志愿服务经验材料[大全]

第一篇：志愿服务经验材料[大全]

着力打造优秀志愿品牌 不断创新精品服务项目

——青岛市市南区志愿服务情况介绍

青岛市市南区志愿者协会

青岛是“中国十大最具经济活力城市”之一，市南区是青岛市的中心城区，位于山东半岛南端，是青岛的行政、旅游、文化、商贸、金融、科技中心。辖区面积30.1平方公里，辖9个街道办事处、1个社区公共服务委员会，81个社区居委会，人口50.7万。一直以来，市南区都十分重视志愿服务工作，以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，以区志愿者协会和社区、学校、企业志愿者服务站为组织平台，充分发挥群众团体和社区组织的积极作用，把加强志愿服务工作与建设和谐社区、发展慈善公益事业、健全社会救助体系、精神文明建设结合起来，建立健全长效机制，使之相互促进，相得益彰，共同发展，切实为建设和谐社区、构建社会主义和谐社会服务。近年来，市南区的志愿者工作注重在工作思路上求新，在内容形式上求活，在活动实践上求实，紧紧围绕党政中心工作及社会热点、难点问题，着力打造出“周日志愿者行动”、“情暖人间”、“心灵绿洲”、“文艺轻骑兵”等一系列优秀志愿服务品牌和“三心敬老”工程、“大学生社区春晖志愿服务计划”、“艾默生英语角进社区”等精品服务项目，取得了显著成绩。市南区先后被评为全国创建“青年文明社区建设”示范区、“全国青年中心建设先进区”；市南区志愿者协会先后被评为“全国社区志愿者工作先进集体”、“山东省十大杰出青年志愿者集体”等荣誉称号。

一、强化组织建设，健全服务机制

市南区坚持按照规范化的标准加强志愿者组织建设，按照全员参与的原则加强志愿者队伍建设，按照无缝隙覆盖的目标加强 志愿者网络建设，建立起由100余个志愿者服务站、60余支志愿服务队伍、4万余名注册志愿者组成的志愿者工作运行管理体系。

（一）加强站点建设，完善志愿服务网络

社区志愿者服务站点是组织、协调和开展志愿服务的基础，是社区志愿服务有形化的体现。目前，市南区志愿者协会在全区9个街道1个社区公共服务委员会都成立了志愿者服务分站，在81个社区均设立了志愿者服务站，由社区工作者和大学生志愿者专门负责志愿者工作，并开通了志愿者服务热线，对各服务站按照“有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务”的“六有一能”标准设进行标准化、规范化建设，逐步健区志愿者协会与街道、社区、驻管区单位、高校志愿者服务站（点）的联系网络，确保各项志愿者活动运转正常。去年3月，我区金门路街道仙游路社区志愿者服务站和湛山街道新湛二路社区社区志愿者服务站被评为“青岛市社区志愿者服务站示范站”。

（二）加强注册管理，壮大志愿服务力量

2005年起，按照青岛市“双创一迎”工作的总体部署与要求，我区集中开展了志愿者注册工作，采取了自愿报名为基础，项目招募和活动招募为主的志愿者招募方式，在全区范围累计注册志愿者3.8万余名。为强化信息管理，在全市率先设计出注册志愿者信息管理平台，建立了注册志愿者信息即时查询系统，以便全面掌握每一名注册志愿者的服务技能、服务特长和服务意向等情况，帮助志愿者合理、规范、长期地开展服务。

（三）加强机制建设，确保志愿服务质量

一是建立志愿服务评价机制。由志愿服务认证员和服务对象分别填写志愿者所提供服务的时间、内容、工时并定期反馈到其所在单位、学校，以利督促，保证实效。

二是建立志愿服务激励机制。每年定期对我区志愿者活动达到既定标准而且工作有创新、有成效的志愿者集体及个人给与表 彰奖励，并把个人的志愿服务时间存入“志愿服务银行”，在其本人需要帮助时，可以根据本人服务记录，优先获得其他志愿者提供的服务。

二、强化品牌建设，拓展服务领域

市南区把打造志愿服务品牌作为推动志愿者活动开展的动力，紧紧围绕和谐社区建设，在文化教育、环境保护、医疗卫生、扶老助残、慈善救助等方面，整合优化服务资源，精心设计服务内容，形成了一系列具有广泛社会影响的志愿服务品牌。

（一）“周日志愿者行动”

