十佳家庭服务员先进事迹

第一篇：十佳家庭服务员先进事迹

“十佳家庭服务员”先进事迹

薛健于2010年10月参加居家养老培训以后，按照培训要求持证上岗，从一开始服务8位老人到现在的17位老人，她把每家每户的老人的特残情况都了解的一清二楚，从一开始老人们的排斥到现在的无话不谈，服侍他们，关心他们，理解他们，用心聆听他们的烦心事，她把这17位老人都当作自己家的长辈和亲人，每次服务时间都跟这些老人讲一些老人爱听的健康知识、保健知识等等，和他们谈谈他们的生活习惯，按照他们的要求尽心尽力的做好每一件事，现在17位老人把她都当作自己的女儿一样看待，对她的服务非常满意。

以诚待人、以情感人

她的助老服务对象基本是低保、特困、高龄老人。有位百岁老人叫高顺芝，今年已经101岁了，起初老人拒绝接受上门服务，怕别人来害她，只相信她的大女儿。薛健不厌其烦依旧坚持上门服务，起初在老人大女儿的协助下，一起帮老人洗澡、喂饭、整理床铺。由于她的诚恳和勤劳，渐渐的从刚开始的排斥到现在终于得到老人家的信任，她特别欣慰，现在可以独自陪她聊天、读报，老人把家里的房门钥匙也交给了她，把她当亲生女儿一样对待。

真情服务、孤老欣慰

有位孤寡老人叫方延师，眼睛看不见、腿脚不灵便，每天靠轮椅代步。刚开始衣裳到处撂，门窗紧闭，家中异味很重，通过多次上门服务，该洗的洗、该擦的擦、该整理的整理，家中的面貌有了很大的改观。平时老人的生活基本靠别人料理，有一天早上突然接到他打来的电话：“小薛、我的裤子尿湿了，干净的裤子我找不到，麻烦你快点来。”薛健接到电话后急忙赶过去，把干净的裤子拿给他，脏裤子洗掉，同时把老人家床上的床单、被褥都洗晒干净，老人脸上露出了孩子般满意的微笑。每次服务完要离开时，他总是不会忘记，不放心唠叨几句：“小薛，我无儿无女，你要为我送终”。薛健说：“你放心，我一定会的，我希望你健康长寿”。

苦脏不嫌、谢绝遗赠

还有一位独居老人叫娄金凤，今年已经93岁高龄了，每天在垃圾堆捡拾卖点钱，家里脏的一塌糊涂，第一次上门服务时，薛健被眼前的一切惊呆了，家里垃圾、老鼠窝随处可见，床上睡的是拾荒拾来的被褥、床单、被套。薛健没办法，赶忙从家里带来新的被褥、床单、被套，帮她全部换掉，帮她把身上的脏衣服换下来，把厨房、卫生间擦得亮亮的，从中午一直忙到深夜，累的她腰酸背痛腿抽筋。老太感动得不知说什么好，现在老人把薛健当亲生女儿看待，还要将遗产留给她，被她婉言谢绝了。

第二篇：十佳养老服务员事迹

“十佳助老服务员” 事迹材料

一个外形娇小而平凡的居家养老服务员，在二七冰洁家政服务中心近四年的家政服务工作，练就了吃苦耐劳、无私奉献的精神，二七冰洁家政居家养老服务工作骨干员工之一，她就是郑福春。

她从不计较个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，具有崇高的职业理想、优良的工作作风和无私的奉献精神。

一、爱岗敬业，甘于吃苦

社区梁北居委会有一位年近90的独居老人，性格较孤僻，且家境困难，生活特别拮据，家中脏乱不堪，气味难闻，令人喘不上气。接到工作安排后，她不嫌脏臭、不计报酬、干起活来不分份内份外。每月按要求到老人家，除了规定的服务内容，还将老人家中棉被带回自己家中拆洗、凉晒做好，送到老人家中。真心真意的付出，让老人感动不已，说她就是自己的亲孙女。

