医院收费员考试题目求答案（共5篇）

第一篇：医院收费员考试题目求答案

收费员业务考试

一、填空题（每空1分，共40分）

1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如 就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容 填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。

2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的 进行核对。

3、当病人提供用药处方或检查单时，应 病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证 或 进行信息核对。

5、门诊医保报销的范围，是按照医保 规定的范围执行的。

6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人 或医疗卡进行登记，后收取病人 或 复印件。

7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最长不超过 周量的原则给药。

9、离休干部门诊用药也是按医保 执行。每天用药费用不可超 元。

10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先 后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人 或当地劳保所报销，更不能 病人回医院报销。

11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。

12、基本医疗三大目录，,。

13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台 该参保 人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。

14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信 息及原因登记在.15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。

16、医保人病人住院出院带药控制在 天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。

17、医保病人人住院，起付费 元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。

二、判断题（每题1分，共6分）

1、特殊门诊用药，要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。（）

2、享受特殊病种待遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用年度限额用完后，只能于次年使用第二个年度特殊门诊金额。（）

3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题及时上报。（）

4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。（）

5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（）

6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。（）

三、多项选择题（每题2分，共10分）

1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（）A.婚前体检 B.职业体检 C.出境体检 D.伤口换药

2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）A.软组织挫伤 B.轻度酒精中毒 C.植物人 D.大腿粉碎性骨折并坏死

3、医保病人住院费用个人自付金额（）A.乙类自付比例 B.甲类药品金额 C.药品目录外的药品金额 D.起付费

4、诊疗项目个人支付比例20%的有（）A.彩色B超 B.高压氧仓 C.血液透析 D.冠脉造影

5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（）A.950元 B.650元 C.1000元 D.1500元

三、操作流程：从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）

1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门 诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室 姓名 床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20 住院号 +门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号 系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号 A、挂号操作流程: 就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病 历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。

操作：

登陆门诊挂号系统，（）界面

↓ 输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）↓ 输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话

↓ 按F8保存后收取挂号费（如提供优抚证：优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：优惠1元挂号费）。B、普通门诊收费操作

当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保 结算系统。

登陆门诊收费系统：门诊收费界面 ↓ 处方、检查单

↓ 输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）检查单明细（核对费用明细项目）↓ 转换社保结算系统：门诊管理界面 ↓ 普通门诊登记界面→点击个人编号 ↓ 输入（）查询→核对病人参保资料进行登记

↓ 输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存

↓ 转换到收费窗口：点击结算方式→（）类别 ↓ 点击确认收费

↓ 转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目 ↓ 进入普通门诊结算界面→点击结算

↓ 转换到门诊收费窗口现有界面 ↓ 按F8保存收费→收取病人个人自付金额

C、特殊门诊收费操作

当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。登陆社保结算系统：门诊管理界面 ↓ 点击（）登记界面

↓ 点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记

↓

登陆门诊收费系统：点击门诊收费界面 ↓ 处方、检查单

↓ 输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细 →核对费用明细项目

↓ 点击结算方式→门诊慢性病结算类别 ↓ 点击确认收费

↓ 转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目 ↓ 进入特殊门诊结算界面→点击结算

↓ 转换到门诊收费窗口现有界面

↓ 按F8保存收费→收取病人个人自付金额

D、入院按金收费流程： 医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金 操作： 登陆住院收费系统：“预收入理”界面 ↓ 输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）确认

↓ 收取病人住院按金（唱收按金数额）确认 ↓ 选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）

选择“查询”→（）

↓ 输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角 注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号

↓ 再选择 “查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断 ↓ 转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相 关证件办理医保住院登记）↓ 选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的信息 与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面

↓ 输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号

↓ 转换到住院收费系统：选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医 疗证号处输入“已交”记号、在 “医保就诊登记号”选择 粘贴（）↓ 保存

E、办理出院流程：

家属凭住院按金单到收费入办理出院结算

操作： 登陆住院收费系统：

选择“（）”→点击出院帐务查询 ↓ 输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血 指征

↓ 选择“帐务”→（）

↓ 输入住院号→点击“重计资料” ↓ 点击结帐

↓ 选择“帐务”→传送（）

↓ 点击“出院结算”

↓ 门诊费用合并操作：登陆（）系统 ↓ 点击“出院结算”

↓ 输入（）↓ 点击“传输”成功后 ↓ 转换到医保结算系统

↓ 进入“住院管理”→出院结算

↓ 点击“个人编码”→输入（）

↓ 核对病人信息→双击后核对费用明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断

↓ 上传费用明细 ↓ 点击“结算”

↓ 打印结算单→检索。。打印出（）

↓ 转换到住院收费系统：出院帐务→出院清帐处理 ↓ 输入住院号→点击“（）”→确定

↓ 在界面里核对按金金额→选中所有按金

↓ 在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确定→币种→确定

↓ 收取病人自付金额

第二篇：医院收费员入职考试

医院门诊收费员岗前培训考试试题

（总分100分，考试时间60分钟）

姓名：

答题时间：

实得分：

一、填空题(20分,每空1分)

1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指

、、。

2、RMB2365003.20

元的大

写

应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指

、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）

处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用

手段，为个人谋取

的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种

行为。

9、发生火灾的院内报警电话是

，院外报警电话是。

10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到

、日结，不得

，当天没有解缴的现金必须全部放入

中。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括（）。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感

B．热爱本职工作，任劳任怨

C．严肃认真，一丝不苟

D．忠于职守，尽职尽责

2、廉洁自律的基本要求是（）。

A．树立正确的人生观和价值观

B．公私分明，不贪不占 C．保密守信，不为利益所诱惑

D．遵纪守法，尽职尽责

3、收费员工作要求，以下正确的是（）。A.严格遵守医院一切规章制度

B.不迟到、早退

C.上班吃东西

D.提前10分钟开窗办理业务 ４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。A.配带工作标志牌上岗

