议互联网+时代自由执业导游员如何提升竞争力

第一篇：议互联网+时代自由执业导游员如何提升竞争力

随着互联网+旅游被提到国家层面，中国旅游业进入转型升级的关键阶段，2016年5月，全国9个省市正式开始导游自由执业试点工作，游客可网上“订购”导游，导游职业面临前所未有的机遇与挑战，本文围绕导游要如何适应后互联网时代的旅游新生态，运用互联网+思维提升竞争力提出几点建议与思考。

2015年，是中国旅游业转型升级关键性的一年，互联网+旅游首次被提到国家层面，各种旅游新业态方兴未艾，2016年国家旅游局正式公布实施导游自由执业试点工作方案，游客可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费。导游职业迎来新纪元，导游要如何适应后互联网时代的旅游新生态，运用互联网+思维来提升自身竞争力呢？本文针对湖南长沙、张家界两个国家旅游局公布的首批试点城市导游员生存、执业现状开展调研，提出以下几点观点与建议：

一、抓住机遇，勇于竞争，赢在未来

2015年，国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，旅游服务业第一次被明确为我国生活性服务业的重要组成部分，旅游业面临巨大发展机遇。作为新常态下促进中国经济发展的战略要素，旅游业是否能实现其战略使命，也将一定程度上取决于能否在“互联网+”的风口上顺势而为。互联网+时代来了，带来的新生态正在迅速革新传统旅游业，旅游业正在成为与互联网连接最紧密的传统行业。国家旅游局局长李金早在2015年中国“旅游+互联网”大会上指出，未来5年“旅游+互联网”融合发展将有望实现“3个1万亿红利”的美好前景，预示着旅游业又迎来一个黄金发展期。放开导游自由执业，无疑是旅游行业管理的一次重大转型，也是释放市场活力的最好途径。导游自由执业对导游和消费者都是利好，导游只需在网络平台签约，从某种程度上看相当于对导游管理“松绑”，对于方便就业及提高薪酬，促使导游职业向专业化和规范化发展有着里程碑式的意义。广大导游员应该紧扣时代脉搏，用“互联网+”思维来适应旅游业的转型升级，高度重视现代化信息技术在导游服务工作中的应用，勇于参与线上线下的市场竞争，才能赢得前景广阔的未来！

二、转变观念，关注游客体验，回归服务本质

三、遵纪守法，诚信服务，做体面自信的服务者

近年来，尤其是旅游法颁布实施以前，旅游市场大量存在“零负团费”购物团等乱象，导游作为利益链条的末端和旅游服务的直接提供者，往往沦为了牺牲品和出气筒，导游队伍中确实也出现了一些职业道德沦丧的“恶导”、“黑导”，导游群体也成为了社会舆论口诛笔伐的重灾区，随着导游殴打游客、强迫购物等负面消息的频繁曝光，游客与导游之间的关系变得很微妙，一方面不得不依赖，另一方面又不得不提防，斗智斗勇，爱恨交加。国家旅游局近年出重拳整治旅游市场乱象，《旅游法》、《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》、《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》、《关于打击组织“不合理低价游”的意见》等法律法规陆续出台实施，导游领队欺骗、强制旅游购物的行为一旦被认定，将被处以没收非法所得、罚款、吊销导游证、领队证等严惩，涉事人及行为将被列入不良信用档案向社会公布。这些举措一方面能对旅游经营者和导游群体有警示震慑作用，另一方面也能让更多的公众理解导游、支持导游、尊重导游的辛苦付出，从而能明白抵制“零负团费”等“不合理低价游”也是旅游者们自身应该担负起的重要责任。个体的觉醒逐渐成为抵制非法行为与社会乱象的重要力量。后互联网时代，游客可在平台上查询到导游的特长、人气值、带团记录以及导游等级评定结果等个人信息，从而作出选择，后期这些平台与执法系统、门户网站及主要景区网站进行对接，例如有点试点城市的自由执业导游的服务酬劳将由基础服务费、超过8小时以后的服务费用、导游带团基数递增费用以及游客小费组成。导游根据自身职级、特长优势、人气值及旅游淡旺季等因素确定实时导游服务价格。为防止出现“不合理低价导游”，行业协会根据导游星级制定了日带团最低指导价„„ 作为导游，应该有理由相信，只有遵纪守法、诚实守信，导游这个职业的公众舆论环境能伴随这些新政的出台和实施，得到净化和优化，导游才能更体面自信的做好文明旅游的服务者。

