第一篇：2011年创建群众满意站所工作小结
2011年创建群众满意站所工作小结
为了深入贯彻学习党的十七大精神，积极落实科学发展观，大力建设和谐社会，在环卫设施建设管理办公室开展创建“群众满意基层站所”活动以来，通过对创建精神的认真学习，深刻领悟到基层站所创建的重要性。环管办创建群众满意站所工作小结如下：
一、制定了创建工作方案。本办按照全区创建工作的总体部署，结合实际，制定本单位创建工作方案，积极组织开展创建活动。
二、开展树典型学榜样活动。认真组织学习全市“群众最满意基层站所”先进事迹，营造学先进、赶先进、当先进和争先创优氛围，并结合全局形势，以杨维勋同志为榜样，学习他的事迹和先进工作经验。树立可亲、可信、可敬的新形象。
三、开展学习培训，认真学习胡锦涛同志在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第六次全体会议上的讲话，学习市政府副市长邵为民及市纪委副书记、市监察局长薛红文在2010年度全市创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会上的讲话，学习市创建办编发的《创建群众满意基层站所活动学习资料》。
四、强化效率观念，以扎实的工作作风、有效的工作举措，全面推进各项工作的落实，努力提高人民群众的满意度。在环卫设施建设工程手续办理及人大政协议题案办理过程中。以较高的效率完成了工作。
五、强化时间任务质量观念
第二篇：创建群众满意站所
“群众满意基层站所（办事窗口）”活动的实施方案
为进一步巩固民主评议工作成果，深入推进基层站所（办事窗口）政风行风建设，密切党和政府与广大人民群众的血肉联系，根据《创建市创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和示范单位实施办法（试行）》和《质监系统创建“群众满意基层站所（办事窗口）”考评细则》文件要求，结合本中心实际，现制定如下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，紧紧围绕改革、发展和稳定大局，以群众满意为根本标准，大力加强本中心的思想建设、作风建设和制度建设，树立为民、务实、高效、清廉的良好形象，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快慈溪市政治经济和社会各项事业的和谐健康发展作出积极的贡献。
二、活动内容
1、抓好党风廉政建设。干部职工自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守《宁波市基层站所工作人员廉洁自律行为规范（试行）》（甬纪发〔2006〕18号），廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约。实行政务（业务）公开，自觉接受群众监督，依法办事，平等待人，不徇私情，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要、报”现象。
2、严格依法办事。创建法治化基层站所，着力推进依法行政工作，依法收费、照章办事，规范文明，程序完善。健全责任机制，建立落实行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制度，把依法行政作为对基层站所和干部职工的重要考核内容。
3、提高服务水平。一是提高服务质量。认真落实岗位责任制、服务承诺制、现时办结制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等工作制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式、强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。二是提高服务能力。干部职工业务熟练，熟悉与工作相关的法律、法规政策和业务流程。要组织干部职工参加各类业务培训活动，切实提高为群众服务的技能。
4、优化服务环境。各类服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象，热情待客，态度和蔼，使用文明用语，禁用忌语。
5、健全长效机制。落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化，内部制度制度完善，纪律严明，对群众反映的问题及时处理，认真整改，切实为百姓解决问题。
三、实施步骤
1、动员部署（8月）：成立本中心创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动领导小组，进行深入的思想发动，确立目标，细化分工，制定措施，落实责任。8月份主要开展创建活动的宣传活动，通过会议、交流等各种活动方式动员全体工作人员，使了解本次创建活动的工作目标，指导思想和具体内容，并积极营造创建的浓厚氛围。
2、学习提高（9月）：开展“三个代表”重要思想、科学发展观以及为人民服务宗旨的学习教育活动，进一步提高工作人员思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；开展专业技术、业务知识的学习活动，提高中心工作人员的业务素质和服务水平。
