第一篇：邮政支局所新电子化支局分销业务操作问题解决办法
新电子化支局分销业务操作问题解决办法
目前由于电子化支局系统升级为营业生产信息系统和营业管理系统，原有支局部分操作步骤已发生变化，具体如下：
一、DMS系统向支局调货时，原支局系统不需要做接收，且当库存不符时可通过强制同步操作进行处理，现变更为：DMS系统向支局调货时，支局必须做确认接收，支局端商品信息确认操作步骤为：登录营业系统界面，进3关联业务处理-5物流管理-2商品信息变更-确认接收
二、当支局录入完成销售单，向DMS系统发送后，如因销售单单价或总金额不符，DMS系统不会确认该单据，并将该单据退回营业生产系统。营业生产系统查看是否有单据被退回和签收操作步骤为：登录营业系统界面，进3关联业务处理-5物流管理-5销售录入-F3确认签收
这时可通过签收单据和签收并修改单据两种操作： 1.当单据被签收后，相应库存回滚入生产系统库存，销售单号注销，如需再做，需重新进行销售单录入；
2.当选择签收并修改单据操作时，相应库存回滚入生产系统库存，销售单号不注销，可对相关单据进行修改录入操作；
3、当支局录入完成销售单，向DMS系统发送后，如因销售单单价或总金额不符，DMS系统不会确认该单据，并将该单据退回营业生产系统。营业生产系统查看是否有单据被退回和签收操作步骤为：登录营业系统界面，进3关联业务处理-5物流管理-5销售录入-F3确认签收
这时可通过签收单据和签收并修改单据两种操作：
1.当单据被签收后，相应库存回滚入生产系统库存，销售单号注销，如需再做，需重新进行销售单录入；
2.当选择签收并修改单据操作时，相应库存回滚入生产系统库存，销售单号不注销，可对相关单据进行修改录入操作；
两种方式录入完成后，可再次提交相应销售单
3、当支局进行销售退货操作，向向DMS系统发送后，如因销售退货单单价或总金额录入与原销售单不符，DMS系统不会确认该单据，并将该单据退回营业生产系统。营业生产系统查看是否有销售退货单据被退回和签收操作步骤为：登录营业系统界面，进3关联业务处理-5物流管理-7-退货单录入-F3确认签收
这时可通过签收单据和签收并修改单据两种操作：
1.当单据被签收后，相应销售单依旧有效，销售退货单号注销，退货行为取消；
2.当选择签收并修改单据操作时，相应销售单依旧有效，销售退货单号不注销，修改错误信息提交后，退货行为有效；
第二种方式录入完成后，可再次提交相应销售退货单据
4、当支局录入相关会员结款单，向DMS系统发送后，如因相关会员结款单录入有错误或因缴款单生成时与当日计算应缴款不符，DMS系统不会确认该单据，并将该单据退回营业生产系统。营业生产系统查看是否有会员结款单据被退回和签收操作步骤为：登录营业系统界面，进3关联业务处理-5物流管理-9会员结款单录入-F3确认签收
这时可通过签收单据和签收并修改单据两种操作： 1.当单据被签收后，相应会员结款单单号注销，会员结款行为失效；
2.当选择签收并修改单据操作时，相应会员结款单号不注销，修改错误信息提交后，会员结款行为有效；
第二种方式录入完成后，可再次提交相应会员结款单据
一般情况下，销售单价不得低于进价。如遇商品临近过期或已过期但仍有效，在告知买家实情，买家同意购买此商品情况下，业务部门可将相关情况汇总报财务部门，将商品销售单价进行低于进价操作，以收回残值（当然此种情况非常少）
第二篇：邮政电子化支局系统-物流配送业务操
1.1.登陆和交易码
操作步骤：
1登陆电子化支局系统，进入主界面，选择1前台受理，输入交易码：WL 进入分销配送业务菜单。
1.2.会员信息查询
查询所有做过初始化的会员详情 操作步骤：
1.进入【3.会员信息查询】模块，界面如下图5所示：
图5 2.输入：“会员编码”或“自定义编码”或“会员名称，光标移动到<查询>回车后，系统根据输入的对应内容进行模糊查询，所查记录列在下方的列表框中。3.按下<打印>系统打印类表框中所有会员的详细信息 4.按下<清空>系统清空查询条件和查询结果
5.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移动光标，在屏幕下方显示更具体的会员名称,按F2显示当前光标所在会员的详细信息，如下图
6.按<退出>退回到上一个界面（会员查询）7.按<打印>系统打印当前显示的会员详细信息