我区自97年推出“周日志愿者行动”以来，坚持利用节假日开展各项志愿服务活动，近十年如一日，从未间断。目前，该项活动已覆盖推广到全市，并发展成为全省乃至全国知名的志愿服务品牌。在开展过程中，我们力求各项活动贴近社会，贴近群众，讲求实效，使活动主题设臵能够适合不同年龄和不同层次的志愿者需要。例如：创建全国文明城市期间，全区组建了由1600余名青年志愿者组成的120余支青年突击队，积极配合城管、环卫等部门，对影响市容市貌的非法小广告、建筑垃圾、生活垃圾等进行集中整治清理，使社区面貌有了很大改观；黄金周等旅游旺季，市南团区委会同区综治办等部门，组织数百名“平安旅游”治安志愿者走向全区各大广场、旅游景点，协助民警维护治安，参与“平安市南”品牌创建；在“3.5”学雷锋日、植树节、世界环境日、重阳节等节日和纪念日期间，组织广大志愿者积极投身“背街小巷”整治工程、义务植树、法律咨询、医疗服务、家电维修、科普宣传等志愿服务活动，赢得社会各界的广泛赞誉；为了给青岛国际帆船赛营造良好的道路交通环境，开展了“我做文明行路人”主题宣传整治活动，组织机关干部、社区工作者、大中学生共300多人次组成了交通协管志愿者队伍，在“三让”示 范路上协助交警劝导行人遵守交通法规，纠正“三乱”交通违法行为，收效良好。

（二）“情暖人间”陪老人过年

围绕民政工作“为老服务”工程的实施，连续6年的小年这天，市南区委、区人大、区政府、区政协主要领导都会在志愿者的陪同下与社区的孤寡老人、孤残儿童欢聚一堂，共渡春节。领导们为老人孩子送去党和政府的亲切关怀，送上象征吉祥的“福”字和礼品；文艺志愿者们为老人孩子奉献上一个个精彩的文艺节目，让他们沉浸在节日的欢庆气氛中……我区志愿者协会组织开展的“情暖人间”陪老人过年活动，已经成为了春节期间党和政府扶贫帮困送温暖活动一项品牌活动，先后赢得了颐中皇冠假日酒店、银海大世界、勇丽餐饮集团等岛城多家知名餐饮企业的无偿帮助。

（三）“心灵绿洲”志愿服务团

为有效解决青少年存在的心理问题，切实预防青少年违法犯罪，2004年，我区组建了全省首家“心灵绿洲”心理咨询专家志愿服务团，其成员全部由获得国家认证的心理咨询师组成。专家志愿者们本着“科学、安全、保密、贴心”的服务宗旨，通过集体游戏、个别沟通、心理测试等形式，面向社区青少年进行义务咨询服务，用爱心搭建起一座通往青少年心灵之门的桥梁。在此基础上，2005年，团区委联合区人民法院少年庭，成立了市南区“心灵绿洲”青少年心理健康咨询中心，帮助和引导17名被判非监禁刑的孩子通过心理辅导，成功打开了封闭自己的“心结”，为他们更好的认识自我、发展自我、健康成长做出了积极贡献。

（四）“文艺轻骑兵”巡回演出

为丰富社区居民的业余文化生活，同时为进城务工青年创造展示自我才华的机会，区志愿者协会以市南区青年文化艺术协会为依托，组建了进城务工青年“文艺轻骑兵”志愿演出队，自行 编排了丰富多彩的文艺节目，定期深入社区、部队、学校进行巡回演出，受到了广泛欢迎。截至目前，共计演出120余场，参与人数达2000余人次。2006年2月，该项活动荣获全国第八届共青团精神文明建设“五个一工程”文化活动奖。

（五）城市运行志愿者工作

在2006、2007年的青岛国际帆船赛举办期间，市南团区委、区志愿者协会依照“看得见、用得着、管得好”的指导方针，共计组织了辖区五百余名志愿者，设立了100余个城市运行志愿者站点，分布在全区主要景点和交通要道，在赛事期间为国内外宾客提供信息、语言、应急、交通等全方位的志愿服务。在招募的城市运行志愿者中，年纪最小的14岁，年纪最大的79岁，其中大多数人是经常参与社区志愿服务的注册志愿者。他们不畏酷暑、不辞辛劳，以耐心细致的工作为帆船赛的顺利举行提供了有力保障，充分展现了市南志愿者的良好风貌，树立了文明城市的良好形象，赢得了国内外游客和社会各界的广泛赞誉，同时也为2008奥帆赛的志愿服务工作奠定了坚实的基础。

三、强化项目建设，提升服务理念

近年来，市南区的志愿服务工作始终以“政府支持、社会化运作”为主要方式，整合有利资源，形成工作合力，确保志愿服务深入、持久开展。在推进社区志愿服务工作中，更加注重用创新的理念和方法发现志愿服务的新亮点、新领域，因地制宜地开发社区志愿服务新项目，通过重点和特色项目来赢得社会各界支持，为社区志愿服务提供人力、智力、资金、活动场所等方面的帮助。与此同时，还将志愿者的兴趣和需要与其服务的对象和项目挂钩，实现互动与共赢，进一步提升了志愿活动“助人自助，奉献社会”的服务理念。