B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼 C.举止端庄、耐心周到

D.一般情况下不与病人发生争吵 ５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。A.玩游戏

B.看小说

C.听歌曲

D.使用自己的U盘

三、判断题（20分，每小题1分）

１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（）

３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（）４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（）

５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（）

６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。（）

7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。（）

8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。（）

9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。（）

10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。（）

11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。（）

12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。（）

13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。（）

14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。（）

15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。（）

16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。（）

17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。（）

18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。（）

19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。（）

20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。（）

四、简述题（30分）

1、简述收费员岗位职责？（10分）

2、简述门诊退费操作程序？（8分）

3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）

4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）

五、案例分析题（20分）

病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。

请问：

1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）

2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）

3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）

第三篇：2016年收费员星级考试题目E

1.江西省邮政公司专用车辆通行高速公路收费站时，经核对（ACD）A．车牌 B．营运证 C．所有货物 D．通行证

2．根据国家《汽车产品型号编制规则》，XMQ6127的车型有以下（ABC）A．厦门金龙汽车 B．客车类型 C．车长12米 D．总质量12吨

3.根据国家《汽车产品型号编制规则》。汽车型号表明汽车特征参数等，以下说法错误的是（C）

A．首部由2-3个汉语拼音组成，是企业名称代号 B．中部第一位数字代表该车类型

C．中部第二。三位数字代表该类汽车核载吨位或载客数 D．中部第四位数字代表产品的序号 E.后部为企业自定代号

4.二类货车的载重吨位（B）吨 A.2-5 B.2.1-5 C.5-10 D.5.1-10

5.国家安全机关依法使用的《特别通行》标志由（B）统一制发 A.国务院 B．国家安全部 C．公安部

D．各省国家安全厅

6.“三尺岗亭，文明的窗口，安全和责任铭刻心上，真诚微笑送温馨，周到服务促安详”，这句歌词出自（D）A.江西高速公路之歌 B.向远方

C.江西高速我爱你 D．爱在江西高速

7.在收费业务处理过程中，当班长接到通知前往处理时（AB）A．先向收费员了解情况 B．向司机表明身份

C．直接问车主怎么回事 D．直接批评收费员的不是

8.货车计重收费模式下，如果车速超过限制车速，按车型键提示“货车超速”，可按（A）键删除该车计重信息，重新称重。A.ESC B.更改 C.功能 D.确定/放行

9.《江西省邮政运输专用车辆收费公路通行证》的发证机关是（AD）A.省交通厅 B.省发改委 C.省工信委 D.省邮政公司

10.收费工作人员工作期间站姿禁忌（ABD）A.双手叉腰 B.双臂抱于胸前 C.双手抱于身后 D.身体依靠柱子

11.某外省车下高速，全程行驶176公里，该车核定载质量5吨，实载8吨，收费员判定其不符合绿通政策规定，可能的原因是（CD）

A.该车超过核定载重量

B.该车通行卡丢失，收费站无法核实入口站 C.鲜活农产品中混装5%的百货 D.运输的农产品品种不在免费范围内

12.对特种车辆认定标准，下列描述不正确的是（D）A.不能载货的专用作业车按货车计重收费

B．拆卸座位载货的旅行车、面包车等车辆，若行驶证注明为客车的，按车型分类和收费标准收费；若行驶证注明为货车的按计重收费

C.客货两用车按货车收费 D.牵引车单机头按车型收费

13.改轴操作各项对应的功能正确的是（ABC）A.1-分离车辆；把误识别的车辆分离

B.2-合并车辆；把误识别的车辆合并，轴组合重量均相加 C.3-删除首辆车；特情操作前阶段不能删除所有车辆 D.4-恢复车辆；恢复前一辆车的计重信息

E.5-增加空车；对货车，按照货车最低收费标准计费

14.为加快通行效率，对于无车厢或无篷布覆盖、货物无外包装且显而易见的鲜活农产品运输车辆，可以（A）A.简化查验手续 B.免检放行

C.不报告监控 D.不记录

15.票据打印机正常工作时，其面板上的指示灯为（ABD）A.POWER灯为绿色 B.ON LINE灯为绿色 C.ALARM灯为绿色 D.ALARM灯为关闭

16.江西省高速集团的企业文化中，用人理念是（CD）A.能力至上 B.业绩为先 C.才者德为先 D.有为者有位

17.江西省高速集团的企业文化中,对收费人员行仪要求是（AD）

A.穿戴整洁，服务快捷 B.文明服务，言行得体 C.服务客户，保障畅通 D.唱收唱付，有理有节

18.持赣通卡的车主，目前在（ABCD）省高速公路通行时刷卡使用。A.黑龙江 B.新疆 C.贵州 D.内蒙古

19.江西省高速集团的企业文化中,关于企业精神的表述是（B）A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同心同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

20.对U型车的操作，正确的是（BC）

A.一律按系统显示的金额收费

B.若有正当理由，按实际需缴费金额收费 C.若无正当理由，按系统显示的金额收费

D.按逃费加收2倍应缴金额

21.收费过程中，要求咬字清晰、声音速度、语速适中，一般每分钟（D）为宜，已3米以内能听到的音量为佳。A.50-70 B.60-80 C.70-90 D.80-100

22.关于货车分型收费时，正确的是（B）A.货车分型与客车分型收费标准是一样的 B.拖挂车按主车和挂车吨位合并计算 C.客货两用车按客车划类区别 D.空车和重车收费时有区别的

