电费抄核收二级单选题-基本知识 - 共75题

第一篇：电费抄核收二级单选题-基本知识 - 共75题

*********************************************************** 专业：电力营销

工种：抄收核工（共75题）分级：二级（班长、高级工)

1、千乏·时（kVarh），是（C）。

A、电功率的单位； B、有功电量单位； C、无功电量单位； D、电流的单位。

2、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（C）。A、电学； B、力学； C、数学； D、光学。

3、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D）。

A、固体； B、绝缘体； C、导体； D、半导体。

4、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以（A）终止其用电。A、销户； B、暂停； C、暂拆； D、减容。

5、《供电营业规则》于（A）年10月8日发布施行。A、1996； B、1997； C、1998； D、1995。

6、节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C）。

A、规章制度； B、纪律制度； C、法律制度； D、设备管理措施。

7、计量方式是业扩工作确定供电（B）的一个重要环节。A、方式； B、方案； C、方法； D、方针。

8、电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及(C)的重要设施。

A、家庭安全 B、企业安全 C、公共安全 D、社会安全

9、基尔霍夫第一定律，即节点（C）定律。

A、电阻； B、电压； C、电流； D、电功率。

10、高压供电方案的有效期为（B）。

A、半年；B、1年；C、10个月；D、2年。

11、基本电费以（B）计算。

A、年； B、月； C、日 D、实际用电时数

12、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（D）。A、负荷装置；B、考核装置；C、受电装置；D、用电计量装置。

13、供电企业或用户违反供用电合同应承担(B)责任。A、民事 B、违约 C、赔偿 D、刑事

14、一户一表是指供电企业对（D）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。

A、非居民；B、小商店；C、手工业作物；D、居民。

15、用户反映表计不准，应做的变更申请是(D)。

A、暂拆 B、暂拆复用 C、计量故障处理 D、用户验表

16、方向大小随时间改变的电流为（B）。A、直流电；B、交流电；C、恒定电流；D、额定电流。

17、供电企业（B）至少对按比例或定量计量的用户核定一次，用户不得拒绝。A、半年； B、一年； C、两年； D、三年。

18、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（C）承担。

A、转供户； B、被转供户； C、供电企业 D、市政部门。

19、用户申请暂停，每次不得少于（C）天。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。

A、七； B、十； C、十五； D、三十。

20、用户申请暂停，一年累计暂停时间不得超过(D)个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。

A、二； B、三； C、五； D、六。

21、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过(D)者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、三个月； B、四个月； C、五个月； D、六个月。

22、（C）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电阻器；B、电动机；C、电容器；D、感应灯。

23、属于用户专用性质，且不在公用变电所内的供电设施，由（D）运行维护管理。A、线路工区； B、变电维护； C、营业管理部门； D、用户。

24、下列情况不经批准即可中止供电的是(A)。A、确有窃电行为

B、拖欠电费经通知催交后仍不交者 C、私自向外转供电力者

D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

25、计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（C）负责办理。A、用户； B、乡电管站； C、供电企业； D、电力管理部门。

26、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收(D)。A、罚金； B罚款； C滞纳金； D违约使用电费

27、临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（B）、使用时间、规定的电价计收电费。

A、用电负荷； B、用电容量； C、用电类别； D、用电性质

28、新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足２４小时的，按一天计算），每日按全月基本电费（A）计算。

A、30分之一； B、31分之一； C、除以当月天数 D、实际开机率

29、事故停电、检修停电、计划限电（B）基本电费。A、按实际停电天数扣减； B、不扣减；

C、按实际停电天数的百分之五十扣减 D、酌情扣减

30、供电企业必须按（D）的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。A、一年一次； B、二年一次； C、三年一次； D、规定

31、电力系统交流电的波形应是（C）。

A、余弦波；B、正切波；C、正弦波；D、余切波。

32、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以（B）为准确定。

A、上次校验； B、抄表记录； C、换装投入之日 D、半年

34、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在(C)个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。

A、3 B、5 C、6 D、12

35、《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（B）类。A、5； B、6； C、7； D、4。

36、擅自超过计划分配的用电指标的，属（D）。

A、正常用电； B、窃电； C、违反用电； D、违约用电。

37、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）。A、电流；B、电压；C、电量；D、功率。

38、故意损坏供电企业用电计量装置的属（B）。

A、正常用电； B、窃电； C、违反用电； D、违约用电。

39、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（B）工作。A、检查； B、监督管理； C、行政管理； D、用电管理。

40、我国电网电压等级中没有的是（D）。

A、110KV； B、220KV； C、330KV； D、440KV；

41、三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）。A、220V；B、380V；C、450V；D、10kV。

42、变压器分为（D）变压器和特种变压器。

A、油浸式 B、干式 C、耦合 D、电力

43、电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（B）。可行性； B、可靠性； C、责任性； D、优越性。

44、（D）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案 B、供电容量 C、供电对象 D、供电方式。

45、变压器温度升高，绝缘电阻值（B）。

A、升高； B、降低； C、不变； D、成比例增大。

46、对低压照明用户供电电压允许偏差是(C)。

A、±10% B、±5% C、＋7%，－10% D、＋10%，－7%

47、线路损失率即为线路损失电量占（A）的百分比。A、供电量； B、售电量； C、用电量； D、设备容量。

48、由于客户原因无法抄表到位，应参照该户（D）用电量记录本月电能表指示数，次月应抄表到位。

A、上月 B、前两个月 C、前三个月 D、前半年

49、客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（B）工作，并立即向客户服务中心报告。A、报警 B、取证 C、协商 D、协助

