景区星级厕所保洁服务规范

第一篇：景区星级厕所保洁服务规范

景区星级厕所保洁服务规范 范围

本标准规定了景区内星级厕所保洁服务的基本要求，人员的要求、厕所设施保洁维护要求。

本标准适用于景区内星级厕所的保洁卫生服务。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 基本要求 3.1 保洁人员

应配备足够的保洁人员，保证厕所得到及时的清洁，有按男女分设的专职保洁人员，统一着装、佩戴标志，随时清扫。3.2 保洁设施

保洁设施设置应符合GB/T 18973-2003中相应星级厕所的要求，设施应完好，使用功能正常。3.3 如厕环境

应保持符合GB/T 18973-2003规定的相应星级的要求。3.4 标识

相关标识牌应保持完整、清晰、指向准确，位置醒目。4 保洁要求 4.1 大小便器的保洁

4.1.1 大小便器内应无积便、无污垢、保证管道畅通。

4.1.2 自动冲洗器应完好，功能正常，保洁人员应随时检查，如未能冲洗干净，应立即人工冲洗并检查自动冲洗能是否正常。

4.1.3 对带有自动更换坐垫纸功能的坐便器，要定期维护，保证功能正常和有足够的坐垫纸。

4.2 厕位管理 免费提供手纸的厕位应定时检查，保证手纸架内手纸完备。手纸框内的废弃手纸应及时清扫，不应溢出手纸框。定时检查厕位辅助设施是否功能完好，如损坏应及时更换。4.3 净手设备的保洁

4.3.1 洗手盆的应保证清洁、无污迹、上下水通畅，水龙头开关有效，台面无长期积水；配有感应式功能的水龙头，应功能正常，开关自如；洗手液应及时补充。

4.3.2 干手设备应功能正常，表面无污迹、无灰尘。擦手纸箱内纸张充足，表面清洁干净。4.4 环境保洁 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无水渍。挡板牢固，清洁干净，无乱涂乱画现象。天花板、墙角无积尘，无蜘蛛网。

相关设施应完好、功能正常，表面清洁，无积尘、无污迹。厕所内无异味。保洁用具使用后应及时清洁、除味，摆放隐蔽、规范。

第二篇：旅游景区厕所评A新规范

★★★★★旅游景区厕所评A新规范

2018-03-06 革命背景2017年总书记就厕所革命做出重要指示，至此厕所革命从旅游系统的要素改革行动计划上升为带动城市优化发展，乡村民生生活质量提升的重要工程。作为一直走在革命前段的旅游产业，又该如何立足于产业发展需求，以优质的旅游厕所产品样板为新一轮的厕所革命工程发挥引领示范效应？2016年全国标准化委员会新颁布的《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2016）标准给出了答案。旅游厕所设计如何符合旅游厕所质量等级标准在《旅游厕所质量等级通用要求评分表》中，设计一大项三小项（数量与布局，整体设计，室内设计）共68分（景区旅游厕所数量与分布/5分，厕所整体设计/30分，室内设计33分），在整体评分体系中占有较高比重，充分证明了设计是决定一个景区旅游厕所分布是否合理，用户体验是否舒适的重要先决条件。《旅游厕所质量等级通用要求评分表》摘选类别1类别2内容分值1 1.1设计及建设1.1.1.1 数量与分 布应明确每个厕所的服务区域。相邻的厕所服务

区域可相互重叠，但应没有明显的服务盲区51.1.2设计及建设1.1.1.0整体设计a)

建筑面积、厕位数量及布局根据人流量设定，如厕排队等待宜不超过5分钟；在旅游区出入口、停车场等人流易聚集的地方，建筑面积、厕位数量及布局应考虑瞬时人流量承受负荷，厕所出入口宜设多个；旅游高峰季节时间较短的地区可临时采用活动厕所补充厕位数量。8b)

外观与周边环境相协调。6c)厕所应注意隐私保护4c)根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求。4c)厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用。4d)建筑主体材料及装饰材料应选用对人体无害的。4