1.3.商品信息查询
查询所有商品种类详情 操作步骤：
1.进入【4.商品信息查询】模块，界面如下图6所示：
图6 2.输入：“商品编码”或“商品授权编码”或“商品名称”，光标移动到<查询>回车后，系统根据输入的对应内容进行模糊查询，所查记录列在下方的列表框中。
3.按下<打印>系统打印类表框中所有商品种类详细信息 4.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移动光标
注：状态为：0=已清理/无权经营 1=正常 2=暂停订货 3=暂停销售/冻结
1.4.销售单录入
销售单录入 操作步骤：
1.进入【5.销售单录入】模块，界面如图7所示：
2.3.4.5.6.7.图7 光标默认停留在“商品编码”，且当前状态为“非会员交易” 按F4光标移动到“会员编码” 输入框。输入“会员编码”，注：只需输入会员编码后5-6位
输入“自定义编码”回车，如果有满足输入条件的会员则系统自动在下方显示会员名称及相关信息；
非会员录入销售单则不需要输入“会员编码”“自定义编码”回车到商品编码处输入商品；
在商品代码处回车，系统自动查找与输入的商品编码一致的所有商品种类供选择，如果不输入商品编码则显示全部可销售种类。
（注：在商品编码处回车判断该商品库存，如无库存则不允许销售）F2查看光标所在销售商品的详细信息 商品列表允许同时输入多条商品信息，每输入一条销售商品，系统提示是否继续，或按CTRL+A新增一条商品销售信息；
“实收金额”输入小于等于本次销售额，如果输入小于本次销售额，其他缺少的金额变成“欠费”，体现在该会员的欠费额中；
“缴费列表框”中CTRL+A增加记录、CTRL+D删除记录，同一个销售单允8.9.10.11.许使用多种方式交款。
12.<保存打印>结束当前销售单录入
13.<退出>退回到上一界面，不保存当前记录。.销售单的编码规则为ZCXS+8位机构号+8位日期+流水
1.5.销售单查询
查询所有销售单 操作步骤：
1.进入【6.销售查询】模块，界面如下图8所示：
图8 2.销售单号：输入销售单号从第13位开始（日期开始）到结尾的数字，销售单的编码规则为ZCXS+8位机构号+8位日期+流水 3.输入查询日期的起始日期或结束日期
4.会员输入：输入会员编码（支持模糊查询）或者自定义编码（支持模糊查询），或者会员类型、或会员名称（支持模糊查询）
5.输入传送标志或审核标志（传送标志:0-已传输，1-接收成功，2-接收失败；审核标志:0-未记账，1-记账成功，2-记账失败）
注：销售单号、查询日期范围、会员 必须输入这三项中的一项；
6.输入完按<查询>系统把符合条件的记录列在下发的列表框，按上下键移动光标到列表框内，按F2查看销售详情如图9
图9 7.按<打印>打印列表框内所有销售单信息 8.按<退出>退到上一个界面。
9.查询审核标志为2（记账不成功的记录，按F3进入该销售单修改状态）
10.销售单的修改操作与销售单制作流程一样，但会员不允许修改，销售单号也不再变更
1.6.销售单汇总查询
查询所有销售单汇总信息 操作步骤：
1.进入【7.销售单汇总查询】模块，界面如下图10所示：
图10 2.输入开始日期和结束日期（开始日期要在结束日期之前）3.输入商品编码，如果查找全部商品则可以不输入 4.<打印>系统打印查询出来的销售单汇总记录。
1.7.退货单录入
退货单录入 操作步骤：
1.进入【8.退货单录入】模块，界面如下图11所示：
图11 2.销售单号：输入销售单号从第13位开始（从日期开始）到结尾的数字，回车后，在商品信息列表框中显示原来销售的商品记录。
3.输入“退货数量”（退货数量不允许超过“可退货数量”）。
4.退回的款额分三部分1“冲减欠费” 2“增加预存款”3“退现金”，首先冲减原来的欠费，再输入转预存款（不转预存的，输入0），剩余的退现金。
5.退货单编码规则:XSTH+8位机构号+8位日期+流水
注：如果该会员有欠费信息，退货所退回的钱会自动冲减欠费金额。
1.8.退货单查询
查询退货单及详情 操作步骤：
1.进入【9.退货单查询】模块，界面如下图12所示：
图12 2.退货单号：输入退货单号中第13位开始到结束的数字 3.输入查询日期的范围（开始日期，结束）
