移动公司渠道发展的趋势与未来

第一篇：移动公司渠道发展的趋势与未来

移动公司渠道发展的趋势与未来

渠道是中国各电信运营商的主战场之一，市场的竞争格局影响着渠道发展。中国的电信市场重组或者3G发牌必将引起各运营商对优质渠道资源的激烈争夺。社会渠道，特别是专营店将成为竞争的焦点，酬金杠杆和非排他策略将成为其他电信运营商翘动中国移动社会渠道的主要手段。重组后的中国电信将利用其集团客户和家庭客户的优势，通过楼宇经理和小区经理的方式，结合运维和市场职能，进一步深化这两大市场的渠道运营，给中国移动带来冲击。

同时，中国移动的客户与业务发展严重影响着渠道的发展。首先，客户对服务的要求越来越高，要求我们的渠道能够提供及时、便利、不间断的服务，给渠道的响应提出了更高的标准要求；其次，公司收入主体逐步从语音向信息化业务转变，这就要求我们的自营渠道定位以及社会渠道的收入结构必须改善，逐步增大信息化业务的比率，实体渠道必须调整功能重心。公司将从大众化产品向小众化产品转变，信息化业务的长尾现象明显，销售主体将以整合的电子渠道为主，通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。再有，客户的自主意识不断增强，要求我们的渠道提供交互式、互动式、体验式服务，实体渠道必须调整功能重心，从注重简单低值业务的销售转向体验式营销、培训式销售。

还有，信息技术发展推动渠道变革。互联网上，以博客为代表的Web 2.0极大地提升了用户的自主性和交流的互动性。而存储、搜索技术的发展大大降低了产品上架成本，有效提升了客户的选择范围。同时，无线技术的发展，带宽的提高，浏览器技术的发展，提高了移动终端的业务承载能力。

所有这些都表明，中国移动的渠道将面临着巨大的挑战，渠道战略、渠道规划和格局、渠道的功能定位，以及渠道的管理模式都将发生深刻的变革。

第一，中国移动的营业厅将越来越多的深入社区，提供社区化的便捷与集成服务

随着中国移动通信市场的发展，营业厅数量越来越多，更多的营业厅网点将逐步实现社区化，不单单是一个售卡交费的场所，而是要成为为所在社区提供社区化集成服务的实体。

较大社区的服务通过成立社区服务小组进行服务，每个小组至少由一个移动公司的专职社区经理担任组长，主要负责社会渠道人员的管理、客户关系管理、非标准化产品的客户拓展与产品销售。

特别是在广大的农村，可以创造性开展农村社区化服务，把地域相邻的几个村庄规划为一个社区，在社区中心村设社区通信服务中心，农民遇到各种通信问题、难题可以就近咨询处理。按照地域相近、规模适度、便于服务和中心村有发展潜力的原则，合理确定社区所在中心村及服务范围。服务半径一般掌握在2-3公里，涵盖5-6个村、1000户到2000户，村庄集聚度高的可适当增加个数，优化农村社区化营业厅的空间布局。社区服务中心甚至可以承接和延伸政府对农村的公共服务职能，构筑起为农民服务的信息化平台，同时为各种信息化产品(比如农信通)的推广创造条件。

社区化的营业厅扎根在基层，真正能实现与客户的亲密沟通，属地化的管理更可以进行有效的资源整合。对于城市中心的自办营业厅来说，将会增加客户信息管理的工作任务，增加个性化、差异化服务内容。对于一定区域内的集团客户，以营业厅为主来进行管理和服务更为恰当和有效。即使对于流动性较强的个人大客户，也可以采取客户经理与营业厅主动服务相结合的方式。

第二，中国移动的营业厅从标准化逐步发展到人性化，人性化的贴心服务得到推广

功能定位标准化，店面形象标准化，产品陈列标准化，销售流程标准化，人员配置标准化，……这些无疑都是非常必要和有效的渠道服务质量保证手段。但是，除了这些，我们还能做些什么？

在中国做事情，一放就松，一收就紧，所以对于中国移动这样的巨型公司来说，分散在各地的机构，特别是服务窗口提供标准化的服务非常必要。但所谓的标准化服务应该不是通常理解的完全统一的格式化的死板的套路，而更应该体现在服务文化和内涵精髓上。

