物业保洁部办公楼考试试题A

第一篇：物业保洁部办公楼考试试题A

物业保洁部（办公楼）考试试题

一、填空题（30分）

1、员工上下班需严格按考勤要求（），不得让他人（）。

2、保洁员工所签领的钥匙是用来（）。

3、保洁员工在见到客人、领导、同事时应()。

4、员工在上岗前检查（）仪表，保证符合办公楼标准。

5、消防知识中的两懂是指懂（）、懂灭火基本方法，三会是指会报警、会使用（）、会（）

6、区域内抹尘的顺序是按照从（）到（），从（）到（）顺序，顺时针或（）的方向旋转，依次清理。

7、各班次员工每天（）定时参加班前会，了解相关信息及当天工作安排。

8、清理地面的卫生标准是 无（）、无（）、无（）

9、公共区域内的烟灰盅内烟头数按要求不的超过（）个。

10、区域内如发现客人的遗留物，保洁员应第一时间交（）并通知上级领导。

二、单项选择题（40分）

1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。

A、行为规范 B、仪容仪表 C、微笑服务 D、携带物品

2、员工下班时的最后一件工作程序是（）A、签到 B、签退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物业办公楼杨董事长办公室在（）层

A、十一层 B、十三层 C、十二层 D、十四层

4、办公楼内共有（）会议室。

A、四个 B、五个 C、六个 D、七个

5、办公楼前台电话号码是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、两懂三会里的三会是指会报警、（）、会扑灭初期火灾

A、会逃生 B、会自救 C、会找人灭火 D、会使用灭火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保养。A、除污渍 B、上蜡 C、上油 D、检查

8、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（）清洁剂。A、酸性 B、碱性 C、中性 D、溶剂型

9、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。A、酸性 B、碱性 C、中性

10、如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水冲洗 C、迅速用温水冲洗 D、迅速用碱性清洁剂中和

三、判断题（30分）

1、整理房间时发现客人在房间内应马上退出房间，以免打扰客人。（）

应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间。

2、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。（）

3、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。（）

任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。

4、当你遇到客人醉酒时，应马上上前帮助客人（）

通知领班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服。

5、当你发现办公楼内发生火警时，应立即报119（）应立即通知安全部。

6、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（）

7、员工在上岗期间互相议论客人的是非长短（）

8、员工下班后，可以乘坐客用电梯（）

9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（）

10、员工将朋友带入工作现场，或安排在员工餐厅、员工宿舍、员工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第二篇：物业保洁部试题

物业保洁部业务考试试题

部门：职务：姓名：得分：日期：

一、企业文化考题（28分）

1、公司的全称是；a、广益物业公司；b、天宝物业公司；c、青岛广益物业管理有限公司；d、青岛天宝大厦物业

2、公司企业精神是a、精诚服务 精细管理 诚实守信；b、服务至上 精细管理 诚实守信；c、高效优质 诚实守信 精细管理；d、开拓创新 精诚服务 精细管理

3、公司服务理念是：给我一份还您一片；a、信任绿荫；b、绿荫信任；c、诚信绿荫；d、信任绿茵

4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；a、集体；b、团队；c、家；d、团结

5、公司“logo”（徽标）的设计原型是 与 ；a、绿叶风帆；b、叶片翅膀；c、绿叶翅膀；d、风帆翅膀

6、公司的位置区路号；a、崂山区海尔路1号；b、崂山区海尔路60号；c、崂山区海尔路18号；d、崂山区海尔路61号

7、本区域邮编；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物业服务所在大厦的全称是；a、天宝大厦；b、天宝国际；c、天宝商厦；d、天宝大楼

9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是 a、金座银座；b、西楼东楼；c、南楼北楼；d、前楼后楼

二、工作规范考题（38分）

1、基本要求

（1）不得将业主任何（）占为己有；

A、物品 B、废弃的物品

（2）捡到业主遗失的（）物品必须交由公司处理，不得占为己有；

A、丢弃 B、贵重

（3）不得捡拾（）等废弃物变卖；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必须将自己的（）达到公司卫生标准；

A、服饰B、区域

（5）工作时间内不得私自（）及做同工作无关的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情应该拨打火警电话（），并通知公司领导。

A、119B、110C、1222、礼仪规范考题

（1）工装穿着（）并按季更换，确保服装整洁，无异味；

A、整齐B、讲究

（2）上岗佩戴工作（）（悬挂在胸前）；A、胸针B、工牌

（3）微笑服务，待人接物注重（）； A、礼貌B、礼仪

（4）在工作区域遇到（）应主动问好，业主有（）应主动提供

帮助；A、业主 B、困难

（5）在大楼内，特别是通道、走廊要放轻脚步，（）大声喧哗或一边走

一边大声说笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到业主要（），不得抢行。A、可以B、禁止 C、礼让 D、抢道

3.保洁劳动纪律（填空题）：

（1）自觉遵守公司内部的各项规章制度，不（）、不早退；

（2）工作期间不脱岗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期间不干与（）无关的事；

（4）事假病假提前（）天向领导申请，辞职要提前一个月写辞职报告。

（5）上下班准时（），如果指纹打不上，要及时（）部门经理。

三、保洁物品及工具管理制度（24分）

1、不得将公司（）、操作（）、耗材占为己有。

A产品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流动物品。

A损坏、B保养

3、不得随意（）操作工具。

A摆放、B堆放、4、领用物品及工具时，填写（）并签字。

A工具申请表、B工具领用单

5、对已经领用的物品及工具应仔细使用，注意（），避免（）。

A监管、B保管、C流失、D丢失

6、不得故意（）领用物品及耗材。

A节约、B浪费、7、爱护公物及操作工具，用完（）干净。工具在不能正常使用的情况下，（）。

A保洁、B清洁、C发放新的、D以旧换新

8、不同区域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、节约用水，（）浪费水资源。

A可以、B不得

四、绿化养护员的岗位职责：（14分）1.熟悉小区内的绿化（）和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的（）方法。