（一）启动“三心敬老”工程

为弘扬敬老爱老的社会风尚，2007年，在“情暖人间”志愿 服务活动的基础上，我区又创新推出了以“爱心敲门、诚心交流、真心帮扶”为主要内容的“三心敬老”志愿服务工程。实行“N助一”的服务模式，即由2～3户邻里志愿者、多名社会志愿者和多家驻区志愿单位构成三级服务圈，为社区的孤寡和空巢老人提供包户、定期、接力式亲情服务。根据受助对象的实际需求，志愿者定期上门为老人提供力所能及的生活服务、精神服务、探亲服务、健康服务等等。截至目前，全区共结成了130余个“三心敬老”志愿帮扶对子。

（二）启动“大学生社区春晖志愿服务计划”

2006年4月，由区民政局与团区委、青岛大学团委联合，启动了市南区“大学生社区春晖志愿服务计划”。以“区街居校优势互补，社区学生实现双赢”为理念，按照“就近就便，按需分配，确保实效”的原则，选拔了81名优秀大学生志愿者深入到我区全部81个社区中，挂职担任社区居委会主任助理，协助做好社区各项工作。服务期间，每一名志愿者都有专门编制的志愿者证件和工作档案，由所在社区记录他们每次志愿活动的时间和内容。半年服务期结束后，社区将对大学生志愿者在服务期间的表现作出客观全面的综合评定，参与服务社区的志愿者可获得青岛大学奖励的一定学分，对于成绩优秀、表现突出的，区民政局、团区委将共同给予表彰奖励。与此同时，还组织挂职学生成立了奥运礼仪宣讲志愿服务队、社会主义荣辱观宣讲志愿服务队、法律咨询志愿服务队等多支特色志愿者队伍，定期深入社区开展各项活动，得到了居民群众的一致好评。

（三）启动“艾默生英语角进社区”志愿服务行动 为更好的调动社会力量参与和谐社区建设，启动了以“拥抱海洋，牵手奥运，相约市南”为主题的“艾默生英语角进社区”志愿服务行动，并被纳入了第八届青岛海洋节的专题板块。活动得到了世界五百强企业艾默生公司的大力支持，公司总经理、人 力资源部经理及财务总监等外籍管理人士每次都亲临英语角现场，与英语爱好者们进行热情交流，得到了社区居民尤其是青少年的热烈欢迎。截至目前，“艾默生英语角进社区”活动已坚持开展了50余次，共吸引了千余名英语爱好者参与其中，为社区营造了浓厚的英语学习氛围。

在今后的工作中，市南区将深入贯彻国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发„2006‟14号）和民政部等几部委联合下发的《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》精神，进一步做好新形势下社区志愿服务工作，健全社区服务体系，依靠社会力量解决社会问题，不断满足居民群众日益增长的物质文化和生活需要；不断增进人与人之间的感情，形成平等友爱、尊老爱幼、融洽和谐的人际环境，促进社会和谐；不断增强各种社会组织尤其是居民群众的社会责任，弘扬“出入相邻、守望相助”、“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，提高参与社会建设和管理的能力，在全区形成浓厚的奉献、友爱、互助、进步的时代新风，为构建社会主义和谐社会做出新贡献。

2008年1月

第二篇：城东街道志愿服务活动品牌经验材料

城东街道“创建文明小区” 志愿服务活动品牌经验材料

为规范和完善社区志愿服务体系，进一步提升社区志愿服务工作水平，今年以来，城东街道党工委以“创建文明小区”为载体，积极探索社区志愿者队伍品牌建设，建成了服务功能多样、作用发挥明显、基本覆盖全街道的社区志愿者队伍集群，有效打造了城东街道特色志愿服务品牌。

一、强化组织建设，夯实志愿服务品牌创建活动基础。城东街道从“创建文明小区”志愿服务品牌出发，坚持按照规范化的标准加强志愿者组织建设，按照全员参与的原则加强志愿者队伍建设，按照无缝隙覆盖的目标加强志愿者网络建设，建立起由7个志愿者服务站、20余支志愿服务队伍、200余名注册志愿者组成的志愿者工作运行管理体系，形成全区志愿服务品牌工程建设基本框架。

（一）加强站点建设，完善志愿服务网络

社区志愿者服务站点是组织、协调和开展志愿服务的基础，是社区志愿服务有形化的体现。目前，城东街道在7个社区都成立了志愿者服务服务站，并在每个小区物业设立志愿者服务点，由社区工作者专门负责志愿者工作，并开通了志愿者服务热线，对各服务站按照“有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务”的“六有一能”的