第三篇：星级厕所申报材料

崾岘小学四星级厕所申报材料

黄花乡崾岘小学在县教育局党委，乡学区的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神。以提高教育教学质量为宗旨，以办人民满意的教育为目标，以坚持两手抓，两手都要硬的原则，积极拓宽教育新思路、树立教育新理念，加强两个文明建设。

该校始建于该队现有职工523人，是朝阳区唯一的一支担负公厕管理和保洁任务的专业队伍，具体任务主要是负责所属公厕的保洁、维修和900多个公厕粪井、水表井的养护两大项工作。管理、保洁公厕451座，其中二类以上卫生间251座，三类公厕200座。业务范围东至首都机场天竺，西至与海淀区交界的马甸元大都公园，南到垡头铁道，北至亚运村慧忠里小区。公厕管理和保洁任务遍及朝阳区的每个角落。

其突出特点：一是工作时间长；二是公厕内部设施类型多样化，有一般土建、生态、感应空调设施及电热采暖四种；三是工作要求标准高，按目前市市政管委对卫生间的检查标准，每座卫生间的检查内容就有48项；四是业务范围广，公厕布局分散，管理难度大；五是与百姓生活息息相关，是各级领导关注的重点，是市民呼声的热点，也是环卫中心业务工作投诉的焦点。随着社会文明的进步，公共厕所早已不单是人类生理代谢的简单而随意的场所，而兼有卫生整理、休息乃至于审美、商业、文化等多种功能。公厕已成为现代城市文明形象的窗口之一，是经济发展水平和城市居民生活质量的重要标志,体现着北京的物质文明和精神文明的发展水平，显示着一个民族的文明素质。

在这个新形势下，该队本着“以人为本，服务于民”的原则，创造新优势，奥运促发展，率先在全市提出公共卫生间实行“酒店式服务”的理念，塑造朝阳环卫新形象，打造朝阳环卫新品牌。详细制定了一整套实施方案，按照从硬件入手，从软件强化的思路把规范化服务管理渗透到全队的实际工作中。统一了所有公共卫生间保洁人员的着装；在每座公共卫生间的明显位置公布了监督电话，配备了意见本和方便包，以加强社会的监督和方便如厕群众需要；为提高服务质量、规范服务标准，该队组织有关管理人员多次考察观摩了兄弟区县同行的管理方法和作业模式，先后制定了：公共卫生间保洁员上岗标准、公共卫生间岗位规范、公共卫生间保洁质量标准、公共卫生间保洁员工作程序、公厕保洁员操作细则和标准、公共卫生间保洁员百分制考核细则、公共卫生间服务人员规章制度、公共卫生间每周、月工作安排、公共卫生间应急措施、公共卫生间夜间值班人员制度等十项管理服务制度，并全部装入镜框统一悬挂在每座卫生间的工作间内。同时，为适应新的管理服务模式的需要，分期分批对所属公共卫生间的保洁人员进行了全部培训，统一形象、统一标准、统一作业服务规范，强化职工的责任意识、服务意识和危机意识。

京城各大媒体先后以《达到星级还不够，“软硬”建设同迈步，朝阳公厕推出酒店式服务》、《朝阳区公共卫生间今起实行酒店式服务管理》等为题在全市进行了报导。几年来，该队深入思考研究，改变过去公厕管理单纯搞卫生的老模式，实行全方位的人文服务，在搞好卫生的同时坚持以人为本，对如厕的老人、残疾人、儿童、行动不便的人员进行搀扶，为携带大件包裹的如厕人员临时寄存包裹，礼貌回答如厕人员的提问，为有轻微外伤的人员提供创可贴包扎，对需要衣扣缝补及帮助的人员提供力所能及的帮助等，如厕人如厕犹如在家一样的感觉，受到了社会各界和广大市民的广泛好评。

该队在2004年的“十一”中华民族园游园重大活动中，精心安排，周密布置，为活动提供了一流的环卫保障服务，圆满地完成了区委、区政府交给的保障工作任务，受到广大游园群众和区领导好评。

