通讯维护维护班女机线员先进事迹材料(细节体现服务坚韧彰显品质)[★]

第一篇：通讯维护维护班女机线员先进事迹材料(细节体现服务坚韧彰显品质)

细节体现服务坚韧彰显品质――记一名普通的女机线员没有振聋发聩的豪言，没有惊天动地的壮举，甚至领导的一句表扬都让她浑身不自在。然而，哪里有困难，哪里就有她的身影，质朴的脸上永远闪烁着睿智的目光，她就是牛文峰，通讯维护部福东维护班一名普通的机线员。说起牛文峰，在公司可是声名远扬。凡她接管的任务，领导没有不放心的；凡她受理过的业务，没有处置不好的；凡她服务过的客户，没有不拍手称好的。自接触到通信这一行业，牛文峰就深深地爱上了这项工作。众所周知，机线工作涉及业务范围非常广，除电话安装、迁移、拆机和故障处理工作外，还需定期对线路、交接设备、分线设备检查、清洁和维护保养。牛文峰同志始终以其坚韧不拔的作风，兢兢业业的精神，一次次攻克难关，一次次出色地完成公司领导所交给的各项任务。以来，凭借着勤奋和踏实，牛文峰同志在普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩，被中心树为本年度员工“标兵”。“攻坚克难，善打硬仗”是同事们对牛文峰同志的一致评价。9月，为全面更新测量台原始数据资料，将原始数据实现电子化管理，维护部组织测量台全面重新核对全部用户资料。3万多台电话资料的核对任务，要求在两个月内完成。依靠人工手段核对如此庞大的数据资料，并且数据精度不能出现丝毫差错，这对人手有限的测量台来说，不仅时间紧迫，而且工作量巨大。哪知牛文峰同志一上手，就表现出非同一般的能力。为确保数据资料的精确，她有时侯在配线架查线、在资料库查数据，有时候电话询问用户、向用户单位管理部门确认数据，直到确定最准确的信息为止。随着科技的快速发展，技术更新的速度令人应接不暇。为了能使自己不落伍，牛文峰同志常常利用工作之余，刻苦钻研业务，不断完善自己的知识体系，在通信这一行，她什么都想学，对什么都要探个究竟，工作中她总能找到人们意想不到的好方法。通过刻苦钻研，牛文峰在自己的岗位上积累了大量的工作经验。工作中的她，练就了通过故障现象准确判断、定位、找出产生故障原因的业务技能，为外线人员提高工作效率，快速修复故障创造了有利条件。她还能驾轻就熟地处理各类申告电话，熟练地对电话、宽带业务的装、移、拆进行跳线，并及时合理地对外线人员下达电话装、拆、移、修工作单。为保障线路障碍快速判断定位，她还主动对各种测试仪表进行不定期保养，而在保养仪表的过程中，她学又到了不少的养护常识。“用户利益无小事，再苦再累也心甘”。这是牛文峰常挂在口头的一句话。自从担任机线员以来，无论是酷暑连天、还是数九寒冬，也无论路程远近，只要客户有需求，她总会想尽一切办法，让用户尽量满意。去年一家网吧非要第二天开通电路，当时已经到了晚上下班时间。鉴于时间紧急，她二话没说就和同事背起设备赶到这家网吧，没顾上吃饭就即刻赶到配线箱。当时天上正下着毛毛细雨，借着手电的亮光，她和同事一起将剩余线路与用户端联通。此时，电话铃声响起，厂区一处路杆被车挂断，她又和同事们马不停蹄地一起赶到出事地点，连续工作奋战一晚。当第二天准备回家休息时，测量台又通知有1条电缆需要割接，一天一夜没有休息的她又和同事赶到了割接现场。她常说，自己干的就是这一行，只要让客户满意，自己再苦再累也心甘。“一支独秀不是春，百花齐放春满园”。牛文峰同志深知，一个人的力量是有限的，若每位维护人员都能成为知识型的专才，则必然会大大提高公司的形象，最大限度地满足客户的要求。作为一名共产党员、老师傅，她的学习热情感召着班组的每一名员工。牛文峰同志经常利用下雨无法出班的时间，带领全组同事投入到业务理论知识和新知识的学习热潮中，功夫不负有心人，在网络部组织的业务技术考核中，她所带领的维护组每次都名列前茅，去年更是取得了一举囊括了线路专业名列前茅的好成绩。机线工作既是枯燥乏味的，同时也是永无止境的。而这项工作对她而言，总是有声有色，乐此不疲。这就是牛文峰同志，一位普通而又平实的机线员。

第二篇：石化公司通讯维护部厂前维护班个人先进事迹材料（细节体现服务品质）

细节体现服务品质

阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，主要负责石化公司东区厂前办公电话、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事都是直接服务于石化公司东区厂前办公以及住宅用户的，由于常和用户打交道，工作中时常也会发生一

些有意义的事情。

3月9日下午14：30分，电话铃响了，我和往常一样迅速接起电话：“你好，我是112故障台”，我边说边准备做记录。这时电话的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的电话费这月怎么多了100元呢，你们要帮我查查，我平时话费就二、三十元，这次多了很多，是不是有人盗打我们家的电话，请帮忙追查”。“好的，请您给我们留一个联系电话，我们核查以后给您答复。”我一边做着记录一边热情地回答。

随后我和包区的外线人员取得联系，对老人的电话线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检查，又到老人门口的小接线盒对线路进行检查，没有发现被他人盗用的痕迹。这是怎么回事呢？我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必须要请示领导。我马上向部长汇报了情况，部长听了迅速与受理中心的技术人员联系，要求他们予以协助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的所有电话清单，电话单上有一个号码打出的频率极高。我和同事凭着工作经验判定，很有可能是老人的家里人或者亲朋好友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让他核实他的家人或者是来他家串门的人看是否有人在他家打过电话，一面又从系统查询出从老人家电话打出去的被叫号码，并拨通电话向对方核实情况。经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末都在家与其女友长时间通话，而这些通话时间与计费系统显示的拨打电话时间完全一致，正是老人儿子与女朋友所拨打的电话。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实，电话确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们道谢。

细节体现服务品质，不注重细节的人或者不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这样的人不会把工作当成一种乐趣，也缺少起码的工作热情。注重细节的人，不仅会认真的对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，让自己走向成功。服务工作是一门艺术，它需要我们用心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。