第一篇：微笑于心,细腻于行——聆听吴尔愉报告有感
微笑于心，细腻于行
——聆听吴尔愉报告有感
7月25日下午，我有幸聆听了一场受益终生的报告，报告的主讲人——全国劳动模范、上海市职业道德十佳标兵、上海航空公司的乘务长吴尔愉女士，用13年的不懈奋斗，完成了从纺织女工到顶级空嫂的转变，完成了13年飞行1.2万公里零投诉的奇迹，成就了一部《吴尔愉服务法》，成就了一位最美的十七大代表。的确，她的微笑是美丽的。那样亲切，那样随和，那样自信，散发着东方女性柔美典雅的气息。老年旅客觉得她笑得像女儿，儿童旅客觉得她笑得像妈妈，在同龄旅客面前，她笑得像朋友，因为那是发自内心的一份热爱和关怀。她热爱这个岗位，所以她“把工作当作一种享受，把工作当成一所学校”；她真诚地关怀每一位乘客，所以能秉持“微笑服务、快乐服务、创新服务、科学服务”的服务理念，竭尽全力为乘客提供更周到、更科学、更人性化的服务，这就是吴尔愉所说的“微笑于心，则细腻于行”。
“社会就像是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。你每天快乐地生活，生活也会快乐地回报你。服务别人的时候，正是自己快乐无比的时候。”所以当飞机安然降落地面，当那些乘客因为她的服务说声“谢谢”，哪怕只是一个微笑，吴尔愉都会感觉无限欣慰，她的能量也会在收获的喜悦中不断扩大。吴尔愉每天都在服务中收获感动，又在感动中庄严和完善自己。
联系到自己，作为一名国家机关工作人员，我的服务对象，就是每一位需要我服务和帮助的群众。微笑于心，细腻于行。只要发自真心，抱以真诚，付出真情，那就必然会收获真实的感动。能够用我所掌握的信息、技能，在政策法规允许的前提下为他们解决实际困难，为他们排除疑惑，哪怕有时不能解决实际问题，也要让对方感觉到自己是真心诚意站在他的立场上考虑问题，使他内心感到温暖……这就是最大的成就感和满足感。“不能做最完美的自己，就要做更完美的自己。”坚持每天都让自己的知识丰富一点，工作技能完善一点，服务质量提高一点，这样的一点点的进步累积起来，就会让自己向前迈进一大步！
第二篇：微笑始于心,服务践于行
微笑始于心 服务践于行
题记：眼前黄兴路支行营业厅宾客如云，我们向每位朋友道一声“你好”、“请走好”。
可别小瞧这一声“你好”、“请走好”，正是这平凡又热情的问候拉近了我们与客户的距离。同时我们的真诚可爱的微笑，又淡化了工作中的枯燥繁琐。
这些微小的细节，是我们对客户朋友们的承诺，是我们文明服务的主要体现。为了保持这份热情，我们利用业余时间进行文明服务礼仪培训。一个眼神，一个手势，我们都要不断地重复，直到合格并且优秀为止。我们还承诺做到随时准备着为您献上最诚挚的微笑，最优质的服务。
悠悠湘江，巍巍麓山，见证着这座千年古城的变迁，“惟楚有材，于斯为盛”的形成，湖湘文化功莫大矣。长沙丰富的文化底蕴，在全省、全国乃至全世界都影响颇深，如果说把长沙的建设和发展比做一棵树，那文化就是这棵树的根；如果把城市比做一个人，那么文化就是这个人的灵魂，正是“经世致用，自强不息”的湖湘文化之根影响着、支撑着长沙的全面发展。
“心忧天下，敢为人先”的长沙精神驱动着星城奔向美好的未来。“露蒸干树熟，风撼一洲香”，以南橘闻名的橘子洲，登洲一览，但见杂花生香，绿荫覆地，橘络含羞，在洲中放眼望去，只见西边岳麓山青翠葱茏，东边长沙城高楼耸立，山水与城市互动，城市与山水共生，好一幅天人合一的图画。
位于长沙黄兴北路与中山路交汇口的中山亭，历经半个多世纪的风雨洗礼后，今天依然是省会近现代标志性文物建筑之一。长沙开福农村合作银行黄兴路支行就坐落在这个具有标志性文物建筑旁，地处金满地繁华商业圈，周边设有建行、农行、邮政储蓄、长沙银行等多家专业性银行。在这时刻充满无限商机、激烈竞争的环境中，黄兴路支行全体员工携朴实之风，吸取先进服务理念，将打造八“心”级服务的精品网点作为经营方向，走出了一条具有自己特色的真情服务之路，取得了令人赞誉的成绩。
自成立以来，黄兴路支行始终恪守“服务至上、安全第一、争创一流、共享成功”的服务理念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等多方面入手，狠抓文明规范服务。在日常工作中，要求全体职工做到“八心”：诚信服务献爱心，努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事聚人心。