4.会员输入：输入会员编码（支持模糊查询）或者自定义编码（支持模糊查询），或者会员类型、或会员名称（支持模糊查询）。
5.输入传送标志，审核标志（传送标志:0-已传输，1-接收成功，2-接收失败；审核标志:0-未记账，1-记账成功，2-记账失败）6.输入完查询条件按<查询>查询退货单信息
7.光标移动到退货单列表框看F2显示该退货单详细信息，如图13。
图13 8.在“退货单详情”界面中，光标移动到商品列表按F2查看该商品的详细信息 9.查询审核标志为“2”的退货单记录按F3进入修改该退货单状态
10.按<打印>则打印该退货单。
9.退货单编码规则:XSTH+8位机构号+8位日期+流水
1.9.退货单汇总查询
查询退货单汇总信息 操作步骤：
1.进入【10.退货单汇总查询】模块，界面如下图14所示：
2.3.4.5.图14 开始日期：输入所要查询时间段的开始日期 结束日期：输入所要查询时间段的结束日期
按<查询>系统自动汇总查询出该时间段内所有退货单信息。（查询包含开始和结束日期）
<打印>系统打印查询汇总退货单信息。
1.10.会员结款单录入
会员结款单录入，会员缴款录入 操作步骤：
1.进入【11.会员结款单录入】模块，界面如下图15所示：
图15 2.会员编码：输入要做缴款的会员编码（支持模糊查询）3.会员自定义编码：输入要做缴款的会员自定义编码 4.输入完查询条件回车系统自动记录该会员的缴款状态 5.CTRL+A添加一条空的会员缴款信息
6.CTRL+D删除缴款单列表中光标所在的会员缴款信息
7.CTRL+W保存录入的会员缴款信息，保存成功系统在下方提示“结款单生成成功！”。
8.会员结款单编码规则:HYJK+8位机构号+8位日期+流水
1.11.会员结款单查询
查询会员结款信息 操作步骤：
1.进入【12.会员结款单查询】模块，界面如下图16所示： 2.3.4.5.6.7.图16 结款单号：输入结款单号的从日期开始的后几位流水号（支持模糊查询）会员编码：输入会员编码，允许为空
会员自定义编码：输入会员自定义编码，允许为空 会员类型、会员名称：允许不输入
结款日期：输入结款日期，为空表示所有日期
按<查询>根据输入的条件查询会员缴款单，如下图。
8.按F6打印所查询的会员结款单信息
9.按F2查询光标所在结款单的详细信息，如下图：
10.当会员结款单记账失败的情况下按F3进入修改该结款单界面
11.会员结款单的操作流程跟结款单的制作一致，但修改会员结款单时候不允许修改会员信息，且修改保存后缴款单号不会变更 12.按CTRL+W保存记录 13.按F6打印会员结款单详情
1.12.缴款单统计
统计缴款单信息 操作步骤：
1.进入【13.缴款单统计】模块，界面如下图17所示：
图17 2.进入统计模块后系统自动统计出未生成缴款单的所有记录 3.按F2生成缴款单（产生单号），保存营业缴款单数据 4.<打印>打印当前缴款单信息。
5.如果当天营业缴款单已经生成，会提示：
1.13.营业缴款单查询
查询营业缴款单信息 操作步骤：
1.进入【14.营业缴款单查询】模块，界面如下图18所示：
图18
2.输入开始日期和结束日期，查询一段时间或一天的营业缴款单情况
3.光标移动到对应的缴款单上按F2查看该缴款单的组成以及该缴款单由哪些：销售单，退货单，会员缴款单组成：
4.按<查询>查询出相关缴款单信息。按<打印>打印出营业缴款报表
1.14.营业日报查询
查询营业日报 操作步骤：
1.进入【15.营业日报查询】模块，界面如图19所示
图19
2.营业日报：输入下发的营业日报单号 3.开始日期、结束日期：输入查询的时间段
注：营业日报和开始、结束日期不允许同时为空。
4.按<确定>系统根据输入的查询条件显示营业日报信息，如下图
5.按<打印>打印当前营业日报单
1.15.销售清单查询
查询支局销售清单 操作步骤：
1.进入【16.销售清单查询】模块，界面如下图20所示
图20
2.开始日期、结束日期：输入查询的时间段（不允许为空）3.按<确定>根据输入的时间段查询汇总支局销售信息，如下图：。
4.按<打印>打印当前销售清单内容。
5.查询出记录后，光标移到记录上时，屏幕下方会显示，商品名称和会员名称。
6.注意:只有DMS系统下发了正式销售单和退货单，才能显示该段日期的统计结果。
