龙里县国税局办税服务厅“三八红旗集体”申报材料

第一篇：龙里县国税局办税服务厅“三八红旗集体”申报材料

展巾帼风采 创服务标兵

——龙里县国税局办税服务厅“三八红旗集体”事迹材料

龙里县国税局办税服务厅现有职工22名，其中女性18名，平均年龄27岁，承担着全县7000余户纳税人的纳税服务工作。这是一群年轻有干劲的团队，她们勤奋踏实、热情严谨，情系税收事业，用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、优异的工作业绩、热情的服务品质、良好的精神风貌，展示着新时代女性的自尊自信、自立自强。

她们始终秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念，倾力建设“办事效率高、服务态度好”的星级办税服务厅，得到社会各界的高度评价和肯定。2005年，荣获全国“巾帼文明岗”称号，其负责人在人民大会堂受到国家领导人亲切接见；2009年，荣获省国税局、省妇联共同授予的“巾帼文明岗”称号；2012-2016年，连续被评为县级“红旗窗口”；2016年，荣获黔南州“文明窗口”“2015-2016年度青年文明号”称号；2017年，荣获黔南州“三八红旗集体”称号。

软件硬件齐抓，打造一流办税服务厅

办税服务厅是国税部门树立对外形象的关键部门。多年来，龙里县国税局办税服务厅始终注重优化自身建设，率先于2012年实现国地税共建，2014年进驻县政务服务中心，划分为办税服

开展贫困家庭微心愿、扶贫捐款等活动。在精准扶贫工作中，多次自发为结对帮扶户送去米面粮油等生活用品；在龙里县妇联组织的爱心妈妈送冬衣活动中，宋丽、何晓燕为孤残儿童亲手织毛衣4件。

得益于女性和年轻人多的特点，该办税服务厅成为当之无愧的文体活动生力军，在参与趣味运动会、青年读书会等各类活动中积极主动，充分展现了“税花”们激情向上的精神风貌，其编排演出的小品《办税厅故事》，记录了征纳双方由误会到理解的互动场景，妙趣横生、引人深思。

鲜花漂亮但易凋零，龙里县国税局办税服务厅的“税花”们却美丽而坚韧，他们中不乏孩子住院仍坚守一线的，不乏身怀六甲仍不谈辛苦不挑岗位的。正是因为她们高效优质的服务，办税服务厅才能在日均接待纳税人300余人次、月均受理涉税业务7000余件的高强度压力下，保持2年无负面舆情和投诉的成绩。

总书记曾说：在中国人民追求美好生活的过程中，每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会。相信龙里县国税局办税服务厅的“税花”们将在未来的每一个征程中，继续绽放出新时代巾帼文明之花！

第二篇：国税局办税服务厅

陵川县国税局办税服务厅

“整顿”“办公”两不误

纪律作风整顿月活动开展以来，xx县办税服务厅克服恰逢征期纳税人多、业务繁重、工作强度大等不利因素，坚持“整顿”、“办公”同时进行，确保了纪律作风整顿活动出成效。

由于正处于征收期，每天办税服务厅内纳税人熙熙攘攘，每个岗位前都有三五成群的纳税人在排队等待办理税务事宜。同时全局又在开展纪律作风整顿月活动，要求各个单位要抽出时间进行整顿学习。针对这种情况，办税服务厅认真分析纳税人办税规律，总结出每天上午上班后40分钟和下午五点二十以后，纳税人较少、办工较少的特点，紧抓这两个时间段，集中人员进行整顿学习，记录学习笔记，总结整顿心得。

办税服务厅还充分利用与纳税人接触交流较多的特点，在每个窗口都摆放了一本“纪律作风整顿月意见簿”，请纳税人留下宝贵的意见和建议，并对纳税人提出合理意见进行采纳。12日下午5：40多，外面的天已经黑了，局长xxx带领人员到大厅查看工作情况，看到大厅一人不少地正在学习纪律作风整顿材料，对办税服务厅的工作作风表示赞同。办

税服务厅人员表示，虽然工作了一天，确实很累，但大厅全体人员会以饱满的热情搞好纪律作风整顿，在广大纳税人面前展示国税人员工作风采，为xx国税事业树好窗口形象，做到“工作”“整顿”两不误。

