关于市邮政局文明创建工作情况汇报（共5篇）

第一篇：关于市邮政局文明创建工作情况汇报

关于市邮政局文明创建工作情况汇报

尊敬的各位领导，大家好！

首先，对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢！下面，我就邮政三年来文明创建工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报： 第一方面：基本情况：

一、履行邮政普遍服务职能，服务地方经济建设。

我局于1998年9月9日由原XX市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企业，为副处级建制，行政上隶属无锡邮政局领导。至2012年底，我局设有4个职能部门，6个专业分局，1个生产中心，2个城区支局，28个农村支局，其中金融网点27个；有各类在岗员工648人，其中劳务工369人。

邮政企业是劳动密集型企业，主要经营项目有：邮政金融业务（包括代理保险业务）、函件广告业务、报刊发行业务、电子商务业务、集邮业务等。同时，邮政作为社会公用型企业，承担着普遍服务义务。其中党报党刊发行是低资费公益性的，而党政军的机要件通信、盲人读物、义务兵信函通信等则是低邮资和免费服务。

创新实干抓重点，夯实企业物质基础。近年来，面对严峻挑战和复杂形势，江阴邮政在上级局和市委市政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，以转变发展方式为主题，推进业务结构的调整优化，进一步巩固和提高江阴邮政在全省行业的领先位置。2012年全局收入规模列全省邮政同类局第二名，三年年均增幅达14.60%。

近年来，我局先后获得江苏省创建文明行业工作先进行业、江苏省诚信单位、江苏省用户满意服务明星企业等称号。2010年第五次蝉联“江苏省文明行业”称号，被评为“全省放心消费创建活动示范单位”。2012年，局被省物价局授予“2011－2012年度江苏省价格诚信单位”称号。2011年4月30日，投递员刘君被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。

二、建立健全诚信服务机制，确保创建工作落到实处。

近年来，我局根据文明行业创建的新变化新要求，每年制定下发《XX市邮政局创建文明行业工作实施意见》、《XX市邮政局双文明建设和文明行业创新工作考评细则》，认真落实行之有效的管理措施，不断强化邮政经营服务管理，提升了创建工作的整体水平。

1、成立机构指导活动开展。成立了由局领导、职能部门成员组成的局双文明建设和文明行业创建工作领导小组，下设工作办公室，具体指导活动开展。并出台了双文明建设和创建文明行业工作考评细则。为确保创建活动落到实处。我局通过细化目标、逐级分解、制定措施、分步实施，在全局掀起了创建活动高潮。局定期组织对营业、投递人员服务情况，资费标准执行，邮件查询处理，按营业时间服务，仪容仪表、局容局貌等方面的情况进行检查。为进一步深化我局道德宣传教育，丰富精神文明创建活动，结合我局实际，建立了以文明道德教育活动为载体的XX市邮政局“道德讲堂”，并适时开展讲座，对于“道德讲堂”建设过程中涌现出的好经验、好做法和典型案例，及时复制推广，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。指定专人将有关文明单位创建台帐资料上传至“江苏文明单位在线”，并对“江苏文明单位在线”江阴邮政页面及时更新内容，加强维护管理。跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作。加大宣传力度，利用局机关led广告大屏、城乡网点窗口led屏放置创建文明行业活动口号，营造声势。此外，我局还在全市聘请了25名邮政服务社会监督员，承担全市邮政服务质量情况的监测工作，促进邮政服务质量的不断提升。

2、窗口服务规范严谨有序。对外服务窗口做到服务项目、服务标准、服务公约、服务规范、服务纪律定制、定样、定位上墙公示。在窗口设立邮政服务意见箱（簿）。对外服务项目（产品）一律明码标价。员工对外服务一律统一着装，佩号持证上岗，要求员工对外服务说普通话，坚持礼貌用语、文明用语。在窗口设立便民针线包、茶具、座椅等用品用具。对城乡邮政报刊亭、临街信筒（箱）按照“形象统一、整洁完好、服务规范”要求，实行归口管理。建立便民投诉通道，设立顾客投诉意见箱，公布投诉电话号码，及时处理消费者投诉。局投诉处理中心对受理各类服务投诉做到件件有回复、件件有落实，每年利用“3.15”和世界邮政日活动契机、开展现场设摊接受咨询征求用邮意见、缮发客户用邮征询函。

3、对外作出服务承诺。主要内容：一是严格按照国家邮政局批准开办的业务范围办理业务，严格执行国家规定的资费标准。二是邮政服务人员实行规范服务，统一着装、挂牌上岗，使用文明服务用语，为客户提供优质服务。三是城区具备通邮条件的住宅楼房自登记之日起，2个工作日内实现投递。四是城区互寄或同一投递区域的平常信件，在2个有效工作日内投递。五是全市设置的信箱（筒），均按标注的开箱（筒）时间，准时开取。六是城区开办上门收订报刊业务，对续订客户和电话预约的客户实行上门办理收订。七是公布邮政服务投诉监督电话86807561，确保在受理投诉之日起，2个有效工作日内将处理情况答复客户。

三、发挥邮政服务功能，营造放心消费用邮环境。

近年来，我局充分发挥邮政独特的服务功能作用，积极服务地方经济建设，不断扩大邮政服务社会的能力，营造放心消费用邮环境。一是提供分层次、差异化的服务。近年来，我局坚持以提高客户满意度为目标，根据业务、市场竞争的特点和客户需求，努力向社会和客户提供分层次、差异化的服务，使邮政服务更加贴近社会企业，更加贴近农村百姓，更加贴近邮政客户。我局围绕构建幸福江阴、建设现代化滨江花园城市这一地方党政工作中心，把服务“三农”、服务中小企业作为主要抓手，全面推动代收水、电、电信、广电等公用事业费业务和代发工资等惠民服务。以“真心、真情、真诚”为内涵，主动推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务。积极推进跟踪服务、延时服务、节假日预约服务、上门指导服务的路径和形式，不断提高客户满意度。此外，我局还利用邮政信函媒体的优势，积极参与XX市文明城市创建、第19届金鸡百花电影节、徐霞客旅游文化节、平安江阴建设等政府组织的重大活动，得到了政府部门的充分肯定。2012年，在XX市组织的每年一次“万人评机关”活动中，局在全市21个垂直条线部门及社会事业服务单位中排名第7，比上年前移了3位，并被市委、市政府评为2012年度“万人评议机关”先进部门。