50、对于有新工作单的客户电费，审核人员应按（B）进行电费复核。A、拆表单内容 B、工作单内容 C、历史单内容 D、装表单内容

51、已完成的抄表数据应在抄表后（A）日内录入微机系统，传送审核员审核。做到准确、真实、及时。

A、1 B、2 C、3 D、4

52、抄表区域应（D）轮换。A、每1年 B、每2年 C、每3年 D、定期

53、当本月应收已确定保存，需要重新计算时，应经过（A）负责人审批。A、班长以上 B、主任以上 C、审核 D、局长

54、现金交费应开具电费发票；发票应盖有（B）及收费员私章。A、公章 B、专用收款章 C、合同章 D、日期章

55、严格执行违约金收取的有关规定，（C）减免。

A、不可 B、可以 C、不得任意 D、可以酌情

56、收费员应（A）统计填制《实收电费日报表凭单》，并在1 个工作日内送复核人员复核。A、当日 B、次日 C、一周内 D、一月内

57、当日所收现金应（D），不得有现金过夜现象。

A、保管好 B、放入保险柜 C、带回家 D、存入银行

58、新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（C）。A、银行、供电局二方协议 B、银行、客户二方协议

C、银行、供电局、客户三方协议 D、供电局、客户二方协议

59、发票的使用和管理按有关（D）的发票管理规定执行。A、营销部门 B、财务部门 C、营业部门 D、税务部门

60、《欠费客户停（限）电通知单》，应注明停限电的原因、时间、范围，加盖单位公章，在实施停限电前（B）送达客户，并由客户签字认知。A、1至3天 B、3至7天 C、5至7天 D、7至10天

61、在实施停限电前（B）分钟要通知客户1 次，方可按通知规定的要求实施停限电。A、15 B、30 C、60 D、90

62、按定量或定比计收电量的,分算的比例或电量要定期进行复核测定，小用户至少每(A)年、大用户至少每(A)年核定一次。用户有较大变更，应不定期及时核定。A、2 ,1 B、3, 2 C、3, 1 D、5, 3

63、各级电价核定人员，应严格按照国家和自治区电价管理部门（C）的电价，核定各类用电的执行价格，不得提高或降低。

A、下达 B、允许 C、批准 D、认可

64、逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过(C)，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

A、10日 B、20日 C、30日 D、40日

65、对于新装客户，要在接到新装电表传单后的(D)现场抄表，遇特殊情况，两个月内应现场抄表。

A、5日内 B、10日内 C、15日内 D、一个月内

66、从事10kV及以下电压等级客户的用电检查工作的，应持有(B)。A、一级用电检查证 B、二级用电检查证 C、三级用电检查证 D、四级用电检查证

67、各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费(B)。A、不允许实物冲抵电费 B、不允许发生新欠 C、不允许装预付费表 D、不允许采取停电措施

68、电费托收单应在应收确定后（B）送到银行。A、1日内 B、2 日内 C、3日内 D、一周内

69、审核人员应将抄表异常报告反馈给抄表员复核，(C)签字后审核人员才能据以修改。A、抄表员确认 B、抄表班长确认 C、双方确认 D、部门主任

70、变压器呼吸器中的硅胶，正常未吸潮时颜色应为(A)。A、蓝色 B、黄色 C、红色 D、黑色

71、临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限，并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过（C）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

72、用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是(C)。

A、用户申请 B、地址不变 C、结清电费 D、用电性质不变

73、变压器的电压比是指变压器在（B）运行时，一次电压与二次电压的比值。A、负载； B、空载； C、满载； D、欠载。

74、关于有功功率和无功功率，错误的说法是（A）。

A、无功功率就是无用的功率； B、无功功率有正有负； C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率； D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积。

75、接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（C）填写工作单，交有关班组派人查核。A、第一接待人 B、发现人 C、第一接待人或发现人 D、班长

第二篇：电费抄核收管理自查报告提纲

电费抄核收管理自查报告提纲

一、抄表工作完成情况

1、统计抄表月户次数以及抄表到位率。检查是否存在长期用电不抄表或人为漏抄情况

2、手工抄表占的比例、远程抄表占的比例

3、采用集抄、大客户负控系统抄表等的数据定期核对情况

4、抄表员定期轮换情况

二、电费核算工作情况

1、随机抽查20～30户电量波动超过30％或用电量为0的中小用户用电情况，是否有用电长期不正常但电费核算未发现的情况

2、检查电费差错以及处理、考核情况。

3、电费核算员是否实行轮换

4、是否按月将异常数据进行条件筛选和核查，对于异常数据进行相应处理，检查相应的异常处理记录。

5、随机抽查5户专变客户的变损电量分摊、基本电费分摊情况，检查依据是否充分，计收是否正确。

6、随机抽查5户大工业用户，检查基本电费计收、电价执行、功率因数考核等情况是否准确。

7、检查计费参数的变更及程序修改是否按规定权限及流程进行。

三、电费发票管理情况

1、电费发票的领用、使用、报废、管理情况。

2、随机抽查20～50张中小用户电费发票是否规范，是否正确。

3、随机抽查10张大用户电费增值税发票是否规范，是否正确。

四、收费管理及电费回收风险控制

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1、各种收费方式的业务量、收费金额

2、银行代收是否存在问题，主要是什么，解决问题的建议

3、是否实行营销和财务对帐制度，检查营销与财务对帐结果、发现的问题、每个问题的具体原因及整改措施是否有相应的记录，对存在的问题是否进行处理。

4、抽查10～20张收费员的实收报表，是否规范，是否正确。

5、对电费回收考核管理情况，电费回收指标如何分解落实到责任人。

6、对欠费用户的欠费原因、欠费帐龄分析、欠费明细表等是否有具体的分析。

7、电费回收风险防范情况，对欠费客户依法催费情况。

8、对大用户欠费，应有用户签字确认记录，检查记录是否规范、完整，是否有用户欠费法律失效情况发生。

五、电费帐务管理情况

1、检查大用户电费台帐，应收、实收、欠费等记录是否正确完整。

2、检查是否有预付电费冲抵实收现象，电费帐务是否规范，是否有电费帐务弄虚作假的现象。

3、银行未达帐的管理是否到位，是否及时核实冲抵。

4、用户帐销案存的欠费管理情况，是否有回收，是否有新增。

六、电价执行情况

1、抽查营销信息系统20～30户不同类别的用户，电价执行是否正确。

2、是否有擅自执行地方政府越权出台的电价政策情况。

3、是否有擅自扩大范围或降低标准执行电价优惠政策现象

4、电价政策调整时，执行新电价政策的时间是否正确。检查电价调整期间的客户电价标准是否按规定修改，电费计收是否正确。

5、小水电执行的上网电价情况。

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七、营销报表管理

1、抽查3～5个月营销报表，是否按照统一格式及时、准确填报，报表数据与营销系统数据是否一致，营销三级报表填报情况。

2、书面版营销报表是否按要求签名、盖章，保管。全年书面版营销报表应由专人保管并装订成册，按长期档案管理。电子版营销报表是否有完整的备份。（建议实行双备份，硬盘以及光盘备份）