第三篇：三八红旗集体申报事迹

玫瑰建功展风姿，合作进取吐芬芳

——记永兴路第二小学女教工集体

在永兴路二小，有一支敬业奉献、团结向上、充满凝聚力的队伍，那就是永二女教工集体，45位女教工在教育这片绿茵场上，立足本职，勇于奉献，顽强拼搏，奋发进取，充分发挥“半边天”作用，她们专业素养高，拥有中学高级教师2名，小学高级教师23名，本科学历22名，校级以上骨干教师13名，她们用自己的辛勤和智慧，坚持“诚信育人，育诚信人”的办学宗旨，倡导“文明、勤奋、活泼、向上”的校风，以优美的育人环境，优良的师资队伍，科学的教育管理，在长期的工作与实践中，用女性特有的睿智、博爱、执着，创造了一个又一个的奇迹，取得了一个又一个骄人的成绩：全国普及应用心理科学教育工作中先进集体、上海市第五届教育科研工作先进集体、闸区文明单位、先进退休教工之家、优秀家长学校等荣誉称号，实现了一次又一次的新跨越。

一、书写师魂，注重学习，提升素养。

全体女教工加强师德修养，做到诚实立身，信誉立教，为人师表，充分发挥女教工的半边天作用，促进学校整体教育教学工作的开展，涌现出许多突出的先进人物和事迹：全国优秀教师高小鸿校长；教育系统优秀共产党员张晔云、蒋文清、李雯；教育系统三八红旗积极分子张晔云；闸北区师德标兵马健；闸北区“受学生爱戴的好老师标兵” 王红燕；闸北区师德先进个人、优秀特教工作者高芸；闸北区优秀德育工作者李雯等。工作中，女教工们凭着坚强的意志和高度的责任心坚守在教育教学第一线，她们勇挑重担，乐于吃苦，甘于奉献，她们阅历春秋，苦苦耕耘，用爱心、诚心、细心、耐心、操心去换取学生的开心、家长的放心和教育的振兴。为了切实提高教师的专业理论素养，提升教师们的教育教学水平和教育科研能力，我们开展创建学习型组织主题活动，构建全景式学习网络，将“培训与网络”互动有机结合起来，形成了“自学内化、培训强化、网络激化”的学习体系。利用三八节组织教工去上海书城购书学习，使教工们不断地充实自己，更新知识。通过学习和进修，女教工已获得本科学历的有22人，其中2人修完硕士研究生课程。近年来，我们还通过“走出去”拓宽视野，“引进来”专家点拨，组织安排了3名女教师赴澳大利亚参加英语培训，组织部分骨干教师赴浙江诸暨、北京等地进行校际教学研讨交流和考察学习；同时支持教师参加市级心理咨询师、科研工作培训，开展名师教学展示活动，加强现代信息技术培训和校本研训；邀请专家来校做专题报告等，有效地促进了女教工教育教学理念的更新。

二、与时俱进，履行职责，提高质量 我校担任班主任工作的全是女教师，她们在教导处和大队部的引领下，把学校的各项工作做得井井有条：注重落实学生养成教育；积极组织参与创建“日常行为规范示范校”活动；开展行为习惯、学习习惯体验教育等活动，在一系列的德育活动开展过程中，全体女教工，用心血和智慧，换取了丰硕的成果。徐文在总支师德巡讲，宣传了我校班主任集体事迹。学校先后获得了上海市行为规范示范校、五星级大队、五星级鼓号队、闸北区“心理健康教育示范校等20多项荣誉称号。优秀班集体、优秀班主任、德育先进工作者也层出不穷。

教学质量是学校生存和发展的生命线，为了全面提高学校的教学质量，我校女教工悉心耕耘，精益求精，创设多种教研途径，探索课堂教学新思路，提高课堂效益，据统计，近两年来，我校学生在全国、市、区各学科竞赛中获奖300余人次。在市、区优质课展示和教学基本功大赛等活动中，李雯、马健、陈静、徐文等十几名教师获奖。

同时我校始终坚持“科研兴教，科研兴校”的宗旨，积极引领教师进行课题研究，做到人人有课题。有10名女教工的课题在区级立项并获奖，有20余篇教研论文在全国、市、区级刊物上发表或获奖，学校荣获上海市科研先进集体，李雯被评为区“教育科研先进个人”。