经过辛勤的努力，我们以客户为中心，抢市场拼份额，连续五年超额完成各项经营指标任务，在系统内排名与时俱进。截至2009年末，支行各项存款余额达4.3亿元，各项贷款余额达2.7亿元。不良贷款率控制在3%以内，资产质量优良。实现经营利润1350万元，年人均综合经营利润达到68万元。支行扎实推进文明规范服务，大力开展精神文明创建，在系统内及当地同业中 都树立了良好的形象，得到了各界朋友的一致好评，获得了物质文明与精神文明双丰收。各项成绩与荣誉纷至沓来，2005年被评为长沙市开福区农村信用联社“先进信用社”，2007年获得长沙开福农村合作银行“增效奖”，2008年、2009年连续两年被评为长沙开福农村合作银行“先进单位”，2008年被评为长沙开福农村合作银行“信贷管理先进单位”，2008年、2009年、2010年连续三年被长沙市精神文明建设指导委员会评为“市级精神文明建设先进单位”，2010年被省联社评为“全省农村信用社文明服务示范窗口”。
诚信服务献爱心
我们深知“改进服务无止境”和“没有最好，只有更好”，长期坚持“超越柜台、超越时空、超越局限”的服务意识，教育职工牢固树立“顾客就是亲人”、“顾客是我们的衣食父母”、“想客户之所想，急客户之所急”、“服务重在细节”、“服务创造价值”等的理念，致力于提升服务和不断超越自我。根据行业发展的新情况和客户需求的不断提高，着重刷新服务理念，时时翻新服务特色，始终围绕业务、围绕市场、围绕客户需求做文章，不断创新服务方法、手段和内容，提升服务质量。
谢丽华：黄兴路支行行长，多次参加区、市、省级联社的业务技术比赛，并获奖；在黄兴路支行任职期间，该支行连续三年被评为开福农合行的“先进单位”，她个人被评为“先进支行行 长”。
她几乎把所有的时间都放在了工作上，从未休过一天公休假，就连父亲重病期间，都是手术当天才请假匆匆赶去。为了能让客户早点用上贷款，早点发挥资金效益，让他们感受到农合行的“人本”服务理念，她义务充当好客户的理财师，让他们充分合理利用农合行的各项业务来优化资产组合，实现最大利润。在拓展支行业务的同时，她积极争当地方政府的“协税员”、“助推员”、“招商员”，近几年为开福区引进新注册企业20多家。
诚信服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。一个好的带头人，就是一个团队的灵魂，谢丽华就是这样一个人。她把客户当亲人、朋友，用自己的真心真情，用自己春天般的微笑诚信服务每一位客户，为客户办好每一笔业务。每到传统节日来临之际和客户生日当天，她总是第一时间送上祝福短信；在客户有困难时积极为他们出谋划策，伸出援助之手。2008年，湖南遭遇千年难遇的冰灾，各行各业都遭受不同程度的损失。我行纸业市场客户如金波纸业、追风纸业等囤纸仓库在冰灾中损失惨重，她在第一时间带领支行员工赶往仓库，看望受灾的客户。在现场充分发挥她自己丰富的经济知识，积极联系保险公司，合理规划赔偿，帮助客户度过难关。
努力学习持恒心
黄兴路支行历来重视职工队伍建设，积极打造健康向上的工作氛围和良好社会形象。积极组织政治理论、中国银行业文明服务公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范、银行业金融机构从业人员职业操守指引行业文明规范服务规章的学习；积极开展企业文化建设，定期对职工进行服务礼仪规范培训。
支行积极创新服务工作方法，推广“一天一小结、一周一分析、一月一考核”。
（一）坚持每日晨会制度，加强领导与员工之间交流与沟通，让职工学会自我缓解压力。每天，领导班子轮流开展晨会，利用上班前的10分钟时间，全体员工集合一起,互相问候,交流信息和安排工作。晨会主持人不限于内容，如与职工交流工作中存在的问题；向职工提供减压的信息、知识；向职工提供保健或简单健身方法；以短小精悍、寓意深刻的小故事作为开场白；或由小故事引伸、过度到本职工作上。使职工感受到了关怀与尊重，从而也成为了一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效；
