银行综合客户经理的一天

第一篇：银行综合客户经理的一天

银行综合客户经理的一天

8点30分到单位，坐在办公桌前，整理一下手头的文件，制订好今天的行程，打个电话，约好一个国企工作的朋友，准备上午去他那里看看。一切工作准备就绪，看看表离开工还有几分钟，趴在桌上小憩一会儿，毕竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要开一个常务晨会，全体信贷部五六个人坐在一起汇报一下今天的工作计划。压力挺大的，我这儿说了领导那儿就记下了，所说的必须落实到行动上，晨会开完后便按计划忙碌起来。

打头寸（每天早上统计支行前一天资金流动情况）、作台帐（登记各种业务报表）是一天必须要做的工作，也很烦琐。每日成堆的数据、单子，要把它们整理好也是不小的工程，要是赶上做月报，那一整天就甭干别的了。

快10点了，匆忙赶到约好的客户那里。和客户交谈是门艺术，也是我们的重点工作内容。要从简短的对话过程中，了解客户的需求，并提出最具吸引力的解决方案，寻找同客户展开合作的结合点。说起来挺轻松的，可真的做了就觉得难了，往往聊不上两句话，就没得说了，你可以提供的一切服务，别的银行都已经和公司合作了，任你怎样游说，都无济于事。乘兴而去，败兴而归对我们来说是常有的事。不过我认为这样也还是有收获的，至少已经混了个脸儿熟，开发客户是需要慢慢来的。

快要吃午饭了，才赶回行里，发现案头又多了很多文卷，询证函、资信证明、按揭资料一大堆的项目当天就要，干活吧。再看表的时候，12点半了，食堂快没午饭了。以最快的速度解决午饭，回来没时间休息，继续干活。

终于将所有项目做完，并由各级领导审核签了字，可以送分行风险控制部审批了。去分行的车还没走，真是万幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要报送的材料，刚要歇一会儿，就被领导叫去陪他见客户。这活儿比较轻松，只要做好记录就行，还可以学学领导的客户交流技巧。

再回到行里时，就要到下班时间了，整理了一下手头事务，发现还有许多没做，虽然是些不太着急的事，但拖的久了终究不好，加会儿班干一点吧。7点半，干到自己满意，收拾回家。

第二篇：04-银行客户经理的一天

银行综合客户经理的一天

姓名：小孙身份：银行信贷人员 性别：男年龄：24 个性特点：开朗外向、善于与人沟通，敬业。

【职业故事】

8点30分到单位，坐在办公桌前，整理一下手头的文件，制订好今天的行程，打个电话，约好一个国企工作的朋友，准备上午去他那里看看。一切工作准备就绪，看看表离开工还有几分钟，趴在桌上小憩一会儿，毕竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要开一个常务晨会，全体信贷部五六个人坐在一起汇报一下今天的工作计划。压力挺大的，我这儿说了领导那儿就记下了，所说的必须落实到行动上，晨会开完后便按计划忙碌起来。打头寸（每天早上统计支行前一天资金流动情况）、作台帐（登记各种业务报表）是一天必须要做的工作，也很烦琐。每日成堆的数据、单子，要把它们整理好也是不小的工程，要是赶上做月报，那一整天就甭干别的了。

快10点了，匆忙赶到约好的客户那里。和客户交谈是门艺术，也是我们的重点工作内容。要从简短的对话过程中，了解客户的需求，并提出最具吸引力的解决方案，寻找同客户展开合作的结合点。说起来挺轻松的，可真的做了就觉得难了，往往聊不上两句话，就没得说了，你可以提供的一切服务，别的银行都已经和公司合作了，任你怎样游说，都无济于事。乘兴而去，败兴而归对我们来说是常有的事。不过我认为这样也还是有收获的，至少已经混了个脸儿熟，开发客户是需要慢慢来的。

快要吃午饭了，才赶回行里，发现案头又多了很多文卷，询证函、资信证明、按揭资料一大堆的项目当天就要，干活吧。再看表的时候，12点半了，食堂快没午饭了。以最快的速度解决午饭，回来没时间休息，继续干活。终于将所有项目做完，并由各级领导审核签了字，可以送分行风险控制部审批了。去分行的车还没走，真是万幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要报送的材料，刚要歇一会儿，就被领导叫去陪他见客户。这活儿比较轻松，只要做好记录就行，还可以学学领导的客户交流技巧。

再回到行里时，就要到下班时间了，整理了一下手头事务，发现还有许多没做，虽然是些不太着急的事，但拖的久了终究不好，加会儿班干一点吧。7点半，干到自己满意，收拾回家。

