烟草公司物流中心送货员先进事迹材料(笑洒客户心田间)

第一篇：烟草公司物流中心送货员先进事迹材料(笑洒客户心田间)

在县烟草公司物流中心送货员队伍中，有一个中年女送货员，她虽身体单薄，但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑，日晒雨淋，她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。1988年4月，20岁的，走进了县烟草专卖公司。刚开始，她在微机票据部门工作，来到配送部门，走上了送货岗位，负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里，路况较差，240多家零售客户居住分散，有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起，漫天风沙；夏天酷暑难当，汗流浃背；冬天寒风刺骨，滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性，该是一种怎样的考验？可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力，脚踏实地地送好每一天的货。8月的一天，一场暴风雨过后，乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多，到了晚上8点钟，她才赶回来，可是她一点儿怨言也没有。送货5年多来，她没有错送过一次卷烟，从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条：那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。跟同事交流时，经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户，给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天，如期来到刘忠文家的店铺。此时，由于店里有不少采购年货的顾客，刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟，恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱，脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，心里也美滋滋的。打这以后，每次去刘忠文家送货，都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，刘忠文的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。一分耕耘，一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时，零售客户也会向她伸出热情的双手。1月的一天上午，鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑，送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门，车子就是上不来。最后，拨通了附近村庄一位客户的电话，向他求助。没想到10多分钟后，零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后，在大家的帮助下，送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影，和送货员沈师傅打心眼里感激他们。编者感言：用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。服务也是一门学问，人类的进步是无止境的，这种学问就永无止境。烟草人语录：做客户的贴心人，优质服务每一天。

第二篇：烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）

烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）

在县烟草公司物流中心送货员队伍中，有一个中年女送货员，她虽身体单薄，但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑，日晒雨淋，她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。

1988年4月，20岁的，走进了县烟草专卖公司。刚开始，她在微机票据部门工作，来到配送部门，走上了送货岗位，负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里，路况较差，240多家零售客户居住分散，有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起，漫天风沙；夏天酷暑难当，汗流浃背；冬天寒风刺骨，滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性，该是一种怎样的考验？可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力，脚踏实地地送好每一天的货。

8月的一天，一场暴风雨过后，乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多，到了晚上8点钟，她才赶回来，可是她一点儿怨言也没有。

送货5年多来，她没有错送过一次卷烟，从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条：那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。

跟同事交流时，经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”

苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户，给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天，如期来到刘忠文家的店铺。此时，由于店里有不少采购年货的顾客，刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟，恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱，脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，心里也美滋滋的。

打这以后，每次去刘忠文家送货，都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，刘忠文的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。

一分耕耘，一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时，零售客户也会向她伸出热情的双手。

1月的一天上午，鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑，送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门，车子就是上不来。最后，拨通了附近村庄一位客户的电话，向他求助。没想到10多分钟后，零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后，在大家的帮助下，送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影，和送货员沈师傅打心眼里感激他们。

编者感言：用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。服务也是一门学问，人类的进步是无止境的，这种学问就永无止境。

烟草人语录：做客户的贴心人，优质服务每一天。

第三篇：烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

在很多人看来，送货工作再简单不过，但浙江省ⅩⅩ县烟草公司送货员吴永兴不这么认为，‚作为ⅩⅩ烟草的一名送货员，我做的是平凡的工作。在我的送货区域里，一共有三百二十来家零售店，每天我面对的是一百来位不同情况、不同心情的店主，男女老少都不一样。那我该怎样去为他们服务呢？‛送货多年，他考虑得最多的就是这个问题了。

‚让更多的人满意‛是ⅩⅩ烟草的企业宗旨，也是公司对全体员工的要求与希望，尤其针对在一线工作的访销配送员工，ⅩⅩ烟草始终要求他们为客户提供优质服务、诚信服务，从点滴小事上树立ⅩⅩ烟草的形象。在长期的送货工作中，吴永兴用自己的实际行动为这一宗旨作出了最好的诠释。

一、揣摩零售客户的心思，用真诚赢得信任

我们都有这样的体会，到商店买东西，如果营业员态度不好，我们心里肯定不高兴，下一次就不一定到那个商店买东西了。同样的道理，如果电访员或是送货员对零售客户冷着脸，说话口气很硬，零售客户肯定不舒服，就会影响到卷烟的销售。许多零售客户都说，我们喜欢的是态度随和的人，要是他整天板着脸孔，那跟他打交道还有什么意思呢？