比如，我们常说的微笑服务，一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，客户服务更离不开微笑。“微笑是人类最美丽的语言”,如今中国移动已把微笑作为员工的基本工作准则。但微笑服务真的要规范到录几颗牙齿、距离几米吗？服务人员是否都笑得自然、迷人，恐怕服务人员自己心里最有数，接受服务的客户也能清晰体会。在进行服务检查的时候，经常有神秘顾客反映自己对接受的服务非常不满意，感觉客服人员提供服务时别别扭扭，可对照服务标准却找不到适当的条款，只能违心的对这样的“规范“服务表示满意。我在做客户访谈的过程中，经常有客户反映营业员笑得太假，这种职业的微笑并不受到客户的欢迎。我们要求做到的应该是“笑由心生”，如果是会心的一笑、体贴的一句问候，哪怕就是欠了欠身，也会让客户满意。

这些天台湾大选，据说马太太就刻意违反了拜票的传统。据台湾《中国时报》报道，选举老将扫街拜票的第一守则“眼要到，手不一定要到”，“眼到”是要与选民情感交会（不管这感情是不是真的），“手不一要到”，则是为了要保护自己，否则一天上千只手握下来，就算不遍体鳞伤，也会有职业伤害。周美青跑选举，却颠覆了这项守则，不仅“手到”，连腰都到了，对每位握手选民九十度的大鞠躬，让被握手者充分感受到她的诚意，眼神却鲜少与选民交会。这种费力又诚意十足的拜票动作，十分罕见。不管最后结果如何，应该是相信心诚则灵吧。

恪守既定的死规矩，往往是把人当机器看，如果让营业员仅仅是当成完成任务的机器，那无论如何是无法完成理想的客户满意任务的。

在这方面，咖啡巨人星巴克有着过人之处，他在标准化和个性化、人性化服务方面寻找到一种平衡。星巴克的柜台一定摆放在离门口不远的地方。星巴克要求员工，当顾客进店，吧台服务员再怎么忙，都要回头与顾客眼神接触，笑着说欢迎光临。一些星巴克分店还在放糖、牛奶的吧台上，放一张让顾客提意见的信函。上面写着“让我们做的更好”。只要顾客回函，星巴克都一一给予答复，并记录在案，且适时邀请他们参加公司组织的活动。在星巴克，你看不到笔直站立的柜员，经常能够看到的是看起来很散漫的咖啡师，甚至他们的互相或与顾客的聊天攀谈。

在厅店建设上，星巴克既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。

标准化不是错，错就错在把标准化看成是必然而且无法改变的格局，错就错在僵硬的执行与生搬硬套，错就错在服务管理的简单化与“懒政”的实际。相信不久的将来，中国移动也将从标准化逐步走上个性化的道路，找到属于中国移动特色的平衡发展之路。特别是在营业厅建设上，社会化以后的营业厅已经形成或者逐步形成熟客圈子，死板的迎来送往将会逐步被个性化的贴心服务替代。

第三，中国移动的营业厅将向两端分化，“便利店化”与“咖啡馆化”并存

便利店，顾名思义是以提供便利服务为最大特点的零售店。按照业态惯例，便利店一般选址集中在社区、街道等人口密集区。在国外，许多便利店大多是24小时营业。最关键的是，与超市和百货商场不同，便利店主要应该靠便利服务盈利。这一点，对中国移动来说也非常重要。随着营业厅逐步增多，社会化越来越明显，电子渠道越来越发达，部分营业厅必须在提供客户“便捷服务”上下功夫，将来一定有相当部分的网点成为通信领域的“便利店”，特别是在运营商实现全业务后。

在另外一方面，部分营业厅的定位将逐步提高，成为一种提供信息化生活方式的场所。手机正在慢慢发生变化，通俗的说，手机不只是用来听的，将来更多是用来看的。比如，3G之后的数据业务占据天下，就是如今各种新业务都让客户应接不暇，在未来五彩缤纷的数据业务和通信产品的包围中，移动公司能够在社区化的营业场所提供一种类似“咖啡馆”一样的环境，让客户享受一种专业集约的信息化服务，不是没有可能。人们喝咖啡不仅满足于家中的自我品尝，更愿意到咖啡厅连锁店坐坐聊聊，感受气氛，享受纯正咖啡的口味。在这里，咖啡就是各种信息化产品，太多并不是每个客户需要长期定制和随身使用的功能可以在这里集中享受和体验，结果自然是两种，一种为体验获得营销，一种是体验就是销售。至于具体的样式和未来的实际发展，可能只有未来能告诉我们。