现在的银行竞争太激烈了，职员工作都很辛苦，压力还大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具体的任务考核指标，完不成奖金就没了。但你要是干的好，收入是丰厚的。干几年下来，你会认识各行各业的人，丰富自己的知识和阅历，为自己在社会中立足打下良好基础。

职位基本信息

职位名称：银行综合客户经理

所在部门：银行公司银行部

上级职位：公司银行部门经理、行长助理

主要工作内容/职责

1、对优质客户，联络感情，加大开发力度

2、对风险客户，联络感情，加大催收力度

3、对项目的风险性及合法性严格考察，完成项目上报工作

4、管理银行重要信贷资料档案

5、定期编写信贷业务旬报、月报、季报、年报

任职要求

知识/经验：金融专业知识（银行学、会计学、证券、外汇），广泛的信息知识，关系网广

工作能力：社交能力，风险控制能力，组合创新能力

工作态度：信心、恒心、耐心、细心。

第三篇：银行客户经理题库：综合

银行客户经理题库：综合

一、单选题

1、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》要求各会员加强风险评价管理，建立以（）为基础的定量与定性相结合的风险评价体系。（A）

A、现金收入 B、资产状况 C、信用状况 D、风险防范

提示： 闽农信〔2011〕90号

二、多选题

1、《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。（A,B,C,D,E）

A、电话 B、传真 C、手机 D、邮件 E、互联网

2、《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培训管理 B、应急管理 C、风险管理 D、绩效管理 E、非现场管理

3、银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。（A,B,C,D,E）

A、投诉受理 B、投诉处理 C、过程跟踪 D、结果回复 E、满意度回访

4、银团贷款合作的范围包括（）。（B,C,D）

A、建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款 B、融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币 C、单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款 D、多家银行参与同一项目融资的 E、5、下列属于银团贷款成员行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牵头行 B、副牵头行 C、代理行 D、参加行 E、人民银行

6、以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。（A,C,D,E）A、原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任 B、由银团常委会指定 C、借款人通过招标形式选定 D、由银团参加行协商确定 E、由借款人指定

7、牵头行根据潜在参加银行的意向制订银团贷款分销计划，经与借款人协商，向潜在参加银行发出银团贷款邀请函，并随附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀请函格式 B、贷款条件清单 C、信息备忘录 D、保密承诺函 E、贷款承诺函

8、银团贷款收费具体项目一般包括（）等，其费用种类和金额由银团成员行根据不同项目的具体情况与借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排费 B、承诺费 C、代理费 D、咨询费 E、保险费

9、金融机构应规范与中介机构的合作，不以任何形式向（）支付超出其服务内容的佣金或做出与支付佣金相关的财务安排。（A,B,C,D）

A、房地产中介服务机构 B、房地产销售机构 C、房地产价格评估机构 D、个人住房贷款服务机构 E、房地产开发机构

10、根据《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》，银行不得向房地产中介机构支付超出其服务内容的佣金及相关财务安排，包括以下哪些行为（）。（A,B,C,D,E）

A、以现金、转帐或购物卡（券）、储值卡（券）等形式向中介机构及人员支付佣金 B、向中介机构及人员支付与其提供的服务明显不对称的各种费用 C、以低于成本价格向中介机构提供硬件设备及劳务 D、向中介机构及人员的利益关联方提供佣金或其他变相利益 E、利用合作关系，授意高估房地产价格,取得二手房贷款业务

11、个人住房贷款业务的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相监督 C、合规经营 D、公平竞争 E、防范风险 F、加快发展

三、判断题

1、信用社员工因为个人经济需要，可以向关系客户借用资金。（错）

2、客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。（错）

3、个人理财业务成员单位及其从业人员不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，但可利用适当手段干预或影响个人理财业务。（错）

4、银团贷款牵头行是指经银团常委会同意，发起组织银团并负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。（错）

5、牵头行分销银团贷款采用全额包销的方式下，牵头行要对全部贷款做出承诺，无论贷款分销情况如何，牵头行最终都有责任提供所承诺的全部贷款，全额包销就等于全额承贷。（错）

6、银团贷款代理行是指银团贷款协议签订后，按相关贷款条件确定的金额和进度归集资金向借款人提供贷款，并接受银团委托按银团贷款协议规定的职责对银团贷款资金进行管理的银行。（对）