（二）坚持每周业务例会，及时分析支行存贷款业务情况，采取一切可行措施，进一步提高服务质量和服务水平，加大存款组织力度，注重培植优质客户群体，建立一把手抓大户，拓新户，动员职工拉散户，稳老户的揽储工作格局，增加存款市场份额；及时改变经营作风，在做好现有贷款管理工作的同时，深入市场和社区，明确信贷投向，集中资金支持发展前景好的中小企业和个体工商户，培育一批新的、稳定的优质客户，加强了与街道、社区和周边商业圈的联系沟通，变等客户上门为出门主动寻找客户，以诚恳的态度和良好的服 务，吸引了大批自然人和中小企业客户来办理业务；
（三）坚持每月考核制度，夯实业务基础，加强职工队伍建设，提高两个素质。每月主办一次岗位轮换培训及职工考试，对新进员工进行系统的业务培训；定期组织员工开展岗位技术练兵活动，在总行举办的新员工技术比武活动中，我支行新员工取得了优异地成绩；最后每月比照支行职工目标任务分配和考核办法，总结每月业务发展情况，及时调整工作方法，寻找和探索最适合我支行发展业务的新方式、新方法，提高职工两个素质，提高市场竞争能力。
工作繁重有耐心
黄兴路支行，这个优秀团队的每个成员都用实际行动诠释着文明服务的真谛。在这里，无论是行长还是普通员工，每天都保持着饱满的热情、耐心的态度。无论工作多么繁重，都一如继往地为客户朋友解决问题。
段梦娟：黄兴路支行事后监督主管、支行“揽储能手”。下面摘自同事日记，记述了她忙碌的一天。
“叮铃铃，叮铃铃”正埋头做票的段姐听到铃响三声，顾不得拨最后几位算盘数，赶紧拿起电话来：“你好，请问有什么事？”电话那头声音霎时咋雷般响起：“是黄兴路银行不，我是下落铺的，我的存折错了”。标准的塑料普通话又急又含混。“什么，错了？”第一意识马上让段姐紧张起来，再问对方又是代发社保金的异地户，那怎么会错呢？如果真错了那可麻烦了，代发几千万 把户，又涉及新开户和已发户，可正是因为这样，针对这种代发代扣的业务大家更是细心了又细心，看了又瞧，瞧了又复，再者各项数据都是电脑统计了的呀！先问清楚对方的姓名，身份证号码查查再看吧，也巧，今天恰巧赶上周末，没办法直接在电脑中查对公这边的代发数据，只好打电话给对公柜的张姐，黄兴路支行约定俗成了的，不论是工作日还是休息日大家的通讯工具一律保持畅通，这倒不怕联系不上。查到那天代发的明细，一项一项的查，逐笔勾对，可都是对的呀，这就奇了怪了，不过悬着的心倒是落下一大半来，没错就好，于是高兴的回拨了电话，耐心的告诉对方：“没错，金额是这么多，是哪里错了？”对方一听更急了，“就是今天错了，那可是我们这一屋人的饭钱呢，刚错的呢”“啊！刚错的？”段姐一下蒙了，正在办储蓄业务的一位同事一听，恍然大悟起来，对方是宁乡的不？可不是正是宁乡的，是丢了存折吧？我们那边说错了就是丢了的意思。那是我们宁乡的方言。啊，原来这样！“你是不是丢了存折了？”“错了，放包里一路错的。”“莫急，莫急，赶紧口头挂失就是的，我们先跟你口头挂失，这五天之内你赶紧带身份证到我们行来办正式挂失手续，你晓得来不？”情紧之下，段姐也讲起了长沙话，怎么来？时间，地点，路线，详细讲了许多遍，直到对方完全听懂，方才挂了电话，这时候时间已经过去半个多小时，咦，算盘总数打到哪儿了？还是重新再拨过吧。一边把这事记到工作日志上，以便第二天接班能看到好处理，一边玩笑的说：“还是得多熟悉各国语言呀！”更不忘交待柜员留意客户来挂失没？隔天她上班进门 就问：“那个错了存折的人来办正式挂失手续没？”直到这事了了为止，这时已把这个“错”字意为“丢”的意思诠释得地球人都知道了。
遇到困难增信心
黄兴路支行一直以“社区银行”作为目标定位，成立以来与辖内湘雅路纸业市场、金霞纸业市场、宝南街手机市场、金满地商业街保持良好的业务合作关系，为辖内中小企业和商户提供了数以亿计的信贷支持，对促进区域经济发展起到了良好的带动作用。2010年伊始，为切实贯彻总行 “基础年、营销年、执行年”的经营策略，全面完成存、贷款营销任务，支行及时调整营销策略，满怀信心地进军长沙市最具规模的美容美发用品批发市场——和瑞化妆品城实地考察，拓展新领域业务。
