根 深 枝 茂1加油站站长先进材料

第一篇：根 深 枝 茂1加油站站长先进材料

根 深 枝 茂

———记长清1站站长 刘勤燕

“根深枝茂”出自汉〃刘安《屏风赋》：“维兹屏风，出自幽谷，根深枝茂，号为乔木。”含义为根扎得深，叶子就茂盛。比喻基础牢固，就会兴旺发展。这个词语充分体现了我们加油站基础管理的重要性。今天我隆重为大家介绍一下长清公司第一加油站站长——刘勤燕。她是我们企业零售线条中一名普普通通的站长，她爱自己的岗位，在加油站朝朝暮暮，风风雨雨。她说：“事实上加油站经营工作没有技巧可言，就是夯实基础管理，只有根深才能枝茂”。

一、良好沟通，助力经营管理。

在长清一站站长刘勤燕从自身做起多与员工沟通，在与员工交流沟通中获取员工需求，强化员工的服务意识。她时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意到我们加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，寻找员工工作需求，合理制定二次薪酬分配办法，在薪酬办法中合理分配轻油及非油品任务，分解到“班”量化到“人”。轻油每月评选销售先进班组、非油品每月评选总量销售先进个人和重点商品销售先进个人各奖励50元/人。逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更高的收入。

二、加强细节管理、夯实经营基础。

我们的刘站长通过一段时间的观察，发现目前加油站基础管理已基本统一规范到位，要想更好的做好经营管理只能从“细节管理”开始入手了。她要求员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如全站有9名女员工，7名长发，她购买了统一的发卡，要求上岗员工现场随身佩戴燃油宝。包括携带位置、数量等统一规范到位。在每台自助加油站上张贴燃油宝宣传画及摆放玻璃水等畅销商品。；比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。她还在每天的站长日记中对当天的工作进行总结和反省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据了主动。

三、营造和谐环境，凸显经营成果。

加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是她时常思考的问题。走进她所在的加油站，您总会被加油站的员工热情所吸引。她利用喊堂服务来调节工作气氛，员工放开嗓子你喊我答，营造一种热情积极的工作环境。她把意见簿当作员工与顾客交流的一个重要工具。每位员工做到主动请求客户留言，很多客户对我们的工作提出了相当好的建议，使我们的工作得到不断总结和提高。有客户给予员工高度肯定，刘站长会毫不吝啬的在班前会中进行表扬，受到表扬的员工显得非常激动和开心，实时传播“正能量”。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。让他们感受到自己的付出得到了承认和尊重。人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我都会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。刘站长10月份非油品燃油宝同比增长128%，经营管理也上了新台阶，在市公司组织的“综合服务提升年”互查中受到兄弟公司站长的一致好评。

刘站长说：“站长工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。我所获得的每一点成绩都与我们员工的辛勤工作分不开，此刻的自豪属于长清一加油站的每一位员工”。此刻我的脑海中有这么一幅画面，清晨，她迎着东方冉冉升起的朝阳走进加油站；傍晚，她送走了日落西山的晚霞。正在脚踏实地一步一个脚印的充分验证“根深枝茂”的含义。

第二篇：加油站站长先进事迹材料

根据中石化《关于开展加油站百日竞赛活动》的要求,xx石油公司xx加油站站长xx同志认真学习和钻研《百日竞赛活动评比办法》和《百日竞赛活动评分细则》,逐条逐款对照本站情况,着重从“规范服务”、“站容站貌”、“账、表、单管理”、“安全管理”、“设备管理”等多个方面加强整改,逐一完善,并赋之实施．通过这次百日竞赛活动，使加油站旧貌换新颜，油品销售翻番，取得良好的社会效益和丰硕的经营效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

xx加油站站长从事加油站工作达十五年之久，有较丰富的油站管理工作经验，较强的经营业务能力，既是一站之长，又是经营核算员、油品计量员、机械电工、设备维修工、场地清洁工等，加油站各项基础工作样样能胜任，是加油站名副其实的多面手。自开展“百日竞赛活动”以来，他从未很好地休息过一个星期天，总是一心扑在油站的整改工作上和各类油品的销售业务上，始终坚持两手抓。

