邮储银行市分行营业部解说词

第一篇：邮储银行市分行营业部解说词

邮储银行**市分行营业部解说词

邮政储蓄银行**市分行营业部位于**市，周边商企众多，毗邻瑶海家具批发市场、汇鑫家具市场、大润发超市、乐家生活购物广场，往来客户川流不息。背靠**市众多高端住宅小区，电力明园小区、紫金城小区、君和皇家花园小区等，有丰富的客户资源。自2010年2月成立之初，**市分行营业部始终秉承邮储银行“服务三农、服务小微、服务社区”零售商业银行战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于农”服务理念，紧紧结合**“农业占比较高、劳务输出量大”的地域特性，不断拓宽服务渠道，其个人业务、理财业务、电子业务、信贷业务等金融品种逐步升级，服务质量一步一个新台阶，一年一个里程碑，让客户享受到了更为舒适温馨的优质金融服务。

**市分行营业部 2013年8月23日迁到新办公大楼楼下。**市分行营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上，新的环境下**市分行营业部更加注重优化服务环境，为顾客提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、公众教育区、VIP理财区、客户会谈室等多个功能区；配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。步入邮储银行**市分行营业部营业大厅，迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。营业厅内触目可及的绿色植物传送着阵阵温馨，轻柔的宣传视频声音在空中流淌着，休闲座椅旁整齐地摆放着各类报纸及小书刊杂志，大厅门口一把把贴心的晴雨伞……这些小细节都给人一种宾至如归的良好感受。

营业部不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度，创造轻松愉快的金融服务环境。为推动自身文明规范服务水平再上新台阶, **市分行营业部以“规范化服务”为载体，由线到面，通过完善设施、强化培训、加强考核、争先评优等一系列手段全力为客户提升服务质量。为了改善服务环境，营业部不断完善软硬件设施，在深入调研分析客户排队根源的基础上，因地制宜地实施了营业网点服务效率提升计划，多措并举，尽最大努力压缩客户等候时间，提升客户满意度。通过设臵快速通道、弹性营业窗口，为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道。为缓解客户排队现象，营业部进一步对大堂经理的职责进行规范与强化，充分发挥了网点整体资源优势，在网点业务高峰时段，通过合理调配柜面一线人员，增配大堂经理和大堂引导人员，使得大堂服务流程得到进一步优化，大堂服务得到全方位改善。结合客户群体特点，针对年轻客户，大堂经理要告知客户，我们营业大厅WIFI免费覆盖，大堂经理要主动引导他们使用网上银行、手机银行和自助设备办理业务，在客户较多时候，让客户登录无线网络，也可以缓解客户的焦急情绪，而针对一些年老、行动不便的客户，我们开设有专门的爱心窗口，大堂经理引导客户来到爱心窗口，采用全程协助、陪同服务办理业务的方式，对于学生客户群体，我们为他们提供了绿色便捷服务窗口，这样既提高了效率，又方便了客户，从源头上提升了“大堂制胜”水平。

**市分行营业部不断强化员工服务意识，加强规范化服务培训，促进服务质量的持续提升。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，选派优秀员工到优秀网点学习，对员工培训实行档案管理。市分行组织了多次员工规范化服务礼仪培训，并利用每日晨夕会强化训练。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性。众所周知，同质化、模式化的服务难以让客户感到真正的“舒心”。服务的模式是可以被模仿的，服务最本质的东西——深植于心的服务理念和意识却是难以被模仿和超越的。如果说**市分行营业部的服务有什么特别之处，那就是它真正把客户“当回事儿”，它的服务不矫情、不做作，将文明规范服务根植在工作的每一天、每一位客户、每一个细节，将服务真正建立在顾客的心坎上，让人感觉到一切都那么自然、那么和谐，让人感受到一种发自内心的享受。“像到家一样，心里踏实、舒坦，你没想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。