7、银团贷款代理行可以由银团贷款成员行协商确定。（对）

8、借款人出现违约事项时，银团贷款代理行应及时组织银团贷款成员行对违约贷款进行清收、保全、追偿或其他处置。（对）

9、银团贷款代理行应代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本。（错）

10、除银团贷款协议另有约定外，代理行应勤勉尽责，因代理行行为过失或不作为导致银团利益受损，银团会议有权根据银团贷款协议的约定更换代理行，并要求代理行对相关损失进行赔偿。（对）

11、银团贷款成员行向借款人承诺的贷款份额可以进行集中统一分销，但不得自行在市场上进行二次分销。（错）

12、银团贷款存续期间，通常由代理行负责定期召开银团会议，也可由银团贷款成员行提议召开。（错）

13、银团贷款收费，应遵循“谁借款，谁付费”的原则，可以在“自愿协商、公平合理、质价相符”的基础上由借款人支付银团安排管理相关费用。（对）

第四篇：综合网络-银行客户经理竞聘材料

国家公务员考试

报考职位英语 各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年X岁，在工行营业部工作，中共_党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势。

1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、目标和任务。

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。

四、具体措施。

1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任

何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念

念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司XXX有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。

3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12％（有条件的18％）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。

4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。

5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。

各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。

谢谢大家！

主管

总经理助理 银行

第五篇：银行客户经理综合考试复习题汇总

客户经理综合考试复习题汇总

一、单选题（共110题，必考题40题）

（一）、课后试题部分

1、在分析问题、试图摆脱道德困境时，大脑被“格式化”，把做过的或者已经决定了的信息应用到当前的情形下,这种情况属于?（C）

A、直觉 B、外部影响

C、固定思维模式 D、工作压力

2、《公民道德建设实施纲要》关于从业人员的规范是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。这一规范体现了以下哪句话的内容?（A）A、各行各业的职业道德其基本要求具有一致性 B、各行各业的职业道德具有特殊性 C、具有一定的强制性

D、职业道德不需要自己约束

3、下列选项中，不属于《信用风险管理原则》主要涉及领域的是：（D）A、建立适当的信用风险战略 C、确保充分控制信用风险

B、承担监管者的作用 D、制定合理的价格

4、关于巴塞尔银行业务条例和监管委员会，下列说法错误的是：（D）

A、成立于1975年

B、由十国集团中央银行行长发动成立 D、中国是发起国之一

（D）C、旨在维护国际银行体系稳定

5、银行业务涉及的法律法规比较庞杂，其规定一般不包括： A、授权性规定 B、义务性规定 C、程序性规定 D、明示性规定

6、会对从业人员及其所在机构产生不利影响的明显规避监管行为包括：（C）A、为客户提供理财建议

B、为了完成任务向客户推销业务

C、向客户提供规避法律法规的建议

D、由于遵守法律法规而失去了老客户

7、银行日常运营中面临的两种主要风险是： A、道德风险和操作风险 C、道德风险和职业风险

（A）

B、道德风险和经济风险

D、操作风险和行业风险

（B）

8、以下关于保护客户隐私的说法，不正确的是： A、是商业银行必须承担的一项重要义务 B、是评价银行从业人员是否合法的指标

C、是客户评价银行是否稳健经营的重要标准 D、是评价银行经营管理水平的一个重要指标

9、“个人信息必须与其使用目的相关，并且在其目的所必需的范围内，个人信息应准确、完整且最新”指的是个人隐私保护中的：（A）

A、数据质量原则 B、公开性原则

C、负责任原则

D、使用限制原则

10、银行业从业人员遵守信息保密原则的情况不包括：（D）

A、在受雇期间

B、在离职后 C、兼职期间

D、国家机关查询客户资料时

11、以下几个选项中，不属于银行业从业人员应当自觉保守的秘密的是：（D）A、商业秘密 B、知识产权

C、专业技术

D、利率升降

12、巴塞尔委员会（Basel Committee）认为，对银行来说，最重要的是：（A）A、建立适当的风险管理环境 C、建立有效的风险监督系统

B、建立运作风险管理的文化 D、建立风险评估系统

13、关于国家风险和商业风险，下列说法错误的是：（C）A、国家风险和国家主权有密切的关系 B、国家风险存在于跨国金融经贸活动中

C、国家风险发生的频率小于商业风险 D、国家风险具有强制执行性

14、以下银行业从业人员离职时的做法不正确的是：

（D）

A、按照规定妥善交接工作 B、不擅自带走公司财务资料 C、仍然恪守承诺，保守原单位商业秘密

D、带走原单位客户资源

（C）

15、以下有关“接受监管”的说法，错误的是：

A、银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实 B、银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系