第三，中国移动更加重视实体渠道与电子渠道的整合，多渠道的融合发展成为主流

移动公司的营业厅将成为多渠道融合过程中最重要的客户接触点，不管电子渠道多么的发达，也代替不了面对面的沟通。让客户与移动公司的每一次接触都有价值，这是移动公司多渠道集成的灵药和目标。移动公司整体应该全力关注客户信息，如果一个客户在早上在线办理了一项业务，并在下午通过服务热线提出了相关的问题，那么客服中心对此应该具备完善的相关信息。如果客户需要在营业厅中解决问题，那么在营业厅中也应该可以访问相关的数据信息。

移动公司会非常重视传统实体渠道与电子渠道的配合与协调，构建营业厅、电子渠道、客户经理等渠道间的信息共享和协同工作流程机制等，推进各界面的协同管理，实现多接触点的一致体验。移动公司各渠道的联动和协同工作流程得以完善，营业厅和电子渠道之间、电子渠道、客户经理之间、营业厅和客户经理之间的协同关系沟通更加顺畅。移动公司实现客户信息在各服务渠道的共享和统一呈现，通过客户需求收集和传递流程及手段实现，强化客户动态信息的收集、汇总和分析，强化客户动态信息的使用，指导各个接触点服务工作。

第四，中国移动要拥有足够的渠道管控力，自办渠道和合作渠道相得益彰、合作共赢

移动公司面对社会渠道管理有应对策略和快速的反映机制，有合适的渠道管理政策并根据实际情况进行调整，对合作者充分了解和理解，在加强管理压力的同时给予适当的支撑，合作共赢才是根本的出路，也是赢得未来竞争的关键。

移动公司提高社会渠道掌控能力，密切与合作商之间的关系。沟通是解决问题的最好方式。移动公司要加强渠道管理人员的在岗培训，提高与合作商沟通交流的技巧和能力，与合作商交朋友，在处理渠道问题时要有同理心，本着长期合作、友好共赢的思路处理好移动公司与众合作商之间的关系。

服务压力要传递，但应该适当适度，要特别注重对合作商服务理念的培养和其自主服务意识与能力的提高。要让合作商能够通过服务来实现其价值的获取和利益的增长，这样就可以做到客户满意度与渠道满意度双提升。

移动公司要在对合作渠道加强管理的同时，一边施加压力一边提供支持，特别是给优质合作商提供发展空间和手段上的支撑，优化渠道资源，以便适应未来新的竞争局势。对合作商要有严密、细化的管理制度，并做到严格执行、不断完善。同时，移动公司要给予合作商业务上的支持，可开发新的业务给合作商，并在人员指导、培训以及经济上提供解困支援。

第五，中国移动的渠道管理逐步精细化，单店效益得到提升，更加注重长期利益

中国移动的渠道建设非常重视和考虑投入的经济有效性，与竞争对手的竞争从单纯的数量竞争过度到单店效益的竞争。通过财务分析，考虑投出产出效果，根据业务量变化的趋势，进行合理规划，结合门店所处的地段、商圈、服务半径内的消费人群、周边消费能力、停车交通的便捷度等等，进行更严格的考量，在关键位置和时机进行渠道建设。客户数量、网点覆盖率、人口数量和客流量等三类关键指标是进行渠道建设的主要依据。

同时，在管理过程中实现效益评估指标化、效益评估应用化、效益评估案例化。在实施厅店效益评估的基础上，逐步对厅效低且在强制提升期内未达到效益评估要求的厅店实施关、停、并、转。

提高单店效益，要坚持渠道的服务导向，不仅仅在销售过程中向客户提供的售前、售中和售后服务，还包括渠道的增值服务发展方向。从新经济的发展趋势来看，仅仅“搬箱子”的渠道的发展空间将越来越小，能够在进行物流运作和基础服务的过程中提供增值服务，满足客户的个性化需求，将成为中国移动渠道未来的主要发展方向。

