访接待，并联络登记。

(八)负责监管进出公司的汽车停放秩序，并登记。

(九)负责进出公司的物品的查验并登记。

(十)负责厂区、办公楼、宿舍的安全巡视、公共区域的水电监管，以及夜间查岗并登记。

(十一)负责维护公司花草树木。

(十二)负责安全事故处理，对突发事故采取应急措施。

(十三)协助维持公司办公秩序，防止盗窃。

(十四)保存值班的各项记录.定期上交行政部。

(十五)保障电梯、楼梯、安全通道畅通无阻。检查疏散标识、应急灯是否完好，确保各类抢救人员具有快速反应能力，一旦发生意外情况，能使客人迅速安全疏散。

(十六)24小时持续不断地做好安全监视工作。要做到及时发现异常情况及时处理。

(十七)接到各部门报案或对讲机紧急呼叫带领保安人员迅速到达现场并采取恰当、果断的措施，为经营部门做好“保驾护航”的工作。

(十八)领导交办的其他事项的处理。

第六条

保安部值夜员岗位职责为:

(一)直接向保安部经理负责，负责公司非营业时间的物品看管，安全值守巡逻工作。

(二)提前十分钟进人岗位，并对公司各区域巡视一遍，查看各处房门是否落锁，水、电、气是否处于关闭状态。接受各部门口述注意事项，认真做好值班记录。

(三)每三十分钟对公司营业区域及各重要部位进行巡视，发现异常要立即采取措施。遇有非能力和职权无法解决的问题及时请示总值人员或保安部经理处理。

(四)上班时间不得睡觉，不得容留亲友在店中逗留，不得使用客用设备，不得离开店内。

(五)提高安全防范意识，非营业时间员工和来宾不得进入营业区域。

(六)按规定做好本岗位卫生责任区的清洁工作。

第三章

出勤制度

第七条

上班时间安排:

早班：7 : OD—16:DO;

中班：16:00—24 :00

夜班：00 : 00—08:00

所有值班人员提前十分钟接班。

训练时间为下午17:30—18:30。

中班换早班，上午:10:00（吃饭时何30分钟)

早班换中班，上午:17:00(吃饭时间3D分钟)

第八条

由领班于班前进行点名并做好当班、迟到、旷工、事(病假)人员情况记录。明外出原因，并将详细情况向上级领导汇报。

第九条

值班制度安排:

(一)保安员值班安排表由领班编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。

(二)保安员应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出。

(三)当班时遇有事情发生，属于职权范围内的可及时处理，事后向领班报告;如遇其职权不能处理的，应立即请示经理或主管领导。

(四)值班员应将值班时所处理的事项详细记录，于交班后送交领班。

(五)值班员因病和其他原因不能继续执勤的，应先行请假，由上级领导批准后方可离开。

第十条

交接班制度安排:

(一)交接班时，由领班对当班人员进行点名、检查仪容仪表、安排岗位;提前十分钟列队进行交接。

(二)交接班时，如接班人员未到，交班人员不得擅自下班，应及时向领班报告，等待安排交接斑事宜。

(三)接班者未能按时接班，按交接时间对接班人以迟到或旷工处理(除领导批假的以外)。

(四)保安员交接班时要把需要在值班中继续注意或处理的问题，以及警械器具、车辆、《车牌登记》交接清楚。交班者对某一件事需要继续处理的，交班者必须说明，并由主管和当事人留下妥善处理，事情处理完毕，方可离去。

(五)交接时，仔细检查交接物品性能和好坏;发现问题，当面讲清，不得推诿。

车场保安要等接下来班人员对管区车辆逐个检查一遍并进行验收后才能下班，如发现有擦、撞现象，应及时报告并做好记录。

(六)接班保安员在接班时发现的问题，由交班保安员承担责任，接班完毕后发生的问题由当班保安员承担责任。

(七)所有事项交接清楚后，交接班保安员分别在记录本上签名。

第十一条

保安员因事需外出的，必须书面提出申请，按时归队销假。

请假在一天以内的由领班审批;请假在两天以内的由部门经理审批;请假在两天以上的，由主管副总批准并报送人事部存档。

未经领导批准，任何人不得外出。

第三章 管制规定

人员管制

第十二条

严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。外来人员因公务需进公司，经被访人同意，填写会客单后。方可进公司;会客结束后，凭被访人签字的会客单，方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人，可在门卫室内或指定地方等候。

