第一医院神经内科于1953年由我国著名神经病学和神经病理学家刘多三教授创建

第一篇：第一医院神经内科于1953年由我国著名神经病学和神经病理学家刘多三教授创建

第一医院神经内科于1953年由我国著名神经病学和神经病理学家刘多三教授创建。经过几代人的不懈努力，走过了60年的发展壮大之路。目前是教育部国家重点学科，国家“985”和“211工程”重点建设学科。卫生部国家临床重点专科，国家神经内科师资培训中心。我国首批硕士学位、博士学位授权学科，博士后流动站。教育部国家精品课程，吉林省优秀教学团队。国家临床药理基地。吉林省神经内科质量控制中心。是集医疗、教学、科研三位一体的神经病学专业学科和高层次人才培养基地。

本学科有一支学术气氛浓、结构合理、团结协作的老中青结合的学术梯队，全科有教授22名、副教授14名、讲师9名及助教4名。有博士导师10名，硕士导师18名。具有博士学位者41人，硕士学位者5人。80%的教师均有出国研修经历。人员队伍年龄结构合理，40岁以下教师占全体教师的40%。经过50余年的努力奋斗，已形成了具有较大影响的学术团队。神经内科护理平台共有护理人员129人，其中本科学历101人，大专28人；高级职称4人，中级职称15人，初级职称20人；是一支技术力量雄厚，理论水平扎实，工作热情饱满的优秀护理团队。

（一）开展优化服务流程工作

1、“坚持以病人为中心”

近年我科的优质护理服务成效显著，在医院监督和科室自行监督两种机制的共同作用下，患者满意度达97.49%，先进事迹好人好事不断涌现。科室护理组三年中接到大量的表扬信和锦旗，足以证明患者对于护理的满意程度，其中表扬信396封，锦旗164面，手写书法1件，牌匾12面，拒收红包27次。涌现许多护理服务明星:特别是护士韩小凤，孙烨，董娜，吴春艳等以“真心，诚心，爱心，以病人为中心”对待每一位患者先进事迹曾先后在院报，长春晚报上刊登，而且，在我院护理部接受新华社记者采访时更是作为典型事迹加以介绍，与此同时，韩小风被评为“2010年度卫生部优质护理服务先进个人”和“2010年度吉林大学优质护理服务先进个人”。建立神经内科优质护理服务领导小组，细化为组长，副组长，秘书，培训组宣传组宣，资料组，督导组，以保证优质护理服务持续有序的开展。

服务内涵：通过一系列的活动强调护理工作的服务内涵由原有的被动服务转变为主动服务；由亲情护理转变为感动服务，使护理服务的内涵不断延伸。积极参加院内、科室组织的义诊活动，如：“三.八”节义诊，“癫痫”义诊、妇科肿瘤义诊等；科室多次组织捐款、捐物活动，为贫困职工带去温暖。

2、优化服务流程工作

（1）科室改变原有的护理工作模式，实施责任制整体护理。即“包床到护”，另外，每两名护士一组，分管患者相对固定，相当于两名护士分管1-3个病房，患者只要记住两名护士即可，既方便患者找护士，又保证护士对患者服务的连续性，真正做到以患者为中心。实施连续性的亲情式护理，为患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全方位的服务，基础护理依据卫生部下发的“基础护理服务工作规范”及“十七项基础护理服务评分标准”为患者提供基础护理服务；病情观察：护士除了按分级护理原则和护理要点进行巡视和观察外，当患者发生病情变化时，护士第一时间掌握病情并及时通知医生，给予妥善的治疗和护理，满足患者在健康恢复过程中的基本需求，受到患者和家属的一致认可。

（2）根据神经内科病人病情重、病情多变、生活不能自理，特别是上呼吸机的患者可能存在恐惧、家人害怕，护理主动与他们每天讲解与家属沟通交流，缓解患者及家属的焦虑情绪，减少负性情绪，安心住院。分组工作重症病房和普通疗区设立责任制护理组长，由工作十年以上经验丰富的护士担任，主要承担本疗区病情相对较重患者的护理工作，同时肩负着对年资较低护士工作的指导任务，降低因工作经验不足而发生护理差错的风险。设立备班科室护士长在每月排班时即安排好备班人员，在接到支援请求的30分钟内立即到岗投入工作。设立特殊班次晨晚间护理在基础护理中占据着重要位置，为患者的护理工作能更好的落实，我科特在此薄弱时间段增加人员1-2名，以应对突发事件。转变服务理念，不依赖患者家属自聘护工护理患者，保证护理安全，为患者提供满意服务。

3、开展便民服务工作

增加门诊诊室：为满足患者看病的需求和解决患者看病难的问题，科室已开设8个诊室，双休日和节假日期间保证两个诊室和急诊的值班工作，现科室每日门诊患者500余名，年门诊量超过13万，急诊量超过10000人次。

