第一篇：烟草演讲稿
烟草演讲稿-于无声处听惊雷
在我国古代的商业文化中，“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传；百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵，必不改减物力，炮制虽繁，必不改省人工”；爱立信在其发展的126年中，以“以爱立信，以信致远”为企业价值观的根本……这些经古鉴世的训诫，反映出共同的一点：古今中外，从绿林好汉到坐贾行商，大凡成功的企业都有一个核心的价值观，而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜，这些价值观就是行业和企业的灵魂，为它们指明了奋斗的方向。
有一首歌是这样唱的：“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢？姜成康局长一语道破：“要牢牢记住，烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。”2005年，中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动，如一夜春风，花开千万树；又似一场春雨，润物细无声。然而通过学习和讨论，在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷，具有声声非凡的意义。
烟草行业，取之于社会，回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液，成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点：所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中，由于身体各部分的扩大程度不同，所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观，让我们一代又一代的烟草人，无论是领导干部还是普通员工，来自工业企业还是商业企业，从事的工作有多大差别，在骨子里都继承着同样的品质，拥有着同样的追求。
如果说“两个至上”是行业的呼唤，那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。每天，根根电话线伴随着坐席员声声亲切的问候，使诚信服务的宗旨传递到每个零售户，她们用高效、便捷的服务践行着“两个维本文转载自www.xiexiebang.com护”；当客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳，走街串巷，将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门，为每一个零售户指点迷津，出谋划策时，他们践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟快准好省的送达到客户手中时，他们践行着“两个维护”；当金网行动捷报频传，不法分子已被渐渐逼上绝路时，专卖稽查员们用自己的生命和鲜血呵护了一方烟草市场的健康规范，他们践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福与甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在将经营的累累硕果上缴国家财政，践行着“两个维护”。如果国家是大树，我们就应该是啄木鸟，在维护国家利益，为国家清除害虫时，我们决不能手软；如果消费者是小草，那么我们就应该是为他们抵挡侵害的守护者，需要我们的时候，哪怕是洪水猛兽我们也能让它折服。
树立两个至上的价值观，一定要惊天动地、轰轰烈烈吗？不！在每一个平凡的岗位上，我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值，时时都接受着“两个至上”价值观的监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷，不为莫服而不芳；舟在江海，不为莫乘而不浮；君子行义，不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作，但是要知道，正是这一点一滴微不足道的涓涓细流，才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里，就有着这样一个人。她个子不高，瘦瘦的身躯，总是梳着精致的麻花辫，显得那么传统柔弱，她的名字叫董吉芹……她待人谦和，工作起来认真细心，刻苦钻研，是单位的骨干；业余时间，又常到零售客户家中做好事，是大家心目中的好大姐；可是，您恐怕想不到，为了抢救国家和人民的财产，为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低，她那娇小的身躯曾经一次次义无反顾的冲入熊熊火海中，以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾进行着顽强的抗争……水火无情人有情，烈火灼伤了她的皮肤，却融化不了她维护国家利益的赤诚之心，浓烟熏红了她的双眼，却不会让她迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大火的较量中受了伤，但是为了工作，却不肯休息哪怕是一天……您又可曾想到，还是这个娇小的身体，因为血管里流淌着的是极特殊血型，单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任，她曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次，还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献，被安徽省红十字会授予了三等功。这其中倾注的，是一个烟草人对国家、对社会、对人民的一片怎样的深情啊！
听得见的微笑
——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿
各位领导、各位同仁、各位评委： 大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？” 每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情； 一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还（更多精彩文章来自“秘书不求人”）请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。我把微笑化作声，送去烟草片片情。两个维护是根本，践行才真烟草人！谢谢大家!