二是加快邮政基础设施建设步伐。邮政作为社会公用性基础设施的重要组成部分，代表着政府履行邮政通信普遍服务的义务，在社会政治、经济、文化以及人民日常生活中具有不可替代的重要作用。近年来，江阴邮政通过提升邮政公用服务效能，不断满足社会用邮需求，为江阴社会经济发展提供邮政通信保障。根据市政府《关于加强居民住宅区邮政信报箱和建设的实施意见》，我局作为具体承办单位，专门成立了信报箱工作领导小组和工程建设办公室，加强组织领导和整体推进。到2010年，全市补建改建老小区信报箱10万元余户，城区实现了全覆盖。在此基础上，我局积极建言推进集镇居民信报箱建设，在市政府的大力支持下，2011－2012年补建改建7万余户集镇信报箱，进一步满足了集镇居民的用邮需求。通过加大信报箱建设，投递质量进一步提高。

此外，我们还根据社会需求，全市累计建成邮政报刊亭59只，在方便广大群众用邮的同时，安置了残疾人员、下岗职工，为促进社会和谐稳定起到了积极作用。通过邮政信报箱、报刊亭建设，邮政的形象和社会地位得到进一步提升，增进并加深了地方政府及相关部门对邮政工作特别是邮政普遍服务的理解与支持。

三是邮政服务能力稳步提升。能力建设是一项打基础、管长远的战略性基础工作。近年来，我局累计投入近1000万元，用于城乡局房建设、改造，累计改造网点27个，其中虹桥旗舰店1个，累计增加网点面积1200多平方米。通过合理调整布局和功能，改、扩建，有效扩大了营业厅服务面积，创造了一流的服务环境，改善了职工生产生活条件，提升了江阴邮政网点的整体形象。通过开展“帮企业建库”数据库建设专项活动，为301家企业建立专有数据库54万条。积极推进员工素质提升工程，在制度、资金上给予支持，搭建了员工成才平台。3年来共外培189人次，内培（远程）14219人次，49名员工经在岗自学，取得大专以上毕业证书。局联合深圳中旭培训公司，分层开展“精鹰特训营”和“团队执行力特训营”，培训面覆盖到全局所有干部职工，进一步提升团队意识和执行力。2012年，我局还被评为XX市第十六届读书活动“十佳书香企业”。

第二篇：市邮政局近年来工作汇报材料

各位代表：

根据市人大常委会“关于评议驻曲部分垂直管理部门、单位工作实施方案”要求，现就我单位近年来工作情况汇报如下，请各位代表审议，并提出宝贵意见和建议。

**市邮政局成立于1998年9月1日，现有局所16处，其中设在农村12处；邮政储蓄网点15处，其中城市网点3处；曲城至乡镇邮路2条，总长度170公里，城市那一世小说网 http://www.xiexiebang.com投递段道10条；农村投递路线1368公里；在职职工108人，劳务用工130人，固定资产原值2303.40万元，担负着全市64.08万人的邮政通信任务。

**邮政独立运营十年来，在市委、市人大常委会及各级人大代表的关心支持下，全局干部职工解放思想，牢固树立与市场经济和现代邮政发展相适应的新观念，紧紧围绕突出效益抓重点、夯实基础抓发展、围绕重点抓亮点的经营思路，各项业务都实现了持续快速发展。1998年实现业务收入1250万元，2008年业务收入预计实现2150万元，增幅72%。

一、工作情况

**市邮政局在做好普遍服务和传统业务的同时，不断拓展经营领域，完善服务功能，大力发展新型业务，扩大了邮政服务的范围，加快企业发展的同时，为提高城乡居民生活水平、促进地方经济发展做出了突出贡献。

分营之初，我局所有12处农村支局没有局房，以租赁电信场地开展业务。从1999年1月开工建设，利用三年时间完成10处支局标准局房建设，并投入使用。近年又对部分局所进行装修改造、迁移新址，2007年有朋路支局、济宁学院支局相继开业，极大地缓解了新城区客户的用邮需求。以“科技兴邮、科技养邮”为前提，加大了通信技术投入力度，2000年底邮政储蓄网点全部联入绿卡大网，实现了全国通存通取； 2004年至2007年，接连完成邮政储蓄统一版本工程、邮政储蓄汇兑两网互通工程、邮政储蓄指纹身份认证系统、邮政金融国际业务系统和邮政金融客户管理系统三大系统、邮政汇兑大集中系统工程，增强了邮政金融的竞争力。

【依托地方优势，服务地方经济】十年来，邮政局依托地方优势，不断创新思路，拓展服务方式，为地方经济建设服务。

----积极发展邮递类业务。立足商业化经营思路，发挥邮政网络资源优势，大力开发邮资信封、门票、中邮专送广告等中间业务。2004年4月16日，“三孔”邮资门票正式启用，邮政局为此作了大量工作，国家邮政局特批“孔庙—大成殿”和“孔庙—杏坛”为专用邮资图案，突出了当地的文化特色，极大地宣传了**旅游。邮政局节日期间在各景区设立了邮政服务点，为游客提供宣传、咨询、代填代寄、免费加盖纪念戳等服务，受到了游客的欢迎。2005年邮政局投资320万元为三孔安装了电子检票系统投入使用，使邮资门票的使用率达到80%以上。2008年我局又投资150万元对三孔门禁进行升级改造，并在孔子六艺城景区安装门禁系统，大大提高了景区管理能力。

报纸是宣传党和国家方针政策，进行思想政治教育最普及、最有效的工具，开办报刊亭零售业务可以方便广大群众阅读，及时了解国内外时事及经济发展情况，是社会主义精神文明建设的重要组成部分，也是宣传先进文化的重要阵地，对提高全民素质具有重要意义。为充分发挥邮政主渠道作用，在**市委及各级领导帮助下，我局在城区内共建设邮政报刊零售亭20个，在丰富居民文化生活方面发挥了积极的作用。

