人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料（模版）

第一篇：人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料（模版）

ⅩⅩ人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料

ⅩⅩ，男，汉族，本科学历，中共党员。1980年1月出生于甘肃ⅩⅩ，2002年毕业于西北师范大学，取得现代文秘专业大专学历。于2011年3月，攻读南开大学网络教育法学专业，2013年7月顺利取得法学本科学历。2008年8月至今，任ⅩⅩ人寿财险ⅩⅩ市中心支公司业管客服部经理。自任职以来，在领导和同事们的关怀和帮助下，服从领导、团结同事、狠抓学习、求真务实，不断提高思想水平，积极改进工作作风，努力丰富政治理论和学习业务知识，充分发挥了岗位职能，不仅具有较高的思想道德水平和娴熟的业务技能，还具备了良好的管理素质和较高的管理水平。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，立足岗位，踏实工作，圆满的完成了公司交付的各项工作任务，受到了领导和同事们的一致肯定。由于表现突出，其本人2008年、2009年连续两年年被ⅩⅩ市中心支公司评为“先进工作者”，2010年被评为甘肃省“先进工作者”，2011年被评为“优秀共产党员”。由于其出色的业务技能，在2011年全省的业务技能大赛中获得个人一等奖，并被甘肃省分公司选派参加2011年总公司客户服务技能大赛。在他的带领下，ⅩⅩ中支业管客服部在省公司举行的业务竞赛中一直位列前三位；在他的带领下，ⅩⅩ中支在2013年全省系统业务综合检查评比中，ⅩⅩ中支客户服务方

面位居全省第一，车险承保和理赔位居全省第二位；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造了甘肃省唯一的一个全国十佳服务标兵；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造出了全省系统唯一的一个四星级服务人员。他带领的团队因其优质、高效的理赔服务，在2008年—2011年，连续被中支公司评为 “先进集体”，因其团队出色的服务表现，2009年，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。

一、狠抓业务学习，提升业务技能。

2008年，是国寿财险落户ⅩⅩ的第一年。新的工作岗位，给ⅩⅩ同志带来了非常大的压力。虽然其在财险公司有两年多的工作经历，但接触的是保险营销和办公室工作，面对承保、理赔及客户服务他感到非常的陌生。业管客服队伍全为新生力量，几乎不具备业务技能，无法支持业务发展。自身的学习与成长和服务队伍的建设成为了其工作的最大课题。鉴于此种情况，他废寝忘食的学条款，学实务，学原理，学操作，并将所学到的及时传授给新员工。在学与教的过程中，业管客服队伍业务技能迅速提升，在2008年年底考评中，ⅩⅩ中支业管客服年轻的生命表现出了顽强的战斗力，各项业管指标位居全省前列。诚信缔造伟业，学习成就辉煌。自始至终，他的学习从未间断。针对理赔管控需求，他潜心学习，在总公司组织的第一期双核资格考试中，他顺利通过双核考试；面对诉讼案件应对能力的薄弱，他潜心学习，攻读法律，在2013年7月，顺利取得法律本科学历；怀着对保险损失评

估市场的憧憬，他潜心学习，在2013年12月份考取全国公估师资格证。市场发展永不停息，他的学习也将永无止境。

二、坚持服务创新，树立服务形象。

在学习中不断实践，在实践中不断总结，在总结中不断创新。2008年，他狠抓小额案件的现场赔付和死亡案件的限时赔付。不到半年，国寿财险的理赔服务从客户观望变成了客户称赞，良好的服务口碑为公司业务发展奠定了坚实的基础。2009年，是ⅩⅩ中支业务发展突飞猛进的一年，服务模式创新成为其工作的灵魂。为进一步提升服务时效，提高服务质量，其果断提出了1+N服务服务理念。即以最大限度满足客户保险合同约定的保险责任为前提，不断强化增值服务。一方面，以客户是否满意为衡量客户服务质量的标准，建立客户满意回访制度；另一方面，在过节时向客户发送祝福短信；第三是在查勘现场时，为客户免费提供饮料和食物；第四是强化服务意识，倡导内部服务、外部服务和员工管理方面的和谐，最大限度的克制情绪，提倡微笑服务，改善服务态度；第五是改变服务思路，变被动服务为主动服务，在认真细致做好查勘工作的前提下，提倡送客户一声问候，给客户一个微笑的服务模式。在上述服务理念和措施的影响下，ⅩⅩ中支客户服务赢得了社会的一致好评，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。