中国的移动通信市场正在经历深刻的变革，3G时代的到来，电信市场的重组，刚刚组建的工业和信息化部，新一轮的竞争大幕已经拉开，市场中虽然有马太效应存在，但却从来没有强者恒强的必然，重新组合的电信运营商展开激烈的争夺不可避免，市场的重新洗牌也无法预见到结果，在各家电信运营商竞争中渠道的争夺战将率先打响，至高点争夺、战略要地的攻守、防御纵深的回旋余地获取。总之，面对这一切，我们准备好了吗？

第二篇：移动公司渠道管理竞聘演讲稿

尊敬的各位老总，在坐的各位领导：

大家好！

首先，非常感谢公司为我们提供一个展现自我的平台，公平竞争的机会。

我叫XXX，2002年毕业分配到公司工作。现在大客户任客户经理工作。今天，我竞聘的岗位是XX分公司渠道管理岗位。

我很向往渠道管理的工作，也参加过渠道管理岗位的竞聘。我认为我有以下优势

1、我是个积极向上，勇于进取的年轻人，我希望通过自己的努力获得更大的职业发展空间。

2、这一年来，我对渠道管理的工作做过细致的了解，研究，我相信我能在最短的时间进入角色，体现出我自己的管理能力。

我简单阐述下我对目前渠道管理工作的认识

随着公司的不断发展，对于渠道管理的要求越来越高。渠道管理不再是以前粗犷式的管理模式，而需要进一步的创新、精细管理。渠道管理更像一个多面手，他既要能够有着一定的管理市场、掌控经销商的能力，同时又需要有业务管理的分析能力，服务管理的服务提升能力。

我如果能够竞聘成功，将会在第一时间开展以下工作

1、按照分公司的统一部署，尽快开展社会渠道的综合整治工作。社会渠道的综合整治工

作是社会渠道四季度工作的重点，我争取尽快熟悉片区，做好社会渠道VI管理，跨区经营整治以及渠道升降级工作。

2、落实、规范社会渠道经销商的工号权限管理，进行严格的业务管理。工号权限管理是

经销商管理的重要一部分，实行不同级别、不同经营年限，营业员参加工作时间长短以及考试测评等多种方式规范管理工号。

3、落地移动MM以及手机视频的培训工作，尽快开展营销推广工作。移动MM和手机视频

是四季度新业务推广的重点，需要以培训加实地指导的方式有效开展。

4、继续深入推广扁平化建设，社会渠道通过十多年的发展，经历了抓大放小、抓大不放

小、到现在的全面扁平化建设，社会渠道的规模在一步步扩大。XX的城市建设步伐很快，眼下应该着眼于新的热点区域建设同时进一步提升农村社会渠道的综合能力。将更多优秀的渠道末梢下线加入经销商队伍，提高公司对社会渠道的掌控能力，以应对将来激烈的社会渠道资源争夺。

5、学习兄弟部门社会渠道的优秀管理经验，推广并创新业务培训、服务提升、扁平化建

设、农村渠道建设。这是我工作的主导方向，渠道管理工作需要博采众长、取长补短。虽然对于渠道管理的工作我还是比较陌生，但近一年来我已积极、努力的去学习。如果此次能够竞聘成功，我将会向各位渠道的各位前辈努力学习，提升自己的综合能力。我是一个平凡的客户经理，但我有颗积极进取的心。虽然我对渠道管理的工作还停留在文字表面，但我相信自己能将自己的价值在渠道管理的岗位上体现出来。我是个有心人，经历了上一次渠道管理的竞聘失败，我努力通过各种渠道学习渠道管理的知识，了解渠道管理的内容，我希望有一天再次登上竞聘的讲台展现自己的魅力。今天，对于我来说应该积极向前看，而不是停留在对过去工作的种种懊悔。各位领导，相信我，相信您的眼光，我一定不会再让你们失望！

第三篇：移动渠道管理经验

移动渠道管理经验

渠道管理人员在开展渠道的日常管理工作之前，首先应该准备好渠道管理所需的终极工作手册———

一张图、一条线和三份表。

一张图是指自己辖区范围内的销售渠道位置分布图。作用在于让自己掌握所属辖区内的销售渠道网络分布状况，同时可以知晓渠道的分布层次是否合理？渠道辐射范围是否均匀？进而为下一步需要的渠道结构调整做到心中有数。