一流的服务源于一流的管理。**市分行营业部不断建立健全服务质量奖惩制度，制定和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求员工对每项操作能够熟记于心，熟练规范运用，要求做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐与温馨。**市分行营业部通过教育培训和强化管理，提高员工素质，以员工的高素质创造出高质量的服务。此外，结合市分行集中开展的营业网点规范化服务礼仪培训活动，网点全体员工利用“早会”系统学习了服务理念、服务礼仪、服务技巧等方面的知识，并对日常服务行为，如站、立、坐、行等标准姿势进行了实地演练。早上开门，网点负责人总是要带领营业部管理人员及大堂经理在门前站立迎接第一批客户，大堂经理总是第一时间亲切询问：请问您要办理什么业务，并给与协助引导。来到柜台窗口，柜员一定会面带微笑，举手招迎，用亲切的话语了解您的业务需求，做到双手接递单的规范动作，客户离开时面带微笑，望相送，“谢谢”“慢走”的服务用语响在耳畔，留在心中。优质的服务已成为每位员工的自觉行动，它提醒着每一个人时刻保持危机感，注重细节，高效办公，贴心服务，真诚沟通，让所有来到这里的客户都能享受到完美的服务体验。在每天的夕会中，大家坐在会议室一起谈谈今天的业务发展情况，进行经验分析，大家一起畅所欲言发表自己一天的工作情况，并对明日业务发展制定自己的一个小目标。在夕会中，由李文文同志为大家展示标准的整理仪容仪表的规范化动作。

营业部突出差异化服务，让中端高客户感受到我们更好的服务。来支行办理业务的大客户由大堂经理引导到我们的VIP专属区办理业务，并且由专职的理财经理为客户提供专业的资产配臵。营业部设立了VIP专柜和会谈室，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道。在节假日与客户生日时，专职客户经理会给客户发祝福信息，每天会对客户进行温馨提示，例如天气提醒、最新的理财资讯等。想客户之所想，及客户之所及，切切实实做好中高端客户的开发与维系工作。

市分行营业部牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，开展个性化、特色化的服务，树立良好社会形象。通客户回访，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺，让顾客感受到一种亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。同时开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能的为他们提供帮助，使客户愉悦接受服务。此外，员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的客户出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在批发市场、商贸城等场所逐户进行拜访、宣传、服务。

市分行营业部注重企业文化建设，积极保护员工权益。在办公室设立文化墙，把员工开展各项活动的照片张贴在墙上，并标明注释，让员工拥有共同的回忆，增强团队凝聚力。为保障员工身心健康，凝聚员工力量，市分行营业部每年都开展户外拓展训练或者郊游活动，使员工身心愉悦的同事，增进了员工之间的感情交流。

市分行营业部积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。落实专人从事客户投诉管理工作，增强联动配合，强化处理时限和责任要求，同时注重投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展。

分行营业部积极践行社会责任，服务社会。随着业务不断发展，邮储银行**市分行始终秉承“进步，与您同步”的理念，积极推进金融产品创新，助力小微企业，支持地方经济发展。为适应市场需求，积极推进产品要素差异化。以标准化产品为基础,在贷款期限、还款方式、贷款额度、利率等多方面实行了差异化管理。同时，在担保方式方面积极创新，大力促进产品体系丰富化。从小微企业客户特点出发，因地制宜地进行了多种形式的区域性产品创新，陆续开办了船舶抵押贷款、烟草户流水小额贷款、“家庭农场主”小额贷款等，有效完善了小微企业贷款产品体系，服务范围进一步扩大。在发展战略规划中明确把小微企业作为重要市场发展目标，将有限的信贷规模始终向小微企业重点倾斜，加大扶持小微企业的贷款力度。目前邮储银行**市分行负责全市市直11所中专学校中职补助金及市直3所高中生补助金代发工作，发放人数近2.4万人，每人每月150元，每逢补助资金发放时，营业部总是会提前加开窗口，不厌繁琐，耐心的为每一名学生细致讲解、提供帮助，此项工作同时获得了政府部门的多次好评。“天下大事，必做于细；天下难事，必成于易”。为客户着想，**市分行营业部处处用心。全年无休和每天近10小时的营业时间，最大限度地为客户提供了便利；高度重视客户关系，随时了解和掌握客户对银行的服务需求并尽最大努力予以满足是该支行的服务宗旨。每逢节日便为客户送去一句温馨的祝福，更拉近了与客户之间的距离；客户写在意见簿上的每一句赞扬、每一条建议，员工都会及时作出反馈；在与客户的直接接触中，也会最大限度的挖掘客户的潜在需求，在客户提出要求之前提供相应的服务，给客户带来“额外的惊喜”；利用休息时间，亲自到企业上门提供代收、清点及运输工作，想尽一切办法、做出最大努力来满足客户的需求……