23.对于房车车型的判别，可（C）收费操作。A.按行驶证核定座位 B.按重量

C.根据车型、底盘、车身长度等参数核定 D.协商确定

24.入口对临界车辆的判别，基本原则是（A）

A.高判 B.低判 C.询问司机 D.查看行驶证

25.出口操作强制变档，要特别注意可能出现（A）情况 A.轴重仪丢轴 B.称重数据丢失 C.数据错位 D.无法操作

26.高速集团的主要特点和成就概括（AC）（3.江西形象）A.江西航母 B.江西龙头 C.江西速度 D.江西窗口

27我省出口柑桔运输车辆，符合（ABCD）可不开箱验货并按绿通放行。

A.箱体已在产地铅封加锁 B.张贴《江西柑桔》标志 C.检验检疫部门出具证明

D.核对封铅锁号无误

28.我省出口柑桔运输车辆，可享受鲜活农产品“绿色通道”政策的条件是（ABC）

A.运输的集装箱需在产地铅封加锁并张贴《江西柑桔》标志 B.凭检验检疫部门出具的《出境水果产地检验检疫证明》，核对铅封锁号无误，可不开箱 C.线路为点对点通行

D.涉嫌假冒封铅加锁或检验检疫证明的直接开箱验货

29.《江西高速公路之歌里包含的歌词有（ABCD）A.沟通城乡，成就梦想

B.三尺岗亭，笑迎四方 C.千里坦途，车流欢唱 D.温馨驿站，送去安康

30.收费人员文明服务的要求有（AC）A.说话和气，“请”字当头 B.处理逃费时可以不用文明用语 C.耐心解答问题，让司乘满意 D.对熟人可以不用文明用语

31.男性员工发梢不得遮（C）A.额头及鼻尖 B.额头及耳廓 C.眉毛及耳廓 D.额头及眉毛

32.下列行为属于偷逃车辆通行费的有（AD）A.相互交换通行卡 B.走错路而J型行驶 C.蒙牌或更换车辆牌照 D.使用伪造的通行卡

33.社会主义道德的核心是（B）A.爱祖国 B.为人民服务 C.集体主义 D.爱岗敬业

34江西省高速集团的企业文化中，关于经营理念的表述是（CD）A.观点决定思路 B.思路决定出路 C.变过客为顾客

D.化路网为商网

35.计重收费公路承载能力认定标准有（AC）A.轴重认定标准

B.高速公路统一车型分类标准 C.车货总重认定标准 D.高速公路统一收费标准

36.核定高速公路计费里程时，一般对单座长度超过500米隧道、1000米特大桥按（B）计费 A.实际里程 B.实际里程2倍 C.实际里程3倍 D.实际里程5倍

37.下面说法正确的是（B）

A.货1为轴载重量小于17吨的货车 B.货2为轴载重量等于17吨的货车

C.货3为轴载重量大于17吨小于等于25吨的货车 D.货4为轴载重量大于25吨小于小于32吨的货车

38.根据国家《汽车产品型号编制规则》，JX1041TSG23的车型

信息描述错误的是（BC）A.载货汽车 B.专用箱式汽车 C.核载质量为4吨 D.汽车总质量为4吨

39.收费人员工作期间禁忌（ABC）A.坐下后整理衣裙 B.就坐后翘二郎腿 C.腿脚不停的晃动 D.双臂放在椅子扶手上

40.车道上一辆客车因车型判别产生争议，班长应根据现场情况决定（C），以保障快速通行 A.按行驶证判别 B.催促司机快买票 C.开启备用车道 D 通知交警处理

41.以下表述正确的是（AC）

A.防汛车辆《特别通行证》分为红绿字两种颜色，B.防汛车辆持《特别通行证》在全省范围内通行

C.《临时通行证》仅限在本级行政区域内有效 D.《临时通行证》由地市级以上防汛部门发放

42.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》规定，通行车辆严禁在计重磅秤上走S形‘跳磅等，一经发现，依据（ABCD）等有关法规给予相应处罚。

A.《中华人民共和国道路交通安全法》 B.《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》

C.《江西省实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法》 D.《江西省高速公路管理条例》

43.根据收费站保畅管理规定，（ABD）情况视为人为堵车。A.未开足收费车道的 B.未按时启动紧急预案的 C.值班站长未到车道指挥 D.未及时落实保畅方案的

44.2015年第一次全省高速公路联网工作例会中要求对房车的车型判别是（C）A.按计重进行收费 B.按实际座位进行收费

C.按车架、底盘等参数对应的座位数进行收费

D.以路段实际判别为主

45以下说法正确的是（AB）

A.红字《特别通行证》供省属防汛机构车辆使用，在全省范围内免费通行

B.绿字《特别通行证》供市、县防汛机构车辆使用，在所辖设区市、县（市）范围内免费通行

C.《临时通行证》为黄字，仅限在本级行政区域内有效 D.持《特别通行证》的小客车不予免费

46.直上直下的货车，首次出口站称重为41850，二次为38570.说明存在（A）A.称重误差 B.干扰称重 C.换牌换卡 D.换挂逃费

47.我省高速公路计重收费费率采用线性递减、分段累加的计费模式，其优点有（ABC）

A.体现了轻车少收、重车多收、大型车优惠的原则 B.计重费率变化平稳，克服了阶梯收费在临界点的突变缺点 C.在临界点附近对称重误差敏感性减小

D.大型车收费更低

48.规范化所站建设的工作要求是（BCD）A.围绕一个目标 B.构建两大系统 C.打造三个基地 D.树立四化品牌

49.一辆绿通车辆在多站进出，它可能涉及（C）逃费 A.假冒绿通 B.冲磅 C.换牌换卡 D.J型行驶

50收费员在查验率通时有（ABC）情形之一的，在集团范围内点名通报批评，并按有关规定处 A.服务态度生硬 B.未履行好政策告知义务 C.未要求车主签署《报验单》 D.未参与查验

51.高速集团制定的《收费站应急管理暂行办法》中，最高级别

为（A）A.I级 B.II级 C.III级 D.IV级

52.车道雨棚灯使用应做到（A）A.必须全部启用 B.视情况开启 C.只开启使用车道 D.车道故障可以关闭

53.江西省高速集团的企业文化中，关于服务理念的表述是（C）A.车主用户是上帝 B.三个服务

C.需求在哪里，服务在哪里 D.微笑服务，宾至如归

54.五类货车的收费标准是（D）元车公里 A.1.3 B.1.4 C.1.5

D.1.6

55.收费窗口规范化服务规定,收费运作包括(ACD)阶段 A.欢迎车辆 B.唱收唱付 C.与司机交流 D.送别车辆

56.持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》的车辆应是（AC）A.集装箱车 B.仓栅式货车 C.箱式货车 D.其它车辆应密封