三、活动载体，岗位练兵，专业成长。

通过开展师德演讲、读书交流、等丰富多彩的形式，来展示女教工“自学内化”的读书效果，并鼓励教师参加摩灯社群平台的读书交流活动。有效地丰富了教师们的教育信息与教育理念。定期举行课题成果展示、两轮研究课、说课、课件制作等教学基本功竞赛活动，展示了女教工们探究、创新的教育教学成果，很多教育教学优秀论文在各级各类刊物发表和获奖。

积极组队参加区教育工会活动，荣获区“市北杯”教师之歌合唱比赛最佳组织奖；区群众体育先进单位；区“庆祝第二十一届教师节时装表演”二等奖，在区“我身边的好职工”征文中1篇二等奖，3篇三等奖；参加区合理化建议征集，1人两次获最佳金点子奖，3篇收编汇集。张晔云和蒋敏获闸北区“加强师德建设 提升教育形象”征文评比一等奖、杨慧华和丁文倩获上海市科技教育工作者游泳比赛第二名等；

此外通过“专业成长伙伴结对”，发挥骨干教师的辐射带头作用，带领青年教师共同成长，承担了区级公开课、外省市校际交流课、观摩课等二十几节。几年来，学校女教工集体已逐渐形成了“工作上合作、业绩上竞争、生活上互助、学习上交流”的良好工作氛围，共同打造了一个文明快乐、积极向上的团队，她们用金子般的心，用山岳般的意志，用火一样的热情，为永二教育构筑了一道靓丽的风景线。

第四篇：三八红旗集体先进事迹申报

以企业核心价值观创建一流班组

记潘三机电排污班女工的先进事迹

在淮南矿业集团潘三矿这个年产500万吨的大型机械化煤矿企业里活跃着一支拼搏进取、团结友爱、和谐共进、勇于奉献的“女工”团队，她就是矿后勤服务中心机电排污净化班的女工们。这个班里的姐妹们二十年如一日诠释着“坚韧不拨、开拓创新、科学发展”的企业精神，传承着“善思好学、无私奉献、勇争一流、勤俭节约”的优良传统，用女性的勤劳、温柔和细心在平凡的岗位上做出了不平凡业绩，也为自己赢得了一个又一个荣誉。

机电排污净化班担负着处理全矿生活污水、矿井水使之达标排放、回水复用的重要职责。在认真完成集团公司下达的各项环保工作任务以外，该班于每年初与集团公司签定《环境目标考核责任制》，并制定了污染物排放量年削减2%的目标，力争实现水污染处理项目中：SS<50 mg/L

COD<50 mg/L ；废水处理达标率100%；矿井水利用率90%；设施运转完好率>95%的目标要求，此目标的实现，大大超出了国家规定的煤炭工业污染物排放值，对降低煤矿污染负荷，改善煤矿生态环境，实现国家十一五发展规划环保目标要求，促进企业走循环经济之路，增强企业的市场竞争力起到了重要的作用。以上成绩的取得与机电排污班全体女工上下一心超标准完成各项工作任务的拼搏精神分不开的。

机电排污净化班共有职工39人，女工25人（其中：高级技工以上学历16人，持有高级技能证者12人，党员3人），十余年来，这支红色娘子军充分发挥女性特有的天性，巾帼不让须眉，取得了良好的工作业绩，连续四年被矿评为“三八”先进红旗集体，有数名女工获得“三八红旗手”和“先进个人”的光荣称号。

多年来，该班女工不断探索和创建“一流班组”的有效途径和方法，在认真遵循淮矿集团职工职业道德荣辱观、践行企业核心价值观方面做出了积极的实践和尝试，使班组自我管理的层次得到了极大的提高，组员的学习能力、道德品质、专业技能、创新本领、团队意识也得到了显著的提升，将自身整体素质的提高与企业第二轮大发展的宏伟目标紧密相连。谱写了一曲新时期煤矿女工锐意进取、团结高效的新篇章。