一条线作用在于依据渠道位置分布图来制定自己所服务和管理的渠道的拜访路线。路线的制定在于让渠道管理人员更合理的提高工作效率和节省公司资源，同时也取得更好的管理效果。

三份表分别是：

终端店面普查表，作用在对所辖范围内所有渠道的经营状况进行综合摸底，帮助渠道管理人员更直观明白渠道现状和确立工作的重点。

渠道销售统计表,作用在于从具体的时间段、具体的销售产品类型等方面来掌握渠道具体的经营数据，帮助渠道管理人员更好规划发展，制定可行的销售与服务计划。

渠道拜访日程表,作用在于为渠道管理人员服务，科学安排工作时间，以帮助其提高渠道日常管理工作的效率。

渠道的日常管理过程中很重要的一点，是需要通过写《工作日志》来对自己的工作进行梳理。在写工作日志的时候应该包括两个方面：一是通过工作计划来合理安排自己的工作的侧重点和目标方向。二是通过写经营日志来发现自己日常渠道管理工作中的缺失，提高自己分析问题的水平和总结有效合理的工作方法和经验，防患于未然.渠道的日常管理工作实际上就是动态的走动式管理，只有经常性地进行沟通联络才能真实了解客户所需。而沟通联络的最根本方式就是渠道拜访。渠道拜访是取得一切市场信息的基础、是掌控渠道的根本保证、是检查市场经营活动效果的唯一方法。做好拜访工作要从七个方面入手：

第一，事前计划。每次拜访要确立目的性，拜访前要跟客户预约登门时间，根据拜访对象整理自己的仪表，设计最有效率的拜访路线，准备沟通所需要的相关资料报表等。

第二，掌握政策。渠道管理人员要对涉及的产品相关的销售政策必须掌握、吃透，达到灵活运用。

第三，观察店面。观察的目的在于登门前根据渠道的具体情况来做针对性的沟通和引导。

第四，询问需求。询问需求分两个方面：一是业务方面的需求，您需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是个人方面需要，如您遇于什么问题，尽快开口等，此在于增进与渠道的感情交流，形成个人品牌。

第五，推动渠道提升。一切前期准备和信息积累都是为了取得更好的经营效果。针对渠道伙伴，具体的推动方法有：晓之以理、动之以情、诱之以利、约之以法及现场站店亲身示范等。

第六，现场培训。将销售政策、产品功能、适用对象等相关内容传达给相关渠道人员，使其能在具体的店面经营中能够实际应用。

第七，记录问题。拜访工作即将结束的时候一定要将拜访过程中所发现的问题、用户及渠道所反映问题记录在案，同时并将这些问题作好相应反馈，以减少类似问题发生，减少潜在的客户流失。

第四篇：移动通信发展趋势

移动通信的发展往往都是现有技术的不足对满足客户需求的局限性来驱动的，也就是说它的发展是为了解决现存技术的局限性来更好地满足客户的需求。所以，未来移动通信将朝着以下六个方向发展：

1． 网络业务的数据化，分组化

无线数据业务的逐年增加，预示着无线数据成为移动通信的一个主要发展方向；移动通信演进的下一阶段是向无线数据乃至个人移动多媒体转移，这一进展已经开始，并将成为未来重要的增长点。

2． 网络技术的宽带化

无线传输速度的提高的一个重要的因素就是网络带宽，未来移动通信要想实现高速传输的目标就要朝着网络宽带化的方向发展。

3． 网络技术的智能化

移动网络由单纯地传递和交换信息，逐步向存储和处理信息的智能化发展，移动智能网由此而生。移动智能网是在移动网络中引人智能网功能实体，以完成对移动呼叫的智能控制的一种网络，是一种开放性的智能平台，它使电信业务经营者能够方便、快速、经济、有效地提供客户所需的各类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能够方便灵活地获取所需的信息。所以网络技术的智能化也是一个必然趋势。

4． 更高的频段

从第一代的模拟移动电话，到第二代的数字移动网络，再到将来的第三代移动通信系统，网络使用的无线频段遵循一种由低到高的发展趋势，所以未来比将朝着更高的频段进行利用。

5． 更有效利用频率无线电频率是一种宝贵资源。随着移动通信的飞速发展，频谱资源有限和移动用户急剧增加的矛盾越来越尖锐，出现了“频率严重短缺”的现象。解决频率拥挤问题的出路是采用各种频率有效利用技术和开发新频段。主要通过多信道共用、频率复用和波道窄带化等技术实现频率的有效利用。

