第一篇：某某客服中心巾帼文明示范岗事迹材料(省钱版)
优质服务是我们永恒的追求
自2009年以来，客服中心营业厅在农电局党委的正确领导下，认真贯彻落实上级各项指示精神，带领客服中心全体女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身电力事业，为全旗电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，开展争创文明岗活动。以丰富内涵，展巾帼英姿，以精益求精，创工作辉煌。她们心系客户，想客户所想，急客户所急，创建“巾帼文明岗”工作取得了一定的成绩。现总结汇报如下，不妥之处，敬请指正。
一、基本情况
**客户服务中心营业厅属于通辽地区旗（县）B级营业厅，设有业务办理区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要负责受理客户新装、增容、用电变更用电申请，故障报修、查询咨询、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料、饮水机、意见箱（簿）等服务设施，为客户提供等候和临时休息服务。营业厅现有工作人员6人。工程师1 人，高级职称2人、中级职称5人，是一支地地道道的娘子军。营业厅自成立以来先后获得“内蒙古自治区工人先锋号”、“通辽市工人先锋号”、“通辽电业局先进集体”、“**妇联巾帼建功示范岗”、“**先进集体”等各项荣誉。**农电局客服中心营业厅得到了蒙东电力公司、通辽市电业局、旗委、旗政府领导们的高度评价，局领导对这支娘子军更是赞赏有加，大力支持“**农电局客服中心营业厅”申报全区“巾帼文明岗”。
二、领导重视，并精心组织创建活动
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，**农电局坚持“领导重视、机构健全、措施得力”的方针，结合实际制定了2011年度“巾帼文明岗”创建规划，根据电力行业的特点，拟定了创建目标、创建细则和考评规则。成立了“**农电局巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作中，号召全局女职工岗位建功，岗位成才。
**农电局客服中心年初依据局拟定的创建目标、细则，制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效的开展。公司领导更是经常深入“营业厅”督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。营业厅全体人员立足本岗，争创一流业绩，弘扬行业文明新风，打造了新时代女性“巾帼建功”的新亮点，展示了电力女职工的靓丽风采，全面促进着 “巾帼建功”活动成绩的巩固。营业厅全体人员将创建“巾帼文明岗”作为一项重要内容，特别是创建活动启动后，营业厅内6名女职工以极大的热情，投入到创建活动。在工作 繁忙之际，加班加点，任劳作怨、忘却酷暑，忽视严寒，在风雨中扬帆前行，用行动表现出了主人翁姿态和无私奉献精神。同时，**农电局客服中心营业厅的创建环境给了青年女工一个自由发挥的天空，从而调动了全局女工参与活动的积极性，促进了局广大女工为**电力女展增砖添瓦的决心。
三、“优质、方便、规范、真诚”优质服务方针始终贯穿整个工作
**农电公司客户服务中心营业厅6名女营业员，在她们的三尺柜台前尽展扎鲁特农电人的风采。她们是**农电的第一道风景、第一张笑脸。“优质、方便、规范、真诚”在她们的身上实践，用心答服的是希望，用爱答服的是诺言。每个人都以“巾帼精神”严格要求自已，提高文化修养、积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比供献，“比学赶帮超”在营业厅内部蔚然成风，她们积极参加局、旗妇联介导的各项社会公益活动，开展业务跟踪服务、爱心服务、便民服务，坚持“外塑形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”,她们紧紧围绕着局优质服务管理工作，立足本职，把满腔热情倾注到为人民群众办实事，做好供电服务中，她们心系百姓，想客户所想，急客户所急。用青春普写人生美丽的乐张，把微笑和光明同时洒向千家万户，普通却不平凡。
电力客户服务中心营业厅承担着全旗11个乡镇（苏木）高压业扩报装业务、郊区所和鲁北所供电区内的低压业扩报装业务、充值卡管理业务，她们工作的好坏直接影响着电力企业的形象。从2009年7月28日成立以来，她们首先从练好基本功入手，在给别人供电的同时，不忘给自己充电，不断提高自身文化素质，专业技术素质，开展岗位练兵，潜心钻研业务，2011年年初，她们又提出 “用心”做事，用“情”服务的口号。