和瑞化妆品城位于长沙市中山西路238号，与我们仅一街之隔，但业务来往并不多。在开福区政府及上级行的指导下，我们曾多次与化妆品商会真心沟通，但效果不佳。商城内共有商户130余家，基本上都是从事经销代理，是极具营销潜力的中小企业密集区，有广阔的营销空间。今年，我们在商会副会长周川淇及湖南省美容美发协会副秘书长袁莹的陪同下，走访了多家商户，其中包括同行业中的佼佼者大金辉批发商行、景谊美发用品行、川淇纹绣学校、佳莹美容仪器等；另外还有与美容美发行业相关企业如：泡泡形象设计学校、金帝广告 美容美发广告设计中心等等。
支行领导详细介绍我们的基本情况，全面宣传我们的产品、服务及许多优惠政策。同时谢行长衷心期望与化妆品市场展开银商合作，并承诺我们将为商会客户朋友们提供优质、快捷地服务。经过多方努力，商会的负责人最后表示愿意合作，共谋未来发展之路！
完成任务下苦心
青春是美妙的，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。——这是长沙开福农村合作银行黄兴路支行信贷行长陈琦生活的生动写照、工作的动力源泉和人生的座右铭。
陈琦：黄兴路支行信贷行长，多次评为“先进个人”、“先进工作者”、“文明服务标兵”、省联社优秀共产党员、省联社“百优”信贷客户经理。
作为一名80后年轻职工，他已在信合系统度过了12个不平凡的年头。12年来，他亲身经历了农村信用社改革发展的艰难岁月，也见证了农信社向农合行转变的难忘历程。
作为一名年轻党员，陈琦无论在什么岗位履职，也无论遇到什么情况，都始终保持认真负责、勤奋务实、清正廉洁的工作态度和作风，都始终对生活、对工作充满着热情、希望和信心。工作的磨练，使他的思想日渐成熟、业务技能娴熟、工作业绩突出，作为一名年轻领导，陈琦具备了年轻人特有的激情与进取精 神，同时也比同龄人多了一份成熟与稳重。日复一日的工作，并没有磨灭他对事业追求的激情，始终保持良好心态，认真做好每件事，潜心钻研每项业务。
陈琦在生活和工作中能始终保持一种 “向上”的进取姿态，学习刻苦，工作努力，为了一如既往地高标准完成各项工作任务，狠下苦心。他顾不上妻子的抱怨和父母怜惜的目光，不分白天黑夜的加班加点，几乎把所有休息时间都用在了工作上。尽管很累很辛苦，但他从未说过一句怨言，更没让工作打过丝毫折扣。一天晚上，刚吃过饭的陈琦又像平日一样往办公室赶。因为出门太急而忘带了信贷办公室的钥匙，但往回走又太耽误时间，陈琦只好推开办公室的窗户抬脚往里爬。由于力度和角度没掌握好，他一脚踏空，一头摔倒在地，并马上昏倒了过去。大约过了半个多小时，陈琦才在妻子急促的电话铃声中苏醒过来。完全清醒后，陈琦只简单的向妻子说明了情况，就稍微活动活动脚踝，用毛巾包了下手上的伤口，继续若无其事地工作。第二天，当陈琦的妻子“忧愤难当 ”的跑到黄兴路支行“告状诉苦”时，大家才晓得陈琦是如此的拼了命的工作。
他的努力和汗水，换来了黄兴路支行每年收息面达到100%，并连续五年成为“三无”银行（即无不良、无欠息、无违规），连续五年获得“信贷管理先进单位”的荣誉称号。
照章办事不违心
黄兴路支行根据中国银行业协会及上级行的相关制度和要求，结合实际，进一步制定并完善了各项规章制度、管理办法。一是实行“定岗、定责”制，针对各个岗位制定了不同的岗位职责，并签订了风险防范责任书；二是制定了一系列的内部管理制度：会计对帐制度、大额资金汇划和现金备案管理办法、库存限额规定、会计、出纳交接制度、请休假制度、查库制度、印、押、证管理制度、费用管理制度、ATM柜员机管理办法及操作流程等，制度的制定没有流于形式，我们都按照银监局及各级部门的规章制度予以执行，做到了业务、安全双保险。同时将制度的落实作为一项重心工作来抓，针对工作中出现的新问题、新情况，及时制定和修改各项规章制度。我支行经常与上级稽核等部门联系沟通，对业务进行检查、辅导、监督，加大稽核现场处罚力度，促进内控制度完善，规范操作行为，为业务稳健发展保驾护航。
为了扎实有效的开展总行“内控和案防制度执行年”活动，支行于2010年7月22日在会议室举行了一次员工内控制度考试。积极贯彻落实银监会印发的银行业内控和案防制度执行年学习资料，系统学习银监会对有关案件防控工作的指导意见、风险提示，有效监督员工行为，逐步形成按制度办事、靠制度管人的机制，进一步深入推进内控和案防工作实现全行稳健运行。