6． 网络趋于融合、走向统一

第三代系统的主要目标是将包括卫星在内的所有网络融合为可以替代众多网络功能的统一系统，它能够提供宽带业务并实现全球无缝覆盖。

技术的发展、市场需求的变化、市场竞争的加剧以及市场管制政策的放松将使计算机网、电信网、电视网等加快融合为一体，宽带IP技术成为三网融合的支撑和结合点。未来的网络将向宽带化、智能化、个人化方向发展，形成统一的综合宽带通信网。

第五篇：浅谈关于移动通信发展趋势

浅谈关于移动通信发展趋势

摘要：21世纪移动通信技术和市场飞速发展，在新技术和市场需求的共同作用下，未来移动通信技术将呈现以下几大趋势：网络业务数据化、分组化，移动互联网逐步形成；网络技术数字化、宽带化；网络设备智能化、小型化；应用于更高的频段，有效利用频率；移动网络的综合化、全球化、个人化；各种网络的融合；高速率、高质量、低费用。这正是第四代（4G）移动通信技术发展的方法和目标。

关键词：第四代移动通信（4G）；正交频分复用；多模式终端

一、引言

移动通信是指移动用户之间，或移动用户与固定用户之间的通信。随着电子技术的发展，特别是半导体、集成电路和计算机技术的发展，移动通信得到了迅速的发展。随着其应用领域的扩大和对性能要求的提高，促使移动通信在技术上和理论上向更高水平发展。20世纪80年代以来，移动通信已成为现代通信网中不可缺少并发展最快的通信方式之一。

回顾移动通信的发展历程，移动通信的发展大致经历了几个发展阶段：第一代移动通信技术主要指蜂窝式模拟移动通信，技术特征是蜂窝网络结构克服了大区制容量低、活动范围受限的问题。第二代移动通信是蜂窝数字移动通信，使蜂窝系统具有数字传输所能提供的综合业务等种种优点。第三代移动通信的主要特征是除了能提供第二代移动通信系统所拥有的各种优点，克服了其缺点外，还能够提供宽带多媒体业务，能提供高质量的视频宽带多媒体综合业务，并能实现全球漫游。现在用的大多是第二代技术，第三代技术还不太成功，但已有了第四代技术的设想。第四代移动通信系统（4G）标准比第三代具有更多的功能。

二、4G移动通信简介

第四代移动通信技术的概念可称为宽带接入和分布网络，具有非对称的超过2Mbit/s的数据传输能力。它包括宽带无线固定接入、宽带无线局域网、移动宽带系统和交互式广播网络。第四代移动通信标准比第三代标准拥有更多的功能。第四代移动通信可以在不同的固定、无线平台和跨越不同的频带的网络中提供无线服务，可以在任何地方用宽带接入互联网（包括卫星通信和平流层通信），能够提供定位定时、数据采集、远程控制等综合功能。此外，第四代移动通信系统是集成多功能的宽带移动通信系统，是宽带接入IP系统。目前正在开发和研制中的4G通信将具有以下特征：

（一）通信速度更快

由于人们研究4G通信的最初目的就是提高蜂窝电话和其他移动装置无线访问Internet的速率，因此4G通信的特征莫过于它具有更快的无线通信速度。专家预估，第四代移动通信系统的速度可达到10-20Mbit/s，最高可以达到100Mbit/s。

（二）网络频谱更宽

要想使4G通信达到100Mbit/s的传输速度，通信运营商必须在3G通信网络的基础上对其进行大幅度的改造，以便使4G网络在通信带宽上比3G网络的带宽高出许多。据研究，每个4G信道将占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G

网络的20倍。

（三）多种业务的完整融合

个人通信、信息系统、广播、娱乐等业务无缝连接为一个整体，满足用户的各种需求。4G应能集成不同模式的无线通信——从无线局域网和蓝牙等室内网络、蜂窝信号、广播电视到卫星通信，移动用户可以自由地从一个标准漫游到另一个标准。各种业务应用、各种系统平台间的互联更便捷、安全，面向不同用户要求，更富有个性化。而且4G手机从外观和式样上看将有更惊人的突破，可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋都有可能成为4G终端。