开设特色专病门诊：为方便患者及时准确的就医，还开设五个专业化疾病门诊，如脑血管病、癫痫、周围神经病和肌病、痴呆和变性疾病、神经免疫病，以方便患者找对医生，并及时接受治疗。我科还为专病患者提供就医提醒卡，指导患者就医前要做的检查、看病流程和来诊时间等内容，为患者大大减少了看病、等检查的时间，也优化了看病流程，让患者少走弯路。

我科临床上共有病床249张，始终坚持四级医生查房制度和每周三全科疑难病例会诊制度，并实行三级医生值班和护士无缝隙排班制度：我科从06年开始实行24小时三级医生值班制度，全科医生均参与值班。搬新病房后我们采取了急诊室和病房2套坐班措施，保证了医疗安全，几年来病房没发生严重医疗纠纷。

4、构建和谐的医患关系

我科积极开展优质护理服务加强了护士的责任心，在治疗上与医生配合也更为默契。（1）有效沟通：我们采取深入病房、设立留言板、意见箱、电话随访、健康宣教等形式，与患者进行言语、书面等多渠道的沟通，了解患者的护理需求，提供及时优质的护理服务。每月发放的调查问卷，就病区环境、服务沟通、护士工作能力及健康教育等情况征求患者的意见和建议；电话随访就脑血管病三及预防和PICC等特色技术方面询问患者的满意情况；每一项调查结果均有专人进行整理、分析，并在护士长指导下全面改进。(2)健康指导：科室每月组织集体健康宣教、制订多种疾病健康宣教手册，通过多种形式的宣教活动促进患者健康恢复，传达疾病预防的重要理念，受到患者的好评。(3)扩展服务:充分利用各类标识，以规范行为、安全警示、营造温馨氛围；实施便民措施，设立免费报刊架，为反复入院患者免费存物，为患者设立配餐室，配备微波炉，一次性食品袋等。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为

（1）严格执行院里下发的规章制度，医疗方面：我科根据医院的医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论等十三项核心制度，认真落实《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》、临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。为加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，我科设专人专项管理。

护理方面：根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》，以及院护理部下发的《护理工作指南》，制定新的护理岗位职责4项、护理安全管理措施8项、以及护理流程18项，并对全体护士进行培训、考核和监督，以保证其准确有效的实施，最大程度的保障患者的护理安全。

积极做好培训工作，加深科室医护人员的专科知识底蕴，确保质量的提升。新入科医生和护士除参加院级各项培训外，还要参加科室基础知识及操作培训，且必须修满理论课24次及操作4项，入科第一年由带教老师负责，实行一对一带教，由带教老师监督和指导所有培训内容，全体护士除参加院级理论和操作培训，考核外，还需参加科内的专科知识及操作培训，在课程结束时进行考核，对全体护士分期分批的。循环式地进行护理礼仪，文明用语的培训，在开展护理规范化服务的基础上，进一步系统规范护理职业行为，让患者在接受诊疗护理的过程中满意。

（2）健全医疗质量管理与控制体系，实施以“提高患者满意度”为核心的薪酬绩效管理，充分调动医务人员的积极性，建立提升医务人员水平的长效机制。

服务亮点：传承护理人优良美德：在科护士长的带领下，坚持以“一切为了患者，为了患者的一切”为中心理念，全体护士努力做好服务。本科室有一被家属遗弃患者，每天都由护士照料，现在患者的病情逐渐好转，并获得了新的生活希望。加强家属宣教，增加家属对疾病认识的了解。为了满足患者需求，全年出刊健康宣传栏41期，深受患者喜爱，还制作了患者健康宣教手册和护士工作手册。加强临终患者的生活护理和心理护理，为无陪护患者提供优质的护理服务。全年完成发放患者满意度问卷8次，了解护理服务中的不足，及时召开休养员座谈会5次，帮助患者解决遇到的问题。根据病人需求不断改进各班次工作流程。根据癫痫患者发病的特点，为保证患者的安全，床栏杆套上防护罩，防止发作时伤到患者，得到了家属的一致好评。为了解决癫痫手术患者复查住院难的问题，我们实行电话预约的方式，使患者及时住院。护理组及时召开生活服务座谈会，了解护士工作能力和不足，改进服务态度和工作质量。

（三）加强医德医风教育，大力张扬高尚医德

工作中，示范岗负责人吴江同志处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。吴江在2003年被中国女医师协会评为全国医疗卫生系统巾帼模范医师；2004年被吉林大学妇女工作委员会评为吉林大学“三.八”红旗手；2004年被长春市卫生局评为长春市医德标兵；2005年被长春市科学技术局评为长春市百名优秀科技工作者；2006年被评为长春市巾帼岗位明星；2007年被授予第四届“中国医师奖”、全国卫生系统先进工作者等荣誉称号。她的先进事迹给我们竖立了学习的榜样，前进道路上的标杆。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。同志们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了患者的信任、爱戴和尊敬。