三、强化日常管理，严格业绩考核。

2010年是公司发展的第三年。经过两年的发展，业管

客服队伍工作积极性和责任心逐渐减退。2010年春节过完，一方面他着手制定案件流程操作规范、业管客服人员纪律规定、查勘车辆管理办法，另一方面组织所有理赔人员和团队经理对BAS系统数据提取和分析进行了专项培训，培训一方面提高了理赔人员业务操作技能和责任意识，另一方面是提高了理赔人员业务分析能力和判断能力，同时也使理赔人员清醒的认识到了各项指标对经营成果的影响。结合上述培训，其对赔付率、结案率、估损偏差率、及时立案率、赔案平均处理时间的制定了考核标准，标准紧紧围绕省公司下达中支公司的各项考核指标制定，部分指标还远远高于省公司下达的对应指标。在上述指标落实方面，其每天对前一天的已赚保费、赔款支出、未决赔款提转差、结案率、报案数量的变化进行监控，对指标呈递减形式发展的机构，积极寻找问题存在的原因和解决问题的办法。通过以上措施，各项指标呈现良好态势。截止2013年，他始终坚持制定科学、有效的业管绩效考核办法和管理制度，在日常管理、整章建制方面得到了省公司相关部门的好评。

四、学习服务规范，强化服务意识。

为落实总公司下发的《客户服务行为规范》，其组织全员进行了认真学习并遵照相关要求统一和规范营业窗口形象，所有员工统一着装，统一佩戴工牌，统一服务用语，形成统一、规范的服务形象、服务流程和服务内容，向客户提供标准化服务。为保证服务落到实处，其倡导成立了客户服

务质量检查小组，每月不定期对柜面和查勘服务形象进行抽查并定期通报，通过努力，公司服务形象得到了较大提升，在全省月度和年度考核中，客户服务建设均能取得优异成绩。2011年，是公司发展的第三个经营年度，理赔压力明显增大。年初，为了提高理赔人员的服务水平，其组织开展了理赔业务培训班，其主要的培训内容是有关法律法规、保险条款、公司规定、定损技术、理赔实务等，通过培训达到提升理赔服务技能的目的。

五、坚定理想信念，树立党员形象。

作为一名共产党员，他坚持不断的学习党的路线、方针和政策，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，认真学习、贯彻党的十八大精神，积极领会科学发展观，牢固正确的世界观、人生观和价值观，牢记集体主义思想。在平时的工作中，他时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，一切活动能从集体利益出发，服从大局，服从组织，维护党的团结统一，并积极完成党的各项任务。同事父亲身患白血病，其设身处地为同事考虑，不仅自己前往兰州看望，还及时将此事上报公司进行爱心捐助，同事手臂烫伤，其及时派人前往陪护、看望。无论是工作还是生活中都力求率先垂范，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

ⅩⅩ同志兢兢业业，不辞幸苦，加班加点，无私奉献不

陶醉于 “先进个人”“先进工作者”“优秀共产党员”的荣誉，更多的将眼光定位到了未来国寿财险的发展上，“成己为人、成人达己”是他永远不变的信念，“顶级集团、一流财险”是他为之永远奋斗的目标。

第二篇：人保财险支公司经理先进事迹

倾心事业见精神

—记中国人保财险安徽省**支公司经理**

提到中国人保财险**支公司经理**的名字，熟悉她的人会很快联想到“敬业”、“事业心强”这类名词。公司员工把她比喻像一列前进不止的火车头！2002年她担任公司经理后的5年内，保险费收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅递增，获得包括“全国百强标杆支公

司”、省、市系统“先进单位”在内的不少荣誉，她本人多次受省、市系统表彰。2007年3月，她获得保险界至高光荣称号——第三届全国“保险之星”！

“今天能做的事决不能等到明天”