“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是她们共同的座右铭。对工作兢兢业业，勤勤恳恳，从不认为自己有什么特别之处，应享受什么特别照顾。客服中心的客户代表苏布敦乎担任着电费充值 卡的发放工作，由于各充值卡销售点领取充值卡的日期比较集中，每到充值卡发放日，一坐就是一天，每到此时有着严重的腰间盘凸出的她都默默的忍受着疼痛，坚持工作，从不请假，有时为了方便用户能赶上返回的班车不得不牺牲午休时间加班发放充值卡。每当下边牧区用户来办理手续时，由于语言上的不通，总是叙述不清自已要办理什么，她总是热心的用蒙语详细询间，然后翻译给同事。
“您好，请坐！请问您办理什么业务？”一句亲切的问候，道出的是一腔为客户服务的真情；平凡而普通的岗位，照亮的是万家灯火；热情、真诚的工作态度，赢来的是客户的满意。电力客户服务中心营业厅的业务受理员及客户代表，正用她们优质真诚的服务收获客户的满意和信赖；用她们娴熟的业务技能解决客户一个个用电难题，用“真诚服务、共谋发展”的理念，为树立供电企业良好社会形象做着默默的奉献。她们把企业在客户中的声誉看得重如泰山，她们时刻这样提醒自己，“服务工作无小事，对客户不容有丝毫的懈怠”。窗口服务不能只满足一问一答，真诚和坚持是做好服务工作的原则，没有真诚就难与客户沟通，失去原则，就会损坏企业的信誉和利益。数不清的事情，她们用爱心服务、创新服务，在客户和企业之间架起了一座相互沟通的桥梁。2010年2月10日，天已经渐渐黑下来，还有几分钟就下班了，营业厅的门开了，进来的是一位60岁左右、行动不便的老大娘，看到大娘进来，业务受理员秦伟，急忙上前搀扶，经过寻问才知到，原来大娘刚刚分了低保楼，老人搬了进去才发现还没电，晚上太不方便了，秦伟二话没说急忙与鲁北供电所的接电人员联系先给老人接上电，然后尽快为老人办理好手续，当办理完业务时，天已经黑了，老人觉得过意不去，颤抖说：“姑娘耽误你下班了，大娘真是太感谢你了，我这一天竟遇着好人了，这政府让我住上了新房，你让大娘我觉着心理更亮堂、更暖和。”“大娘，这是我应该做的，天太黑了，您行动又不方便，我给您打个车吧！”“呦！姑娘，这可使不得，怎么能让你破费呢？”“大娘，没关系的，就算是我恭贺您乔迁之喜吧！”
做为女人照顾孩子、照顾家庭、照顾老人„„期间的矛盾和困难可想而知。做为营业厅营业班长的张玉洁同志负责业务引导及营业厅日常各项工作的协调及管理工作。2009年7月28日，由于客服中心刚刚成立，各项业务流程还不是很顺畅，营业厅刚一开门，就迎来了大批网改换表的用户，加上办理其它业务的用户，营业厅显得十分拥挤、混乱，面对这一情况，有着多年窗口工作经验的她，没有乱了阵脚，而是十分镇静的引导客户办理各项手续，她先是引导网改换表用户在1号、2号窗口排队办理换表手续，然后引导新装增容用户在3号窗口办理手续，对于程序原因暂时不能办理手续的用户进行登记，留下联系电话，并向用致歉，程序调好后尽快办理。营业厅经她一疏导变得井然有序。由于丈夫工作不在镇内，经常下乡，无法顾及家里，家中的一切事务都落在她一人身上。由于窗口工作人员无周休日，而且因为人员少，工作量大，经常需要加班，孩子没人照顾，没有办法，只能将女儿一人留在家里或带到单位，有时太晚了，女儿玩累了，一个人蜷缩在沙发上睡着了，每当此时心里总是酸酸的，心想等忙完这阵，一定好好培培孩子，可是又总有忙不完的工作。时间一长，乖巧的女儿不再吵着要妈妈培了，总是懂事地说：“妈妈，你放心好了，我自已会照顾自己，妈妈太累了。”女儿的懂事让她多少感到一些欣慰。她十几年如一日工作在服务窗口，中从未出现过一次差错。一分耕耘，一分收获，她自强不息的工作精神和雷厉风行的工作作风，赢得了上级领导的一致好评和客户的广泛赞誉，连续七年获局级先进个人，2009年三月六日获“巾帼建功”女状元称号、2011年三月八日获旗级“三八红旗手”称号。
2011年4月中旬开始，营业厅的六名女工异常忙碌，业务量要比去年增加一倍，政府新建移民小区、农牧业局新建设施农业大棚、农业综合开发办公室新建大棚区、农牧民新上农业排灌工程、楼房开发新建工程„„等,大量业务都集中在4、5、6、7这几个月内，每天她们都是从早忙到晚，每天要面对电脑子10小时以上，加班加点，超时、超负荷的工作，使她们的颈椎、腰椎、肩周都患有不同程度的疾病，繁重的工作没有压垮她们，她们每日依旧微笑着热情、耐心、细致的接待着每一位客户，为客户提供更优质、方便、快捷的服务。
四、立足平凡岗位，争创一流业绩
