主要典型事迹

第一篇：主要典型事迹

追求卓越 勇于创新

——百色民族高中 万再兴 主要典型事迹

万再兴，男，生于1979年，籍贯广西田林县，大学本科学历。1999年9月至2003年6月就读于广西民族大学数学与应用数学专业，获“理学学士”学位。2003年6月毕业后进入田东县第二中学任教，2006年7月以优异的成绩调入百色民族高中，于2010年12月获得了中学一级教师资格。在11年的教学生涯中，我不断成长着！

一 坚持为人师表，提高思想政治素质

自参加工作以来，在党的领导下，在学校精品理念的指导下，在学校领导和各位同事的支持下，我恪守一名人民教师的职责和本分，光明磊落为人，兢兢业业工作，脚踏实地，锐意进取，政治素质不断加强，道德修养不断提高，对待学生做到：民主平等、公正合理、严格要求、耐心教导；对待同事做到：团结协作、互相尊重；对待家长做到：主动协调、积极沟通；对待自己做到：严于律已、为人师表。

二 追求卓越，积极参加继续教育

为了成为一名优秀的教师，必须要掌握科学的教育教学规律，要与时俱进科学发展。因此，在教育教学工作之余，我积极抓住每一个机会，通过自学、观摩、交流、研讨等方式不断汲取新的教育思想和教育理念，参与到继续教育中去，不断增强业务素养,刻苦钻研，积极响应国家课改倡议，推行新课改教学活动，力求教学由简到繁,由易到难,深入浅出，根据学生的个性差异，因材施教，使学生的个性、特长顺利发展。

三 勇于创新，高考业绩突出

教学质量是学校的生命线，是一个老师工作的核心。我深刻地明白到要想成为一个优秀的教师，必须要提高自己的教学水平，突出自己的教学成绩，做一个有魅力的教师。

首先，更新教学观念，坚持学校的精品教学理念，推行新课改。作为一线的教师，必须转变观念，用现代教育教学的新理念来指导工作，用创新的思维，改革课堂教学的模式。结合本校学生的特点和政治科教学实际，我在教学中进行了学生自主性学习的尝试，以小组讨论的形式，把课堂还给学生，该放手就放手，学生自己能学懂的坚决不讲，着重突破重点、难点、考点和易错点，使学生通过自学讨论，提高学习政治的兴趣，锻炼自己的胆量和心理素质，提高自学能力、归纳推理能力、分析问题和解决问题的能力。

其次，做好备课、上课与课后巩固和反馈三环节。

备课的最佳境界是既备教材，又备学生。根据教材内容及学生的实际,我积极认真地设计课型,采用适当的教学方法,对教学过程及课时安排都做出详尽布置以求上好每一堂课。每一堂课都做到“有备而来”。

为向课堂40分钟要效率，我努力增强上课技能, 使讲解清晰化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,深入浅出。我采用多种教学方法,培养学生自主学习能力，调动学生在课堂上学习积极性，重视师生交流,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快。同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,给他们设计不同的教学任务,提出不同的教学要求,让各个层次的学生都得到提高。

课后巩固测验力求做到精讲精练,讲究针对性，认真分析学生的测验情况,将他们在测验过程出现的问题在上课时作出分析总结,进行透切的讲评,并针对有关情况及时改进教学方法,做好查漏补缺。同时为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了“一刀切”的弊端，因材施教提高后进生成绩。

再次，钻研高考，以高考为导向。

高考乃是人生的重要转折点。学生若能接受高等教育，至少能够更快、更有效地学到更多、更高深、更前沿的知识和理论，掌握得更全面、更高超、更精湛的技能，接触到更多的人和机会，建立更多的人际关系，全面提高综合素质，这些均极大地有助于一个人今后的人生成功。学生寒窗苦读十年，全力以赴拼搏了十年，在高考这个重要的人生转折点上，谁都不敢轻言放弃，谁都渴求成功。作为教师，除了教书育人，还必须陪伴学生走过高考这条独木桥。因此，在教学的过程中，我时刻以高考为导向，通过做历年的高考真题，明确广西高考都考些什么，怎么考。以此为指导，我不是把高考复习全部放到高三，而是把高考下移，从高一开始就把高考的考点、易错点等知识贯穿到每一堂课中，并不断地通过课堂练习和课后测验去加深和巩固学生对考点的认识，到高三总复习时学生就感觉到这些知识点在平时的上课中都涉及到了，就能提高自己的自信心，减少对高考的迷茫和畏惧情绪，大大地提高了高考复习的效率和成效。