她是公司运行的主要决策者，在员工眼里，汪经理更是一位勤奋的实干家。2004年11月的一天，接上级公司通知：需要清理现有的保险单证。此时夜幕已至，但她毫不犹豫通知相关人员到公司加班处理，她自己率先参与清理工作。清理单证是一件比较麻烦的事，此时，有人抱怨此项工作并不这样急，汪经理说：“今天能做的事决不能等到明天，明天还有明天的事。工作拖拉、懒惰的恶习不能发生在我们公司员工身上。”

2005年临近元旦的一天，公司计算机网络系统发生故障，相关人员经过一天的处理，仍然没有很好地解决问题。当晚，她与员工一起共同找原因、查资料，仍无理想的结果。有人提议明天找专业人员处理。但**执着攻关，是夜9点多钟，几经努力，她把电话打到了合肥市省公司信息技术部人员家中，讨教问题解决办法。在省公司技术人员的指导下，问题终于得到了彻底解决。

“工作目标确定就要努力去达到”

2004年，根据保监委相关规定，公司决定开展“学生意外伤害保险”业务。**把承保目标定在全县有投保意愿学生比例的60%。这个目标一公布，公司许多人认为目标定位太高。难度确实不小：此项业务有6家保险机构参与竞争，而且当时**县保险市场竞争规范性差，公司是首次拓展该项业务，缺乏承保经验等不利因素。但**认为：“只要我们树立良好的服务意识、落实好公司的服务举措，规范展业，积极努力，这个目标就会达到。”几个月中，为了工作目标的实现，**与业务一线人员一起冒酷暑顶烈日，跑乡村，找客户，做宣传，早晨天刚亮就出发，很晚才回到县城。**人寿公司一位业务主任深有感触对人说：“这样大热天，一个经理、还是个女同志经常与业务员一起在外跑业务，真叫人佩服。有这样敬业的带头人，就没有搞不好的企业。”一个多月的业务开展，成果出人意料，通过市场比较，公司承保比例已达到85%以上。

“任何规定都要严格、细致地执行”

基层公司的工作多、忙、杂。但无论公司大、小事务，**总是事必躬亲，身体力行。针对公司规章制度落实的显效性，她从严实施监督。2005年12月，一个寒冷的深夜，她与公司几位管理人员一起，驱车到太慈镇一个较偏僻的路段进行模拟车险事故现场，以事故车主身份向公司值班电话报案，要求现场查勘。在规定的时间内，公司查勘人员按时到达现场。通过测查，查勘人员的要求完全规范合格。大家虽然很冷，但都发出了愉快的笑声。

2006年10月27日下午，公司5部电话先后接到“客户”咨询。在第二天星期六公司例会上，汪经理开门见山：“昨天我在外面用公用电话对本公司电话规范应答做了测查，现通报结果：综合部×××电话，在规定玲响三声内接听，并使用规范用语；营业部×××电话用语规范，但及时接听需要改进；业务部×××电在规定时间内接听，但用语不规范，没有讲普通话，接听电话的第一声 '您好！人保财险'没有讲……。规范接听电话是最基本、细小的事，但是，任何规定和制度我们都要严格、细致地执行，没有规矩、粗放管理，就谈不上发展和进步！”。

严格、细致的管理出成绩、结硕果。2005年被上级公司评为“规范服务优胜单位”，2006年获“经营业绩考核优胜单位”，同年被安庆市文明委授予“文明单位”。在近年来历次的客户回访记录中，表明公司的美誉度、社会影响力和品牌效应迅速提升，安庆市消费者协会授予公司“诚信单位”。这一切，离不开倾心事业奉献、积极进取的领头人。在**办公室的墙上，一幅遒劲的“天道酬勤”条幅，也许就是她工作态度和人生理念的写照。