多年来，邮储银行市分行营业部积极参与社会公益活动，真情回馈社会。始终坚持开展老人关爱慰问活动，通过慰问活动，既发扬了“奉献、友爱”的志愿精神，进一步弘扬了敬老爱老的中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。此外，营业部设臵无障碍通道，为老年人和残障人士提供专人服务，既发扬了“奉献、友爱”的精神，进一步弘扬了中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。

邮储银行市分行营业部积极参与公众教育，保护消费者权益。**作为劳务输出大市，每年春节近500万群众返乡，市分行营业部在春节期间参与市政府组织的“接您回家”活动，活动期间，分行营业部向广大客户和群众散发了此次宣传活动印制的各类资料7000余份，内容涉及银行理财、银行卡知识、个人贷款、防范非法集资及电信诈骗等多个方面的知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，有效提升了消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。此外，分行营业部还积极开展“送金融知识进校园活动”，在市团委和监管部门团委的指导和帮助下，已经在**市技师学院和**市实验中学开展了5场活动，向广大师生宣传金融知识。分行营业部工作人员耐心细致、热情优质的服务，得了广大群众的赞誉和认可，树立了邮储银行良好的社会形象。

未来，**市分行营业部将继续在服务工作上求深、求新、求实，严格要求，积极进取，注重细节，追求卓越，以客户为中心，全心全意为客户着想，让邮储银行**市分行的优质服务走进了更多消费者的心里！营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……

第二篇：市分行营业部经验交流材料

宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来

——****市支行营业部

一、营业部业务发展基本情况

营业部是**市支行下属二级支行中存贷款规模最大的一个支行，现有员工23人，其中专职客户经理6人。2015年实现业务收入5273万，占全行业务收入的28%，截止2015年末，信贷余额11.6亿，占支行规模的38.7%，其中个商1.97亿，小企业2.13亿。小企业占全行小企业总规模的23%，现有小企业贷款中逾期和不良贷款率均为0。

营业部通过信贷联动发展负债、大公司、大理财以及代发工资等各项业务，其中以贷吸存金额达到8500万元，达到经营性贷款总额的20.7%。

以上业绩的取得，主要得益于支行的政策激励和部门强有力的服务支撑，得益于营业部精细化的内部管理机制和员工的团结协作。

二、主要做法

为确保全年信贷净增计划和资产质量管控目标的顺利完成，营业部采取一系列工作措施，做到管理精细化。

1.激励与提高并重，奖励与扣罚并举

对客户经理个人业绩排名、完成进度排名进行通报，并在通报中增加业务分析、指导评语和具体要求，为后续业务发展指明 方向和改进措施，实现表扬与批评、督促与要求、奖励与扣罚并举。

2.内部搞比拼，营造良性竞争氛围

开展流动红旗接力比拼活动。对上个月业务净增第一、资产质量优良的客户经理颁发优胜流动红旗并给予绩效考核积分奖励，营造你追我赶、创优争先的竞争氛围，调动业务积极性，提高业务处理效率。

