第一篇：农业局开展信访工作事迹材料
面向基层
深化服务
努力发挥农民群众依法监督的作用
-----临泽县农业局信访工作典型材料
临泽县地处河西走廊中部，辖5镇2乡，104个村，754个合作社，3.2万农户，现有人口14.6万人，其中农业人口12.5万人，耕地28.3万亩，人均占有耕地2.2亩。境内地势平坦，国道312线、兰新铁路穿境而过，黑河、梨园河为主要灌溉水源，田间渠系配套，林网健全，道路畅通，农业生产基础良好，是国家“八五”、“九五”期间重点商品粮基地建设县之一。近年来，全县农业工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，以深化“三农”服务为方向，以农业增效、农民增收、农村发展为目标，认真按照县委、县政府发展农村经济的总体工作要求，以大力实施产业富民战略为突破口，加强农业和农村经济结构调整，促进了农业产业化经营，保持了农业和农村经济健康持续快速发展的良好势头。2004年，全县种植各类农作物31.95万亩，粮食总产11.98万吨，实现农业总产值4.2亿元，种植业总收入3.76亿元，农民人均纯收入3605元。以农作物制种、加工番茄、棉花等作物为主的订单农业面积达27.36万亩，占农作物播种面积的85.6%。全县农业生产呈现出了农民种田积极性高涨，种植规模稳步扩大，农业经济总量稳步增长，农业效益稳步提高，农民收入稳步增加的喜人局面。
在农业和农村经济快速发展的同时，县农业局坚持以人为 本，高度重视农民信访工作，把农民信访作为倾听群众呼声，接受群众监督，为民排忧解难，提高农业服务质量，促进农技推广工作的重要信息渠道，创新领导体制和工作机制，形成了局机关党政负责人高度重视，下属单位全面配合，分管领导全力抓，工作人员认真干的工作格局，有利地扭转了我县农业信访工作的被动局面，为全县的改革、发展、稳定创造了良好的环境。
一、加强领导，全面落实信访工作责任制
近年来，全局始终坚持农民信访无小事的原则，以切实保护广大农民群众的切身利益为工作的出发点和落脚点，充分认识信访工作质量的好坏，事关践行“三个代表”重要思想，关系维护县委、县政府及农业部门的形象，坚持以事实为依据，以法律为准绳，切实加强对信访工作的领导。把信访工作与中心工作同安排、同部署、同检查、同考核，妥善解决和化解各种矛盾，确保了农村稳定，为全县经济及社会各项事业的发展做出了积极贡献。按照县上的信访工作要求，农业局成立了由党总支书记任组长，分管副局长任副组长的信访工作领导小组，确定了信访受理和处理机构，设置了办公室，配备了8名专（兼）职工作人员，加强了信访工作力量，并从办公经费、设施等方面保障了信访工作的顺利开展。同时注重信访工作人员的涉农法律法规及业务知识培训和工作实践锻炼，努力提高综合素质，尤其是今年以来，全局结合《信访条例》的实施，及时组织干部职工加强了对《信访条例》和农业部办公厅关于《农业系统 逐步上访分级受理办法》的学习，加大了《甘肃省农牧厅农业信访细则》的贯彻执行力度，并聘请县上信访工作主管部门的领导，就《信访条例》的贯彻实施，对全局干部职工进行了一次全面培训，增强了干部职工特别是各级领导和专兼职信访工作人员做好信访工作的责任意识和法律意识，对促进全局信访工作质量的稳步提高发挥了积极作用。
二、创新工作方式，牢牢把握信访工作的主动性
农业信访工作是一项经常性的工作，它具有突出性、复杂性、广泛性等特点，反映了人民群众的呼声。为了把信访工作抓紧抓实，做到小事不出村，一般事不出乡（镇），大事不出县，近年来，全局在加强信访工作的方式和方法上进行了大胆的探索和创新。一是积极推进政务公开。为积极营造公开、公正、高效务实的政务环境，方便群众办事，规范办事程序，全局结合部门职能转变，采取制作固定公示栏公开、新闻媒体公开等方式，面向社会全面公开了农村土地承包、农民减负、市场准入、审核办证、集体资产管理等与群众生产生活密切相关、农民普遍关注的热点项目的办事程序、办事依据，明确了办结时限和具体承办责任人，增强了政务透明度，防止了暗箱操作行为的发生，杜绝了因政策执行不严而引发农民上访的漏洞；二是认真组织开展行政审批制度改革。按照《行政许可法》和行政审批制度改革的要求，认真组织开展审批、审核、备案、收费项目的清理工作，并依照法律法规，对有法律依据的项目，建议政府继续保留，没有法律依据的坚决予以取消。经过清理 改革，目前全局只保留核准、收费项目9项，取消4项，减少了行政审批环节，简化了办事程序，密切了干群关系；三是严格落实行政执法责任制。按照依法治县的要求，坚持把行政执法工作纳入目标管理，强化监督检查，全面加强了行政执法责任制的落实力度，做到了执法主体、执法责任、执法程序三明确，规范了行政执法行为，提高了执法效率，增强了执法的透明度，防止了吃拿卡要等行业不正之风的发生，增进了干群之间的相互理解、相互支持；四是广开倾听乡情民意的渠道。