某某大酒店迎接全省“青年文明号监督促进”活动检查汇报材料

第一篇：某某大酒店迎接全省“青年文明号监督促进”活动检查汇报材料

某某大酒店迎接全省

“青年文明号监督促进”活动检查汇报材料

尊敬的全省“青年文明号”检查组：

今天我们**大酒店迎来了全省“青年文明号”检查组前来检查指导“青年文明号”创建工作，对此，我代表**大酒店全体员工向你们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天我们在这里召开汇报座谈会议，现在我先向各位介绍参加今天座谈会的本酒店有关人员。下面我向各位检查组成员简要汇报近年来本酒店基本情况和创业业绩以及创建“青年文明号”相关情况。

一、基本情况简介

我们**大酒店是在原**市**局招待所的基础上，为全面贯彻落实上级有关文件精神，于二〇**年下半年多渠道筹集了***多万元资金，将原**市**局办公大楼改造后合并而成的。酒店位于**市中心繁华地段，距汽车总站200米，环境优美，交通便利，服务项目齐全，是一家集食、宿、行、娱乐于一体的三星级旅游涉外饭店。酒店内设客房部、餐饮部、停车场、会议室、小超市、1 小花园、KTV包厢、歌舞厅等，为前来消费的宾客提供一条龙服务。其中，客房部内设高中低档客房186间，256个床位，全部房间配备电话、彩电，部分房间配备电脑，24小时供应热水，拥有一个大型多媒体和两个中小型高档会议室；餐饮部设有两个多功能宴会大厅和18个风格各异，幽雅清静的贵宾包厢和8个KTV娱乐包厢。可容纳近1200人同时就餐；一个大型停车场可同时停放大小车120辆。酒店作为城内独特的园林式宾馆，以其完善的设施，优美的环境，一流的服务，构成了南来北往，东进西出宾客下榻的好地方。本酒店始终遵循“宾至酒店，温暖如家”的服务宗旨，以新形象、新感觉、新服务真诚恭候每一位宾客的光临！二、十年创业业绩

**大酒店以骄人的业绩走过了十个春秋。十年来在各级党委、政府和**市**局的正确领导和直接指导下，酒店领导班子积极带领全体员工知难而进，勇于竞争，敢于开拓，善于经营，注重管理，强化服务，在各自岗位上发挥了较好的作用。促使酒店十年来在青年文明号创建、企业改革、经营管理、品牌战略、企 2 业文化、企业精神、企业融资、经营环境、员工培训、优质服务等等方面工作取得了令人瞩目的成效。用一句话来概括：那就是本酒店开业十年来创造了最辉煌的业绩。突出地表现在实现了如下几个突破：

1、营业收入稳步增长。二〇**年（即酒店开业前）原招待所营业收入仅仅为***万元。酒店开业后，经过全体员工的艰苦创业和奋力拚搏，促使酒店营业收入早在开业后的头一年（即二〇**年）即突破***万元。二〇**年又跃上了****万元大关。二〇**年更是达到了****万元！开业十年来营业收入累计达到*****万元，平均每年****万元，年递增率达26%。酒店之所以能够在短短的十年内实现营业收入新跨越，主要得益于企业采取了一系列的经营新举措。一是主动配合政府部门，出色完成**市“红色之旅”等各项大型活动;二是竭尽全力，切实抓紧抓好正常经营业务；三是精心策划，细致安排好各类大中小型会议接待工作;四是切实安排好酒店和有关单位商务协议签订工作；五是采取灵活多变的价格策略和独特的优惠促销活动；六是加大外联公关力度，狠抓客源培育工作；七是加大广告宣传力度，使外 3 部对酒店情况家喻户晓；八是加大硬件投入，改善经营环境；九是加强与旅行社合作，大力发展旅游团业务；十是以优质服务占领客源市场，以良好形象赢得旅客的信赖。

2、扭亏增盈成效显著。酒店刚开业不久，由于管理工作跟不上，曾一度出现收入增加，效益低下的不良现象。为了扭转这种状况，酒店把开源节流，精打细算，强化管理，以管理求效益作为扭亏增盈的切入点。其主要举措，首先是明确提出扭亏增盈工作的指导思想和奋斗目标；二是全面推进企业内部改革；三是注重开拓经营；四是加强内部管理；五是强化监督检查；六是推行奖罚分明的激励措施。由于我们普遍加大了扭亏增盈工作的力度，并十分注重狠抓落实，真抓实干，促使酒店在扭亏增盈方面取得了显著的成效。据统计，十年来酒店累计经营毛利达**** 万元，平均每年***万元，剔除管理费用和财务费用后，经营效益始终保持在一定的水平上，实现了扭亏增盈的目标和愿望。

3、社会效益明显提高。酒店开业十年来，我们一直把广开就业门路，减轻社会压力作为一项重要的工作来抓。先后安排了系统内40多名富余人员上岗，20多名下岗职工和80多名社会 4 待业青年就业。既为困难企业雪中送炭，排忧解难，又减轻了社会就业压力，尤其是为社会稳定和社会再就业工程的实施都发挥了应有的作用。此外，酒店开业十年来，累计为国家财政上缴税利***万元，为增强国力作出了应有的贡献。