浅谈烟草企业文化现状及其原则措施
1988年月11月，国家烟草专卖局和国家烟草思想政治研究会首次提出了建设烟草企业文化的理念，并在一些烟草大集团如红塔集团、大烟厂如常德卷烟厂进行试点，取得了较好成绩，总结出一些经验，从而推动了烟草企业文化的建设。但随着全球经济的快速增长，特别是中国加入WTO国际贸易组织后，中国烟草企业面临的竞争日益残酷。要在与狼共舞的竞争中，求生存，谋发展，中国烟草企业必须冷
静看待我们自己在企业文化建设中存在的问题，领略国外和国内先进企业丰厚的文化底蕴，寻找出适合自己发展的文化建设之路。
一、企业文化在企业建设中的重要作用。所谓企业文化是企业发展过程中逐渐积累和形成的、全体成员共同接受、普遍享用的、以人为中心，以人为载体的意识形态。它主要包括企业的风俗习惯、思维方式、行为准则、企业价值观、企业精神、企业作风及人际关系等七个方面。
企业文化在企业建设中起着什么样的作用呢？日本政府在总结明治维新时期为什么能够得到迅速的发展经验时，曾经公布一本白皮书，有一段话发人深省：“日本经济发展的三要素：第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是，精神占50%，法规占40%，资本占10%。”这足以说明资本不是关键因素，文化才是最主要的。还有全球首富比尔.盖次在总结微软集团之所以成阶梯状发展时，也说企业文化是微软的灵魂，它比任何一件事都重要，他所确定的“信仰、激情、创新、个性、尊重”成为了全球共知的“微软文化”。在中国，烟草文化的先行者，白沙集团总裁卢平也说“谁拥有了文化优势，谁就拥有了竞争优势、效益优势和发展优势“。他们成功的经验告诉我们，企业文化是企业生存发展的精神力量，是企业发展的关键因素。一项成功的文化建设，可以起到引领企业发展方向，凝聚企业员工智慧、激发企业创新意识的作用。企业的成功，有赖于企业文化的生生不息的延续和发展。企业文化这个无形的资产将会为企业拓展出无限的空间，创造出更多的有形资产。中国烟草企业要发展壮大，必须依据自己的生存环境和特点打造自己的企业文化，这样才能在市场风雨中淬沥出不败的百年、千年之躯。
二、中国烟草企业文化现状。从1988年首次提出建设烟草企业文化始，至今已近二十年。以白沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发达国家、发达企业的文化建设成果，借鉴它们的经验，并与自身的发展相结合，逐步形成了具有自身特点的企业文化。红塔集团的“山高人为峰”体现了该集团“以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高颠峰”的企业目标；白沙集团的“鹤舞白沙，我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的“飞翔”意念，还有杭州卷烟厂的“大红鹰——胜利之鹰”等等，都成为了烟草行业企业文化建设成功的典范，2003年，红塔集团被国家经贸委授予“中国企业文化建设二十年建设实践奖”，2005年，白沙集团因企业文化建设优秀被商贸部评为“最具活力的企业”，同时被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化优秀奖”，这是中国企业文化建设的最高奖，也是迄今为止烟草行业唯一获此殊荣的企业。