在2012年的高考中，学生曹豪以666分考取清华大学，梁文皇、王战分别656分、653分的成绩考取北京大学，所带的19班、20班和24班的数学平均分分别为92.86分、91.76分和91.61分，均排在年级同类班级的第一，3个班上一本103人，一本上线率53.6%，本科上线率100%。2013年的高考中，所带16班、18班、22班的数学平均分分别为79.2分、94.3分和103.2分，3个班共189人，一本上线89人，一本上线率47.09%。由于高考成绩突出，多次被学校授予“优秀教师”荣誉称号，并在2009年和2012年高考工作中成绩显著，分别荣获百色市2009年高中A1类学校教学质量一等奖和2012年百色市A1类学校数学学科指导教师一等奖。

四 热心爱心育人，争当优秀班主任

11年来的教育、育人生涯，担任了11年的班主任工作。调入百色民族高中以来，我担任了2009届7班、2012届19班和2013届18班的班主任。期间，我认真学习班主任管理理论，虚心学习其他班主任先进、科学的管理方法，提高自己的业务水平。我既关心尊重学生，又严格要求学生，在抓好尖子生的同时，注意双差生的培养，力争不让任何同学掉队。在班级管理中提出“自信 自励 自律 自强”的班级建设目标，鼓励每一个学生努力进取，让学生在各种活动中发挥了自己的特长，看到了自己的希望所在，能够肯定自我，做最好的自己。我爱生如子，精心培养壮、瑶、苗、彝、苗等少数民族学生，用爱心点燃了瑶、彝等族学生的理想之火，找学生谈心，做好学生思想稳定工作，使学生不畏挫折，迎难而上，不断进步。在2009年高考中，7班有2人上重点线，有28人上普通本科线；在2011年高考中，19班全班一本上线41人，上线率61.5%，超出学校分配的指标17人，二本上线率100%，其中，600分以上3人，卢国恒同学以651分被中央财经大学录取。在2013年的高考中，18班一本上线25人，超过学校分配的指标7人，二本上线37人，本科上线率100%。由于在班主任工作中成绩突出，每年都超额完成指标，多次获得校 “优秀班主任”的称号。

五 潜心钻研，产生教研科研硕果

教育科研是提高教师素质的最佳途径，是深化教育教学改革，提高教育质量的先导。因此，我在积极探索有效的教学方法的同时积极地撰写教育教学论文，在教学与科研方面，坚持“教研并举”的方针，做一个研究型的教师。

我不断学习，不断把理论运用于实践，再通过实践把它上升为自己的理论，并将教学心得注入笔端，撰写教研论文。论文《回归数学本真，培养理性思维》发表于教育部主管的核心刊物《基础教育》2010年第8期，在“2010年全国优质教育科研成果展评”中荣获“优质论文”一等奖。论文《试论高考解题有关类比思想的应用》、《探索以优秀传统文化为基石，构建班级管理体系》在《百色教育》2010年第1期上发表。2011年10月，我积极参加教育部中国教育发展基金会国家教师科研基金“十二五”规划全国重点课题《中小学生学力素质水准建模与研究》子课题《民族高中生学习途径与方法、习惯对学力发展与研究》课题研究，荣获全国二等奖。

六 成绩优异，硕果累累

在教学和班主任工作过程中，我不断地领悟、不断地钻研和不断地成长着，在我的努力下，并不是没有成效的，我获得了多项荣誉，这就是对我工作的肯定，并且成为了我继续前进的动力。除了上述的各项荣誉外，我还获得了2008年百色市青少年科技创新大赛“优秀科技辅导员”荣誉称号。在2010年百色市高中数学教学录像评选活动中，荣获二等奖，并指导陆海仙老师荣获二等奖。在2011年指导全区“创新杯”高中数学竞赛中成绩显著，被评为“数学竞赛优秀辅导员”。在全国奥林匹克数学竞赛中，2007年所指导学生杨翠兰、岑作舟、蒙英俊荣获全国一等奖;2010年指导学生黄运莲、班必奂、黄名言荣获广西二等奖，曹豪荣获全国二等奖;2011年指导学生杨锋、任仕美、李冰荣获全国一等奖，卢国恒、许先亮、王战荣获广西一等奖;2012年指导学生杨再智、王文丽、王海江荣获二等奖。2008年、2009年、2012年全国高中数学竞赛中成绩显著，被广西数学学会三次评为“数学竞赛优秀辅导员”;在2008年被评为普通高等学校招生考试“评卷工作先进个人”。