3.流程跟踪控制，提高工作效率

在业务受理环节，对受理的每个客户、每笔业务都会提前做好信用查询、抵押物查询、置换可能性分析，然后根据制度要求确定是否准入，可以有效避免无效劳动。在审查审批环节，对客户授信审批方案或落实条件方面存在的困难，根据不同环节分层沟通协调。在业务处理环节，营业部每天早上召集所有客户经理报告每笔业务进度，难点和疑点情况，然后采取相应措施进行解决，对每笔业务安排专人盯进度，促流程，抓环节，最大限度控制业务发展节奏，确保一步一个脚印，完成目标任务。

4.贷前集体评审，控质量防风险

对新客户受理、老客户到期重新授信或者转贷开展现场调查核实，对不能完全把握的业务须通过全体客户经理集体“会诊”才下结论，提高了判断的客观性，避免因对客户误判造成正常客户流失，也可以对不理想的业务及时答复客户，减少了客户的无效的等待时间，提高客户满意度。在业务上报前，由营业部经理、个贷团队长、管户、非管户客户经理组成评审小组，综合集体智慧审查客户综合情况，决定是否上报，将风险关口前移，提高客户把控能力。

（三）外部搭平台勤走访

一是搭建营销平台，营业部高度重视业务渠道的拓展，通过政府相关部门、工商协会、同业客户经理置换、老客户介绍等平台持续开展客户储备。

二是加强客户走访，营业部依托当地主导产业及存量客户加强客户走访，2015年实现信贷老客户增贷1700万元，老客户介绍新客户2200万元。

案例：**某制衣有限公司是营业部通过走访营销的客户，当时在其他银行有抵押贷款200万，由于流动资金紧张，每年贷款到期的转贷资金都是通过小额贷款担保公司解决，不但融资成本高，而且受贷款规模影响转贷风险大。在走访过程中，营业部及时了解了这一信息，结合我行优势给企业提出了贷款置换方案并得到企业认可。授信后营业部与客户保持良好关系，期间在我行办理代发工资200多户，签发承兑500万，公司账户年结算流量在4000万以上。后续客户又将在农商行的800万在建工程抵押贷款置换至我行申请小企业贷款。

三是开展联动营销。我们十分注重对客户的深度开发和联动营销，把客户的业务需求充分挖掘，实现客户资源利用最大化。案例：如**某公司有1笔3000万资金需要实现体内循环，但遇到循环瓶颈，营业部第一时间掌握信息，帮助设计合理方案，最后通过公司存款、存单质押签发承兑、票据贴现途径合理解决资金循环，企业非常满意，对于我行来讲仅3000万资金联动做了存款3000万、签发承兑3000万、票据贴现3000万，既满足了客户需要，又实现了我行规模、收益最大化，获得了银企双赢。

三、几点体会

（一）员工优势要挖掘

经营需要发挥团队的作用，不能靠单打独斗。营业部是团队，需要充分发挥团队成员的力量，靠集体打拼才能胜出。这就要了解你的员工，挖掘员工的潜能和优势，实现效能最大化。尤其在业务营销中，员工关系多渠道广，要积极发动员工，利用自身优势开展营销，既可以挖掘资源，为团队创造业绩，又可以给员工提供实现自身价值的机会。

（二）换位思考很重要

要坚持以客户为中心的理念，在业务营销时懂得换位思考，要多站在客户角度，帮助客户计算融资成本，然后制定最佳产品组合方案，提高营销成功率，实现银企双赢。

案例：**某服装企业，主营业务为服装出口，一年美元结汇量在300万美元左右，客户在他行有抵押贷款500万。在我行上门营销过程中，要求其配套100万元的存款，客户表示在原授信银行无此要求。为此，我行从客户角度出发，帮其算账，设计为 其美元结汇进行80bp的汇率优惠配套方案，一年能为客户节省24000元，以此抵消我行存款成本后，客户还能节省融资成本14000元。该客户的营销成功，为我行增加500万元小企业贷款，同时带动300万美元的结汇业务，达到银企双赢的效果。

（三）客户维护要做好 1.老客户要维护

客户靠培养，关系靠维护，同样维护一个客户，一是维护新客户的成本比老客户要高；二是我们对老客户比较了解风险相对较小；三是老客户有感性认识，其口碑影响其他客户；四是老客户是资源，可以介绍客户、介绍业务。