四、点赞为王，挖掘服务稀缺性，树立自身品牌

后互联网时代的导游，首先要树立一种职业自信，坚信无论互联网技术如何先进，智慧旅游如何发展，互联网技术永远只是一种手段，它是无法取代线下的体验式消费，导游服务是一种人与人的心灵交流与碰撞，绝不是冰冷的机器可以取代的。

未来的导游将更加强调是专家，而不仅仅是杂家，仅仅做一名基于地理信息的导游，或者是基于野史趣闻的导游远远是不够的。未来的导游就是一个超级“ip”。ip是最近两年流行的一个词语，意指有原创版权内容的事物，塑造ip的成败关键在于是否充分挖掘出了服务的稀缺性，比方说境外购物的超级买手型导游、宗教旅游的专家学者型导游、亲子教育旅游的家庭关系保健师型的导游等。我们正处在一个消费者“点赞为王”的时代，旅游品牌的形成正是旅游企业对特定社群充分调研基础上将其“粉丝化”的过程。在后互联网时代，单个群体的力量是有限的，而游客们结成的社交网络是强大的，因此，优秀的导游能将客人变成忠实的粉丝，他们能为自己和自己所处的旅游企业代言，完成自身的“品牌化”，通过睿智的讲解、贴心的服务、中肯的建议和快乐的传播，形成具有高辨识度和情感导向的品牌。近年来，湖南省旅游行业广泛组织开展了优质服务、技能比武、评比表彰等多形式的“争当岗位明星”活动，选拔出了一批业务水平高，先进事迹突出、社会影响广泛和群众公认的岗位明星。他们正是通过线下线上提供优质的旅游服务，与客人真诚互动，从而提升了所在旅游企业的品牌，同时也塑造了自身鲜明的品牌形象。他们的朋友圈里拥有大批的粉丝，大部分都是他们曾经带过的客人，他们像公众人物一样，认真的维护着自己社交网络形象，他们积极投身社会公益，每一次倡议都有大量点赞和转发，传递着满满的真情和正能量。

第二篇：互联网时代的领导力提升

互联网时代的领导力提升

主讲人：褚松燕

主讲人简介

褚松燕，博士，国家行政学院教授，北京大学公民社会研究中心客座教授，美国印第安纳大学公共与环境事务学院与慈善中心客座教授，北京市政治学行政学会理事。主要研究领域为公民参与、公民资格理论、政治体制改革与政府创新、社会组织管理。著有《中外非政府组织管理体制比较》、《权利发展与公民参与》等多部著作。发表论文《国家建构视野下的公民社会组织发展》、《我国公民参与的制度环境分析》等数篇。先后主持《我国公民资格权利发展与有序政治参与研究》、《社会主义和谐社会建设中的政治社会团体研究》等国家社会科学基金项目。曾获国家行政学院第二届优秀青年奖、国家行政学院首届优秀科研成果奖等奖项。课程简介

互联网时代带来了巨大的政治生态变化，宏观上体现为权威的缺失与渴望并存，公共议程设置权不再为政府所固有，主流价值的引导难度增加；微观上体现为政府管理事务的边界模糊化。政府领导者因此面临着宏观的国家竞争能力压力，双重的逆向信息不对称和能力不均衡，利益调和背后的价值冲突增多等挑战。为此，政府领导者既需要在认识自己的领导风格的基础上，承担善学者、实干者、教导者和指挥者的多重角色，又需要在了解公众需求的基础上，通过提升回应能力、运用网上群众路线和网络统一战线提升舆论引导力等途径来强化政府公信力。

本课程中，国家行政学院褚松燕教授以“互联网时代的领导力提升”为题，从政治生态的变化、领导者面临的挑战、互联网时代的领导力提升等几个方面，以全新的视角进行了详细讲解。课程时长 152分钟 录制时间 2011年8月 课程提纲