此次考试是对员工学习成果进行检测，增强员工照章办事不违心的意识，达到不断加强案防和内控制度建设的作用：只有不断坚强预防检查和首问负责制度的建设，才能全面提高制度执行能力，只有不断加强预防检查和首问制度的意识才能有效杜绝有章不循、违章操作的行为，才能促进支行各项业务健康有序发展。
上下之间常谈心
黄兴路支行切实增强思想工作的针对性和有效性，坚持“谈心”制度，以开展民主生活会为切入点，切实加强沟通交流，充分调动了全行员工的工作积极性。
首先，由支行行长带头搞好民主生活会，除与班子成员和中层干部谈心，还根据个人观察随时与普通员工谈心。其次，分管副职、网点负责人与有思想情绪的员工进行谈心。再次，支行了解每位员工的工作、学习、生活情况，经常与员工开展谈心。谈心过程中，注意增强说服力，认真分析员工思想上存在的问题，深入了解成因，既不回避矛盾，又要对症下药，注意引导员工提高竞争能力，注重加强经营理念的灌输，促使员工更新观念，开拓视野，知行合一，学用相长，不断提高综合素质，努力适应业务发展的要求。
历年来，支行有针对性地抓好与青年员工的谈心，注意调动他们的积极性和工作潜力。通过与新进大学生员工深入谈心，发现他们内心深处都有积极向上、热情主动、勇于担当的勇气和水平，支行积极创造条件给他们提供施展才能的平台，均在各个的工作岗位上发挥着突出作用。
团结共事聚人心 团结是增强支行核心竞争力的必然要求和急切呼唤。历年来，支行取得了社会各界公认的成绩和进步，各项业务指标大幅增加，规模迅速扩张，资本不断壮大，管理逐步提升，精品网点已具雏形。面对发展，我们部分员工包括一些骨干在思想上，出现了盲目乐观的情绪，产生了妄自尊大、忘乎所以的倾向，不能全面看待正确评估自已实力，觉得继续走过去的路子，按已有的模式管人理事，就能在竞争中立于不败之地。这种苗头应该引起足够重视，及时加以纠正。毛泽东同志早就讲过，没有文化的军队是不能战胜敌人的。同样，一个缺少文化底蕴的企业，就等于没有灵魂。企业文化包括凝聚力、生产力、创造力和影响力等诸多因素，把凝聚力放在首位，就足以说明团结是最基本、也是最紧要的。团结不仅是一句口号，更关系着企业的发展，关系着每个员工现实与长远的利益。团结的口号必须喊得更响：服务至上，安全第一，争创一流，共享成功。
2009年，黄兴路支行一位女职工不幸患上乳腺癌。病魔无情，人有情！支行领导班子在繁忙的工作中，多次去医院看望、慰问她。由于治病化疗，病人感到身体不适，胃口不好，药物的反应，使她头发也开始一把一把的掉。原本乐观坚强的她对身体的治疗变得非常消极。为了缓解她化疗中的痛苦，激起抵抗病魔的决心，同事们多次抽时间去医院向她嘘寒问暖、关心开导，要她安心养病，其他什么都不必考虑。
同事们自发捐款万余元，由行长亲手把这份凝聚了全行员工心意的爱心款送到了她手中。我们的关心、爱心浓浓地温暖着她 的心，她与病魔抗争的顽强也感动了我们，我们真情祈盼她早日康复!自开业以来，数个春夏秋冬，黄兴路支行虽与其他商业银行网点相比，差距依旧很大，竞争力仍然薄弱；无愧的是，在各位领导、同仁的指导、帮助和全体员工的共同努力下，即使处于2008年经济形势持续低迷，经营环境逐渐艰难的景况中，我们依然能始终围绕总行的工作思路和目标，规范管理，审时度势，灵活应对，及时调整经营方针，在竞争激烈的金融市场上站稳脚跟，并能圆满完成了上级下达的各项指标任务，收获了一个又一个丰收年。
长沙开福农村合作银行黄兴路支行
二
0一一年五月
第三篇：学习十九大报告心得体会：内化于心、外践于行
学习十九大报告心得体会：内化于心、外践于行
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m XX年10月18日上午，中国共产党第十九次全国代表大会在北京隆重开幕，总书记代表十八届中央委员会在中国共产党第十九次全国代表大会上作报告，报告回顾了中国的历史和5年来党的工作，报告讲出了全党全军全国各族人民的心声，令人振奋，是我们党具有重大里程碑意义的政治宣言，具有划时代的重大意义。