2.对客户要有诚意

对客户提出的各种要求要灵活应对，一般情况不轻易明确表态，但可以做到的事情必须努力去做，以彼此影响信任。

案例：某橡胶企业在我行贷款1700万，由于企业部分流动资金出借朋友用于银行转贷，暂时资金周转困难，在我行出现还息逾期，我行及时上门催收，晓以利害。企业在保证后续正常还本付息情况下，对我行提出了“不诉讼、不处置抵押物”的要求。经过权衡分析，我行认为该企业生产经营正常，订单、库存、应收账款看得见，无实质风险，只要企业顺利收回借款就能够解决目前困难，其所提出的相关要求我行亦力所能及，因此表示会积极配合。由于我行的诚意，企业非常感动，后续想方设法筹集资金每月正常还款，再不发生逾期，还介绍了3个新客户，所以诚 信是彼此影响的。目前企业出借款已经收回，困难因素彻底消除，一切正常，并且贷款到期顺利通过重新授信。

（四）客户储备是关键

客户是资源，储备是关键，“手中有粮，心中不慌”，营业部始终把客户储备放在第一位，基本按照5:3:2的客户比例分别在受理调查、上报审查、处理放款环节做好客户储备，目前共有13笔合计2400万经营性贷款业务储备。

（五）做业务要盯、管、跟

作为营业部经理对处理的业务要盯，序时进度要前移，始终把每个月25日当月底；对客户经理要管，时刻了解客户经理手头工作量，及时合理调节；对客户综合营销要跟，要认识到贷款放款后营销才刚刚开始。

第三篇：邮储银行

邮储银行有望年内在港上市 小微企业不良率达4.17% 2016年07月09日11:17 中国经营报

张漫游

中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）获得在香港主板发行股份并上市的“准生证”不足半个月，7月4日晚间香港联交所（以下简称“港交所”）就发布了该行的招股书草拟本。

从招股书披露的内容看，邮储银行的多数经营指标优于行业平均水平。但也不容忽视，该行面临小微型企业的资产质量风险。截至一季末，邮储银行小型企业和微型企业不良率分别为4.17%和1.08%。而受益于广布网点的优势，深入服务“三农”和小微企业又是邮储银行的“卖点”，对此邮储银行也对该行小企业业务规模进行了调整。

某港股分析师告诉《中国经营报》记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，预计邮储银行有望在10月前后实现上市。

小型企业不良率达4.17%

6月末，银监会公告了同意邮储银行在港交所发行股份并上市的消息，发行规模不超过139.23亿股。7月4日晚间，邮储银行的招股书草拟本便已公布在了港交所的网站上。

根据邮储银行招股书草拟本披露的内容显示，该行此次上市的联席保荐人包括中金香港证券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美银美林，独家财务顾问为瑞银。

根据数据显示，截至2016年3月31日，邮储银行共有超过4万个营业网点，包括8301个自营网点及3万多个代理网点，覆盖中国所有的城市和98.9%的县域地区，并且该行的个人客户数已经达到5.05亿户。

依托于网点和客户优势，邮储银行的战略定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。然而，在目前经济下行的背景下，小微企业和“三农”的经营情况并不乐观。

邮储银行披露的数据显示，该行不良贷款已经由2013年12月31日的77亿元增长至2015年12月31日的199亿元，截至2016年3月31日，邮储银行的不良贷款为215亿元。不良贷款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，该行不良率达到0.81%。

对于不良贷款额和不良贷款率上升，邮储银行表示，主要是由于该行发放的小企业法人贷款中以及发放给小微企业主、个体工商户以及农户的个人贷款中不良贷款的增加，反映了这些借款人生产经营受到经济增长放缓和部分地区自然灾害的影响。