为广泛接受群众监督，在机关办公场所设立了意见建议征求箱，办公室配置了专门的信访接待工作人员，面向社会公布了投诉热线电话，并在临泽县公务网建立了农业局专页，设置了局长信箱、网上交流等专栏。针对来信来访人员，制定了信访接待制度，要求信访工作人员做到及时登记、传阅督办，认真对待每一位来访者。初步在全县形成了多渠道、多形式方便投诉的农业信访工作格局，从机制上保证了信访信息收集渠道的畅通；五是狠抓骨干队伍建设。在积极组织信访工作人员参加各种信访工作培训班，提高信访工作人员综合素质的同时，坚持边学习边实践边提高的原则，经常召开全局信访工作会议，召集相关人员共同研究信访个案，研究化解矛盾的方法，并坚持每季度召开专门会议，听取信访工作的汇报，研究分析解决信访工作中的难点问题。对上级部门、领导交办件和影响较大的信访件，局领导坚持亲自督办，确保及时处理上报，保证了农业信访工作的顺利开展；六是推行“一岗双责”。坚持把信访工作纳 入目标管理，层层签订责任书，实行一岗双责，落实责任追究办法，考核结果作为下属单位争先评优和推荐使用干部的重要依据，常抓不懈。形成了人人身上有担子、有责任，全局有协调、面上有人管、线上有人抓，点上有人干的良好工作局面，促进了信访工作。
三、突出重点，狠抓信访工作
临泽县是一个传统的农业县，农业经济在整个县域经济中占有很大比重。近年来，随着入世和西部大开发战略的实施，先进的生产观念和生产方式对我县传统的农业生产带来了深刻而又积极的影响，新旧生产观念的碰撞对信访工作也带来了新的不确定因素。为此，全局坚持科学判断，综合分析，把握形势，因情施策，抓主抓重，推进信访工作“关口”前移，全面加强信访工作。一是认真办理人大代表、政协委员建议、提案。坚持把人大代表建议、政协委员提案作为反映乡情民意，监督部门工作，查找服务薄弱环节的主渠道，积极建立党政领导负责、分管领导具体承办的办理机制，强化责任意识，努力提高办理质量。仅今年以来，全局已承办人大代表建议3件，政协委员提案2件，办结率100%。办理结果分别征询了人大代表、政协委员的满意程度。满意度评价一致良好；二是严格落实农村土地承包政策。土地是农民赖以生存和发展的基础，也是我县易诱发农民上访的主导因素之一。随着农村税费改革的进一步深化和农业“三税”逐步取消，一方面极大地调动了广大农民群众种粮的积极性，另一方面，农村土地承包经营中的一些 深层次矛盾也不断呈现，农民因土地承包上访的事件不断增加。近年来，全局坚持完善以家庭承包经营为基础、统分结合的农村基本经营制度，加强《农业法》、《农村土地承包法》的贯彻执行，全面落实农民群众的土地承包权和经营自主权，依法引导和规范农村土地承包经营权的合理流转，适度引导土地向种植大户、专业户集中，科学指导农民调整种植业结构，促进了农业规模发展，增加了农民收入。去冬今春以来，全局接待因土地纠纷来信来访的农民群众120多人（次），立案查处土地纠纷27起，结案率100%；三是强化农民负担监管。认真按照中央、省、市关于做好农民负担监督管理工作的要求，坚持把减轻农民负担作为践行“三个代表”重要思想、有效增加农民收入的具体行动，健全机构，完善机制，强化落实农民负担监督管理四项制度，全面推进农村税费改革，及时兑现各项惠农政策，加大村务公开力度，严禁一切面向农民的乱收费、乱集资、乱摊派，规范农村公益事业“一事一议”行为并严格执行上限控制，努力引导农民牢固树立依法保护自身合法权益的意识。全县农民负担监管工作已形成了政府负责、部门监管、社会参与、群众监督的良好工作机制，保障了农民群众的合法权益。近年来，全县在涉及农民负担方面的信访案件明显下降，2004年，全县发生1起，办结1起；四是规范订单农业签订行为。我县订单农业的面积已占全县农作物播种面积的85%以上，参与农户已占农户总数的90%以上。订单合同能否按时兑现，已成为我县引发农民集体上访的最直接因素。近年来，在认真落 实行政执法责任制，全面加强行业监管的同时，密切与工商、司法等部门的协作和配合，统一订单合同文本，完善合同内容，规范合同签订行为，并按照《合同法》的规定，要求所有订单合同到主管部门签证，从严监督合同签订的全过程。同时，严把市场准入关，杜绝无资质、信誉差的企业和个人与农民群众签订生产合同，从而有效的提高了合同的履约率，维护了农民的权益，农民集体上访频发的状况得到了根本好转。2004年，全县订单农业合同总价值达3.2亿元，止2004年底，已全部兑现完毕，履约率100%；五是努力增强农民群众依法维权的自我保护意识。全局系统坚持以贯彻《农业法》为主线，围绕依法兴农、依法治农，充分利用科技三下乡、科普之冬（春）、植物检疫宣传周、法制宣传月等活动，以举办法制培训班、法制讲座、印发宣传材料、播放录音等方式，全面加强了对农民的法制宣传和教育培训。仅2004年，全局系统举办各种农业法制培训班24期，培训青年农民1800多人（次）；举办法制讲座107期，听讲人数达2.3万人（次）；印发普法宣传材料6.5万余份。通过坚持不懈地开展对农民的普法教育，全县广大农民群众的法律素质明显提高，依法维权意识明显增强，自我保护能力明显提升，从根本上扭转了无理访、重复访、集体访“三多”现象。截止2004年，全县已连续二年没有发生较大规模的涉农集体上访。