一、政治生态的变化

（一）宏观政治生态

1．信息海量化和传播主体多元 2．公共讨论的门槛为零 3．体现的价值多元

（二）微观政治生态

二、领导者面临的挑战

（一）宏观的国家能力压力 1．国家竞争力压力：国与国 2．政府公信力压力：国与民

（二）管理的边界模糊要求及时准确的判断力

（三）利益调和背后的价值冲突增多

（四）双重的逆向信息不对称和双重的能力不对称

三、互联网时代的领导力提升

（一）对内

1．认识自己的领导风格，提升团结力 2．承担多角色的领导能力（SPEC）

（二）对外

1．准确表达提升回应力

2．走新群众路线，分享提升引导力 3．建“网络统一战线”，沟通提高公信力

四、教学互动

问题一：关于全景观管理

问题二：关于高效率

问题三：关于网络时代的信息失真问题

问题四：突发事件发生后如何对媒体及公众进行回应

问题五：关于沟通机制

第三篇：移动互联网时代如何提升政务宣传效果

移动互联网时代如何提升政务宣传效果

摘 要：在移动互联网时代，政务宣传工作面临着新挑战和新机遇，政务宣传平台运营者可以从媒体融合、内容建设、提升公信力和突出用户体验等四个方面入手，探索出提升政务宣传效果的有效途径和方法。

关键词：移动互联网；政务宣传；途径

这是一个被移动互联网深刻影响的时代。资料显示，2014年6月底，手机网民规模首超PC网民，成为去年中国移动互联网的大事件，到去年12月，我国手机网民达5.57亿人。从PC端到移动端，大批网络用户从传统的PC机“移民”为“低头族”，使网民获取信息渠道、接触内容发生了变化，一种以即时、个性、平等、复杂为特征的新兴舆论生态场正逐渐形成。在移动互联时代，如何提升政务宣传效果，成为摆在政务宣传平台运营者面前的全新课题，我们只有应时而谋，顺势而动，抓住机遇，加快发展，才能在移动互联网舆论大潮中抢占舆论高地。

一、政务宣传在移动互联网时代面临的挑战和机遇

以“两微一端”为代表的移动互联时代潮流引发的舆论生态结构之变，给越来越重视行业形象的政府部门、公共服务行业的政务宣传带来了新挑战：一是用户的关注点发生转移。用户对待政务宣传内容时，“自我中心”意识更加强烈，总是以“自己”为中心、以“需求”为标准衡量宣传内容的含金量，“官样文章”“新闻通稿”等饱受诟病。二是宣传渠道呈双向流动。“填充”式、“单行线”式、“一言堂”式政务宣传模式越来越不受欢迎，加强与用户之间的交流和互动成为政务宣传的必经之路。三是宣传阵地“易攻难守”。在“人人都有麦克风”的自媒体时代，宣传平台不再是“稀缺资源”，“两微一端”让每个自然人、单位人都有宣传平台，政务宣传平台有着极高的公众关注度，稍有“失言”就会陷入“群起而攻之”的境地。

在舆论环境变革期，政务宣传发展在应对新挑战的同时，也蕴藏着新机遇：一是高度社会化的传播媒介提供了便利、即时、高效的宣传平台和渠道；二是宣传手段和形式更加丰富、“亲民”和“接地气”，宣传效果受载体的约束越来越小；三是对于用户的把握可以更加精准，宣传针对性大大增强。

二、移动互联网时代提升政务宣传效果的途径

（一）用好媒体融合。一是强化阵地意识，建立“官方自媒体”。主要是搭建官方网站、微博、微信公众号、移动客户端等政务宣传平台，这已成为政务宣传平台建设的大势所趋，以微信为例，2014年全国共开办了6万个政务微信公众号，搭建起了党政机关与老百姓开展“指尖对话”的宣传平台。要不断做大做强官方自媒体阵地，实现正面宣传有平台、展示形象有舞台、舆情应对有余地。二是强化合作意识，建立“宣传联盟”。既要利用好两微一端等新媒体的即时性，抢占政务宣传的“第一落点”；又要发挥好报纸、杂志、电视等传统媒体的权威和深度，踩实政务宣传“第二落点”；要善于根据传统媒体、新媒体、自媒体的各自特点，精准发力，扬长避短，相互合作，形成合力，达到“1+1>2”的宣传效果。在全国两会的宣传报道中，“两会”的信息通过网站、微博、微信、客户端等媒体的互动融合，立体化、互动式、全天候传播出去，发出主流声音，成为政务宣传融合发展的一次成功探索。

（二）突出个性内容。移动互联时代，“内容为王”的法则仍然有效。对用户来说，政务宣传要突出服务功能，虽然全国绝大多数的政务微信公众号主打的都是“服务牌”，在内容创新上下了不少功夫，但有不少公众号基本上还是停留在分类提供信息的阶段，同质化倾向明显。因此，政务宣传既要提供共性新闻产品，也要加强个性化新闻生产，要认真研究用户的不同需求，有针对性地生产特色信息产品，满足用户的信息服务需求，在大众化的服务需求中实现分众化的“私人订制”，从“点对面”变成“点对点”，做到量身订做、精准传播，增强政务宣传的传播力和影响力。