C、为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息 D、银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管

16、银行业是政府审慎监督和管理的行业，以下原因不正确的是：（D）A、银行的经营潜伏着较大的不确定性和风险 B、银行业经营具有较强的外部性

C、银行具有货币派生功能

D、银行业更容易犯错误

17、银行业从业人员应配合监管者的现场检查，以下做法不当的是：（A）A、拒绝或推诿检查 B、积极予以配合

C、及时、如实、全面提供资料信息 D、不转移或隐匿有关材料

18、监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上，通过对信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程叫做： A、长期监管（B）

D、临时监管

B、非现场监管 C、现场监管

19、造成银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见的行为有：（C）

A、按要求报送整改或纠正计划 B、所报送整改计划能够有效 C、所在银行存在严重问题或风险 D、银行招聘大批新员工

20、从亚洲金融危机来看，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，下列不属于银行非规范信贷行为的是：（C）

A、把客户母公司开具的安慰函视作为担保函 B、以客户的信用评级代替贷款分类 C、一味追逐利润高的授信产品 D、贷款分类的标准过宽

21、目前调查业中广泛采用的方式是：（A）A、问卷调查 B、专家访谈

C、电话专谈

D、随机访问

22、市场细分的理论基础是：（B）

A、使银行的营销更具有针对性 B、客户需求既有差异性又有相似性 C、有利于银行集中优势力量抢占蓝海 D、提升银行的核心竞争力和形象

23、商业银行选择目标市场的标准通常不包括： A、盈利机会 B、市场机会

C、内部机会

（D）

D、外部机会

24、下列不属于商业银行市场定位的是： A、形象定位 B、战略定位

（C）

D、客户定位

C、国际定位

25、营销在本质上是一种:（A）A、沟通B、竞争C、语言表达D、合作

26、“熟知业务”规定的内容不包括：（B）

A、熟知产品有效期 B、熟知产品设计原理

C、熟知向客户推荐的产品 D、熟知业务处理流程

27、营销在本质上是一种：（A）A、沟通

B、竞争

C、语言表达

D、合作

28、在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：（C）

A、傲慢 B、漫不经心

C、防御

D、关注

（D）

D、反馈渠道

（A）

29、下列不属于人员信息沟通渠道的是： A、提倡者渠道 B、专家渠道

C、社会渠道

30、销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： A、请求顾客指点 B、分析失败原因 C、听取教训

31、建立顾客档案的目的是为了：（C）

A、尽量多销售商品

B、讨顾客喜欢

C、与顾客保持长期的联系 D、防止顾客抱怨

D、保留后路

32、下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：（D）A、语速 B、音量

C、做事方式

D、笔迹

（A）

33、对于老鹰型的客户，营销人员应该：

A、做事高效，谈完正事，马上结束。B、以命令的语气来同他们沟通

C、控制声音，尽可能显示友好和平易近人 D、提供的资料越细越好

34、要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： A、了解客户的性格 B、挖掘客户的需求 C、找到和客户接触的切入点

D、熟悉客户的背景

（C）

35、大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的 5 客户类型是：（A）

A、A类和B类

B、C类和D类

C、A类和C类

D、B类和D类

36、客户关系网络就是把一群人联合起来，成员之间互相帮助，它有很多表现形式，其中不包括：（B）

A、俱乐部 B、百货公司

C、联谊会 D、会员制组织

37、客户关系网络的特征很多，其中不包括：（C）

A、关系网之间在横向或纵向上有联接点

B、成员之间距离缩短

C、彼此地位是不同

D、交流沟通更加容易

38、举办联谊沙龙时，下列做法不正确的是：（A）

A、粉丝客户详尽地对银行产品做推荐说明

B、不同性格的人进行搭配

C、邀请领导参加

D、准备资讯、资料，适当安排有趣的小活动

39、以宣传讲座的方式对客户进行一对多的产品推广，把企业家邀请过来进行“洗脑”，这种开发客户方法是：

（D）

A、影响力猎犬计划 B、编织客户关系网络 C、联谊沙龙法 D、会议营销法 40、根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：（D）