他们的成功为烟草行业企业文化建设积累了丰富的经验，也为烟草行业经济的腾飞做出了卓越贡献。但同时，我们也还有看到，烟草企业文化建设发展很不平衡，在1100多家工商企业中，能够真正领会企业文化的真谛，充分运用企业文化的效用，并取得突出成绩的，还达不到30%，烟草商业企业尤为突出。其主要表现在，战略上，缺乏企业文化的长远规划、系统管理和科学评估，与目前日新月异的经济发展相比很不相称，处于明显滞后状态，在战术上表现为一些企业的领导人要么对企业文化建设不够重视，不花精力去抓，要么对企业文化的理念认识不清，抓得不到位，达不到应有的效应，存在着许多误区。其主要表现为：一是将企业文化政治化，把企业文化与思想政治工作划等号，以抓人的思想教育为主，忽视企业精神、经营理念等的塑造；二是将企业文化表像化，把企业文化简单地认为是抓环境建设，着重强调花草树木整齐美观，人员穿着整洁大方；三是将企业文化品牌化，将“品牌创造”与“文化建设”划等号，并将其做为“文化”的“代言人”；四是将企业文化口号化，不能真实反映企业的价值取向，经营哲学、管理风格，如“团结”、“奉献”等等，没有自身特点，不能产生共鸣和凝聚力；五是将企业文化文体化，把企业文化与文体活动等同，认为组织唱唱歌、跳跳舞、打打球就是企业文化建设了；六是将企业文化时尚化，什么流行，什么时尚就说什么，没给自己的企业文化定好位。这些误区的存在，使得很多企业在抓企业文化建设时找不准方向，定不了目标，落实不了措施，到最后浪费的人力、物力、财力和时间，空忙活一场，最后还是遭遇被淘汰出局的境地。
三、烟草企业文化建设的原则。企业文化建设必须建立在自己特定的生存环境和特点之上，必须符合本企业的发展方向，必须具备与众不同的特点。而烟草这个在《烟草专卖法》支撑下的行业，既有融入市场面临残酷竞争的一面，又有行业专卖专营一面，因此对于自己的文化建设，既要遵循一般企业文化建设的原则，同时又必须有自己的特点。
政策框架原则。烟草企业文化建设必须以《烟草专卖法》和《烟草控制框架公约》等法律法规为依据，不得超出规定的框架，不打擦边球，不越出红线。以人为本原则。以人为本是企业文化的核心和本质，也是评价企业文化建设是否成功的依据。烟草企业文化必须体现尊重人、激励人、培养人、成就人的本质特征。以时俱进原则。企业文化建设必须具备明显的生存环境特征和时代特征，要把环境对企业的要求，时代对企业的要求，员工对企业的要求融入到企业文化建设之中。系统规划原则。在建设过程中，要充分体现企业的战略目标、价值取向、管理原则、服务理念、团队精神等，既重视纯文化的文化建设，更重视意识形态的文化建设。落地生根原则。文化建设重在实效，要通过具体的载体传达到员工，传达到市场、传达到社会。
四、烟草企业文化建设的具体措施。确定了烟草企业文化建设的原则，那么，怎样实施呢？
一是企业领导洗好脑，提高对企业文化建设的认识。领导予以高度重视。企业文化在很大程度上打上了企业领导及决策层的铬印，甚至决定企业文化的发展方向。不论是烟草工业企业还是商业企业，其领导层及智囊团要充分认识到企业文化在企业建设中的重要作用，并予以高度重视。1989年当常德卷烟厂拉开企业文化建设的序幕时，许多人都认为该厂在“作秀“，然而，正是常德卷烟厂领导者一如继往的追求，才成就了今天风行全球的“白沙文化”。因此，烟草企业领导及决策层要加强对企业文化的研究，充分认识企业文化在烟草经济发展中的重要做用，努力借鉴成功企业（不仅仅是国内的，还有国际的，不仅仅是行业内的，还有行业外的）的文化建设的经验，融会贯通，自成一体。这是企业文化建设成功的前提。引进专业人才。企业文化建设是一个庞大的系统工程，也是一个融各门类科学于一体的边缘科学，具备专业精神和专业素质的专业人才是文化建设的保障。目前许多烟草企业在文化建设方面的人才奇缺，必须引起各级领导的高度重视。企业领导层在重视科技人才引进的同时，要加强对文化人才的引进。拥有一批高素质的专业人才，让他们有足够的时间、足够的精力去研究企业文化建设方略，并组织、策划、实施，这样，建设具有本企业特点的企业文化才有可能取得成功。予以足够的投入。企业文化建设需要投入大量的人力、物力、财力，而它作为一种意识形态的经济价值又不可能一蹴而就，因此企业决策层要拿出足够的魂力和勇气，愿意投入，敢于投入，并将这种投入延续下去。
