爱岗敬业争先进 热忱服务做表率(刘艳娇先进事迹)

第一篇：爱岗敬业争先进 热忱服务做表率(刘艳娇先进事迹)

爱岗敬业争先进

热忱服务做表率

——平顶山市公交三公司员工刘艳娇先进事迹材料

刘艳娇，女，33岁，共青团员，现任66路司机。她没有惊天动地的丰功伟绩, 只是默默地奉献于她钟情的公交事业，心系交通情系路，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，她为平顶山市的公共交通事业发展，默默的做出着自己的奉献。别是近几年来，公共交通事业的长足发展，有力地拉动了地区经济快速增长，得到了上级领导的肯定和广大市民的好评，这一切的进步都离不开像刘艳娇一样默默奉献在公交第一线的广大员工的辛勤工作，努力耕耘。而刘艳娇就是这些把青春和热情都奉献给公交事业的众多职工中得佼佼者，是她们中最突出的代表。

作为平顶山是公交公司的一名普通员工。从上岗的那一天起，她就暗暗告诫自己：要干一行爱一行，用自己的满腔热情为乘客服务。满怀着对乘务工作的热爱与憧憬和为人民服务的责任与光荣，她在公交公司一干就是二十几年年。她每天早出晚归，穿梭于城市的大街小巷。夏天，车内40多度的高温，人声嘈杂，空气浑浊闷热，她还要坚持不懈的做好自己的工作准时准点安全无误的把每个乘客送到她们要到的地方；冬天，天气再冷也要用水擦车打扫卫生，为了给大家营造一个干净卫生的乘车环境，她坚持一趟一大扫，有时冻得手都麻木了。困难的工作环境磨砺了她的意志，乘客的信赖和支持成就了她不怕困难、扎实肯干的务实作风。记得有一年夏天的周末，天气炎热，1 客流量比较大。当她的车行驶到万家站时，她发现站牌下有位拄着拐杖的老人要上车，忙下车将她搀扶上来，就近给她安排了座位。到站后，又小心地将她扶下车。待老人站稳后，转身刚要上车，忽然听到这位老人说：“同志，谢谢您一路上对我的热情照顾，请您接受一个老人对您的敬意！”说完，庄重地向她鞠了一躬„„。在她的司机生涯中，类似的事情还有很多，这只是其中一个感人的插曲。

日常工作中，她时刻高标准严格要求自己，严格遵守单位的各项规定和上级组织部门的纪律要求，按时上班，按时参加学习、会议，没有出现无故缺席现象，在自觉遵守各项规章制度的同时，不仅认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作，还主动帮助需要帮助的同事，在同事需要帮住的时候主动献出了自己的爱心，平时有同事请假或生病她都会在不耽误自己营运的同时，加班加点的顶替同事的班次，以更好地为广大市民服务。

工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，刘艳娇明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，刘艳娇还与同车组的驾驶员一道展开了学技术争创收的竞赛，以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了，她从未闲在家里，而是跑到车间来学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路，如今她的维修保养车辆的水平大幅度提高，驾驶的公交车的技术状况也是全站最好车辆之一，车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常利用业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆，就象爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境，刘艳娇还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车，就有一种宾至如归的感觉。在她的感召和带头下，66路整个线路都行动了起来，纷纷向她学习在车上配备了各种各样的便民设施，为把66路打造成文明线路，精品线路做出了自己的贡献。

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为此，刘艳娇经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提高服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，她在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。66路线是平顶山市公交总公司一直在打造的精品线路，沿途经过市中心、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的乘客非常多，服务工作要求高，为当好的乘客的“活地图”，刘艳娇还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区，沿途公园景点等，努力当好乘客 的“活地图”。在刘艳娇爱岗敬业的行动影响下，66路全线职工积极工作，全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固，工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气，精神文明建设结出骄人的硕果，66路已是全市所有线路中卫生最好，服务最好，市民满意度最高的线路之一，相信在不久的将来，66路一定会去得更大的进步，向着“省级青年文明号”，甚至是“国家级青年文明号”努力。