为响应号召，南和一中小分队于XX年12月2日在教学楼四楼办公室积极开展十九大精神学习活动，本次活动以座谈讨论会的形式开展，会议由组长苏琪主持，录像和拍照由通讯小记者宋盼宁负责，参会人员有陈素娟、马玉蕾、王娇娇、胡亚婷、苏琪、宋盼宁、郭佳其全体岗友。在会议上每个人畅谈了自己的心得体会，最后由我总结，会议圆满结束。
十九大报告为我们描绘了未来五年的发展蓝图，深刻分析并指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，明确提出了今后一段时期的工作目标和任务。学习和贯彻党的十九大精神，就要不断领悟总书记报告的深刻内涵，不断增强责任感和使命感，不辜负党和人民的期待。
学习和贯彻十九大精神，首先要准确掌握十九大的内涵。十九大报告对教育事业的描述，我认为可以浓缩成“人民立场、为民情怀”。十九大报告中一共提到“人民”一词203次，教育作为提高保障和改善民生水平的首要工程，必须将“人民”摆放在首要位置，明确发展教育的目的就是满足人民群众日益增长的优质教育的需求，解决教育发展不平衡不充分的矛盾。这是我们学习十九大报告，要深刻领会的主旨和核心。
十九大报告对我国社会主要矛盾作出了准确判断，人民对教育需求发生的质量型转型是教育系统目前面临的重要问题。要解决这些问题，就要深入学习贯彻十九大报告提出的总要求、总任务、总基调，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，加快推进教育现代化，办人民满意的教育。
学习和贯彻十九大精神，首先要了解新时代人民对满意教育的新要求。经过“两基”攻坚，我国已基本解决了“有学上”的问题，正朝着“上好学”的新的历史目标迈进;通过实施一系列教育专项工程，已经实现了坚守公平优质原则，扩大优质教育覆盖面，着力提升教育质量，补齐教育短板，实现区域、城乡各级各类教育的优质协调均衡发展。确保弱势群体公平接受教育的机会，阻断贫困代际传递。同时，办好人民满意的教育还要树立“教育创新”的质量观，从国家的创新驱动发展战略出发，把创新人才培养作为教育的主目标，把创新人才培养方式作为教育改革的攻坚战，把创新体制机制作为教育发展的新动能。
学习和贯彻十九大精神，还要找准办人民满意教育的路径和关键。十九大报告为今后一个时期的教育工作指明了前进方向，重点是要在“量”和“质”上找准平衡。既要拓宽教育公平的“供应量”，在均衡资源配置上出实招，又要培育教育的“内生力”，在提高教育质量上求实效。在学校管理，内涵建设上实现“均衡。具体到教学队伍这个核心要素上来说，就是要完善城乡校长、教师轮岗交流和乡村教师荣誉制度，让每所学校都有优秀师资；从教学改革上来说，就是要深化人才培养模式，通过多方位的课堂改革，努力培养学生的创新精神和实践能力。
学习和贯彻十九大精神，归根结底还是要深入学习贯彻十九大报告中提出的总要求、总方针、总路线，一点一点参透，要自觉内化于心、外践于行，有了习总书记报告的大方针的指导，在改革和发展的路上，我们会越走越好，人民会越来越幸福，中国也会更加的繁荣强大！
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第四篇：聆听黄海忠老师报告有感青浦行知民办小学 穆倩倩
聆听黄海忠老师<像孔子一样教书育人>
专题讲座心得体会
青浦区行知民办小学教师穆倩倩
2013年12月8号下午，区教师进修学院报告厅里挤满了青浦区各民办学校的优秀教师。看着台上的星级教师们，手捧着属于他们的荣耀，我顿时感觉自己真的好渺小。但我相信，我是萌芽在教育行业中的一粒种子，总有一天我也会成长为一棵大树。当然，一切都离不开努力和奋斗。
黄海忠老师说：爱自己的孩子为人，爱别人的孩子为神！是呀，对待自己的孩子，我们可以包容他们的任何过错，可以很耐心的教导他们，可以拿出我们最真的心去关心他们。此时，我在深思，对于我们班的孩子我又付出了多少呢？在以后的教学中我又该怎么样做呢？黄海忠老师加入新理念品读《论语》的一席话，让我顿有所悟。