二是与时俱进，创造出符合自身企业发展的企业文化。坚持创新与发展，为企业的文化建设赋予时代的特色。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力“（××语）创新可以使资源创造出新的财富，企业文化同样要与时俱进，不断创新。烟草企业文化要不断吸取、容纳社会进程中各种新的文化要素，新的意识形态，形成现代意识、现代知识和现代企业文化，这样才能赋予企业文化蓬勃生机。白沙集团从八十年代的“与顾客共享、与员工共荣、与时代共进”到九十年代的BEST（Believe 诚信、Efficiency效率、Serve服务、Teamwork团队协作）到现在的“鹤舞白沙 我心飞翔”都打上了明显的时代铬印。而今天，国家烟草专卖局提出“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观成为了烟草企业文化建设的核心，也是时代对烟草行业的明确要求。
企业文化只有与时代融为一体，才能焕发出强大的生命力。坚持以我为主，自成一体。在着手建设自己的企业文化之前，要对市场特点、行业特点以及自身特点进行认真分析、研究，确定发展方向，为文化建设定好位。在定位的基础上，研究一套适合本企业发展的战略目标、管理原则、服务理念、团队精神等，并把它们形成文字，交由全员讨论，充分听取意见，达成共识，让其具有鲜明的自身特点。
三是坚持企业文化落地生根，发挥出最大效能。
坚持以人为本，激发人的最大潜能。企业是人的企业，以人为本是企业文化的核心，也是企业发展的源动力。一项优秀的文化建设必须体现尊重人、激励人、培养人、成就人特点。尊重人，即尊重员工的个性，给每个员工一个自由发展的空间，让其个性得到充分展示；培养人，着眼于每个人的进步与成长，给每个人一个公平、公开的竞争机会，满足员工成长的需要；激励人，通过设立激励目标、制定激励机制等激发每个员工的工作激情和创新精神；成就人，就是通过培养、激励，让每个员工都能在岗位上做出成绩，看到自己进步，从而产生成就感。有了成就感，对企业就有了依赖和忠诚，那么人的潜能就可能得到最大限度的发挥。坚持制度先行，发挥制度的最大效能。企业文化建设的重点之一就是制度建设，企业的价值观、行为准则、人员管理等企业文化建设的重要内容都要通过制度的形式表现出来。制度先行必须坚持：制度的制定必须符合企业的特点，必须与实践相结合，必须有约束性、激励性和可操作性；制度的执行必须公平、公开、透明，持久，坚持制度面前人人平等；制度的完善必须是优胜劣汰，与时俱进。坚持形式多样化，形成丰厚的文化土壤。文化是一种意识形态，但它必须通过一定的形式表现出来。比如加强思想政治工作，开展职工培训；比如组织丰富多彩的职工文化活动，丰富职工的业余文化生活；比如开展劳动竞赛，激发员工的岗位热情；比如通过各种媒体传达企业精神、宣传先进人物等等。通过这些文化建设的载体，让员工感受到企业的文化气息，并通过“文化渗透”，影响员工的行为，让“企业文化”在全体员工中深深地扎根。
同时，烟草行业是一个特殊的行业，有很多政策限制，我们在企业文化建设中必须遵循它，不能越雷池半步，否则，这项建设就是一项短命的建设，会胎死腹中。
烟草企业文化建设是企业文化研究领域的一次挑战，烟草行业如何归避种种不利因素，激活资源，更新观念，创造出适合行业特点、企业特点的文化，还需要我们不断地探索、研究、实践。我们也只有研究、建设出符合行业特点、符合自身特点的企业文化，才能做精做强做大，才能实现“国家利益到上、消费者利益至上”的价值观，才能促进烟草行业的不断壮大，发展。
第二篇：烟草演讲稿
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到竞聘材料网或演讲代写网量身定制.我骄傲,我是烟草人
尊敬的各位领导,各位评委： 大家好!