刘艳娇就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

第二篇：讲学习,比贡献,争先进,做表率党员活动实施方案

“比贡献 作表率 构建和谐市宫”----沈阳市文化宫党员干部庆七〃一主题活动方案

为落实胡锦涛总书记在中央政治局第二十一次集体学习时发表的讲话精神，激发广大党员以更加饱满的热情投入到工作中去，切实提高服务大局，服务职工的能力和水平，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，市宫党总支部结合我宫的工作实际，制定‚‘比贡献 做表率 构建和谐市宫’沈阳市文化宫党员干部庆七〃一主题活动方案‛，共庆中国共产党诞辰。具体活动方案如下：

1、为党员干部上一堂党课。邀请党校讲师，为市宫党员、干部讲课。讲解党建工作的基本经验、面临的问题、新时期党建工作的方向、重点。使广大党员、干部目标明确，思想坚定，激发同志们的工作热情，增强对市宫快速发展的决心和信心。

2、带领党员干部参观雷锋纪念馆。雷锋的忘我精神、无私奉献精神激励着一代又一代中华儿女为祖国的兴盛努力拼搏。市宫将组织全体党员干部参观雷锋纪念馆，感受雷锋精神的伟大感召力，激发党员的自豪感和工作热情。

3、开展重温入党誓词活动。‚面对党旗想一想，入党誓词忘没忘‛，对照入党誓词，联系思想实际，认真组织党员学习党章，检视、比照自己的实际工作状态，找差距，寻不 足。增强党员意识、先进意识、责任意识、大局意识，增强组织观念，自觉遵守党的纪律，作群众表率，树立良好形象。

4、总结学习、参观的心得体会。经过学习、参观后，要认真总结，形成文字材料。材料内容应包括：

（1）对讲座、参观活动的收获、体会、感受；（2）自己在这次活动中要怎样发挥自身的作用；（3）对市宫的发展、创收、服务、职工队伍建设、开拓创新等方面提出合理化建议。

5、召开党员干部座谈会。在座谈会上党员、干部要根据总结材料谈认识、体会，大家一起交流思想、交流经验，互相促进、共同发展。（附：活动安排及要求。）

一、活动时间安排。

主要活动内容集中安排在2010年6月30日

1、上午九点三十分在市宫图书馆，举办党建知识讲座。

2、中午十二点出发，到抚顺雷锋纪念馆参观。

3、参观后，在雷锋纪念馆举行新老党员重温誓词活动。

4、活动结束后，党员干部写心得体会。适时举办党员座谈会，时间另行通知。

二、活动要求。

1、全体党员干部参加活动，全天统一着装。

2、外出参观时，要统一行动，不得擅自离队。

沈阳市文化宫党总支

二O一O年六月二十五日

第三篇：关于开展“服务发展当标兵、促进和谐做表率、心系民生争先进”创先争优活动的实施方案

关于开展“服务发展当标兵、促进和谐做表率、心系民生争先进”创先争优活动的实施方案

各科室：

卫生局党委决定在全系统基层党组织和党员中深入开展“服务发展当标兵、促进和谐作表率，心系民生争先进”创先争优活动。为进一步落实好局党委的目标和要求，促进中心的各项工作进一步发展，现结合中心实际，制定如下实施方案。

一、总体要求

深入开展“服务发展当标兵、促进和谐作表率，心系民生争先进” 创先争优活动，要认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕全市改革、发展、稳定大局，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员为主要内容，从疾控部门实际出发，改革创新，求真务实，统筹推进党的建设以及其他经常性工作，以全面提高综合管理水平为核心，以疾病预防控制与卫生监督绩效考核为总抓手，围绕“六强化、六提高”，努力实现“一个确保”的工作目标。