4、企业品牌连创佳绩。酒店自开业的第一天起，主管部门领导即要求我们把品牌战略作为首要工作来抓。十年来，酒店根据领导的指示精神，有计划、有组织、有步骤地实施这一战略，并取得了显著的效果。主要表现在：酒店自二〇**年至二〇** 年已连续十年荣获共青团中央和**部授予的“全国青年文明号”、二〇**年获得“杰出青年文明号”和“青年文明号”标杆单位提名奖荣誉称号的基础上，二〇**年初又获得**省团委等19个省级单位联合评定和授予“十年全省青年文明号活动”优秀组织奖，二〇**年还荣获**市委、市人民政府授予**市工作“先进单位”。与此同时，还先后被评为全省**系统先进企业、全省***系统饮食服务业先进单位、**市园林绿化先进单位和公共场所先进单位、省级三星旅游饭店和全省经贸系统安全生产先进单位。酒店隆重推出的精美菜肴参加近年**省和**市旅游美食文化节的名 5 菜名汤评比中，分别获得了6金5银4铜和7个优秀奖。一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们酒店的良好形象。尤其是酒店连续十年荣获“全国青年文明号”之后，市内外不少单位都慕名而来学习、交流，在社会各界引起了极大的反响。

三、“青年文明号”创建情况

我们酒店青年文明号”创建工作起步于二〇**年开业之时，经历近两年的努力，二〇**年相继获得了省级和全国两级“青年文明号”。酒店开业时共有员工118人，35岁以下的员工占总人数87.6%，在服务一线上都是25岁以下的青年人。酒店自二〇**年开业以来，就一直十分重视“青年文明号”创建工作，并以此来促进各项工作的全面推进和发展。实践已经充分地说明，酒店开业十年来，“两个文明”（物质文明、精神文明）建设取得如此显著的成效，主要得益于企业充分发挥广大青年员工，特别是共青团员的模范带头作用，并不断创新和加大“青年文明号”的创建工作力度。

1、进一步加强领导，提高认识。自从二〇**年获得全国“青年文明号”称号以来，开展“青年文明号”活动已成为我们酒店 6 经营管理的重要内容，把创建“青年文明号”作为提高企业整体服务水平的一项最有效的活动来抓，并不断加强领导。首先是各级领导高度重视“青年文明号”的创建活动，始终把这项工作列入议事日程。**市**局领导及团总支的领导非常重视酒店“青年文明号”的创建工作，经常检查指导和支持酒店开展“青年文明号”的创建活动。酒店青年员工每次举行活动，**市**局主要领导都亲自到场作指示，给青年员工提出要求和希望，使青年员工深受鼓舞。为了进一步加强对“青年文明号”创建活动的领导，酒店由副总经理、党支部书记***同志分管共青团和“青年文明号”创建工作，并且有计划、有组织、有步骤地开展创建活动。其次是通过近几年来创建“青年文明号”活动，广大员工，尤其是青年员工已深刻认识到创建“青年文明号”的重大意义。广大青年员工自觉的团结在“青年文明号”的旗帜下，成为了酒店一个充满青春活力，乐于奉献的战斗集体。为进一步统一和提高广大员工的思想认识，酒店通过召开座谈会、出版报、办学习园地等形式来提高员工对创建“青年文明号”活动的认识。如在《中国共产党成立九十五周年》即将来临之际，酒店青年员工召开了 7 庆“七一座谈会”；每年五月初召开“庆五.四青年节座谈会”,大家畅所欲言，谈理想、谈未来。同时定期出版报、举办学习园地，在各楼层张挂文明用语，服务承诺等等。此外，近年来酒店团支部加强对青年员工的政治思想教育，坚持教育与引导相结合，定期和不定期地组织青年员工学习党的基本知识，参加“党的群众路线教育实践”、“三严三实”、“两学一做”等活动，并注重引导和要求青年员工树立正确的世界观、人生观、价值观。为了使团员时刻牢记自己的责任，便于监督，共青团员还坚持佩带团徽上岗，使每一位员工时刻都记住创建“青年文明号”必须自觉规范言行，先从我做起、从岗位做起、从平时的点点滴滴做起。