第三篇：人保财险县级支公司经理述职报告

2009年我继续担任人保财险xx县支公司经理职务。根据上级公司的要求，本人对即将过去一年的工作述职如下：

2009年是保险业务面临国际金融危机等重重压力，攻坚困难的一年。一年来，我团结和带领全公司干部员工认真实践“三个代表”重要思想，贯彻执行十七大精神，全面落实科学发展观，着力推进财产保险的改革和发展，加快险种结构调整，发扬敢闯敢拼的精神，群策群力，团结一心，开拓进取，克服各种困难和问题，把州公司下达的各项任务落实到实处，抢抓机遇求发展，在上级公司正确领导下，当地有关部门的支持、关心、帮助下，使本公司财产保险业务保持了健康稳定运行的态势，较好地完成了上级下达的任务指标，现将主要的工作情况总结报告如下：

一、各项考核指标的完成情况

1－10月保费收入完成万元，占年计划任务 万元的

％；其中：机动车险保费收入

万元，占年任务的％；非车险保费收入

万元，占年任务的 ％，意外险和短期健康险保费收入

万元，占年任务的％。1－10月支付赔款

万元，综合赔付率为

％，比上年综合赔付率下降

个百分点。1－10月综合成本率为

％，比上年同期综合成本率下降

个百分点。1－10月利润总额完成万元，占年计划数

万元的％。

二、采取的主要工作措施

（一）确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口

1、分析形势，确立工作重点。为确保2009年全年任务的完成，在认真分析上年的业务发展情况和2009年发展趋势下，确立的工作重点是：继续建立良好的社会关系，提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在竞争中求生存，在竞争中促发展，xx城关地区现有6家经营财产保险业务的保险公司，与我人保财险公司展开了财险业务，激烈地竞争，形成了强烈的竞争压力，在这种情况下，我提出了：保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出的办法和措施。我想只有这样，才能从自己的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。

2、找准突破口，加大市场占有面。根据xx县2009年的保源情况，我经过仔细的分析探索，把摩托车保险、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，促进零散险种业务的发展。

3、狠抓理赔，提高服务质量。今年以来，我从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。我要求查勘定损员工只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，公司始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司拓展市场提供了保障。

（二）规范经营，努力提升保险工作的管理水平

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进？这是我经常思考的问题。同时，也是我公司每一名员工必须思考的问题。为了在市场竞争中立于不败之地，我公司全体员工在我的带领下，一是加强与保户的接触和沟通，密切公司与保户之间的联系；二是在日常管理中，认真严格执行上级制定下发的《单证管理规定》和承保相关规定，并用各项规定规范和约束员工的具体行为；三是积极有效的开展工作，对每一份保单、每一次理赔，都做到严格把关，认真审核，既不损害保户利益，也不让公司受到损失。

（三）以人为本，培育和建设优秀的保险职工队伍

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面？这也是我经常考虑的问题。我公司率先从我做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。同时，我还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。

（四）狠抓第一季度的业务开展，打好开局之仗，为全年任务的完成奠定基础

为确保2009年保费收入的完成，公司未雨绸缪，狠抓第一季度的业务开展，一是认真总结上的工作情况，找出已取的成功经验，继续发扬；二是对存在的问题和不足，仔细分析是何原因导致业务下降，以便重点突破；三是认真分析业务开展中的利弊关系，制定了符合本公司实际的业务发展计划，根据当地运输业、林产品加工业的实际情况，确定当业务的主改方向和目标。一要继续加强机动车险业务力度，尽量保全保足，特别是存续业务上下大力，巩固原有陈地，在巩固的基础上，不断拓展，要在机动车险上有一个新的突破；二要结合xx是林业大县，近年来，木材加工业发展迅速，仅城关地区成规模的木材加企业就20多家，同时，林农对森林资源的保护意识更进一步增强的实际情况，要在企业险等非车险上狠下功夫，使非车险上有一个新的突破；三要“抓大不放小”，继续加强责任意外险／健康险的业务开展。四是在制定业务发展计划的同时，以提高服务质量、经济效益和经营管理作为工作的切入点和突破口；五是将上的实际完成情况和本要达到的预期目标通报给全体员工，使人人心里有本帐、变压力为动力、千方百计，竭尽全力完成预定的目标；六是在州公司的年计划下达后，及时调整业务发展战略，吸取过去一些成功的经验和做法，采取有效措施来努力完成州公司下达的计划和考核指标。由于我认真抓好第一季度的业务开展，并做到了任务早布置、工作早安排，突出了一个“早”字，为全年业务的开展，打下了坚实的基础。