从教十一载，我所取得的优异成绩得益于上级领导的正确领导和亲切关怀，得益于同事朋友的大力支持和倾心相助，也得益于自身拥有一颗炙热的赤子之心和满腔诚挚的教学热情，让我不断成长，受益匪浅。我将矢志不渝，一如既往，忠诚于党的教育事业，虚心学习，勇于创新，再创佳绩，为山区少数民族的教育事业发展做出更大的贡献。

第二篇：典型事迹

丹心谱写和谐曲

----记******经理*** 认识***的人都知道，他是**县**乡人，黄沙岗养育了他质朴无华的品质；十几年军旅生涯铸就了他刚毅坚韧的性格。已过不惑之年的他，岁月的霜刀已在眼角留下了皱痕，而他那充满睿智和深沉的双眼依然那么清澈透亮。

走进***的办公室，首先映入眼帘的是他桌子上赫然显现的励志名言。今天，就让我们辄取其中的几句，通过名言走进的工作生活中，去感受更加真实的***。

“不管发生什么事，都请安静且愉快地接受人生，勇敢地、大胆地而且永远地微笑着。”

----卢森堡

2008年6月，组织任命***为******经理兼党支部书记。了解单位内情的朋友、同学、战友纷纷打来电话，没有一个表示祝贺的。电话中，知心朋友劝他：“**是个烂摊子，出力不讨好。”深交同学关心他：“**是个大泥潭，跳进去就出不来。”亲密战友告诫他：“要想做大难、丢大人，就去**干吧。”还没上任，一盆盆凉水就迎面浇来，从头到脚浇了个透。然而，这凉水始终没有浇灭***那颗火热的心，那是一颗对组织忠诚，对职工牵挂的赤胆忠心。他面对一个个亲情电话，总是微笑回应：“谢谢您的好意，我比您更了解**。”

他的确比谁都清楚******的危机和困境。14年的**工作经历，连**的一草一木都有感情了，还有什么事情不了解的。******债台高筑且债权人状况复杂，职工遗留问题多且涉及面广等等，都是棘手的难题。一笔债务处理不好，就会遭到债权人的谩骂甚至威吓；一个职工问题解决不了，就会引发连锁反应，造成集体上访。面前的诸多问题犹如一颗颗定时炸弹，随时都有可能引爆，让人心惊胆战。

“不管发生什么事，都请安静且愉快地接受人生，勇敢地、大胆地而且永远地微笑着。”卢森堡的这句名言时刻激励着他。上任伊始，***就为自己定下了工作原则，视职工为“家人”，视职工反映的问题为“家事”，视职工的期待为“家计”。他深入一线，倾听职工的呼声，了解职工的困难。经过几个月的了解，掌握了职工问题的第一手资料。经归纳梳理，发现职工反映的都是涉及切身利益的事情。

面对这些问题，***没有因**资金困难给自己找客观理由，而是拓展思路，创新渠道，积极协调劳动部门去解决问题，一趟一趟往劳动局跑，一次一次给有关部门说好话，终于用**有限的资金解决了医疗保险问题。

领取医疗卡的那天，一位年过80的退休党员感动地流着泪说：“我就说过，党组织是不会扔下我们不管的。”

***多次要求班子成员，凡是涉及职工利益的工作都要放到首位；凡是有损职工利益的事情坚决不干。在**经费异常紧张的情况下，***要求每年工会经费要雷打不动的缴纳。“涓滴之水终可磨损大石，不是由于它的力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。”

----贝多芬

2005年以来，由于**经济陷入困顿，债务偿还能力减弱，债权人开始产生恐慌心理。经过多次追债无果，债权人与**矛盾不断激化。到2008年，多名债权人开始组织赴省、赴京上访，直接影响到全县社会稳定大局。

不解决，隐患危机四伏；欲解决，苦于资金短缺。面对此情此景，***坚信，德能昭人，理能服人，情能感人。他召开班子会议，要求班子成员对待债权人要礼让恭谦，耐心说服。他亲自带队入户面见债权人，讲明**资金状况，让债权人理解**的难处；讲清**的偿还计划，求得债权人谅解。他常年坚持不懈地一个个走访。炎炎盛夏，烈日当头，炙热的柏油路上，有他抛洒汗水的足迹；寒冬腊月，天寒地冻，刺骨寒风中，有他走街串巷的身影。