首先是抓好规范服务。他以身示范，发挥熟练的操作技能，并严格要求全体员工做到加油作业“八步法”，即：一迎：正确引导加油车辆顺利到位；二问：热情问候每一位进站加油的顾客；三开：为客户快速打开油箱盖；四加：迅速加注所需油品；五擦：经客户同意，主动擦拭车窗玻璃；六盖：盖好油箱盖；七唱：结算货款唱收唱付；八送：微笑服务挥手送车出站，并祝一路平安。在加油过程中，热情招呼后来的顾客，做到“加一看二照顾三”。在加油的同时，主动与客户勾通，广泛宣传中国石化加油站，始终销售正宗油品，保质保量，打出中石化油品品牌，使每一位用户买的开心，用的放心，口碑广告一传十，十传百，逐步将临近的大同湖农场、龙口镇一带广大用户（包括摩托车﹑面的）吸引来站加油。用户反映，大同、龙口两个社会加油站的油品质数量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日销量由原来一天１－２千元发展到现在平均每天５－６千元，最高达万元超历史销售纪录。

二是重点抓好站容站貌。xx同志深深认识到一个加油站的站容站貌如何，直接反映在社会上的知名度和信誉度，它是中国石化加油站的形象工程。因此，他以身作则，每天坚持打扫场地环境卫生，清除场地油污，有时连公路上的青草也打扫得一干二净；罩棚上的蛛网扬尘从不放过，经常爬到六米多高的架梯上打扫棚架上的灰尘，累得满头大汗从不叫一声苦和累。营业大厅、站内围墙全部用涂料粉刷一新，真是旧站换新貌。各项服务设施、广告牌匾按规定摆放整齐，使用方便，储油区无杂草杂物，整个站内一目了然。

三是抓好账、表、单管理。xx同志虽未从事财务专业工作，但经过短期培训，熟练地掌握了中石化规定的七种账、表、单的填制和管理，做到了账实相符，账、表、单装订成册规范归档存放，领用发票开出，登记健全。

四是抓好设备、设施管理。设备设施的管理是加油站的一项重要管理，也是硬件管理，身为加油站的站长，又兼设备管理员，对站内各项设备设施心中有底有数，了如指掌，建立完善的设备台账和技术档案，对油罐附件定期除锈刷柒，油罐井内保持清洁卫生无积水，加油机启用灵活，内外保持无油污，无渗漏现象，发电机组保障停大电时能正常启动发电。xx同志坚持打扫机房内外污渍，对地坪上的原有油污用洗洁净和清洁球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是坚持一干到底。为了厕所设施保持清洁卫生，他想办法买回硫酸涂洒在厕所便盘内，硬是将厚厚的黄色污迹用水冲洗得清洁透亮，让客户满意，赞不绝口。

五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx同志十分关心和重视此项工作。强调全体员工掌握“三懂三会”，对进站加油客户和施工人员及时进行安全宣传，带明火或含烟头进站，对大小安全隐患一经发现及时整改和排除。配电室内设置了用电警示牌，停电应急灯，消防栓完好无损，消防砂，锹，石棉被等按规定配备齐全，灭火器按重点部位存放。与村组签订安全公约，站内配备了兼职安全员。定期对员工进行安全知识培训和考试。使安全工作做到了万无一失。

xx同志对其他项目的管理也从不放松，如质数量管理、员工的相关业务知识培训与操作规程管理、生活区的管理一步一个台阶，争取各项如愿达标，取得更大的成就。

第三篇：加油站站长站长先进材料讲话稿

根深才能叶茂

——谈如何当好加油站站长

此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和不安，因为讲到加油站的管理，在座的各有更多更好的经验。在这里，我愿意将我如何调动员工积极性、将规范服务落实到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享。

一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意识

在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存和发展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置，这些都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是上帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为，我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。

因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争 对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更高的收入。

二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节

在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作的开展。我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步法操作标准，在服务模式上，我们与竞争对手的差距越来越小，如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？

我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就是，依托加油员开展营销。我要求我们的员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留 住每一位进站加油的客户。