2、深入开展“青年文明号”竞赛活动，不断提高青年员工的思想和业务素质。近年来，酒店组织开展了“两星一手”（即服务之星、微笑之星、岗位能手）评选活动，在广大员工当中广泛开展技术技能大比武和“两星”竞赛。酒店领导对此项活动十分重视，拨出专款用于该项活动。竞赛内容主要有：客房西式铺床、餐巾折花、摆台、后台刀工、总台口算等。对被评为“服务之星”、“微笑之星”和“技术能手”的员工，除给予物质奖励外，8 还在评先进，提拔任用上优先考虑。通过开展“两星一手”竞赛活动，在广大员工当中形成了坚持岗位学雷锋、学先进、讲文明、比服务的良好氛围，酒店的整体服务水平有了明显的提高，顾客对我们的服务质量满意率高达95%以上。同时还涌现出一大批好人好事。如二〇**年四月十五日晚，住在1031号房的一位江苏旅客突然患重病，总台服务员李**得知情况后，立即通知楼层服务员吴**、张**两位同志并到客房探望病人，当看到客人病情很重，情况危急时，马上送客人到医院治疗，帮助客人安排化验、拍片、打针输液等，直到凌晨3点客人脱离危险后才回单位。当年5月16日中午，服务员韦**、赵**发现住在1101号房的女青年神情异常，即留意观察，当听到房间有异常的响声时，果断开门检查，发现女青年用刀片割手腕已昏迷，她们马上送女青年到医院抢救，当女青年醒过来看见守候在身边的两位服务员身上沾满了血迹时，感动得流下了热泪。助人为乐，拾金不昧等先进事迹更是不胜枚举。仅二〇**年麻**、黄**、李**等11位员工即拾得现金两万多元，银行储蓄卡2张、手机2台、手表1只，全部上交单位并归还失主。据统计，酒店开业至今已拾到的钱物计 9 人民币12万多元。他们无论拾得钱，还是物，都是急客人之所急，想客人之所想。主动归还失主，这种拾金不昧的高尚品德得到了旅客的高度赞扬。

3、开展丰富多彩的文娱活动，提高广大青年员工的凝聚力和向心力。在酒店领导的大力支持下，广大青年员工除了积极参与搞好酒店的经营外，还广泛开展了各种丰富多彩的文娱活动。早在前几年即组建了酒店“青年文明号”男、女篮球队，除了在内部举行比赛外，还经常到电业公司、水电局、武警**支队、** 中队、**饭店、**大酒店等单位进行友谊比赛，既丰富了员工的文化娱乐活动，又树立了酒店的良好形象。同时在各种节假日举行KTV唱歌和交际舞比赛、歌咏比赛、演讲比赛等等，并走出去和**师专、教师培训中心等单位举行青年联谊活动。此外，还积极参与全民健身活动，坚持每天早上做第八套广播体操，并多次组织了酒店内部气排球、羽毛球、拔河、乒乓球等项目的比赛；还组织酒店气排球队、羽毛球队参加全市基层党组织、工会比赛，并取得了较好成绩；同时还多次组织员工外出郊游、野炊，到外地考察学习等。这些活动，适合青年人的特点，丰富了服务工作 10 的内涵，增进了员工之间的团结和交流，加强与外单位联欢，扩大和培育了客源。此外，酒店团组织还积极主动参加公益事业，开展献爱心活动。如组织青年员工积极响应当地党委政府号召，参加当地抗洪救灾和冰雪灾害等捐款活动。同时，酒店坚持每年都派员到贫困地区参与扶贫攻坚和支教工作，参加扶贫工作的同志深入到贫困地区，指导他们开发项目。通过几年来坚持不懈地参与扶贫攻坚，对口帮扶地区实现了“三通”，即水通、路通、电通。大大加快了贫困地区脱贫致富的步伐。酒店青年员工还多次为灾区、特困户捐款捐物。据统计，五年来共捐款人民币*万元，充分体现了酒店青年员工良好的思想品质。

4、积极参与改革。酒店青年员工把企业当作自己的家，树立了“企业兴旺我光荣、我与企业共荣辱”的思想。坚定不移地充当改革的促进派。酒店青年员工根据各自岗位的实际情况，积极向领导提出各种改革的思路，不少员工还写成书面改革方案交给领导。积极主动为企业的改革与发展出谋献策，如餐饮部的张 **同志写了一篇长达3000字的改革方案交给领导，受到领导的高度重视，并部分采纳了他的方案。除提建议外，青年员工在酒 11 店领导的大力支持下，还亲自参与制订了改革方案。目前酒店所试行的部分改革方案，就是来自青年员工制订出来的。从试行的情况看，确实收到了较好的效果。通过积极参与改革，青年员工已体会到改革所带来变革的真正内涵。青年员工根据工作量，主动要求减员增效，竞争上岗。经过改革后，餐饮部前台服务员由14人减到 7人，客房部服务总台由原来的8人减少到5人，其他岗位已进行了科学合理的调整，经过调整，既提高了工作效率，又减少了费用，增加了效益。目前，员工中已形成了主动找工作，重活抢着干，力争多奉献的良好氛围。通过企业改革，全体员工的工作主动性，积极性和创造性得到了更好发挥，促进了酒店经济效益的明显提高。

5、充分发挥青年员工的智慧和技术专长，为企业多作贡献。我们酒店是广大干部职工自力更生，自筹资金，把原**局六层办公大楼改造而成的，经过几年时间的运转，客房和餐饮的部分硬件设施已老化。为了减少企业费用、降低成本，青年员工主动为企业分忧，一方面建议领导对陈旧的设备能修的不买，能用的不换；另一方面懂技术的员工自愿把维修和改进现有设备的任务包 12 揽起来，主动参与新项目的研究和开发工作。如动力工程部员工自行设计脱水机，自己组装，反复试验，终于取得了成功，仅此一项一年就为酒店节约*****元的费用开支。他们还对客房部使用的中央热水锅炉和餐饮部的鼓风机进行技术改造，每年为酒店节约*****的燃料费。客房部青年员工通过把仍可以利用的旧床上用品进行缝改翻新，为酒店节约了3万多元。仅上述几项每年就为酒店创造直接经济效益15万元。此外，餐饮部的管理人员千方百计到市场了解行情，把各种原材料的费用降到最低限度，实现了较好的效益。据统计，进入二〇**年以来酒店的总体费用水平每年均比上年明显下降。