标准进行标准化、规范化建设，逐步健全街道、社区、小区志愿者服务站（点）的联系网络，确保各项志愿者活动运转正常。

（二）加强注册管理，壮大志愿服务力量

2010年开始，城东街道集中开展了志愿者注册工作，采取了志愿报名为基础，项目招募和活动招募为主的志愿者招募方式，累计注册志愿者200余名。建立了注册志愿者信息即时查询系统，以便全面掌握每一名注册志愿者的服务技能、服务特长和服务意向等情况，帮助志愿者合理、规范、长期地开展服务。

（三）加强组织分类，完善志愿服务方式

城东街道以“文明小区创建”的志愿活动为特色，紧密结合各社区、小区实际，形成了多层次、全覆盖的志愿者队伍网络。一是以社区下属支部为单位成立志愿者队伍，在小区周边广泛开展义务巡逻、调解纠纷、环境卫生等活动。二是以社区居民有特长的个人为核心成立专业性队伍，在较大范围内提供心理疏导、科技服务、养生保健咨询等服务。三是设定特定服务对象的志愿者队伍，如以爱心超市为依托成立的“爱心服务队”主要服务低收入家庭及伤残人士，以敬老院为依托成立的“敬老服务队”主要帮助孤寡老人和空巢老人等等。

二、整合社区资源，积极打造“创建文明小区”志愿服

务品牌。

城东街道在打造“创建文明小区”志愿服务活动中，充分调动社会各界力量，首先在基础较好的小区开展，以点带面，通过4.26文明奉献日小区志愿服务、文明教育进小区志愿服务、平安小区志愿服务、小区邻里一家亲文艺演出等活动，在全街道掀起了“创建文明小区”志愿服务品牌的高潮。

（一）开展“4.26文明奉献日”小区志愿服务活动。城东街道自开展打造我区自开展打造“创建文明小区”志愿服务品牌活动以来，所有志愿者服务队4月到5月文明奉献日期间，坚持利用节假日开展各项志愿服务活动。在开展过程中，我们以小区为单位，力求各项活动贴近群众，讲求实效。在一个月的时间里使街道个小区的环境卫生、居民的环保意识、敬老助困意识得到一个飞跃式的提升。一是社区志愿者配合环卫局在各小区开展环境综合整治活动。这次活动参与志愿者累计达8千人次，共清理小区内沉积的“三合一”垃圾3千多立方，捡拾白色污染物1千多公斤，清洗公共设施800余处，清理野广告、乱贴乱画500多处。使全街道各个小区的所有公共设施整洁干净，无垃圾死角。给居民创造了一个整洁、舒适的生活环境。二是社区志愿者全面宣传，以丰富多彩的形式开展环卫意识进万家活动。各社区志愿者在开展环卫意识进万家活动中，创新意识浓厚，形式

丰富多彩。活动期间深入小区50多个，累计发放各类宣传资料7000份，张贴各类标语100多条，横幅7条，制作温馨提示牌100多块，同时还充分利用社区专栏、文化长廊、板报等做好宣传工作，共出黑板报18块。其它宣传活动形式还有：各类讲座5场次，咨询活动8场次，主题班队会7场次，尤其是南岗社区与市第九小校联合开展的“珍惜地球资源，倡导低碳生活”主题班队会，环保小天使身穿废弃物制作的衣服向人们发出倡议，配合快板、乐器、歌曲等多种形式表现主题。题材新颖，内容丰富，给人留下难忘的印象。三是奉献爱心，以实际行动开展社会公益活动。组织广大志愿者到敬老院、托老所慰问孤寡老人、为贫困家庭捐款捐物、义诊、义务法律咨询、义务修理等活动赢得社会各界的广泛赞誉。

（二）开展文明教育进小区志愿服务活动。

一是有专业特长的社区志愿者在小区内开展社区楼道文化建设。大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，形成学习先进、崇尚模范的良好风尚。内容涉及家庭和谐、养老敬老、邻里互助、扶危济贫、爱护环境、普法教育等内容；二是旅游局的社区志愿者深入到各小区巡回举办礼仪知识讲座。今年各小区共开展了10场次的礼仪知识讲座，讲座受众达1000多名居民。讲座以生活中的常见案例为摹本，采取讲解示范和学员互动的方式，内容主要包括公共礼仪和