二、工作诚恳，取得好评

铁二居委会贺提林、李玉芬二位困难户，都是孩子精神失常，70多岁还要照顾有病儿子，看到她们的生活如此困难，勤劳朴实的郑福春克服各种困难，保证按老人们的需求及时到两家服务，为两位老人打扫卫生、清洗衣物等；有时延长服务时间，也从无怨言。一天，细心的小郑发现李玉芬老人在家生病了，就及时端水、喂药，联系社区医护人员上门诊治，在家中陪护，直到老人病情稳定她才离开。

郑福春用勤劳的双手创造着困难老人生活的希望。她说，这些老人就像她自己的爷爷奶奶一样，她应该事事为他们着想。细致的服务、贴心的照料让两位老人特别满意，感谢电话一个又一个地打到了公司里。务难度大、工作量大，但她总是默默无闻、任劳任怨地干。

一份琐碎的工作，融入了责任与感情；一种特殊的服务，倾注了细致与爱心。在居家养老服务中，郑真正做到了“懂老人、爱老人”，当困难老人的“贴心人”。

第三篇：十佳文明家庭推荐材料

十佳文明家庭先进事迹推荐材料模板

（任xx、王xx）

有这样的一个家庭，他们夫妻恩爱，互敬互助，尊老爱幼，热心助人，他们用生活、工作中平平凡凡的事、点点滴滴的情诠释了家作为爱的港湾的真谛，受到了邻居的一致好评。这就是任xx、王xx同志的一家。

一、爱岗敬业，夫妻比翼齐飞

和其他所有的幸福家庭一样，任xx拥有的也是一个三口之家。儿子已培育成人，并成为了一名优秀的xxx。其本人于19xx年知青下乡，19xx年参军，19xx年退伍并于xx镇xx工作。妻子王xx19xx年曾工作于xx县xx厂，19xx年xx厂倒闭后，和丈夫在xxx开了一个杂货铺至今。杂货铺销售的主要商品均是零食饮料酒水和日用品，客群都以街坊邻里为主。因着xxx的位臵较为偏僻，离主街道有一段距离，极大的方便街坊邻里日常购买需要。每天开店，夫妻俩总是习惯的多放几根条凳在杂货铺门口，遇到买菜回家的邻居累了，可到杂货铺歇歇脚，而夫妻俩也乐意和大家摆一阵龙门阵。

他们用互让互爱、互帮互助、关心体贴、相敬如宾的心情经营着这个小家庭。

二、尊老爱幼，孝敬父母有爱心

尊老爱幼是中华民族的传统美德，这种美德在任xx家中表现得更细致入微。任xx的母亲由始至终都由夫妻俩照顾，为使老人安度晚年，他们不仅在物质生活尽可能地关照老人，尽可能地让老人过得舒适，关心老人的精神生活，共享天伦之乐。平时下班

回家总是记得捎上水果、营养品之类孝敬母亲。老人生病时，更是端茶送水，吁寒问暧，细心照料。直到母亲安然离世。

三、廉洁奉公，生活简朴节约

任xx夫妇一直以来，都能以身作则，廉洁奉公。他们自觉地在工作上向高标准看齐，在生活上向低标准看齐，淡薄名利，堂堂正正做人，认认真真做事。他们的生活十分节俭，从不铺张浪费，他们省吃俭用，利用挣得的工资将家庭装扮得整洁、大方、温馨。任xx常笑谈道：“简简单单、平平淡淡才是真”。尽管家境一般，但生活却很安稳，很幸福。他们守得住清贫，从不在生活档次上计较，从不攀比，只求过得开心、简单、平实，是他们追求的生活理念。

四、热心助人，邻里团结，家庭和睦

在他们居住的xx社区，认识他们的人都说，这对年迈的夫妇，真是一对“好心肠”。他们都有一颗善良、热情的心，相信好心人必有好报，遇到朋友、邻居有困难，夫妇总是热情帮助，与邻居和睦相处，帮助他们排忧解难，邻里关系亲如弟兄、情同手足。家庭成员自觉遵守社会公德，致力于环境保护，积极参加健身锻炼，养成了文明健康的生活习惯。