四、完善制度，积极推进信访工作规范化、制度化
农民上访的“无序性”和部分人员处理信访问题的“随意 性”是长期困扰我县农业信访工作的两大难题。为从根本上解决这一问题，近年来，我局坚持把制度建设列为狠抓信访工作的首位，结合全县农业工作实际，重点建立了以下五个方面的工作制度。一是排查制度。针对农业生产季节性较强的实际，为进一步提高信访工作的预见性，建立了信访每月排查制度，安排工作人员及时调查掌握全县农业生产和农村工作的不稳定因素，并依照“谁主管、谁负责”的原则，落实责任，落实人员，及时把各种隐患消除在萌芽状态，努力做到“大事化小、小事化无”。2004年，因受运输条件限制，我县种子企业生产的玉米杂交种外调销售进展缓慢，资金回笼困难，影响了农民制种款的兑付，农民群众议论纷纷，局领导掌握这一情况后，及时向县委、县政府分管领导汇报并建议县上及时召开了种子工作会议，专门研究农民制种款的兑付问题，提出了“广开渠道、扩展销售、多方筹措、确保生产”的兑付方案，按照这一方案，各企业纷纷加大工作力度，在春节前全部兑付了农户的制种款，稳定了民心，避免了集体上访事件的发生；二是责任追究制度。信访意见办理质量的高低，是决定是否发生重复访的一个关键因素。按照“谁办理、谁负责”的原则，建立了农业信访责任追究制度。自该制度建立以来，重复访的次数明显下降，有效地缓解了信访工作的压力；三是督办制度。为认真处理好重大信访事件特别是老上访反映的问题，建立了信访领导督办制度，为深入掌握第一手资料，迅速调查处理问题，发挥了重要作用，较好地解决了责任不明、重复办理的难题；四 是调查结果反馈制度。为了真实地反映上访问题的处理情况，做到问题调查事实清楚，处理依据充分，程序合法，措施得当，结果公正，解决处理信访问题的“随意性”，从信访立案、调查取证入手，建立了调查结果反馈制度，保证了处理信访问题的合法性、科学性、公正性，提高了办理质量；五是信访工作考核制度。坚持把信访工作纳入目标管理，细化了工作责任，建立健全了考核办法和程序，增强了全局各单位做好信访工作的积极性和责任心，做到了监督有依据，考核有尺度，评比有标准。
五、强化服务，努力提高信访工作的质量和水平
信访工作的根本是察民情、了民意、听民言、解民愁、化民愤、赢民心，事关农村改革、稳定、发展的一项德政工程、形象工程。近年来，全局在加强信访工作的领导、狠抓骨干队伍建设、认真组织开展信访工作的同时，遵循为群众解疑释惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，坚持“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的工作目标，强化服务意识建设。一是落实首问负责制。针对农业工作常年面向基层，与农民群众联系密切的实际，制定了首问负责制，凡是来人来电到农业局咨询、办理业务的，无论何时遇到的第一个人即为首问负责人，增强了责任意识，做到了来信必接、专人负责，一抓到底；二是推行限时办结制。对群众的来信来访，无论大事小事、公事私事，在坚持详细登记的同时，指定专人限时办理。做到了当时能够解决的，决不推拖搁置；一时解决不了的，限 期给予答复，并及回复结果。尤其是对群众反映的生产生活问题，坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原则，只要合理，想方设法及时予以解决。在2004年的番茄原料款兑付的过程中，农民群众普遍反映收益偏低，针对这一实际问题，局领导多次与企业沟通，制定了补差方案，协调企业为种植农户二次返利共计82万元，赢得了群众的赞誉；三是加强干部职工道德素质教育。严格落实《公民道德建设实施纲要》，认真按照“遵纪守法、团结友爱、明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德建设方针的要求，切实加强干部职工思想道德建设，强化干部职工牢固树立服务“三农”的思想意识，密切了干群关系，树立了部门的良好形象；四是广泛开展精神文明创建活动。结合我局信访工作的正常开展，全局坚持文明接待，诚信服务，在积极组织开展以“四优一满意树形象”为主题的精神文明创建活动的同时，认真落实“五个一”和“五个及时”的信访服务要求，即工作人员在接待信访群众时务必做到“问一声好、让一个座位、倒一杯热茶、说第一句话、献一颗诚心”和“群众的上访及时接待、群众反映的问题及时登记、群众的要求及时答复、群众的建议及时上报、群众的来信及时拆阅”。通过上述活动的持久开展，目前，全局干部职工精神面貌有了很大改观，出现了“三多三少”的现象，即注意用语，深入基层了解情况的多了，随便讲话，应付了事的少了；积极督办，及时处理的多了，任其自然，按部就班的少了；注重学习，发挥主观能动性的多了，得过且过，敷衍了 事的少了，促进了全局工作作风的根本好转。