孔子提出的“有教无类”有三种解释：一是教不分类；二是教不择人；三是容众纳贤。前两种含义是教育的基本原则；后一种含义是教育原则的推广应用。虽然孔子所说的“有教无类” 带有小国寡民的理想化观念，但是其背后所包含的价值理念却具有超越时代的意义。那么，“有教无类”到底包含什么价值理念呢？ “有教无类”彰显的是“在教育面前人人平等”的价值理念。在孔子看来，人不分贫富贵贱，都应该有享受教育的平等权利。所谓“不学问，无正义”，正义就是“有教无类”的第二要义。它是基于平等而高于平等的道德情操，是人类社会独有的伟大发现。变迁是“有教无类”的第三要义。这里所谓的变迁观念，是指只有通过教育才能改变人的性格，从而改变人的命运。作为一个教育工作者，我们应该公平的对待每一个孩子，用自己的真心和每一个孩子做知心朋友。
所谓“君子务本，本立而道生”，我们应该重视德育，注重孩子们的全面发展。为教以德，以身作则。用自己的一言一行来教育孩子。刚开学时，我们班进来一位插班生。他来自云南，性格很古怪，不喜欢讲话，充满了傲气，对老师从来都是冷眼相看。各科任老师像我反应后，我及时跟家长联系，了解到他有上网的恶习。但我没有直接去指责他，而是跟他说了些玩笑话，没想到他回以微笑。慢慢的他开始跟老师讲话了，态度也转变了很多。新的理念要求我们要重视孩子们的终身健康发展，我想德育尤为重要。教书育人，首先要教会他们怎么做人。
教育规律是客观的，比如孔子的因材施教，有教无类，教会学生言志，和学生砥砺言行等，这是现在仍然实用的教育思想。
我所从事的职业是神圣的，今后的我将怀揣一颗奋斗的心，不断充实自己，让自己这粒萌芽在孩子们心中的种子，发芽，成长………
2013年12月10日
第五篇：聆听合肥四中吴英明校长《在历史、现实和未来的交融中重塑学校的文化图腾》报告有感
2020年11月20日至21日合肥市基础教育第三届学术年会以及长江中游四省会城市教研协作体第七届年会在合肥市第四中学举行，我有幸被安排参加。会议的内容很丰富，有主场报告，有实地参观，有分论坛讲座，全程参与下来，收获很大，尤其是合肥四中吴英明校长的关于她们学校的学校文化建设的报告给我的帮助更大，她的报告既有仙气，又有地气，既有天线，又有地平线，同行的市教研室副主任余仁里以及桐城二中支部副书记李友明就报告内容发表的真知灼见又给我以点化，使我于柳暗中春风拂面，于冰雪中喜笑颜开，现将自己的一些思考整理形成文字。
一所新建的学校怎样在较短的时间里确立形成自己的优秀的学校文化，合肥四中在这方面无疑给我们做了一个示范。
合肥四中创建于1929年，前身为安徽省省立第六女子中学，1956年正式定名为合肥市第四中学，2003年被确定为省示范高中，2009年学校整体并入合肥六中，保留学校番号，2015年在滨湖新区新建新的合肥四中，由合肥一中全面托管，2018年9月重启办学。九年的沉寂之后，迎来的是华丽的转身，异彩绽放；
九十年的积淀之后，迎来的是厚积薄发，凯歌高奏。从中我们不难发现，新的合肥四中在学校文化的定位上最怕走不出合肥一中和合肥六中深厚的学校文化的主导，又怕与合肥一中和合肥六中深厚的学校文化割裂开来。为此，吴英明校长带领她的团队智慧性的解决好了这些问题，短短的一年多时间里，自成体系的确立好了独具魅力的四中“象”文化。吴校长告诉我们，“四”是由“口八”组合而成，古语解释口中八，象四分之形，喻比浩瀚、深邃，加之又有“方向感”，再加上“象”与“祥”谐音，所以学校的文化图腾为大象，学校的文化取名为“象”文化，目前象的标记已出现在校园的角角落落且浸润在全体师生的心头了，该校的“象”文化体系如下所现：
【办学理念】为未知而学，为未来而教
【工作理念】学生至上教师至上管理至上学术至上
【校训】明德弘毅、行圆智方
【生活理念】唯阅读、运动与艺术不可辜负
【办学方向】为爱而生，向美而行
【办学目标】绿色四中、创新四中、书香四中、智慧四中、美丽四中、幸福四中
合肥四中的“象”文化的确立以及在全体师生乃至社会群里中发挥的正面示范作用和产生的良好效应，让我思考到这样一个问题：整体搬迁的学校、合并增容的学校、被托管发展的学校其学校文化在确立中要注意哪些问题？
