中控室突发性事件应急处理程序大全

第一篇：中控室突发性事件应急处理程序大全

工作时间火灾应急预案

一、员工在大厦内发现有火情时，如果是初起小火，应就近取灭火器材进行扑救。如果火势较大，自己无法扑救，应立即打电话：63908105报告火情，待接通后，报警者应先询问是不是消防中心，在得到肯定答复后开始报告火情，报警时需讲清着火具体部位、燃烧物质、火势大小、是否有人员被困、火场内有无危险爆炸品，另讲清报警者姓名和所处地点，同时倾听消防中心的询问，回答提问时要做到准确简洁，待对方明确告知可以挂断电话后，方可挂断。遇有火情时，切忌在公共区域内高喊“着火了”，以避免造成客户不必要的惊慌，相关人员应立即通知中控室，中控室根据情况通知保安部经理、项目经理、总经理，并根据情况拨打“119”火警电话报警。

二、消防中心值班人员接到报警，要详细问清情况，一名值班人员应立即带好失火区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情。在确认发生火灾事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部办公室（8012、8015）和警卫值班室（9133、9125、9131）、工程部办公室（8010、8011），组织警卫人员及义务消防队进行火灾扑救。

三、在确认火情较大无法扑救后，保安部应立即启动消防应急预案，通知公司总经理及所有部门，成立应急指挥部。（总经理：6218、6236，人力资源部：6228、6200，财务部：6231，客务部：6146。）

四、保安部警卫人员接到火灾报警通知后，立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

五、消防中控室值班人员根据总指挥指令开通应急广播通知火场附近人员疏散、撤离。

六、工程部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责断电、供水等工作。

七、客务部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责协助进行人员疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人员接到火灾报警后，应坚守岗位，指挥人员进行疏散，防止发生混乱，保证门道畅通。

九、公司领导和保安部经理负责全面指挥灭火扑救、抢险救灾工作，根据火灾现场情况，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

十、消防中控室值班人员接到应急指挥部指令后，立即向消防局“119”指挥中心报警，并指派一名警卫人员到大厦外等候消防急救车，引导车辆到厦灭火，同时消防中心开通大厦应急广播，通知大厦所有人员紧急疏散，撤离大厦。

非办公时间火灾应急预案

一、非工作时间发生火情，消防中控室立即通知全体警卫人员携带灭火器材和工具赶赴火灾现场救火抢险。如火势较大，消防中控室应立即按照下列顺序通知：（1）保安部经理（2）工程部经理（3）客务部经理（4）人力资源部经理（5）财务部经理（6）总经理。

二、行动程序：

1、接火灾报警：

（1）消防中控室值班人员做好接报警记录。

（2）消防中控室值班人员或警卫人员立即携带报警区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情（时间不超过三分钟）。

（3）报警区域如果不能进入，可采取“触、闻、听、看”的方法进行确认，确认火情发生的，应破门进入进行扑救。（4）将火灾现场情况迅速通知消防中控室。

2、发生火灾时的通讯联络：

（1）消防中控室将火灾确切位置、时间、现场情况通知保安部，并按照顺序通知工程部、客务部、总经理。

（2）接到通知的部门和人员应立即组织人员赶赴火灾现场，听从应急指挥部指挥调度。

三、接到火灾报警通知后各部门具体任务：

1、保安部：

（1）消防中控室将主机设置为联动状态，启动排烟风机，切断新风和非消防电源，电梯迫降至首层，启消防泵。（2）大堂警卫对发生火灾楼座的消防电梯实行消防管制。（3）大堂警卫将客户疏散到楼外安全地带，并阻止无关人员进入火灾楼座。

（4）跑点警卫人员将失火楼层正压风机打开。

（5）保安部灭火指挥员带领义务消防队乘消防梯赶赴火灾现场救火，在失火楼层下一层下梯由疏散楼梯步行到达失火现场。

2、应急灭火指挥部：

（1）应急指挥部设在消防中控室。

（2）应急指挥部人员由总经理和各部门经理组成。

（3）应急指挥部人员接到火警通知后应迅速赶到消防中控室参与指挥，火灾现场由保安部负责。

（4）发布疏散命令，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

3、工程部：

（1）工程部电工到大失火现场后，立即切断失火楼层电源，保留应急照明电源。（2）如火势有蔓延趋势，则切断失火楼层上两层、下一层的电源。

（3）如电源线路着火，则由配电室切断相应线路的总电源。（4）消防水泵房接到启泵通知后，立即开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常运行。