第十三条

政府机关、人民团体或其他贵宾(外国客商)，由总经

理陪同时，不必办理入厂手续，但保安须登记进厂人数和时间。贵宾出厂后，保安须注明贵宾离厂时间。

第十四条

管制进厂人、物、车辆，对未办妥入厂手续者，一概不准人厂，并绝对禁止携带违禁品入厂(除公司生产需要外)。

第十五条

员工进出公司应主动出示员工证，忘记带员工证者，保安人员要对其进行登记，超过五次的给予口头警告，并报其所在部门。

保安要做好违纪违规人员的登记，并及时向行政上报。

第十六条

严格执行员工出入制度，当班员工原则上不应离开公司，若确实有需要外出的，应由班组主管或部门主管出具相关证明，交由保安后方准外出入厂时应填写入厂时间。不符合上述手续者，保安不准放行。强行外出者，应立即上报行政部。

第十七条

严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

第十八条

员工上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经所属部门领导同意，但只能在指定的会客室进行。

第十九条

未经公司领导批准.不允许新闻媒体等机构到公司采访、拍摄。

物品管制

第二十条

严格执行物资管理规定，任何物资出人公司均需办理有关手续。凡外协单位、外加工单位的非本公司物资，进人公司时，需在保安室登记，未经登记的物资不得放行。

第二十一条

凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司，须持有相关部门出具的出门凭证，经核对无误后方可放行。

第二十二条

公司员工物品、各外协商交货时所随的物品，若有寄存在保安室的，须经得保安人员同意，检查、登记并妥善保管。一般寄存时间不超过一个班时间，否则发生丢失现象，保安人员不负责赔偿。

第二十三条

员工进出公司，原则上不准携带与本公司产品相似的产品，如因需要，经生产部或行政部开立证明单后<注明品种、型号)准予进出厂。经查验无误后方可放行。

第二十四条

离厂人员经保安查获有私带公物或他人物品的，暂扣留当事人，并迅速汇报行政部或相关部门，再另行处理。

第二十五条

非本公司车辆人厂，车中人员应在门卫室办妥登记手续才可入厂，车辆须按规定停泊在公司指定的地方。

第二十六条

货运车辆进出厂区时，需出具送货证明或《物品出门证》，保安方可放行，并通知仓库保管部门。

第五章

奖惩措施

第二十七条

员工有下列情形之一者，予以嘉奖:

(一)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

(二)认真勤奋，执行或督导工作得力者。

(三)工作勤奋，超额完成工作任务者。

第二十八条

员工有下列情形之一者，予以物质奖励:

(一)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

(二)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

(三)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

(四)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

(五)多次执行重要事务成绩显著者。

(六)遇突发事件第一时间达到现场，维护现场秩序，不退缩，有效地控制场面使损失降到最低者。

(七)对公司发展有重大贡献者。

(八)在各类报刊或学术研讨会上发表有关论文者。

(九)在工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

第二十九条

有下列行为者，给予口头警告:

(一)妨碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。

(二)不按公司规定着装。仪表、仪容不整，无精打采者。

(三)不及时汇报，不填写交接班记录者。

(四)不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。

(五)同事之间相互谩骂、吵架，情节严重者。

(六)在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过巧分钟者。

(七)当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

(八)无故不参加部门例会和培训，累计两次以上者。

(九)阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。

第三十条

有下列行为者，处以罚款:

(一)因玩忽职守造成公司损失者。

(二)对同事恶意攻击，造成伤害者。

(三)捏造事实骗取休假者。

(四)季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

(五)委托他人或代他人签到者。

(六)未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退者。

(七)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对客户投诉的处理不当或不及时，引致业主向_七级部门领导投诉者。

(八)弄虚作假，涂改当班记录、删除录像记录。

(九)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(十)超越职权范围或违章操作酿成事故者。

(十一)工作时间消极怠工者。

第三十一条

有下列行为者，予以辞退:’

(一)不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

(二)在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

(三)工作时间喝酒、赌博、打架。

(四)工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

(五)故意毁坏公物，金额较大者。

(六)聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

(七)违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

(八)对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

(九)严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

(十)盗窃同事或公司、客户财物者。

(十一)连续旷工三天或两个月累计五天，全年累计七天的。

第六章

附则

第三十二条

本制度由办公室制定并负责解释，经总经理批准后施行。

第三十三条

本制度自颁布之日起施行。

第五篇：公司保安管理制度

公司保安管理制度

第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。

第五条 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。

第六条 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。第七条 在合同期内，为本项目提供高标准的专业保安服务，其中包括但不限于：

1.办公区范围内公共区域日常安全管理工作；

2.办公区范围内公共区域整体设施、设备的安全管理； 3.办公区范围内灯具照明系统、空调及新风系统的安全管理； 4.办公区机动车辆及非机动车辆行驶及停放的安全管理； 5.整体安防范围内的消防安全管理工作的落实；

6.维护来访宾客及本公司所有工作人员的人身及财产安全； 7.协助处理本公司交付之其他工作任务。

第八条 在合同期内，配合招标单位不同时段的工作需求及组织活动，及时提供足够额外人手及资源，满足招标单位依据本标书的工作内容在本项目或外出活动时所需的增量服务。

第九条 岗位职责

1、保安队长岗位职责

1.1 负责保安员的日常的管理； 1.2 突发事件的应急处理； 1.3 各岗位保安员的合理调配； 1.4 检查各岗位执勤情况；

1.5 保安员的安全教育及体能锻炼；

1.6 月度与行政部沟通有关当月保安员表现及考评情况。

2、固定岗岗位职责

2.1 保证各门禁的正常关闭； 2.2 访客人员的登记及出入管理； 2.3 物品携带出入的登记管理；

2.4 协同中控岗做好办公区内、外区域的警戒防范； 2.5 做好公共区设施的日常看护工作；

2.7 做好值岗区域安放设施、消防设施的看护工作； 2.8 做好各项突发事件的处置；

2.9 办公区机动车辆及非机动车辆行驶及停放的安全管理。

3、巡逻岗位职责

3.1 严格按照巡更路线，负责办公区内、外区域进行安全巡查工作，并做巡查记录；

3.2 做好巡查时的监管工作，如：发现地面有纸屑、果皮等物时，及时清理至垃圾桶；

3.3 做好办公区巡视时的安全提示工作，如：在办公区内吸烟等； 3.4 做好的安全巡查工作，发现违规现象及时上报；

3.5 大风、雨等恶劣天气时，做好办公区门窗及阳台的检查，发现问题及时上报；

3.6 办公区内、外区域巡视时，如发现可疑人员，要上前盘问，查看有无出入证件，注意自身防护；

3.7 负责检查公区设施的完好情况，发现问题及时上报；

3.8 配合中控做好消防报警跑点确认工作。

4、监控室消防中控员岗位职责

4.1 熟悉办公区消防、安防设备设施的布局； 4.2 熟练操作消防、安防设备设施；

4.3 负责主机报警跑点核查及视频监控异常现场确认； 4.4 负责办公区消防设备设施、安防设备设施的日常巡查； 4.5 负责消防控制室设备设施故障的报修及跟进； 4.6 协助办公区各保安处置各项突发事件。