57.发卡时发现只上直下的车辆，最恰当的处理是（C）A.延迟发卡 B.问明原因 C.报告后台 D.禁止其驶入

58.入口车道使用赣通卡时出现“军车不能使用赣通卡”的错误提示后收费员应该进行何种操作（D）

A.直接放行

B.向司机说明情况，将赣通卡没收 C.重新刷卡

D.按更改键修改车情后重新操作

59.关于森林防火车，以下表述正确的是（ABD）

A.《江西省森林防火专用车辆通行证》A证，免收全省收费公路车辆通行费

B.《江西省森林防火专用车辆通行证》B证，在本设区市范围内免收收费公路通行费

C.如需跨区执行灭火任务的，由省防总通知免费跨辖区通行 D.如需突发灾情无法及时通知的，收费站可先免费放行

60.收费班长的主要职责（ABD）A.指导业务操作 B.处理收费纠纷 C.决定关闭车道 D.监督劳动纪律

61.票据打印机的指示灯为红色时说明打印机（BC）A.工作正常 B.缺纸、卡纸

C.发生故障 D.需要更换色带

62.在（ABC）情况下，可以使用便携式收费机收费。A.系统瘫痪 B.车道电脑故障 C.车道拥堵

D.测试便携式收费机

63.收费员的主要职责有（ABCD）A． 应收不漏 B． 规范操作 C． 文明服务 D． 廉洁自律

64.J型车若正常行驶，收费方式为（D）A.正常刷卡收费，不用补费

B.按坏卡，按时间计算行驶里程并选择一个合适的收费站作为入口正常收费

C.正常刷卡收费，并加上2倍

D.正常刷卡收费，计算的通行费差额按补费处理

65.收费人员的声音语态标准包括（ABCD）

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力。B.语调平和，语音厚重温和 C.控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

66.收费员的职业道德包括（ABCD）A.廉洁奉公 B.文明服务 C.忠于职守 D.严格收费

67.使用文明用语是要做到（ACD）A.语句要规范 B.声音要宏亮 C.态度要热情 D.表情要自然

68.收费员在工作是要做到（AB）

A.严格执行收费规定和收费标准，秉公执法、不徇私情。B.要积极主动接受监督检查，不得以任何理由拒绝。

C.车多时主动加快收费速度，没车时可临时关闭车道休息一下。

D.上班时间要精力集中，晚班时可以吃点零食。

69.收费人员在工作时站姿标准是（ABD）A.躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰 B.双腿立直 C.双手抱胸 D.头正、双目平视

70.高速集团组织架构中，下层组织有（ABCD）A.直属管理中心 B.全资公司 C.控股公司 D.参股公司

71.稽核发现一施工车辆在本站多次领卡上高速，却找不到出口，下列操作方法最为妥当的是（C）

A.待该车领卡时将其拦下，追缴滞留卡并补缴通行费 B.将该车录入黑名单 C.调查取证后进行处理 D.通知相关单位来处理

72.《江西省公路条例》已由省人大常委会通过，自（C）实施

A.2015年1月1日 B.2015年9月1日 C.2015年12月1日 D.2016年1月1日

73.对运输鲜活农产品的车辆，不予享受“绿色通道”免费政策的有（ABCD）A.未达到有效装载标准 B.有明显违法超限超载行为 C.拒绝通过指定车道

D.不配合、不接受货物查验的车辆

74.系统处于下班状态下，车道设备状态为（ABC）A.雨棚信号灯切换成红灯 B.图像抓拍线圈处于启动状态 C.过车线圈处于启动状态 D.读卡器失败

74.军车车牌的主要特征描述不正确的是（C）A.3D光学防伪 B.激光三维隐烁防伪 C.字母为红色 D.数字为黑色

75.某站经常有直上直下的绿通车辆，可能的原因有（AB）A.该站查验不严格

B.该站地磅偏轻

C.下一站不排队报验 D.该站绿通车辆多

76.收费班长岗位职责有（ABC）A.督促班员做好文明服务 B.疏导车辆，维护道口收费秩序 C.安排分配班员工作任务 D.决定是否召开班前、班后会

77.当收费班长在车道上处理特殊情况时，收费员应（C）A.等待班长处理完

B.关掉车道灯，让后面的车主动倒出 C.引导其他车辆改道 D.坐在岗亭，不要离开

78.在收费过程中，你遇到了并不常见的短途大型货车，它最常见的逃费方式有（C）A.假冒绿通 B.冲磅

C.换牌换卡 D.中途卸货

79.核定高速公路计费里程时，一般对（B）实际里程进行加倍计收。

A.单座长度500米以上的特大桥 B.单座长度1000米以上的特大桥 C.建造成本特别大的路段 D.高速公路的连接线

80.对于已查获并处理的逃费案件，可以获得打逃奖励的是（AC）A.举报人 B.第一发现人 C.实际处理人 D.本班其他人

81.大广高速G45（武吉、泰赣、赣定）济广高速G35（景鹰、鹰瑞、瑞寻）龙河高速G4511（赣定龙南至定南）杭瑞高速G（景婺黄、九景、九瑞）沪昆高速G60（梨温、昌樟。昌金）

福银高速G70（昌

九、南昌东外环、温沙）泉南高速G72（石吉、吉莲）厦蓉高速G76（隘瑞、瑞赣）

82.车辆利用J型逃费，正常的操作方法是（ABD）A.人工计算实际需缴纳的通行费 B.按正常刷卡交纳本次通行费 C.按“其他补费”全额缴纳通行费 D.补费和加收金额按“逃费补费”操作

83.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》明确规定，通行车辆严格按照不超过（A）管理的速度一次性过磅。A.5 B.10 C.15 D.20