（5）组织人员将易燃、易爆等危险品转移到安全地方。

4、客务部：

（1）客务部负责人员疏散工作。

（2）客务部将本部门人员分派到各个楼层区域负责指挥、引导人员进行疏散。

5、财务部、人力资源部、项目拓展部：

（1）组成急救组，准备急救药品、车辆等，并在大厦外安全地点设立救护站。

（2）有伤员时，及时与急救中心联系。

6、各部门及办公室：

将本部门贵重物品、文档资料、重要单据、现金等转移至安全地点妥善看管，避免遗失或损毁。

四、疏散：

1、如火灾未能在第一时间得到有效控制，应急灭火指挥部将发布紧急疏散命令。

2、消防中控室开始进行应急疏散广播，疏散顺序为：起火楼层——起火楼层上一层——逐上层——下层。如着火层下层没有烟火，则应将疏散救助的重点放在着火层以上楼层。火势较难控制的情况下，由应急灭火指挥部下达命令，进行全区应急疏散广播。

3、接到火灾报警通知后，警卫人员、义务消防员应立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

4、其他部门人员应积极配合开展抢险救助工作。

5、当接到应急疏散指示或听到应急疏散广播后，负责紧急疏散的人员应提醒客户：（1）互相谦让，避免惊慌。

（2）发生火灾，请勿乘坐任何电梯 应迅速从消防楼梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用电器，关闭所有电源。（4）贵重物品及重要文件应收好。

（5）疏散时，办公室内在场人员职务最高者负责组织疏散，并清点人数。

6、保安部人员会同负责疏散的人员检查所有房间内是否有人员滞留，包括洗手间、开水间、会议室等，确认每个房间无人后，关闭所有电源，将房门锁好。

7、确认楼层内无人后，负责疏散的人员会同办公室负责紧急疏散职务最高者从消防楼梯撤离至大厦外安全地点，重新核查人数。

五、火灾事故调查：

1、火灾扑灭后，由保安部负责现场保护。

2、初期火灾扑灭后，灭火应急指挥部负责对现场的勘察，将发现的问题汇总，找出失火原因。如系责任事故应对责任人进行追究。

中控室报火警处理程序

一、自动报警系统

1、设备报警后应及时查找确认报警地点，迅速到达报警地点确认现场情况。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报警地点进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走楼梯到报警楼层进行确认。

4、到达现场后，立即查找报警原因，发生火灾事故应立即进行扑救，同时通知中控室，并保护好现场。

5、如是设备误报，应通知中控室进行技术处理，并做好记录。

6、如系统出现故障，应通知工程部或维保单位人员及时维修。

7、如有火险，应写出事件报告上报消防主管及保安部经理。

8、如跑点人员确认火灾发生，应立即通知中控室，中控室值班人员立即启动消防应急预案，按程序通知负责人和各部门，组织人员灭火。

二、接到报警电话

1、接到报警电话，应详细询问起火部位、燃烧物质、火势大小、有无人员受伤或被困等情况。

2、记录报警人员姓名、联系电话和工作单位。

3、中控室人员应做好报警电话记录，第一时间通知保安部总值班。

大厦跑水处理程序

如发生漏水事故，必须立即到场检查并及时采取措施通知保安部总值班。

一、检查漏水确切位置及所属水源，立即想办法制止继续漏水，如关闭上水闸、泄水等。

二、立即通知工程部人员及保安部警卫队和其他部门人员到场抢险，防止漏水范围扩大。

三、观察周围情况，察看漏水是否影响各项设备，如配电室、电梯、电线槽等。

四、紧急情况下，可利用消防水带或垃圾桶等物泄水，以减少、降低损失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水渗入电梯等电器设备中，安排工程人员将电梯升入最高层，以免电梯进水，六、在此同时有警卫队长组织人员搬运沙袋，防止水面进一步扩大，在非办公时间保安部总值班带警卫一名，去推吸水机进行积水的清理，在办公时间有客务部员工，去推吸水机进行积水的清理。（沙袋及吸水机放置的位置是，沙袋放在C座车库地下一层出口值班室旁边，吸水机两台放在B座地下三层305房间钥匙在中控室封存）

七、保安部应对漏水现场及受损物品拍照备案。

八、跑水现场人员全部听从保安部总值班的调度。

中控室消防主机报故障的处理程序

1、设备报故障后应及时查找报故障地点，迅速到场确认故障原因。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报故障现场进行确认,应乘消防电梯到报故障楼层。

4、到达现场后，立即查找报故障原因，如有破坏或偷窃行为应立即制止同时通知保安部总值人员及中控室。

5、如有施工人员在野蛮施工破坏现场消防设备，应及时通知施工方暂停施工，同时将施工现场负责人带回保安部办公室，通知工程部再次进行施工培训。

6、报故障设备如果是正常损坏，跑点人员应及时通知中控室及保安部总值班人员，有总值人员通知维保厂家进行维修。

消防主机水流报警处理程序

一、如发生水流报警，跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是管道跑水，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，由总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭确认扑灭后，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，如喷淋头因此次小火破裂，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