5、特殊保安职责

5.1 防止不法分子进入对警卫对象进行侵害及破坏活动，如遇问题应及时与主管领导汇报，严禁将事态扩大

并造成不良影响；

5.2 坚守岗位，严防闲杂人员进入办公区域，保持常备不懈的警惕性，随时准备应付各种突发事件；

5.3 按要求尽职尽责，随时待命，按时准点出勤出岗确保警卫对象绝对安全；

5.2 处理问题，要章法有度，如遇不法分子对警卫对象有不良企图时，千方百计保障警卫对象安全，采取必要的正当防卫手段，制服不法分子。

6、巡逻犬职责

6.1 巡逻犬用于打击罪犯，预防犯罪，参与治安防范；

6.2 巡逻犬必须为经过严格专业训练的训成犬，定期注射疫苗； 6.3 巡逻犬须严格遵守指令，不随意狂吠、不对员工造成伤害；

6.4 如有非法分子对警卫对象进行非法举动，巡逻犬在保安员的指令下进行狂吠，以震慑、阻止非法的人员行动；

6.5 如有非法分子对警卫对象进行侵害及破坏活动，巡逻犬在保安员的指令下进行扑咬，以终止非法行为的继续。

日常行为规范

1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。5.6.所有保安人员必须礼貌用语。

7.所有保安人员必须服从项目管理。

8.按时交接班清点职责范围内所有的成品及物品和消防情况。

第十条 工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全；

2、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物；

3、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密；

4、仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼；

5、严禁值班时间聚众赌博、下棋、酗酒、看小说报纸、看电视录像、玩游戏机打瞌睡等与工作无关的事情；

6、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班；

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理；

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借；

9、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动；

10、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果；

11、严禁保安员结党营私，严禁在职人员自盗行为，一经发现立即清除出场并移交公安部门严肃处理，且当月工资不予结算；

12、严禁保安员擅自联岗、离岗、串岗。办公区域除值班保安外任何人员在法定节假日期间不准进入，办公人员除外。

13、保安应全天候24小时提供安全保卫服务，周六、日及节假日保安员严禁缺岗，一经发现，当事人当天工资不予结算；

14、严禁对群众、来宾故意刁难或挟怨报复，严禁对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。

15、严禁暴行犯上，不服从指挥。第十一条 关于请假的规定

1.保安员请假的管理：各岗位保安如需请假，应当至少提前一天向驻场主管提交书面申请，驻场主管签字确认后，报行政部批准并留存请假单方可请假，但请假时间不得超过两天；如临时请假，须由驻场主管向行政部报告，同时应由请假人填写临时请假单，行政部同意后方可请假，但请假时数不得超过两个小时；各岗位保安员请假离开时，须增派保安员顶替，直至请假人销假为止；每人每月请假次数不得超过三次； 2.驻场主管请假的管理：驻场保安主管如需请假，应当至少提前一天向保安公司主管提交书面申请，保安公司签字确认后，报行政部批准并留存请假单方可请假，但请假时间不得超过两天；如临时请假，须由保安公司主管向行政部报告，同时填写临时请假单，但请假时数不得超过两个小时，行政部同意后方可请假；各岗位保安员请假离开时，须增派保安员顶替，直至销假为止；每月请假次数不得超过三次 第十二条 关于销假的规定

请假人在请假完成后，应当到行政部进行销假。第十三条 关于保安管理会议记录的规定

保安公司作为提供保安服务工作的主体，应当做好日常服务工作，应当至少3个星期对本项目部服务的保安员及驻场主管在服务质量、业务管理、岗位培训等方面进行培训，并以会议纪的形式报行政部备案；行政部为保安服务管理的监督部门，有权对保安管理会议纪要进行质询并督促改正。

第十四条 一般违纪行为

出现下述行为的，甲方有权对保安公司进行处罚： 1.仪容仪表不符合公司要求的；

2.衣服、鞋、帽、工牌未按值岗要求穿着的； 3.未按值岗要求站立的 4.未按规范交接班；

5.接听电话、值岗未使用文明用语的 6.值岗期间做与工作无关之事的 7.岗位卫生脏乱差的 8.未按要求巡视额的

9.执行力差未按要求完成工作的 10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.工作不主动，处理不及时的 未认真如实填写记录的 私自外借挪用公物的 不文明礼貌的行为的 在工作区域吸烟上的