推动科学发展，引导党员干部及职工认真贯彻落实党的路线方针政策，落实市委、市政府的决策部署，把握昂扬精神迎挑战、科学务实谋发展主基调，以巩固和扩大深入学习科学发展观活动试点成果为总抓手，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，切实落实“五转变”发展要求，坚定不移地落实好“八个年”活动、完成好“八突破”目标，在努力实现“两发挥、一率先”目标定位的工作实践中当先锋、做表率。

促进社会和谐，引导党员干部及职工把维护好、实现好、发展好、广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实落实“一线工作法”，及时了解群众的防病需求，主动调整工作思路，有针对性地做好预防保健的各项工作；积极践行社会主义核心价值体系，营造良好的精神文化环境；在急难险重任务和重大突发事件面前，迎难而上，敢于负责，切实发挥卫生保障作用。

服务人民群众，引导党员干部及职工进一步树立和强化全心全意为人民服务的宗旨，提高组织群众、宣传群众、教育群众和服务群众的本领，采取“健康教育进社区”、“送查体下乡”等多种措施，切实为群众服务好，进一步密切党群干群关系。

加强党组织建设，以服务城乡统筹发展为主线，充分发挥防疫服务于全市中心工作，服务于经济社会和谐发展大局的作用，坚持抓班子带队伍、抓基层打基础、抓规范促提高，优化组织设臵，扩大组织覆盖，创新活动方式，完善运转保障机制，造就高素质的基层党组织带头人，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。深入落实党组织和党员公开承诺、无职党员设岗定责、流动党员管理服务等制度，增强党员队伍的生机和活力。

二、活动内容

开展创先争优活动以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”为主要内容。

先进基层党支部要努力做到“五个好”：一是领导班子好。要深入学习实践科学发展观，组织落实好科学发展规划、思路和措施，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力，在重大问题面前立场坚定、旗臶鲜明，自觉在思想上、行动上与党中央保持高度一致。二是党员队伍好。全体党员要有较强的党性意识，队伍素质优

良、富有活力，执行力强，先锋模范作用发挥明显。三是工作机制好。规章制度完善，管理措施要到位，工作运行顺畅有序。四是工作业绩好。要紧紧围绕中心的重点工作，推动我中心各项工作的全面发展，在“推进大发展、建设新**”工作中打头阵、做标兵。五是群众反映好。每一名党员要密切联系群众，得到群众的拥护与支持，在群众中树立较高威信和良好形象。

共产党员、共青团员及广大职工要努力做到“五带头”：一是带头学习提高。大力弘扬重视学习、崇尚学习的风气，认真学习实践科学发展观，切实提高党、团员的思想政治素质；在全体党、团员中集中进行一次党性修养教育，坚定跟党走的思想信念；认真学习业务知识、努力提高工作本领，争取短期内成为业务骨干。二是带头创佳绩。要有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓进取、无私奉献，勇于创新、奋发努力，在本职工作岗位上做出一流的业绩。三是带头服务群众群众。要牢记宗旨、心系群众，勇于担当、敢于负责、扶贫帮困、助人为乐。维护群众的正当权益，做群众的贴心人。四是带头遵纪守法。要模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家的法律法规，自觉遵守中心各项规章制度，接受群众监督。五是带头弘扬正气。积极践行社会核心价值体系，树立正确的荣辱观，遵守社会公德和职业道德，树立正气、坚持原则，敢于同不良行为、歪风邪气、违纪违法行为作斗争。

三、活动载体

（一）开展“联户结亲”活动。根据市委工作要求，我中心所有在编在岗的干部职工每两人联系一个贫困户，每2—3个月到所联户家中走访慰问一次，与群众结亲交友，帮群众排忧解难，进一步密切党群干群关系。