----拓展服务领域，发展好物流、速递两项重点业务。发展现代物流业务是邮政传统产业的战略转移，借助中央一号文件和商务部“万村千乡”工程的东风，着力实施“三个一万”工程，2006年送电影下乡完成660场，示范田建设完成837亩，送科技知识讲座完成382场。对原有村级代办所的发展进行统一规范和整顿，积极开展乡级农资店、村级农资店建设，截止到2008年11月完成三农服务站106处。作为邮政实物投递网络的延伸，它使邮政服务与用户实现了无缝对接，解决了末梢服务与用户之间“最后一公里”的问题，真正做到了同用户面对面的服务。

速递业务目前已开办**至黄岛的国际报关业务，**至广东的“广州通”国际出口业务，同时开办了华东、华中等“隔日递”特快专递业务，山东省内开办了特快专递“次日递”、“次晨达”业务，实现网上及时跟踪查询速递邮件。中秋月饼寄递、春节鲜花营销、院校录取通知书成绩单收寄，已成为固定的季节性业务。

----集邮业务结合**的自然资源和人文优势，先后自行制作了“孔子二十四圣迹图”邮资明信片、“古代思想家孔子、“孔子故里”、“孔子研究院开馆仪式”邮资纪念封等具有收藏价值的系列邮品。2000年举行《古代思想家》邮票首发式，2002年成功发行第一套个性化邮票------《孔子故里•**》。2003年全面参与国际孔子文化节服务，取得了较好的效益。结合**特有的文化和资源优势，开发突

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第三篇：邮政局文明创建工作总结

邮政局文明创建工作总结

在全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和治国理政新理念新思想新战略的基础上，结合大丰邮政公司企业发展规划，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，将企业生产、生活各项工作融入到精神文明建设中，着力加强员工思想道德建设，不断深化精神文明创建活动、培育企业服务新风、提高员工文明素质，为实现大丰邮政“又好又快”发展提供道德支撑、精神动力和思想保证。

一、不断完善创建机制，健全组织管理

深化精神文明建设工作，成立文明创建工作领导小组，并设立文明创建工作办公室，负责文明创建工作的具体组织开展。公司党委每年专题研究创建工作，明确全年创建工作的目标要求，签订创建工作责任书，并把创建工作纳入各级领导班子绩效考核范畴，与企业的工作同部署、同落实、同检查、同表彰。

二、加强思想道德建设，引领道德风尚

一是持续开展核心价值观宣传教育，组织员工深入贯彻学习习近平总书记系列讲话内容，把核心价值观、“两学一做”学习教育等融入日常工作中，在公司办公场所、对外营业场所、内部生产经营等人流集中区域开展有效宣传，采取张贴悬挂、LED屏幕播放等方式宣传展示。

二是做好道德典型模范宣传工作。积极申报“大丰好人”，2016年公司投递员吴秀华被授予“诚实守信类”好人称号，在此基础上积极参加第五届盐城市道德模范暨“精神文明建设十佳新事”的申报工作；每年开展公司内部各类先进评比，积极参加省、市邮政系统的各类优秀评比，通过树立典型模范，形成“争做一流邮政员工”的良好格局；积极做好 “厚德大丰榜”的发布和宣传工作，依托公司内部宣传平台和道德讲堂等，通过微信、办公网新闻平台等积极推介、宣传、展示企业风采，通过组织开展“学习道德模范，争当文明员工”等活动，宣传身边的先进典型。

三是做好道德讲堂推广工作。积极探索把道德讲堂融入员工日常工作中，通过网络学院、视频等不同形式的道德讲堂，向员工宣传灌输道德礼仪及道德规范，让道德讲堂不再局限于形式，真正融入员工心里，2015年以来,共组织开展道德讲堂10次,职工参与人数170多人次。

四是自觉参与文明城市创建，配合做好大丰文明城市创建工作,在投递员队伍中全面启动“流动绿色风景线”打造活动，把邮递员逐步培养成为文明城市的编外示范员、宣传员、信息员、劝导员和服务员，组织志愿者参加道路交通劝导疏导。认真落实城市卫生包干区责任，在重点时段保质保量地完成了保洁任务；在办公室宣传文明用网、制度管网的活动，严格规范上班时间上网问题，做好网络后台的监控，让员工能够正确使用网络。

二、形成创建工作亮点，履行社会责任

一是将诚信服务作为企业管理的目标之一。建立健全企业内部诚实守信机制，开展诚实守信模范事例宣传，形成“人人争当诚信人，人人都做诚信员工”的氛围，推动诚信服务活动制度化。做好行业诚信示范点建设工作，引导企业员工向客户、社会负责，做到诚信经营，自觉接受社会监督，着力培育诚信建设品牌。在公司推行市民公约、行业服务规范、普遍服务守则、金融行业窗口服务准则等规范，增强员工的认知认同。

二是开展志愿服务活动。成立“绿衣使者”志愿者服务队，坚持有组织、有计划地开展志愿活动。坚持进社区开展活动，每坚持与市文明办、扶贫办等相关部门共同向社会发出倡议，开展“爱心包裹”、“母亲邮包”等捐赠和劝募活动，2015年-2016年，劝募爱心包裹122件，累计捐赠金额3万余元。在驻军退伍返乡服务工作中，积极组织志愿者走进军营，共收到军营包裹2476件，受到广大退伍军人的一致好评。文明交通志愿服务,倡导文明交通。开展学雷锋思想教育，将扶危济困、助人为乐作为常态化活动，特别是通过特色邮路关注孤寡老人、留守儿童和贫困家庭。2016年吴秀华同志被评为诚实守信类“大丰好人”。此外，在农村邮政支局建立邮政服务“三农”志愿者小分队，每年都将近数千吨的优质农资送到田间地头，为农民讲解农技和科学种田知识。