非常感谢信用社领导为我们提供这样一个展示自我，检验自我的舞台。今天我走上竟职台，心中百感交集，感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济，朝夕相处的全体同志对我的帮助和信任。随着人事制度改革的不断深入，对信用社主任采用公开招聘的方式，我非常拥护，并积极参与竞争。我演讲的题目是:《我骄傲,我是烟草人》。
自我参加烟草工作以来，便深深爱上了这个行业和我们这个生机勃勃，充满温暖的集体。在这个集体里我所领略的是领导的超前意识,创新的管理模式以及对市场的准确把握,奠定了我们工作成功的基础,引导了我们事业的发展;同志们的爱岗敬业,无私奉献更催开了今天的胜利之花。
在这样的集体里，我有的不仅只是对工作的热情、对事业的追求，还有一颗感恩的心。
我们这代人生在改革开放的红旗下，我们从没有感受到饥饿带来的恐慌，从没有感受到寒冷带来的瑟瑟发抖，从没有感受到道路的泥泞给出行带来的不便，更没有经历老干部们所讲述的艰难时期。
现在优越的办公条件和生活条件都是我们的老员工在党的正确领导下努力创造出来的，没有中国共产党就没有烟草行业的飞速发展，也没有我们现在的幸福生活。所以我们要带着一颗感恩的心对待我们的党，对待我们的老员工，尊敬他们，爱护他们，以优异的工作成绩报答他们，同时也要珍惜眼前来之不易的生活。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等。
烟草行业的工作性质是很特殊的，它有张有弛，闲时求秩，忙时求序;闲时练兵，忙时拼杀。我们客服股的服务范围覆盖整个区，我们每一位客户经理在自己的岗位上默默地奉献着,为自己热爱的烟草事业燃烧着自己的激情。
湖北中烟的***卷烟是今年的品牌培育重点。客户经理的一位客户赵大爷就不轻易接受，总是害怕黄鹤楼（软蓝）不好销售，所以订烟时总是刻意地不做品牌培育。通过细心的走访了解到，在赵大爷的店铺附近就有几家商户在销售黄鹤楼（软蓝），而且销售情况还不错于是，经理就又向赵大爷详细讲述了黄鹤楼（软蓝）的品牌培育，并结合当地市场分析了销售前景。没想到，赵大爷就是认准了黄鹤楼（软蓝）不好销售，怎么都不肯尝试。看到这种情况，就主动向赵大爷提出“我出钱，您销售”的建议。出钱为赵大爷订了一条黄鹤楼（软蓝），让赵大爷尝试销售。没过多久，赵大爷就联系到，说黄鹤楼（软蓝）卖完了，一听很高兴。赵大爷又说要返给170元钱，笑着拒绝了，只收回了当初自己垫付的155元烟款。
从这件事情上让我看到了老客户经理们工作的耐心和认真，而我则是要不断地向大家学习，不断地充实自己，我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。不断地提高自己的专业素养，为卷烟“营销上水平”做出自己的贡献。
我骄傲,我是烟草人。绿叶无悔，扑向那大地，是报答泥土芬芳的轻盈；江河无悔，奔向那海洋，因为它投身到母亲的怀里；万物无悔，追寻那太阳，因为没有阳光就失去生机。为了行业的蒸蒸日上，为了肩负起维护国家利益和消费者利益的神圣职责，我们烟草人苦也无悔，累也无悔，因为只有无悔的人生才爱得彻底，爱得纯粹！
第三篇：烟草 演讲稿
情润客户 心系宁夏
————润夏精神卫烟之魂
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家下午好！今天我演讲的题目是：润夏精神卫烟之魂。
时光飞逝，岁月荏苒，来到中卫烟草已经快一年了。记得刚
来公司的时候，“烟草”一词对我来说很陌生，我不晓得什么是
“专卖市场管理”，什么是“搏〃为”，什么是“润夏”，甚至还
会因为那么多的卷烟品牌而惊讶，大家听了也许会笑我简直就是
一个门外汉。但这一年的时间里，在领导的关心和同事们的帮助
下，我从一个对烟草事业不知的门外汉，逐渐融入到了其中，让
我感受到了中卫烟草积极向上、团结奋进的工作氛围。在这个温