《中国经营报》记者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，邮储银行小型企业不良贷款率分别为0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企业不良贷款率分别为0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同时，小微企业和“三农”的经营情况也影响了邮储银行个人信贷业务的资产质量。邮储银行表示，部分小微企业主、个体工商户借款人受经济增长放缓的影响出现经营困难而使其财务和信用状况恶化；部分地区发生自然灾害，对邮储银行发放给农户的个人小额贷款资产质量产生了不利影响。

在此影响下，邮储银行的个人不良贷款由2013年12月31日的67.81亿元增长至2015年12月31日的127.36亿元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，邮储银行个人贷款的不良贷款率分别为0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，邮储银行的个人不良贷款为人民币132.33亿元，不良贷款率为1.02%。

当然，风险与利润并存，个人贷款和个人银行业务也为邮储银行创造出了较高比例的利润。

邮储银行表示，截至2016年3月31日，该行的个人贷款占贷款总额的48.7%。2015年，该行税前利润中有46.0%来自个人银行业务，显著高于其他大型商业银行30.1%的平均水平。

面对中国经济增长放缓的环境以及利润诱惑，邮储银行根据小型企业信用风险情况，审慎地对此类业务的贷款规模进行了调整，减少向高风险行业及高风险客户发放贷款。邮储银行发放给小型企业的贷款由2015年12月31日的1661亿元下降3.9%至2016年3月31日的1596亿元。

首次披露战投比例

某证券公司投行人士告诉记者，对于邮储银行存在的资产质量压力，投资者会有一些顾虑，但考虑到这是目前中资银行普遍面临的情况，而且银行股一直表现得较为稳定，可能对邮储银行认购情况的影响不大，主要还是看最后的定价情况。

其实从经营业绩上看，邮储银行的多项指标在行业中名列前茅。截至2016年一季度末，邮储银行0.81%的不良率，较中国银监会公布的我国同期商业银行的1.75%的不良率低很多；在拨备覆盖率方面，截至2016年一季度末，邮储银行为286.71%，同期我国商业银行为175.03%。

截至2016年3月31日，邮储银行资产总额、存款总额和贷款总额分别达77076亿元、67324亿元和26658亿元，资产总额在中国商业银行中排名第五。2013年至2015年，邮储银行资产总额、存款总额、贷款总额和净利润的年均复合增长率分别为14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，邮储银行的净利差为2.71%。而根据安永发布的《中国上市银行2015年回顾及未来展望》数据显示，受利率市场化改革和2015央行5次降息的影响，在上交所和港交所上市银行的平均净利差收窄至2.38%，比2014下降4个基点。

在资本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，邮储银行的核心一级资本充足率分别为7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一级资本充足率分别为7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，资本充足率分别为8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中国银监会的规定。

由披露内容可以看出，在2015年，邮储银行的资本充足率有所上升，这可以部分归功于该行在2015年12月以发行116.04亿股新股的规模募集451.40亿元，引入了10家战略投资人，包括蚂蚁金服、腾讯、中国人寿(21.670, 0.25, 1.17%)、中国电信、瑞银、摩根大通、国际金融公司、星展银行、淡马锡等，邮储银行注册资本自此增加至686.04亿元人民币。

邮储银行行长吕家进曾表示，邮储银行一直依靠内源性的资本补充。该次引入战投首要解决资本的补充，这次境外投资人的投入，可以用于促进国际业务发展，支持中国企业走出去，发展“一带一路”战略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的邮储银行招股书草拟本中，首次披露了邮储银行引入10家战略投资者的股权占比情况。

数据显示，在邮储银行的股权结构中，瑞银占4.99%，中国人寿占4.87%，中国电信占1.66%，加拿大养老基金投资公司占1.20%，蚂蚁金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡马锡的全资子公司FMPL占0.72%，国际金融公司占0.69%，星展银行占0.58%，深圳腾讯占0.19%。

同时，邮储银行还在持续补充资本。该行披露，邮储银行已经获得中国银监会批准，允许该行发行本金总额不超过人民币500亿元的二级资本债券，募资款项净额将用于补充资本金，以协助该行业务持续增长。