在创建“巾帼文明岗”过程中，她们紧紧围绕“讲诚信、重服务、求质量、创一流、树形象”的精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，充分发挥妇女“半边天”的作用，全体巾帼姐妹们立足本岗位，团结合作、精益求精，扎实作好本职工作，接听电话、受理申请、签订合同、答复用户„„。每一分钟，好们的心都紧绷着一根弦不敢松懈，用微笑接待每一位来访的客户，用最快捷的方式提供最优质的服务，她们在平凡的岗位上做出了一流的业绩。
如今全体女职工们以创建“巾帼文明岗“活动为起点”，一如既往地发扬着“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神和“努力超 越，追求卓越”的企业精神，牢固树立“真诚服务，共谋发展”的企业服务理念，竭诚为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务！
第二篇：巾帼文明示范岗事迹
几年来，在上级党组的正确领导下，在各级妇联的大力支持帮助下，该分局紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业”这一主题，以创建国家级“巾帼文明示范岗”为总抓手，不断强化“巾帼文明示范岗”创建工作，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的以实践“三个代表”的重要思想为力量源泉，完善制度体系，规范服务程序，提高服务质量；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提高队伍素质、实施诚信服务，使“巾帼文明示范岗”创建工作常抓常新，留下了不断在创新中发展的坚实足迹。几年来，该分局先后被省妇联授予省级“三八”红旗集体、省级“巾帼文明示范岗”，被团省委、省地税局授予省级“青年文明号”，被市妇联授予市级“巾帼文明示范岗”，被县委、县府命名为“文明单位”。
一、选准创建工作的立足点，强化教育，建立思想过硬的年轻地税队伍。
治税必先治队，该分局“巾帼文明示范岗”集体坚持以提高干部队伍素质为出发点，强化教育，始终保持“巾帼文明示范岗”的先进性和示范性。一是坚持做到职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈。二是强化信用教育，提高信用意识，建立信用标准，健全信用制度，自觉维护“巾帼文明示范岗”这一崇高荣誉。三是开展了以“永远跟党走”为主题的团员意识教育，激励青年税干共同进步，让团徽和“巾帼文明示范岗”共同闪光。四是开展了全心全意为人民服务的宗旨教育，使干部职工树立公仆意识，把人民的利益放在高于一切的位置，以实际行动来实践“三个代表”。五是开展社会公德、职业道德、家庭美德的“三德”教育和爱岗敬业、艰苦奋斗教育。通过有效的思想教育，夯实了干部职工的思想根基，涌现出了一批思想红、作风硬、业务精、服务优的税务标兵。近年来，分局共45人次受到省、市、县各级的表彰和奖励，使“巾帼文明示范岗”集体永褒青春的本色。
二、抓住创建工作的着力点，诚信为本，不断提高服务质量和水平。
诚信、热情服务是对“巾帼文明示范岗”的基本要求，几年来，该分局以争创国家级“巾帼文明示范岗”为动力，不断提高服务水平，优化服务质量。首先在全局启动了以“三声三语”文明服务、“四个一”标兵服务、“五个一”热情服务和“六比六赛”争优服务为主要内容的“三四五六”优质服务工程。其次，该分局提出了办税服务“三个一”制度，即“一条龙”服务、第一责任人和一次办税承诺，缩短了纳税时间，提高了办税效率。第三，规范服务标准，推动创建工作上档次、上水平。在服务规范方面该分局在创造性的提出“十八字”口诀后，又相继推出了服务行为规范和管理规范，不断把创建工作引向深入，使纳税人能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。该分局的优质服务，赢得了社会各界的一致赞誉，分局中涌现出的先进人物和事迹为“巾帼文明示范岗”创建活动增添了五彩的亮色。马晓燕，在直属分局中是年龄最小的一个，虽然刚参加工作不久，却以耐心细致的工作作风、任劳任怨的服务态度赢得了广大纳税业户们的称赞。她刚参加工作时，一纳税户去申报缴税，小马客气地对他说：“对不起，您已超过纳税期限，请补交滞纳金和罚款”。该纳税人非常生气，将税票和罚款一齐摔在她的面前，面对纳税人的蛮横无礼，她没有和他争论，只是默默地弯下腰去拾捡着散落在地上的税款，一张张薄薄的纸币平时点起来是那么轻松，但她拾起来却又是那么地艰难。数完后，她虽然眼含泪水，却依然微笑着对纳税人说：“谢谢，希望您下次能按时纳税。”纳税人走后，小马扑在办公桌上，委屈的哭了起来，但她并不后悔，因为弯腰弯下的是她个人的自尊，而维护的却是税法的神圣和共和国的尊严。