84.关于持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》免费通行的车辆，说法正确的是（ACD）A.货单上农产品符合绿通政策 B.凭供货证明免检免费 C.箱体的封铅锁号与证明一致

D.疑似假冒车辆可向检验检疫部门核实

85.因特殊情况不能计重收费时，货车按车型分类为（B）A.4 B.5 C.6 D.7

86.绿通验货过程中，查验人员必须（A）A.拍照或摄像留证 B.要求车主填写《报验单》 C.搬楼梯验货 D.爬到车顶验货

87收费工作人员违反规定，对不能享受“绿色通道”政策的给予免费，应（D）A.调离岗位 B.辞退 C.待岗1个月 D.待岗3个月

88.收费员不小心撕破了一张空白票，导致该票无法售出，应

（C）

A.手工填写金额卖给司机 B.按正常票作核销

C.按破损票从收费员出退回

D.找一个不要票的司机，让打印机空打一次，然后将这张票给司机

89.根据全省高速公路联网工作会议精神，以下不属于绿通产品的有（ABD）A.鱼苗 B.猪苗 C.豌豆苗 D.鹅苗

2014年12月，江西高速公路通车突破（B）公路。A.4000 B.4500 C.5000 D.5500

90.持《江西省废弃资源运输专用车辆标志》的车辆在运输废弃应符合（A）

A.验证验货 B.双向运输

C.指定区间中间站点进出 D.超限30%以下

91.因特殊情况不能计重收费时，货车按车车型分为（B）类 A.4 B.5 C.6 D.7

92.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（D）A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

93.出口IC卡异常情况有（ABCD）A.入口未领卡 B.入口无信息卡

C.车队交卡没刷卡 D.坏卡

94.车货总重为4吨的车公里费率分别是（D）A.0.045 B.0.09 C.0.036 D.0.45

81.大广高速G45（武吉、泰赣、赣定）济广高速G35（景鹰、鹰瑞、瑞寻）龙河高速G4511（赣定龙南至定南）杭瑞高速G（景婺黄、九景、九瑞）沪昆高速G60（梨温、昌樟。昌金）

福银高速G70（昌

九、南昌东外环、温沙）泉南高速G72（石吉、吉莲）厦蓉高速G76（隘瑞、瑞赣）

95.鲜活农产品运输车辆驶入绿通专用车道后，收费站应按照（C）的要求组织验货。A.先告知政策后验货 B.先报告后放行 C.一单、两人、三点 D.先验货后报告

96.出口车道使用赣通卡时出现“查找收费里程信息失败！入口站编码xxx”的错误提示，收费员应（A）A.重新刷卡

B.向司机说明情况，将赣通卡没收 C.直接放行

D.系统原因，联系维护人员

97.车辆的车货总重认定标准（完全按轴数认定）：六轴及六轴以上货车为（D）吨。A.35 B.43 C.45 D.49

98.对少量混装不超过车厢容积或核定载重吨位20%的（C）、超限5%以内，比照整车合法装载运输鲜活农产品的车辆执行。A.家用电器 B.大米 C.干木耳 D.化肥

99.拆卸座位载货的面包车按（D）收费。A.随便按客货车 B.按货车 C.按客车

D.行驶证标明的车种

100.市、县机构作业车使用的《人工增雨作业特别通行证为（B）A.红字证 B.蓝字证 C.绿字证 D.黑字证

101.路径识别仪主要是通过车牌识别器准确识别出的车辆通过时间、车牌号等信息，从而判断该车辆是否经过该路径。泊水湖入口的车辆，在梨园出口道缴 费时，通过路径识别点的车辆所缴的通行费（D）不通过路径识别点的车辆。A.大于 B.等于 C.小于 D.不确定

102.收费公路经营管理者有（ACD）行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。A.擅自提高车辆通行费收费标准 B.提供的通行服务达不到标准 C.加收或者代收任何其他费用 D.强行收取某一期间的车辆通行费