对于邮储银行的上市时间，上述港股分析师告诉记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，不过依然要看港股拟排队上市公司的情况。

大华继显的策略师李惠娴告诉记者，公司在港股市场上市前，市场打新的热情度与当时市场的投资气氛和指数有一定关系，预计此次邮储银行可能需要引入较大比例的基础投资者来认购新股。

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第四篇：邮储银行支行营业部自查整改报告书

邮储银行支行营业部自查整改报告书

（一月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：柜员＃＃1月底轮岗储蓄系统未删除。营业部在职人员银行从业资格证合格率达不到要求。

整改情况：通过检查及时督促后台删除柜员＃＃在营业不的储蓄系统柜员号。督促柜员认真学习银行从业资格证相关书籍，认真准备下次考试。

整改措施：根据以上问题，认真整改，将强内控管理，及时检查及时督促后台人员变更信息，积极学习应对银行从业资格考试。

＃＃营业部

＃＃年1月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（二月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：个人结算账户申请书客户填写项证件有效期有人代填。大额取款电话核实登记薄，取款18万元填写为1.8万元。

整改情况：通过学习业务制度实施细则。要求柜员填写表簿时认真填写。

整改措施：根据以上问题，认真整改，客户填写证件有效日期必须正确填写证件有效日期。要求任何表簿都要认真填写并检查。

＃＃营业部

＃＃年2月28日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（三月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：汇兑系统人员信息不准确，柜员号1416123张春雅信息不正确实名为张春亚。

整改情况：及时检查发现问题立即向上报，并在最快的时间内将信息变更正确。

整改措施：根据以上问题，立即要求汇兑维护人员把信息修改正确，并根据此次问题对其他系统进行排查，是否有类似的问题，如有发现立即上报并进行修改。

＃＃营业部

＃＃年3月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（四月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：网点人员对各类应急预案不熟悉，网点综柜未打印授权信息登记簿。

整改情况：立即组织全体人员演练熟悉各类应急预案。要求综合柜员每日打印授权授信登记簿。

整改措施：根据以上问题，通过组织人员学习熟悉各类应急预案。要求综柜每日打印授权信息登记簿，并做勾挑。

＃＃营业部

＃＃年4月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（五月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：用户芦玲玲大额存款7万元柜员郑婕未找综柜复核。用户芦玲玲大额存款7万元综柜未签章。柜员彭李媛临时离开工作台席，未临时签退登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。

整改情况：通过学习业务制度实施细则、学习内控制度，要求柜员办理业务时按规章制度办理业务，要求综合柜员补盖名章。要求柜员在今后临时离开柜台时要求退出登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。

整改措施：根据以上问题，要求柜员5万元以上交易必须由综柜复核授权，柜员临时离开工作台席需临时签退，并将现金、印章、凭证等物品放入保险柜中并锁起来。

＃＃营业部

＃＃年5月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（六月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：网点人员未能熟记各类应急预案，柜员办理挂失业务未验视证件，ATM机加钞后未留存凭条。

整改情况：通过学习应急预案，要求网点人员对应急预案达到熟记的程度，要求柜员在办理业务时该验视身份证件的一定要认真验视身份证件。按照审计组要求从本月16日开始留存加钞后的测试凭条。

整改措施：通过上述问题，认真学习邮储银行服务手册，认真要求柜员学习业务制度并对柜员提出批评。执行上级的各项规章制度，认真执行负责人案防工作实施细则，做到面面俱到。

＃＃营业部

＃＃年6月30日

邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（七月份）

根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：

存在问题：离开工作台席不放临时暂停牌，小额质贷办理手续不规范，ATM吞卡2张未处理。

整改情况：要求柜员在临时离开工作台席时，一定要放临时暂停牌，办理小额质贷时手续一定要按规章制度办理，ATM吞卡属于系统故障，没有吞卡而系统内有显示。这一问题已形成报告上报市行业务部