三是积极做好结对帮扶共建。坚持热心社会公益事业。积极参与政府组织的共建活动，与阜北村结对, 我公司领导班子成员通过调查研究，零距离接触老百姓，了解老百姓真实的生活状况，并与相关部室领导采取一对一的方式给予帮助，两年间，先后与6户因病致贫的特困户结成了帮扶对子，给黄翠琴等20人送去结对帮扶慰问金4000元，帮助他们解决眼前的生活困难，重拾生活信心。

四是大力实施未成年人“关爱工程”。在各社区、学校附近增设邮政书报亭，定期开展幼儿画报、少儿科普读物宣传进社区、进学校活动，引导青少年儿童健康阅读。坚持与团市委、教育局等部门开展少儿书信比赛，参赛人数逐年增加，近两年累计达17600多人。开展邮政亲子职业体验公益活动,通过“小小报童”等形式，提高孩子的沟通交流能力和语言表达能力，让孩子体验工作的艰辛，传承自力更生、吃苦耐劳、勤俭节约的优良传统，2015年以来,共举办活动14期, 有830多人次小朋友积极参与。

五是热心开展各项公益事业，每年开展各项公益活动，开展重大节日慰问贫困农户，慰问荣誉军人活动等，在去年的阜宁等地特大地震灾害发生后，立即组织员工开展捐款，筹集2.44万余元用于灾区建设；充分利用邮政投递工作的特点，积极开展村镇图书配送工作，累计销售图书10040册；每年动员组织员工参加义务献血活动，2015年以来义务献血达146人次，邮政人发扬了人道主义精神，为社会奉献了一片爱心。

六是关爱员工，提高员工归属感。积极开展劳动关系和谐企业创建活动，大力总结、推广基层构建和谐劳动关系的有效做法和经验；健全劳动调解组织，发挥工会组织在劳动关系预警、调解和稳定的作用，各级工会组织在深化改革、推进转型的过程中，要发挥好职工与行政的桥梁搭建作用，及时发现企业管理漏洞，梳理解决职工矛盾，切实提高职工幸福指数。两年来对公司职工结婚祝贺、探望生病住院的职工和职工直系亲属去世吊唁抚慰87次，慰问金额达4.9万元；切实发挥员工重大疾病医疗互助保障会的作用，对6名患病职工进行了补助，补助金额达8.59万元；积极构建“家”文化，把小家建设作为改善职工生产生活条件的重要抓手，不断加大投入，扩大小家功用，使得建家成果惠及范围更广，建家工作成效更具特色。

三、谋求自身新突破，提高品牌效益

一是积极融入地方经济，服务社会民生，发挥邮政优势，助推地方经济发展。近年来，各项业务指标都列全区邮政系统前列，企业经济发展保持稳步增长。结合大丰本地特色，开创地域特色的邮政品牌项目，将传统邮政服务与文化创意相结合，借助地域旅游、民俗、文化等特色，搭建主题邮局，助推地方旅游产业宣传；设计开发了主题套装邮政文创产品，并提供了主题纪念戳、纪念章加盖、定时递等服务，让游客在旅游休闲的同时将“美丽景区”寄出去；还通过全省邮政联动，同时融入更多的景点资源，进一步做大做强“童眼看大丰”主题游活动品牌。

二是优化对外服务。以优质服务为目标，统一服务形象，强化规范服务，在网点和投递等主要窗口单位推行“星级”服务。开展了对外服务礼仪规范培训、投递服务质量专项提升活动、加强服务窗口 “四声”服务用语活动、“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌” 和邮政服务质量专项整治活动,其中,2015年以来组织各类对外服务礼仪规范培训80多次,有效提升了窗口人员服务水平；公司还专门出台《关于进一步做好客户投诉处理相关工作的通知》，规范客户投诉处理流程，明确各岗位职责，确保全年客户投诉处理率100%，客户满意度在98%以上。

三是改善服务环境。为优化用邮环境，提升客户体验感，不断加强网点改造升级，2015年以来，投入60余万元用于网点终端、ATM等设备采购，更新CRS自助设备2台、窗口营业计算机6台、终端机6台。通过搭建社会综合服务平台，办理便民业务，邮政截止2016年底建设覆盖全区所有行政村的、集代收费、票务、农资、快速消费品销售于一体的“苏邮惠民”加盟店（便民店）293个，大大方便了城乡居民的生活。

四是夯实基础，企业管控持续增强。不断完善各项制度，在财务管理、薪酬发放、内控管理、会议制度、卫生环境、上班考勤等方方面面都制定了详细的管理、监督考核办法，各层干部员工都能够按照制度规范自己的行为，公司内部各部门发扬“协同”意识，开展专业联动，整体秩序井然有序。

四、拓展创建新领域，提升员工素质

一是强化企业文化建设。参加全市邮政“共享读书乐，共筑中国梦”读书征文活动，购买发放《把工作做到极致》等书目270多本，征集优秀心得体会54篇，推荐5篇参选市邮政职工读书节活动，获鼓励奖1篇，丰富员工精神生活，陶冶员工情操。

二是群众性文体活动蓬勃发展。组织参加省会“中国梦·劳动美·幸福路”职工文艺交流演出，举办“三八妇女节”文艺表演及“迎国庆·展风彩·赢跨赛·创辉煌”旺季发展动员晚会活动。近年来,在参加盐城邮政体育文化节活动中,设有田径、球类及游泳等多个体育项目中，多人获得奖项，形成了“快乐工作，健康生活”的文化理念。

经过全体职工的努力，大丰邮政发展成为一个团结协作、风清气正的大家庭，发展成为员工积极参加文明创建、自觉履行社会责任的企业，在积极融入地方经济发展、服务地方民生中，实现了邮政自身又好又快发展。

二〇一七年三月二十五日

第四篇：市邮政局2005年局长工作汇报

市邮政局2005年局长工作汇报

市邮政局2005年局长工作汇报市邮政局：现将我市邮政今年工作情况和工作安排汇报如下，请审阅。三季度工作情况

一、业务完成情况：在市局领导、部室的关心支持下，通过全局员工共同努力，三季度业务总量完成 万元，为年计 %；业务收入完成 万元，为年计划 %，其中: ——邮储收入完成： 万元，为年计划的 %； ——报刊收入完成： 万元，为年计划的 %； ——函件收入完成： 万元，为年计划的 %； ——包件收入完成： 万元，为年计划的 %； ——汇票收入完成： 万元，为年计划的 %； ——集邮收入完成： 万元，为年计划的 %； ——特快收入完成： 万元，为年计划的 %； ——广告收入完成： 万元，为年计划的 %； 二、三季度主要做了以下工作:

（一）认真开展“行风评议”、“效能革命”等工作。

1、根据省局《2005年全省邮政行风评议工作实施意见》和市局[2005]165号《关于邮政行风评议工作实施办法》的文件精神，结合我局的实际，成立了由局长挂帅的评议工作领导小组，制定了《**邮政行风评议工作实施办法》。通过规范服务培训，狠抓服务质量，在短时间内，收到了良好的效果。针对安居服务问题，在全局开展了一次以优质服务为突破口，结合邮政行风评议工作的大讨论活动，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。同时，在全局通报了安居服务和省局行风评议明察暗访组到我局检查发现的问题，并作出了严肃的处理。

2、深入开展“效能革命”活动，全面强化干部管理、规范服务行为、转变工作作风、提高办事效率。一是加强各项工作任务落实情况的督查，彻底杜绝敷衍塞责、不讲效果和推诿扯皮的现象；二是加强基础管理和服务工作的监督检查，杜绝管理浪费，严格执行《通信质量考核办法》，狠抓各项措施的落实，进一步提高服务水平和工作效率；三是加强劳动纪律执行情况的监督检查，坚决消除员工作风涣散、有令不行、有禁不止的现象；四是加强劳动考勤和着装统一管理。通过开展效能革命”活动，使行政部门的引导、支撑作用和效率能得以有效发挥，从而确保企业通信生产的持续、快速发展和服务水平的不断提高。

（二）突出重点促发展。

1、三季度，我局邮储余额净增 亿元，定活结构达到 %。积极开展邮政金融宣传及服务促销活动，通过下发资料、播放磁带、拉横幅等方式进行宣传。近期，我局利用暑期放假、大中专新生入校之际，组织人员积极发卡，取得了较好的效果。利用召开会议之时，做好对第五套人民币2005版作了现场培训，让与会人员了解第五套人民币改版的原因，以及2005版人民币100元、50元、20元、10元、5元和1角硬币的防伪特征。加强邮储业务的发展，蹲点到各网点分析、帮促其业务发展，对储蓄余额发展较差的网点重点剖析原因，增添措施，以帮促其余额快速增长。

2、加大对内对外宣传保险业务力度，通过多次召开保险培训会，提高员工对保险业务的认识，扫清发展保险业务思想障碍；**还认真组织开展代理泰康人寿保险业务竞赛活动，在各单位之间形成你追我赶的态势,为完成全年计划任务发挥重要作用。

3、认真做好录取通知书投递工作。今年的录取通知书投递我局主要在农村支局，为了确保寄递工作的万无一失，局领导和各单位高度重视，严格按照国家局、省局《关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知》要求，严格按照相关协议和内部处理规定组织作业，所有通知书一律投递到收件人本人，并免费赠送邮政绿卡银联卡一张。录取通知书的投递工作已结束，投递准确率100%，用户投诉为0。

4、根据省、市局关于开展中秋节“思乡月”营销活动的要求，及时作出了具体的活动安排，指定部门和专人抓好各项工作的落实，加强中秋节“思乡月”营销活动的组织和管理，做大业务规模，严保质量。在城区营业网点悬挂宣传横幅；在各营业点内粘贴宣传画、发放宣传资料5000张;重点是安排好各个阶段的宣传，以及组织营销人员上门促销等工作，确保中秋节“思乡月”营销活动达到预期效果。供给销售月饼387盒，销售金额2.17万元，利润1.04万元。

（三）加强管理防隐患。

1、开展了2005年上半年工作检查。7月19日至25日，由局领导带队，抽调部室负责人、管理人员共计10余人，分为4个检查组，对各班组、支局、邮政所进行了检查。检查严格按照《**省城市邮政营业、投递班组及农村支局管理工作标准》、《**省邮政营业、投递规范化服务检查评定标准》，逐项进行检查。此次检查采取不打招呼、不定路线方式进行，灵活多变，突出检查的真实性。检查组人员所到之处深入营业、投递生产现场，检查基础管理，盘查营业账款，对各单位进行综合评分。从检查的结果看，各单位建立健全了各种基础资料；资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强；服务管理水平进一步提高；业务管理综合水平明显提高。

2、8月28日晚，局领导带领办公室、监督检查部相关人员，对永兴支局的夜间值守和资金票款情况进行了突击检查。从检查的情况看，永兴支局保险柜密码、钥匙分管，支票、印鉴分管制度落实情况较好，库存现金账实相符；值守人员在位，记录完整，特别是值守制度落实好，守夜人员严格按照要求，经过再三盘问，并且看清证件后，才允许检查人员进入支局营业场地。

3、落实省、市局对强化资金安全管理的要求,针对储汇资金安全现状，9月2日，组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。会后，监督检查部还组织人员对城内各所和南强支局当日结存的资金现场检查。

（四）强化服务树形象。1、8月11日，市邮政局人力资源部、**组织员工进行礼仪培训。培训由河南邮电校高文华讲师主讲，主要采用了分组讨论与案例分析相结合，理论授课和实际操作相结合的形式，既讲授了服务礼仪基本知识，又结合邮政窗口服务特点，针对日常服务中容易被忽视的站姿、坐姿、行姿等细节问题及服务接待中需要注意的方面进行了讲解，以及当前营业窗口服务中常见难点问题的处理方法。此次培训共两天，教室内座无虚席，员工们都对高文华讲师授课风格所感染，学习十分气氛融洽，达到了培训的目的。通过此次培训，将为今后规范员工服务行为，做到服务语言、行为操守、着装仪表、工作流程、岗位道德规范，使员工文明素质和服务水平得到明显提高打好基础。