在员工会议上，我将木桶理论与员工一起讨论：客户就像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失，因此我们大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝每个服务细节中出现问题。同时我鼓励每个员工在八步法的基础上，展开符合自己的个性化服务，在班后总结会上，我也着重于从每个员工的服务细节加以分析，对工作中的亮点，都会在看板上加以推广和宣传。

我还在每天的站长日志中对当天的工作进行总结和反省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据了主动。

三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作 加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是我时常思考的问题。

我利用喊堂服务来调节工作气氛，员工放开嗓子你喊我答，营造一种热情积极的工作环境。我把意见簿当作员工 与顾客交流的一个重要工具。每位员工做到主动请求客户留言，很多客户对我们的工作提出了相当好的建议，使我们的工作得到不断总结和提高。有一次在翻看客户意见薄时，我看到江西高安的一位司机对员工***的工作给予了高度肯定：中国石化****#加油员服务态度相当好，跟到家的感觉一样好。我立即在班后总结会上向大家进行了宣读，向明慈显得非常激动和开心，以后工作起来也更加努力。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。从那以后在员工工作完成较好时，我会及时、公开的对他们的工作给予表扬，让他们感受到自己的付出得到了承认和尊重。还有更多的客户对我们员工的服务给予了高度评价，大家看到这些充满感谢的话语时，都被深深触动了。哦！原来客户是如此在乎和感谢我们的服务！大家觉得自己所从事的工作也更有意义了！渐渐的把为客户提供最优质的服务当作了一种快乐，而客户的反复光临就是对我们工作最好的回报。

人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我都会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。

我觉得，只要我们多对员工付出一些关心，有时，哪怕仅仅只是一句关切的问候，他们都会给予你百般的回报。我一直告诫自己，对员工要注重人性化管理。员工要做到努力让客户感动，而我就要做到努力让员工感动。我要求自己不仅要当好加油站经理，更要当好加油站书记，在加油站，小两口争嘴呀！生活中啥事拿不准主意呀！这些琐事找到我，我都会高兴的帮忙解决，因为这说明他们把我真正的当成朋友了！记得我们加油站有一位员工工作一直有些滞后，虽然屡次批评但进步不大，去年她的老公在回家探亲的途中出了车祸受伤住院，得知这一消息，我立即组织全站员工到医院看望慰问，并合理安排她的休息时间，这令她非常感动。自此，她的工作态度有了很大转变。在上个月的片区暗查中，她的工作还得到了领导的高度赞扬。当你把每一位员工都当作自己的家人时，每一位员工都会把自己当作加油站这个大家庭中的一员，完成好自己的工作，为这个大家庭添砖加瓦，也就成了一件理所当然的事。

此外，为了更好的促进员工工作，我们还在加油站二次分配方案中引入激励机制，设立了优秀员工、优秀领班以及优秀班组的专项奖励，钱虽不多，但对员工的触动很大，极大的调动了大家的工作积极性。通过讲道理、重奖惩、勤鼓励，在加油站形成了良好的工作氛围，每位员工都能做到尽自己最大的努力去开展好工作。

站长的工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。回望2008年的工作，我 想说：感谢各级领导的教诲和帮助，感谢同事们对我的鼓励和支持，更感谢我那朝夕与共的12位兄弟姊妹，我所获得的每一点成绩都与他们的辛勤工作分不开，此刻的自豪属于新世纪加油站每一位员工。谢谢大家！谢谢！

第四篇：加油站站长工作指南1

前言

《加油站站长工作指南》是为石油成品油销售企业的广大加油(气)站站长编 写的工具书。

站长是石油成品油(气)终端销售的经营者和管理者，是全站员工的带头人 和思想政治工作师。加油站虽小，但它是一批企业；站长职位虽低，但他们是

·批企业家。我们在策划、编写本书的过程中，在深入加油站调研与站长们座 谈交流中，逐渐萌生上述命题而深信不疑，井把这一命题作为指导思想贯穿于 编写工作始终。

在与加油站站长们的交谈中，我们深感要当好一名站长很不容易!它需要 知识和能力，需要勇气和智慧，需要经历困苦和磨炼。酸甜苦辣难以言表，个 中滋味几人知晓?总之，一个合格的站长需要培训和学习，不断用丰富的知识 武装自己；需要实践和锻炼，在实践中成长、成熟；需要关心和帮助，在关爱 别人也被别人关爱中体验什么是“真、善、美”和人生的价值。为此，特编写 此书奉献给我们的站长们。