一、着重用企业文化的力量引领班组女工的积极性和凝聚力。

班组管理千头万绪，如何凝聚和调动众多女工的向心力和积极性是班组管理的重头戏，为此，该班突破原有的管理模式，以企业一发展三构建的先进文化体系来引领职工、教育职工，用“文化”的力量撑起了班组的一片蔚蓝天空。实践证明：多年来，该班持续不断地以企业先进文化、企业核心价值观和先进管理理念教育引导女职工，在化解女工思想矛盾、规范岗位行为、增强社会责任感、创新和谐思维方式方面起到了积极作用，较大程度地提升女工对企业的忠诚度，将女工的思想统一到企业的发展目标上，将“潘三靠我发展、我靠潘三生存”的发展价值理念潜心地渗透到每个女工的心中，成为塑造高素质女工队伍的基石，促进了班组女工从“单纯劳动型”向“素质管理型”的转变，目前，该班女工形成了“奋发向上、团结互助、纪律严明、配合有序”的和谐氛围，成为深受矿工会好评的“高素质”班组。

二、坚持开展班组女工建设活动，着重提升女工团队的综合工作能力。

（一）、强化安全管理，严格落实“两规范”。

机电排污班池高水深梯陡，车间所属各类电气设备400余台，且全天24小时不间断操作，存在着较大的安全隐患，为此，该班女工深入学习贯彻集团公司安全一号文，将安全工作作为工作的重中之重予以落实，从制度建设、现场管理、业务培训到安全意识教育，都做到了常抓不懈，以期实现无轻伤事故的责任目标。一是认真学习贯彻“两规范”，针对各岗位工种，制定了全面详实的岗位安全规范，使职工领悟“两规范”的重要性，做到了行规范事、做规矩人，二是认真做好“一日一题”、“一周一案”、“一月一考”的安全培训工作，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，班组每月对所要培训的内容进行严格审核，要求学习内容涵盖岗位业务知识、安全操作技能等，真正做到学有所得、学为所用；三是开好安全班前会，严格执行班前“六必讲”制度，班前详细交待本班的工作重点、安全注意事项、安全隐患排查、落实互联保措施等。四是在“两规范”中推行“手指口述”安全管理法，为使“两规范”与具体岗位相结合，在班队生根，班组利用安全教育培训的各种时机，向女工宣讲“手指口述”法的执行方法及实施意义，在女工的思想认知统一后，采取岗位写实的方法制定出涵盖各岗位工种的现场确认重点，并通过自我检查、工友互查、班组长排查的方式简捷有效地执行“手指口述”法的各项管理内容。五是建立健全岗位安全管理制度，该班在一名女工程师的协助下修订完善了职工岗位责任制、操作规程、安全责任制等安全规章制度，实现以制度约束人，以制度管理人；七是坚持每周不定期安全检查工作，由有经验的女工深入各车间岗位，检查所有职工的劳保穿戴、按章操作、设备运转状况和有无安全隐患等，检查结束后，及时通报检查情况，对存在的安全问题，当场落实限期整改方案，并将检查结果和落实情况上报科领导。严格的管理加上规范的行为，目前，排污班没有一例轻伤和机械设备事故发生。

（二）以挖潜降耗为突破口，开展消缺补差活动。

为响应矿降成本、保效益、挖潜降耗的号召，机电排污班以集团公司“新三句话”为入口，在全体女工开展成本意识教育，教育女职工在日常工作中节约每一滴水、每一度电，每一颗螺丝。为落实技术要算帐、经营要调控、管理要创新的经济技术一体化举措，充分调动技术人员、操作女工的工作积极性，该班制定了节支降耗激励制度，对在节支降耗中提供合理化建议，有可行性措施、严格成本管理的先进人员予以奖励；鼓励技术人员和设备操作女工进行技术创新和修旧利废，杜绝设备跑、冒、滴、漏现象，减少能源消耗。潘三矿矿井水存在着矿化度高、溶解性固体含量大、悬浮物高、混浊度高、化学需氧含量大的特点，给矿井污水处理带来较大的难度，因原处理工艺落后、设备老化，矿井水在经过简单的旋流反应—斜管沉淀处理后，一部分供应选煤厂作洗煤用水和工业广场用水外，其余全部达标排放，即造成了水资源的极大浪费，又导致了因汛期排放渠水量大漫梯淹田农民集体上访的矛盾。为此机电排污班全体女工在水处理现状分析评价的基础上，进行矿井水深度处理、达标利用的可行性研究与方案论证，制定出切实可行的工艺改造方案和利用途径，并上报集团公司，力争使潘三矿2010年的环保贷款工程申请项目得到立项，此项目实施后，既可解决矿井水底泥的二次污染问题，变废为宝，又可使净化后的矿井水复用为井下防尘灌浆和综掘夜压支架用水，从而使矿井水利用率达到90%以上。具体改造方案为：工艺上，选用旋流反应—斜管沉淀—滤池过滤处理技术，增加煤泥压滤设施，增设两煤泥沉淀池，更换老化运转设备，改造原滤池过滤技术等，确保处理后矿井水的各项指标符合《煤炭工业污染物排放标准》要求。