2、8月26日起，开展了一次以优质服务为突破口，结合效能革命、邮政行风评议工作的大讨论活动。重点针对安居服务问题展开了积极的讨论，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。

（五）**工会认真组织会员认真学习党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，认真贯彻实施《工会法》、《劳动法》，按照上级工会的工作指导方针和任务，切实履行维护职工合法权益的基本职责，探索建出了一条职工之家的路子。按照“建家就是建企业、企业党政共建一个家”的指导思想，对照修改后的建家“考核标准”找差距，添措施，抓落实，取得了长足的进步。8月中旬，**工会获得省邮政模范职工之家，德胜路邮政所工会小组获得省邮政模范职工小家称号；张灿焰同志荣获省邮政模范工会积极分子。

三、存在的问题：

1、业务之间发展不平衡，报刊、物流、代办等业务发展缓慢，专业化经营程度不高，个别业务下滑趋势严重、发展缓慢。

2、服务水平有待进一步提高，个别营业窗口服务态度仍需改善，导致了在行风评议期间发生服务问题。部分员工营销意识不够，还需通过培训学习进一步增强。以上问题，我们将在在下一步的工作中认真地加以解决。四季度工作安排 四季度的工作十分重要，成绩的好坏，直接关系到我局全年目标任务能否全面完成。因此，全局干部、员工要坚持“三个代表”指导思想，振作精神、坚定信心，在总结上半年工作的基础上，分析存在的问题，采取多种举措，严管理、抓服务、促发展，扎扎实实地抓好各项工作的落实，确保全年各项目标任务完成。

一、坚持强化经营重营销，把邮政业务做大做强 ——重点发展函件业务：函件业务是邮政企业专营的一项主要业务，国务院明确规定了350克以下的由邮政专营，所以要从战略高度重视函件业务发展，确保措施到位。

1、继续深挖校园邮资封、片卡市场，把开发校园邮资封作为发展的主战场，继续落实“一校一封”的营销策划方案。

2、扩展消费者的认知范围，积极发展政府机关和企事业单位使用邮资封、片卡。以市场调查、上门走访、提前设计样稿的方法进行公关，对全市行政、企事业单位的用邮情况进行摸底调查，针对每个单位的具体情况制定和采取相应的营销措施 ,使邮资封业务在企事业单位中普及开来。

3、做大账单业务规模，移动账单每月要达到1万件以上，加紧做好联通、电信、国税、金融等部门的账单拓展工作。

4、积极做好第二届少儿书信文化活动准备和认真开展中国邮政幸运52“幸运邮天下”有奖邮资明信片活动，力争在量上有新的突破。

——稳步发展金融业务：

1、坚定发展邮政储蓄业务的信心不动摇，继续开展邮储短程竞赛活动，抓业务旺季营销，掀起竞赛热潮，实现净增9000万。随时监控业务发展变动情况，掌握和分析余额波动原因，深入网点实施蹲点帮扶，全力以赴推动邮储增长。强化全员营销意识，把经营指标从企业转移到每个员工肩上，变“要我发展”为“我要发展”，激发员工的工作热情，把发展与营销积分结合起来，彻底改变大锅饭分配机制；邮储要发展，决不能采用守株待兔方式，而必须走出柜台，深入储户，才能赢得储户。

2、发挥新增邮储联网网点的作用。一是坚持上规模、调结构、增效益的发展策略，利用联网网点的优势，加大宣传，营造声势，让用户都知晓邮政储蓄的便利、快捷的优势；二是加大发卡力度，提高发卡质量，进一步提升定活比例，促使邮储强劲增长；三是加强新增联网网点资金和风险控制的管理，切实做好资金调拨工作，严格控制备付金率，提高资金使用效率，严格备付金1.8%以内。

3、及时兑现和调整激励政策，任务完成好的单位要及时总结经验、兑现奖励，任务完成差的单位要认真剖析原因，寻找新对策，采取新举措，不能吃大锅饭，未完成任务的扣发生产将作为发展人的奖励。充分发挥网点、临柜人员、营销人员的主观能动性，千方百计促进邮储余额增长。

4、注重储蓄业务宣传。要严格按照省、市局要求，张贴宣传海报、书写墙体广告、悬挂横幅等，不断扩大邮储在农村的影响力，形成强大的宣传攻势，确保余额增长。

5、注重电子汇兑及其新业务营销方式，在稳定大客户的同时，开发集团用户，扩大市场占有率；做好2小时汇款、实时汇款、回执卡、西联汇款等业务的宣传解释工作。

6、加强邮政代理保险宣传力度，借“邮保通”系统上线的契机向用户大力宣传，提高邮政代理保险知名度。要严格按照市局要求，必须确保“邮保通”全部上机运作，出单率达100%。通过邮政柜台出单，增加企业收益；积极加强与人寿、泰康、太平洋等保险公司的联系，搞好营销策划和业务、营销人员培训工作；开展形式多样营销竞赛活动，落实奖励办法，确保全年保费目标的完成。

——加快物流业务发展近年来，国家、省市局对邮政物流工作十分重视，提出了：邮政要发展必须不断创新，寻找新的增长点，而抢抓机遇发展现代物流业务是邮政传统产业的战略转移，是邮政自身发展的需要，也是使邮政继续保持持续、健康、快速发展的长远战略选择，对于新时期邮政的发展具有重要而深远的意义。因此，我们要加强紧迫感，转变观念，抢抓机遇，加快实施，努力把邮政物流发展成为骨干和龙头业务。

1、开拓思路，整合资源。坚持以项目带渠道的原则，形成多层次、多批次的干线分销运输网络格局。在城区，大力发展邮政有经验、有优势、有能力、投入少、效益好的同城配送业务，把物流与社区服务、城市投递、大客户开发有机地结合起来；在条件具备的情况下，利用农村支局、代办点的有利优势，形成配送加分销的物流业务服务平台。把农村邮政代办点发展成为农资销售点，把农村支局发展成为农资配送中心，将农药、农肥和种子的配送业务作为邮物流工作的重点。