3、排查整改（9月-10月）：积极围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。紧紧围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，认真搞好排查。排查工作要突出四个重点：一查思想观念新不新，是否安于现状、死板僵化、固步自封、死卡条条框框。二查办事效率高不高。办事程序是否简便明了，办事手续是否简化，对企业和群众急需解决的问题，有无借各种理由推诿扯皮、拖延不办甚至顶着不办等。三查服务意识强不强。为企业、群众服务等方面有无不主动、不积极、不到位；贯彻执行当地党委、政府的决议、决定、规定有无打折扣；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。四查廉洁自律严不严，是否存在收费不规范，乱收费问题。在认真排查的基础上，从思想上、机制上、管理上制定针对性、操作性强的整改措施。
4、巩固提高（11月）：在学习整改的基础上，认真总结创建活动开展情况，保持优良作风，提高群众的可信度和满意度，通过走访企业，听取意见，认真分析，找出解决途径，落实具体措施切实有效的解决问题，进一步提高中心技术水平、服务水平、业务水平，成为慈溪市优秀的食品检测平台。
第三篇：创建群众满意站所4
创建百佳基层站所（窗口）心得体会
高洞中学在会议室召开了创建“百佳基层站所”（窗口）学校促进会，学校全体教职工参加了会议。
此次会议上，校长周绍友就如何进一步做好创建“百佳基层站所”（窗口）学校提出了建意，要求全体教职工认真做好本职工作，为真正办好人民满意学校而努力奋斗。
此次会上教导主任张斯君就教学科研工作提出了新的要求，此举为创建群众满意窗口学校起到了推动作用。党支部书记周绍友同志作了关于把创建“百佳基层站所”（窗口）学校与各自的工作结合起来的报告。
此次动员会进一步统一了全体党员的思想，为我校创建活动的进一步开展起到了承上启下的作用。
我校在创建“百佳基层站所”（窗口）学校工作中受到了上级领导的关心重视和大力支持，但我们的日常路政管理工作尚有不足之处需要不断的进步和完善。在今后工作中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，不断将规范化中队创建活动进行深入和延续，同时不断促进创建工作的经常化和制度化，把本站的队伍建设和整体工作提高到一个更高的层次和水平，以一流的工作向上级领导交一份满意答卷。
2012年秋
三、按创建标准要求开展各项创建工作
（一）认真开展政治理论学习，加强治超队伍建设。全站每位队员结合自身工作岗位，认真撰写了“述职述廉报告”，从思想根源找原因深刻自我剖析，把学习与工作实际紧密结合，正确处理工学矛盾。通过学习，使队员们政治理论水平进一步提高，工作作风有效改进，同时在路政业务知识学习方面，以路政法律法规和路政内业文书为重点，尤其是加强了对《交通行政执法行为规范》、《浙江省公路路政管理条例》和《治理超限运输车辆论公路管理规定》等法律法规的学习，通过学习使队员的廉政意识和业务能力得到了明显加强。
（二）完善治超工作机制,强化路面执法力度。始终确保路面治超力度不减，同时在治超过程中出现突发事件的情况下，灵活调配全路政中队力量，在多起暴力抗法、强行冲卡等事件中发挥了很大的作用。对途径330国道的超限车辆动态进行针对性调研，掌握了超限超载车辆的运行规律，重新组合调整，加强治超力量，做到力量平衡、优势互补。通过对治超队员及治超手段等多方面调整，所有治超队员治超工作责任意识明显提高，治超力度大大增强，治超工作成效显著。
（三）是坚持严管与服务相结合，积极倡导和谐治超局面。坚持寓服务于管理中，强化热情服务、依法严管理念，和谐治超成效明显。在交警、运管、派出所、当地政府和各部门的大力支持下重点打击暴力冲卡确保路面执法高压态势，取得良好的成效，暴力冲卡现象大大减少。并积极探索符合现状的工作思路和措施，创新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促进了本站的治超工作稳步推进。
（四）是完善监督管理机制,确保治超廉洁高效。廉政无疑是治超站的生命线，本站着力从思想上入手，学习签订《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任书》，做到警钟长鸣，提高治超人员防腐拒变的能力，把廉洁自律转变为每个队员的自觉行为；从制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要点，严格执行今年大队制定的《廉政治超工作规范》；从检查上入手，结合《月度工作目标考核》经常性开展检查，加大考核检查力；从处罚上入手，严格执行《超限车辆处罚行政自由裁量权执行标准》和卸载驳运规定，不罚态度款和人情款。
（五）是坚持以人性化治超,努力做到群众满意。治超工作中坚持以人为本，自觉增强服务意识，妥善处理好严格执法与服务群众的关系，争创“群众最满意基层站所”。在创建中，融入人性化管理理念，聘请了部分人大代表、政协委员以及社会各界人士共30名代表为本部门行风监督员。力求不同行业部门对“窗口” 荼进行有效监督，建立行为规范，运转协调，公开透明，廉洁高效治超运行体制，用专业和热情感化超限运输司机。并尽可能为司机解决力所能及的困难，时刻保证处理大厅服务设施处于良好有效的状态。始终做到文明执法，使用文明用语，严格执法程序，树立良好的执法形象，加强物流企业的走访宣传，做好源头管理工作。及时与超限车辆车主和驾驶员沟通，在处罚过程中，耐心做好说服工作，并抓住有利时机进行治超政策宣传，赢得了大多数驾驶员的理解与配合。严格执行“收支两条线”规定，坚决杜绝“小金库”、“账外账”和层层下达罚款指标等现象；公路执法人员做到按照“公正、廉洁、透明”要求进行执法，不办人情案、关系案、权力案；严肃杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生。人性化治超使超限车辆处罚过程更高效，投诉案件基本消除，在基层服务对象测评中评价良好。经过扎扎实实的治超工作，本站的创建工作呈现出一个健康向上的态势