不按规定或岗位职责要求工作的 值岗期间脱岗的 在管理区域奔跑打闹的 值岗期间串岗聊天的 工作交接不清导致工作延误的 当班期间睡觉的

态度野蛮、刁难访客、公司员工的 被访客、公司员工有效投诉的 与公司员工、上级领导无理争辩的 非工作需要无故脱岗的

擅自带领非本公司人员进入管辖区的

26.27.28.对上级安排的工作拖延执行的

管理不严造成无关人员进入管辖区域的 违反一般违纪中任意条例二次者的

29.其他违反保安工作要求的行为的；

一般违纪的处罚，由行政部出具处罚意见书，须由行政部主管、驻场保安主管及当事人共同签字。日常检查项目中，初次违反，行政部将给予口头警告，如第二次违反则按轻度罚金所列进行处理，第三次按重度罚金进行处理，超三次以上罚金按累犯进行加倍，相应罚金从当月管理费中扣除。

第十五条 重大违纪行为

出现下述行为的，甲方有权对保安公司进行处罚： 1.提供、传播虚假信息，制造谣言扰乱正常工作的

2.打架斗殴、赌博、吸毒、传播淫秽物品、有不正当男女关系之行为的 3.弄虚作假、以权谋私的 4.瞒报事故蓄意妄取成绩的 5.玩忽职守隐瞒工作过失的 6.徇私舞弊牟取不当利益的； 7.教唆他人危害公司或他人利益的； 8.泄露公司机密的；

9.蓄意破坏、损害公司财务的； 10.11.12.13.14.利用职务之便坚守自盗的；

对公司领导、员工实施威胁、暴力、讽刺、恶意中伤、严重侮辱、毁人名誉的； 拉班结伙、结党营私的；

违反重大违纪中任意条例二次者的； 其他违反保安工作要求的行为的；

重大违纪行为的处罚，由行政部出具处罚意见书，须由行政部主管、驻场保安主管、保安公司相关负责人及当事人共同签字。日常检查项目中，初次违反，行政部将给予口头警告，如第二次违反则按轻度罚金所列进行处理，第三次按重度罚金进行处理，超三次以上罚金按累犯进行加倍，相应罚金从当月管理费中扣除。

第十六条 访客人员及车辆的管理规则

对于外来人员有下列情形之一者，保安员有权拒绝其进入公司。1.携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆； 2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员； 3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆； 4.非洽公人员及车辆且拒绝登记和检查者； 5.来访人员报不清受访部门及受访人者； 6.来访人员不能出示有效证件者。

第十七条 非本公司车辆及员工车辆，一律按指定位置依序停放，不按规定者，保安人员应即时纠正。

第十八条 禁止本单位员工及非本单位员工携带易燃易爆及危险物品进入公司。第十九条 火警事件处理

1.保安人员应熟记办公楼内各处之水、电、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对上述物品进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场；保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务；火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

第二十条 打劫被盗事件处理

1.保安值班要高度戒备，应加强办公楼周围的巡更工作，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理，保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关领导联系。

2.对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。

紧急事件的处理 1.如遇不良分子前来寻衅滋事，保安人员不得与不良分子对打，应及时上报主管及时处置，保持高度警惕； 2.如遇民工等围堵，保安人员不得以言语、动作激怒对方，应及时上报主管及时处置，保持高度警惕； 3.4.5.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入本公司； 通知行政部和驻场主管前来支援处理；

认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据； 6.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导；

纠纷事件处理

1.对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

2.发生打斗，应迅速予以制止，将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。

3.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。

4.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

5.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。6.若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110协助。

意外事故

1.员工急病，即刻通知办公室或救护员，及时派人送医院治疗。2.请救护车随带医生。3.及时报备领导。

本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

本制度自2011年12月1日起实施