2、加强沟通，扩大宣传。积极创造有利于物流分销业务发展的外部环境。通过多种形式的宣传，在支局、邮政所设点召开为代办人员农资产品推介会，努力提高从业人员的农技知识和营销技巧，让更多的农民了解和接受邮政农资分销配送渠道的服务以及所经营的农资产品特性。广泛宣传邮政开办分销业务的优势、意义、效果，力求营造良好的社会舆论环境。

3、强化管理，完善服务。坚持维系邮政物流分销业务的市场信誉，以求保证质量、规范运作、降低风险。在服务上狠下工夫，从抓服务开始，以服务取胜，以服务打造品牌，服务一个客户，就要让一个客户满意。

——健康发展集邮业务：今年下半年是邮品开发、使用的高峰，所以要抓住机遇，寻找新的增长点是集邮业务的突破口。我们要精心策划,认真做好 2005年重大题材邮票的发行和经营。积极稳妥开发邮品,促进集邮业务的发展。开发集邮精品，选择特色的题材，挖掘丰富资源，充分利用重大节日、重大纪念活动，重大文艺等开发制作系列邮品。注重研究市场，紧紧抓住商机，借“机”做文章，拓宽集邮市场，为集邮业务收入创造新的财源。下一步将由局领导挂帅，项目小组成员牵头，重点针对形象册和个性化邮票的邮品开发，市场部负责收集信息，制定方案。企业形象年册开发完成1300册以上，个性化邮票开发完成7000版以上。二是要认真做好2006年新邮预订工作，为明年发展打下基础。——积极发展报刊发行业务：

1、提高认识，加强领导。发行是邮政的传统业务和品牌业务，要提高全员对发行业务的认识，做大发行规模，提高报刊业务的市场占有率。

2、扩大宣传，改善服务。利用一切可利用的信息载体，做好2006报刊大收订的宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知。改善服务，一是搞好收订服务，二是加快报刊传递时限的管理，三是提高投递服务质量，通过优质的事前、事中、事后服务，赢得用户。

3、制定措施，灵活营销。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行业优势，采取集订分送、代收代投等灵活多样的方式，共同做好行业报刊的收订工作；制定细致周到的营销服务措施，加强对中高档居民社区和物管部门、校园等重点单位的市场开发力度；强化措施，抓好教育、教辅类报刊的收订工作，其中教育、教辅类报刊应作为发展校园订户和个人订户的主要品种；突出抓好非邮发畅销报刊的收订工作；精心组织，努力启动科技和卫生保健类报刊的收订工作；向农村订户推荐与农村政策、农业产业相关的实用型报刊和文化生活类、科普知识类报刊，引导农民自费订阅报刊，着力开发和培育农村报刊市场；做好买断包销报刊的发行工作，买断包销是一项指令性计划，必须无条件全面完成。一要突出抓好2006年报刊大收订工作，尤其是当报刊的收订。提前着手研究收订工作的思路和方法，制定报刊大收订实施方案，落实分工，根据实际情况，提前下达报刊计划任务，组织人员积极与各大单位联系，上门揽收，要切实履行“天天都是收订日”的服务承诺，充分方便客户订阅。二要重点发展城市报刊订阅市场，大力拓展自费订阅市场，重点瞄准企业、机关、学校、社区等目标市场，开展个性化服务，上门服务，提升服务水平。三要积极拓展图书、教辅类书刊发行市场，培育新的业务增长点，实现图书和教材发行的新突破；四是要做好精品畅销非邮发报刊工作，抢占市场占有率；五是要按照省对报刊零售亭管理的总体要求，落实报刊亭的升级改造，做到规范化管理，提升和拓展报刊亭服务功能，提高零售网点的经济效益。——大力发展代理类业务：做大代办电信类业务，做好代办电信IP公话和代收话费业务，开发“电信邮资明信片电话卡”业务,配合省、市局落实好“汇款短信通知”、“特快短信通知”等邮政信息类业务的开办和发展;进一步做大代售体彩、代收油费等业务的规模;代征国税业务要利用小规模企业纳税人的申报工作交由邮政营业窗口代理之际，把代收税费工作做大做强：一是要认真做好单证的管理，建立空白税票请领登记簿，并进行逐笔登记；二是做好资金的管理，建立日报表制度，逐日分税种作帐；三是加强服务工作，在正常情况下，每笔税款收取不得超过4分钟。要改变过去工作中存在的服务态度差、管理不到位、不落实现象。启动代征地税、代收烟草、代收电费、收代电视收视费等业务。

三、坚持强化管理重实效，提高邮政经济运行质量

1、加强邮储资金安全管理。及时组织修订、完善储蓄管理的内控制度，并下发给储蓄从业人员执行，做到有章可循；积极加强对储蓄管理人员和从业人员的金融法规、理论及业务技能的教育、教育，促使储蓄从业者在执行内控制度上更加严格、规范，以适应邮政储蓄业务发展和改革的需要。

2、进一步完善内部稽核机构，落实内控制度建设和执行情况的检查、督促工作，加大对机构和人员问责和处罚力度。逐步建立优良内控环境，努力提高金融管理能力和内部控制制度执行能力。结合“案件防范年”活动开展，组织邮储管理部门抓好辖内邮储机构、人员对各项同控规章制度的学习、检查、落实，切实做好案件防范工作，确保无案件、事故发生，促进依法合规经营，促进业务健康稳步发展。

3、加强“人、财、物”的管理：加强人员管理，以人为本，发挥人的潜力、特长和优点，激励人的智慧，发挥人的主动性、创造性：一是管理者所起的作用，分别是76%，职工25%；二是对员工和委代办的人性化管理；加强财务管理，严格遵守各项财经制度和财经纪律，严格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入质量，挤干收入中的水份，为企业创造更大的价值；加强物质管理，特别是对用品用具的管理，不能花不该花的钱绝对不用，杜绝浪费现象，把企业当自己的家，人人爱护，人人节约。

4、提高员工素质，营造“学习型”企业氛围。为适应发展的需要,上半年开展的培训活动，收到了一定的效果，下半年还将开展员工业余教育、业务技术练功、业务培训、工作经验交流、读书自学等活动，将邮政知识和实际操作考试相结合，使员工的整体素质有进一步的提高，并形成良好的学习氛围。通过开展这些活动，促使员工成才，促进队伍整体素质的提高，增强企业核心竞争力。