三、抓住创建工作的关键点，强化监督，切实转变行业作风。
为保证“巾帼文明示范岗”集体的荣誉，该分局强化巾帼创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”。一是实行办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。二是实行党风廉政建设报告会制度和廉政述职制度。三是实行廉政监督关口前移制度和廉政谈话制度，严把“三关”（关键岗位、关键人员、关键企业），跟踪监督，如发现有不廉洁的苗头，便对关键人员实行廉政谈话，防患于未然。四是加强了八小时之外监督，实施了家庭助廉工程，与每个家庭签定了助廉责任书，构筑起严密的监督网络。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作，在每年的纳税人评议中，该分局的满意率达到100%。
四、抓住创建工作的延伸点，延伸服务触角，不断拓宽“巾帼文明示范岗”的创建舞台。在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，分局还积极拓展巾帼文明创建活动的内涵，延伸服务触角，一是搭起税企共建“彩桥”，加强与纳税人的联系，把巾帼文明服务工作落实到户。该分局对纳税人实行分片划区，科室人员分组包片，先后组织78人次深入企业，为企业在节约成本费用上出点子、想计谋，帮助数十家企业健全了财务核算体系，搭起了税企共建的“彩桥”。二是启动巾帼文明志愿者服务组，为特殊困难纳税人完成申报纳税。三是开展“我为地税树新风”活动，利用周末走向街头，帮助环卫工人打扫卫生，进行义务劳动。四是开展“春蕾计划”捐助活动，先后帮助25名失学女童重返校园，并资助她们解决每年入学的学费问题，此举在社会上引起了强烈的反响。五是开展了“巾帼建功服务卡助万家”活动，以“服务卡”为纽带，以优质服务为基本内容，以特殊困难户为服务对象，不断拓宽服务领域。
五、抓住文明创建的落脚点，认真做好结合文章，以创建工作促进税收任务的完成。
“巾帼文明示范岗”的创建活动，最终落脚到为经济建设服务这一中心上来，为此，该分局以创建为动力，认真做好结合文章，以创建促进税收任务的圆满完成。一是开展了以“比税收任务，看谁的进度快”为主要内容的“十比十看”活动，并将其具体内容纳入到目标责任制中，大大调动了抓入库的积极性。二是合理调整税负，营造一个公平有序的税收法制环境。三是以建立巾帼建功征管示范街为突破口，堵塞征管漏洞，带动了征管质量全面升级。四是强化发票管理，推行违章票据举报奖励办法，维护正常经济秩序，净化用票环境。五是不断深化税收征管改革，提高征管质效，促进税收收入稳步增长。基层征收工作是很苦很累的，尤其对女性来说，但直属分局的女税官个个对工作勤勤恳恳、任劳任怨，就像一朵朵朴实的小花，为华夏大地奉献出一缕缕芬芳，她们用柔弱的双肩支撑起了一方共和国税收的蓝天。女税官董永梅丈夫在一家企业工作，长年在外跑业务，她照顾年老体弱的母亲、扶养孩子，又要操持家务，家庭重担一人挑，但她从未因家务忙而影响工作。去年刚过十二月，繁重的税收任务已压得她喘不过气来，看着年过花甲、体弱多病的母亲，她更是无言以对。女儿是娘心头肉，亲娘最知女儿心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顾不上照顾俺，俺不怪你！”望着满头白发、一脸沧桑的母亲，她像个孩子似地扑在母亲怀里哭了。人非草木，孰能无情！难道她就不疼爱自己的母亲，难道她就不疼爱自己的孩子？但为了共和国神圣的税收事业，在忠孝之间，在事业与亲情之间，她毫不犹豫地选择了前者。这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲，是妻子，是女儿；穿上制服，她们是干部，是税官，是战士。其实，在他们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱岗敬业、优质服务、无私奉献的人，又何止董永梅一个呢？
“巍巍青山做证，滴滴汗水诉说”，直属分局在创建“巾帼文明示范岗”活动中做了一定的工作，取得了一定的成绩，但他们并没有满足，而是此做为深化“巾帼文明示范岗”创建活动的新起点，积极开展以巾帼建功为主题的各项活动，逐步完善创建制度和措施，进一步提高服务质量，用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进不足，把“巾帼文明示范岗”的号角吹得更响，把庄严的税徽擦得更亮。
第三篇：巾帼文明示范岗材料
勤得利农场
第二管理区巾帼文明示范岗材料
一、领导重视，精心组织