（二）开展党员考核评议活动。根据党员“五带头”标准，结合单位和工作实际，制定党员量化管理标准，认真组织实施。每年“

七、一”期间扎实组织开展党员集中上党课、新发展党员集中入党宣誓等活动，加强对党员的党性教育，并组织召开民主生活会，结合股级干部管理工作的具体要求，对党员进行民主评议，大力宣传表彰优秀共产党员的先进事迹。同时，对党性观念淡薄、组织纪律观念较差、不合格率较高的，由党组织负责人进行谈话，限期整改。

（三）开展“满意在疾控”活动。将服务好、质量好、群众满意为主题的“两好一满意”活动引向深入，努力提升疾病控制与卫生监督的整体形象，确保疾控工作全面推进。即：围绕“六强化、六提高”，努力实现“一个确保”的工作目标。

一要强化政治业务学习，进一步提高职工综合素质。要在继续坚持以往行之有效的做法的基础上，在学习的制度化和实效性上下功夫。在制度化方面，要在原有制度的基础上，进一步修订制度，并加以认真落实。在实效性方面，要通过走出去、请进来、开展集中培训、科室内部交流等灵活多样、丰富多彩的形式，营造良好的学习氛围，同时，重点加强新上岗及转岗人员的岗前培训工作，并以考试的方式检验学习成果，将考试成绩与评先树优、职称评聘挂钩，以求学习取得实效。另外，还要将学习与科研紧密结合；与各项业务项目活动的开展相结合，通过学习促进项目工作，通过开展项目带动学习、科研工作。进一步完善科研奖励制度，大张旗鼓地鼓励科研和课题研究，努力培育不同学科的业务骨干和带头人，推动各项工作向更高层次发展。

二要强化标准意识，努力提高业务工作质量。要把着眼点放在标准意识的树立上，制定和完善各类工作标准，使每一项工作都有明确、细致的标准和规范，切实做到有计划、有步骤、有措施、有落实。其

次，要强化对基层的培训，加强技术指导和业务督导检查。同时，加强横向联合，与有关部门建立起比较完善的沟通协调机制，推动“大疾控”向纵深发展。加强实验室建设，瞄准高标准、高水平，继续规范质量管理体系，促进质量管理各个环节、各项措施的落实，确保顺利通过内部审核、管理评审及能力验证等工作。在加强重点人群、重点部位传染病防控工作的同时，重点加强全国第二轮艾滋病综合防治示范区建设、中国公民健康素养项目监测、计划免疫查漏补种、慢病防治示范区建设等方面工作力度，以高质量、高标准完成全年工作任务。不断充实传染病防控等应急物资，完善仪器设备等硬件设施，为工作提质量，上水平奠定基础。

三要不断强化监督执法力度，努力提高监督执法水平。要以深入学习实践科学发展观为动力，以保障民生为出发点和落脚点，加强卫生监督队伍的培训和管理，规范卫生行政执法行为，提高监督执法水平。要立足“五统一”要求，通过加大宣传培训、专项整治、日常监管、规范工作和行政处罚等力度，使建档率、健康查体率、监督监测覆盖率和及时率、违法案件查处结案率、检测检验率、检验报告送达率、验证办证率、索证率和台帐建立率、“五病”和职业禁忌症调离率、突发公共卫生事件的调查及时有效处理率均达到100%或98%以上，使服务质量在往年的基础上进一步提高。

四要强化宣教力度，进一步提高宣教对工作的助推力。以人人关注健康、人人参与健康管理为主题，以创建健康社区和健康家庭为平台，大力倡导和推进全民健康生活方式，改善健康环境，建立良好生活行为习惯，全面提升局面的健康水平。在宣传方面，要紧紧围绕疾控工作要求，适时组织宣传活动，广泛深入开展疾病预防控制知识及防治政策宣传，做到开展业务工作，宣教工作先行。在健教和健康促

进方面，不断探索健教宣传形式，突出特色和专题，结合各种卫生宣传日活动，针对季节变化、传染病流行特点及不同人群、不同地区，开展丰富多彩的防病知识宣传和健康教育“五进”活动，加大行为干预等健教促进活动力度，不断提高市民的健康知识知晓率和健康行为形成率。