6、积极参与经营促效活动，不断提高企业经济效益。近年来，服务行业特别是宾馆饭店行业竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，争取到更多的市场份额，这是摆在我们企业面前的一个重要课题。为解决好这一难题，我们酒店青年员工主动挑起重担，积极参与经营促效活动。一是深入市场调研，为领导决策提供依据。商场如战场，知己知彼方能取胜。为此，青年员工主动深入市场搞调研，利用业余时间到同行单位进行调 13 查了解，把有关市场信息及时反馈给领导，提出合理化建议，酒店领导根据青年员工所提供的信息，加以分析、论证、整理、加工后，结合市场动态，不断进行战略调整，做到随行就市，以变应变，灵活经营，科学决策。促使酒店竞争力有了较大的提高。二是努力培育客源。为了进一步拓宽客源市场，青年员工经常到城内各单位联络，加强交流，赢得了**市**学院、**职业学院、市直**单位等一大批新老客户的信赖，使一些单位、公司以酒店作为业务接待的长期定点单位。三是以服务占领市场，以形象赢得旅客，以顾客满意为宗旨。多年来，酒店十分重视青年员工业务素质的提高工作，副总经理***同志用两年多时间编写了五本培训教材，亲自给员工培训上课。做到先培训后上岗，上岗后再培训。员工经过强化培训后，总体服务水平有了明显的提高。如客房部能做到入店手续简便快捷，接待服务热情周到，客房卫生清洁干净，安全工作平稳可靠，使每一位客人高兴而来，满意而归。近年来，青年员工积极参与经营促效活动，取得了良好的经济效益和社会效益。

7、“警民共建”，同创文明。我们在坚持搞好自身的精神文 14 明建设的同时，还和“**市武警**中队”建立为友好单位，在双方领导的大力支持下，我们携手共创文明之花。双方多次组织了蓝球比赛、文艺联欢、野外郊游、过军事日等文体活动。两年来我们先后为该中队赠送了体育锻炼用品一批、电磁炉、消毒柜等用具**套、春节慰问品一大批、春节慰问金*****元。

几年来，我们酒店在“青年文明号”创建活动中，取得了一定的成绩，得到各级领导的大力支持和充分肯定。全国政协副主席***、**部领导***、***等同志，团省委副书记***等领导先后多次到我们酒店检查工作，对酒店的工作给予了充分的肯定。今后我们酒店将围绕企业中心工作，继续广泛深入开展“青年文明号”创建活动，促使企业“两个文明”建设再上一个新台阶。

**市**大酒店总经理 二〇**年**月**日

第二篇：青年文明号汇报材料

******创建**市“青年文明号”汇报材料 尊敬的各位领导：

今天，市青年文明号验收第十二考核组领导莅临我公司对2010年创建“青年文明号”工作完成情况进行验收，这是对我公司青年工作的关心和支持，我谨代表秦源煤业公司青年职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我就去年班组创建“青年文明号”工作汇报如下：

我班组建成于2004年12月，主要从事于矿井上、下供电、电器设备维护、故障处理、电器设备安装等工作。班组现有员工14人，平均年龄32岁，其中35岁以下职工10名，占职工人数的70%，按照“扎根矿山，服务企业”的宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的业绩”为目标，积极开展“青年文明号”创建工作，全年杜绝违章违纪现象，在年内两个工作面大型设备安装拆除工作中做到了安全无事故，设备维护无差错，为公司连续四年实现安全生产作出了积极贡献。

一、加强思想教育工作、不断提升创建意识

在创建“青年文明号”过程中，我班组以学习白国周先进班组管理法活动为契机，注重对班组人员的思想教育工作，充分调动大家的工作积极性，激励大家优质服务、永创第一的责任意识，围绕“质量保安全，安全创效益”理念，花大力气，利用班前会、每日一题、经验交流等形式，下大功夫，培养职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度，建立起一支觉

悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。

利用工余时间，结合“青年文明号”创建工作对生产班组的要求，在公司“青年文明号”领导小组的统一部署下，组织全体员工学习创建要求和业务知识、安全知识等，通过向先进人物学习，对班组人员进行引导，在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高创建意识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。为了近一步提升服务生产能力，创优质服务，制定了“责任跟踪”制度，对检修设备进行质量跟踪，定期了解班组职工家庭情况和思想动态，向公司领导小组、工区和有关部门汇报，为大家排忧解难，让职工体会到集体的温暖。为了促进我们的工作不断提升，邀请其它班组对我们工作中存在的问题提建议、想办法，班组内部营造出齐心争创“青年文明号”、争作先进为企业做贡献的良好氛围。