为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作，第二管理区领导非常重视，结合第二管理区实际，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划，同时根据管理区行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明示范岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明示范岗”活动融于管理区的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响第二管理区女工组织名片：一是充分利用好管理区的宣传板，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便。
二、明确思想，措施得力
第二管理区女工组织以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明示范岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。
三、强化服务，树巾帼新形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，第二管理区女工组织一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。
（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变
为主动。为更好地培养良好的工作作风，第二管理区女工组织实现了“工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养第二管理区女工组织人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境
（二）坚持文明服务，规范管理。第二管理区女工组织紧紧围绕全垦区“巾帼文明示范岗”
创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让第二管理区办事人员办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向管理区农户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使管理区农民真正了解相关法律依据和政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答农户的咨询，简化办事程序。三是强化监督。实行窗口服务全
程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在管理区增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。
四、全力以赴为创建，提升文明新形象。
今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，第二管理区女工组织紧紧围绕以文明礼仪为重点，着力提升行业服务形象。一是敬人、自律、适度、真诚。二自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动
在搞好本职工作的同时，第二管理区女工组织组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加农场妇联倡导的各项社会公益活动，目前管理区人员都志愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明示范岗”。
在创建巾帼文明示范岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明示范岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和社会做出积极贡献。
第四篇：巾帼文明示范岗
巾帼文明示范岗
为深入开展县妇联倡导的“巾帼建功”活动，进一步提高职工队伍的整体素质，为此，我们外妇科开展了“巾 帼文明岗”的创建活动。并充分发挥示范岗带动作用，按照“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念，在开展外妇科病人的救治工作中做出了不懈努力。