社交礼仪。授课教师运用通俗易懂的语言，介绍了常用礼仪规范，进一步提升了居民的文明意识。激发了小区居民爱党爱国爱社会主义热情，树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，进一步把文明小区创建活动推向高潮。三是司法局的社区志愿者对社区工作者和小区物业人员进行了法律知识培训。个别社区已经建立制度、制定学习规划，开展了普法培训班，吸收小区各阶层人员参加培训，同时建立了学习人员档案，学后考试装订存档。四是发挥“五老”志愿者优势，加强青少年思想教育。“五老”志愿者们本着“科学、安全、保密、贴心”的服务宗旨，通过集体游戏、个别沟通、心理测试等形式，面向个小区内的问题青少年进行义务咨询服务，用爱心搭建起一座通往青少年心灵之门的桥梁。今年以来“五老”志愿者共帮助青少年30多名，成功打开了封闭自己的“心结”，为他们更好的认识自我、发展自我、健康成长做出了积极贡献。

（三）开展平安小区志愿服务活动。

我们成立了以社区管理处、物业、本小区的居民志愿者为基础的义务巡逻队伍，实行24小时轮流值班制度，切实提高了对小区治安的控制能力。义务巡逻队积极配合有关部门和单位加强了对两劳解教、释放人员及有其他前科劣迹人员的帮教工作。针对帮教对象的实际情况，定期谈心，随时掌握他们的现实表现。并加强对政嫌，刑嫌、治安危险分子

以及法轮功分子和精神病等重点人员的监控。巡逻队对外来人口随时掌握情况，做到底数清、情况明；对进入小区的陌生人进行盘查，防止不法分子作案，预防和减少多发性案件的发生。今年以来，我们在巡逻中已抓获5名企图张贴小广告的人员，分别进行了教育。目前城东街道各小区内治安秩序井然，人际关系和谐，居民对社区的治安状况比较满意。

（四）开展小区“邻里一家亲”文艺演出活动 社区内有文艺特长的志愿者为丰富居民的业余文化生活，自行编排了丰富多彩的文艺节目，开展“邻里一家亲”文艺演出活动。如南岗社区在教育小区内开展了“携手农民工同度六一儿童节”文艺演出，繁荣社区在向阳小区内举办了别开生面的“邻居节”文艺演出等受到了广泛欢迎。截至目前，社区志愿者在5个小区共计演出7场，参与人数达500余人次。

三、健全运行机制，不断提高志愿服务品牌的内涵和效果。

一是广泛调动大家的参与热情。开展各类“创建文明小区”志愿文化活动，通过志愿者歌曲传唱、风采展示、故事征集等方式，广泛传播“创建文明小区”志愿服务理念，引领参与“创建文明小区”志愿服务的社区风尚。大力开展志愿者队伍评选表彰活动，树立在“创建文明小区”志愿服务中可学可信的先进典型，推动形成关心、支持和参与志愿服

务的良好环境。把“创建文明小区”志愿精神作为学习与培训的重要内容，不断增强干部职工的志愿服务意识。营造有利于“创建文明小区”志愿服务的舆论氛围和文化环境，把“创建文明小区”志愿服务精神的种子播撒到每个干部职工心中，使志愿服务理念得到越来越多的接受和认同。

二是加强规范管理，提供基本保障。建立完善的“创建文明小区”志愿者服务信息平台，做到有组织、有计划，活跃各个社区志愿服务队伍，加强基层组织能力建设，使之能够有序、有效地参加“创建文明小区”志愿服务活动。

三是加强领导，强化措施，实现“创建文明小区”志愿服务活动的系统化与专业化。从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、树立城东街道社会形象、无私奉献、关爱他人的高度，把“创建文明小区”志愿服务活动作为推动精神文明建设的战略任务，作为组织干部职工参与精神文明创建实践的有效途径，积极倡导、大力支持、努力推动，使自觉参与志愿服务成为社区居民的统一共识和实际行动。制定具体的意见与方案，为推进志愿服务工作可持续发展提供有力支持。认真维护和管理志愿者服务人才库，为开展志愿服务活动提供信息交流平台，实现志愿者与需求对象的双向沟通，鼓励各驻区单位职工、社区工作者、社区居民发挥志愿精神，关爱他人、奉献社会。

随着城市文明建设的不断深入，对志愿者活动的进一步

开展提出了新的要求，城东街道非常重视志愿服务的意义和作用，在不断普及志愿精神的同时，也从内容、形式上对志愿服务活动进行不断地丰富。我们相信，城东街道“创建文明小区”志愿服务的不断深入开展将为我市的精神文明建设增添浓重的一笔，“创建文明小区”志愿服务必将成为我市文明建设的重要品牌。

中共富锦市城东街道工作委员会

二O一一年十月十二日

第三篇：志愿服务

新华社北京12月19日电 12月19日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席志愿服务工作座谈会，强调要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，大力推进志愿服务制度化，探索建立中国特色的志愿服务制度，营造我为人人、人人为我的良好风尚。