四、如因施工或其它原因造成喷淋头意外破裂总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

烟感、温感报警处理程序

一、烟感、温感报警后中控值机员应先到主机前进行消音，消音后查看报警位置并携带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是设备误报，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，有总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应到现场查看基本情况后上报现场情况并拍照留档，根据实际情况决定是否清理现场。

四、如设备误报，跑点人员应先通知中控室后，再对相应楼层或相应区域的设施设备及环境进行仔细查看。

第二篇：中学生突发性事件处理应急预案

中学生意外伤害事件处理应急预案

为预防和妥善处理学生人身伤害事故，保护学生和学校的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家法律、行政法规的有关规定，结合本校实际，制定学生伤害事故处理应急预案，具体内容如下：

一、本预案中“意外伤害事故”主要指危及学生健康和生命安全的意外伤害意外事件。如：

（1）群体性食物中毒事故。

（2）来自校内外的袭击、伤害性事故。（3）组织学生外出活动时的意外交通事故。（4）集体活动中或课间学生哄闹所造成的事故。（5）校内发生的意外性伤害事故。（6）校内的火灾事故。

（7）建筑和设备的安全事故。

（8）其它自然或人为的突发恶性事件等。

二、成立学生意外伤害事件处理应急领导小组 组长： 刘洪东

副组长：白元荣 朱磊

成员：郑永昌 何斌 刘康虎 李志明 袁桂娥 全体班主任 值班电话：87520728 87580061－8318

三、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则。

1、早预防。即要求学校全体师生牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，精心组织、周密部署学校的各项教育教学活动及后勤服务工作，坚持依法办事，规范操作，及时排查和消除学校的各种隐患。

2、早发现。即落实责任，严格执行学校的各项检查制度，关注学校每位师生的健康状况和情绪倾向，发现苗头性问题及时采取相应措施。

3、早报告。即一旦发现意外伤害事件，在第一时间向上级有关部门汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。

4、早救治。即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现事故，立即招呼就近人员，控制局面，尽最大努力阻止事态的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医疗机构救治。

四、意外伤害事件具体处理步骤：

1、意外伤害事件发生后，在场的任课教师或首先发现者应迅速护送学生到校医室处理（如意外伤害事件发生在校外，则在场的任课教师应直接护送学生到相应的医疗机构），并将事情上报班主任，同时继续关注学生的情况，确保学生得到妥善治疗和护理。

2、班主任迅速联系家长（如果班主任不能及时联系家长，任课教师或首先发现者应迅速联系家长）并上报年级部，确保学生得到及时有效的治疗和护理。年级部接报后应立即上报德育处并由德育处及时报校长室，报给分管校长和校长或书记。

3、在处理和上报环节中如在第一时间内不能与有关责任人取得联系，可越级处理和上报，确保学生得到最妥善的处理及有关情况能及时报给学校校长或书记。

4、卫生室临时处置，要做出正确医护处理，根据伤害情况、轻重缓及决定是否送医院或相应医疗机构，如时间允许是否送医院及送哪个医院应事先征求家长意见。

5、校长室根据事件具体情况做出最终处理决定，安排善后，并根据伤害情况酌情向上级主管部门汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。

6、在意外伤害事件处理过程中，各环节接处或接报人均为直接责任人，各环节应交接清楚，各环节责任人必须确保学生及时得到妥善治疗和护理，待学校作出安排后方可解除责任。

7、如在处理环节中人员失职或处理不当造成后果，学校将酌情追究其责任并予以处理，后果严重的将追究其法律责任并给予处罚。

备注：

1、在意外伤害事件处理过程中，各环节接处或接报人均为直接责任人，各环节应交接清楚，各环节责任人必须确保学生及时得到妥善治疗和护理，待学校作出安排后方可解除责任。

2、在处理和上报环节中如在第一时间内不能与有关责任人取得联系，可越级处理和上报，确保学生得到最妥善的处理及有关情况能及时报给学校校长或书记。

济南古城中学

2010年9月

第三篇：浅析如何处理工作中突发性事件

浅析如何处理工作中突发性事件提纲

摘要：突发性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我们都不重视，遇事不积极处理，事后不反思总结经验。我们通过在实习期间的学习和经验的积累，对工作中的突发性事件有了新的认识和理解，我们通过我们的经验试着将如何处理工作中的突发性事件进行分析。

