第一篇：话务员岗位职责
信息中心主管的职责：
·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，·协助市场部开展工作，做好市场调查，·
信息中心话务员的岗位职责： 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。5.随时了解掌握家政中心最新信息。6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。9.与各部门保持良好的联系沟通。10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。12.完成领导临时交办的工作。篇二：话务员岗位职责
话务员岗位职责(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。篇三：关于落实话务员岗位职责的管理规定
关于落实话务员岗位职责的管理规定
话务员是公司的坐席代表，是用声音传递信息、展示公司良好服务形象的发言人。为
落实话务员岗位职责、提高服务效率，特制定本管理规定，旨在内强素质、外树形象。
一、作息时间
1、早班： 7：30----14：00
2、交接班：14：00----14：30
3、中班： 14：30---22：00
二、素质要求
1、说话文明，服务热情。-
2、语气谦逊，态度诚恳。
3、语调亲切，发音准确。
4、音色柔和，声音悦耳。
5、语言简练，用词恰当。
6、语速适中，不卑不亢。
7、解释耐心，维护信誉。
三、管理规定
1、签到
（1）、早班签到：8：30前到签到处补签。
（2）、电话查岗：7：40前由行政部电话抽查并录音。（3）、中班签到：14：30前到行政部签到。
（4）、电话查岗： 21：30后由行政部电话抽查并录音。
2、纪律
（1）、上班时间内不得用餐、吃零食。
（2）、不得空岗、玩岗、串岗。
（3）、严格交接班制度。
（4）、人走灯灭，切断电源。
（5）、确保传真机畅通，处于待接收状态。
三、处罚规定
1、上班时间吃零食扣1分，书面检查。
2、上班时间吃饭扣2分，通告批评。
3、空岗1次扣5分，当日不计薪，勒令停职检查。
4、客户投诉1次扣2分，当面道歉并承担有可能的经济损失。
5、因汇报不及时导致局面失控扣当事人5分，通告批评，承担损失；
6、传真机未跟电话线连通，发现一次扣该班次话务员各2分。
综合部
2008年11月20日篇四：呼叫中心话务员岗位职责
呼叫中心话务员岗位职责
1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格要求自己。
2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。
3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。
4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。
5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。篇五：
9、总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
1、接听电话。
2、把进店电话转接到酒店各相关部门。
3、受理出店电话。
4、负责接受电信局送来的话费账单。
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。
6、为宾客接受、分发留言。
7、向宾客提供对客服务信息。
8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。
9、懂得电话总机的操作方法。
10、为宾客和员工提供寻呼服务。
11、负责酒店背景音乐的播放。
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。
13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动 操作系统（电话）。
14、完成上级分发的其他任务。
15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。
第二篇：话务员岗位职责
话务员岗位职责
话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责：
岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
1、话务员在代维站长领导下进行工作。
2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。
3、牢固树立查号台是全校通信联
络神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。
4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。
5、应答电话时延，振铃声不超过三声。
6、严格执行话务服务公约。
7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。
8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。
9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。
10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。
11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。
12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。
13、保持工作间清洁整齐，经常进
行扫除。
14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。
第三篇：话务员岗位职责
信息中心主管的职责：
·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，·协助市场部开展工作，做好市场调查，·
信息中心话务员的岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握家政中心最新信息。
6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9.与各部门保持良好的联系沟通。
10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12.完成领导临时交办的工作。
第四篇：话务员岗位职责（整理4篇）
篇1：话务员的岗位职责
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
篇2：话务员的岗位职责
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话;
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;
4、控制业务流量及电路质量;
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务;
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。
篇3：话务员的岗位职责
(1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
(2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
(3)受理信息服务业务;
(4)受理用户交换机业务;
(4)受理机上咨询业务。
篇4：话务员的岗位职责
(1) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(2) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
第五篇：坐席话务员岗位职责
1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。
2.以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。
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