今后，我局将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学的发展观，以保持共产党员先进性教育活动为契机，进一步加大涉农信访工作力度，落实跟踪回访、首问负责、限时办结、责任追究等工作制度，坚持信访工作无小事，积极推进信访工作法制化、规范化、制度化建设，努力构建和谐社会，切实为全县农业和农村经济的发展提供强有力的支持。
二○○五年六月十二日
第二篇：信访工作开展情况
信访工作开展情况
截止xx月，共接待办理信访事项xx件次，涉及人数xx人次，其中群众来信xx件次，占xx%，群众来访x次，占x%，网上信访x件，占x%。三季度接听并答复x政策咨询电话x个。所有信访件都做到来访有登记，来信有回复，并已全部办理完毕。
（一）认真落实信访联动方案，按期参加接访 x月份以来，x人社信访工作严格遵循《xxxx》“人人都是接访员，科室都是信访办”的总要求，扎实推进人社信访工作，并取得阶段性成果。方案的制定为及时有效处理新形势下涉及人社领域的信访工作，构建和谐稳定的劳动保障关系，解决联系群众“最后一公里”的问题提供了有力的工作指南，同时也促进了人社部门内部各科室、各单位工作作风的转变，增强了对信访工作的责任感和使命感，提高了为人民群众努力排忧解难的工作积极性，树立了“大信访”的全局工作观念，是我局群众路线教育实践活动的一个重要成果。州仲裁院一是加强协调，认真抓好州级领导接访日协调联系工作，仲裁院根据信访联动方案的日程表，在接到州信访局州级领导接访时间通知后，按日程表协调局领导和相关科室按时参加接访，并做好相关服务工作；二是积极主动做好日常信访工作的协调处理工作。按照州信访局和相应科室的要求及时做好信访牵头、协调、处理工作，有效处理和化解了一批人社信访事项。共同协调组织局领导及相关科室参加州级领导接访四次，按照“领导到位，责任明确、共同参与、强化协作”的工作原则，x名局领导和x个科室共计x人参与接访。
（二）积极主动协调处理信访事项，化解矛盾促和谐 劳动人事争议仲裁院紧紧结合人社部门的热点难点和重点工作，及时开展形式多样的约访工作，努力把群众反映的涉及人社部门的信访问题处理好，积极维护劳动关系和谐稳定。我院坚持对信访疑难问题主动向信访对象开展约访和回访的纠纷，采取或到信访人家中，或到所在单位了解情况和宣传政策，或将信访人、相关单位和业务科室邀请到局信访接待室面对面开展情况解答等方式，通过做工作，协调解决问题等措施，增进了人社部门和群众之间的感情，解决了一批访民的诉求和问题。与此同时，还定期做好信访形势分析和研判工作。州劳动人事争议仲裁院坚持定期开展信访形势研判分析工作，按月对信访问题可能涉及的重点难点问题科学据实地进行总结分析，力求掌握工作的主动权，提高工作的时效性，采取有效措施化解信访矛盾。如xxxxx解决了信访人的生活困难问题，促进了劳动关系和谐。
（三）抓重点，保稳控工作落实
在做好日常信访稳控工作的基础上，结合不同时期的工作重点，紧紧围绕州委、州政府的工作要求和工作部署，重点做好敏感时期、重要会议和节日长假期间的信访，对照人社部门信访工作职责，主动牵头，协调和组织并认真完成各项信访稳控工作任务，多次受到x政府和相关部门的认可和表扬。同时，按期参与x领导信访接待日，及时协调处理和化解涉及人社部门的信访事项。据州信访局情况反馈，我局是x级部门中唯一坚持按期参加州级领导信访接待的部门，且领导重视，实行科室轮流参加接访，每次都能及时快速地把涉及人社的信访事项妥善处理好，是做好信访工作的创新，值得推广借鉴。
第三篇：信访工作先进个人事迹
一、基本情况
×××，男，汉族，1980年11月出生，×××人(籍贯)。大学文化，2003年7月毕业于武汉中南财经政法大学法律系律师专业。省委组织部2003年选调生。2003年8月参加工作，2005年7月加入中国共产党。
2003年8月至2004年11月在十堰市东城经济技术开发区管委会工作。2004年5月借调至**区纪委，2004年11正式调入**区纪委，2006年3月任**区纪委信访室副主任,2007年11月至今任**区纪委信访室主任。
二.工作经历