关键词：突发性

处理原则

处理方式

科学发展

公司突发性事件的预防和处理不仅仅关系着公司的稳定和利益，更关系着公司的可持续发展和长远目标的实现。通过在工作中的实践让我们明白预防和处理突发性事件的重要性，这也要求我们在工作中要居安思危，把危机化解在萌芽状态。通过对事件特点和性质的认识和了解，分析原因找出最佳的解决方法。营造出安定适合公司发展的氛围。我们通过在工作中的经验和教训总结最典型的案例，充分反应了目前工作突发性事件的特点。我们发表一下自己在这一事件处理上的心得和体会。

这是一个真实的案例这是我工作中遇到的一件特别的事像往常一样早早来到公司来到办公室还没站稳脚经理就说早上有两百件龟甲胶要到货所以我们现在必须马上去仓库接货。由于处在冬天所以我们的保健医药公司生意特别好来货量不断。对于接货大家已经见怪不怪了想想前几天几千件的货都没问题还怕这区区两百件嘛。于是作为秘书的我马上就和另一个同事一起赶到仓库。货来了我们就站在上面验收可能天气特别冷大家只想赶快把货收完就回办公室烤火，所以就稍微点了下数量确定和单子上的数量一样的就去办了入库供货方就让我签了字。没多久下面的业务员就开了单子准备把早上的货发到市场上各药店去。有些货已经发出去了有些还在待验区这时公司的提货员去拿货才发现其中有两件箱子上的批号对不上觉得不对劲。当时提货员的脸一下子铁青的感觉有什么很严重的事发生了一样赶紧叫来质检部部长开箱检查才发现原来里面的货装的都是鹿甲胶而不是包装箱上标的龟甲胶，他们立刻把所有的货打开验收才发现所有的货都存在这样的问题。他们说必须打电话把早上发出去的货追回来趁它们还没到市场上去，马上把早上运来的货销毁，一旦货到了市场被药监局查到的话轻者要吊销执照重者的话公司停止上市特别是当那些药被顾客买走的话可能会危及生命。当时我吓坏了不知道怎么办当时脑袋一片空白因为一些已经送到货运站了而且货也全都是我签的字对于刚出来的一个实习秘书我从来就没遇到过这样的事而且也承担不了这么大的事啊。幸亏一个有经验的老秘书她非常有经验她非常冷静第一时间打电话给货运站让他们尽一切努力截住了那些货把货给退回来由于处理及时我们成功截住了那些货。之后就是把剩下的货办了退货一起退回厂家并严重警告了厂家让厂家赔偿了我们损失。

幸亏这个经验老道的秘书帮我处理了这件事及时追回了那些货才使得这次危害降到最低。由于我的粗心我的不认真差点就让公司产生巨大的损失和危害我深感自责同时这件事让经理对我的办事方法和能力产生了怀疑。为了让经理对我改观我必须认识到自己的错误在以后的工作中一定要细心一定要多向有经验的同事请教学习。当然这件事更让我深深的明白做任何事都要认真负责要细心不管事大事小都不能掉以轻心遇到事情也不能慌张必须冷静。希望我的事例对于即将走到工作岗位的同事能够有所帮助。

案例中我们能看到当大家遇到突发事件时不同的表现，对于有经验的人来说他们能够得心应手而没经验的实生来说就显得慌张不堪。总结对突发事件的处理经验我们总结如下：

（一）处理原则

1、分析突发性事件的特点

随着经济的发展，企业也在不断地发展与壮大，其在生产经营及运行中，必然存在许多影响稳定的因素。为维护企业正常的工作秩序，必须坚持以人为本、科学发展的宗旨。同时，企业需要不断完善面对突发事件的应急预案与机制，必须充分意识到突发事件的存在，积极主动地防范突发事件的风险，在工作中主动化解纠纷及矛盾，确保企业科学快速的发展。而在处理事件的企业在突发事件中的特点有以下几方面：

（1）突发性。突发性事件，虽然有一个量变到质变的过程，但其发生具有突然性和偶然性，是不以人的意志为转移的，一般难以预料或准确预测。

（2）意外性。突发性事件，往往超乎寻常，没有正常的运行状态及规律，何时、何地、以及何种方式出现，事前人们都是未知的，不能获得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突发性事件是重大的危机事件，会损害公司正常工作秩序，会对公司职工的心理产生较大影响，会给企业带来巨大的危机和损失。

（4）紧迫性及威胁性。突发性事件对过去的稳定状态及规律构成了一定威胁，一般在瞬间爆发，事发突然，情况复杂，时间紧迫，信息有限，处置是否及时妥当，关系到企业的正常工作秩序，这急需相关部门及领导者作出理智的抉择，其所产生的后果和副作用在短期内是难以消除的。