学校文化的确立要做到不忘本来，除了真正意义上新建的学校外，任何一所学校都有自己的办学历史，在办学的过程中每所学校肯定有属于自己的且被广大师生所认可的行为方式和思维方式，后来者不可把这些东西抛弃而另起炉灶，打造一个与学校办学历史无关的价值体系。合肥四中的校大门上的“四”字形状呈扁形，从远处看酷似“一”字，这是设计者有心的安排，因为合肥一中与合肥四中的创办者都是李鸿章的后人，再者这样的设计也体现出当下合肥四中是由合肥一中全面托管的这个办学现实，还有合肥新四中的校徽正中间的“1929”显示出“一”的整体视觉效果，实现两校无缝对接。现在合并的学校很多，学校领导者在进行新的学校文化的打造的时候，应该放手让合并前的每一所学校将他们自己先前的学校文化提交上来，然后再对提交上来的学校文化进行整合求最大公约数，在不忘本来的时候立足当下，迎接未来，这样确立的学校文化才能让每一位教职工有亲切感、有主人感、有归属感。
新建的学校要命好校园建筑的名字，合肥四中的校园建筑的命名有一条十分清晰的价值主线——“四”字统领在学校的办学文化之下，不追求文字的华丽，不追求文字的新颖。教学楼分别命名为“四为楼”（为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平），“四端楼”（仁、义、礼、智），“四象楼”（含“四向”之意，走向世界），文化艺术楼命名为“四方馆”（聚集四方贤达俊杰，期许学生行走四方），食堂命名为“四季堂”（容纳四时应季美食，顺应天时取材），女生宿舍命名为“四艺阁”（琴棋书画），男生宿舍命名为“四君斋”（梅兰菊竹），观光亭命名为“四合亭”（天、地、人、己四面相合），这样的命名有意韵，有品味，让人的眼前和脚下始终有一条明亮的宽敞大道，移步换景中美不胜收！
如此同时，我还认为学校的文化的确立的过程是因校而异的，因为学校要有自己样，各个学校不一样。若是一个优秀的团队，校长可以发动全体师生广泛讨论、酝酿权衡、征集汇总，集思广益中呼之欲出，比如像合肥四中这所学校，吴英明校长就是带领一群人在脚踏实地、行稳致远中确立自己学校的完整的文化体系的，但若你所遇到的团队不优秀，甚至是比较糟糕与落后的，且这所学校一直没有自己的学校文化体系时，那么校长个人的思想与理念就显得很重要了，这种情况下自下而上难以奏效，那么只能是自上而下，校长再慢慢带领身边的人逐步实施，慢慢落实，总之，不管多么优秀的学校文化它只有落地生根、落地开花才是有用的。需要注意的是，学校文化一定要远离商业公司的包装与设计，学校文化需要的是广大师生的声音、情感与观念等。
学校文化确立的立足点我个人认为在于温暖，教育要让每位教师和学生在学校的时候享受温暖和成长，并以无痕的方式在他们离开的时候永远保持有痕的美丽的回忆。从这点而言，合肥四中的学校文化中特别的看重生活的情趣，他们提出了“唯阅读、运动与艺术不可辜负”的生活理念，把生活理念纳入学校的文化创建很有新意与诗意，十分可贵。参会人员时不时的被吴校长对学校对教育的那份深诚的爱所打动，“我能为学校做什么”、“我能为学生做什么”、“我能为老师做什么”、“我能为学校留下什么”，直抵心灵深处的发问拨动了我们那柔软的教育心弦，“水本无华，相荡而产涟漪，石本无火，相击而生灵光”，教育因感染而美丽，情感因共鸣而动人。
当然，我们在钟情于合肥四中学校文化的“无”中生“有”和“有”中生“优”的同时，也有些个人看法在流淌，这也是文化的多样性、包容性和个体性的体现。
比如；
高起点的校园文化是否真正浸润在每个师生员工的心头，表面呈现的就怕有好奇与新鲜的成分在其中，因为文化是要有“根”的绽放的；
再者没有英雄的文化是难以传播的文化，这里所说的英雄就是其行为能够强化学校办学理念的人员；
还有学校的文化是在“特别的解决事情”和“解决特别的事情”的积淀中才更有生命力的，前者是凝心聚力，后者是价值传递；
又如“象”的形象不仅是视觉与物化，更要挖掘其中蕴含的精神内涵，然后再找到这种内涵与学校的教育教学的各种活动的切合点，互融共生，“象”的负重前行、心地单纯、稳健实干、温厚善良都是极好的精神品质，都应该成为师生心头的启明星和北极星；
还有新的形势下学校的文化构建要在“融”和“润”上下功夫，融爱国主义和劳动教育于文化兴校中，融信仰教育和美育教育于质量兴校中，润书香雅言和中华优秀传统文化于活动兴校当中，润立志成才和努力学习于使命兴校中。
一言以蔽之，学校文化就是一所学校综合实力的反映，每一位教育工作者都要精细的种植校园文化因子，无畏困难，无畏风雨，坚定的走文化兴校的道路，绝不动摇，绝不退缩，让我们待嗅彼时的满园馨香！
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