A、优质的产品 B、周到的服务 C、银行的推销 D、客户需求的满足

41、客户与银行合作的心路历程的第一步是：（B）

A、产生欲望 B、引起注意

C、发生兴趣

D、采取行动

42、在个人理财的客户关系维护中不包括：（B）

A、知识维护 B、客户本身价值维护 C、顾问式营销维护 D、交叉销售维护

43、帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：（D）

B、硬件维护

C、心理维护

（B）

D、功能维护 A、软件维护

44、维护客户的最有效办法是： A、细分客户

B、帮助客户成功

C、加强对重点客户的维护 D、给客户以关怀

45、挖掘潜在能量最重要的是要建立起：（）A、一种观念 B、一种制度

C、一种信心

（A）

D、一种心态

46、在管理销售团队当中你知道的事情我也知道，这个区域叫：（）（D）A、盲区

B、秘密区

C、脊背区

D、大众区

（D）

D、信赖感

47、建立共同销售团队的第一点是建立：（）A、联合阵营 B、统一战线

C、利益同盟

48、我们内心做到100%责任的时候，一定要记住的口号叫做：（）（B）A、我很棒

B、当我们准备好了以后，奇迹才会出现 C、追求卓越 D、大胸襟,大格局

（C）

49、作为销售的经理，要告诉自己的团队，财富是：（）A、大家的 B、社会的 C、具有能量的 D、共有的 50、决定顾客参与程度的最关键影响因素是：（C）

A、顾客的主动性 B、顾客的兴趣 C、外界环境要素 D、顾客水平

51、下列不属于顾客参与服务的要素的是：（D）

A、了解顾客的习惯 B、建立顾客信任

C、监督和测评业绩

D、管理消费者等待

52、取得顾客信任的根本方法是：（B）

A、刺激顾客来尝试采用

B、向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益

C、告诉顾客如何使用服务创新

D、了解顾客的习惯

53、顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：（A）

D、刺激顾客 A、主动引导顾客 B、向顾客说明白 C、激励顾客

54、占有顾客等待时间的最佳方式是：（D）

A、给客户提供舒适的座椅 B、提供免费的饮用水

C、让顾客无所事事

D、提供阅读材料

55、某机电公司经销一种小型电动机，销售单价为650元/台，单位商品变动成本为480元/台，固定成本分摊为2.04万元。该种小型电动机的保本销售量是：（C）

A、100台 B、110台 C、120台 D、130台

56、个人客户“信用五C要素”中，表示客户财务状况的是：（C）

A、品德 B、能力

C、资本

D、担保品

（A）

57、从根本上说，给企业创造财富的是： A、顾客 B、品牌

C、人员

D、产品

58、下列选项中，关于顾客资产概念表述不正确的是：（D）

A、强调“顾客终身价值”

B、区分顾客获益能力的差异

C、以资产的方式计量顾客价值 D、企业尽量满足顾客的需求

59、决定顾客资产的因素中不包括： A、价值资产 B、无形资产

（B）

D、维系资产

（A）

C、品牌资产

60、客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。A、保持客户

B、提高客户忠诚度

C、增加客户对银行价值

D、收集、管理以及使用信息

61、下列选项中，不属于客户成熟度的是：（B）

A、知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买

B、客户流程稳定并广泛应用 C、如何让客户购买更多

D、可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

62、“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：（D）

B、高价值建议 C、变革计划

D、客户策略 A、商业案例

63、客户关系管理成败的关键是：（A）

A、与客户“互动” B、确定客户策略 C、制定客户决策 D、进行客户营销 64、提高客户忠诚度的关键是：

（C）

A、让客户参与体验 B、满足客户需求 C、提高客户满意度 D、增加新产品 65、下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：（D）

A、经济增长率 B、经济波动周期 C、经济发展程度 D、国际技术竞争 66、在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是： A、价格竞争 B、技术竞争

C、成本竞争

D、质量竞争

（A）

67、下列选项中，不属于行业风险的是：（D）

A、管制风险 B、替代性风险 C、周期性风险 D、购买力风险

（B）68、关于企业技术风险的描述正确的是：

A、新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高 B、处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存 C、成熟企业发展平稳，一般不会面临风险

D、对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临经营风险 69、企业经营管理的重点是：（C）

A、企业资产管理 B、风险管理

C、财务管理

（A）

D、人员管理

70、银行获利能力的决定性因素是：

A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、员工忠诚度 D、员工满意度 71、顾客满意度的影响因素是： A、员工能力

（B）

B、顾客让渡价值 C、员工工作效率 D、银行内部营销能力

72、关于内部营销，下列说法不正确的是：（B）

A、最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出

B、最早见于20世纪90年代

C、强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位

D、能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度 73、使最终客户感到满意的重要前提是： A、享受到良好的服务 B、低廉的收费