在“创建国家卫生区”的过程中，该队加大管理和服务力度，群策群力，设身处地为群众排忧解难，为区创建国家卫生区工作做出了突出贡献。在内部管理上，该队大胆改革，打破旧的管理体制，注重采用赏罚分明的激励制度和机制，实行“定岗、定责、责任到人，工资奖金与效益挂钩”等一系列新举措，彻底打破“大锅饭”，职工的紧迫感和竞争意识普遍增强，极大地调动了干部职工的积极性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬业爱岗成为大家的自觉行动。

随着改革的不断深入，职工的思想也日趋活跃。在做好业务工作的同时，党务工作齐头并进，该队重视加强内部组织建设和思想作风建设，把稳定作为做好一切工作的前提，将理论知识逐步渗透到实际工作中，从关心群众生活入手，做到“四心四必两维护”，即对群众热心，对待投诉耐心，对待工作要细心，对待群众意见虚心，做到职工家中有事必到，重要节日必访，发现矛盾必谈，职工有困难必帮。近几年该队在与“法轮功”的斗争和防“非典”的战斗中都走在全中心的前列，尽心尽力地做好职工的思想工作，高效高质地完成了职工房补摸底调查、单位职工无条件腾退垃圾楼等多项工作。

多年来，该队始终注意加强法制、安全教育，提高职工的法制意识和安全意识，注重加强职工素质教育，努力改善职工劳动条件，积极参加国家规定的各种保险，工会充分发挥桥梁纽带作用，保护职工的合法权益。坚持围绕中心，服务大局，利用《环卫工作简报》、黑板报、橱窗等宣传工具，贴近实际、贴近职工、贴近生活，加强正面宣传。狠抓综合治理，迄今为止，未出现违反国家法规、政策的行为，未发生重大的安全责任事故。职工对工作的热情高涨，全队呈现出团结奋斗、积极进取的精神状态。

第四篇：星级厕所工作总结

“星级厕所”创建工作总结

远安县旧县中心小学

旧县中心小学在上级正确领导和领导支持下，紧紧围绕学校确定的“星级厕所”创建工作，全面提升旧县中心小学厕所档次，圆满完成了各项目标任务。

一、统一思想，制定、落实各项基本措施

召开每周议教会议时，会议专门就如何开展“四创建活动”做了讨论，成立了以校长为组长的创建领导小组，按照创建标准，逐条逐项对照，制定“星级厕所”创建工作方案。

二、主要工作

1、建立健全室内外环境清扫制度。每天一小扫，每周一大扫，定期消毒、清洗。

2.做到了经常保持室内空气流通、阳光充足，冬天也要定时开窗通风换气。每周一次84消毒液消毒。

3.厕所时时刻刻清洁通风，定时打扫并消毒，便前后用肥皂洗手。

4、厕所保持清洁通风，随时打扫并每周用消毒液消毒一次，并及时灭虫灭蚊，确保厕所无异味，无蚊虫叮咬。

5.加强基础设施建设

今年暑假将厕所又进行了全面整修，粉刷了墙面、屋顶，厕所文化建设，周边环境的清理，安装了路灯，置放盆景，整个厕所环境舒适宜人。对学生进行环境保护教育起到一定效果。

6、不断加强宣传教育，让星级厕所创建成为合力。各班加大对

星级厕所教育宣传活动，召开多次班会，抓好学生行为习惯养成教育。重点抓了学生“清洁卫生习惯、文明礼仪习惯”的培养，从“不准乱丢乱扔、不准高声怪叫、不准疯赶打闹、不准欺辱弱小、不准随地大小便”等“十不准”入手，规范学生行为，引导学生养成会走路，会扫地，会如厕，会感恩，会使用文明礼貌用语的良好习惯，收到了良好的效果。

三、以后打算：

形成齐抓共管新风尚，是这次创建的重要环节，也是提高学校精神风貌的重要举措。我们星级厕所取得了一定的成绩，当然对照上级工作要求，我们觉得还有较大差距和不足，我们将继续开展学生文明习惯教育，讲公德，讲公共卫生，不断改善厕所环境，让厕所起到便厕育人的功效。围绕“四创建”活动，坚持以人为本，自然环境和谐，努力将厕所建设成为校园一道美丽风景点。