（5）不确定性或无规则性。突发性事件，发展演变的速度快、方向不确定，难以预测和把握，应对处置的不当，极易恶化升级，引起连锁反应。

（6）两面性。突发性事件，会影响公司的利益，因此备受关注。处置得当，可以化挑战为机遇，化不利为有利；处置不当，将会给公司造成严重的危害，导致更大的损失和危机。

2、通过表面现象分析事件发生的深层次原因

对于突发事件，作为秘书人员，我们不能只是一味的应对，而要透过现象看本质，协助领导，根据原有的经验，分析原因，提高认识，从而加强忧患意识，建立健全预警机制。引发突发性事件的原因是复杂的、多方面的。概括起来，主要成因有以下几方面：

（1）缺乏危机意识，未建立应对突发性事件的监测、预警机制。企业高层管理人员没有一种居安思危、未雨绸缪的概念，没有忧患意识。所以秘书始终要居安思危，未雨绸缪，具有超前性及预测性。（2）企业员工待遇不平等，利益受到损失。企业内员工文化水平、技能和素质都有差异，层次也不同，不同的部门员工的收入有差距，这种差距让员工感到待遇极不平等，这中间必然有矛盾冲突。企业在进行体制改革、结构调整等方面采取措施时，总会影响到一部分人的利益。当利益受到损失时，心里就会觉得不公平，产生抱怨的情绪，如果管理者不处理，矛盾就会激发。秘书是上传下达的枢纽，要及时、准确地解决这种矛盾与冲突，以防止突发事件的发生。

3、分析突发性事件的性质，并提高认识

应急准备是应急工作的重头戏，但也不能忽略了后续的应急工作。后续应急工作的重要性在于把它放在安全管理的大环境中去分析和认识，就是通过事件的发生、控制和处置，从中找出原因，总结经验和教训，提出更进一步的管理和应急措施。所以，当一个事态控制后，应该分析突发性事件的性质，并提高认识，从而加强管理。

4、在没造成恶性影响前化解突发性事件的危害

建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。一经发现，最好是控制在苗头阶段。突发事件的处理原则是越早处置越主动，越积极主动地去寻找处理办法，就越有利，也就越能够将突发事件的损失控制在最小的程度。反之则越被动，越拖延，事情就会越闹越大，最后极可能朝恶化的方向，将对企业造成巨大的损失，从而使企业处于一种极其崩溃的地步。

5、树立防范意识，防患于未然

（1）居安思危，未雨绸缪，增强忧患意识，高度重视突发事件的预防工作。要健全管理机制，健全监测、预测、预警和快速反应系统，提高抗风险能力，不断完善应急预案，并认真抓好落实。

（2）秘书应协助领导根据国家法律法规制定相应的应急预案，并依法实施应急预案。

（3）建立健全突发事件的预警机制。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范意识，要加强对突发性事件的预测和预警工作，尽量减少突发事件的发生。经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。应定期检查及汇报部门或公司有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。及时发现突发事件处于萌芽阶段，防范于未然是处理突发事件的上上之策（4）总结经验教训，防患于未然。每一次突发性事件后，秘书都要深刻反思工作中的失误，认真找出事故隐患，协助领导完善各项规章制度，落实整改措施，制定应急计划，增强对突发性事件的抵御能力。

（二）突发性事件的处理方法

1、建立良好的突发性事件的控制机制

（1）对已经发生的事件，要积极应对不能消极处理，要把伤害降到最低。

（2）结合实际工作情况，加快建立适应当时情况的应急管理体系，制定应对突发性事件的方案和预案。

（3）成立应急领导小组，领导者应从容应对，坚持民主、科学决策。秘书要协助领导者处理突发事件，审时度势，从容应对，把握最佳时机，果断处置。领导者要在有限的时间有限的信息中，做出最理智的判断，科学决策，并随机应变，采取最佳应急措施，防止事件的扩散。切忌优柔寡断，拖延最佳处理时机。

（4）确保良好的信息沟通。发布信息应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向企业内员工发布简要信息，随后发布初步核实情况和防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。（5）坚持以人为本，确立稳妥的善后机制。把公司职工的切身利益作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少危害，对突发事件中的所造成损失的个人给予相应理赔工作，并提供心理援助。对突发事件应急管理工作中做出贡献的部门和个人给予相应的嘉奖。

2、完善突发性事件的处理对策

在不断总结经验和教训的过程中，进一步完善突发性事件的处理对策，建立完整的突发性事件管理系统，做到早发现在早解决，高效率低风险。多借鉴同行业的宝贵经验，多向其他企业学习优秀的处理突发性事件的方式方法。对企业员工进行定期系统的培训，提高忧患意识，增强员工对突发性事件处理的能力。在完善处理对策的过程中始终把企业的利益和员工的利益放在首位，立足长远目标促进企业的科学发展和可持续发展。