我科12人，其中女职工10人，占总人数90%，女职工中中级以上职称5人，大专以上学7人。该院自2006年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务。女职工团队精神较好，多次参加团举办的各种文体活动，都取得了较好的成绩。2007年被评为市巾帼文明岗，一、领导重视，机构健全，措施有力 创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，医院领导班子对此项工作非常重。
一、科室领导的高度重视，建立了健全的领导机制。
科室主任、护长组织制定了《外妇科创建农八师136团“巾帼文明岗”实施方案》，成立创建外妇科“巾帼文明岗”活动领导小组，科主任刘桂芳担任督导，护士长夏江蕊担任组长。将创岗工作作为工作的一项重点工作来抓，确保创建工作落到实处。通过召集全科职工进行思想动员，并在科室交班会上多次强调，利用科室宣传栏、病房宣传卡等形式，开展对内对外宣传，使职工对创建工作知晓率达到100％。
二、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误，两促进。通过创岗，进一步推动科室医疗管理水平和服务质量的提高，提升队伍的整体素质和职业道德水准。切实解决群众看病难、看病贵的问题，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象，为此赢得了良好的社会口碑。制定巾帼文明岗社会服务承诺，通过宣传栏的形式张贴在科室醒目的位置，方便群众阅读，主动接受社会监督，严格规范职工的执业行为。她们的服务承诺是：真诚温馨让您满意称心；最佳方案让您就医放心；周密细致让您手术顺心；关爱周到让您家人省心；合理收费让您减负宽心；谢绝红包您我和谐连心。主要内容有：着装整洁，女士化淡装、男士带领带上岗；态度和蔼、微笑服务、礼貌接访、文明待人、热情周到；不推诿、训斥、刁难病人；合理检查，合理用药，规范诊疗；不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；拒收红包,谢绝回扣，委婉拒绝病人礼物和宴请；严格执行医务人员医德规范和卫生部“八要八不要”准则，正视社会关注的焦点，切实解决看病难、看病贵的问题。
三、制定合理的激励机制，将物质奖励和精神奖励相结合，以保证创建工作的质量和持续地开展活动。通过板报、宣传栏等形式，表彰宣传先进经验和典型事迹，并给予一定的物质奖励。对于违反劳动纪律、业务考核不合格者，给予相应惩罚。
四、打造医疗特色优质服务。建设优美的病房环境。真诚提供全方位服务。
为了及时收集患者意见及建议，接受社会各界的监督，科室设立了建议本、意见本、电话随访本。同时还在室内张贴服务承诺、创建措施及创建目标，向患者承诺服务标准、服务实现。这几年科室多次收到感谢信、表扬信、锦旗，服务满意率一直保持在98%以上。
五、大力培养人才，鼓励技术创新。采取“送、请、培、带”方法，立足当前需要和长远发展相结合的原则，把科室人员培养成为“高、精、深”的专业技术人才。先后将多名医生护士送至农八师人民医院外妇科等地进修学习。通过人员交流，请来大院有经验医生护士轮流到我科指导工作。立足自身人员培养，通过师带徒与结合临床讲小课的办法提高护理水平。通过采取岗位练兵、技能竞赛等主题活动，不断强化专业技术能力，熟练掌握抢救程序。保证了科室的危重患者抢救成功率高达90％以上。女性员工在各自岗位上，始终发扬了“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献，特别守纪律”的精神。
六、增强团队凝聚力，打造优秀团队外妇科在创建巾帼文明岗的过程中特别注重为女性员工办实事，为她们组织丰富多彩的活动，以调动职工的积极性和创造性，每月进行一次全科聚餐，逢职工生日都准备一份生日礼物等，促进了全科人员的交流、团结、和睦和协作。
七、降低医疗费用，抵制不正之风。使医疗服务透明化。做到让患者“四个明白”：明白诊疗收费标准、明白自己的病情、明白做何种检查项目、明白自己的主管医生护士。“四个知道”：知道诊疗流程、知道诊治专家、知道手术应履行的手续、知道服务承诺。“四个放心”：对检查放心、对手术放心、对用药放心、对收费放心。通过临床路径，制定合理和诊疗方案，降低患者住院时间和费用。加强医护人员思想教育，坚决杜绝红包和回扣。
1989年，妇产科收治了一位严重尿漏的病人，由于家庭贫困，加之疾病的长期折磨，患者蓬头垢面，满头虱子，臭气薰天，医护人员给她进行治疗时，家属都不愿伸手协助。见此情景，在护士长的带领下，满腔热情对待病人，只要当班在岗的护士都主动为病人洗头灭虱、擦澡，并从自己家里拿来换洗衣服，用真诚的言行影响和感化患者家属，主动为病人捐款捐物，不厌其烦为病人进行基础护理。随后，主任和护士长一道，为这位特殊的患者制定出科室的护理计划，使患者顺利手术并康复出院。刘主任常说，护理岗位不仅要能做事，还要会做事。护士们用责任和爱心去化解护理工作中的苦、脏、累，多次被家属和同行传为佳话。