（四）智能性能更高

第四代移动通信的智能性更高，不仅表现在4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，更重要的是4G手机可以实现许多难以想象的功能。例如，4G手机将能根据环境、时间以及其他因素来适时提醒手机的主人。

（五）兼容性能更平滑

要使4G通信尽快地被人们接受，还应该考虑到让更多的用户在投资最少的情况下轻易地过渡到4G通信。因此，从这个角度来看，4G通信系统应当具备全球漫游、接口开放、能跟多种网络互联、终端多样化以及能从2G、3G平稳过渡等特点。

（六）实现更高质量的多媒体通信

4G通信提供的无线多媒体通信服务将包括语音、数据、影像等，大量信息透过宽频的信道传送出去，为此4G也称为“多媒体移动通信”。

（七）通信费用更加便宜

由于4G通信不仅解决了与3G的兼容性问题，让更多的现有通信用户能轻易地升级到4G通信，而且4G通信引入了许多尖端通信技术，因此，相对其他技术来说，4G通信部署起来就容易、迅速得多。同时在建设4G通信网络系统时，通信运营商们将考虑直接在3G通信网络的基础设施之上，采用逐步引入的方法，这样就能够有效地降低运营成本。

三、4G移动通信的接入系统

4G移动通信接入系统的显著特点是，智能化多模式终端（multi-modeterminal）基于公共平台，通过各种接技术，在各种网络系统（平台）之间实现无缝连接和协作。在4G移动通信中，各种专门的接入系统都基于一个公共平台，相互协作，以最优化的方式工作，来满足不同用户的通信需求。当多模式终端接入系统时，网络会自适应分配频带、给出最优化路由，以达到最佳通信效果。目前，4G移动通信的主要接入技术有：无线蜂窝移动通信系统（例如2G、3G）；无绳系统（如DECT）；短距离连接系统（如蓝牙）；WLAN系统；固定无线接入系统；卫星系统；平流层通信（STS）；广播电视接入系统（如DAB、DVB-T、CATV）。随着技术发展和市场需求变化，新的接入技术将不断出现。

不同类型的接入技术针对不同业务而设计，因此，我们根据接入技术的适用领域、移动小区半径和工作环境，对接入技术进行分层。

分配层：主要由平流层通信、卫星通信和广播电视通信组成，服务范围覆盖面积大。

蜂窝层：主要由2G、3G通信系统组成，服务范围覆盖面积较大。

热点小区层：主要由WLAN网络组成，服务范围集中在校园、社区、会议中

心等，移动通信能力很有限。

个人网络层：主要应用于家庭、办公室等场所，服务范围覆盖面积很小。移动通信能力有限，但可通过网络接入系统连接其他网络层。

固定网络层：主要指双绞线、同轴电缆、光纤组成的固定通信系统。

网络接入系统在整个移动网络中处于十分重要的位置。未来的接入系统将主要在以下三个方面进行技术革新和突破：为最大限度开发利用有限的频率资源，在接入系统的物理层，优化调制、信道编码和信号传输技术，提高信号处理算法、信号检测和数据压缩技术，并在频谱共享和新型天线方面做进一步研究。为提高网络性能，在接入系统的高层协议方面，研究网络自我优化和自动重构技术，动态频谱分配和资源分配技术，网络管理和不同接入系统间协作。提高和扩展IP技术在移动网络中的应用；加强软件无线电技术；优化无线电传输技术，如支持实时和非实时业务、无缝连接和网络安全。

四、4G移动通信系统中的关键技术

（一）定位技术

定位是指移动终端位置的测量方法和计算方法。它主要分为基于移动终端定位、基于移动网络定位或者混合定位三种方式。在4G移动通信系统中，移动终端可能在不同系统（平台）间进行移动通信。因此，对移动终端的定位和跟踪，是实现移动终端在不同系统（平台）间无缝连接和系统中高速率和高质量的移动通信的前提和保障。

（二）切换技术

切换技术适用于移动终端在不同移动小区之间、不同频率之间通信或者信号降低信道选择等情况。切换技术是未来移动终端在众多通信系统、移动小区之间建立可靠移动通信的基础和重要技术。它主要有软切换和硬切换。在4G通信系统中，切换技术的适用范围更为广泛，并朝着软切换和硬切换相结合的方向发展。