刚刚参加工作的黑金龙同志被分配到开发区党政办工作，在乡镇，党政办是刚参加工作的人了解全局、熟悉各方面情况的一个好机会，也是锻炼协调能力、应对复杂局面能力，增强政治敏锐性的好舞台。在办公室工作时，他的主要任务是负责上传下达、来客接待、文件起草、打扫卫生等。为了做好办公室工作，他从小事、杂事做起，从身边的事情做起，努力做到“五勤”，即“手勤、口勤、脑勤、笔勤、脚勤”。与此同时也提高了自身的理论水平，促使自己在基层不是简单地为工作而工作，而是带着问题、带着思考创造性地开展工作。
在党办工作半年后，该同志被调到开发区的核心部门招商部工作，面对新的机遇他没有盲目的高兴而是让自己冷静下来，招商引资是开发区工作的重中之重，如何打开工作的新局面？如何到第一线面对搬迁群众做好思想动员工作？如何优化招商引资环境？是黑金龙同志面临的新的挑战。在招商部工作期间是他人生中一笔宝贵的财富，他深深地感受到要做好招商引资工作，必须要有“三心”，既：要有信心，要有责任心，要有事业心。
二00四年十一月黑金龙同志被组织推荐，调入**区纪委负责信访工作。从基层到机关使他对行政工作有了全面的认识，纪检监察信访工作是纪检监察业务工作的第一道工序和基础工作。为此，他坚持严格要求自己，倡正气、禁邪气，在政治上不断求强，在业务上不断求精，使自身综合素质不断提高，更好地适应日益艰巨的工作任务的需要。作为一名纪检干部，他深知自身形象意味着什么，代表着什么。所以在工作、生活中十分注重自身形象，注重维护纪检监察机关形象，坚持“三个做到”：一是坚持做到牢记宗旨；二是坚持做到廉洁自律；三是坚持做到“慎独”，无论工作、生活始终做到自重、自省、自警、自励，自觉接受监督。
“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”，每一个岗位，每一项工作，对他来说都是个机遇，都是个锻炼、学习的好机会，黑金龙感觉不能只是庆幸有这样的机会，更应该珍惜这样的机会，在工作中锻炼。
三、主要表现
1、注重学习。黑金龙同志自借调至**区纪委信访室工作以来，始终把学习作为提高自身素质和工作水平的重要手段，持之以恒地学习党的理论、方针和政策，以及纪检监察业务知识。同时，虚心向工作经验丰富的老同志学习思考问题、解决问题的方法。在学中干，在干中学。
在较短的时间里适应了新的工作岗位，进入角色较快。
2、工作责任感强。黑金龙同志能够积极主动地思考和开展工作。脚踏实地，作风扎实，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于吃苦，乐于奉献，团结同志，诚恳待人，工作严谨，认真负责，从不计较个人得失。对工作有热情，对上访群众有感情。面对上访群众他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，认真接待来访。在工作中不仅具有独立负责的责任意识，而且具有较强的大局观念和协作精神。
3、具有较强的工作能力。黑金龙同志在学生时代担任学生会干部的经历在工作中发挥了明显的积极作用。能够得体地与不同类型的人相处和共事，在工作中显示出了较强的组织协调能力和一定的口头、文字表达能力，能够独当一面地开展工作。工作能力和成绩得到大家的认可，在纪委公务员考核优秀名额有限的情况下，2005年的考核被评为优秀等次。
4、严于自律。公道正派，富有正义感。原则性强，不该说的话不说，不该问的事不问，不该去的地方不去，对自己要求严格，明是非，守规矩，政治上可靠。黑金龙同志在工作中始终牢记党和人民的重托，身体力行“三个代表”努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，一心一意当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民。
四、主要成绩
工
作至今，黑金龙同志与同事们一起努力工作，取得了令上级领导，上访群众满意的成绩。2004—2007年**区纪检监察机关年共受理信访举报208件次，其中来信160件次，占信访总量的76.9%；来访24件次，占信访总量的11.55%；电话及网上举报24件次，占信访总量的11.55%。办结208件次，办结率100%。
工作中，黑金龙同志针对**区纪检监察信访工作的重点应放在重点项目建设问题上这一现实，制定工作重心是对易发上访苗头的问题进行重点排查。工作中变群众上访为干部下访，做到早知情、早介入、早处理。他经常率领同事对群众反映的热点、难点问题，选择有代表性、影响面大的重点问题，深入调查研究，提出对策，一次性解决到位。而在处理群众集体上访的问题时，他经常苦口婆心地做好带头者和串连者的工作，使其息访。