外妇科工作性质特殊，经常因为突发事故加班加点为人手术，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一个妇产科病人因大出血生命垂危，上手术台时已处于休克状态。刚入睡的手术组的医生和护士们只能提着手电赶到医院参与抢救。参加手术的同志们，不畏天气炎热，不顾身体的疲劳，也不回避患者的一身恶臭，直到第二天凌晨，子宫全摘手术宣告成功，把患者从死神手里夺回，所有的医生、护士们才松下一口气。他们困了，但心里却十分高兴，因为“救人一命，胜造七级浮屠”，因为救死扶伤是每一位医护工作者的天职。一分耕耘，一分收获。外妇科全体医护人员，团结务实的工作作风，积极进取的工作态度，嬴得了领导和全团百姓的一致好评。没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事
迹，外妇科的全体工作人员犹如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。责任与爱心、大胆与细心，在每一个人医护人员身上都能体现出来。
我们的医院承继“诚信铸就品牌”、“服务博得口碑”的理念。以优质的医疗服务，整齐的就医环境。高超的医疗伎俩给病人满意、安心的医疗服务。成为有口喈碑的“为民医院”。我科全体医护人员也会一直向着这一理念不断努力、努力再努力。更好的为136团人民服务。
第五篇：巾帼文明示范岗
一、老年科“巾帼文明岗”基本情况
老年科现有工作人员XX人，其中女同志XX人，针对科内女同志多、工作任务重的情况，从X年开始创建了“巾帼文明岗”活动。为了确保此项活动有组织、有计划地开展，老年科系成立了“巾帼文明岗”创建活动领导小组，并结合工作的实际情况，制定了切实可行的“巾帼文明岗”活动方案和岗位职责。通过开展活动，引导全科室女职工立足本职、奋发进取、勤奋学习、多做贡献。在科室同志的共同努力下，老年科在x年至x年期间取得了多项荣誉:
二、领导高度重视
为了加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进科室建设和护理工作水平的提高，科室内成立了由xx组长的“巾帼文明岗”领导小组，活动由专人负责，并制订了切实可行的活动方案和岗位职责，切实把“巾帼文明岗”创建活动纳入了科室整体工作安排，做到统一布置，定期开展活动，以此来鼓励全体妇女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的政治素质和专业素质。
三、积极参加创建各项活动
老年科在创建活动中，对照活动方案，明确责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，切实把“巾帼文明示范岗”活动纳入本单位整体工作规划。引导女职工积极参加各项公益活动。组织开展多姿多彩的“三八”妇女节庆祝活动，加强了职工之间的交流沟通、增进了友谊。科室内注重将巾帼岗创建与树文明校风、端正教风结合起来，采取很多措施加强医德医风的建设，开展集体主义思想教育、爱岗敬业先进模范事迹的学习，逐步形成了在平凡岗位上默默奉献、吃苦耐劳、求真务实的优良作风。如每年我们都举办丰富多彩的活动庆祝重阳节，与住院老人们共同欢度节日,并为老人们发放精美的礼品；每逢住院老人过生日都会为老人送上生日祝福，并进行健康指导；
四、岗位创建内部管理规范
老年科自从争创“巾帼文明岗”以来，严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展的有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在局域网上进行宣传，扩大统计局“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。
五、活动取得显著成效
通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全体女职工开拓进取，团结奋进，鼓励女职工在自己的岗位在争先创优，全面提高女职工的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质的医护队伍。她们高尚的医德医风、过硬的专业技术能力和优雅的仪表使她们逐渐成为重庆市第九人民医院中的一道亮丽的风景线。
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