进店要与零售客户打招呼是公司对员工行为礼仪的一项基本规定。吴永兴在这小小的招呼声中，琢磨出许多深刻的内容。他认真

揣摩零售客户的心理，当碰到年轻人开店时，总是诚心地叫他们‚老板、老板娘‛，以提高他们做生意的信心；而当走进年纪较大的几位零售客户店里时，开口就喊‚大伯、大妈‛。‚小吴这人挺好，他的嘴巴特别甜。‛几家老年零售客户都这么说：‚我们就是喜欢他叫我们两口子大伯大妈。有些人进来买东西，总是老板老板娘的叫，听着就别扭，你看我们都一大把年纪了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。还有，我们自己的孩子都不在身边，能和小吴拉上几句家常，我们觉得很亲切。‛

‚别小看了和零售客户拉家常这样的小事，它是拉近自己和客户关系的一条捷径。‛吴永兴每次在做事的同时，总是不忘和零售客户聊上几句。他和零售客户谈谈近日的天气，问问店里的生意如何；当看到零售客户家里有孩子在读书写字时，又不忘夸上几句。总之，就是要让零售客户能看了舒心，听着开心。如此，‚零售客户就会对你感觉亲切，当你是个朋友。工作自然就好做了。‛吴永兴感慨地说。

二、尽量方便零售客户，于细微处见真情

‚只是嘴上说你好是没用的，你应该用实际行动去帮助零售客户，让他们能真正体会到你是为他们好。‛这是吴永兴在工作中的又一感悟。

有一家小店，每当吴永兴送烟过去时，店主都会要求从他那儿兑换些零钱（因为家里只有店主一人，脱不开身去换零钱）。一次，吴永兴没有准备零钱，他主动提出等送完烟就帮店主送零钱过来，店主以为是开玩笑，没在意。可没想到的是，下午5点左右的时候，吴永兴真将零钱送上了门，那店主不知道说什么好，一个劲地道谢。

沙溪镇有一家小店的店主是兼营板栗生意的。每次他都打电话给吴永兴，让他把卷烟送到某某家就可以了。‚有很多次了，是早上6点多的时候吧，我睡意正浓。不想那时他就打电话过来了，叫我把烟放在某某家。我当时虽然有点不耐烦，但是想到我们应该随时随地为客户着想，于是我马上爽快地答应了。那店主很感激我，见面必说‘小吴真好，小吴真好’之类的话，并还极力留我在他家里吃点心喝茶等。我当然委婉地拒绝了。我对他们说，这也是公司叫我们这么做的。那店主一听，转而就夸奖烟草公司好，说领导有方，服务真是到家了。我们听了自然开心。‛

真心地投入，哪怕是非常细小的事情，也能让零售客户从中感受到ⅩⅩ烟草是在真诚地为他们服务。

三、耐心、细心、贴心，用心做好本职工作

送货工作虽然单纯，但它同样需要我们耐心地做好工作，不能为完成任务而完成任务。‚有时候店里生意会很忙，店主脱不开身，有时店内聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一边等着，并不时提醒他们。我觉得尤其是在这个时候，绝对不能去催促，要不然会适得其反。‛

一次，吴永兴送烟到一家小店时，发现只有店主的小孩在。询问之后才知道店主去宁波了，下午才能回来。于是吴永兴提出过段时间后再送去。当再次来到那家小店时，已经是下午4点40分了，可店主还是没回来。这时，店主打电话过来说，他就在回家的路上，马上就到。快到下班时间了，吴永兴在给批发部打电话说明情况后，就和同事继续等着。时间一分一秒过去了，快6点时，店主才回来。他一看吴永兴他们还在，惊讶地说不出话来。从那以后，店主对吴永兴客气有加。就是这样的耐心，让零售客户和吴永兴他们密切了关系。

做送货工作的人，细心自然也不能少。送上门的卷烟数量对不对，有没有缺损，一定要细心看好，要不然就会引起零售客户的不满。有一次，小吴带着笑脸把装有卷烟的塑料袋递给零售客户，并请他检查卷烟条数，有无缺损。零售客户接过东西，就开始解塑料袋，可怎么也解不开那个结。吴永兴看在眼里，记在心上。从那以后，每次把烟送进小店，吴永兴就一边和零售客户拉家常，一边麻利地将结打开，并把卷烟整齐地放在桌上，让零售客户过目。