本书内容共分二部分，第一部分：资料·数据篇；第二部分：实践·经验篇； 第三部分：附录(制度·规范篇)。它们从不同的侧面向读者提供资料数据参考、几十位站长的工作心得体会和相关的法律、法规依据。供站长们在繁忙的工作 中参考使用，以期对站长们的；J：作和思想有所帮助。

本书由王孚智、胡明月参与组织策划并审订，由窦保元、丰岩、周天中任 土编。其中第一部分的1-14专题中的条目由窦保元同志编写，15—21专题中 的条目由唐玉顺同志编写；第二部分共39篇文章，由丰岩同志最后筛选、编辑 定稿，并分别加了提要和编者按语，周大中同志对第二部分的文章也作丁部分 编辑和修改工作；第三部分由窦保元同志选编。本书在编写过程中得到了北京、山东、江苏、河北、河南、天津、上海、山西、江西、安徽、福建、浙江、广 东、广西、湖南、湖北、云南、贵州、海南和深圳等省区市石油公司的大力支 持和江西省石油技工学校、舟山石化学校、太原中专学校的鼎力协助，以及百 余位站长的踊跃来稿，并得到各有关省区市石油公司人教部门对来稿的组织和 推荐，在此一并致谢。由于资料的时效性和编写的时间仓促，以及编者的水平所限，不足之处在所难免，恳请广大读者和加油站站长们提出批评指正。

一、加油站 1．1 加油站

加油站是石油产品销售的终端环节；是连接零售企业和消费者的桥梁和纽带；是为车辆 服务、为司机服务的场所；是展示石化企业形象的窗口。带有中国石化企业标识的红色罩棚 及员工统一的着装、规范的服务、优美的环境，不仅展现了中国石化集团的晶牌形象，更是 现代化城市的一道亮丽的风景线。

加油站拥有量的多少，是市场占有率的重要标志。截止2000年底，中国石化销售企业 加油站拥有量已达20000余座。随着现代化的逐步实现，汽车的拥有量不断增加，加油站的 发展前景越来越广阔。进一步提高市场占有宰，创造更高更好的经济效益，尽快提升加油站 的品牌形象，创造名牌加油站，已成为销售企业的当务之急。

1．2加油站级别划分

根据中国石化SHQl—1999(加油站建设规定)中规定的标准 大、中、小三个级别，见表l—lo 1．3 分类

根据中国石化slfQl—19刃(加油站建设规定)中规定的标准，加油站按功能可分为单纯 型、复合型和综合型三；

(1)单纯型加油站。

(2)复合型加油站。

(3)综合型加油站。店等功能。

其功能主要是为机动车加注燃料袖，兼营润滑油； 在加油的基础上增加为机动车加注液化石油气的功能 除了为机动车加注燃料和润滑油外，并耐有车辆小修

按经营性质加油站又可分为独资、租赁、股份制、连馈经营等类型。

1．4 独资站

由投资者全额投资井独自经营的加油站。营权。

1．，合资站

合资加油站包括中方内部合资和中外合资。由多个投资者共同投资兴建并拥有产权和经 营权的加抽站。它与股份制的区别是：不严格按照出资比铡享有分配权。

1．6 联曹站

由两方或两方以上以资金、土地、设备等形式作为投资而蛆建的并按出资比例分成的加 油站。由于此类加油站联营合同很不规范，出现的问题和纠纷较多，目前，工商局已不再批 准，改批股份制加油站。

1．7 租赁站

指不改变加油站所有权，在一定期限内，把经营权转租给非投资人经营的加油站 加油站应签定租赁合同，明确租赁期限、利润分配、租赁双方责任、权利等内容。

1．8 股份制站

由两方或两方以上当事人共同投资，井按投资比例确定加油岵财产所有权和利润分成比 例的加油站。按股份制蛆建的加油站必须严格按照国家股份制企业的有关章程运作，以保证 产权人的利益不受侵害。