（五）自加压力，完善经营激励机制，加强机动车险业务，以确保全年任务的完成 机动车险是人保财险经营的第一大险种，其保费的收入高低，直接关系着全年任务的完成。近一年来，公司在车险业务上的具体做法为：一是继续每月初把任务落实到业务人员头上，进行考核，与报酬挂钩，由于员工的经济利益与展业实绩挂上了钩，从而较好地调动了职工的积极性，改变了工作作风，打破了干多干少一个样的状况，增强了展业力度。二是月末进行总结，找出本月中脱保车辆原因，并拟定出弥补办法以及下月的展业办法及措施，以推动下月和今后的工作和展业。三是继续加强与交警、农机、运管等部门的协作。长期以来，我公司在实际工作中总结出与交警、农机等有关部门协作是至关重要的一环。为此，今年以来，我把做好协作关系放在突出的位置，继续派员在交警队开展车险业务，以巩固老保户，积极发展新保户。同时在交警部门的积极支持下，把住年检、年审关，尽量堵住车辆脱漏保。四是充分发挥人保财险品牌优势，拓展车险市场。中国人民财产保险股份有限公司资历、人才、资金雄厚，在人民群众中享有较高的信誉。一年来公司加强宣传力度，不断提高服务质量，积极拓展、拓宽保险市场，特别是车险市场，在激烈的竞争站稳了脚跟。由于公司在机车险业务上采取了这些措施，使车险业务得到巩固，沿着正常的轨道运行。

（六）掌握地方企业的经营运行动态，加大企财险的攻关力度

企业财产险是我公司多年经营的主要险种之一，在保费收入中占有较大的份额，在历次大面积自然灾害中充分发挥了这一险种的职能补偿作用，使企业迅速恢复了生产和经营。该险种业务，普遍受到企业经营者的欢迎，在党和国家的有关政策的鼓励下，当地政府加强招商引资力度，工业经济得到了较大发展，企业个数不断增多。对此今年以来加大了企财险业务力度，不断深入到企业中展业，使该险种保费收入较去年有了一定的增长。在加强企财险的同时，对一些分散性险种也做了一定的工作。

（七）运用保险功能，服务“三农”，做好农业保险业务

今年以来，根据上级的要求，我公司深入到县内各饲养户（场）进行能繁母猪保险业务，现场签单和查勘定损，通过努力，1－10月收取保费

万元，占年任务

万元的％。

（八）抓好员工政治思想工作和精神文明工作，促进业务发展

今年以来，我公司把员工的政治思想工作和精神文明工作放在一个突出的位置来抓，以不断提高干部员工的政治思想素质和文化素质，建设一支政治过便，业务精良，作风清正，纪律严明的高素质干部员工队伍。把员工政治思想教育和精神文明创建工作贯穿于履行保险职责的全过程。一年来，开展了以遵纪守法、爱岗敬业和“艰苦奋斗、廉洁为公”为主题的教育活动，加强员工思想教育，转变工作作风和工作观念，使全公司干部员工树立了爱岗敬业思想，增强了优质服务意识。

（九）做好工作安排和分工，强化内部管理

根据我公司的实际情况，近两年，新增了几名营销人员，在对其上岗业务培训的同时，结合每位员工的实际情况，进行调整和分工，并相应地制定和完善岗位职责，使每位员工知道我的岗位干的是什么，应该做到什么，应尽的职责是什么。由于做好了工作安排和分工，改变了人浮于事等现象，也较好地巩固了员工队伍。