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第三篇：供电公司2015年电费抄核收指导意见（范文）

供电公司电费抄核收工作指导意见

一、指导思想

全面贯彻落实省公司 2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。

二、工作目标

强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。2015年实现：

1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

3.电子化和社会化收费占收费笔数的 85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。

三、重点工作

（一）抄表自动化

在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。

1.规范抄表数据获取方式与数据时点。对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初 1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。对于采集系统未覆盖的用户，低压用户例日时间为每月 1-10 日，已实现抄核收分离且集中抄表的县公司，提交申请经省公司审批后，低压用户例日时间可调整为每月1-15 日；高压用户抄表例日逐步调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天抄见示数。2015 年底，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98%以上。

2.提高自动自动抄表应用比例。按照省公司计划，4-7月参与抄表自动化试点选取，年底实现采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率98%以上。兰考县城、坝头供电所2月底完成电采全覆盖，自动化抄表应用户数占比达到99%，年底兰考全部实现电采覆盖后，自动化抄表应用户数占比达99%。

3.规范抄表质量管理。每月对抄表示数人工修改的用户进行监控、数据分析，上报营销部，当月手工修改抄表示数占比小于1%；对同一用户连续三个月进行修改，营销服务稽查外勤将现场抽查，一经发现异常情况，将严肃处理。

（二）核算智能化

在核算环节，实施抄表数据自动接收，电费自动计算、智能核算，正常电费自动发行，异常电费自动生成复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成电费复核工作。

1.积极配合省公司开展电费智能核算。4-7 月参与智能核算选取试点工作；年底实现采集覆盖区域低压客户智能核算户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

2.严格管控电量电费退补流程。因故障换表引起的电费退补流程按照系统工作票正常传递；需核算员启动的退补流程，必须严格执行审批手续。

（三）收费电子化

1.深化电子对账与二次销账工作。按日开展电子对账、进账销根（收妥入账）工作，强化二次销账（电费到账）时限考核，确保资金及时到账和营财数据一致性、时效性。每月电费解款及时率、电费到账及时率必须达到100%。

2.拓展电子化、社会化交费渠道。积极推广 95598 网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道；在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，全面开通95598 网站、支付宝交费方式；结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道。推进便民交费点全覆盖，将城市“十分钟交费圈”覆盖县城、全面实现“村村有交费点”，年底五县公司“村村有交费点”覆盖率达到100%。12 底前实现电子化、社会化渠道交费笔数占比达到 85%以上，自营电子化渠道交费笔数占比达到 5%以上。年底兰考公司实现“村村有交费点”100%全覆盖，交费方式达到7种以上，电子化和社会化交费笔数占比达到80%以上。

（四）回收风险在线控制

1.完善“一户一策”电费风险管控体系。结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理，开展客户信用评价和风险评级；从付费方式选择、预收策略、发行时间、结算频度、交费方式、催费策略、停限电策略、电费保全策略、欠费处臵策略等方面，完善各类客户的电费回收风险防控策略；积极跟进国网、省公司试点单位实施进度，完善电费风险管控体系构建。2015 年 4-5 月完成客户电费回收风险评级；6-8 月完成各类客户电费回收风险防控策略制定。2.开展“预存电费送好礼活动”。市、县所有用户统一开展“预存电费送好礼活动”，结合网格化分管模式，将任务分解落实到分管基层人员，积极宣传推广“预存电费送好礼活动”，实现辖区内高、低压用户逐步转变为远程实时费控、分次划拨、分次结算、预存、银行代扣等低风险电费支付方式；对实现分次划拨、分次结算或每月预存的用户均赠送礼品，提高用户预存比例，逐步专变用户缴费习惯，由“后付费”向“预付费”稳步过渡。年底实现大工业用户预付费和分次划拨比例达到50%以上，一般工商业、居民生活用电预付费比例达到50%以上。推广应用电费回收管控措施。通过双方合同约定、地方政策支持等方式推广实施购电制，不断提高预付电费比例。严格按照法定程序实施停限电催费，保障国有资产权益的同时，维护好客户的合法权益，杜绝出现欠费停复电不规范行为。

3.深化远程费控推广应用。1-3月选取郊区作为试点，将部分签订预购电协议的用户导入系统中，开展远程费控应用；加大远程费控业务宣传推广力度，4-11月集中开展三次费控业务宣传活动；12月前对于已签订费控购电协议的购电制客户，远程费控自动化作业率达到 90%以上；对于其他购电制客户和后付费客户，逐步扩大远程停复电应用比例。结合县公司用电信息采集系统建设计划，有效整合原自建预付费系统，稳妥推进县域远程实时费控业务。

4.构建用电客户信用体系。按照省公司要求全面启动以用电积分为基础的客户信用体系建设，积累客户用电信用信息并形成数据库。主动向政府有关部门汇报用电客户信用体系建设情况，积极跟进、支持、参与政府联合征信平台建设。建立信用评价及积分共享计划，举办“预存回馈”、“积分兑礼”等优质服务活动，激活客户诚信缴费所赢取的积分使用渠道，引导客户“依法用电、诚信缴费”。积极参与省公司试点开展以失信行为公示和法律诉讼为主要手段的合法追欠工作，引入社会化“商账追收”措施，加大“失信惩戒”的力度和可操作性，主动、有效防控电费风险。