二、创新班组管理，丰富创建内涵

班组在工作中按照求新、创新的要求，实施“特色”管理，着手培养年轻有为、作风踏实、业务纯熟、具有优良职业道德的青年职工，带动班组管理上水平，在工作过程中不断规范业务操作，做到文明生产。为适应企业对机电设备管理过程中呈现出的新趋势，根据实际需要，制定了班组工作相互监督职责、班组质量考核管理等细则，对责任人范围内的设备问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天班前会中与班组人员面对面进行问题分析，提出解决好问题的具体办法.三．提高班组人员素质、推动创建工作上台阶

现代社会是一个发展的世界，在知识经济的大环境下要求每一个人必须时时学习、事事学习，提高班组人员综合素质是服务创优、管理创新的根本及源头，因此，我们更加注重对职工自身潜在能力的发掘和培养，采用及时制定班组每月学习计划，向公司培训中心反映急需培训的专业知识内容，每周二职工培训会上邀请经验丰富的技术大拿讲解自己从工作中总结的工作技巧和经验，学习工区技术人员提供的典型事例，班前加强隐患排查，班后及时汇报，剖析班组工作中发生过的事故案例，运用导师带徒方式加快新职工培养等方式，提升班组人员综合素质，储备班组了未来发展的“知识资本”，有效地推动了班组“青年文明号”创建工作。

创建市级“青年文明号”一年来，我们按照创建要求，一步一个脚印，扎实推进创建工作，使得我们的工作不断进步，成为职工关注、领导关心的青年集体，我们虽然取得了一些成绩，但是与其他创建单位还有一定差距，我们将以本次验收为契机，以鼓舞青年、服务企业、奉献社会为宗旨，再接再厉、带动班组工作上台阶。

谢谢

2011年3月13日

第三篇：青年文明号汇报材料

奉献国防、让青春在岗位上闪光

——熊猫汉达科技有限公司研发部短波二室

创建青年文明号工作总结

熊猫汉达科技有限公司研发部短波二室，主要的设计任务方向是大功率短波电台以及短波综合通信系统。共有25名同志，20名为35周岁以下青年同志。号长刘艳国，多次获得熊猫集团优秀科技人员、部门优秀员工等荣誉，带领着这个年轻的团队，承担了许多国家重点项目和课题的研发工作，并取得了可喜的成绩。

在2010，集体以创建“青年文明号”为契机，以“技术创新，产品创精，服务创优，效益创先”为基点，在创建工作中不断提高自身能力和服务水平，立足本职工作，创建和谐团队，热心服务社会，努力把青年文明号建设成为“文明的传播者，知识的创新地，事业的大舞台”。为了实现这一目标，我们制定了《短波二室青年文明号创建集体创建规章制度》，并从以下几个方面得到了很好的执行。(一)创建主题工作

一、加强理论学习，营造创建氛围

集体采用班会制，每周组织成员进行政治素质和道德素质教育以及青年文明号创建宣传，并对每周业务工作和思想学习方面进行自查汇报。号长刘艳国积极参加南京市青年文明号创建活动组委会组织的青年文明号号长培训班，并及时组织号员传达上级精神，共同学习创建知识。还在业余时间组织了一系列爱国爱党主义专题学习。明确创建规划、目标和措施，坚持挂牌上岗，规范创建现场布置，营造积极向上的创建氛围。

二、围绕创建口号，争取各级支持

“优质服务、奉献国防”是我们的创建口号。作为一个承担着研制生产任务的集体，不但自身的技术要过硬，产品要过关，还要和其他部门合作交流。为了让我们的创建工作更全面更完善，我们特意邀请了不同部门的同事对我们进行监督，并积极利用青年文明号服务卡与用户之间建立起沟通的桥梁，不断提高自身服务水平。集体组成了由部门党政工团领导组成的创建领导小组，定期召开创建工作专题会议，对创建工作进行规划、总结和改进。

三、组织专项创建工作

集体组织展开“青年文明号信用建设示范活动”，提出 “一流的技术，一流的产品，一流的服务” 信用建设口号，使青年职工的信用意识得到显著增强，成为良好社会氛围形成的推动力量。

集体发挥青年先行、团员先行的积极作用，开展创新创效活动，组成了技术攻关小组，百十创新小组，在工作中坚持理念创新、技术创新、服务创新、机制创新，提出大量合理化改进措施，对集体、部门、集团的工作起到了很大的促进作用。(二)创建常项活动：

一、立足本职工作：

 增强传帮带联动、创建学习型团队：

在创建活动中，短波二室的成员之间加强了技术交流，项目之间增进了沟通，室组的技术协作性和团队凝聚力更强了。年轻人积极向上，勤奋肯学，通过经验丰富的师傅们积极鼓励、引导、帮助，在各个项目中成长、独立起来，逐渐成为了各个领域的技术骨干。在忙碌工作的同时，我们也积极组织参加各种专业知识学习培训，与相关领域的专家以及高校老师交流合作，一半以上的成员在读工程硕士班。在忙碌工作的同时，我们还积极组织参加全部门的岗位业务技能竞赛，如设计印制板，设计短波数据传输装置、安全生产知识竞赛、安全保密知识竞赛等活动，并取得了较好的成绩。