5、加强安全生产，防止事故案件发生。一是要提高认识，加强领导，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度，重点加强以资金安全、消防安全、交通安全、邮件收寄、枪支弹药安全为工作重点，着力抓好安全制度的贯彻落实，机构职责的落实，预防措施的落实、检查和隐患整改的落实，并做好安全预案的制订和演练，杜绝重特大安全事故和案件的发生。做好汛期和高温期间的通信工作，确保万无一失。二是要严格机构签退制度，下班关机要养成习惯，就像关门一样离开；三是加强密码管理，严格制度规定，要有规定，不能讲方便自我为理由。

四、坚持改善服务树品牌，树立邮政服务新形象

1、巩固“提高服务质量，让用户满意”专项活动成果，在继续抓好“四杜绝”、“一遏制”、打击“两低一跨”工作的基础上，进一步贯彻“十五条禁令”，注重思想教育，落实规章制度。

2、强化内部管理，加强对质量管理、岗位履职情况的监督检查，真正实现“一杜绝、二严禁、三减少、四达标”的目标。

3、提高服务质量，强化员工窗口和对外服务标准化的要求，树立“主动服务”、“上门服务”意识；严格上班时间着装，穿标志服、佩带工号牌；使用文明规范用语、耐心为用户解答疑问，认真履行告知义务，办理业务及时准确，努力做到让用户满意。

4、推广VIP服务。按照省局《全省邮政大客户管理VIP服务工作的补充意见》和《**省邮政大客户经营管理办法》的要求，通过邮政大客户服务管理，增强邮政客户忠诚度和邮政行业美德，进一步提高邮政市场占有率，提高高端客户在占用户数和高端业务在总收入的比重，增强邮政盈利能力。

第五篇：市邮政局2005年局长工作汇报

市邮政局：

现将我市邮政今年工作情况和工作安排汇报如下，请审阅。

三季度工作情况

一、业务完成情况：

在市局领导、部室的关心支持下，通过全局员工共同努力，三季度业务总量完成万元，为年计%；业务收入完成万元，为年计划%，其中:——邮储收入完成：万元，为年计划的%；——报刊收入完成：万元，为年计划的%；——函件收入完成：万元，为年计划的%；——包件收入完成：万元，为年计划的%；——汇票收入完成：万元，为年计划的%；——集邮收入完成：万元，为年计划的%；——特快收入完成：万元，为年计划的%；——广告收入完成：万元，为年计划的%；

二、三季度主要做了以下工作:

（一）认真开展“行风评议”、“效能革命”等工作。

1、根据省局《2005年全省邮政行风评议工作实施意见》和市局[2005]165号《关于邮政行风评议工作实施办法》的文件精神，结合我局的实际，成立了由局长挂帅的评议工作领导小组，制定了《**邮政行风评议工作实施办法》。通过规范服务培训，狠抓服务质量，在短时间内，收到了良好的效果。针对安居服务问题，在全局开展了一次以优质服务为突破口，结合邮政行风评议工作的大讨论活动，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。同时，在全局通报了安居服务和省局行风评议明察暗访组到我局检查发现的问题，并作出了严肃的处理。

2、深入开展“效能革命”活动，全面强化干部管理、规范服务行为、转变工作作风、提高办事效率。一是加强各项工作任务落实情况的督查，彻底杜绝敷衍塞责、不讲效果和推诿扯皮的现象；二是加强基础管理和服务工作的监督检查，杜绝管理浪费，严格执行《通信质量考核办法》，狠抓各项措施的落实，进一步提高服务水平和工作效率；三是加强劳动纪律执行情况的监督检查，坚决消除员工作风涣散、有令不行、有禁不止的现象；四是加强劳动考勤和着装统一管理。通过开展效能革命”活动，使行政部门的引导、支撑作用和效率能得以有效发挥，从而确保企业通信生产的持续、快速发展和服务水平的不断提高。

（二）突出重点促发展。

1、三季度，我局邮储余额净增亿元，定活结构达到%。积极开展邮政金融宣传及服务促销活动，通过下发资料、播放磁带、拉横幅等方式进行宣传。近期，我局利用暑期放假、大中专新生入校之际，组织人员积极发卡，取得了较好的效果。利用召开会议之时，做好对第五套人民币2005版作了现场培训，让与会人员了解第五套人民币改版的原因，以及2005版人民币100元、50元、20元、10元、5元和1角硬币的防伪特征。加强邮储业务的发展，蹲点到各网点分析、帮促其业务发展，对储蓄余额发展较差的网点重点剖析原因，增添措施，以帮促其余额快速增长。

2、加大对内对外宣传保险业务力度，通过多次召开保险培训会，提高员工对保险业务的认识，扫清发展保险业务思想障碍；**还认真组织开展代理泰康人寿保险业务竞赛活动，在各单位之间形成你追我赶的态势,为完成全年计划任务发挥重要作用。

3、认真做好录取通知书投递工作。今年的录取通知书投递我局主要在农村支局，为了确保寄递工作的万无一失，局领导和各单位高度重视，严格按照国家局、省局《关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知》要求，严格按照相关协议和内部处理规定组织作业，所有通知书一律投递到收件人本人，并免费赠送邮政绿卡银联卡一张。录取通知书的投递工作已结束，投递准确率100%，用户投诉为0。

4、根据省、市局关于开展中秋节“思乡月”营销活动的要求，及时作出了具体的活动安排，指定部门和专人抓好各项工作的落实，加强中秋节“思乡月”营销活动的组织和管理，做大业务规模，严保质量。在城区营业网点悬挂宣传横幅；在各营业点内粘贴宣传画、发放宣传资料5000张;重点是安排好各个阶段的宣传，以及组织营销人员上门促销等工作，确保中秋节“思乡月”营销活动达到预期效果。供给销售月饼387盒，销售金额2.17万元，利润1.04万元。

（三）加强管理防隐患。

1、开展了2005年上半