记得又一年春节前夕，一位债权人家属病逝，**当时没有一分钱支付欠款，***得悉后，自己拿上1000元现金送到债权人家里。

人非草木，孰能无情。***用自己的言行和真情感化了众多债权人。一次次消除了不稳定因素。

“凡事都要脚踏实地去做，不弛于空想，不鹜于虚声，而惟以求真的态度做踏实的工作。”

----李大钊

面对**经济困难，职工思想混乱的实际，***要求**工会组织充分发挥职能，坚持问政于职工，求计于职工。**大的事项由工会组织职工讨论解决，做到公开、公正、公平。在**上下，大兴民主之风。财务科定期进行财务公开，解决在岗职工的思想问题。定期召集在职职工开会，将近几年的财务收支情况给大家公布，使大家了解**领导的实际困难。通过财务公开，增加了工作透明度，消除了职工的疑虑。

***犹如一头老牛，默默地为**、为职工、为全县的稳定大局默默地耕耘着。当年终各项工作评先时，他总保持沉默。用他的话说，奖状和奖品不能代表先进，是先进不是先进，职工群众心中有杆秤。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。对***来说，虽没有流光溢彩的奖牌，但是******的稳定局面与和谐气氛犹如一首春天畅想曲，包含着希望和憧憬，回响在**的角角落落。

第三篇：典型事迹

4月10日上午，**县**镇**村的农民通讯员**、张微渺父子收到了一份特殊的大礼，该县县委书记周辉等领导亲自登门，为他们送来了一台高配置的液晶电脑，并免费给他们开通了宽带。

采新闻不惧群狗

**曾经是一名光荣的人民教师，是村里少有的知识分子，退休后虽然在家务农，但作为一名共产党员，他内心一直有股为党和人民做点什么那一世小说网 http://www.xiexiebang.com的冲动。1990年，该镇永丰村党支部针对农田旱情作出了“党员让群众先灌溉”等四条规定，**非常赞赏这种做法，并试着以“永丰村的让水协议”为题写了一篇新闻稿，先后在怀化日报、湖南日报刊发，自此一发不可收拾。1992年其儿子张微渺从高中毕业后没有像其他农村青年一样外出打工，而是“子承父业”，父子一道专门“捣弄”起了新闻通讯。

“捣弄”新闻绝不是一件轻松的差事，专门从事新闻事业的这16年来，**父子的足迹遍及**的山山沟沟、村村落落，并多次远赴洪江、沅陵其他县市和河南登封、江西南昌等外省采访，曾三次深入报道任长霞的优秀事迹。“为了省钱，我们外出采访很少坐车，这些年我们父子穿烂的鞋子不计其数，大多的新闻都是靠‘走’出来的，那种艰辛外人很难想象”，当周辉书记询问基层新闻工作者的艰辛时，张微渺讲述了他去年的一次真实经历。当时他准备到**木溪乡最偏远的田儿冲村采访，为赶时间一路小跑，路过一村落时几只狗狂叫追赶，情急之下，慌乱地挥舞采访包驱赶，岂料这些狗不但不走，还惊动了村子里其他的狗，足足二十多只恶狗紧紧地包围着张微渺，对峙了半个多小时，直到闻讯而来几位老乡才得以解围。

采新闻走进人民大会堂

“四季胶鞋访底层民众，三旬淡饭写时代文章”，这是贴在**堂屋的一幅对联，也是他们父子专门从事新闻写作十多年来的真实写照。16年来，**父子先后在人民日报、湖南日报、怀化日报等多家媒体发稿5000多篇，《山区村支书到中央党校“充电”》、《雪峰紫荆义教歌》等14篇作品在全国、全省获奖。自90年代以来，他们父子年年被县里评为优秀通讯员，成为该县通讯员队伍中的一道亮丽风景。

1998年，**父子了解到洪江市岔头乡陶家村党支部书记杨宏钦通过山地科技开发引领全乡人民走上发家致富道路的消息后，为了宣传、推广杨宏钦的先进事迹和经验，让更多的山区农民找到脱贫之路，三年中，**父子连续十余次远赴洪江，深入采写了大量第一手资料，先后在各类媒体发稿12篇，杨宏钦也由此成为远近闻名的示范户，吸引众多群众前来取经。2001年，**父子将杨宏钦的事迹以《大山一杆旗》为题，写成了一篇2万多字的报告文学，并获得了《人民文学》优秀报告文学三等奖。2002年7月，**父子和杨宏钦应邀参加了颁奖大会，走进了他们梦寐以求的人民大会堂。