C、一流的服务水平

D、企业各部门之间的优质、高效配合

74、对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：

（C）

（D）

A、后台接触员工 B、支持员工 C、一线员工 D、大客户经理

75、在《信用风险管理原则》中，在建立适当的信用风险环境的领域里，主要包括（）条原则：（B）A、四 B、三 C、一 D、六

（B）76、以下选项中，不属于商业银行面临的风险的是： A、信用风险 B、外汇风险

C、市场风险

D、操作风险

77、良好的业务拓展与科学、全面的风险管理是现代商业银行取得成功和发展不可或缺的两个方面，下列说法错误的是： A、风险管理保证业务有序发展

B、风险对商业银行来说是与生俱来的C、银行的安全依赖于业务的发展

D、业务拓展和风险管理是辨证统一的关系

78、市场风险是因为利率、汇率等市场要素波动而引起的，它不包括：

（D）

A、流动性风险 B、利率风险

C、汇率风险

D、债务风险（C）

79、商业银行收入和盈利的主要来源是（），其最主要的资产业务形式是（）。（A）A、资产业务，贷款 B、负债业务，投资 C、中间业务，外汇

D、境外业务，利息

80、下列的商业银行贷款产品中，不属于短期授信产品的是: A、贸易融资 B、项目融资

C、票据业务

D、保函业务

（B）

81、信用风险分析的主要对象是：（B）

A、国家信用 B、公司客户

C、个人客户

（B）

D、金融机构

82、下列不属于表内授信的是：

A、项目融资 B、贷款承诺 C、贸易融资 D、透支

83、下列不属于风险管理模式发展趋势的是：（D）

A、从粗放走向集约

B、从依靠主观判断走向科学化计量

C、从事后处理走向事前预防、预控

D、从一国到多国合作 84、影响公司客户风险状况的非财务因素不包括：（A）

A、运营风险 B、行业风险

C、国家/区域风险 D、信用组合

（C）85、、下列不属于按偿债来源划分的事业单位类型的是： A、财政偿付型

B、部分财政偿付型

C、民间捐赠偿付型

D、自营收支结余偿付型

86、下列不属于目前计算风险限额基数方法的是：（A）A、利润 B、总资产 C、净资产 D、收入

87、、下列不属于事业单位授信所具备的条件是：（B）

A、经国家有权审批机关批准，办理了登记并领取事业单位法人证书 B、借款人不具备经营服务职能，不以盈利为目的C、借款人在本行业享有较高的声誉 D、借款人行业隶属关系清晰，改革方案明确

88、借款人在申请授信时，下列不属于向银行提供的与申请人相关的条件是：（D）

B、资质证明

C、财务情况

D、抵押物情况 A、授信申请

89、下列不属于借款人资质证明内容的是：（A）

A、借款人的财物状况

B、经年审的营业执照

C、体现其行业地位的资质证明 D、主要负责人的身份信息

（二）银行从业资格考试题部分

90、商业银行应确定一个管理部门或委员会统一审核批准对客户的授信，不能由不同部门分别对同一或不同客户进行授信，这是指授信要做到（A）。A、授信主体的统一B、授信形式的统一 C、授信对象的统一 D、不同币种授信的统一

91、商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或系统内对不具备法人资格的分支公司客户授信，即授信要做到（C）。A、授信主体的统一 B、授信形式的统一 C、授信对象的统一D、不同币种授信的统一