103.正常装载车货总重为40吨的货车，该车的车公里费率为（D）元。A.0.135 B.1.35 C.1.8 D.2.25

104.服务用语使用标准普通话，要求(A)地使用文明用语。

A.完整、规范 B.准确、规范 C.完整、准确 D.正确、完整

105.车道收费软件有客车车型记忆性功能提示，（CD）车型会有提示信息。A.客一

B.客二

C.客三

D.客四

106.《关于整顿全省收费公路计重收费秩序的通知》明确规定，通行车辆严格按照不超过（A）公里的速度一次性过磅称重。

A.5 B.10 C.15 D.20

107.江西省高速公路联网操作规程规定，对所有普通收费货车在非特殊情况下不得擅自以（ABCD）进行收费。A.合并车辆 B.增加空车 C.分离车辆 D.删除车辆

108.入口车道IC卡读写器故障又无备用件更换，可采取的应急措施有（AC）A.发放预编码卡

B.直接从出口岗亭拿卡发放

C.预编码卡用完又无法制作的，发放纸质通行卡 D.先放行再通知监控

109.改轴操作各选项对应的功能正确的是（ABC）A.1-分离车辆：把误识别的车辆进行分离

B.2-合并车辆：把误识别的车辆进行合并，轴组和重量均相加

C.3-删除首辆车：特情操作前阶段不能删除所有车辆 D.4-恢复车辆：恢复前一辆车的计重信息

E.5-增加空车：对货车，按照货车最低收费标准计费

110.利用液压装置逃费的特征有（BCD）A.超时

B.后轴过磅时车身有明显起落 C.重量明显偏轻 D.车速十分缓慢

111.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（A）。A.山鸡 B.家兔 C.食用蛙 D.鸭

第19题以下说法正确的是（C）A.上班时要把手机关机，并放在票箱内

B.为方便找零，可自备一些零钞，但不得和备用金放在一起 C.女员工可在票箱内放些简单的化妆工具以随时补妆 D.票箱内可放些文件汇编方便工作时查验

112.不能计重收费时，客货两用车按（D）划分类别收费。

B.核定载客数 C.核定载质量和载客数 D.底盘吨位

113.属于绿通产品的是（ACD）A.土豆 B.肉鸽 C.食用蛙

D.鲜花生

114.真军车车牌的特征主要有(BCD)。A.字母为红色、数字为黑色 B.激光三维隐烁防伪 C.车牌3D光学防伪 D.第二个字母为前红后黑

115.下列说法正确的有（BD）。

A.对悬挂军车号牌的客车，不验证、不登记，免费放行 B.对悬挂军车号牌载重量10吨（含）以内的货运车辆，应查验三证一单，证件齐全、相符的，免费放行

C.对悬挂军车号牌的货柜车，不验证、不登记，免费放行 D.对悬挂军车号牌载重量超过10吨（不含）以上的大吨位货运车辆，特别是集装箱车和货柜车，收费站可滞留车辆，联系当地军队警备部门处理

116.绿通查验拍照时应拍摄（ABCD）。A.车体信息 B.查验人员 C.绿通产品 D.装载量

117.递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中。A.掌心向上 B.目光平视 C.面带微笑 D.点头致意

118.绿色通道所指的鲜活农产品品种包括（ABCD E）。A.新鲜蔬菜 B.新鲜水果

C.新鲜的肉、蛋、奶

D.鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）E.活的畜禽 F.其它农产品

119.称重设备误将两台车识别为一辆车，应该（B）操作。A.按牵引键 B.进行分离操作 C.删除车辆 D.倒车

120.入口虚轴车轴组判别，应当（A）。A.以实际落地轴组为准

B.虚轴一律不认 C.虚轴一律认可 D.以行驶证为准

121.下列产品中，不属于减免范围的农产品是（D）。A.菊花菜 B.卷心菜 C.木耳菜 D.蕨菜

123.下面说法正确的是（B）。A.货1为轴载重量小于17吨的货车 B.货2为轴载重量等于17吨的货车

C.货3为轴载重量大于17吨小于等于25吨的货车 D.货4为轴载重量大于25吨小于32吨的货车

124.属于绿通产品的是（AB）。A.苹果 B.山楂 C.核桃

D.栗子

125.拆卸座位载货的面包车按（D）收费。A.随便按客货车 B.按货车 C.按客车

D.行驶证标明的车种

126.属于货5的车型有（ABCE)。A.1127型 B.157型 C.115型 D.114型 E.127型 F.15型

127.J型车是指IC卡中记载的入口站和出口站信息不相同，但可确认是调头行驶的车辆。收费系统一般（C）。A.不会自动提示J型行驶 B.提示该车IC卡故障 C.会显示该车超时

D.会提示逃费

128.外省的警车入出口按（A）操作。A.普通车 B.警车 C.军车 D.其它

129.《江西高速公路之歌》里包含的歌词有（ABCD）。A.沟通城乡，成就梦想 B.三尺岗亭，笑迎四方 C.千里坦途，车流欢唱 D.温馨驿站，送去安康

130.收费员发现某车通行卡超时5天，询问司机原因时，司机说拿错了卡，并拿出另一张通行卡，并要求收费员把第一张卡还给他。收费员处理正确的是(D)。A.把第一张卡还给司机

B.没收第一张卡，第二张卡正常收费 C.二张卡都正常收费

D.先按第二张卡收取通行费，第一张卡核实逃费后补收三倍通行费

131.鲜活农产品运输车辆有（D）情况的，不享受“绿色通道”政策。

A.核定载质量为5吨，实载6吨 B.装有80%的苹果和20%的榴连 C.白菜、西瓜、鱼混装 D.混装10%的非农产品

132.在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（AB）。

A.先向收费员了解情况 B.向司机表明身份 C.直接问车主怎么回事 D.直接批评收费员的不是

133.现场查验人员拍照或摄像时，应依次拍摄（B）。A.车牌、车头、验货过程和车辆整体外观 B.车头、车牌、车辆整体外观和验货过程 C.验货过程、车牌、车头和车辆整体外观 D.车辆整体外观、车头、车牌和验货过程

134.江西省高速集团是在省高等级公路管理局基础上整合省属高速公路管理单位设立的国有独资企业，于（C）挂牌

成立。

A.2007年1月1日 B.2008年1月1日 C.2009年11月28日 D.2010年11月28日

135.稽核差额补交应操作(D)进行打票。A.逃费补费 B.冲岗补费 C.欠费补费 D.其它补费

136.江西省高速集团的企业文化中，关于经营理念的表述是（CD）。A.观念决定思路 B.思路决定出路 C.变过客为顾客 D.化路网为商网

137.车辆在出口冲岗后，收费员应及时将此车（ABCDE）等基本信息上报。A.车牌

B.特征 C.车型 D.重量 E.时间

138.江西省高速集团的企业文化中，关于核心价值观的述是（A）。

A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同行同德 C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

139.对于医院救护车辆通行高速公路，正确的是（CD）。A.空车收费，有危重病人免费 B.收费站要开启绿色通道优先放行

C.紧急情况可先登记后放行，等返回时补交通行费 D.前往高速公路抢救交通事故受伤人员可免费放行

140.江西省高速集团的企业文化中，关于企业哲学的表述是（D）

A.路畅人和，利国利民 B.高速高效，同行同德

C.天下更小，人心更近D.心通路通，人达己达

141.我省出口柑桔运输车辆，可享受鲜活农产品“绿色通道”政策的条件是（ABC）。

A.运输的集装箱需在产地铅封加锁并张贴《江西柑桔》标志。

B.凭检验检疫部门出具的《出境水果产地检验检疫证明》，核对铅封锁号无误，可不开箱验货，免收车辆通行费。C.线路为点对点通行

D.涉嫌假冒封铅加锁或检验检疫证明的可直接开箱验货

142.经营性公路的收费期限，按照（C）的原则确定。A.偿清贷款 B.必须赢利

C.收回投资并有合理回报 D.固定年限

143.、持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》的车辆：集装箱上的锁有封铅，该车运输证上的封铅号应与（C）一致，如运输货物符合鲜活农产品优惠政策，可不开箱检查，享受绿通减免。