这段时间的实习不光拓宽了我们的视野，也让我们对工作中的问题，尤其是对工作中的突发性事件有了更深刻的认识，也为我们以后的工作提供了可以借鉴学习的经验。更重要的是增强了我们对突发性事件的处理能力，也提高了我们的应对技巧。为我们以后的工作打下良好的基础。

第四篇：关于学生突发性事件的处理应急预案

贵州航天职业技术学院汽车工程系学生突发性事件应急处

理预案为有效预防校园暴力事件的发生，及时处置危及学生安全的各类恶性事件，有效地控制事态的扩大，切实保障广大学生生命与财产的安全，维护学院正常的教育、教学、工作和生活秩序，特制定本预案。

一、突发性事件范围

1、事件类：群体性斗殴事件，学生集体上访事件，罢课事件，未经批准的集会、请愿、示威、游行事件，各类伤亡事件等。

2、案件类：涉及我院学生的暴力犯罪案件，影响较大或数额较大的盗窃案件，纵火案件，毕业生离校时打砸玻璃、破坏学校公共物品等案件。

3、事故类：涉及我院学生安全的交通事故和其他重大恶性事故等。

二、校园宿舍出现不法分子或打架斗殴等突发性事件的处置

1、及时报告

上述突发性事件发生之后，有关人员（所有知情同学，尤其是学生党员、学生干部、宿舍长）要马上将事件发生的时间、地点、经过、危害程度等情况及时向辅导员汇告，并由辅导员及时向系部、学生处、保卫处和主管院长汇报。

2、先期处理

发生突发性事件后，除了向院领导报告外，可先期采取以下措施予以处置：

（1）迅速组织人员。学院有关人员得到消息后，必须火速赶到现场，并组织有关人员负责先期处理，阻止事态的进一步扩大。辅导员应在第一时间赶到现场。

（2）组织保护现场。到达现场后，采取应急措施，迅速划定现场保护范围。除抢险救灾人员外，严格禁止无关人员贸然闯入现场，为现场勘察和事件调查提供良好的条件。

（3）积极抢险救灾。事件现场如有人员受伤，在保护现场的同时应迅速组织人员抢救伤员，将伤员送往医院急救。

（4）抓紧调查取证。在保护现场、抢救伤员的同时，辅导员应及时进

行现场调查取证，了解事件的真实情况，并做好笔录和调查工作，为查清事件的原因和经过提供第一手材料。

3、善后工作

（1）先期处理之后，应将整个事件的经过、应急处理措施及需要帮助解决的问题向院领导续报。听取院领导指示之后，再做好善后工作。

（2）对重大突发性事件要进行总结。对突发性事件发生接到通知而不及时到位处理的，将追究有关人员的责任。

三、关于学生食物中毒事故的处理预案

1、事故的预防

（1）学院要加强食品卫生工作的管理，进一步完善食品卫生安全管理制度，落实有效措施，责任到人。

（2）加强食堂从业人员的管理。按规定做好从业人员的体检工作，加强从业人员的培训和教育工作，严禁无证人员上岗。

（3）加强食品操作程序的日常管理。食堂和食品供应部门要严格把好食品质量关，杜绝不洁、变质及三无产品流入我院。

（4）加强对学生的教育，教育学生不吃无证摊贩的不洁食物，培养良好的饮食习惯。

2、事故的处理

（1）一旦发生事故，当班老师应组织人员及时将病员送往医院就诊，并及时向院领导汇报，并根据情况制定工作方案，落实人员分工。

（2）及时做好食物中毒事件的专项登记工作，包括：班级、人数、姓名、发病日期、主要症状、处理情况等，并配合医院等部门做好调查工作。

（3）积极做好中毒学生的就医陪护工作，及时联系学生家长，如实向学生家长阐述事故经过，并认真做好学生家长的工作，争取学生家长的配合。

（4）与保险公司取得联系，认真做好理赔工作。

四、学院火灾事故应急处置预案

1、可能引发事故的原因

（1）学院电路老化或乱拉乱接临时线造成；

（2）违章使用电器造成；

（3）食堂操作不当造成；

（4）易燃易爆物品使用及管理不当造成；

（5）违章点燃明火造成；

（6）乱扔烟蒂、玩火造成，等等。

2、预防措施

（1）根据消防工作有关法律、法规，结合学院实际，制定学院消防安全管理制度，落实学院消防安全责任制。

（2）加强对学生的消防安全教育，普及消防知识，组织学习正确使用灭火器材以及掌握逃生的方法。

（3）消防设施、消防器材、消防栓及消防通道应符合要求。加强消防安全的检查，发现问题及时整改。

3、接警报警处置程序

工作时间发生火灾时，发现者除119、110报警外，迅速报告院领导，院领导指挥各组立即行动关闭电源；夜间或学生宿舍发生火灾时，发现者要大声呼救，立即打119、110报警电话，在报警的同时应立即组织灭火并报告院领导。