2003年抗击非典：面对这场突如其来的民族危难，在这场没有硝烟的战斗中，我科有4名医护人员、共产党员到抗非第一线工作，他们不顾个人安危，冒着时刻都有可能被感染的危险，不退缩，放弃家庭，放弃自我，把个人的生死置之度外，想病人所想，急病人所急，出色地完成了任务，受到了院里的好评。在非典期间，新毕业的护士，王海燕主动要求上前线，并在工作中表现出色，光荣地加入了中国共产党。在第一批的非典前线工作中，我们科上阵的全市女同胞，二部护理组几乎全都上了前线，江新梅教授作为预备党员，也主动要求上一线，自觉接受党组织的考验。

2007年神经内科救治了30名双阳群发吉兰-巴雷综合征的患者，其中10名为使用呼吸机人工通气的危重患者，全部患者均治愈和好转出院，死亡率为零。受到吉林省卫生厅、长春市政府和吉林大学表扬，我院评为“长春市遇突发公共卫生事件立功单位”我科的3名医生和3名护士被评为“长春市遇突发公共卫生事件先进个人”。并以《30例群发吉兰-巴雷综合征的应急处理与护理》为题申报的材料获吉林大学医疗成果三等奖。

2008年我科作为重点学科首个进入新楼适应工作，床位由原来的120张变成250张，门诊量由每日200余人增加到每日400余人，在未增加工作人员的情况下，工作量之大可想而知,但我们的“娘子军”就是能在这样的情况下展现出我们特有的奉献精神。有许多医护人员在岗位上都累倒了，但只要工作需要，我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。无论工作多么忙碌，却总能保证医疗工作中无差错，无事故发生。

2009年面对手足口病、甲型H1N1流感疾病等突发重大公共卫生事件时，我科服从工作大局，组成后备梯队，积极支援兄弟科室。我科共有8名护士参加了支援手足口病门诊工作，3名护士正在参加大学城、一院ICU科的甲型H1N1流感疾病防治工作，她们的工作表现受到兄弟科室的认可和好评。

（四）争创佳绩，所受荣誉和事迹

我们积极参加省、市妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象，内抓业务”,全心全意实施“以病人为中心”的理念，并积极参与医院组织的各项公益活动，如在院庆期间参加爱心和唱团、慰问敬老院等活动。2003年我科被全国妇联评为全国巾帼建功示范岗位和长春市三八红旗集体；2003年被中共吉林大学委员会授予防治非典型肺炎工作先进党小组；2004年授予吉林大学医疗服务工作标兵单位；2004年国家教育部七年制教学评估工作先进教研室；2004年吉林大学第一医院优秀教学集体；2006年中华妇女联合会授予全国三八红旗集体；2006年吉林大学第一医院优秀教研室；2006年吉林大学第一医院先进科室；2006年吉林大学第一医院医疗质量奖；2007年长春市卫生系统突发公共卫生事件应急先进集体；2008年中共吉林大学委员会授予先进党支部；2009年吉林大学第一医院国家重点学科荣誉奖；连续七年被评为吉林大学和吉林大学第一医院优秀护理集体。

在2007年救治双阳群发吉兰-巴雷综合征的工作中，救治的30名患者全部患者均治愈和好转出院，死亡率为零。在救治过程中，虽然国家政策、给补助，但因为治疗时间长，患者中有名15岁的小女孩家里不富裕，生活上还是很拮据。主管她的主治医生和护士得知情况后，积极组织小范围的捐款6700元，以表心意。此次救治工作后，被救治的患者及家属出院后多次打来电话或寄来表扬信，表示感谢。

2008年汶川地震，科室同志集体响应医院号召，积极组织捐款、捐物。此次捐款开了一个好头，但并没有宣告结束，她们不仅自己捐款，还呼吁身边的亲戚、朋友、同事积极为灾区人民献爱心。5月21日，是全国对四川地震哀悼日，神经内科的医护人员在院里组织的追悼会上，严装肃穆、沉痛悼念四川大地震中罹难的同胞，真情落泪之画面让人为之动容。当日，她们再一次集体解囊，发动了第二次、第三次捐款行动，共捐款、缴纳特殊党费12余万元。她们用无私之爱传递温暖，灾害无情人有情，爱心此刻在这里凝聚！在这次抗震救灾中，2008年7月我科负责重症护理的高岚护士长被卫生厅钦点到四川成都参加了卫生部抗震救灾ICU护理队，出色地完成了任务，工作业绩突出并火线入党。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在老一代神经病学家、学术带头人饶明俐教授的言传身教下，神经内科巾帼不让须眉，全体同志一直战斗在医、教、研的第一线，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。其中一些同志被评为院优秀教师、院优秀研究生导师、院行风建设标兵、吉林大学巾帼建功先进个人、长春市优秀医务工作者、全国医疗卫生系统巾帼模范医师、第四届“中国医师奖”、全国卫生系统先进工作者等。我们每一项成绩的取得，都离不开各级医护人员的共同努力。大家深知每份荣誉的分量，每份荣誉的意义，这里边包含着校、院党组织的精心培育，包含着全科同志的自强不息的精神，更包含着大家努力奋斗洒下的辛勤汗水，我们将更好的“以病人为中心”，全心全意为广大患者服务，为争创“患者满意优秀医疗服务团队”而继续努力！