（五）强化量价费在线管控

在抄核收及电价执行环节，依托营销业务应用系统和业务管控平台（稽查系统），构建可纵向穿透到户的量价费监测与控制体系，增强对核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。

1.强化电量抄录监测。结合抄核收通用制度及供电服务质量标准要求，整理抄表质量管理指标，在营销业务应用系统中实现指标数据实时监测查询，形成日常监督考核机制，加大抄表工作管控力度，杜绝出现随意更改电采抄表示数的现象。

2.强化电价执行监测。积极应用业务管控平台，常态开展电价执行的系统稽查，建立异常问题核查、督办和考核闭环机制，省公司对高压客户、市县公司对全部客户价格监测到户率达到 100%，确保电价执行合格率 100%。

3.强化电费回收监测。对营销系统电费回收和到账情况进行日常监控，结合营财集成对电费资金到账情况实时监测，对电费高风险客户电费回收实施日监控、周分析。

四、工作要求

1.建立组织保障机制。各相关专业、五县公司要认真梳理工作目标、任务与要求，统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作，全面保障抄核收重点任务按期高质量完成，重点措施全部落实到位。

2.建立任务管控机制。各相关专业、五县公司结合实际编制细化实施细则，3 月底前报市公司营销部备案；实行月报制度，加强过程管控，6月底上报阶段总结；全面总结分析工作成效、存在的问题，10 月底上报总结报告，提出完善提升措施与建议。

3.建立服务质量管控机制。各相关专业、五县公司要深入贯彻国家电网公司《供电客户服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》，严格执行供电服务时限，以客户需求为导向，规范抄表、催费等服务行为，每月进行服务质量分析，对抄核收服务进行闭环管理，加大考核力度，切实践行供电服务“十项承诺”，不断提高客户满意度。

4.强化基础规范管控。市公司营销部要结合县公司“大营销”体系适应性调整和“五位一体”协同机制建设，强化市公司对县公司抄核收业务的主管责任，推进电费专业管理向县公司全面延伸覆。

第四篇：抄核收高级工面试答辩题库

此题库是高级工面试答辩题库，理论和技能考试以国家题库为准，鉴定时间是10月7日，地点在淮南技能鉴定站。

巢湖供电公司电力客户服务中心

电费电价部2005岗位动态培训试题库

二○○五年五月

电费电价部2005岗位动态培训试题库 班组长公共部份

一、单项选择题（25题）

1、私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（D）/次的违约使用电费。A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元

2、供电设施临时检修需停止供电，应在(A)前通知用户或进行公告。A、24h B、30h C、72h

3、除居民用户外其他用户，当年欠费每日电费违约金按欠费总额的(B)计算。A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三

4、大工业用户的基本电费可以按(A)计算。A变压器容量 B、用电设备容量 C平均负荷

5、用户低压供电工程应提供(A)资料，交供电企业审核。

A、负荷组成情况，用电设备清单 B、用电设备清单、主要生产设备、生产工艺耗电情况 C、主要生产设备、生产工艺耗电情况，用电功率因素计算数据

6、处理触电人身损坏赔偿案件应适用的法律有(B)A民法通则、劳动法 B民法通则、电力法 C电力法、公司法

7、电网的电压质量取决于电力系统中(B)的平衡。A视在功率；B无功功率；C有功功率；D额定功率

8、用电计量装置原则上应装在供电设备的（D）A装设地点；B附近；C区域内；D产权分界处

9、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企业应承担(B)责任。

A、赔偿 B、被损坏元件的修复 C、更换 D、维修

10、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（C）A、1年；B、9个月；C、6个月；D、3个月

11、有线广播站动力用电应按（B）电价计算。A照明；B非工业；C普通工业；D大工业

12、某自来水厂10KV、200KVA用是应按（B）电价计算。A非工业；B普通工业；C大工业；D照明

13、私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担（B）/次的违约使用电费。

A300元 B500元 C800元 D100元

14、电压互感器在运行中其二次侧B______ A允许短路运行 B不允许短路 C允许短时开路

15、对暂停用电的大工业电力用户，在计算其基本电费时，可对停用容量的基本电费按A______ A日扣减 B不足一月不计 C月计收

16、对于新装的大工业用户，在计算其基本电费时，可对停用容量的基本电费按___A____ A按日计收 B按月计收 C按10天一计

17、电力变压器的中性点接地属于_A____ A工作接地类型 B保护接地类型 C防雷接地类型

18、对于暂停用户不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是C_____ A全部减免 B按10天计收 C不扣减

19、电费计算与审核工作，应在抄表的__A___ A次日进行 B当日进行 C隔日进行

20、电能表误差超过允许范围时的电费退补，应____A_起算。

A从误差的零值 B扣除允许误差正值后 C扣除允许误差负值后 21、10KV及以下高压供电用户，其受电端电压变动幅度，一般不超过_C____ A正负百分之五 B正负百分之六 C正负百分之七

22、工作人员在10KV配电装置中工作，其正常活动范围与带电设备的最小安全距离是_A_____ A、0.35米 B、0.4米 C、0.5米

23、三相有功电能表的电压接线，要求__B__ A负序接入 B正序接入 C零序接入

24、对于拆表的大工业电力用户，在计算其基本电费时，均_C___ A不足10天不计 B无论几天均按月计 C按日计收

25、费管理的重要任务是按照商品（A）的原则，从用户处收回电费。

A、等价交换；B、货币化；C、价格；D、价值 多选题（7题）

1、直流串联电路的特点（A、B、C、D）、（A）流过各电阻的电流都相等；（B）端电压等于各电阻上电压之和；（C）总电阻等于各电阻之和；（D）各电阻两端的电压与各电阻成正比

2、直流并联电路的特点（A、B、C、D）（A）、各支路两端的电压相等；（B）、总电流等于各支路电流之和；（C）、总电阻的倒数等于各支路电阻倒数之和；（D）流过各支路的电流与支路中电阻的大小成反比