整改措施：通过上述问题，认真学习业务制度，安全规章制度，杜绝今后在出现类似的情况。严格要求办理业务的手续的规范性。对ATM吞卡要及时做处理。

＃＃营业部

＃＃年7月30日

第五篇：市分行营业部工人先锋号推荐材料

**市分行**部2011年以来，始终以客户满意为目标，外塑形象，内强管理，以先进集体的要求开展各项工作，现将市分行**部基本情况汇报如下：。

一、完善硬件设施，营造优秀服务环境。

市分行**部建设之初便备受省、市分行领导的关心，前后装修历时4个月，软、硬件配套设施均达到银行业一流标准，大厅内设咨询引导区、现金服务区、低柜服务区、个人理财中心、自助服务区、电子银行体验区、礼品展示区、客户等待区等八个区域。其中占地100平米的个人理财中心内设3个VIP客户室，在提高客户交易舒适度的同时，交易的安全性也大大提高.自助服务区为广大客户提供了更加便捷的存取款、缴费等业务办理渠道，电子银行体验区、礼品展示区、客户等待区等均采用现代化服务，饮水机、伞架等便民设施一应俱全，处处彰显**银行“客户至上，服务至上”的人性化服务理念。

二、加强学习教育，提升员工素质。

市分行**部2011年以来就始终以打造“学习型”营销团队为目标，充分利用业余时间学习业务制度、营销技巧等知识，为优质服务提供坚实的保障。一是利用每日晨会或日终总结的机会及时传达上级行的规章制度，充分肯定当天工作的亮点及业绩，及时整改当天工作中出现的不足之处，确保制度执行不走样；二是结合市分行开展的各类学习活动，鼓励支行全体员工读书修身，不断提高自己的素养；三是设立“支行学习日”，今年以来，市分行**部根据示范网点建设要求，安排每周四为支行学习日，组织支行全体员工开展集中专项学习，一方面为支行员工提供一个交流的平台，有效提升团队凝聚力，另一方面为员工集中学习专业知识、业务技能以及规章制度创造了机会，通过学习，员工精神面貌焕然一新，知识面得到不断扩大，整体素质得到较大提升。

三、升级服务理念，提升服务水平。

市分行**部自今年6月份以来，以创建全国示范网点为契机，梳理内部管理制度，完善考核机制，推行微笑服务，强化服务细节，全面升级服务理念，整体服务水平得到较大提升。一是制定**部管理细则，明确工作职责，做到事事有人管，人人有责任。规范仪容仪表，推行微笑化服务、主动化服务、标准化服务、人性化服务，要求做到“四声服务”，使用“十字用语”，将服务工作落实到每个细节；二是开展“师夷长技以自强”活动，发动支行员工走出去，请进来，要求全体员工利用业余时间到全市其他商业银行网点办理业务，通过办理业务发现成熟商业银行各方面的优点，并结合我行自身情况加以运用，有效提升支行服务水平；三是结合示范网点创建要求，制定完善的考核办法，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，极大程度调动支行员工创建示范网点的积极性；四是仔细筛选客户群，定期召开大客户座谈会或者上门拜访，提高客户忠诚度，针对个别高端客户提供“一对一”全程服务，确保支行优质服务普及到每位客户。市分行**部在做好网点内部服务的同时，还积极走出去，深入周边社区及农贸市场开展便民服务，树立**银行亲民、便民的企业形象。

四、强化内部管理，提高风险防范能力

市分行**部自成立以来，在发展业务的同时，不断强化风险管理，提升整体风险防控能力，确保资金安全运营。一是以反洗钱检查活动为契机，强化风险意识，规范操作流程，有效防范新业务风险，不断提高风险管理水平。二是定期开展案件风险自查工作，对案件防控形成常态化，对于市分行内审部门检查中发现的问题将及时整改，杜绝同类事件再次发生。三是切实加强员工安全防范意识教育，落实安全防范责任制，以安全评估为契机，加大安防整改力度，发现问题及时整改，确保资金安全。

综上所述，我部推荐市分行**部为2011年先进集体候选单位。