（三）软件无线电技术

在4G移动通信系统中，软件将会变得非常繁杂。为此，专家们提议引入软件无线电技术，将其作为从第二代移动通信通向第三代和第四代移动通信的桥梁。软件无线电技术能够将模拟信号的数字化过程尽可能地接近天线，即将A/D和D/A转换器尽可能地靠近RF前端，利用DSP进行信道分离、调制解调和信道编译码等工作。它旨在建立一个无线电通信平台，在平台上运行各种软件系统，以实现多通路、多层次和多模式的无线通信。因此，应用软件无线电技术，一个移动终端，就可以实现在不同系统和平台之间，畅通无阻的使用。目前比较成熟的软件无线电技术有参数控制软件无线电系统。

（四）智能天线技术

智能天线具有抑制信号干扰、自动跟踪以及数字波束调节等智能功能，能满足数据中心、移动IP网络的性能要求。智能天线成形波束能在空间域内抑制交互干扰，增强特殊范围内想要的信号，这种技术既能改善信号质量又能增加传输容量。

（五）交互干扰抑制和多用户识别

待开发的交互干扰抑制和多用户识别技术应成为4G的组成部分，它们以交互干扰抑制的方式引入到基站和移动电话系统，消除不必要的邻近和共信道用户的交互干扰，确保接收机的高质量接收信号。这种组合将满足更大用户容量的需

求，还能增加覆盖范围。交互干扰抑制和多用户识别两种技术的组合将大大减少网络基础设施的部署，确保业务质量的改善。

（六）新的调制和信号传输技术

在高频段进行高速移动通信，将面临严重的选频衰落（frequency-selectivefading）。为提高信号性能，研究和发展智能调制和解调技术，来有效抑制这种衰落。例如正交频分复用技术（OFDM）、自适应均衡器等。另一方面，采用TPC、Rake扩频接收、跳频、FEC（如AQR和Turbo编码）等技术，来获取更好的信号能量噪声比。

五、OFDM技术在4G中的应用

若以技术层面来看，第三代移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，第四代移动通信系统技术则以正交频分复用（Orthogonal Freqency Division Multiplexer，OFDM）最受瞩目，特别是有不少专家学者针对OFDM技术在移动通信技术上的应用，提出相关的理论基础。例如无线区域环路（WLL）、数字音讯广播（DAB）等，都将在未来采用OFDM技术，而第四代移动通信系统则计划以OFDM为核心技术，提供增值服务。

在时代交替之际，旧有系统之整合与升级是产业关心的话题，目前大家谈的是GSM如何升级到第三代移动通信系统；而未来则是CDMA如何与OFDM技术相结合。可以预计，CDMA绝对不会在第四代移动通信系统中消失，而是成为其应用技术的一部份，或许未来也会有新的整合技术如OFDM/CDMA产生，前文所提到的数字音讯广播，其实它真正运用的技术是OFDM/FDMA的整合技术，同样是利用两种技术的结合。因此未来以OFDM为核心技术的第四代移动通信系统，也将会结合两项技术的优点，一部份将是以CDMA的延伸技术。

六、结束语

对于现在的人来说，未来的4G通信的确显得很神秘，不少人都认为第四代无线通信网络系统是人类有史以来最复杂的技术系统。总的来说，要顺利、全面地实施4G通信，还将可能遇到一些困难。

首先，人们对未来的4G通信的需求是它的通信传输速度将会得到极大提升，从理论上说最高可达到100Mbit/s，但手机的速度将受到通信系统容量的限制。据有关行家分析，4G手机将很难达到其理论速度。

其次，4G的发展还将面临极大的市场压力。有专家预测，在10年以后，2G的多媒体服务将进入第三个发展阶段，此时覆盖全球的3G网络已经基本建成，全球25%以上的人口使用3G，到那时，整个行业正在消化吸收第三代技术，对于4G技术的接受还需要一个逐步过渡的过程。

因此，在建设4G通信网络系统时，通信运营商们将考虑直接在3G通信网络的基础设施之上，采用逐步引入的方法，使移动通信从3G逐步向4G过渡。