 不惜加班加点、优质服务国防：

短波二室作为研发部的一个重要室组，承担着多项新研和生产任务。时间紧、任务重、责任大；我们放弃了无数个节假日，加班加点，甚至通宵达旦，保证了研制项目的顺利定型和生产设备的按时交付。由于工作的特殊性质，室组成员需要经常出差，哪里有需要，哪里就出现我们的身影。东起通化，西至喀什，北起黑龙江，南至三亚，从前沿阵地到滨海军港，战严寒，斗酷暑，一次次顺利完成了安装试验任务。陈刚同志参加索马里随舰护航通信保障，一去就是半年，为扬我军威，服务社会做出了巨大贡献。集团公司领导亲自赶赴湛江迎接他的归航，室组全体同事都在机场打出条幅等候他回家的身影。集团还组织广大团员青年听取他的护航保障专题演讲，呼吁大家向陈刚同志学习，并授予他公司劳模的荣誉称号。汶川地震期间，相关产品负责人更是不顾自身安危，第一时间奔赴救灾现场，与救灾官兵吃住一起，全力保障通信装备的可靠运行，架起了一道道空中生命线，得到了当地群众和救灾官兵的一致好评。一张张青年文明号服务卡递出的是我们的热情、真诚和努力，收回的是赞许、信任和鼓励。这一切不仅换来了顾客们的好评，更为企业的产品树立了良好的信誉。

 加强技术攻关、产品创新创效：

经过全体成员的共同努力，短波二室取得了可喜的成绩。41W00项目荣获公司科技进步特等奖，荣获国家科学技术三等奖；XXX型船短波综合通信系统荣获国防科工委科技进步二等奖，同时还荣获公司科技进步特等奖。62B00项目荣获由中央组织部、人事部、国防科工委、总政治部、总装各部联合授予国营第七一四厂的“高技术武器装备发展建设工程突出贡献奖”；还有很多优秀项目数不胜数。在这些项目中涌现出了一批具有突出贡献的人，分别在厂级、市级、国家级获得了很多荣誉称号。如技术骨干胡戈华同志就多次荣获集团公司“青年科技进步贡献奖”、集团公司“优秀科技人员”称号、集团公司“科技之星”称号、集团公司“双十佳员工”称号，她在《通信与广播电视》发表的“大功率合并器设计”论文获南京市第五届自然科学优秀学术论文三等奖，所提出的 短波大功率合成器等四项发明专利都已经成功地运用于“熊猫”定型产品，获得可观的社会效益和经济效益。

二、创建和谐团队

短波二室在确保完成各项科研生产任务的同时，也积极组织参加各项文体活动，既丰富了成员的业余生活，增加了彼此的交流，又锻炼了体魄，为以后更加积极有效地投入工作奠定了基础。组织了“拥抱阳光 拥抱健康”——走进南理工阳光体育长廊活动以及 “放飞梦想 记录美丽”——摄影作品比赛。

我们还参加了集团公司运动会、篮球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛，登山比赛，参加中电熊猫“祖国颂“合唱大赛，三八妇女节演出，年终团拜演出。

马群同志还代表中电熊猫参加在北京举办的第一届CEC青年歌手大赛，获得了“十佳歌手”称号，他和其他成员一起精心制作的VCR不但展现了个人的风采，更将企业积极向上、充满朝气的一面展示给了观众，获得了全体观众和评委的一致好评。

三、热心服务社会

青年文明号是一个展示企业形象的窗口，是服务群众、奉献社会的集体。作为“文明的传播者”，我们一直努力加强道德建设，服务社会大众。集体成员100%注册青年志愿者，并组织了一系列活动。如：地铁志愿者活动，7.28清理救灾现场活动，退休伤病职工捐款，舟曲泥石流捐款，植树节活动，以及义务献血活动。

短二室成员还积极与社会各级机构合作参加各种公益活动。开展“同样的生命，同样的梦”主题活动，组织号召部门全体员工为福利院的孩子们捐款，献出自己的一份爱心，共筹善款为8430元，成立了 “明天基金”，与南京儿童福利院签订助养协议，用来长期助养两名儿童。

积极参加了南京市的“创文明城市，做交通协管员”活动，为创建文明南京做出自己力所能及的贡献。参加了金陵晚报倡议组织的“虎凤蝶”行动，不但清洁了南京的绿肺，美化了环境，沿途也向更多的市民群众宣传了“环保从自身做起”的理念，这次活动得到了金陵晚报的大力宣传报导，对集体的形象和影响力都很大提升。

由于军工生产的保密特殊性，本集体不能加强对本职工作的对外宣传和服务，这不得不说是一个很大的遗憾。

在公司团委和各级领导同事的关心帮助下，在全体员工的共同努力下，我们的创建工作走过了辉煌的一年。面对取得的成绩，我们没有满足，没有陶醉，创建青年文明号是一个多方面、多层次的活动，我们会立足自身岗位，继续强化创建意识、努力营造创建氛围、积极开展创建工作，为更高更远的目标努力。

第四篇：青年文明号汇报材料

连云港经济技术开发区朝阳镇经济服务中心

创建“青年文明号”汇报材料

朝阳镇经济服务中心下辖统计站，会计核算中心两科室。共有干部职工6名，其中35岁以下的4名，占总人数的66%，高中学历2名，占总人数的34%，本科学历4名，占总人数的66%。