A、摆放B、布局C、养护D、培养

2.及时（）、扶植、更换遭受（）损坏或长势不良的花木。

A、修补B、维修C、意外D、打击

3.对缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证（）生长茂盛。

A、有机物B、有病虫害C、植物D、生物

4.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

选做题

五、选做题（+10分）

对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？

第三篇：物业保洁部目标管理

物业保洁部目标管理

一、物业保洁部工作总目标

1、提升保洁区域清洁标准，工作细化。

2、继续针对公寓楼、公馆及公共区域做好清洁服务工作。

3、组织保洁员培训工作。加强部门员工管理，调动员工工作积极性。

4、接受服从上级领导分配的其它工作。

5、计划人员安排

6、准备清洁所需工具及易耗品

6、做好保洁部日常工作。

二、岗位职责

1、根据小区保洁区域制定《保洁区域责任人名单》。

2、每天进行对清洁区域卫生标准监督检查工作。

3、做好保洁部易耗品的计划、统计、领用、保管工作。

4、做好领导安排的其它工作 保洁员

①、负责清洁区域的清洁工作 ②、接受并服从领导安排的其他工作

③、定期领用易耗品工作，并对所使用的工具进行保护，降低工具的损耗率。

三、为完成目标管理任务所采取的方法和措施

1、明确自己岗位职责：负责物业公司保洁部日常管理工作，牢固树立完成目标任务的时间和信心。

2、严格按照岗位职责认真履行，对于未履行工作的员工，根据物业公司奖惩制度给与相应处分。

3、坚持进行巡视检查，对分管的工作区域要全面掌握，要按分项目标完成工作。

四、保洁部清洁规范 1.住宅楼清洁标准

（1）目测地面无杂物堆积及微小纸屑

（2）斜侧或手摸大理石墙面无尘土、污迹，金属条光洁明亮（3）客梯灯显及开关上无尘土。

（4）目视灯具内无污迹杂物，外表干净明亮（5）用手触摸楼梯扶手护栏时无尘土（6）楼梯台阶及地面上无杂物尘土 2.卫生间清洁标准

（1）垃圾桶垃圾应在三分之一处倾倒

（2）目视及手摸面盆水龙头、镜子、大理石墙面、皂液盒、门、灯干净无水迹、尘土、无毛发

（3）目视恭桶及小便池内无水锈、污渍手摸外部无尘土洁净光亮（4）手摸纸架无尘（5）保持卫生间内无异味

(6)随时保持地面干净无毛发、脚印和水迹 3.外围及绿地保洁标准(1)植物上无蜘蛛网、尘土，树叶清亮

（2）外围垃圾桶内垃圾不能超过三分之二处，垃圾桶表面洁净无尘土（3）雨天内露台上下无积水

（4）刷洗后的地面无污迹、无泥沙，地面洁净（5）目测绿地内无任何杂物 4.地下停车场的保洁标准

（1）保持停车场地面无杂物、烟头、纸屑，烟头控制在每个区1个以内（2）停车场地面保持无尘土、污迹（3）各种设备设施内外无尘土、污迹 5.会议室清洁标准

（1）绿色植物状态正常无枯叶、虫害，叶绿茂盛（2）桌椅台面无污迹、尘土（3）窗帘的整洁及采光正常

（4）定期对会议室通风及抹尘，始终保持准备服务状态 6.办公区保洁标准（1）家具

办公桌椅每日清理手摸无尘土

皮质沙发及木制家具每日擦拭，手摸时无尘土（2）门窗

门窗玻璃表面洁净光亮 玻璃上无手印、污迹等（3）垃圾桶 每天及时清理垃圾桶确保桶内无过多垃圾。每天清洁垃圾桶保证表面无明显污 7.大理石墙面清洁标准（1）大理石墙面目测无污迹（2）手摸时无尘土

（3）目视金属条上无污迹手印光洁明亮（4）用干净尘布擦拭时无灰尘 8.电梯清洁标准

（1）地毯上污渍不能超过5公分，地毯地面上不应有口香糖如有应立即更换地毯

（2）镜面上无手印、污渍、水印，镜面光洁明亮（3）客梯四壁用布擦无尘土，目视无擦拭后的杂乱痕迹（4）用手摸护栏板内无杂物

（5）目视地毯上无任何微小杂物纸屑（6）目视电梯槽内无杂物

五、清洁卫生监督检查标准 1.员工自查

每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域，不断的进行自查，发现问题及时解决。

物业公司保洁部 2010年9月15日

第四篇：2010物业部保洁工作总结

2010物业部保洁工作总结

尊敬的各位领导：

您们好！本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表

现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

物业部：

2011/01/28

第五篇：物业保洁部工作总结

物业保洁部工作总结

2013年对“投资广场人”来说是非常值得留恋的一年。在这一年里，公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰难，到后来新领导班子上任后，全公司领导、职工紧紧团结在一起，以众志成诚、自加压力、克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利，奋勇争先和积极进取精神，面对激烈的市场竞争的严峻挑战。确立了“以营销为中心，以成本为重点，以改革为动力，以服务质量为保证，抓组织、严管理”的工作思路，大胆的引进新的经营方法，不断创新，严抓管理，强化内部素质，树立品牌形象，终于在大家的艰苦努力中，摘掉了负债经营的帽子，步入了一个健康、稳定的发展轨道。

回眸2003年，“投资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节约开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

保洁主管：齐晓芳

2003年12月5日