（六）建立健全各项规章制度，规范执法行为，提高执法质量。全站坚持依法行政、文明执法、规范服务，全面落实行了政执法责任制、过错责任追究制、案件质量评查制、重大案件集体研究等制度，并坚持政务公开、上墙公示、接受社会监督，设立了监督电话、投诉信箱等，没有出现违反行政处理（罚）规定程序以及造成行政处理（罚）被撤消或诉讼败诉案件，行政处理、处罚正确率达到100%，且无乱收费、乱检查、乱罚款现象发生。
（七）优化服务环境，健全服务制度,设计活动载体，提高服务质量。检测站把优化服务环境作为提高服务质量的基础工作来抓，十分重视服务环境的软、硬件建设。执法人员要改善服务环境，为管理对象提供各项便民服务。树立严格执法、有情服务的理念，使治超过程变为服务人民群众的过程，并结合检测站的实际，开展了创建承诺和服务承诺，制订了便民、利民措施，发放了各项便民联系卡，治超检测站为违章驾驶员提供了超限车辆服务指南，设置了驾驶员休息室，并免费传真、复印，免费提供开水和一些常用药品。在办事大厅，设置公开栏，公开执法依据，公开执法程序，公开收费和处罚标准，处
处以创群众满意基层站所标准规范自己。
四、抓好机制建设，坚持长效管理
我们深知，队伍建设不是一时一期的，而是需要长期不懈的深入展开，使其形成常态化、制度化。通过认真总结以往的管理经验和教训，对单位管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良队风。
为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合全站发展的长效机制。如竞争机制、群众监督机制、学习机制等，队员们用自己的实际行动赢得了群众的好评；遵循大队制定的各项绩效考核制度和激励制度，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。
通过坚持不懈地狠抓群众满意基层站所创建工作，使我站精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序。队员之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风。
成绩属于过去，创建永无止境。
二〇一一年八月十九日
第四篇：创建群众满意基层站所心得体会
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创建群众满意基层站所心得体会
自从开展基层站所作风建设活动以来，我局紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升房产工作的内涵质量，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的房产服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。多次获得了黄陂区政务服务中心“红旗窗口”的荣誉称号。
一、坚持学习为先，筑牢思想基础。
自从开展作风建设活动以来我局积极参与基层站所争创活动，兴房产行业新风，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。我局明确每周五下午为集中学习时间，组织大家集中学习党的方针政策，使全体人员逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。
二、广泛征求意见，认真抓好整改。
1、以群众满意为标准，转变工作作风。
我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表800余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、收费标准通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决房产工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。
2、以队伍建设为目标，树立良好形象。
我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，办公室人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。
三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。
切实维护群众合法权益。在落实房产政策过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。
我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。
2009年6月2日
第五篇：创建群众满意基层站所工作汇报
创建群众满意基层站所工作汇报
--高邮市送桥中学
尊敬的各位领导、各位代表：
大家好！我叫丁兆华，是送桥中学的校长。按照市纪委的要求，下面由我向在座的位汇报今年以来送桥中学在履行职能、服务学生、服务社会，提升质量等方面所做的工作。诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。
