商场收银员工作职责

第一篇：商场收银员工作职责

收银员岗位职责：

收银主管岗位职责

（1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门

营业前

1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。

2、监督收银员检查收银机设备

营业中

3、巡视收银区，及时发现并解决问题。

4、与相关部门对接收银中的问题。

（1）对银行卡出现的问题与银行对接。

（2）了解收银员的服务情况。

5、与财务部兑换零钞。

6、抽查各款台收银员的操作及服务情况

7、必要时在收银台顶岗。

8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。

9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后

10、检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态

（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

（4）将所有办公用品锁入抽屉

（5）将收银机防护罩罩好

11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

收银员岗位职责

(1)遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

(2)规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

(3)保管好收银台的配套物品及单据。

(4)文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

(5)不擅离岗位或做与工作无关的事

(6)不私自调班或换台

(7)不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

(8)认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

(9)遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

(10)经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

(12)搞好收银台周围的卫生

(13)向收银主管提出合理化建议或意见

营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

3、对所在收银台的银行卡机结帐

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

营业中

6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业

7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

12、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号

（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

13、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

营业后

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

15、按公司规定的金额留存备用金

16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

18、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

第二篇：商场收银员工作总结报告

商场收银员工作总结报告

这篇商场收银员工作总结报告的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何 的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足

于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

第三篇：收银员工作职责

收银员岗位职责

1、遵守商场的规章制度，规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行。

2、3、保管好收银台的配套物品和单据。顾客来到收银台前，及时文明接待每一位顾客，并核对销售单合计金额是否准确，大小写金额是否一致。收到假币或短款，收银员赔偿。4、5、6、不擅离岗位或做与工作无关的事。不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出厂外。不得他人代收代交（必须由顾客交款），如发现收银员未按规定收款，扣罚收银员100元/次。