A、临时证明书的封铅号 B、自己写的保证书的封铅号 C、集装箱上的锁的封铅号 D、货物单上的封铅号

144.防汛抗旱《特别通行证》由（ABC）联合印制。A.省公安厅 B.省交通厅 C.省防总 D.省政府

145.货2为12、13型黄牌货车，其轴载重量（B）吨。A.等于7 B.等于17 C.大于17 D.等于25

146、关于持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》免费通行的车辆，说法正确的是（ACD）A.货单上农产品符合绿通政策 B.凭供货证明免检免费 C.箱体的封铅锁号与证明一致

D.疑似假冒车辆可向检验检疫部门核实

147.现金车收费时，对于收费金额不为0的，打印前显示为（D），打印后显示为（0），金额为0的显示为（D）A.红色、绿色、黑色 B.黑色、红色、黑色 C.红色、黑色、红色 D.红色、黑色、黑色

148.计重收费车辆最常见的逃费方法有（ABD）A.车头和车厢分离 B.电子干扰称重 C.遮住光栅

D.千斤顶或钢板漏载

149.票据打印机正常工作时，其面板上的指示灯为(ABD)A.POWER灯为绿色 B.ONLINE灯为绿色 C.ALARM灯为绿色

D.ALA灯为关闭

150.江西农产品（新鲜柑橘）经福建省口岸出口，凭《检验

检疫证明》并核对封铅，从产地至（单选C），可免查验、免交通行费。A所有收费站 B指定收费站 C赣闽省界收费站

151.2008版车辆行驶证具有的防伪措施是（多选ABCD）。A印章荧光印刷 B一维条码 C防伪塑料套

D开窗式彩色金属线，数字化发行和使用管理

152、职业道德规范是从业人员处理职业活动中各种关系、矛盾行为的准则，必须通过规章制度来约束。这个说法是（B单选）。A正确 B错误 C以上都对 D以上都错

153、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应做到（多选AD）。

A文明礼貌 B业务熟练 C素质优良 D规范服务

154、用赣通卡扣费时，发现赣通卡内车牌与车辆实际车牌不符，则按（单选B）键，按普通车处理，并根操作提示信息完成后续操作。A ESc.B更改 C功能 D确认/放行

155、因起雾，收费站应采取的应急措施有（多选ABC）A开启车道防雾灯

B提示‘大雾天气，注意行车安全’ C工作人员着反光服疏导车辆 D向领导报告并关闭车道

156、收费站应急管理暂行办法中规定：等候通行车辆超过（单选A）辆，启动应急预案。A、20

B 30 C 40 D50

157、鲜活农产品运输车辆整车装载的含义里不包括（单选C）。

A装载鲜活农产品占车辆核定载质量的80%以上 B装载鲜活农产品占车厢容积的80%以上 C没有与非鲜活农产品混装 D超限不超过5%

158、使用便携式收费机后，须按正常流程下班，待（单选A）后方可关机

A收费数据上传成功 B收费流程结束

C正常下班完成 D确认不再使用

159、计重设备超出检定合格证的有效期，不代表设备计重精度不足，故可继续计重收费。这个说法是（单选B）。A正确 B错误 C以上都对

D以上都错

160、以下说法正确的是（多选AB）。A入口可刷赣通卡上高速公路

B储值卡余额不足时，按现金键进行现金缴费 C赣通卡车不能列入黑名单

161 对于特种车辆，下列描述正确的是（单选A）。A专用作业车按货车计重收费

B微型面包式货车空载时可以按客车收费 C客货两用车可按客车收费 D牵引车单机头按车型收费

162.跨省绿通车辆，通行卡显示车牌为赣F5362013（单选D）。

A假冒绿通车辆 B非整车装载 C不配合查验 D非合法营运

163 使用便携式收费机对持有赣通卡的客车收费操作流程描述正确的是（单选C）。

第四篇：考试题目及答案

1、某制剂生产线项目，其项目固废污染防治措施应重点关注的问题?? 答：典型制剂生产线项目产生的固体废物，主要为少量的废弃包装材料和碎玻璃瓶。同时，应关注药品分装企业洁净厂房空气净化系统定期更换的活性炭纤维等空气过滤介质。

（1）首先关注包装及贮存场所污染防治措施：根据固体废物产生量、转运周期、贮存期限等分析、判断固体废物贮存场所的面积是否满足贮存需求。根据《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》（GB18599-2001）、《危险废物贮存污染控制标准》（GB18597-2001）等规定要求，评价各类固体废物是否按照相关要求分类收集贮存，包装容器是否符合规定、固体废物贮存场所建设是否达到国家相关标准规定要求。

（2）重点关注固废污染防治措施的技术先进性、经济合理性及运行可靠性，特别是废弃包装材料等危险废物的处理处置方式，严格执行危险废物转移联单制度，对危险废物转移进行全过程的管理。另外，改扩建及异地搬迁项目需说明现有工程固体废物特别是危险废物的处置措施情况、存在的环境保护问题及拟采取的整改措施等内容。

2、重大危险源辨识是环境风险评价中的重要内容之一，试说明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通过对重大危险源进行辨识，可以确定哪些是可能发生事故的潜在危险源。重大危险源总是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物质，并且在一定范围内使用、生产、加工、储，存超过了临界数量的这些物质。控制重大危险源不仅仅可以预防重大事故的发生，而且一旦发生事故，能够将事故限制到最低程度，或者说能够控制到人们可接受的程度。对重大危险源进行辨识后，对项目进行风险评价。