第五篇：打造星级厕所品牌 提升少林景区品味

打造星级厕所品牌 提升少林景区品味

嵩山少林景区管理局局长 王绍锋

（2007年10月15日）

尊敬的各位领导、专家，旅游界的同仁，新闻界的朋友们，大家上午好：

金秋十月，硕果飘香，我们迎来了“全省旅游厕所建设工作现场会” 的隆重召开。在此，非常感谢各位领导、专家在百忙之中，莅临嵩山少林景区检查指导工作。下面我就少林精品景区建设、星级厕所建设等工作向与会领导、专家及同仁作以简要汇报，不当之处，敬请批评指正。

嵩山少林景区集首批世界地质公园、国家重点风景名胜区、国家森林公园、国家5A级旅游景区为一体，是国际知名旅游品牌、河南省旅游业的龙头。近年来，嵩山少林景区的发展得到了各级旅游部门的关心和支持，河南旅游不仅把嵩山少林列入了 “郑、汴、洛”黄金旅游中心，而且在今年召开的河南省及郑州市旅游产业大会上相继把打造少林国际知名品牌放到了区域旅游发展的首要地位。我市也一直把打造少林精品景区、发展旅游产业作为全市经济发展的根本。为了把少林景区建设好、管理好、经营好、保护好，实现景区和谐、可持续发展，2003年，我们按照清华大学编制的《嵩山少林景区核心地段详细规划》及《嵩山少林风景区旅游规划》，先后投入资金近4亿元，对景区进行了大规模拆迁及环境整治，共拆迁农户442户，商户230户，武校14所，企事业单位23家，总拆迁建设面积达43万平方米。经过整治，少林景区游览环境大为改观，“深山藏古寺，碧溪锁少林”的幽美历史意境得以重现。

2006年4月嵩山少林景区被省旅游局定为创建国家5A级旅游景区试点单位后，省、市、县旅游局高度重视景区的创建工作，多次到景区听取汇报、检查指导工作，召开现场会，及时研究解决问题，对少林景区创建给予了极大的支持和帮助。使少林景区顺利通过验收，并于今年5月被国家旅游局命名为首批“国家5A级旅游景区”。

创建是过程，提高是目的。创建工作重在提升景区的服务与品位，使景区的软硬件基础设施建设再上新台阶。在完善基础设施建设中，我们选准星级厕所建设这个最能体现景区品位和管理水平的载体为突破口，从规划、建设、管理、服务等方面做了大量切实有效的实际工作，使景区跃上了一个新的台阶。

一 高起点规划，高标准建设

创建5A级景区前，景区内有厕所8 座，其中水冲式厕所 4座，总厕位110 个。存在着厕位数量少，服务标准低，布局不合理，环境脏乱差，管理不到位、厕所收费等严重问题，一度成为游客投诉的焦点。为此，在创5A过程中，我们坚持高起点规划、高标准建设的原则，严格按照《嵩山少林景区核心地段详细规划》和《旅游厕所质量等级的划分与评定》的标准，聘请国内知名专家进行规划设计，召开评审会，对新建、改建星级厕所的规划设计方案进行论证和修改，规划做到科学合理，包括面积大小、厕位比例、建筑风格等均符合要求。

对于星级厕所的建设和改造，我们在省、市、县旅游局的指导下，成立专门的工作组，按照程序进行招标，实行一把手负责制，全面督查工程建设情况，严格按照星级标准进行施工。总投资500多万元对厕所进行建设和改造，其中投入150万元在寺院前新建五星级厕所一座，投入120万元在塔林东侧新建四星级厕所一座，投入60万元对老石坊厕所进行三星级改造。目前，景区已拥有水冲式厕所10座，生化厕所12组，总厕位240个，且厕所标志醒目、规范、标准，外观与环境协调，内部设施齐全，特别是五星级公厕，装置了中央空调，做到常年衡温，并全天候供应热水，旺季厕位总量与游客接待量比率达到5‰以上，使整个景区厕所面貌焕然一新。二 更新观念，狠抓管理

对照5A级景区标准，我们意识到旅游厕所是景区重要的一部分，厕所位置、环境状况、配套设施及管理水平在某种意义上体现了景区品位，在很大程度上影响着游客对景区的满意度。因此我们从提升景区形象和品位的高度来重视旅游厕所的建设与管理，树立“小厕所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。