7、认真填制缴款单，每天下班前必须将营业款存到银行、销售明细、交款单据统一交到财务，做到款单一致。

8、如顾客是储值卡消费，刷卡后核对卡、屏的号码是否一致，并向顾客读出刷卡额，确认后再核对打印的卡号，并要求顾客签字。

9、认真填写每天销售明细，月末将销售明细（每月26日）交到财务。

10、做好收银台周围的卫生。

11、对收银工作提出合理化建议或意见。

第四篇：收银员工作职责

收银员工作职责：

1、严格遵守企业的各项规章制度。

2、严格按照企业有关规定和操作规范进行收银操作。

3、热情规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。

4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行处理。

5、负责收银机器的维护、保养及收银台的卫生清理工作。

6、负责防盗防骗以及假币甄别等安全职责。收银员的工作流程：

（一）营业前

1、更换工作服，员工规范着装，佩戴上岗证到指定地点考勤签到，到指定地点领取钱箱。

2、参加晨会，晨会前后进行收银台区域卫生清扫工作。

3、检查收银设备是否正常，整理和补充其它必备用品。

4、备好零钱，整理仪容仪表，准备迎宾。

（二）营业中

1、热情周到地接待顾客，耐心回答顾客的有关咨询。

2、认真、准确、规范地完成收银结算操作。

3、及时妥善处理好收银过程中发生的突发事件，自己处理不了的及时报告给上级。

4、零币或其它必备用品发生短缺，要及时向台长报告。

5、服从台长安排，认真完成台长分配的各项任务。

（三）营业后

1、营业结束前10分钟，没有顾客交款的收银台，收银员可以做结账准备工作，不得以任何理由推诿前来交款的顾客。在确认无顾客交款的情况下，结账按“下班（结账）”键。

2、清理收银区，关闭电源并将钱箱入保险柜。

3、签退，按顺序退场（走员工通道）。

收银台台工工作职责

1、带头执行企业各项规章制度和本岗位操作规范。

2、负责本组的现场管理工作，监督检查本组人员对企业各项规章制度和操作规范情况，并进行奖惩。

3、负责本组零钱换取、办公用品的领用及发放、收银交款工作。

4、负责本组收款员的考勤、排班、卫生检查及业务培训工作。

5、了解员工的思想状态，及时帮助其解决困难，协调员工之间的关系。

6、妥善解决顾客投诉，追究当事人责任，落实整改措施。

7、合理安排收银员的就餐时间，保证相邻收银台不能同时空台。

8、负责贯彻上级或有关部门的规定、工作方案。收银台长的工作流程

1、更衣室更换工作服。

2、规范穿着工作服和佩戴上岗证入场签到，督促检查组员取钱箱及卫生清理情况。

3、主持召开本组晨会，传达晨会内容，并进行必要的现场培训。

4、检查本组人员仪容仪表，带领员工迎宾。

5、检查前一日退换货操作情况，督促员工进行收银设备检查，发现问题及时解决。

6、随时检查本组人员的劳动纪律、礼貌用语、唱收唱付及业务处理情况。

7、按时兑换零币，并负责办公用品的领用，为组员提供业务支持。

8、合理安排人员班次，做到不空岗，空台、不多人，灵活处理顾客投诉。

9、认真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

10、监督本组收款员送宾、签退、退场情况（走员工通道）。

第五篇：收银员工作职责

收银员工作职责

1、上班前自我检查容仪表，化好淡妆，佩戴好名牌、提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。

2、上班前保持精神饱满，保持微笑，、见到上司要招呼，不能带情绪上班、不可串岗、离岗、看报纸、杂志、玩手机。

3、要熟悉和掌握中心内各种服务及商品的价格及各种优惠卡的使用方法。

4、识别货币的真伪。

5、要查单、客来结帐时要使用礼貌用语，将客人的各项消费累总收费，迅速为客人结帐，如出买错单、少买单给予赔偿。

6、熟悉和掌握银联划卡机的操作方法及刷卡程序，不能超过2分钟。

7、茶室、棋牌室、大厅所有的客人必须先开单。

8、算后将钟单与其它单据整理好并编制日报表交会计汇总。

9、所收的现金、支票、签字单、银行帐单汇总交会计部门入帐。

10、客人签单消费时，其使用的钟单后还须附上一式两联的客人离开中心前的签名。

11、帐目分明，签收明确。

12、不失单，不少收。

13、多沟通，少推搪。

14、配合咨客微笑热情待客。

15、出现少收、漏收和现象，按情节责任到人给予赔偿。

16、如出现营私舞弊，即时解雇或送公安机关处理。

17、收银员必须等所有客人清单后方可下班。

18、交接班做好现金核算，核算要准确，并按公司的规定妥善保管好现金。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日

服务员工作职责

1、上班前自我检查个人卫生、仪容、仪表、化好淡妆、佩戴好名牌提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。

2、上班应精神饱满，保持笑容，见到同事以及上司应打招呼，不能带情绪工作。

3、进入岗位，首先应搞好场内卫生，全面抹尘；吸尘、休息厅毛巾、物品应摆放整齐，毛巾、小花巾、沙发套应保持干净，不能有污迹。

4、早班员工要领齐工作中所需物质补充物品。晚班员工每天要做好休息厅毛巾物品定期更换。

5、上班期间不能私自离岗，串岗，无事不能聚众聊天，不能刻意看电视，站姿端正。

6、对待客人应热情、周到、主动询问客人并带客人到达目的地。

7、在服务过程中（应保持笑容、与客人打招呼、带客人入座，先应帮客拉椅、盖毛巾；询问客人喝点什么茶，为客人服务时，注意半蹲式）并熟记客人是在多少号房间，跟着到收银员及前厅打招呼。

8、要做好补位、巡台意识，然后向客人示意慢走，欢迎下次光临。

9、客人准备离开时，检查有无客人遗留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，欢迎上次光临。

10、值夜班的服务员要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的贵重物品。

a)清理台面，摆放好物品。

b)检查全场卫生，站回自己岗位，然后迎接下一班客人到来。c)在出客高峰期，服务员要分清所带客人是否同一组合。d)要懂得补位工作，勤巡、勤视。

11、当班的服务员要掌握好休息厅灯饰、空调、开关时间、要懂得节源。

渔都足浴城休闲中心

办公室示

2012年9月1日

接待职责

1、提前十分钟到岗整理好仪容仪表，看交更本，是否有需传达的文件，迟到、早退每次罚5元。

2、给员工开班前会，检查员工仪容仪表传达公司需传达文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟进，把发生的问题点在会上讲解。