黑金龙同志通过长期信访工作，以及对群众反映的问题进行认真分析，对群众信访科学人性化地给予了划分，从而区别对待。凡是法律和政策有明确规定、应该解决和能够解决的，采取有力措施，不折不扣地加以解决；凡是要求合理，但法律和政策没有明确规定的，坚持从实际出发，认真研究解决；凡是一时无法彻底解决的，先部分解决，限期彻底解决，确实因客观条件不具备短期难以解决的，向群众讲清道理、做好解释，逐步予以解决；凡是群众要求不合理的，坚决不乱开政策口子和作不符合规定的许愿，防止造成“以闹取胜”的不良影响。正是这样实事求是地工作态度使得信访群众十分信任他，也为处理信访工作的顺利进行奠定了坚实的群众基础。
黑金龙同志以加强作风建设，创优发展环境专题教育活动为契机，努力查找在信访工作中存在的不懂政策、法律，不关心群众利益，不理会群众合理要求等问题，认真整改。他在工作中牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼。并且，在工作中，他不断改进工作方法，严格按照《信访条例》，坚持依法处访，积极引导群众依法信访，确保了各类信访问题得到圆满解决。
五、获得荣誉.....一、勤奋敬业埋头苦干为了党事业和人民群众利益默默奉献
同志自从1998年11月调到泗阳县信访局从事信访工作以来数年如一日不计名不计利不攀比任劳任怨为党分忧负重为民解忧消愁访第一线整天面对怨声重重
秦家胜同志多年来一直从事人民来访接待工作始终站在接待群众来上访群众
生活困难需要扶助
来访者甚至
无家可归
流浪汉每天听到叹声骂声怨声在这样工作环境面前同志没有嫌工作环境差没有抱怨生活待遇低仍孜孜不倦地工作着在本局已有多名同志调动到其相对好单位情况下仍坚守岗位无怨无悔
先后被县从未向组织上提出过要求调动工作每年接待来访群众一万多人次接待集体上访二百多批次委、县政府授予信访工作先进个人优秀共产党员2002年被市委、市政府表彰为信访工作先进工作者
二、熟悉政策坚持原则参与接待处理重大疑难信访问题
信访工作一项十分严肃政治工作中尤其接待来访工作更有很强原则性在来访人看来接待人员 每一句话都十分重要都代表着党和政府秦家胜同志在接待处理群众来访中做到打铁须先自
身硬首先熟悉党方针政策除了学习《信访条例》等信访法规外还学习掌握其了法律法规政策如计划生育、土地管理、劳动保障、企业改制等方面政策法规秦家胜同志办公桌抽屉内必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《担保法》、《计划生育条例》、《泗阳县房屋拆迁实施细则》等书籍国务院颁布《劳动保障监察条例》和《信访条例》后秦家胜在第一时间从网上下载并打印出来每当报纸上刊登农民负担政策工伤保险知识等方面内容秦家胜做有心人从报纸上剪下保管学以致用二坚持原则严格按照党
政策办事参与接待处理重大疑难信访问题
1999年初仓集镇李楼村群众因村委会选举问题欲乘手扶拖拉机集体上访秦家胜同志奉命连夜去做工作访群众情绪激烈提出如果不解决问题就去向市政府讨说法
秦家胜和工作组其
当时上
同志一道对群众反映问题进行了认真细致地调查在依据事实和政策基础上对违纪人员进行了处理重新选举村委会消除了群众怨气化解了一起大规模集体上访
1999年冬仓集镇王元村一百多名群众分乘7辆手扶拖拉机去市政府集访反映村财务不清、集体资产流失等问题秦家胜又临危受命和其
同志一起上路做劝返化解工作面对情绪愤怒
上访群众秦家胜和其同志一道冒着被上访人手扶拖拉机撞倒危险苦心婆心地做劝返工作终于将上访人劝回随后秦家胜和县调查组其同志一起吃、住在村委会办公房里晚上不顾蚊子叮咬白天走遍了王元村各个角对群落为了弄清楚村河工一笔账务骑摩托车几十里到中扬镇找知情人调查了解情况差点出交通事故众反映三十多个具体问题一一进行调查经过深入细致地调查终于查清了问题违纪集体资产被追回
村干部受到了党纪政纪处理流失2003年7月9日夜倾盆大雨一直下着不停深夜12：00正在梦香中安徽省明光市执行一项重要任务
秦家胜接到领导电话立即起程到
秦家胜闻讯立即动身冒着大雨上路在黎明前赶到明光火车站将正准备取道明光去京上访来安乡丁家沟村部分村民劝回接着又到蚌埠将另一部分丁家沟村民劝回泗阳
2001年8月中扬镇莫圩村群众因反映村财务混乱问题到县、市集访为彻底查清问题秦家胜一次进驻该村本来镇领导安排住在镇招待所有空调有食堂有茶水们住进了离该村较近
镇敬老院内住房旁边就
因镇里离该村较远为了方便调查了解情况放置骨灰盒
安息堂自己起伙做饭
节约开支近来随着城市建设步伐加快反映房屋拆迁补偿问题上访群众日渐增多在接待这类问题群众上访中秦家胜同志首先自己认真学习县政府制定城市房屋拆迁实施细则领会其精神然后按照县政府文件精神做出解答对一些要求提高拆迁补偿标准据从而打消了部分群众越级去市以上集访
主动告知信访人县里制订念头
补偿标准合理合法有政策依
三、贴近群众视群众为亲人想方设法帮助上访群众解决实际困难
秦家胜同志在多年党和政府帮助解决接待群众来访中体会到群众上访群众相信党、相信政府