刘奇葆指出，我国志愿服务活动将进入一个新的发展阶段，会有一个新的更大发展。要大力弘扬中华传统美德，结合时代条件深入挖掘和阐发，进行创造性转化、创新性发展，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵。要把志愿服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观的一条有效途径，加强全社会思想道德建设，培育志愿服务文化自觉。要坚持以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为服务重点，积极搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，促进学雷锋活动常态化。刘奇葆强调，要完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制，健全志愿者招募培训和注册管理制度，建立志愿者星级认定、嘉许制度和志愿服务回馈制度，推动志愿服务事业繁荣发展。会上，中国志愿服务联合会宣布成立，联合会会长刘淇出席会议并讲话。

第四篇：志愿服务

开展志愿服务 建设人文医院

——邢台市人民医院 宋聚海

为进一步深化拓展“善行河北、德润邢襄”主题道德实践活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，我院以防病治病、健康讲座、扶贫济困、环境保护、心理咨询等服务活动为重点，开展了志愿服务活动。

一、领导重视，深刻认识志愿服务活动的重要意义

1、把志愿服务提高到建设人文医院的高度来认识。我院高度重视志愿服务工作，我们认为开展志愿服务既是上级的号召，也是建设人文医院自身的诉求，医院通过志愿活动，一是传递了爱心，传播了文明，有利于形成健康向上的医院文化。二是有助于和谐医患关系，志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。三是积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程，对促进社会进步有很大的积极作用。

2、志愿服务利人利己。有些人对志愿服务有片面认识，认为从事志愿工作就是慈善为怀、乐善好施，把志愿工作看成一种单方面的施予；有的认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；有的认为志愿服务是那些不愁衣食且有大量空余时间的人，才能干的事，把志愿服务看做富人的消遣。这些都是不对的，其实每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务对志愿者个人，对服务对象，都是非常有益的。医院有责任教育员工，并提供志愿服务的平台。

3、健全组织，形成共建志愿服务合力。由于认识提高了，所以对志愿服务工作，执行起来就比较主动，站位也比较高。过去志愿服务由团委、医务科组织实施，现在我们建立了“党委直接领导、各部门共同参与，分头组织实施”的工作机制，由党办室牵头组织实施。院党委研究制定了实施方案，成立了医院志愿服务总队，下设党员志愿服务、青年志愿服务、医疗志愿者、护士志愿服务、职能科室志愿服务、妇女志愿服务、学生志愿服务（包含社会志愿服务）七个分队。采取总队和各分队共同协调管理的管理模式，各分队在开展活动前将工作计划交总队备案，活动后及时向总队总结汇报。

一是牢牢抓住“组织动员”这个传统法宝，以巩固强化组织网络来确保志愿服务动员力量。切实加强党团员志愿者队伍建设，充分调动党团员积极性、主动性和创造性，发挥党团员在志愿服务中的先锋模范和生力军、突击队作用，将志愿服务纳入党团员民主评议内容。为扩大志愿服务队覆盖率，在院内发布了志愿者招募通知，医院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到邢台市人民医院志愿者服务队。同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务队。

二是全面推行志愿者队伍和志愿者注册制度，健全培训注册机制。申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务活动领导小组办公室，批准后登记、注册，即成为志愿者服务队队员。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，意在让志愿者真正领悟到奉献的崇高，从内心树立全心全意为人民服务的意识，传播志愿服务、无私奉献的理念。目前注册志愿者710名。

三是开展志愿服务表彰和星级志愿者评定工作。我们对志愿者管理采用自主管理和协同管理相结合，对每位志愿者服务的项目、时间和工作表现，录入志愿者档案，医务志愿者服务情况同时录入医德档案，为各级各类评优、评先提供依据。对全院各部门涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行表彰，营造“人人关爱志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。

二、通过多项实践载体，深入开展志愿服务活动

（一）院内志愿服务。我们坚持志愿服务在医院，秉承“医疗有局限，服务无止境”的要求，设立专职导医人员和志愿服务人员，为门急诊、住院患者特别是残疾人提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送报告单、费用查询、健康教育、环境卫生、义务劝烟等服务，共同倡导“文明乘梯、有序候诊和安静诊疗”的志愿氛围，共同践行志愿服务在医院的行动，不断改善群众就医感受。