三、党风廉政建设工作情况

一年来，我在履职过程中，认真执行党风廉政建设责任制。具体从两个方面入手，一方面狠抓自身廉政建设，带头执行各项规定。首先提高认识。加强党风廉政建设是我们党始终立于不败之地，社会主义江山永不变色的重要保证，是贯穿于党的建设和改革开放全过程的重大历史课题。胡锦涛总书记要求全党继续保持“两个务必”，倡导八个方面的良好风气，特别是在2008年召开的十一届全国人大一次会议上，又明确要求，新一届国家机关工作人员始终保持谦虚谨慎，艰苦奋斗的作风，自觉树立社会主义荣辱观。正确使用手中的权利，诚心诚意地接受人民监督，严于律已，廉洁奉公，兢兢业业，干干净净地为国家和人民工作。这不仅是对国家机构工作人员提出的要求，更是对广大党员领导干部提出的要求。我要深刻认识党风廉政建设的长期性、艰巨性、复杂性，切实加强和改进作风建设，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防变，警钟长鸣。二是我虽然不是党员，但我要用党员的标准严格要求自己，规范自己的言行。牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，真正作到一身正气，一尘不染，保持一个公司负责人优良品格。坚决克服享乐主义和攀比思想，决不拿原则作交易。三是大胆创新，锐意进取。在工作中不断总结经验教训，注意研究新的工作方法，创建新的工作思路，摒弃私心杂念，努力使工作再上新台阶。在处理具体赔案中，最大限度地体现客户根本利益，切实解决实际问题。四是改进工作作风，提高工作水平。增强责任心，高标准、高质量完成工作任务；增强事业心，满腔热情的开展工作；从公仆服务于人民这条宗旨出发，全心全意为人民服务；对工作脚踏实地，一步一个脚印，不搞形式主义；对自己增强信心，工作中发扬我党的光荣传统，大胆的开展批评和自我批评，通过批评和自我批评达到团结和谐，促进工作。第三，安排工作时，不忘强调加强党风廉政建设的内容。

总之，一年中，自身没有违反收受现金、有价证券和支付凭证规定，没有利用婚丧等事宜之机收钱敛财，没有参与赌博，没有公款旅游、大吃大喝等现象。

四、存在的主要问题和不足

1、“两险”保费收入有所下降，其主要原因是：由于我们把主要精力投放在车险业务上，对“两险”业务抓得不够、不深入、不紧，因而抓大放小是不容忽视的问题。

2、车险业务要进一步增强，提高竞争能力。目前同行保险公司在xx已增加到七家，其主攻方向也盯住了机动车险，与我公司开展了日趋激烈的市场竞争，由于市场竞争激烈，加之我们本身主观上还存在许多不足，使车险业务受到冲击，因此，继续加强宣传和展业力度，提高竞争能力，是刻不容缓的问题。

3、风险管理还须加强。为此还须加强风险管理做好防灾防损，减少国家人民财产损失，是我们的主要职责，要把风险管理提上重要的议事日程。在车险上注意加强投保车辆管理、协助纠正违章、消除事故隐患，尽量降低事故发案率，合理降低赔付率。

4、由于疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

5、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员工有思想惰性，还要加强这方面的思想教育工作。

五、今后工作思路

随着市场变化和竞争的白热化，今后就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

（一）要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。

（二）正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑战并占领市场。

（三）继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

（四）加强服务网络建设。为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全县以95518为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中、核保核赔集中的组织构架，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部业务环境。

（五）针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的措施，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

总之，我及公司要在“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神指引下，牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

第四篇：2014年中国人寿财险池州市中心支公司招聘启事

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招聘部门：理赔客服中心

招聘岗位：查勘员

招聘人数：2名，其中东至县域1名、石台县域1名。

招聘条件：

1、学历：本科;

2、年龄：35周岁以下;

3、性别：男性。

4、招聘期限：2014年7月25日——2014年9月25日

车辆工程等相关专业或具有一年以上财险理赔查勘经验的，招聘条件可适当放宽。联系电话：0566-2120669

联系人：章小姐

邮箱：gpic_cz@163.com

符合条件者请将个人应聘资料在招聘期限内发送招聘邮箱，逾期不予受理。

中国人寿财险池州市中心支公司

二○一四年七月二十四日

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第五篇：人保财险个人优秀事迹

刘··，河北大学毕业，大专学历，毕业后参军入伍，在部队多次被评为优秀士兵、双优班长并加入中国共产党，在部队学习了驾驶技术，退伍后做过个体运输，在某大型企业做过司机，经营过丝网生意。在一次偶然的保险公司招聘活动中，经战友推荐我加入了人保财险公司，入司后我第一年在办公室当司机，一边开车一边学习保险知识、保险业务技能。