表现
因为有心声要向党和政府倾诉有实际困难需要接访工作作为党和政府同人民群众联系
桥梁和纽带作为信访局这个大窗口中一线窗口直接同人民群众打交道更要身体力行地践行“三个代表”保持共产党员先进性切切实实地帮助群众解决生产生活中实际困难
在接待来访中秦家胜同志总认真分析每一个信访问题产生原因症结在哪里从而找到解决问题
在群众来访反映
突破口将心比心地分析给群众听带着对人民群众深厚感情积极地帮助解决问题中有符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决对这类问题秦家胜同志总热情地联系相关部门和单位加以解决2004年4月众兴镇一位叫谢松梅老人哭着来县信访接待室说她儿子在某学校食堂打工被查出患癌症学校将其辞退后没有一分钱补助由于治病已花去很多钱家中十分困难无钱医治她哭诉着请求政府伸出援助之手给一点钱治病救救她儿子秦家胜扶起老人当即联系
生教育局、民政局、众兴镇等单位处理问题在有关部门共同努力下筹集齐了医药费挽救了她儿子命帮助她家渡过了难关二十天后一天下午谢松梅老人再次来到了信访接待室找到秦家胜扑通一
声跪倒在地说“秦科长我们全家感谢你要不你帮助解决医药费我儿子早就没命了你真大恩人啊！我家穷没有什么东西送给你就给你瞌个头吧！”秦家胜赶忙将谢松梅老人扶起说：“帮助群众解决实际困难我们应该做你要感谢就感谢党和政府吧瞌头我可受不起”
2004年夏季一天城厢镇二桥村76岁周炳高老人摇着轮椅车来到县信访接待室反映其表侄高学明住粪堆边草堆旁大树底随处都
栖身之地如果气候变在众兴镇周庄村由于孤身一人无房居住化随时可能发生疾病和意外事故出现生命危险来访要求帮助解决高学明住房问题秦家胜接待后当即联系众兴镇政府予以关心解决镇政府后来为高学明盖了房子并将其列为扶贫对象纳入农村低保范围
在接待群众来访中秦家胜一心想着服务群众曾帮助上访老户付其林要回因乱放自行车被扣留车辆；曾协调解决县糖果厂王述林民事纠纷使多次去市、去省上访王述林息诉罢访；曾帮助协调解决上访群众子女入学困难问题；也曾帮助草改瓦困难户协调解决住房问题；也曾多次当来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时自己掏钱给群众解决
们
路费和餐费
四、工作主动开拓创新积极为领导出谋划策
现在社会正处于各种矛盾凸显期各种利益关系复杂为了超前做好信访稳定工作把矛盾化解在当地处理在基层除了日常接待来访外秦家胜同志在工作中注意做好四个方面工作：
1、主动分析排查不稳定因素在萌芽状态；一
对可能出现信访苗头进行排查上报领导决策包案处理到人把矛盾处理
在政策实施过程中排查
定期排查；二在重大节日和重大决策出台前排查；三
2、及时提出对信访事项处理建议如在城市改造、房屋拆迁过程中有工作人员乱表态造成拆迁补言行有关部门制订了拆迁工偿标准不一秦家胜发现这个问题后及时向领导建议规范拆迁工作人员作人员行为准则2003年7月李口镇芦塘村群众因反映高速公路征地补偿款被村里抵扣陈欠款问题去
省集访秦家胜同志去省将上访人带回后立即向有关领导建议制止用征地补偿款抵扣陈欠款做法使群众拿到了征地补偿款
3、改向群众告知为向有关单位转办、交办办单、交办单等形式向有权处理
对群众来访反映问题在问清并记录后采取电话联系开转
行政机关或乡镇政府进行转办、交办这样即方便了群众节省了群众时间、精力和路费又提高了办事效率
4、建立信访情况通报制度为了使各级领导能够高度重视信访工作促进信访问题解决秦家胜建议领
此举有导建立信访情况通报制度按月、按季对全县上访情况进行定期通报遇到重大情况一事一通报力地督促相关部门和单位加大处理信访问题的力度
秦家胜同志还坚持撰写《每日信访》、《每周信访动态》、《信访月报》、《信访情况季度分析》、《信访摘报》、《重要信息专报》等用多种形式将了解掌握导科学决策提供依据
信访情况上报县委、县政府领导和局领导为领此外秦家胜还协助领导做好县社会调解服务中心日常管理工作工作深受领导和同志们好评
第四篇：煤矿信访工作主要事迹
文章标题：煤矿信访工作主要事迹
近年来，**矿党委始终把信访稳定工作作为压倒一切的政治任务来抓，使全矿连续十七年实现了无集体上访、无越级上访，无到省进京上访的“三无”目标，连年被集团公司党委评为“信访工作先进单位”，并先后两次荣获全省煤炭系统“信访工作先进单位”称号,为企业三个文明建设的蓬勃发展创造了稳定的环境。