1.16.会员台帐表查询
查询支局销售清单 操作步骤：
1.进入【17.会员台帐查询】模块，界面如下图21所示
2.3.4.5.6.图21 会员编码：输入会员编码，支持模糊查询
会员自定义编码：输入会员自定义编码，允许为空 会员类型、会员名称：允许不输入
开始日期、结束日期：输入查询时间段，不允许为空。按<查询>根据输入的条件会员台帐信息，如下图。
7.按F2查看光标所在记录的详细信息 8.按F6打印台帐表。
1.17.库存台帐查询
查询库存台帐 操作步骤：
1.进入【18.库存台帐查询】模块，界面如下图22所示
2.3.4.5.6.7.图22 商品编号：输入商品编号（不支持模糊查询）
商品自定义编、商品名称：系统自动匹配不允许输入。开始日期、结束日期：输入查询时间段
按<查询>系统根据录入的条件查询出所有符合条件的信息 按<打印>系统打印查询所有信息
光标停在记录上时，按F2 显示当天的详细信息。
8.按F3查看当前库存状态
9.输入商品编码，自定义编码，商品名称后按查询，查询出对应的商品信息 操作手册到此结束。
第三篇：邮政支局工作总结-杨坡邮政所
杨坡支局所
2011年杨坡邮政支局在县局领导的亲切关怀和指导帮助下，我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初县局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了县局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为洛宁邮政的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：
一、邮政业务收入及其本经营情况
（一）、各类邮政普通业务收入完成情况
今年1-12月份我支局共完成函件0000万元完成年计划率达4xxx%、包裹0.46万元完成年计划率达91.39%、特快1.91万元完成年计划率达218.27%、信息0.18万元完成年计划率达33.84%、汇兑0.53万元、其它0.36万元；合计完各类邮政业务收入5.37万元，完成年计划率达113.94%。
（二）、邮政储蓄及中间业务完成情况
至12份底邮储余额达4080万元本累计净增860万元，其中活期余额534.36，定期余额330万，定活比达12.07%；累计完成异地手续费1.29万元完成年计划率28.67%，累计新增绿卡用户709户完成年计划率177.25%，累计新增代发户数183户完成年计划122%。距四季度邮储计划差100万元预至到 12月31日我支局余额可达6200万元左右，确保完成四季度邮储计划。累计销售各类代办保险125.2万元、代收各类保费续缴123万元，累计完成中间业务收入27865.23元。
（三）、11报刊发行业务完成情况
县局本下达我支局2011报刊收订流转额计划14.88万元，其中期刊流转额4.88万元。到目前为止我支局共计收订各类报刊流转额达17.15万元、其中期刊流转额4.9万元，分别完成计划的115.3%、101%。
（四）、分销物流业务完成情况
本我支局共计销售化肥30吨、洗衣粉170件、酒类135箱，累计完成销售收入12000元。
二、支局基础管理与服务工作情况
（一）、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。
（二）、狠抓职工思想工作，提高职工综合素质
本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度的发展人、持续开展＂争创星级服务窗口＂、学习＂爱心邮路＂活动。
（三）、狠抓安全，夯实安全生产基础 安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。
（四）、落实服务承诺，提高服务质量
坚持“人民邮政为人民”的宗旨，本着“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。与此同时，党组织充分发挥思想阵地作用，加强对党员职工的党性，党风，党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观，人生观，价值观。不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法的行为发生。因我支局注意职工队伍综合能力培养，使得我局全员工作热情高涨，精神面貌涣然一新。