自团市委和镇团委发出开展创建“青年文明号”活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合本部门实际，把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，并围绕中心工作，紧扣优质文明服务这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动，调动了全体人员的积极性和创造性，全面推进了服务水平的提高，有力地促进了各项工作的开展。在2007年我们获得了“市级农村财务规范化管理先进单位”、“省先进统计站”荣誉称号；2008年获得了“市统计先进单位”、“省农村集体财务规范化管理先进单位”等荣誉，特别是在去年全国第二次人口普查工作中，因工作出色，被评为“省级先进集体”。

现将创建工作汇报如下：

一、明确指导思想，强化对创建活动的领导

近年来，经济服务中心充分认识到，要塑造部门形象，搞好两个文明建设，就必须以“青年文明号”创建活动为总载体，把创建活动作为提高全体人员工作积极性的一项重要措施来抓。在该项创建活动过程中，我们成立了以镇长任组长、分管领导任副组长、部门负责人任创建办公室主任的创建领导小组，领导小 1

组办公室设在镇经济服务中心，办公室负责创建日常工作。在年初，创建领导小组制定印发了创建“青年文明号”活动实施方案、目标和计划，使全部门在文明创建上形成了“制度健全，齐抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以改进作风、提高效能为契机，形成人人争先，事事靠前的良好氛围

年初以来，本部门全体人员积极主动参加了朝阳镇“改进工作作风、提高工作效能，我为朝阳做贡献”的主题活动。通过学习讨论《朝阳镇机关管理制度汇编》、党的条例、政策等文件精神，开展批评与自我批评，查找不足，学习先进。在4月份我们通过参加镇机关组织的登山比赛、过电网、拔河、打篮球等系列活动，增强了整个团队的凝聚力和战斗力。同时，部门人员能充分利用业余时间自觉研读镇机关下发的《细节决定成败》、《问题背后的问题》、《致加西亚的信》等书籍，并要求每人撰写一篇阅读心得，通过学习进一步提升了个人的文化素养。另外，在今年的产品质量月活动中，我们以“奉献优质产品，构建和谐社会”为主题，广泛动员，充分准备，精心组织，特别是充分利用“3.15”这一特殊时点，会同镇工商所等部门走上社会为群众提供咨询服务，取得了显著成效。以上活动的开展，使本部的精神风貌得到了质的提升，整个部门形成人人争先，事事靠前的良好氛围。

三、以开展优质服务活动为总抓手，促进“青年文明号”创建活动的开展

我们首先从加强服务环境建设入手，首先是加强硬件建设，部门配齐了电脑、传真机、打印机、档案橱柜等办公设施。同时我们又加大了软环境建设力度，要求部门人员对外办理业务时要热情周到，面带微笑，目光温和。另外，本部门还积极推行了“文明用语、限时服务、上门服务”等全新服务项目，增强员工实行优质文明服务的自觉性。多年来，在镇机关各部门评议活动中，成绩都名列前茅。去年是朝阳镇机关“企业服务年”，为了加强对“企业服务年”活动的组织领导，我们专门成立了领导小组。小组成员经常深入现场听取企业心声，了解企业当前运行中存在的困难，切实帮助企业解决发展中遇到的实际问题，取得了实实在在的效果，赢得了企业的高度赞誉。今年三月底，本部门与市经贸委积极协调，成功邀请2009年中国最具影响力的十大企业管理咨询机构——英国利物浦管理咨询有限公司的专家组来朝阳为当地中小企业开展管理咨询调研工作。此次活动，就中小企业的发展规律，未来发展，系统化管理、现场精益化、组织从优化、薪酬与绩效等几个方面指出了解决问题的思路。我们热情细致的服务，受到了企业的充分肯定和高度赞扬。

四、加强教育引导，提高部门人员整体素质

首先，认真学习“两会”会议精神及“三个代表”重要思想、邓小平理论和《朝阳镇机关管理制度汇编》等文件精神，使全体人员树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，利用典型引路的办法，组织职工学习先进人物的事迹，教育部门人员树立高度的责任感和主人翁意识，提高自身优质服务水平。并定期对35岁以下员工进行政策、业务培训，全方位提高部门人员的整体素质。

在今后的创建工作中我们将突出抓好如下几个方面工作:

一、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去

开展创建活动可以激发部门人员的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智。今后经济服务中心一定要把创建活动摆上 更加重要的位置，坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务，创建“青年文明号”活动作为全部门提高经济管理水平和服务工作的有效措施，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。

二、认真贯彻“两会”会议精神，结合“科学发展观”，不断深化创建内容

今后全部门在创建活动过程中，要以“两会”会议精神，“科学发展观”为中心内容，结合部门工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。

一是继续下大力气抓好部门人员的政治教育。通过政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的干部职工队伍。二是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。

三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶

进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验的基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓。三是在条件成熟时经济服务中心积极争取创建省级“青年文明号”。

二0一0年五月五日

第五篇：青年文明号汇报材料

松岗电信服务中心营业班

2003年创建“宝安区青年文明号”汇报材料 创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动，松岗电信作为一个积极向上，紧跟时代脚步的企业，倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召，开展创建“青年文明号”活动，不仅使我们的团组织得到锻炼，同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。