五要强化检查考核力度，进一步提高内部管理水平。要紧紧围绕“强素质，树形象，促发展”的要求，不断强化措施，规范管理，促进各项工作上水平。在规章制度方面，坚持每周至少检查一次，每季度通报一次制度落实情况，并将其作为评先树优的重要依据。在绩效考核方面，要根据上级要求重新完善岗位目标责任制，进一步完善科室综合目标责任书和绩效考核实施方案，并通过工作进度、工作质量季通报、半年、年终工作稽查通报以及落实奖惩等行之有效的措施，不断推进工作进度，提高工作质量。

六要强化疾控文化建设，进一步树立良好的疾控形象。坚持群众性、思想性和趣味性的原则，充分发挥工、青、妇等群团组织的作用，通过经常性地开展丰富多彩、喜闻乐见的文化教育和文体活动，活跃职工的业余文化生活，以“活动”促发展。要着眼于树立良好的外部形象，积极参加上级部门组织的各类活动，激发广大职工奋发向上的精神风貌。同时，紧紧围绕“两好一满意”要求，在中心开展“微笑服务”、评选“最佳防疫工作者”、送查体下乡等活动，努力做到“服务好、质量好、群众满意”。

四、方法步骤

按照市委要求，创先争优活动分两个阶段进行。第一阶段，从现在开始，着重围绕建党90周年开展活动，在全中心党员、团员和广大职工中兴起创先争优的热潮。按照党建带团建的原则，党领导团，团紧跟党，党重视团，团依靠党，扎扎实实把这项工作开展好。第二阶段，从2011年7月开始，着重围绕迎接党的十八大开展，引导全体党员、共青团员以弘扬向上的精神风貌，扎实的工作作风，迅速掀起“永远跟党走，作为在岗位、青春献疾控”为主题的实践活动，以更加出色的工作业绩，向党献礼。

1、动员部署。由支部牵头制定本次活动的实施方案，并在全体党员、共青团员、入党积极分子以及全体职工中动员部署。

2、组织实施。按照实施方案要求由支部牵头，办公室按步骤组织进行。在实施工作中由支部对每次党小组、党员、团员创先争优活动的开展情况适时组织党员、群众代表进行评议并接受群众监督。

3、领导点评。由中心主要负责人组织点评各党小组活动开展情况，实事求是地肯定取得的成绩，指出存在的问题和努力方向，加强中心领导与党小组、党员联系互动。

4、评选表彰。中心将组织将对创先争优活动中涌现出来的先进基层党小组和优秀共产党员进行评选表彰。同时，做好上级有关表彰的推荐工作。

5、总结报告。在整个活动中和活动后，要结合活动实际分别于第一阶段、第二阶段及整个活动结束后，适时写出各个阶段的活动情况总结报局党委，接受局党委的检查。

五、组织领导及工作要求

1、加强组织领导。对创先争优活动，中心高度重视，将其列入重要议事日程；为切实加强对整个活动的组织领导，确保使本次活动不走过场，中心成立由支部书记任组长，其他委员任组员的创先争优活动领导小组，形成“层层有人抓、有人管、有人干”的工作格局，确保工作正常、规范、有序开展。同时，要不断强化对各级领导讲话、有关文件和党建业务知识的学习，增强督查指导的针对性和实效性。

2、加强分类指导。支部要精心思考，统筹安排，采取分职能、分科室、分小组的形式召开座谈会、经常性督查、随时抽查、会议调度等方式，了解活动进展、通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。对思想不够重视、工作不得力的，要限期整改。

3、加强舆论宣传。要充分利用电视、报纸、宣传栏、横幅等各种方式，宣传中心开展创先争优活动的经验做法，营造开展活动的良好舆论氛围，形成正确的价值导向。中心将采取编发简报等形式进行宣传，努力在中心内部形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

附件：疾控中心创先争优活动领导小组

二〇一〇年五月十八日