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一、健全机构抓领导。矿党政高度重视信访稳定工作，先后成立了由党委副书记任组长、党群各部门负责人为成员的信访工作领导小组，设立了信访专职机构，配齐配强了专职信访人员，调整充实了基层信访信息员，健全完善了信访信息网络，增设了微机、打印机等办公设备，矿主要领导还坚持定期听取信访工作汇报，做到了“三个超前”，即超前预防、超前分析、超前采取稳控措施，形成了党委主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、责任部门具体抓，信访工作时时有人抓、事事有人问、处处有人管的“大信访”格局。
二、完善制度抓考核。先后建立健全了《**煤矿信访工作实施细则》、《信访目标管理办法》等制度，并坚持每年年初与基层单位负责人签订信访目标责任书，按照“分级负责、归口办理”的要求，各司其职，各负其责，使信访工作走上了制度化、规范化、正常化的轨道。特别是加大了考核力度，实行了信访稳定风险抵押金制度，制定了考核细则和奖罚标准，定期考核奖惩信访工作，做到了一月一检查考核，一季一汇总通报，一年一奖惩兑现，使信访工作任务更加具体，目标更加明确，责任更加到位，保证了信访制度的有效落实。2005年，该矿累计兑现风险抵押金近5万元，先后有7个单位党政正职受到经济处罚，并被取消了当年各项荣誉称号的评选资格。
三、依法接访抓规范。坚持文明接访，依法接访，做到了“三声”、“四心”、“五请”和“四个一样”（“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”，即接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，解决困难诚心；“五请”，即请坐、请喝茶、请讲、请谅解、请走好；“四个一样”，即初访重访一个样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样）。特别是在依法接访上，坚持严格按照《信访条例》和有关法定程序，依法处结各类信访问题。尤其是对调资、住房、救济、医疗费报销、工病亡职工待遇、改革改制等热点难点问题，坚持按照政策规定及时转交有关部门，并盯上靠上抓督办；对尚无政策规定，但合情合理的，坚持及时向矿领导汇报请示，适当变通，灵活解决；对不符合政策规定，不能办理的，坚持做好解疑释惑工作，并给予明确答复；对上访老户，坚持做好一人一事的思想政治工作，讲清政策，理顺情绪；对无理取闹，扰乱正常秩序的，坚持严格依法处理，决不迁就让步，从而有效地保证了信访稳定工作的有序进行。
四、突出重点抓关键。坚持做到“三个把握”，即把握重点、把握热点、把握难点。特别是抓住关系全矿稳定大局的关键问题，深入细致的开展工作，制定了《突发事件应急处置预案》，成立了突发事件应急处置领导小组，做到了未雨绸缪，防患于未然。如在主辅分离辅业改制过程中，该矿从强化基础工作入手，建立健全了改制人员家庭档案，专门成立了改革改制政策咨询组，并集中对改制单位副科级以上领导干部、业务骨干及向关部门负责人进行了政策培训，分头开展工作，从而实现了“零振荡”改革改制目标，促进了改革改制工作的顺利进行。
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第五篇：信访工作先进个人事迹
信访工作先进个人事迹
***，*，*年*月出生，*年*月参加工作，*年*月入党，**学历，现任****。该同志坚持以科学发展观为指导，认真贯彻《信访条例》，以对党的信访事业高度负责的精神，认真细致地做好信访工作，推动农机化事业平稳较快发展做出了积极贡献。
一、领导重视是做好信访工作的根本保证
***同志是宜丰农机战线上的一名优秀党员，为了使信访工作与农机化事业有机融合，在围绕中心、服务大局上不辱使命、有所作为。为此，她认真学习有关信访条例的法规和领导讲话，紧密结农机局实际，制定了《宜丰县农机局维稳信访工作计划》和《局领导信访接访日工作制度》等规章制度，为信访工作的顺利开展做好了保障。同时在实际工作中，做到了布置工作有信访任务，考察工作有信访项目，总结工作有信访内容。
二、以身作则、热情服务是做好信访工作的基本要求
她在对待来局信访的农民群众时，热情接待，以大局为重，耐心劝解，努力化解群众的埋怨情绪，抓好维稳工作，为农机事业的发展创造一个稳定、和谐的工作局面。
三、坚持以人为本理念、真心实意地帮助农民群众排忧解难，是做好信访工作的基本途径
总结过去多年来从事信访工作的经验，***始终践行“把群众的利益放到第一位，想群众之所想、急群众之所急，真情实意地帮他们分忧解难”的做人准则。为此，面对上访群众，***同志总是耐心细致地解释，认真梳理排查上访苗头，真诚倾听群众意见，同时换位思考群众的处境，不仅至始至终以和蔼的态度和群众沟通，而且深刻理解群众的困难，对于合理的诉求及时予以解决。对于信访事件，做到件件有回应，件件公正解决。
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