矿井水净化处理后作为生产和生活用水可以减少地下深井水的开采量，节约地下水资源，保护矿区地下水和地表水的自然平衡；同时减免了水资源费和排污费；又可改善同周围群众的关系，促进企业走可持续发展道路，具有较高的经济效益、环境效益和社会效益。

为提高在用机电设施设备的使用年限，机电排污班制定了详实的《在用机电设施设备维护保养制度》，要求机电人员依照制度中有关日检、周检、月检的规定对全班所属大小400余台设备进行认真检修，仅去年一年，机电人员共计修复各类闸阀23只，大修计量泵1台，排水泵8台，改造压滤机吸泥泵1台，单此维修一项，为矿节约设备购置费用11万余元。矿井水处理需用絮凝剂，而此药剂用量大，费用高，机电排污班以此为节支降耗突破点，教育全体女工做到“四勤”即：“勤看、勤听、勤+试、勤查”并及时根据矿井水质变化情况及时调整用药量，既保证处理后水质达标排放，又降低了药品的消耗量，仅此一项，年节约材料费14.3万元。

（三）、加强“三废”治理的现场管理，维护矿区生态环境。

煤矿的“三废”问题，已成为阻碍矿区可持续发展，阻碍矿地企统筹和谐的首要因素，抓好煤矿的“三废”治理，提高废物的综合利用率，是使煤矿朝着绿色矿区、生态矿区、和谐矿区发展的唯一正确途径。为此，机电排污班把矿区的废水治理工作作为首要工作予以高度重视，日常工作中，注重对职工的按章操作情况、水质化验情况、药剂配比情况、底泥排放情况、环保设施运行情况、事故报告执行情况等进行严格管理，现在，我矿的污染治理工作较前些年有了较大提高，在局资环部的季度抽检和随机抽检中，各项污染指标达标率为90%，2008年，机电排污班共处理生活污水172万余吨、矿井水235万余吨、排放雨水187万余吨。为降低矿区环境污染负荷，防止矿区的生态环境恶化起到了积极的作用。

（四）、强化对机电设备的管理，提高检修质量。

众所周知：在煤矿中，机电检修工作因其具有的苦、脏、累、险、技术含量高的性质一般为男同志所包揽，为此，机电排污班的全体女工克服畏难情绪，发扬迎难而上、吃苦耐劳的拼搏精神，严格落实机电设备日检、周检、月检和包机制度，坚持预防性检修和计划性检修相结合，确保泥河泵站、雨水泵房、生活污水站、矿井水净化厂等机电设施、设备的运转率、完好率均大于95%；确保全班所有的照明线路、供水、供电、供暖管路畅通；设备停运报告制度执行率实现100%；

事实证明：机电排污班是一个名副其实的过硬班组，是一个富有朝气、充满激情、奋发有为的班组，在先进的企业文化理念熏陶下，班组的学习能力、自我管理能力、业务技能、制度执行能力和创新精神得以不断丰富和提升，在当前大力开展深入学习科学发展观的有利时机，机电排污班全体女工将以集团公司质量标准化创新七条经验为契机，以集团公司企业核心价值观和五种基本方法论为指导，本着从工作中来，到工作中去的原则，以严细实的工作作风使机电排污班的各项工作再上新台阶。