92、不对外公开，作为商业银行内部控制客户信用风险的最高限额，由商业银行审批客户信用需求时内部掌握使用的授信方式是（B）。

A、公开授信

B、内部授信

C、集中授信

D、秘密授信 93、下列哪个项目不属于流动资产（C）。

A、货币资金

B、应收账款

C、应付账款

D、存货 94、下列项目中属于流动资产的是（A）。

A、银行存款

B、短期借款

C、应付票据

D、预提费用 95、下列各种情况属于风险较大的是（A）。A、企业的固定成本在总成本中的比重大 B、企业产品具有独特性 C、与经济周期变化的相关程度低

D、对其他企业的原材料供应和产品销售的依赖性弱 96、下列各种情况属于风险较大的是（B）。

A、企业的固定成本在总成本中的比重小 B、企业所在行业与经济周期变化的相关程度高 C、企业进入成熟期 D、企业产品具有独特性

97、《担保法》规定：保证方式可分为（C）。

A、代偿保证和一般保证

B、赔偿责任和连带责任保证 C、一般保证和连带责任保证

D、代偿责任和连带责任保证 98、担保贷款是属于贷款（B）。A、风险抑制

B、风险转移

C、风险的内部分散

D、风险的外部分散 99、个人贷款信用分析最主要的是（B）。

A、个人品德

B、是否有稳定的预期收入 C、资产

D、其他债务及支出

（三）、岗位制度试题部分

100、在（C）个工作日内将扣除商户结算手续费的刷卡资金划至商户在我行开立的结算账户。

A、5 B、5 C、3

D、4

101、贷款担保方式包含：（D）。A、抵押 B、质押

C、担保

D、以上均是

102、银行间市场业务应急处置应当每年至少进行（D）次模拟演练

A、4 B、3 C、2

D、1

103、应急情况下，我行应于（A）前填制并以传真方式发送《提款应急指令书》 A、0.6875 B、0.*** C、0.*** D、0.75

104、总行授信审批部权限内审批流程为：（D）

A、授信审批部负责人审批→支行上报授信业务→授信审批部审查人员审查

B、授信审批部审查人员审查→支行上报授信业务→授信审批部负责人审批

C、授信审批部审查人员审查→授信审批部负责人审批→支行上报授信业务

D、支行上报授信业务→授信审批部审查人员审查→授信审批部负责人审批

105、以下选项不属于授权书内容的是：（D）

A、授权人全称 B、受权人全称 C、授权期限

D、授权日期

106、各支行应综合考虑客户可能涉嫌洗钱的各类风险因素，采取合理方式对所有客户进行风险等级划分属于（B）

A、审慎原则

B、全面性原则 C、持续性原则 D、分级管理原则

107、中心库提取现金需在（C）在人民银行“预约信息综合管理系统”中进行预约登记。

A、前三工作日 B、前二工作日 C、前一工作日 D、第一个工作日

108、工会接受同级党组织和（A）双重领导

A、上级工会 B、同级工会

C、董事会 D、委员会

109、重大违规违纪行为和风险事件实行（A）报告制度

A、一事一报 B、即时报告

C、统一汇总

D、直接领导

110、计算机综合业务系统应急处置原则不包括（C）

A、系统不间断 B、业务连续性 C、数据分类性 D、可操作性

二、多选题（共20题，必考题10题）

1、在《企业财务风险的分析与管控》这一讲座中，与客户交流有两个重要话题，包括：（A，C）

A、企业财务风险种类与特征 C、财务风险预警识别与解决

B、典型的企业财务风险症状

D、对每个企业的财务问题进行具体分析

2、会议营销通常涉及企业财务风险问题，这种会议结构通常包括三个环节：（A，C，D）

A、分析企业存在的财务问题

B、锁定有效客户

C、对财务问题和风险提供解决方案 D、引出所推广的银行产品

3、以下哪些组织属于客户关系网络：（A，B，D）A、俱乐部 B、联谊会 C、军队

D、会员制

4、客户关系网络的特征有：（A，B，C，D）

A、横向上有联接点B、交流沟通更加容易 C、成员之间互相帮助 D、彼此地位平等

5、联谊沙龙的方式是新老客户搭配，主要从三个方面着手：（B，C，D）A、年龄搭配 B、不同性别搭配 C、性格搭配）

D、相关行业搭配

6、锁定有效目标客户需要明确：（C，D A、老客户市场 B、新客户市场 C、产品细分市场 D、目标市场。

7、客户分为A、B、C、D四个层级，开发客户时就要锁定：（A，B）A、A类客户 B、B类客户C、C类客户

D、D类客户

8、高效开发客户方式的方法有三个，分别是：（A，C，D）A、交叉销售法 B、单一销售法 C、增值服务法 D、推荐介绍法

9、巅峰销售要求卓越的沟通能力，包括：（A，B，C）

A、与人进行沟通 B、与物进行沟通 C、与神进行沟通 D、与心进行沟通

10、“戒”的两层含义是：（B，C）

A忍 B持 C受戒D 惧

11、禅的最高境界包括哪三方面：（A，B，C）A、戒 B、定C、慧 D、忍

12、销售精英要在内心世界排除三个字:（B，C，D）A、私B、贪C、嗔D、痴

13、业障多导致的结果有：（A，C，D）

A、对身体不好B、对精神不好C、对心理不好D、对周边的人的工作状态不好

14、如何塑造积极的心态？（A，B，C，D）

A、每天早上振奋自己的积极精神B、笑C、呐喊D、忏悔

15、在销售中，要始终贯穿6个字，即:（B，C，D A、高效B、简单、C速度、D规模

16、如何才能拥有旺盛的精力：（A，B，C）

A、把气练准B、调整呼吸C、说话底气要足D、每天要做无氧运动