1、牢固树立“人人都是保洁员”的服务意识

多年来，各级领导对厕所工作都十分重视，往往在到达景区的第一时间，到景区的厕所检查指导工作，从细微末节处衡量和评价景区的管理和服务水平；并对厕所的建设管理在资金上给予了大力支持，每年的公厕管理投入就达200余万元。2004年我们提出了“人人都是管理员、服务员、保洁员”的工作要求，使每位员工在十米见方的工作范围内，人人都能弯弯腰及时清除垃圾；同时规定每周五为义务保洁日，组织全体员工对景区的大环境卫生、厕所卫生进行全面彻底清扫。已形成了制度化、经常化，并用制度去约束人、规范人，对两次违反制度的一名副科长调整了工作岗位。

2、建立专门机构，配备专职管理人员

为加强对景区公厕的管理，我们将绿化环卫科职能分离，专门成立环卫科，配备管理人员15名、环卫清洁工81名、厕所保洁员20名，具体负责公厕管理和景区环卫保洁，实行分区分段，定岗定责，做到全日保洁。

3、健全管理制度，建立长效工作机制

服务是景区的根本，提高服务质量，就要始终坚持以管理促服务、服务出效益的观念，建立和完善各项管理制度，强化服务理念，逐步形成长效工作机制。根据星级厕所的相关要求，结合景区实际情况，制订了环卫工作职责、管理员工作制度、公厕保洁员管理制度、工作检查制度等11项规章制度，还制定了厕所工作流程，对厕所卫生状况包括墙壁、地面、玻璃、马桶、洗手台等设施进行细化量化，实行日检查、月汇总，工作绩效与工资挂钩的管理体制，使厕所管理有据可依、有章可循。同时，督查科组织人员定期或不定期检查景区厕所卫生状况，依据有关标准和管理规定督查计分，对每月累计前三名的保洁员进行奖励，对后三名给予相应处罚，做到奖罚分明，并实行末位淘汰。

4、加强培训，提高素质

根据工作需要，对厕所保洁员进行卫生保洁、消毒要求、服务礼仪及注意事项等进行专题培训，使公厕保洁员的服务理念及时更新，个人综合素质显著提高，景区整体服务形象得到提升。

三 从细微处着手，凸现人性化服务

细节决定成败，人性化服务体现在细微之中。为此，我们组织环卫管理人员先后赴四川峨眉山、南京中山陵、福建武夷山等知名景区参观考察，学习先进管理经验。同时坚持以人为本的理念，广泛征求游客及专家意见，从免费提供洗手液、烘干机、擦鞋机、卫生纸等细微处，体现人性化服务。

1、完善标志标识

从景区的公厕引导标识到厕所内的标志标牌，均采用规范、标准、美观的公共信息图形符号，方便国内外游客。厕所内还专门设置了精致的温馨提示牌，营造温馨和谐氛围。

2、针对特殊人群提供特殊服务设施

从景区整体规划到公厕建设，我们充分考虑到特殊人群的需求，在景区内所有星级厕所，开通无障碍通道，设置残疾人厕位，母婴室等服务设施。

3、提供多样化服务，满足游客不同需求

在厕所的相应位置设置有吸烟处，为烟民提供方便；在入厕处，为女性提供必要的卫生用品；在休息室，提供报纸、杂志，以满足游客的不同需求。

总之，成绩属于过去，未来还要着眼现在。旅游景区厕所做为彰显景区品位的形象窗口，其建设和管理是一项常抓不懈的重要工作。尽管我们在星级厕所的创建工作中取得了一定成绩，但还有不到位的地方，衷心希望与会的各位领导、专家和旅游界的同仁，经常光临嵩山少林景区指导检查工作，并多提宝贵意见。我们将继续按照“打造精品景区、服务世界人民”的目标，在省、市、县旅游局的大力指导和帮助下，在各界同仁的关心和支持下，加大资金投入，加快建设步伐，强化管理手段，完善基础设施，提高服务质量，努力把嵩山少林打造成世界一流的精品景区！

谢谢！