一、全面实施素质教育，进一步提升育人质量
（一）全员育人，强化德育队伍
健全和落实了“全员育人”机制，优化了德育网络机构，特别是加强了德育工作的主导力量的班主任队伍建设，学校利用每周一次的班主任例会，组织班主任进行理论学习、工作交流、研讨、评议班级工作、布置阶段德育工作，对班主任德育工作提出“虚事实做，实事细做，细事勤做”的具体要求。不断激发班主任做好德育工作的积极性、创造性。
（二）深化教学改革，全面提高教学质量
为落实新课程有关理念，学校根据校情增订了包括“新课程理念下的教师教案规范，教师课堂教学建议，教师备课原则，教师集体备课指导意见，教师教学业绩考核办法，课堂教学评价”等十余项相关制度，使新课程理念落到实处，同时，学校加强新课程理念的理论学习和实践指导，充分发挥教研组、备课组的团队力量，探索出适合我校师生共同发展，有利有效提高教学质量的“343”高效课堂教学新模式。
（三）教科研得到加强，成果显著
教育教学科研是学校发展的助推器。学校组织各教研组紧紧围绕课程教学改革联系教学实际，开展学习、研究、探索、交流，撰写教学笔记、论文和课题研究等活动，同时积极安排教师走出校门参加教育教学和教科研培训活动，教科研推动了教育教学水平的提高和教师素质的提升，教师中出现了“五多”现象，即：主动积极投入教科研活动的人多了，进行课堂教学改革尝试的人多了，积极撰写教育教学论文（教学体会）的人多了，参加各级别课题研究的人多了，获得成果的人多了。
二、切实加强队伍建设，进一步打造人才高地
（一）着力抓好师德师风建设全面提高教师综合素质
学校通过各种渠道进一步加大了师德师风建设力度，大力表扬具有良好师德师风的人和事，党支部利用组织活动组织全体党员和积极分子反复认真学习教师职业道德建设方面及师德师风建设方面文件、材料和文章，从思想上武装广大党员。在教师中开展“党员示范岗”“师德师风帮学”等活动，用党员身上良好的师德形象，影响一批人，团结一批人，带动一批人。
（二）培养青师工作有新发展，青师得到快速成长
根据我校教师实际情况，我校实施的培养青年教师快速成长规划，并健全了长效管理机制。坚持年轻教师拜师，师徒签订帮学协议书。对青年教师教育教学工作进行全过程指导，全过程考核，学校一方面从严要求，压担子，让他们负重前进，另一方面积极为他们创造展示和自我发展的机会，把青年教师推向汇报课、公开课第一线，让青年教师“岗位练兵”“实战演习”，指导青年教师撰写教育故事，教学扎记，教育教学论文。
三、深入推进学校主动发展，进一步彰显办学活力 校长室通过教职工大会、教代会、教师座谈会等大力宣传学校发展构想，发展目标。组织广大教职工充分认识到学校的发展才是硬道理。从“田忌赛马”的典故中悟出了学校发展之路：错位竞争，特色发展。
鉴于我校实际，错位竞争就是在不放松文化本科的追求的基础上，要下大力气打造音体美特色班。一是加大宣传，增加学习音体美的学生数，做大底盘。近三年来，我校的特色班的人数都超过了百人；二是与高校挂钩，增强师资力量。我们与扬州大学联系，请高校的美术老师到特长班授课，使我校的美术专业课从一开始就在高标准、高水平上运行。我们还聘请了泰州的高水平音乐老师领衔主上音乐班的专业课，力求学生打牢基础，发展顺利。三是以高质量吸引学生加入特长班。近三年来，我校的特长班学生不仅在扬州市“运河情”学生才艺大赛中多人多次获得特等奖、一等奖等奖项，而且在高考中双达线进本科的人数连年攀升，特别是2012年高考，体育20人参考，双达本科线人数10人，其中有2人被南京体育学院录取，2人被扬州大学录取；音乐19人参考，17人双达本科线，进线率高达90%，美术67人参考，双达本科线52人，进线率也达到78%。在刚刚已开的扬州市高中教学工作会上，受到扬州市教育局的表彰。
四、严格执行国家教育收费政策，关爱每一位学生
（一）严格执行国家教育收费政策
严格执行财务管理制度，对学校各种收费及使用情况上的审计部门实行有效的审计监督，学校资金的来源和使用合理规范。不私设收费项目，不超标准收费，不超范围收费；不存在违反服务性收费和代收费规定的问题；没有违规统一征订教辅资料、课外读物、报刊杂志等问题的发生。
（二）关爱每一位学生
为调动学生学习积极性，为使家庭经济的学生顺利完成学业，全面做好家庭经济困难学生的帮困、助学工作。根据上级有关政策，结合我校实际，对我校的经济困难学生积极展开救助，按时按要求发放关工委的助学金，市局下发的助学金，鼓励贫困学生自强自立，刻苦学习。
同时为了进一步关爱学生，我校切实加强学校安全管理，本没有发生重大校园安全事故。我校一直把安全工作作为常态工作来抓，每周必须进行一次常规的安全教育。例如对住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走读生的乘车安全，行走安全等方面的教育等。特别是在不同时期针对可能发生的一些安全问题向学生和家长印发了安全常识，进行防风、防雷、防火和安全用电等教育。
加强学校与社会和家长的联系。学校通过家校通平台和电话，经常向家长汇报小孩在校的各方面的情况。虚心接受群众的监督，定期召开家长座谈会。及时了解家长和社会对学校行风师风方面的意见，保证了学校各项工作按正确的轨道向前发展。群众也给予了我校很高的评价，这将成为我们今后工作的强大动力。
最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对我校的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！
谢谢大家！
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