17、一个销售能手，除了把自己的产品知识讲得很优秀之外，还应该拥有三个技能:（B，C，D）

A、沟通B、策划C、讲故事D、组织

18、下列关于信用卡透支的说法正确的是（A,B,C）。A、属于纯信用贷款

B、主要用于消费支出

C、对超过免息期的客户收取利息

D、发卡行通过收费实现获利

19、下列关于项目贷款表述正确的有（A,B,D）。

A、项目公司作为单独的法人实体而建立，不受项目发起人的现有资产规模限制，因而对发起人本身的信用能力影响较小

B、其还款的主要保证来源于项目本身产生的现金流

C、追索权不仅仅限于项目公司的资产和现金流，还可追索项目发起人 D、第三方（供应商、政府机构）的承诺是信贷支持的重要部分 20、包买票据作为特殊的票据贴现表现在（B,C,D）。A、典型的短期国际贸易融资方式

B、出口商签发的汇票必须经过进口地第一流的银行担保 C、包买商对出口商不具有追索权 D、主要用于延期支付的大型设备贸易中

21、下列属于票据贴现审查的内容有（A,B,C,D）。

A、票据是否有真实的贸易背景

B、票据贴现申请人的信誉 C、票式和要件是否合法、齐全

D、贴现的原因或用途是否正当

22、下列属于短期进出口贸易融资的是（A,B,C）。

A、出口押汇

B、打包放款

C、国际保理

D、福费廷

23、基本授权的范围包括：（A,B,C,D）A、营运资金的经营权限

B、单笔担保和担保总额审批权限

C、人事管理权限 D、费用审批权限

24、属于高等级风险客户划分标准的是：（A,B,C）A、中国人民银行要求金融机构关注的客户名单

B、因涉嫌违法违规案件被国家金融监管部门通报的 C、接受过人民银行反洗钱行政调查的D、属外商独资企业

25、工会会员享有哪些权利：（B,C,D）

A、否决权 B、选举权 C、被选举权

三、判断题（共25题，必考题10题）

D、表决权

1、我国的法律法规已经对银行业一般从业人员的专业知识及从业资格作出了明确的规定。此种说法：

A、正确

（B）

B、错误

2、银行从业人员具备丰富的业务知识和熟练的从业技能，是银行健康发展的基本保证。此种说法： A、正确

（A）

B、错误

（A）

3、良好的社会声誉是银行最重要的无形资产。此种说法：

A、正确

B、错误

4、银行业从业人员无需对其所提供数据、信息以及约见谈话内容的完整性、真实性、准确性负责。此种说法： A、正确 B、错误

（A）

（B）

5、客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。

A、正确

B、错误

6、人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。（B）

B、错误 A、正确

7、公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。（B）A、正确 B、错误

（A）

8、新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。A、正确 B、错误

9、跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。A、正确

B、错误

（B）

10、要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。A、正确 B、错误

（A）

11、学会目标市场开发方法，就要明确企业自身的产品细分市场和目标市场。此种说法： A、正确（A）

B、错误

（B）

12、客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。A、正确

B、错误

13、顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。A、正确 B、错误

（A）

14、在不考虑所得税的情况下，现金流的总量虽然不会因会计处理方法不同而不同。（A）

B、错误

（A）A、正确

15、现金流量为负时，不一定表明客户不能归还银行贷款。A、正确

B、错误

（A）

16、追缴分析是可以进行的风险管理。

A、正确 B、错误

17、员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。A、正确 B、错误

（B）

18、目标是构成团队的最核心力量。A、正确

B、错误

（B）

19、在商业银行的四大主要业务领域，虽然各自的风险特点、程度、概率等不相同，但风险管理的模式和方法大致一样。此种说法： A、正确 B、错误

（B）

20、商业银行培育风险文化，要把防范风险视为第一要务。此种说法：（A）A、正确 B、错误

21、贷款集中于消费者贷款时所面临的风险可能会小于贷款集中于发放建筑贷款时所面临的风险，这是因为两种贷款的集中风险不同。（Ｂ）A、正确 B、错误

22、借款人风险越高，则银行应获得的风险报酬越高，贷款的利率相应的越高。（Ｂ）A、正确 B、错误

23、一个借款人只能有一个贷款主办行，主办行应当随基本账户的变更而变更。（Ａ）A、正确 B、错误

24、可供出售债券资产的市场价值不再能够可靠计量时可以划分为持有至到期投资。（A）

B、错误

A、正确

25、大额交易是指达到大额交易规定金额的交易；可疑交易是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的交易。（A）A、正确 B、错误