3、保证安全的工作的技术措施（A、B、C、E）

A、停电；B、验电；C、接地；D、工作许可；E、悬挂标示牌和装设遮栏

4、可以不用操作的工作有（A、B、C）

A、事故应急处理；B、拉合断路器（开关）的单一操作；C、拉开或拆除全站（厂）唯一的一组接地刀闸或接地线；D、倒闸操作

5、变压器的损耗主要有（A、C）

A、铜损；B、线路损耗；C、铁损；D、电压损失

6、导线截面选择的依据有（A、B、C、D）

A、按经济电流密度；B、按发热条件；C、按允许电压损耗；D、按机械强度

7、电力系统中中性点接地方式有（A、B、C、D）

A、高电阻、中电阻和低电阻接地；B、高电抗、中电抗和小电抗接地；C、不接地和经消弧线圈接地；D、直接接地

二、判断题：（25题）

1、窃电时间无法查明的，窃电日数至少以3个月计算。()正确答案：×

2、用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量由供电企业负担()正确答案：×

3、标准格式的供用电合同适用于供电方式特殊的用户。()正确答案：×

4、由于不可抗力或一方当事人虽无过失、但无法防止的外因，致使合同无法履行的情况下，可以变更或解除供用电合同。()正确答案：√

5、供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费二倍的违约使用电费。()正确答案：×

6、处理触电人身损坏赔偿案件应适用的法律有电力法、劳动法。()正确答案：×

7、供电企业的服务方针是优质、高效、规范、真诚。()正确答案：×

8、现场服务过程中，遇到态度蛮横、蛮不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹、防止出现过激行为。()正确答案：√

9、与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（）正确答案：×

10、被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续，这叫做分工责任制。（）

正确答案：×

11、客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，以展示自己专业水平。（）正确答案：×

12、有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。（）正确答案：×

13、服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。（）正确答案：√

14、金属导体的电阻与导体的截面积无关。（）正确答案：×

15、电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）正确答案：√

16、两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。（）正确答案：√

17、合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。（）正确答案：√

18、在星形连接的电路中，线电压等于相电压。（）正确答案：×

19、基本电费不实行峰、平、谷时段分时电价。（）正确答案：√

20、临时用电户如容量许可，可以向外转供电。（）正确答案：×

21、用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。（）正确答案：×

22、电能表潜动是指用户不用电时，电能表的转盘继续转动超过1r（一周）以上仍不停止。（）正确答案：√

23、居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。（）正确答案：√

24、处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。（）正确答案：×

25、基建工地施工（含施工照明）用电应按非工业电价计费。（）正确答案：√

三、简答题：（5题）

1、什么是有功功率、无功功率和视在功率？

答案：有功电流和电压生产的功率称为有功功率，用P表示.无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积UI虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。

2、电费通知单上应填写哪些内容？º 答案：电费通知单上应填写主要内容有：

（1）抄表日期；

（2）用户名称；

（3）用户地址；

（4）当月使用的电量和电费及收款项的金额；

（5）交费期限；

（6）交费地点。

3、对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？ 答案：根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交会电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起，每目按照电费总额的1%º--3%º加收。

4、解决供用电合同纠纷的方式几种？

答案：供用电合同纠纷的方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。

5、窃电行为有哪些？ 答案：窃电行为包括：

（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业的计量装置用电的；

（3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业电能计量装置；

（5）故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

四、论述题：（2题）

1、降低线损的技术措施主要有哪？

答案：（1）减少输配电层次，提高输电电压等级和输配电设备健康水平；

（2）合理调整输配电变压器台数、容量，达到经济运行；

（3）准确确定负荷中心，调整线路布局，减少或避免超供电半径供电现象；

（4）按经济电流密度选择供电线路线径；

（5）提高负荷的功率因数，尽量使无功就地平衡；

（6）合理运行调度，及时掌握有功和无功负荷潮流，做到经济运行。

2、供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？

答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可按照国家规定的程序停止供电：

（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。

（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电书报送同级电力管理部门。

（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

五、计算题：（3题）

1、某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检查发现一户少抄电量5000kW.h,一户多抄电量3000kw.h假设电价为0。4元/（kw.h），试求该供电所当月的抄表差错率为多少？ 答案：根据抄表差错率计算公式得

抄表差错率=2÷1000=0.2% 抄表差错率为0.2%

2、某工业电力用户2000年12月份的电费为2000元，2001年元月份的电费为3000元。该用户2001年1月18日才到供电企业交纳以上电费，试求该用户2000年元月份应交纳电费违约金多少元（假设约定的交费日期为每月10日至15日）？

答案：由于该用户不属于居民用户，根据《供电营业规则》应按分别进行电费计算。

（当年欠费部分违约金为

3000Χ（18一15）Χ2%o=18（元）（2）12月份欠费部分违约为

错误： 2000Χ18Χ3%o=108（元）

（3）合计应交纳电费违约金 18+108=126（元）

该用户应交纳电费违约金126元。

3、某村养鸡场,10KV受电,变压器容量为160KV.A,某月计费电量为50000KV.h，请计算该养鸡场当月电费。（功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费，如基本电费则按容量计取，假设普通工业电价0.464元/(KW.h)，非居民电价0.688元/(KW.h)）

答案：根据国家有关电价政策说明，该用户当月应执行普通工业电价标准，查表为0.464元/(KW.h)，则

当月电费=50000Χ0.464=23200.00(元)该用户当月电费为23200.00元

六、画图题（2题）

1、1画出阻抗、电压及功率三角形。

2、指出图E-34所示单相电能表测量接线有何异常，并予以画图更正。

七、技能操作题（3题）

1、填写用电申请书。

要求：

1、凡需要用户填写的内容，可自行设定。

2、用电类别为低压动力用户。

3、单独完成。

2、核算基本电费。要求：

1、单独完成

3、抄读无功电能表和有功分时计费表、并核算各时段电量。要求：

1、单独完成

2、只抄算一户 班组长个性题

一、选择题（25题）

1.>、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）提高供电能力，节约电能的作用。A、经济效益 B、合理用电 C、生产成本 D、电压质量 答案：D