采新闻抱得美人归

**一家被当地人誉为“新闻之家”，但这个家来之不易。70年代末，作为教师的**由于是半边户，原来的老婆因家庭贫困离婚而去，**整天背着不满三岁的儿子上课，父子俩相依为命。从1984年起，**就开始在一些文学刊物上发表一些心情文字，表达内心的情感。现任妻子刘青华系**两江乡，也是个爱书的人，看到**的文章后，便和他取得了联系，并成为了好朋友。1986年，年仅20岁的刘青华义不容辞嫁给了比自己大19岁的**，并经常帮助丈夫一起写新闻，发了不少文章，曾经也是湖南科技报的通讯员的她，直到近年由于家务事情多，才停笔不写了。“我老婆一米六三，我一米五三，我这样的一个又‘破’又穷的男人如果不搞写作，只有打光棍。”**自豪地对周辉说，“我不但没有打光棍，还讨了个娇妻，这是党和人民给了我展现的舞台。”

“老子英雄儿好汉”，张微渺“采新闻抱个美人归”的故事较之其父也毫不逊色。2006年，张微渺采写报道了一位残疾母亲乞讨供两位女孩上学的事迹，引起了众人的关注，社会各界纷纷捐款，帮助他们度过了难关。张微渺的这一善举，也得到了大家的夸赞，一位60多岁的向大娘主动找到他说，要把自己一远房亲戚的女儿介绍给张微渺做“婆娘”，几天后，向大娘带着一个妹子来到了张家，腼腆的她被几大本新闻发稿剪辑给迷住了……半年后，这个妹子就成了“新闻之家”的一员。

异世球皇 伪娘 冷血的传奇之旅 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.xiexiebang.com

第四篇：典型事迹

学习型个人典型材料

农校学技术，养鸡致了富

他叫任天恩，是韩阳镇坛庄村第一组村民。因为过去家境贫穷，没有上过几年学，文化水平较低。改革开放后，眼看着大多人都外出打工，或开饭店，或包工程，不少人走上了富裕路。可是他因没文化、没技术，从不敢走出家门。前些年，他在家里承包了十来亩地，种上了苹果树，虽然他自己也是辛苦劳作，心没少费，劲没少使，但苹果树总长不好。后来，在我村农技校中的果树管理培训班上，他慢慢地学到了一些果树的管理技术，并在农校老师的指导下，经过两年的努力，他的苹果园大大地改变了模样，第二年就获得了较好的经济效益。可是好景不长，由于市场的关系，虽是顶好的苹果，却卖不出个好价钱。连续三年入不敷出，十几亩苹果园赔去了四万余元。一气之下，他砍掉了全部果树。

2009年，我村农技校为我们举办了养鸡技术培训班。在班上，他又学习了蛋鸡养殖技术。随之，他就在自家院里建起了一个小型养鸡场，买了200只鸡仔，不料还一次试验成功。成活率达到90%。经过一段饲养，很快进入产蛋期。这第一次的试养，获得成功，使他增强了信心，取得了经验。第二年，他扩大了养殖场，一次购鸡仔1000只，经过精心照料，又大获成功。加上市场行情还不错，从中获得的经济效益十分可观。

四年来，他的家庭面貌彻底改变了------盖起了两层小楼房，现代家具一应俱全。两个孩子都在大学就读。每当他欣喜于这些变化时，他都会感激地说：“都是养鸡招的福。我特别感谢党的好政策，更要感谢我村的农技校！”

（韩阳中心校任为民供稿）

第五篇：典型事迹范文

不断充实自我，提高自身素质。留意客户需求，优化服务细节。细心摸索总结，提高服务技能。

一、树立热情真诚的服务理念。

二、加强学习，提高工作能力，更好的服务客户。

三、具备良好的协调能力，讲究服务技巧。

我是交通银行友谊北大街支行大堂经理—张浩然，自2013年1月入职以来至今已有五个月的时间，承蒙各位领导的关爱和各位同事的支持我有幸借此机会来汇报我的工作。从13年1月进入交行至今，由最初对业务的生疏到现在慢慢熟练，由最初的不适应到现在的对工作的热爱，由最初没有头绪的慌乱忙碌到现在的井然有序……不得不说这半年来，我在工作中学习，在工作中快乐，在工作中享受，在工作中成长。另外，需要细心和耐心。随时注意客户的需求，例如老人会需要花镜，客户四处张望有可能是在寻求帮助，及时帮助客户添加茶水，客户办理完业务要提醒客户不要落下个人物品。虽然是一些细微的环节，但会让客户有一种被重视、唯一的感觉。而耐心则是需要很好的控制自身的情绪，耐心的全方位的讲解和解释不仅会让客户体会到优质的服务，还会让客户觉得交行的员工踏实、严谨，在这里办理业务有很强的安全感和信任感。