1，9 连锁站

指加油站主管企业或上级公司通过直接投资、签定连锁契约等方式建立连销销售网络所 形成的加油站，或者加油站本身通过签定契约加入他人连锁销售网络的。连铡加油站按经营 形态划分主要有三种：正规连锁、特许连锁和自由连销。

第五篇：加油站站长

加油站站长个人事迹汇报演讲

刚到加油站的时候，一切都很新鲜，可时间一长，更多体会到的是辛苦：工作环境的偏僻，工作内容的单调乏味，业余生活的寂寞枯燥，特别是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤独，曾经让我产生过放弃的念头。然而，能吃苦是大山人的本色，我坚信：只要肯付出，终有回报。

碧鸡加油站是西南地区的第一家“五星级加油站”，但在2002年，由于社会加油站的前堵后截，碧鸡加油中心的销量每况日下，全年销量仅9000多吨。组织上让我担任碧鸡加油中心站长，在机遇和挑战面前，我辗转反侧、认真思量：一个劳务工站长，能管好五星级加油站吗？我在心里不止一次地告诉自己：张守旗，碧鸡五星级加油站是中石化红土高原上的一面旗帜，你要守住这面旗！

抓管理、促规范，破旧立新

不干则已，干就要干出个样子来。加油八步法是我们加油站工作的一个重要流程，针对这种情况，我在班前会上用小品的形式，从不同的角度，模拟客户要求，对员工进行应变能力训练，带动了员工加油八步法的练习热情和积极性。经过强化训练，一张张谦和的笑脸，一句句发自内心的文明用语，一整套规范的服务动作，使客户对我站的服务连连称赞，刮目相看。随着客户满意度的提高，又重新赢回了失去的客户，逐步在竞争中赢回了主动，日销量不断上升。

真情塑造服务品牌

一次，在与一位来自大理的驾驶员交谈中得知，长途驾驶员常年一人在外，除饱尝长途驾车的疲惫外，心中也有许多孤独与寂寞。出门在外很想多交几个朋友，这个信息让我找到了发展忠诚客户的突破口。于是，我向员工下达任务，要求他们每天至少要与15个客户成为朋友，并要建立详细的客户档案，经常保持联系，从而不断调整完善我们的服务。

一年来，全站员工都达到了这个要求，有的员工已经有了30多个客户朋友。根据他们的要求，我们在加油站安装音响；播放优美的轻音乐；设置了驾驶员休息室，他们可以在里面看电视、打牌、下象棋；我们还搞起了投飞镖、猜灯谜比赛，对调节驾驶员的情绪起到了很好的作用；针对长期在外的客户，我们每天提供天气预报信息，免费提供药品，免费为客户洗座套、衣服等服务；油品紧张期间，我们为长途汽车开设加油绿色通道…… 很多驾驶员都说：“在云南境内上千公里的320国道上，碧鸡加油中心最有人情味，来到加油站就能感受到像回家一样的温暖。”

心系员工，情牵油站

去年3月，一位员工生病住院一个多星期，我坚持每天利用工作之余到医院照顾她，为他洗脸洗脚，并带去可口的饭菜。他拉着我的手说：“张站长，你比我的亲人还要亲，你这样关心员工，我没有理由不好好干。”

节假日是值班员工不能与家人团聚的时刻，他们渴望在岗位上也有一份过节的气氛，每当此时，我都亲自买菜下厨为他们做上几个拿手好菜，并组织联欢，让他们在欢歌笑语中体味加油站这个大家庭的温暖。

我当过6年员工，也是一个从大山中走出来的打工仔，我深知加油员工的心理需要。从我当站长以来，我始终坚持做到和员工以心换心：员工做错事，我从不当人面大声斥责，而是告诉他们正确的方法，保护他们的自尊心；夏天，我买来驱蚊器和药片，放到员工的宿舍里；冬天，我为场地的员工送取暖水袋和棉手套…… 他们在关爱和温暖中认真工作，员工队伍形成很强的凝聚力、战斗力和亲和力，2004年完成销量2万8千吨，比2003年1万3千顿翻了一番还多，创造了五星级加油站的新的辉煌。