暖的大家庭里，我不再孤单。因为，我与卫烟同行！
漫游长江，才知道什么是壮丽！登上昆仑，才知道什么是雄
伟！踏进烟草，才知道什么是奉献！
“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一
定要崇高。”
在中卫烟草有这样的一群人，他们是烟草事业的守护神，面
对威胁总是坦然一笑；他们没有豪言壮语，也没有惊天动地，泣
鬼神的事迹，但是他们却严于律己，秉公执法；他们英勇顽强，乐于奉献，面对围攻总是并肩战斗；他们有一个共同的声音“怕
苦就不搞专卖”；他们是国家和人民利益的守护神，是不法烟贩的克星。在烈日炎炎的夏日，他们不仅冒酷暑挨家检查，而且还全员进行准军事化训练和真假烟鉴别培训。因为他们深知：专卖人员是否具有良好的素质、高尚的情操、过硬的技能，关系到基层单位“两个至上”的有效推进，并直接影响到专卖管理部门的社会形象；在寒风呼啸的冬天，他们不仅顶着严寒逐户检查，而且很多时候，深夜蹲守不法烟贩无证运输卷烟的车辆，因为他们深知：一点一滴的努力会汇聚成查获违法卷烟案件的战果；每一次蹲守的辛苦付出，都有可能换来查破案件的欣喜。
人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造辉煌？以前，我总认为所有激烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由。“奉献”、“牺牲”这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太远、太远……可是，当看到与我们朝夕相处的领导和同事们平日里默默无闻地奉献，并在最后换来卫烟事业上一个又一个辉煌的时候，我被深深地震撼。没有惊天动地的壮举，也没有硕大无比的光环，有的只是在平凡中折射出的那种对工作认真负责、爱岗敬业，默默奉献的烟草人。我，很荣幸成为他们的一员，也很骄傲能与卫烟同行，做一名普普通通的专卖管理员！
亲爱的同事们，记得作家艾青说过：“为什么我的眼里常含着泪水？是因为我对这片土地爱得深沉。”当卫烟这片土地上演绎了一个又一个感人的故事和那故事背后的奉献精神到处闪现的时候，不能不让我们对它肃然起敬，它让我们看到了一种精神、一种境界、一种情怀。我为自己是卫烟人而自豪，能为烟草事业尽绵薄之力而骄傲！也许我的生活中没有鲜花，没有掌声，但这一切都不重要，重要的是在卫烟这个平凡的工作中找到了人生的价值，在汗水中我收获了生命中最沉甸的果实。
同事们，朋友们，我相信----只要我们：拧在一起，我们就是一道闪光，一束火绳！
只要我们聚在一起，我们就是整个太阳，整个星空！
只要我们站在一起，我们就是用心灵结成的信念，永远不倒的墙！
携起手来，不管中卫烟草的明天走到哪里，只要我们爱烟草事业的心是永恒的，“卷烟上水平”就不会是一句空话。让我们肩并肩，手挽手，用青春的热血铸造卷烟事业永远不老的--“魂”！
谢谢大家！（后退半步，鞠躬，下台）
第四篇：烟草演讲稿
各位领导，各位同事，大家下午好：
我今天演讲的题目是《任何做一名胜任的烟草人》。邓小平同志说过，“发展才是硬道理。”，但是具体我们烟草员工个人来说，要生存，要发展，首先要胜任自己的工作岗位———胜任才是硬道理！因为只有我们胜任了自己的工作，我们才能不断发展。胜任才是硬道理，这就是我们大家都读过的这本书告诉我们的。当这本书静静躺在我眼前的时候，我怀着一种热切的期待，开始细细的阅读，并与这本书产生了深深的共鸣！现在我把我的读书体会说出来，与大家分享，称之谓《如何做一名胜任的烟草人》。
胜任，就是胜利完成任务，要胜任首先要有胜任力，胜任力就是胜任岗位和工作的能力。如何做一名胜任的烟草人？