一份耕耘，一份收获，机电排污全体女工凭着顽强意志和坚定的信念，靠着她们的勤劳朴实和对工作的兢兢业业，感动着、激励着周围的人，谱写出昂扬奋进的人生之歌。我们有理由深信：在争做自尊、自信、自立、自强的新时代煤矿女性中，她们必将走的更远、更远……

第五篇：国税局办税服务厅工作总结及计划

国税局办税服务厅工作总结及计划

20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：

一、强化学习，不断提高干部队伍素质。

为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。

（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。

三、拓宽办税渠道，提高服务效益。

（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。

（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。

四、美化办税环境，形成规范化服务

（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。

（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。

（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。

五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。

为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。

六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵

（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。

（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。

七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合

（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。

（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。

20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：

一、强化学习，不断提高干部队伍素质。

为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。

（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。

三、拓宽办税渠道，提高服务效益。

（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。

（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。

四、美化办税环境，形成规范化服务

（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。

（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。

（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。

五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。

为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。

六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵

（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。

（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。

七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合

（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。

（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。

八、加强工作质量考核，依考核促管理。

（一）严格控制工作错误率，对税收执法管理系统和税收数据质量管理系统中提示的错误及时予以更正。对大厅人员开具票证的数量、受理申报户数；认证发票份数和日常考勤等按月考核并兑现岗位补助，以此来激励大家将更高的热情投入到工作中。

（二）、严格认证报税管理，确保大厅金税工程系统的平稳运行。做好增值税专用发票和运费发票的认证抵扣工作，同时加强了申报数据的审核工作。金税工程相关业务是税务工作的重中之重，对专用发票的管理我们切实做到了严格把关，特别是作废发票的，在发票认证环节中，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保无误。

（二）严格文书受理、内部传递、按限时办理、“窗口出件”的程序办理，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。并制作了资料受理、传递交接单。存在的问题

在这一年里，一是工作创新不够，亮点、热点少；二是服务质量有待于进一步提高，干部综合业务素质不尽人意；三是对税收宣传、调研工作重视不够。四是业务学习开展的不够，人员的整体素质还有待提高；五是部分同志工作服务态度不够端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推诿的现象；六是少数同志不安心本职工作，存在攀比享乐思想。明年工作思路

下一年的工作即将开始，我们在县局的正确领导下，将继续以服务县局中心工作为已任，搞好与各科和各分局的工作配合，按照办税服务厅标准化建设范要求，抓好办税服务工作。

一、加强学习，不断提高队伍的整体素质

坚持积极组织的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，组织他们参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高整体业务技能水平。

二、充分发挥党、团员的骨干作用，共同进步。

办税服务厅有党员两名，我们要求党员牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥“领头雁”的作用。同时，根据办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成互帮互助、共同进步的氛围。

三、转变工作作风，完善落实服务制度，倡导优质服务

为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立国税系统的良好形象，结合县局工作实际情况，着力加强办税服务厅软环境建设，转变服务理念、强化服务手段、拓展服务内容、优化服务质量。简化办税手续，方便纳税人，提高我们的办事效率。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，不断提高我们为民服务的意识和水平。

四、加强检查监督，完善监督制约机制。

定期进行总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个工作过程中，以此来转变我们的工作作风。

五、加大内部考核考评力度，按照切实可行的考核考评制度，采取具体奖罚措施，对职工的服务质量、服务水平、工作纪律等进行定期考核通报。

六、创新纳税服务管理新路子。一是建立纳税人分类服务档案，深入了解纳税人的共性和个性化信息及需要。二是逐步扩大纳税人服务质效回访面，不断拓展联系渠道，拓宽服务内容，探索新的有实效性的服务方式。三是分步实施分类服务制度，针对每类纳税人的特点和需求，分别为不同的纳税人，从不同的侧重点实行有针对性、个性化服务。

七、加大税收宣传力度，号召全体干部职工勤学多写多练，宣传身边典型人和事。

八、认真完成上级交办的其他工作。

大厅全体人员没有骄傲自满，停滞不前，我们将始终以饱满热情投入到工作中，注重提高工作的质量，规范执法行为，优化纳税服务。深入的认识到办税服务厅与纳税服务科的双重重要性，在办理好纳税人涉税事项的同时积极的做好税法宣传和服务咨询的解释工作，积极的配合相关部门保质保量地完成下一的各项工作。