2.>、100KVA及上的农业用电，其功率因数的标准为（）。A、0.85 B、0.90 C、0.80 D、不参加考核 答案：C

两部制电价把电价分在两个部分，一是以用户用电容量或需要计算的基本电价，3.>、一是以用户耗用的电量计算的（）。

A、电度电价； B、有功电价； C、调整电价； D、无功电价 答案：A

4.>、现行电价制度是由电价种类，计价方式，电压等级等内容组成并且对不同（）的用电规定不同的价格。

A、制度 B、规模 C、业务 D、性质 答案：D

5.>、无功补偿的原则是无功电力应就地（）。A、释放 B、吸收 C、平衡 D、管理 答案：C

6.>、国家粮库的空调电价，可按（）电价执行。

A、照明 B、非工业 C、大工业 D、商业 答案：B

7.>、有功功率是（）与电压产生的功率。

A、无功电流 B、有功电流 C、电压 D、电流 答案：B

8.>、高压供电100KVA（KW）以上的工业用户执行功率因数标准为（）。A、0.80 B、0.85 C、0.90 D、0.95 答案：D

9.>、单相照明用电容量为6KW以下时，应装置的电能表种类为（）。

A、一只单相表

Ｂ、三只单相表

Ｃ、二只单相表

Ｄ、四只单相表 答案：A

10.>、合理选择电气设备的容量要减少所取用的（），是改善功率因数的基本措施。

A、无功功率 B、有功功率 C、视在功率 D、功率因数 答案：A

11.>、三相动力用电容量为14KW以下时，应装置的电能表种类为（）。

A、一只单相表

Ｂ、二只单相表

Ｃ、一只三相表

Ｄ、二只三相表 答案：C

12.>、电能表的驱动元件是指（）与电流元件。

A、电压元件 B、电流元件 C、驱动元件 D、电压元件与电流元件 答案：A

13.>、一般厂用照明、动力，在装表计费方面的要求是（）。A、同用一只表 B、现场确定 C、分别装表计费 D、分时 答案：C

14.>、计费电能表应装在产权（）处。

A、标准 B、区域内 C、分别 D、分界 答案：D 15.>、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企业应承担(B)责任。

A、赔偿 B、被损坏元件的修复 C、更换 D、维修

16、（C）属于供电质量指标。

A、电流、频率 B、电压、电流 C、电压、频率

17、供电设施临时检修需停止供电，应在(A)前通知重要用户或进行公告。A、24h B、30h C、72h

18、（B）是供电营业职工文明服务行为的基本规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。

A、廉洁、品质、技能 B品质、技能、纪律性 C廉洁、纪律、技能

19、产权属于供电企业的计费电能表，因（B）发生故障，应由供电部门负责。A不可抗力、过负荷能力 B不可抗力、计数器卡字 C、计数器卡字、过负荷烧坏 20、电压互感器在运行中其二次侧 ___B___ A、允许短路运行，B、不允许短，C、允许短时开路

21、电压互感器的二次额定电压_B____ 一般为50V，B、均为100V，C、一律为220V

22、三相有功电能表的电压接线，要求__B__ A、负序接入，B、正序接入，C、零序接入

23、人工呼吸前应报触电者移到空气新鲜的地方，解开他的衣服，清除口里的黏液，活动牙齿等，并做好（C）工作。

A、保卫；B、保洁；C、保暖；D、保险

24、电子计算机主要的输出设备是（D）A、CPU；B、硬盘；C、存储器；D、打印机

25、电流互感器的一次绕组必须与（D）串联。A、电线；B负载线；C地线；D相线。多选题（8题）

1、下列选项中，应执行商业电价的__________。（A）宾馆；（B）食品加工；（B）医院；（D）加油站。（AD）

2、下列选项中，应执行非居民照明电价的有__________。（A）大工业客户生产照明用电；

（B）非工业和普通工业客户中的生产照明用电；（C）大工业客户办公、厂区照明用电；（D）路灯。（BCD）

3、创伤急救原则上是__________。（Ａ）先固定，后抢救，再搬运；（Ｂ）先抢救，后固定，再搬运；（Ｃ）先搬运，后抢救，再固定；（Ｄ）先抢救，后搬运，再固定。（Ｂ）

4、电气设备上安全工作的组织有__________。（Ａ）工作票制度；（Ｂ）工作许可制度；（Ｃ）工作监护制度；（Ｄ）工作间断、转移和终结制度。（ＡＢＣＤ）

5、下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有_________。（A）电费；（B）三峡基金；（C）农网还贷资金；（D）电费违约金。（BC）

6、电气设备上安全工作的技术措施有__________。（Ａ）停电；（Ｂ）验电；（Ｃ）接地；（Ｄ）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）（ＡＢＣＤ）

7、运行中的电气设备，系指__________。（Ａ）全部带有电压的电气设备；（Ｂ）一部分带有电压的电气设备；（Ｃ）一经操作即带有电压的电气设备；（Ｄ）所有电气设备（ＡＢＣ）

8、高压触电可采用下列方法使触电者脱离电源__________。（Ａ）立即通知有关供电单位或用户停电；

（Ｂ）戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开电源开关或熔断器；

（Ｃ）抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，断开电源；（Ｄ）直接去拉触电者。（ＡＢＣ）

二、判断题（25题）

1、根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构。（）正确答案：×

2、遇有电气设备着火时，应立即将有关电气设备的电源切断，然后进行救火。正确答案：×

3、设备对地电压在250V及以上的称为高压。正确答案：×

4、上级电力公司及发供电企业应结合实际，综合应用“安全性评价”“危险点分析”等方法，对企业和工作现场的安全状况进行科学分析，找出薄弱环节和事故隐患，及时采取防范措施。正确答案：√