（三）提升公信力。信息传播的“圈子化”，让人们对真实、权威信息的需求变得更加迫切。对于政务宣传而言，在负面报道和质疑声音面前，政务宣传的公信力显得尤为重要。提升政务宣传公信力可以从三个方面入手：一是统一对外宣传口径。在遇到突发问题时，政府各部门要协同一致，互相配合，信息共享，形成统一口径，对外统一发声，给公众一个明确可信的信息。二是实事求是接受监督。在利用好新媒体的同时，要实事求是接受群众、网友或“粉丝”的监督，并在第一时间给出答复；要鼓励媒体监督，不能过多干涉媒体的报道和宣传。三是完善新闻发言人制度。在突发事件发生后，要在第一时间主动发布信息，不能等事件已经产生广泛影响或谣言四起后再发布，从而陷入被动。

（四）强调用户体验。这是稳定和扩充用户群体的有效手段。一要主动设置议题。政务宣传平台运营者要根据用户的兴奋点和关注点，通过平台主动设置议题，将用户的关注度聚焦到某一话题中来，增强用户的粘度，建立相对稳定的平台用户群体。二要回应用户关切。要及时梳理和发现用户的关切点，适时进行回复，让每位用户在平台中都有被重视感和存在感，提高用户对平台关注的积极性。三要促进良性互动。要强化平台与用户之间的交流，吸引用户提供线索、素材和建议，实现在互动中参与，在参与中传播，在传播中提效。

第四篇：“互联网 ”时代高校思想政治理论课教师教学能力提升方略

“互联网+”时代高校思想政治理论课教师教学能力提升方

略

摘要：随着“互联网+”行动计划纳入国家战略，高等教育也进入了“互联网+”时代。信息多元化对思想政治理论课教师人才培养能力的要求越来越高，新问题的涌现使思想政治理论课教师科学研究压力倍增，经济建设发展也需要思想政治理论课教师提高社会服务能力。面对这些挑战，高校思想政治理论课教师要不断更新教育教学理念，主动研究新媒体技术，拓宽教学工作视野，提升自我学习能力，阅读经典文献著作，加强研究能力。

关键词：互联网+；高校；思想政治理论课；教师教学能力

高校思想政治理论课是对大学生进行系统的马克思主义理论和思想政治教育的主阵地。当前思想政治理论课的教学环境发生了很大的变化，在新媒体不断涌现、网络技术突飞猛进的时代背景下，意识形态领域的斗争日益复杂化。在面对“互联网+”时代新的机遇和挑战下，高校思想政治理论课教师必须与时俱进，提升自己的教学能力，更好地适应信息技术快速发展条件下教学模式的转变。

一、“互联网+”视域下大学生出现的新特点

（一）大学生进入“读屏”时代

当前，大学生受新媒体影响最大，他们喜欢并擅长接受新鲜事物。手机是他们忠实、密不可分的“伙伴”。他们上课时看多媒体屏幕，下课后看电脑屏幕，休闲时看手机屏幕，走在校园里还能看到巨大的电子屏幕。“读屏”是他们校园生活的写照，几乎所有的信息都来源于屏幕。高速发展的信息网络带给大学生丰富多彩的信息内容，他们在享受这场互联网饕餮盛宴之时，难免受到一些虚假信息的诱惑，被一些不良用心的群体利用。“读屏”时代不仅为大学生成长提供了前所未有的便利，还使大学生与互联网之间形成了强大的依存关系。

（二）大学生价值观逐渐趋于多元

互联网因传播速度迅速、图文结合、视听兼备等特点受到大学生的青睐。然而，过于广泛而庞杂的信息来源，难免会使人生观、价值观和世界观尚处于形成期的大学生感到无所适从。大量信息充斥的结果，使价值多元化和价值相对主义出现，大学生在大量的信息面前，缺乏判断和择善而从的能力，不可避免地出现迷茫。

（三）大学生自律意识日益淡薄

互联网的开放性、便捷性、丰富性为大学生提供了无限广阔的交流平台。但一些交流平台尚未实行实名制，很多大学生容易放松自我约束意识，肆无忌惮地发表言论，时而还会夹杂着情绪的发泄。很多学生由于性格比较内敛，现实社会比较遵守规矩，但在虚拟世界则容易暴露出比较偏激的一面。很多大学生沉迷网络游戏，常常因为玩乐耽误功课，平时无故旷课、上课玩手机，对专业课程和教学内容不感兴趣，既荒废了学业，又损害了身体。