4、应急疏散的组织程序和措施

（1）起火点有学生时，发现者和听到报警者应迅速打开通道，有组织地、迅速地疏散学生，如火势已蔓延，要稳定学生情绪以等待救援。

（2）相关人员应立即到达各指定位置，要安慰管理好学生，不使学生走失、走散。

（3）如有伤者要及时送往医院救治，并及时通知学生家长。

5、现场保护和处理

（1）火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。

（2）火灾发生时，领导要亲赴一线，指挥人、财、物及时到位，迅速传递有关信息，尽量保证学生生命安全，使损失减少到最小程度。

五、传染性疾病应急处理预案

1、预防方法

学院应普及卫生知识，利用广播、海报、橱窗等各种形式做好预防传

染性疾病的宣传，正确认识，做好防范，培养学生良好的个人健康生活习惯。

2、处理程序

一旦发生传染性疾病，应按下列程序处理：

（1）凡有以下情况的：出现个别传染病病例或疑似病例的；短时间内出现发热、咳嗽、腹泻等不明病因的群体症状并急骤增多的；其它需要报告的防疫情况，学院应立即在第一时间内由疫情责任报告人（院长或授权人）以电话及书面信息上报，并积极配合政府和卫生部门共同调查处置。

（2）积极组织学生到医院就诊，并落实患者的隔离工作，加强密切接触者的观察工作以及环境消毒、饮食、饮水等有关紧急控制措施，防止事件扩大。

六、学生突发重病时应急方案

1、发现突发重病同学必须及时向辅导员汇报。

2、辅导员必须及时组织人员将突发重病的同学送住医院，并安排相关同学守护病人直至病人脱离危险。

3、及时向系（部）领导、学生处和院领导汇报情况，以取得领导的指示，同时应通知该学生的家长。

七、毕业生离校时酗酒滋事、破坏学校公共物品等案件的预防和处置

1、预防措施

（1）加强毕业生离校前的思想教育，大力开展 “毕业生文明离校”活动，使毕业生在离校期间能够做到以下几点：自觉遵守校规校纪，爱护校园环境和公物；注重文明行为，不酗酒滋事，不影响低年级同学的学习和生活；友好坦诚地处理同学之间的矛盾和隔阂，不冲动，不感情用事。

（2）注意毕业生会餐秩序，辅导员跟班会餐，提醒学生不得酗酒。

2、处置方法

（1）在毕业生离校期间，当酗酒滋事、打砸玻璃、打架及毁坏学校公物等案件发生时，辅导员要在第一时间赶到现场，对学生进行心理疏导和安抚，以控制形势，防止案件进一步扩大。辅导员还应根据实际需要，决定是否拨打报警电话以请求援助，并及时上报系（部）领导、保卫处、学生处和院领导。

（2）接到院领导指示后，各部门应立即采取措施，配合做好案件的处置工作。

（3）对于违反校规校纪的毕业生，学院将加重处理，扣发其毕业证及学籍档案，不予办理毕业手续。

八、学生大规模集聚或游行、示威的应急处理预案

1、此类事件的处置原则

（1）坚持原则、依法处置。要在了解事件起因和发展过程的基础上，在涉及到大是大非问题上坚持原则，不能姑息迁就，同时在处置中也要按照相关的法律法规进行认识和处理。

（2）灵活机动、视情而定。学生大规模集聚或游行、示威事件的应急处理，由于涉及人员多、涉案人员情绪较为激动，要以规劝、说服教育等缓和性措施和谨慎地使用强行隔离、带离、疏导等强制性措施相结合以达到处置目的。