第一，要树立结果意识。只有拿出好结果，才是胜任。我们烟草利群的广告词：“人生就象一场旅行, 不必在乎目的地, 在乎的是沿途的风景以及看风景的心情!”，这句话只是片面的强调了我们要调节心情，注重过程，忽视结果。但是实际上，我们既有在乎沿途的风景以及看风景的心情，更要在乎目的地，因为结果第一，过程第二！我们大家都知道万科的老板，他是一个喜欢登山，挑战自己的家伙，在登珠穆朗玛峰过程中，他只专注于登顶目标的完成，与此无关的事一概不干，终于成为少数几个登上世界颠峰的人。受此启发，在这次丽水证件能手的比赛中，我勤奋努力，拼命看书，也终于取第一名的好结果，可以说是胜任了这次比赛！作为我们烟草人，要树立以“结果第一”为核心的成功理念。不要找借口，要找方法。只有不断取的好结果，别人才会信任你，你才能胜任你的工作岗位。
第二，要养成马上行动的习惯。做任何事情，马上行动很重要。就好比追求女孩子，如果只是躺在床上想想，而不去行动，想来想去，想成相思病，也是没有用的。香港古惑仔电影中，那个演“山鸡”的陈小春他说，泡妞，开口就等于成功的一半，这句话很有到道理。“泡妞泡成老公”是结果，但是前提是你要先开口，你要勇于开始。因为任何事情，只要开始就成功了一半。人都是有惰性的，今天推明天，明天推后天，等到火烧屁股了，来不及了，就草草完事，这样便不可能胜任！所以我们要战胜惰性，养成“马上去做”的习惯，“马上去做”，就是我们骑在马上去做事情，是立即去做的意思。所以，我们要做正确的事情，把事情做正确，马上去做！
第三，要诚实可靠。要让别人觉得你这个人可靠，你做的事情可靠，别人才会把事情、把工作托付于你。我分析了单位中层和基层干部，他们具有了我们这本书一些优秀的品质，比如可靠性品质。因为他们胜任了他们的工作，得到了领导和组织的信任，单位把重要岗位交付给他们，会放心，因为他们可靠！相反，如果我们玩小聪明，不讲诚信骗骗人，用青田话说“老鼠恶刁”，难免会给人一个不可靠的印象。就比如我们所看的电视剧《丑女无敌》里面的那个把屁股扭来扭去的“s女裴娜，只会耍小聪明，“老鼠恶刁”，惹人讨厌。而那个丑小鸭林无敌却借着凭动机单纯、有责任心、坚持不懈地付出这些可靠性品质赢得大家的信任，让老板费德难把公司重要的岗位、重要的事情托付于她——林无敌，可靠性无敌！
最后，我想用一首我自己写的诗歌作为这次演讲的结尾：
既然我们不是牡丹花
那就做鸡冠花好了
如果我们连鸡冠花也做不了
那么就做大红花好了，不管当什么花，总得选择一样啊
问题不在于是什么花
重要的是胜任，胜任我们各自的工作
在烟草大家庭的和谐夜空中
布满满天的星星
发出胜任的光芒！
我的演讲完了，谢谢大家的倾听，谢谢！
第五篇：烟草演讲稿（定稿）
烟草演讲稿
今天，我演讲的题目是：“两个维护，更多的是责任”。
纵观当今世界，竞争之激烈程度犹如“酣战”，在研究不少世界级公司时，人们发现：能成为世界级公司，一个重要特征是他们都拥有一个共同的核心价值观，惠普的核心价值观是“努力创造和革新”；摩托罗拉把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，正是这些核心价值观，支
撑着他们不断壮大，不断走向成功。
作为烟草企业，也许我们习惯了远离竞争的日子，对目前企业之间残酷的竞争没有切身的体会。我们烟草行业，是一个在《烟草专卖法》保护下的特殊行业。树立怎样的核心价值观，决定了烟草行业存在的意义。国家局姜成康局长多次强调，烟草行业必须“牢固树立国家利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益”。这个论述，就是中国烟草行业的核心价值观。
众所周知，我们烟草行业的高额利税，主要是专卖专营的结果，而不是自由竞争的产物。在这种情况下，要继续坚持烟草专卖制度，就要看烟草行业能不能为国家财政收入的不断增加做出新的贡献，能不能为广大消费者提供质优价好、便利周到、品种齐全的产品和服务，能不能在社会上树立良好的行业形象和企业风貌。只有维护国家利益，才有我们烟草行业自己的利益。如果我们烟草行(来源：好范文http://www.xiexiebang.com/）业不能做到这些，不能把国家利益、社会利益和广大消费者的利益放在首位，而把自己的利益放在第一位，那么，烟草专卖也就失去了存在的意义。