烟款账目清楚对送货员来说是一项基本功。在几次收烟款的过程中，吴永兴都多收到钱，有一次甚至多出整整1000块钱。每次，在细心地点数后，吴永兴将多出的钱都还给零售客户，这让零售客户们感激不已，都一个劲地夸烟草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真诚的回报。在ⅩⅩ县烟草公司大力倡导要向客户提供诚信服务的时候，吴永兴一直在努力实践着。‚我的工作就是让顾客满意。‛吴永兴还表示，先前做的还不够，在以后的日子里，他将严格遵照公司的制度要求，继续努力，为零售客户提供优质服务，让零售客户满意，让公司放心。

第四篇：烟草公司中心客户副主任竞聘演讲稿

如果领导们信任我，让我走上电访中心客户副主任的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。在这短短的几分钟之内，我实在无法向各位领导汇报各项具体工作怎样组织。我想如果竞聘成功，我将配合主任做到以下几点：

第一、真诚讲团结。多年的工作经验告诉我，同事时间，搞好团结比什么都重要。为此，我将摆正自己的位置，在领导面前，凡事多请示、多汇报、多交心通气，团结协作，认真履行岗位职责。在同事面前，凡事多交流，增进友谊，搞好团结，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齐心，把电访中心的各项工作搞好。

第二、提高中心员工业务素养和服务水平。我觉得，目前员工的业务素养和服务水平已经成为制约电访工作发展的一种瓶颈。我上任后，将坚决实施“以素质带效率”的工作方针，通过提高中心员工的自身素质，来提高电访工作的效率。而员工素质的提高将依赖于各种形式的业务帮扶、业务培训等活动。通过以上措施，我有信心将电访中心工作带到一个新的台阶，为公司的发展做出更大的贡献！

第三、紧紧抓住“开拓市场”这个总体方向，多渠道开辟营销路径。我将进一步整和各种社会资源，对##、？？、**三县市场进行重新考察，确定目前面临的市场状况。在充分掌握区域市场状况的基础上，对公司现有的营销方式进行深入研究，对于有效的工作方式继续倡导，对于落后的方式进行淘汰，进而开辟新的网络营销途径，从而提高我公司经营效率，扩大领先优势，确保公司市场领导者地位。

第四、我将努力提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力于电话行销技巧，增强自身综合素质。在烟草公司的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国烟草事业。

岁月有情时光荏苒，山长水远时不我待。我年轻，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那里凝结的不仅仅是我个人的汗水，更凝结了各位领导、各位评委和各位同仁的无限信任和期待，我将不负重托，不辱使命，会以百倍的信心和百倍的努力，为我们**烟草公司的发展而贡献自己的力量！

谢谢大家！

第五篇：黄山市烟草公司物流中心竣工暨启用仪式主持词(定稿)

安徽省烟草公司黄山市公司物流中心启用典礼

主持词

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！

今天，我们欢聚于此，隆重举行黄山市烟草公司物流中心竣工暨启用仪式。

出席今天庆典仪式有：

市局（公司）主要负责人刘新华同志，市局（公司）调研员张后全同志，市局（公司）副局长、纪检组长吴伟利同志，市局（公司）副局长杨辉扬同志，市局（公司）总会计师张味英同志，副调研员田野同志，物流中心经理洪胜利同志。

参加今天庆典仪式的还有全市系统各区县局（营销部）领导班子成员、市局（公司）机关各部门负责同志、黄山烟草迎客松宾馆负责人，以及新物流中心全体在岗员工和营销中心订单部全体员工。

在这里，向各位领导以及同志们的光临，表示热烈的欢迎！下面，我们举行安徽省烟草公司黄山市公司物流中心启用典礼。

首先请黄山市烟草公司物流中心经理洪胜利同志发言； 请黄山市烟草公司物流中心送货员代表洪小香同志发言；1

最后，请黄山市烟草专卖局（公司）主要负责人刘新华同志讲话。

刚才，黄山市烟草公司物流中心的员工代表、物流中心经理及市局（公司）领导都作了热情洋溢的发言，他们的讲话饱含深情，催人奋进。

下面，请全体送货员同志到各自的送货车辆旁归位。

为了表示对全体送货工作人员的敬意，并送上对你们的祝福，请各区县局局长、迎客松宾馆负责人、市局（公司）各部门负责人分别向送货工作人员赠送礼物和祝福。

下面，请主席台上的各位领导到启动球前，让我们共同宣布黄山市烟草公司物流中心的正式启用。

（鸣炮、烟花）送货车辆出发！（目送）

庆典仪式到此结束。

请各位领导和同志们随引导员进行实地参观。