在2002年初，公司安排我到理赔部做协助理赔工作，在工作中学到了理赔知识，提高了个人服务客户的能力，对以后的保险营销打好了基础。在2005年由于业务需要，公司将我安排到营销部做营销员，当年收取保费三十八万元，2006年收取保费八十六万元，2012年年保费就突破了300万元，至今个人年保费是360万元。在2011年由于业绩突出，竞聘为团队经理，带领营销团队业务年年增长。在十几年工作中多次被评为优秀员工、优秀营销员、金牌营销员等。

优秀事迹 我是来自人保财险公司的刘··，在保险这个行业已经打拼了十多年了。在这么多年里，我见证了公司的成长，同样公司也见证了我的成长。这么多年的努力，这么多年的拼搏，彷徨、挣扎、苦痛、泪水，最后都定格在客户脸上的那一抹笑容，让我觉得所有的努力都是值得的，所以我深信一个道理：金杯银杯不如客户的口碑。

我刚进公司的前几年，什么都不懂，什么都需要学习，经常为了一张保单东奔西跑。大多数人往往一听到保险二字就连忙摆手，转头走人，遇到这种情况我也想过放弃，但是我想如果此时我放弃了，那么明天我失去的会比现在更多。在这一信念的坚持下，我慢慢签单了，并且业务越来越多。

我始终认为保险销售就是客户认可的过程，从基层的业务员到团队的带头人，我对销售有了更深的感悟：产品好固然重要，关键是还要得到客户的认可。客户的认可源于一点一滴的服务，而服务不是靠说出来的，是靠做出来的，它体现在日常生活的每一个环节中。

我有一个客户，家住崔安铺，他的自卸车是在我公司投保的，2010年的农历腊月一天晚上，客户开着车在外县因路滑不小心翻车了，之后他立刻给我打了电话，我先告诉他出险之后应该做哪些工作，然后立马开车赶到客户出事地点，到了之后我先自己看了一遍现场，没几分钟，当地县域的查勘员就到了。就这样，我陪着客户大概快五个小时才开车离去，第二天我又仔细询问了客户的理赔情况，确认赔款到账后才彻底放心。这件事给我带来了意想不到的好处，因为这个客户人脉比较广，在这之后他陆陆续续的介绍了不少客户给我，带来的保费近八万。让客户认可你，才是销售的最高境界，这是我亲身体会到的。

做好服务，做足功夫，想客户之所想，急客户之所急，才能成功签单。在我的客户群里，有这样一位客户，彭先生，我花费了两年多的时间与客户维护业务关系，与客户积极沟通交流。他名下有十辆货车，一开始是在其他公司投保的，我经人介绍认识了他，以后我就经常去找他，刚开始他很不情愿，每次我去都对我冷颜以对。后来我每次去的时候都不说保险的事情，只是说没事过来看看朋友，有空就约他出来聊聊，问问生活近况，有什么需要帮助的。接触一年之后我们成了朋友，我无意中知道他的孩子要上小学了,但是没有认识的人，上不了心仪的学校，我通过朋友关系帮他解决了孩子上学问题。一来二往，两年之后他的车险还未到期就主动的转到我们公司了，直到现在他都是我忠实的客户和朋友。

服务不仅是售前，更重要的是售后。没有一个人愿意看到之前对你笑语相迎的人在签单成功之后的下一秒就换了一副面孔，这样的业务员永远不会取得成功。我们的客户们是一个小群体，一个小小的不雅举止就会影响到你的业务，甚至可能影响对你整个人的评价。签单之后，每个星期约客户们出来喝喝茶，假期时一起出去旅游，放飞心情，有益身心。逢年过节时，上门拜访，聊一聊最新的时事动态。只有和客户保持联络，才能维护好自己的客户“局域网”。保险是一种服务行业，只有服务到位，才能取得成功。