拥有了核心价值观，也意味着更多的责任，意味着更多的奉献。作为一名**烟草的网建工作者，我深刻明白，要承担更多的责任就要建好我们的卷烟销售网络，打造**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络品牌。
可以说我们烟草行业开展的卷烟销售网络建设和维护国家利益之间存在明显的互动关系。只有建成一流的网络，才能更好的维护国家利益和消费者的利益。在当今经济全球化和烟草市场国际化的发展趋势面前，卷烟销售网络建设已成为事关我国烟草行业生存和发展的最有价值的战略性基础工程。开始，我国烟草专卖管理取消了特种烟草专卖零售许可证，这标志着我国卷烟市场国际化的进程日益加快，来自跨国烟草巨头的竞争进一步加剧。建成“经得起市场放开后的考验”的卷烟销售网络，是中国烟草迎接竞争和挑战的迫切任务。我们卷烟商业企业作为中国烟草的重要组成部分，是行业实现价值的一个载体。这就必须要立足当前，着眼未来，以只争朝夕、锲而不舍的精神，与时俱进，抢抓机遇，深入推进卷烟销售网络建设工作，打造**烟草网络品牌，才能为国家负责，为消费者负责，才能不辱使命。
首先要进行建网理念上的转变。要以“两个维护”为出发点开展网络建设各项工作，要通过组织市场需要的货源、货源投放的公正透明、高效率的农村网建、加大低档烟购进力度、明码标价等方面满足客户的需求，使客户的利益得到保证，体现国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观。
其次要加快构建市公司经营主体，全面提升网建水平。今年我省网建工作的重点之一是全面构建市公司经营主体地位。按照《中国卷烟销售网络规范》要求，进一步规范和统一全省各市公司销售网络的组织结构、岗位设置及主要职能，进一步优化流程、规范管理、降低成本、提高效率，用现代化手段提升网络运行水平。
第三要以信息化为支撑，强化客户关系管理。客户关系管理是整个网建工作的核心，其目的是利用先进的管理手段使企业在市场竞争中维系和拓展好客户群体，保证企业与客户间能够长期对话，互相理解，互相依赖，提升他们对品牌的忠诚度和对服务的亲和力。实施客户关系管理是一项复杂而艰巨的系统工程。我们要通过细分客户和强化服务大力提升客户关系管理水平，以现代信息技术为手段，建立和完善客户资源信息，构建零售客户评价体系，建立与客户的沟通机制和探索客户自律机制，提高客户经理素质和服务水平，保证对客户服务细化延伸的到位，到年底基本形成一个良性的、实效的运营型客户关系管理系统，真正实现以客户为中心的转变。
第四要打造网络品牌，提升网络价值。通过打造网络品牌体现**烟草的形象和价值，可以更好的实现“两个维护”。我们要充分认识网络品牌的价值，共同树立“注重客户利益、创造客户满意”的**烟草服务理念，合力打造“诚信服务、品质第一”的**烟草网络品牌，通过打造网络品牌增强行业和客户的凝聚力，营造良好的市场竞争环境，实现“三个满意”，真正维护国家利益和消费者利益。
“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。随着**卷烟销售网络建设的不断深入，作为**烟草商业企业，就像一夜春风吹开了千树万树的梨花，已经把“三个满意”作为衡量工作的最重要的标准，让我们的零售客户和广大消费者，深深感受到行业对他们春天般的服务和春天般的关怀。我们有充分的理由相信，在国家局和省局党组的正确决策和领导下，**烟草“诚信服务、品质第一”的卷烟销售网络金色品牌，必将为**烟草赢得光辉灿烂的美好未来
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