经过与客户一段时间的接触，哪些客户需要咖啡，哪些客户需要不加糖的咖啡，哪些客户需要纯净水等一些习惯都要熟记于心。因为只有把这些客户的一些习性了解到位，到了交行让客户能够很自然地享受这一切，宾至如归，那我就很有成就感了。

总而言之，让客户在办理业务的过程中感到舒心、愉悦、满意而归，是我工作最大的满足和成就。

某天炎热的下午，一位大约30岁左右的先生急急忙忙的来到网点，我急忙迎上去问道：“您好，欢迎光临，请问您办什么业务？”先生气喘吁吁的说：“我要还信用卡。”向客户了解到还款金额大致一万多后，由于当时网点办理业务的客户较多，所以我跟客户解释道：“先生，咱们这儿是个理财中心，目前办理业务的人较多，恐怕您需要等候一段时间，不如我陪同您在外面自助设备还款，既便捷也不会耽误您太长时间，您看行吗？”先生拿着手里的钱疑惑地说：“这还有存不进去的怎么办啊？”我看了看先生手中的钱，耐心的解释道：“您拿的钱都还好，若是有不能存进去的一会儿我可以拿进来帮您换一下，都是没有问题的，请放心！”先生说：“好吧”。没一会儿我陪同先生进入了一体机，协助他先将一万现金放进出钞口，结果有不识别吐出了9张100元，然后又继续放钞，识别了3张又吐了6张，继续放钞……先生在自助机里时不时用手擦拭额头的汗珠，然后说：“这里应该安装空调，这热的……”我说：“不好意思，办理业务的人太多了不然应该可以请您进去办的，一会儿存完钱后请先生进去喝杯水休息一下。”先生说：“小姑娘还挺会说话。”不一会儿，给客户的信用卡还款1.5万就完成了，先生说：“小姑娘，谢谢你了，自助设备里这么热，你还跟我待着这么长时间，挺麻烦你的！”我笑了笑，说：“应该的，这是我的工作”。先生问了问我怎么称呼，说下次若来还找我。邀请先生进来喝杯水，由于先生还有事儿忙，拒绝了。回到行里心里美滋滋的，在帮助客户的同时，自己的工作得到了客户的认可，让我有一种满足感及自豪感。我也会一如既往的为每一位客户尽心尽职的服务，让他们充分体验交行的服务是我的工作。

自入职以来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。5月的一天，储户李某急需取5万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了交行的良好形象。

做客户最信赖的人。在自己平凡的岗位上，通过这几个月的学习，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。

真诚服务，就是在客户焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑，就是迷茫困惑时一个专业切实的建议，就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事，为客户提供最优质的服务。真诚服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，这是交通银行大堂经理的职责。身为交行大堂经理中的一员，刘乔同志凭借着对交行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着交行的服务理念，始终站在第一线上践行着交通银行真诚服务的誓言。

站在客户的角度，为客户着想，使每位客户都有宾至如归的感觉。有一次，一位男士来我行办理取款业务，业务办理结束时该客户离开的较匆忙，赵冬梅同志在巡视时发现了遗留在柜台取款口里的200元现金，本着对客户负责的态度和大堂经理的责任感，赵冬梅同志查看了该客户办理业务时的凭条及录像，由于客户并没有留下联系方式。后来她又想到该客户所持的是交银理财卡，通过卡号，迅速查找到了该客户的客户经理，找到了联系方式。当拨通该客户电话后，客户表示会来取款，但是他现在不在市内，要18:30以后才能回来，赵冬梅不但没有嫌晚而拒绝客户，反而一再叮嘱客户不要着急，注意安全。当天下午18:50客户来我行取走了他遗落的现金。客户再三对赵冬梅表示感谢，连连称赞：交行员工服务态度好、责任心强，对支行的好感度大大提升，成了我支行的铁杆客户。赵冬梅同志以优质的服务，赢得了客户的信任，也提高的我行的形象。

相信在以后的工作中，赵冬梅同志一定会再接再厉，严格要求自己，脚踏实地工作，在大堂经理的岗位上，毫无保留的奉献自己的辛劳和智慧，为我们交行的进一步腾飞贡献出自己的力量。