二、“互联网+”视域下高校思想政治理论课教师教学能力面临新挑战

（一）信息多元化对思想政治理论课教师人才培养能力要求越来越高

由于“互联网+”时代的大学生信息来源途径非常多，他们对知识的渴望与获取不再局限于书本和传统课堂。只要拥有一部可以上网的手机，就可以随时随地获得想要的学习信息，并且网络上的信息形式繁多，与枯燥无味的文字相比有趣得多。那么，教师课堂教学如何面对互联网学习的挑战，提高大学生对课堂学习的兴趣，对思想政治理论课教师来说任务艰巨、意义重大。

（二）新问题涌现使思想政治理论课教师科学研究压力倍增

科学研究能力是每个思想政治理论课教师必须具备的能力，但面对社会出现的新情况、新问题，一些教师会感觉压力巨大。面对学生提出的复杂、尖锐而又敏感的问题，如果教师没有丰富的理论基础、针砭?r弊的洞察能力、较强的科学研究能力，就很难捕捉到最实效、最准确的信息。“互联网+”时代，思想政治理论课教师要特别关注社会热点和现实问题，因为这些热点和现实问题也是学生非常关心和感兴趣的问题，教师如果能够及时帮助学生答疑解惑，能引导学生正确认识热点问题，将会在学生心中树立较高的威望。

（三）经济建设发展需要思想政治理论课教师提高社会服务能力

社会服务是思想政治理论课教师发挥职业效能的重要途径，他们可以运用思想理论知识科学指导社会实践，充分发挥思想智库功能，充当政府决策智囊团，为政府尤其是地方经济建设发展提供信息咨询、决策咨询、项目论证等服务。然而，随着“互联网+”时代的来临，大数据分析为政府决策提供了科学可靠的论据，思想政治理论课教师的传统思维模式和研究方法已经不能满足当前的各种需要，迫切需要他们提高社会服务能力。

三、“互联网+”视域下高校思想政治理论课教师教学能力提升方略

（一）更新教育教学理念，主动研究新媒体技术

面对“互联网+”给高等教育发展带来的新形势、新机遇和新挑战，高校思想政治理论课教师要转变传统教育教学思维，更新教育教学理念，主动接受并适应新媒体技术特点，主动研究并学会将新媒体技术应用于教学工作，创新教学方法与手段，摒弃传统的灌输式教学模式，运用探究式、启发式教学方法，不断加强和提高人才培养能力。“互联网+”时代，高校教师不仅要做好教书育人工作，还要做好立德树人工作，主动转变自身角色，在思想上引领大学生树立坚定的马克思主义信仰，做学生成长的引路人。

（二）拓宽教学工作视野，提升自我学习能力

高校思想政治理论课教师需要不断学习，要始终把握时代节拍，始终要在马克思主义理论及其最新研究成果的指导下履行好传道、授业、解惑职责。如果教师不拓展教学工作视野，仅仅满足于讲授书本上的内容，教学内容就会枯燥无味，无法引起学生的兴趣。要想使课堂教学变得鲜活生动，教师就要不断学习视频剪辑、课件制作、软件应用等新媒体技术。同时，教师还要持续不断地读书学习，阅读大量经典著作，与古今中外的先贤、智者对话，拓展个人生命的时空界限，提升自己的人生境界，潜移默化地熏陶学生，真正发挥好思想政治理论课的育人功能。

（三）阅读经典文献著作，加强研究能力建设

科研是教学的保障，加强科学研究能力建设，提升科学研究能力水平，是为了更准确地把握学科发展趋势，更深入地讲解学科前沿问题，唯有如此，才能使高校思想政治理论课教师具有更加专业、广博、精深、前沿的学术理论功底。马克思主义的先进思想只有与时代结合起来，才能绽放更加魅人的光彩。因此，要深入研读马克思主义理论经典文献著作，将马克思主义融入教学各个环节，在坚实的马克思主义理论指导下开展教学工作。同时教师还要将马克思主义理论与实践有机结合起来，将思想政治教育贯穿于教育教学全过程。

参考文献：

[1]徐鲲.论新形势下思想政治理论课教师素养的提升[J].教育现代化，2016，（11）.[2]李娜.“互联网+”时代高校思想政治理论课教师能力建设的思考[J].黑龙江高教研究，2015，（9）