5、触电者没有呼吸和脉搏，因此就可以判定伤员已死亡。正确答案：×

6、只有监护人才需定期培训，学会紧急救护法。正确答案：×

7、高出发生触电，应及早设法将伤员送至地面，而不应该在高处判定，更不应该在高出抢救。

正确答案：×

8、安全生产目标三级控制中规定：车间控制轻伤和障碍，班组控制未遂和异常。正确答案：√

9、班前会的内容是：接班开工前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，布置安全措施，交代注意事项。正确答案：√

10、供用电合同应当在供电后根据用户需要和供电企业的供电能力签定。正确答案：×

11、校办工厂装接容量在315KVA以下的执行普通工业电价。正确答案：√

12、用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。正确答案：×

13、某工厂电工私自将电力企业安装的电力负荷控制装置拆下，以致负荷控制装置无法运行，应承担5000元的违约使用电费。正确答案：√

14、供电企业对长期拖欠电费并经通知催交仍不交费的用户，可以不经批准终止供电，但事后应报告本企业负责人。正确答案：×

15、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。正确答案：×

16、用户用电设备容量在100KW及以下时，一般应采用低压三相四线制供电。正确答案：√

17、居民用户申请用电，供电企业确定供电方案最长不超过5天。正确答案：×

18、使用临时电源的客户改为正式用电，应按增容用电办理。正确答案：×

19、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。正确答案：× 20、在电力系统正常情况下，电网装机容量在300万KW以上的，供电频率允许偏差为+——0.5HZ.正确答案：×

21、电力系统非正常情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不超过额定值的+7%，-10%。正确答案：×

22、减容期满后的用户及新装、增容用户一年内不得申办减容手续。正确答案：√

23、居民用户因房屋买卖而发生户主变更，但未向供电企业提出过户申请，新户主应承担老户主与供电企业之间发生的一切债务。正确答案：√

24、中断供电将造成人身伤亡的负荷称为重要负荷。正确答案：√

25、中断供电将造成的环境污染的用户称为重要用户。正确答案：√

三、简答题（5题）

1、“两改一同价”的内容是么？

答案：改造农村电网，改革农电管理体制，城乡同电实行同网价。

2、电能计量装置包括哪些仪表设备？

答案：电能计量装置包括计费电能表，电压、电流互感器及二次连接线。

3、国家对电力供应与使用的管理原则是什么？ 答案：（1）、安全用电；

（2）、节约用电；

4.>由于用户的原因未能如期录计费电能表示数时，如何处理？

答案：可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。5.>什么是线损？什么是线率？

答案：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称。

四、论述题（3题）

1、允许变更或解除供用电合同有哪些情形？

（1）当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序；

（2）于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消；

（3）当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同；

（4）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。

2、提高平均电价的主要措施有哪些？ 答：提高平均电价的主要措施有。

（1）加强按月、季、的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。（2）严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。（3）严格按优待电价的规定执行优待电价。

（4）正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）严格按农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核要按规定从严控制。

3、坚持“人民电业为人民”的宗旨，为什么要突出客户服务的思想？

答案：为客户服务，是“人民电业为人民”的集中体现，是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。

（1）电能是一种特殊商品，客户只要需要购买这种商品，电力企业就要按照合同向其供电，即使电能质量不合格（电压低、频率低等），客户已经使用就无法退货，由于各种原因造成的停电事故，都会给客户带来损失。

（2）电力是一种特殊行业，电网经营带有自然垄断性，供电环节上当前也还是垄断的，如果没有为客户服务的思想，就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。(3)、在电力系统内部同样也有一个为客户服务，向客户负责的职业行为要求。电力生产建设是一种综合性的社会化大生产，其生产方式为流程性，而在各个部门、企业里的各种职业也表现为流程方式。各个环节、各道工序、既是下个环节、下道工序的生产者，又是上个环节、上道工序的客户，为了保证电网的安全运行，保证本系统各种生产活动的动力进行，这种为客户服务、向客户负责的观念和要求，在本系统内也是必不可少的。

五、计算题（2题）

1、已知电源线电压为380V，某三相电动机的相电压为220V，功率因数为0.8，输入功率为3KW，试求线路上的电流为多少？ 答案：因为P=3UPIPcosj 所以I1=IP=P/3UPcosj =3/3´0.22´0.8=5.68（A）线路上的电流为5.68A。

2、在220V、50Hz的电源上串接200mF的电容器、50mH的电感器和20W的电阻，试计算电路总阻抗和电流值。

答案：电容器的容抗XC=1/2p¦C=15.92W 电感的感抗XL=2p¦L=15.7W 电路总阻抗Z=ÖR²+（XL-XC）² 总电流I=U/Z=220/20=11（A）

六、识绘题（3题）

1.画出电流表直接接入的测量电路图。

2、用框图描述电能质量管理指标内容。

3、画出用三相三元件电能表测量三相四线电路电能的接线图

七、操作题（2题）

4、用计算器核算大工业应收电费。

要求：

1、大工业计量照明用电能表系分表，与总表系总分表关系。

2、应收电费包括：基本电费、电度电费（峰、平、谷）、功率因数调整电费、市政附加费及各种征收的款项。

5、按最大需量核算基本电费。要求：

1、单独完成

2、按正确列式计算。

第五篇：加强电力企业抄核收创新管理的对策探讨（共）

加强电力企业抄核收创新管理的对策探讨

引言：供电企业的经济来源是公民为电力服务买单所支付的电费，他们用这笔费用进行日常生产活动，支付员工工资，供电企业若在电费收入上做的不到位，其运转将有可能出现问题。因此，供电企业要做好抄核收的管理工作。本文针对国内供电企业收费现状进行了简要分析，并根据当前电费收费管理办法提出了创新管理意见。

一、序言

科技进步和经济发展使得公民生活水平有了显著提升，因此人们对日常生活有了更高的要求。伴随日常生活需求，许多为了满足人们新需求的耗电产品应运而生，比如电冰箱、智能电视机、电脑、高科技机器和设备等。高耗能产品的运行必须要以电力作为支撑，而耗电量的急剧增长必将对电力系统有更高的要求。因此，在这样的背景下，电费抄核收工作不能参考旧年做法，而应采取创新办法，使用先进电力抄核收管理技术帮助提高企业工作效率和经济收益。