（二）医疗下乡志愿服务。我们一直坚持把“志愿者服务”作为医学人才成长历练的一个社会实践平台，通过多年摸索，逐步形成一套切实可行、形式多样的医疗下乡志愿服务模式。一是重点扶持。河北省启动“万名医师支援农村卫生工程”，我们以医疗惠民为主导，以对口帮扶为主线，以移植技术为主打，组织志愿者到对口支援、协作医院，通过三年一个周期，定点帮扶了十所县医院，年下基层帮扶的志愿者有57人，接诊门诊6740人次，急诊870人次，开展手术60例。在省厅万名医师下乡工程专项检查中，我院志愿帮扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期组织医务志愿者下乡义诊400人次，看病8600人次，几年来我院志愿者义诊足迹遍布邢台几百个村庄。三是为基层免费培训技术人员26人次，接待受援医院参观、学习40人次。四是每年举办一到两次市县乡三级医院联谊会，全面培训基层管理人员，提高基层医院管理水平，共同探讨解决百姓看病难、贵等实际问题，集思广益。同时，志愿者还积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生“三下乡”活动，重大节假日自行组织开展便民义诊服务活动。通过多种形式医疗下乡志愿服务，为基层医院和基层百姓解决了许多问题，我院被评为省三下乡先进单位。

（三）主题性活动志愿服务。我们组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“中国青年志愿者服务日”、“3·12植树节”以及“中国爱眼日、世界心脏病日、世界肾脏病日、世界高血压日”等卫生日，在医院内外开展主题性志愿服务活动。

（四）大型活动保障志愿服务。我院是邢台最大的综合性医院，我们把组织开展以服务社会热点难点问题和大型活动为主题的突击性志愿者服务活动，作为显现公立医院社会责任的舞台，组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织医疗志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。在非典、抗震救灾、抗洪救灾、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，医疗志愿者都展现了他们的风采。

（六）特殊对象志愿服务。我院志愿服务者利用节假日到城乡、社区、敬老院、福利院免费为孤寡老人、困难家庭、残疾人等提供健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。组织开展以帮困助弱为主题的帮困扶持活动，积极参加慈善捐赠和宣传。政协委员孔祥顺与24中贫困学生陈某结成帮扶对子，送去帮扶资金1200元，未来五年还将每年资助1200元。青年志愿者段韶华带领10余名志愿者，坚持六一和元旦到儿童福利院献爱心，送上蛋糕和小食品，与小朋友一起过节，已经3年。今年5月24日她又发起向希望小学献爱心活动，我院40多名志愿者捐款3000元，购买书包文具等，送到内邱石坡嘴希望小学。当时有牛城晚报记者跟随进行了报道。

全市“关爱残疾人志愿服务活动”开展以来，我院响应上级号召，积极建设“残疾人爱心驿站”，为残疾人提供更全面的康复训练、心理咨询和知识讲座等服务，届时医院体检中心要为每位残疾人建立一份健康档案。我院利用中医康复科残疾人康复大厅，由志愿者组成残疾人康复指导专家组，免费为残疾人提供康复指导和训练。利用“助残日”、“爱耳日”、世界卫生日和下乡、社区义诊等机会，组织医务志愿者开展残疾人康复宣传教育。充分发挥医疗机构自身优势，2013年、2014年连续举办了“九九重阳、关爱老党员眼健康”大型义诊活动，为2000名退休老党员进行了眼科义诊，并为患有老年白内障的患者免费实施手术。全年与残联、市红十字会、市直工委等部门合作，完成免费白内障复明手术500例，手术成功率100%。

我院在挂号、收费、取药等窗口设立了老年人、残疾人优先服务窗口，并挂有明确的标识，提醒广大群众礼让来院就诊的残疾患者。院内实行无障碍设计，在住院部、门诊楼、医技楼门口均增加了缓坡设计，急诊楼增加了电梯，保障残疾人在院内活动方便，组织开展关爱残疾人志愿服务，方便残疾患者就诊，营造了和谐的就医环境。我院被市文明办、市残联授予“残疾人爱心驿站”，河北省人民政府残疾人工作协调委员会授予我院“河北省无障碍设施建设示范工程”荣誉称号。

（七）充分发挥党员志愿者的作用，积极参加全市经济、社会、政治、文明建设的各项党员志愿服务工作。外二党支部组织志愿者追忆抗大精神，为前南峪老区人民义诊。机关志愿者弘扬志愿精神，为城市添风采，积极参加洗城活动，受到市委、市政府督查室督查通报表扬。

三、开展志愿服务工作的几点体会

1、提高医务工作者职业素质，促进医院人文回归。志愿服务与医学有着共通的专业价值观与职业道德，都强调追求社会公正与社会福祉的最大化、人的尊严与价值、服务、尊重病人的隐私、满足服务对象需求等。医务人员通过志愿服务，以第三方的视角与患者体验充分融合，更好的理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，使医师职业精神培训有了实践性的落脚点。

