德惠市工商局夏家店分局分局长李井军维权事迹材料

第一篇：德惠市工商局夏家店分局分局长李井军维权事迹材料

书写卫士忠诚，镌刻红盾情怀

——德惠市工商局夏家店分局分局长李井军维权事迹材料

李井军同志现任德惠市工商局夏家店分局分局长。几年来，他凭带头精神、实干精神、律已精神、创新精神，培养锻炼出一支特别能吃苦，特别能战斗，特别能监管，特别能维权的农村基层工商小分队。服务新农村建设，实施食品安全监管，开展消费维权等多项工作均走在德惠工商系统前列。面对块块奖牌、项项殊荣，分局干部职工自豪地说“群雁高飞，头雁领，打铁首先本身硬”。“我们分局的工作只所以有进展、有成果、有亮点，源于有个好头雁、好领导、好带头人”。李井军同志靠对工作的执着，对事业的忠诚，对人民的热爱。在平凡的岗位上干出了一番不平凡的业绩。尤其，认真履行了法律赋予的职责，积极为消费者办实事、做好事、解难事，“民有所呼、我有所应”的负责精神广受赞许。他始终以保护人民群众利益为重，以立足本职，忠于职守，廉洁从政为本，尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。本人连续三年荣获德惠工商系统保护消费者权益突出贡献奖，连年被评为优秀公务员。2011年参加了全国工商系统基层工商所长、党支部书记培 1 训班。

履职尽责，当好群众保护神

李井军同志在维权的工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是求真务实的原则，要求大家认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是严密精细的原则，要求大家受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是认真负责的原则，要求大家对消费投诉不推诿、不搪塞，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是违法必究的原则，要求大家对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是公平公正的原则，要求大家受理投诉做到“四个一样，”即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大事小事一个样、内部外部一个样，并做到耐心、细心、周到、热情；六是依法行政的原则，要求大家处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理解决纠纷，树立良好的工商形象。他不但这样要求大家，而且自己也是这样做的。近三年来他一人就接待投诉电话300多人（次），接待来访群众150多人（次），受理消费者投诉278件，为消费者挽回经济损失60余万元，投诉办解率、满意率均达98%以上。践行了“有 2 诉必接、有举必到、有求必应”的承诺，共收到消费者感谢信、表扬信26封，锦旗4面。

2011年6月中旬，他接到大青咀镇牌子沟村、兴盛村等7户农民代表的投诉，反映他们春耕前从朱国政化肥经销处购买的复合肥，用到地里小苗出土后发现叶子黄，怀疑肥料养份不够，但又没足够证据。几经与商家协商无果。无奈找到夏家店工商分局求助，见此情景，李井军本着对消费者负责的态度，找到商家、联系厂家，反复宣传法规，热心进行调解。最终用帮助农民维权的真诚，打动了厂家，同意向农民退还购肥款7万元。当看到农民脸上露出了赞许的微笑时，这时景军才意识到，他和战友们已经连续两个周日没得到休息，带着疲惫和心慰踏上回家之路。事后两村农民送来一面绣有“忠诚卫士，维权先锋”的锦旗。

几年来，他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，做到了廉洁奉公、勇于负责，被誉为消费者的保护神。

勤于学习，当好维权先行者

在做好维权工作中，李井军同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加 3 了难度。为熟知相关的法律法规，成为做好维权工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天大都用在学习上，并主动向有经验的同志请教，向书本和实践要答案。功夫不负有心人，经过悉心学习，井军同志能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况、新问题的处理能力。与此，他牢固树立了消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益，是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。去年7月大波农机合作社，在县城某农机销售点购买一台玉米收割机，使用中发现，机器电路经常连电断路，多次找经销商讨个说法均无果的投诉。景军为保护农民专业合作社的利益，他不顾天气炎热和道路泥泞，立即带人赶赴现场调查处理。经过深入仔细调查、内外科学论证，掌握了农机电路确实存在一定质量问题。最终调解说服了买卖双方各退 4 让一步，厂家同意实行包修，并赔偿消费者损失5000元。历时两周，此消费纠纷得到圆满结局，达到了双方满意、彼此谅解，减少了矛盾。

开拓进取，当好护民排头兵

为做好新形势下的维权工作，景军积极争取局领导的支持，主动汇报工作思路和打算，并在每次维权活动中都邀请地方政府领导参与并给予指导，还及时把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报，极大提高了他们对维权工作的重视程度，较好推动了辖区维权事业的发展。他还能主动协调相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥部门联手、联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作效率。2011年10月，他带领分局两名干部受理了夏家店镇部分村社秋白菜减产的投诉，由于投诉者人数较多，有可能形成社会不稳定因素。他紧急向局里汇报，并同农业等相关部门协商研究后，联合反复在电视插转台播放蔬菜专家的减产分析，告知消费者蔬菜减产是因秋季特殊的寒流和旱情的天气及农民田间管理等原因造成的，与白菜种子无关。同时到各村说明情况，邀请农业技术人员指导农民采取补救措施。由于部门配合得力，及时有效地解决了农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。他还从实际出 5 发，聘请一批3.15维权志愿者，推进了“一会两站”建设，在辖区27个行政村、两个乡镇街道实现了“五进”全覆盖。在维权工作探索出的新办法，新路子，受到领导和同志们的一致好评。他还充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，共制发维权信息27条，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。尤其，采取了有效措施，为消费者维权提供方便。为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题。他从2010年初开始，就带领大家实行无假日工作制，365天全天候受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法。这些方法极大方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在分局所在地设立了四处公益广告牌，在40多个村屯建立了红盾维权联系点，在大青咀、夏家店商业集中区设立了投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。

率先垂范，当好工作领路人

他在工作中始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做榜样。消费维权工作，是为消费者办事实、做好事的 6 民生要事。由于工作性质关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情。但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，景军反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助，把党和政府的温暖送到最需要的地方。

近年来，李井军同志在平凡的维权岗位上留下一串闪光的足迹，在服务发展、服务民生的征程中干出一番羡人的业绩。他平凡的背后是感动，他信念的执着是坚守，他理想的追求是奉献。“感动、坚守、奉献”这是对李井军忘我工作、真心维权、倾心服务的真实写照。他并未就此而满足，仍继续在维权窗口书写卫士忠诚，镌刻红盾情怀。

二0一二年三月二十六日