3、协助主管安排员工工作及岗位分工，检查各区域搞好的卫生工作。

4、楼面各岗位需补充的物品，安排服务员领取相关工作。

5、做好楼面需维修相关工作及跟紧保养工作，巡视各区环境营是否正常。

6、协助上级监督员工的纪律、考勤、以及员工就餐安排相关工作。

7、协助上司做好员工的思想工作，解决工作中存在问题。

8、负责好按摩区域足浴房的卫生及正常运转，适当安排增加房间运用率。

9、负责接手带客人上钟，合理安排房间，安排好开单与收银员对单工作。

10、明确楼层区域的所有设备及设施。

11、明确技师上钟的状态太纪律、服务质量相关工作。

12、反馈客观信息，做好沟通相关工作。

13、了解客人习惯、爱好、消费方式。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日

渔都足浴城技师规章制度

欢迎你加入渔都足浴城休闲中心，为了规范全体技师的职业道德及言行，提高服务质量，增加技师收益，促进公司的繁荣，请仔细阅读公司规定的制度，望你成为一名合格优秀的技师。

一、入职须知

1、新入职员工必须具备身份证复印件一张，及1寸照片2张，认真填写公司入职表，办理好入职手续。

2、入职技师需向公司交纳工衣号牌费贰佰元，从当班之日起，每做满一个月发一次工资，按30天计算，向后推移。

3、技师申课辞工，必须工作满半年后，书面申请交办公室审批后方可正常结算工资。

4、如有不服从管理被公司革职处罚的技师，办理好手续后，正常结算工资，不予以退还保证金，如给公司造成不良影响被革职的技师，公司将不予以发放任何工资。

二、考勤制度

1、不迟到、不早退、不电话请假，技师每月公休为3天。（自定安排，经当班管理人员同意后方可休假）

2、事假：100元/天，迟到、早退50元/次。

3、病假：须书面申请，提供县级以上医院凭证方可休假。

三、岗位制度

1、统一着装、佩戴好工号牌、化好妆，提前5分钟到岗开班前例会，每天中午13：00，晚7：00，如迟到或早退每次罚10元。

2、按照公司统一规定的礼仪要求，接待宾客，不带情绪上岗。

3、以顾客是上帝的服务宗旨为客观服务，做到不挑客，服从安排不选客，如有自动退钟情况，视其为严重违纪处罚。

4、上点时间，以自己最专业的手法，最热情的态度，为客人服务，如遇客人投诉到服务态度问题，视其为严重违纪处罚。

5、抱着“今天的小单为明天的大单”的理想为客人服务，不得向客人索要小费的情况发生，如有客人投诉类似情况，似其为严重违纪处罚。

6、按照公司规定的上点程序钟作，不得偷工减料及偷钟，如客人投诉类似情况，视其为严重违纪处罚。

7、技师下钟后需乐送客人到前台买单，并招呼客人慢走，按礼仪标准请客人带好随身物品并欢迎客人的再次光临。

8、技师当班期间，未经管理人员同意不得私自会客会友，将个人亲朋好友带入公司内。

9、同事之间和睦相处，不得在公司内大声喧哗、吵闹，如发生争吵、打架事件，不论谁对谁错，双方都得受到最严重的处罚。

10、技师下班休息必须睡宿舍。

11、如有拾到客人丢失财物的要及时上交收银台工作人员，如有发现拾物未交者，公司将不予以发放任何工资并遗送公安机关处理。

12、技师如有身体不适，不能上点需在排点前告知管理人员不再排点。反之排点不上者将视为拒点处理。

以上制度望各位技师严格遵守，如有违反视情节轻重公司将处以10—200元不等的罚款。

奖励机制

1、点钟量第一名：奖励500元

2、点钟量第二名：奖励200元

3、点钟量第三名：奖励100元

4、优秀员工奖：服从公司管理安排为公司创造良好声誉的技师公司将给予20—200元不等的奖励。

渔都足浴城休闲中心办公室示

2012年9月1日