本工作虽然经我支局职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储定活比不容乐观，可能会给支局和企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。
三、2012年工作思路
（一）、切实加强支局的管理，提高管理水平。以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕县局下达的业务收入指标及服务规范要求，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整体素质，提升管理水平，提高管理效益，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。
（二）、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。
做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。通过宣传大力发展邮政绿卡业务、邮政函件业务、邮政物流业务、EMS特快业务。在支局大余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，做好邮储的转型。
（三）、在邮政金融改制过程中加快业务的发展，重点推广中间业务 邮政代收农电费已是今后的趋势，利用现有邮政品牌及网络优势开发邮储代收电费业务。从而加快发卡的普及率、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。同时积极推荐短信业务，发展信息业务市场。
（四）、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌
组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。认真学习省局十二五规划精神，坚持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，深入持久地开展“邮政连着你我他，文明服务千万家”为主题的文明活动，从加强社会主义精神文明建设的高度，充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。依解决“热点、难点”问题为突破口，促进服务工作的制度化。靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信全镇人民的用邮需要。
以上是我杨坡邮政支局2011年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，杨坡支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为洛宁邮政事业发展再作贡献。
洛宁县邮政局杨坡所
2012-1-11
第四篇：邮政支局储蓄短信及航空客票业务发展情况汇报
邮政支局储蓄短信及航空客票业务发展情况汇报
在短短一周时间内，支局发展包年储蓄短信26.25户，完成计划的37.5%；发展航空客票25张，两项业务均居全县支局（所）第一位，实现了重大突破。该支局的主要做法是：
一、政策宣贯到位
短信业务是一项高效业务，对支局来说更是
一项一劳永逸的好业务，不仅企业和职工受益，用户也受益。开展邮政短信业务“上规模、提位次”专项营销活动后，支局长王社巧及时将县局政策精神宣贯到支局每位成员，将“积少成多、多劳多得”的业务特性吃透、讲透，号召邮储营业员眼光不能只放在新开户上，要在对新开户百分百抓住的基础上，对不同的客户采取不同的营销措施，开展全面的营销。同时，她号召邮政营业人员和投递人员充分利用工作优势，积极开展对外宣传。
二、分类营销到位