2、此类事件的处置程序

（1）事件发生后，系部应迅速组织相关人员第一时间赶赴现场，维护现场秩序，开展说服教育工作，防止过激行为发生。

（2）学院相关部门迅速摸清现场情况，并根据现场情况，报请院领导确定是否请求警力支援。

（3）各系（部）、保卫处、学生处等相关部门根据职责分工，立即组织开展相应工作。

3、善后工作

（1）查明事件的组织者和挑头人员，根据事件的规模和危害程度及造成的损失进行相应的政纪、法律处分。

（2）以组织学习、讨论等方式端正参与者的认识和态度，消除不良影响，防止反弹和复发。

（3）组织整理整个事件过程的材料，向上级部门汇报请示并作出处理。

汽车工程系

2012年8月29日

第五篇：盖州市供暖期突发性事件应急处理预案

盖州市供暖期突发性事件应急处理预案

为积极应对可能发生的突发性事件，保证我市物业小区今冬供暖工作的顺利，维护正常的生活秩序，保障社会稳定，结合我市供暖的实际情况，特制定本预案。

一、住宅供暖突发性事件的范围：

（一）本预案所称供暖指盖州市所有集中供暖的物业小区。

（二）住宅供暖突发性事件，是指取暖期内锅炉和供暖管线、燃料供应、供水、供电不能正常运行，以及出现大面积停暖或重大不良影响的突发事件。

二、住宅供暖突发性事件应急处理机构

（一）设立供暖突发性事件应急处理领导小组和办公室

1、供暖突发性事件应急处理领导小组

组长：闫家民（盖州市常务副市长）

副组长：梁德祥（盖州市规划建设委员会主任）

刘连录（盖州市规划建设委员会党委副书记、房产局局长）薛成录（盖州市房产管理局党委书记、常务副局长）

2、办公室

办公室设在盖州市房产管理局

主任：李拥军（盖州市房产管理局副局长）

副主任：邹鹏（盖州市物业管理办公室常务副主任）

成员：物业管理办公室全体工作人员

各物业（供暖）公司主要负责人

（二）全市各物业（供暖）公司设立维修队（组），人员根据管理区域规模确定，负责保证管理小区内设施设备、管网的日常维修及突发事件的及时抢修操作。

负责人：各物业公司主要负责人

三、建立小区供暖突发性事件应急处理调节资金

根据我市供暖实际情况，由市财政划拔50万元作为供暖突发性事件应急处理调节资金，在物业办专户存储。

四、住宅供暖突发性事件应急处理办公室及各维修队职责

（一）办公室职责

1.负责住宅供暖突发性事件抢修求援的统一协调、调度工作。

2.负责制定、落实小区住宅供暖突发性事件应急处理预案，并督促各供暖单位制定、落实本单位预案，对日常安全生产和应急准备工作进行监督、检查。

3.对各维修队的人员、设备落实，预案、制度制定落实，各小区日常维修维护等项工作进行监督检查，保证供暖的正常运行及突发事件及时抢修。

4.协调调动指挥各维修队处理供暖突发事故，及时向小区供暖突发性事件应急处理指挥部汇报事故情况。

（二）各维修队职责。

1.落实抢修人员，明确责任分工，定期进行培训演练。

2.配备充足的抢修物资和设备。

3.执行指挥部和办公室的命令，实施抢修及抢险。

4.配合上级部门进行事故调查处理。

五、突生事件类别及相关处理措施

（一）燃料供应事故

掌握各供暖单位供暖前储煤量，督促储煤量不足的单位采取必要措施保证燃料供应。

以我市几家重点煤炭公司为依托，应急办公室与煤炭公司达成应急意向。

实行燃料互救机制，若某个供暖锅炉房出现突发事件，燃煤供应不能保证，由应急办公室从附近的锅炉房调剂。

（二）锅炉设备运行事故

发生锅炉设备运行、供暖管线突发性事件时，供暖单位要立即组织修复，并上报应急办公室。修复力量不足时，应由应急办公室协调调动应急抢修队配合抢修。

（三）供电事故

出现供暖单位内部设备故障造成停电，由供暖单位自行组织抢修，同时按规程紧急停炉。

若出现外部供电事故，要立即上报应急领导小组，协调供电部门恢复供电。

（四）停水事故

出现供暖单位内部设备故障造成停水，由供暖单位自行组织抢修，同时按规程紧急停炉。

若出现外部供水事故，要立即上报应急领导小组，协调供水部门恢复

供水。

五、其他要求

（一）供暖期内，应急办公室实行24小时值班制度，应急办公室人员手机24小时开机，保证信息畅通，保证应急机制的正常运行。

（二）市物业办热线电话及各锅炉房电话对外公布。

（三）各供暖单位和锅炉房实施24小时各锅炉房须负责人带班，并做好工作记录。

（四）出现突发性事件造成停暖，各供暖单位要在紧急抢修的同时，向居民做好解释工作。

（五）供暖期内，供电部门、供水部门应保持供暖区正常供电、供水，未经请示领导小组组长，不得停水、停电；供暖单位未经请示物业主管部门，不得擅自停水停电，如发生未请示的停水停电事件，由开发单位和供暖单位向业主负责。

（六）出现突发性事件造成停暖、停水、停电事故，物业供暖单位不能履行职责的，由其委托方开发单位负责解决出现的问题。

（七）供暖期内，办事处及社区要做辖区内小区群众组织工作。公安局、法院单位要积极配合处理供暖突发事件中的治安与违法案件。