2003年, 松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引，不满足于已经取得的成绩，不停留于已经达到的服务水准，紧紧围绕“青年文明号“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，与时俱进，开拓创新，不断提高电信对外服务水平，在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学习典范，并于2002年年底和2003年的6月份，两次被镇电视台采访，同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况，在人民群众中引起了积极的反响。在1999年到2003年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中，松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99％以上的好成绩。在加强员工思想建设，创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中，我们主要做了以下工作：

一、加强思想教育工作不断提高创建认识

在青年文明号的创建过程中，营业班十分注意加强员工的思想教育工作，秉持“以人为本”的管理宗旨，充分调动员工工作积极性，激励员工奋发进取的创建热情。2002年，营业班紧紧围绕“用户服务，用心至上”服务宗旨，在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气，下大功夫，努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中，首先，营业班经常利用工余时间组织全体员工学习业务知识、服务质量要求，通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导，让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高认识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次，松岗营业班为了近一步提升服务水平，创新服务特色，率先制定“早晨迎宾”制，在每天早上营业员列队迎接首批客户，是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外，中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态，及时地为大家排忧解难，让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高，特别设立了“局长信箱”，实行全民监督，方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下，在松岗电信营业厅乃至整个服务中心，已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围，也使“青年文明号”的形象深入人心中，融入社会。

二、创新班组管理丰富创建内涵

营业厅通过引入竞争机制，从管理上求新、创新，实施“特色”管理，着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才，从而带

动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的原则，从多方面向员工灌输“内强素质，外树形象”的要求，在工作过程中不断规范业务流程操作，特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上，增设了 “工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等，较好地适应新形势、新情况的发展需要，形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天例会中与营业员们具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励，引导营业员完成本级服务的测评，使而向更高级别的服务水平迈进。在实行岗位竞争机制中，严格按照竞争条件、标准进行公平竞争，不走过场，不搞形式，不徇私情，充分体现了“能者上，庸者下”的竞争原则，为营业员提供了广阔的竞争天地，为员工提供了发展机会，保证了竞争的公平性、公正性及公开性，增强了员工紧迫感、危机感。通过不断地实施各项新的制度，为营业厅深化创建工作、提高员工素质、提升服务层次、激发员工创造力打下了坚实的基础，这一系列的举措均收到了较好的成效。

三、从点滴工作做起 推行“三化”服务

在2003年，松岗电信用户猛增加到5万多户，开办业务增至46项，营业厅每天用户流量超过500-1000人。在人员配臵未增加的情况下，营业部继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，勇创“青年文明号”，将爱岗敬业的热情投入到工作中去。营业厅从平时的点滴工作做起，用心抓好“优质服务”，努力创造“特色服务”，改进服务工作，使营业厅在原来的“微笑服

务”、“主动服务”、“迎立服务”等基础上向人性化、个性化、温情化方向发展。如营业厅在“双手递送”、“兼顾服务”、“热情度”等等细节方面进一步提高了对营业员的要求，让每一位用户在办理业务的整个过程中感受到电信服务的温馨和热情；同时我们还注意及时向用户们宣传各类优惠措施，在营业大厅粘贴业务宣传海报，使用户得到更新更多优惠。营业员在每月会议的合理化建议议程当中还提出了不少为用户做实事的好点子，像“为老弱病残孕特殊用户开辟绿色通道”等建议在采纳实施后得到了广大用户们的一致好评。

四．提高人员素质 推动创建工作

随着知识经济的来临，营业部深刻领会到人才是服务创优、管理创新的根本及源头。因此，我们更加注重对营业员自身潜在能力的发掘和培养，通过多方面、多渠道的培训和实践来训练营业员的各种工作技巧和加强在应对难题时的心智模式，最终达到自身知识资本积累的增值，并在工作中使这一资本得到有效扩散，有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。开展多种形式的培训。内容包括：每周二的例会安排班长介绍自己从工作中总结的服务技巧、经验，使营业员在服务上少走弯路，并根据班长提供的事例“举一反三”，学以致用；采下班后培训，结合分组提问，结合前台工作中遇到的实际问题提出案例，让大家运用所学的服务技巧对案例进行分析，从中对营业员的服务技巧加以指导，提高营业员的口头表达能力；对业务基础不够扎实的新同志，安排业务指导员对她们进行专门培

训，从而在短时间内提高新同志的业务技能。让前、后台营业员进行岗位轮换，熟悉各台业务，使营业员业务更全面。

松岗电信服务中心营业厅创建“青年文明号”一年以来，一步一个脚印，不断迈进，从传统的垄断性“官商”作风到企业大力倡导“用户至上，用心服务”服务理念的转变，通过创建“青年文明号”为企业与社会带来了良好的服务效应，也获得了企业内外以及社会公众的认可与赞许，下来的日子里，我们将更紧密地将企业的服务理念与创建“青年文明号”的服务宗旨相结合，以持续贯彻创建更高层次，更高级别的“青年文明号“为我们的奋斗目标，创新发展，努力奋进，追求更好！

松岗电信团支部

二OO三年十二月十一日