在短信业务发展上，支局主动分析市场，将活期账户分为代发工资类客户、存取频繁大客户、异地类家庭客户、理财谨慎型客户等几种类型。针对代发工资用户，注重宣传短信能减少频繁到邮局查询的奔波劳累之苦，尤其适用年龄较大的退休人员；针对前来取、汇款或常来查询账户余额的外出务工用户，重点宣传短信的方便功能；针对外出求学的学生家长，侧重介绍加办邮政短信便于及时掌握孩子消费动态的功能；针对新开卡、新开户用户，确保“多说一句话，不漏一个客户”；针对常来办理转账业务的用户，突出短信及时、快速的优势，与此同时，该支局还积极开展“加办包年短信送小礼品”活动。
分类营销工作的到位，促进了短信业务的快速发展，不仅树立了企业形象，宣传了短信业务，还方便了群众，一举多得。
三、对外宣传到位
在航空客票业务发展上，支局将“为企业谋发展，为客户谋方便，为个人谋实惠”的经营理念和实际行动紧密结合起来，发动全体职工投入到机票的宣传中。
一是由投递员在段道上广泛散发宣传页，扩大影响面，使人们都知道邮政局也可以买机票；二是充分调动前台做好宣传，在营业大厅摆放宣传栏，要求营业人员主动向客户宣传；三是利用村广播或村集会扩大宣传，方式简单易行，效果突出；四是发动职工对企业工厂和政府部门、学校做好重点宣传，利用手中掌握的客户联系方式，主动上门宣传。支局邮政营业员李娟利用自己工作时间长、认识的人较多的优势，协助支局长大力发展机票业务，一人实现出票20张，成为支局业务发展的“领头羊”。
四、督促激励到位
支局将县局激励考核办法细化到每月、每周、每日，让每个营业人员天天有目标、日日有发展。支局每天将通报写到黑板上进行业务督促，在职工间开展业务发展劳动对抗赛，每日晨会进行业务通报，对先进者进行表扬，对落后者进行鞭策，大家你争我赶，谁都不甘心落后。支局5名邮储营业人员均衡发展，平均每天加办帐户变动包年短信7户，实现了人均1.4户包年短信
第五篇：如何能提高邮政支局所的经营与发展1
如何能提高邮政支局所的经营与发展
邮政支局是邮政产品市场营销的窗口，支局在抓好各项管理工作的同时，应将经营发展作为支局工作的重点，强化竞争意识，创新意识，充分调动员工的积极性、主动性、创造性。
一、提升员工的业务技能与文化素质，提升员工市场营销技能。只有应形势的发展，不断地充电学习，掌握新业务和各个操作流程，才能更好的提高服务质量。要通过对市场营销专业知识和技能的学习，使员工知道市场营销就是关于构思产品和服务的设计，定位，促销和分销的规划和实施过程。要对市场环境分析，竞争对手分析，市场细分，市场定位，业务预测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤。只有这样员工的营销技能才能有大的提高，才能使员工适应市场营销的需要。
二、支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查和市场预测，掌握市场信息。召开经营活动分析会，力求情况分析透，问题找得准，措施订得实。所制订的计划要明确业务发展的重点，以及业务发展的潜力，要有针对性，切实可行性。
三、加强窗口营销力度，运用“引导”方法，避免“诱导与欺骗”用户。如：在营销保险储蓄的过程中，把普通定期储蓄存款的利率与保险收益混淆在一起，引起用户的误解，让用户接受这笔业务，好像支局增加了收入，但当用户明白以后，就会对邮政的服务产生不满，有可能就会永远失去这一用户。窗口营业人员要掌握良好的营销技能，诚恳的服务好每一位客户。要知道对客户的尊重并非一味的追求对客户礼貌就是尊重，而是要客户感知到邮政的优质服务，产品的特点、最大满足于客户的需求。只有营业人员在窗口与客户要建立良好的营销关系，在通过良好的人际关系了解客户的各种需求，运用引导方法，才能适时推进邮政的新业务，附加业务，有效地把客户的潜在需求，变为明显的行为，使未来的需要变成现实的消费，达到双赢的目的。
四、支局建立上门营销服务机制。要打破传统的经营模式，变坐门等客为上门服务。要给一些营销能力强的员工提供展示的平台和空间，在政策上给予有力的支持。帮助员工印制名片，根据实际情况合理分配业务联系点，随时掌握客户的业务需求。建立客户联系手册，规定拜访的频次、要求，详细记录拜访的具体时间、内容。在就是利用集贸市场，定期定人进场宣传邮政业务，争取客源。
韩
洪
杰
2011年9月7日
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