二、国内电力企业电费收费管理情况

国内供电企业一般通过抄表、核算以及收取电费的方式创收。人们生活水平的改善需要供电企业建立更完善的供电系统来满足人们的电力需求。就我国目前电力发展来看，很多地方已经实现了自主购买用电，插卡消费，然而还有一些地区在采用抄表收费的情况，下面笔者主要针对此情况进行详细说明。

当前我国电费收费体系还不够完善，无法跟上时代步伐，这就使得电费管理出现许多新问题和漏洞。为此，电力企业要对电费抄核收工作加强管理，同时结合时代发展的特性采取有效创新手段提升电费抄核收工作的效率和成果。

1.对电费抄核收相关工作进行高强度监管

1.1 更正电力使用者和电力企业人员管理观念

要使电费收取工作变得更为高效、容易，就要对供电企业工作人员的抄核收管理观点进行更新。

1.1.1 摆正电力客户的观念

要对电力使用者的观念进行修正关键在于改正他们延迟或不交电费的习惯。电力客户往往会由于多种原因不交或推迟交电费，有些人是由于工作繁忙忘了交电费，而有些人却是明知电费缴纳极限到了却故意推迟缴费。电力使用者不交或延迟交电费的行为会严重影响电力企业的经济来源，进而对其运作产生不良的影响。要让电力使用者按时、按量交电费不是一件易事，其关键在于改变用户内心想法和基本观念。具体地电力企业可以在提供电源之前跟电力使用人签订按时缴费的保证书，针对不按时交电费的客户设置短期电力超标断电措施，对于在交电费方面表现不积极的单位可以设置预付电费、然后使用的售电标准。电力企业可以通过以上措施减少电费拖欠的不良现象。

1.1.2 让电力企业员工意识到电费收取和公司发展的关系

长久以来许多电力企业工作人员都不把收电费看作一件非常重要的任务，他们觉得企业能支付他们工资是有其他经济来源的，而不是以电费收入为主。这就使得电力部门工作人员积极性不强，电费收取工作效率低下。因此电力企业要在员工心中树立其电费收费与个人工资发放、福利优惠息息相关的理念，让他们高度重视收电费工作的重要性。

1.2 针对供电企业内部工作进行完善

1.2.1 完善管理制度

对电费收取的情况设置考核制度，确保缴费人员通过合适、便捷的方式快速缴费；建立电费收取情况与负责人业绩挂钩的制度，激励相关工作人员负责任地对待电费收取工作；对于抄表、核算、收费等工作建立一个规范化、制度化的管理体系确保相应工作准确、顺利进行。

1.2.2 完善供电服务

供电企业要确保提供的服务优质、令人满意的服务，要给电力使用者留下良好的印象，进而在客户心中树立其较好的企业形象。然而作为供求关系中卖方的供电企业长久以来高估了其近乎垄断的地位，因此对改善服务不太重视，使得公民觉得电力部门不好接触，甚至产生抵触的心里。电力使用者对电力企业没有良好的印象自然在缴费上就表现地较为迟缓。故而电力企业要努力改善供电服务在客户心中树立其亲民的友好形象。

1.2.3 积极追踪电力客户和电力企业员工

电力企业要对电费缴纳不积极的用户进行信息跟踪，了解其基本经济情况和电费缴纳能力，对其进行针对性的分析，制定合适催电费办法；供电企业还要随时了解内部工作人员的工作表现和积极性，方便对员工施加合适的敦促管理办法。

1.3 严格监督电费核算工作

对用电量进行准确的核算是确保电费收取工作顺利进行的基本条件。科技进步使得缴费方式变得更为高效便捷，但多元化的缴费方式并不便于收费工作人员进行核算。为此，电力企业应当建立一个专门的电量核算部门，并由指定工作人员进行监督审查确保电力数据的准确性。

1.4 引进先进电费抄核收管理技术

科学技术的进步使得当前信息管理更为高效便捷。电力企业要结合企业具体情况引进适宜信息整理、分类、归纳、核算等技术来高效管理企业内部电费抄核收工作。比如将信息管理营销系统引用到电费抄核收管理工作中可以方便企业进行电费缴纳信息审查，从而根据审查情况进行追踪管理确保电费缴纳工作顺利、高效进行。

三、电费抄核收工作创新管理办法构建抄核收工作新目标

新时期由于科技进步迅速，人们对电力使用的要求也在不断演变，因此供电企业需要根据电力使用者不断变化的需求制定合适的电费缴纳办法和规章制度以确保客户便捷地缴纳电费。

将信息技术引入到电费收取管理工作中，通过计算机的精确操作减少电力抄表、核算和收费工作中出现的差错，进而提升工作的效率和质量。

通过一定的合理手段缩短电费收取的期限，使供电企业能较快回笼资金，进一步促进企业稳健发展。同时制定严格的收费管理办法减少错误出现，加大电力企业的营收。对电力用户磁卡进行常规审查

由于我国人口纵多，电力用户的数量极为庞大，为了高效管理电费收缴工作，电力企业给每个家庭都设置了一份磁卡，以便电费缴纳工作得以顺利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相关负责人数量的缺乏，经常会出现磁卡无效或显示错误等问题，要使磁卡使用更为高效，电力企业必须对磁卡经常定期检查确保磁卡的有效性。采用先进缴费方式

要使公民缴纳电费变得更为高效，电力企业要站在用户的角度考虑其缴纳电费的便利性。为此，企业可以引用先进的缴费方式，结合时代特点跟掌管公民财产的银行合作，引用网上缴费、银行代缴、POS缴费、自助缴费、充值卡等便捷办法增强公民缴纳电费的积极性。

四、结语

管理电费抄核收相关工作不是一件容易的事情，电力企业要想减少电力用户不交电费或迟缴电费情况的出现必须紧跟时代步伐引进创新管理办法，在方便客户缴费的前提下加快电力企业资金的回流，进而推动企业进一步发展。

参考文献

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