2、引领全社会文化风尚的建设。在志愿者的发展过程中，医院积极吸纳社会人士不断加入志愿者的队伍中，其中包括高校大学生、社会监督员、离退休老职工、民主党派人士和参加暑期社会实践的学生。大家为了奉献爱心、履行社会责任志愿走到了一起。社会志愿者的加入是真正意义上的志愿者医院服务的开始，并且具有了更加深远的影响，必将促进全社会文化风尚的积极建设。

3、志愿者活动必须结合本行业、本单位的特点，从实际出发，找准结合点和切入点，做到人人参与，从小事做起，在志愿服务工作中争先创优，争做合格的志愿者。

探索符合医院特点的医务志愿服务模式，建立与医疗服务新机制相适应的医院文化建设模式，目前才仅仅是个开始。还存在部分志愿者积极性不高、主动服务意识相对较弱等现象。我院将不断加强组织建设和制度建设，创新工作思路和工作方式，不断推进此项工作向前发展，用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为推动医院和谐文化建设和全社会和谐发展做出更大贡献。

第五篇：志愿服务总结

新圩镇“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿者服务

行动工作总结

为贯彻落实市、县关于在创先争优活动中广泛开展党员志愿者服务行动的安排，推动我镇创先争优活动深入开展，牢牢把握立党为公、执政为民、关怀社会、服务群众、促进发展、构建和谐的总要求，着眼群众所需，积极引导和动员广大党员尽义务、讲奉献、树形象，带头参与服务，在创先争优活动中扎实开展党员志愿者服务行动，推进了创先争优活动深入开展。

一、努力营造志愿服务浓厚氛围

充分利用村（社区）板报、宣传栏、党务公开栏、横 幅，以及远程教育站点、手机信息平台等渠道，积极宣传开展“微笑满绿城，志愿促和谐”党员志愿服务行动的重要意义，大力宣传创先争优活动中涌现出的优秀党员和先进事迹，为推广志愿者服务行动树立学习典型、增强活动实效和影响力，营造“有时间志愿服务、有困难找志愿者、是党员当志愿者”的浓厚氛围。

二、建机制，树目标，建队伍，实现党员志愿服务全覆盖

1、根据党员志愿者的分布和专业特长，及各区域实际情况和群众不同需求进行分类，成立了卫生保洁、科普教育、法律援助、医疗救助、社会公益、扶贫帮困、创业致富等7个不同类别的党员志愿者服务队。调查摸底，了解群众需求，使党员

参加志愿服务内容、服务形式更贴近群众生活。目前，建立“志愿者服务队”7支，其中党员志愿者32人，入党积极分子50人，团员青年志愿者37人。

2、根据党员志愿者专业特长，开展党员志愿服务惠民行动。开展电器修理、环保卫生、健康诊疗和法律咨询及水利设施、村屯路建设等便民服务活动，解决群众生活难题。医疗救助队开展以“关爱身体，奉献爱心”为主题的党员志愿服务，利用圩日上街开展义诊活动；镇直机关志愿服务队“党员志愿者”采取干部、党员“联帮带”活动，进村入户访民情、听民声、解民忧、化民怨，活动开展以来，解决了一批饮水、房屋维修、村路建设等实际问题和困难。卫生保洁队组织发动群众在全镇各区域开展环境卫生清洁活动。科普教育队到学校进村屯开展科普宣传。由司法、综治等工作人员组成的法律援助队，积极开展法律“六进”活动，免费提供法律援助，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

通过有效整合活动资源，在开展“五服务五帮扶”各项活动中切实提高实效。截至目前，分类开展服务活动：宣教类 28 人次，帮扶类33人次，维权类12人次，环保类 30人次，维稳类 18人次，医疗类 16人次，就业类10人次，党建类 8人次，科普类8人次，其他社会公益性活动 11人次。其中，镇卫生保洁志愿服务队，清扫街道三条四次，共有15个单位、7个村（社区）参与开展卫生保洁活动。免费维修家电16台，免费康检82人次，科普宣传两次，法制宣传两次，受教育人数

达80多人次，调解矛盾纠纷36起。创业致富队正在开展青年创业服务和引导工作，计划通过树立和宣传成功典型，辐射带动周边群众参与创业，形成一个产业，促进农民增收。

三、加强管理，规范服务。制定志愿者队伍招募、管理、奖励等机制，确保党员志愿者的有序管理、规范统一，将党员志愿者管理与党员日常教育管理相结合，填写党员志愿者登记表和活动记录单，详细记录党员参加日常志愿服务活动的情况。并将志愿者开展服务活动情况与年终民主评议党员挂钩，将表现优秀的党员志愿者纳入后备干部人才库，有效调动了党员参与志愿服务活动的积极性。

中共新圩镇委员会 2011 年 10月 31 日