这几年随着网购越来越普及，越来越多的人遇到“人在单位，快递员却在家门口催签收”的情况。针对这个情况，任xx主动兼任起快递保管员的工作。快递员给接件的打一个电话，然后在店门口喊一声收件人的名字，就把一个包裹丢在他的店门口。

俗话说，远亲不如近邻。任xx保管的快件越来越多，各种东西都有。有些值钱的快递，他就会在店里面腾出地方小心保管。没有及时取，任xx就电话通知。拿件时，他总不忘说声看仔细别拿错了！因着xx社区的征地拆迁，xxx的居住户越来越少，现在，他平时每天保管的快件也慢慢变少，平时也有5、6件。在这几年中，任xx的免费“快递中转站”没出过一次纰漏，上万份快递件件有着落。

任xx一家是千千万万个家庭中极其普通的一个家庭，但又是一个很不一般的家庭。在这个家庭里，家庭成员之间构建了一个相互理解、和睦相处的生活氛围；有一个积极健康的生活态度；有一个热爱生活、珍惜所有的心态……他们用自己的实际行动进一步弘扬了伟大的中华民族尊老、爱幼、尽孝道、讲亲情等传统美德，为无数个家庭作出了表率。

第四篇：餐饮服务员先进事迹

XX 安徽省旅游星级饭店 10 大金牌明星服务员张萍 同志先进事迹 她秀外慧中，像黄山一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像太平湖一样秀丽可人。她就是 我店宴会服务员张萍，自 XX 年初参加工作以来，在思想上，她积极要求进步，经 常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。落落大方的她，喜欢唱歌、跳舞和绘画，从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。

翻开她写满着荣誉的简历：XX 年 4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校期间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，XX 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 XX 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。XX 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。

在玉屏楼宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周铁农；全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 XX 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。

随着她的不断成熟，也就在 XX 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、“献 爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。

正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱黄山，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工 作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃 有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其 在今年，新员工比较多，接待任务又比较繁重，她就主动承担了宴会服务的主要工作，并积极热心的帮带新员工，也由于工作中的出色表现，XX 年被评为宾馆 “优秀员工” 称号，在做好本职工作的同时，她还积极参加各项文体活动和公益活动，在争创全国 文明风景旅游区、创建“5a”旅游景区等大环境下，她又是争创积极分子之一，用实 际行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务。在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在宾馆开展的餐饮服务技能 比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未 来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的 走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。

第五篇：总台服务员先进事迹

总台服务员先进事迹XX年元月4日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，服务员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，服务员李静和谢晓培打电话喊来值班经理，打开钱包发现内有现金支票5万元和XX余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2小时后，终于和客人电话联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢。美丽大方身材又好的单敏洁，从小学习过舞蹈，在XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉。总台服务员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的服务员态度好，我们才到这儿来入住的。一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责服务员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠道歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的服务。”一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是所有房间都已经满了，服务员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台服务员唐玲不忍心，就对客人说：“如果你愿意，可以住在我们的宿舍里。”老太太有些为难，怕打扰服务员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的。老太太非常感动，夸奖我们的服务员是最优秀的。总台服务员和其他部门的服务员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比如：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台服务都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时要求我们提供“微笑服务”，实在勉为其难。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客向上。我们的总台服务员就悟出了这个道理，她们常常说：来到单位，我们就将烦恼留在家里；回到家里，我们就把烦恼留在单位。不能让烦恼控制我们的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了许多，但我们总台的服务员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开始清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的情绪受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为服务人员，一定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里充满生气。当顾客逐渐增加时，更要起劲地工作，使店里充满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热情和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参与扫雪，一会整个院子就变得干干净净。市场竞争要求酒店提供完美的服务，市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的客人非常挑剔，如果没有细节服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去客人和市场份额。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在。凌云宾馆总台服务员积累了丰富的实践经验，在日常的工作程序、服务规程、服务标准方面做出了自己的特色，尤其是对个例的解决，使她们走向了成功，得到了客人的赞同。也为凌云宾馆创造了自己的品牌。