（2）基本方法：通过分析厂内长期或临时生产、加工、运输、使用或贮存的危险物质，包括毒性物质、易燃物质以及爆炸性物质等，生产场所最大存在量、厂内最大贮存量以及综合量，对比《重大危险源识别》（GB18218-2009）和《建设项目环境风险评价技术导则》（HJ/T169-2004）中规定的临界量，判断如下： ①单元内存在的危险化学品为单一品种，则该危险化学品的数量即为单元内危险化学品的总量，若等于或超过相应的临界量，则定为重大危险源。②单元内存在的危险化学品为多品种时，则按下式计算，若满足下式，则定为重大危险源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每种危险化学品实际存在量，单位为吨（t）； Q1，Q2，…，Qn———与各危险化学品相对应的临界量，单位为吨（t）。

3、石化项目地下水污染防渗分区的原则是什么？举例说明污染防治分区?? 答：1.原则：将石化项目厂区是否为隐蔽工程、发生物料泄漏是否容易发现和能否及时得到处理作为防渗分区的原则。2.通常将石化企业厂区划分为：

（1）重点污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，不能发现和处理的区域或部位，为隐蔽工程区。如埋地管道、地下容器、储罐及设备，（半）地下污水池、油品储罐的罐基础等，这些区域或部位一旦出现设备腐蚀穿孔、地基下陷造成管道变形、罐基础变形等情况，就会发生物料或污染物泄漏，渗入土壤并最终进入地下水，从而对地下水环境造成污染。

（2）一般污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，容易发现和可及时处理的区域或部位，为裸露工程区。如架空设备、容器、管道，地面明沟等，这些设备、区域发生损坏，造成物料或污染物泄漏后，可及时被发现或发出报警，泄漏出来的物料和污染物短时间内会聚集在地面上，采取紧急处理措施后，不会大量渗入土壤对地下水环境造成污

染。（3）非污染防治区，指没有污染物泄漏或泄漏物不会对地下水环境造成污染的区域或部位。主要包括石化企业的管理区、集中控制区等辅助区域，石化企业装置区以外系统管廊区（除系统管廊集中阀门区的地面外）的地面和雨水明沟（长期处于无水状态）等。

第五篇：考试题目及答案专题

姓名 得分

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（ABC）。

A.组织的宗旨是否以营利为目的B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红

C.组织的资产是否可以转变为私人财产

D.组织和政府的关系是否密切

2．（C）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。

A.正规性

B.非营利性

C.非政府性

D.自治性

3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（AC）。

A.自愿参与或退出

B.组织的所有收入都来自志愿性捐款

C.奉献工作

D.组织所有工作人员都是志愿者

4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（AD）。

A.公益型非营利组织

B.慈善基金组织

C.医疗保健组织

D.互益型非营利组织

5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（ABCD）和事业单位。

A.社团法人

B.民办非企业单位

C.基金会

D.未登记或转登记社会团体

6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（A）将非营利组织分为12个大类，24个小类。

A.所属产业的不同

B.组织的利益关系和目标不同

C.从事活动的类型不同

D.未登记或转登记社会团体

7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（BCD）。

A.教育事业

B.官办慈善事业

C.宗教慈善事业

D.民间慈善事业

8．哈贝马斯是公共领域思想的集大成者，他认为公共领域是介于私人领域和公共权力之间的一个领域，是一种非官方的公共领域，这一领域的基本特征是：（ABC）的讨论

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社会性

9．治理一般带有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。

B.治理过程的基础不是控制，而是协调；

C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；

D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。

10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共产品的消费具有非排他性

C.生产公共产品的收益也具有非排他性 D.非营利性

11．非营利组织的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非营利组织往往存在家长作风

C.非营利组织的业余性

D.非营利组织对象的局限性

12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（ABCD）

A.得到社会认可的非正式约束

B.国家规定的正式约束

C.实施机制

D.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等

13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（AB）

A.在没有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合B.在没有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

C.在有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合D.在有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

14．非营利组织所体现出来的（ABCD）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。

A.互相信任

B.团队精神

C.平等

D.参与

15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（ABCD）。

A.预期收益

B.预期成本

C.内在规范

D.贴现率

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织：

答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。

2．公民社会：

答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。

3．治理：

答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织的特点。

答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。

答：目前比较符合我国国情的分类标准是大体参照我国现行法律体系而进行的分类，具体分为：

（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。

（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。

（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。

（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。

（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。

4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。

答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。

答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。

（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。

（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。

（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。

（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。

除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。

2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：

答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。

（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。

（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（B）。

A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织

D.反鸦片贸易的英欧协会

2．1998年，（A）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。

A.巴勒斯坦解放组织

B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动

D.国际红十字会

3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（ABC）。

A.社会服务

B.卫生保健

C.教育事业

D.航天科技

4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（C）。

A“第一部门”B“第二部门”C“第三部门”D“第四部门”

5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社会服务

C.科技

D.医疗保险

6．俄罗斯非营利组织主要类别有（ABCD）。

A.企业慈善机构

B.私人基金会

C.中介组织

D.社区组织

7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（BC）。

A.大成教

B.义仓

C.义社

D.天地会

8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（ABC）。

A.多数由民间团体和个人自发组织

B.具备一定的自治特性和独立地位

C.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等

D.多数由官方组织发起

9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（BCD）。

A.具有较高的独立性

B.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》

C.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚

D.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态

10．行业协会的职能包括（ABCD）。

A.行业自律

B.为企业服务

C.协调、监督和维护企业合法权益

D.协助政府部门加强行业管理

11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（BCD）。A.商会

B.慈善组织 C.公益性基金会 D.志愿性服务组织

12．如果社会团体（ABCD），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动

B.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助

C.从事营利性的经营活动

D.不按照规定办理变更登记的

13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（C）。

A.非营利组织的收入均可享受免税优惠

B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠

C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税

D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策

14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（B）内完成审查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．对非营利组织的社会监督主要包括（ABC）。

A.捐款者与公众的监督

B.媒体的监督

C.独立的第三方评估的监督

D.政府监督

二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：

答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。

2．联合国咨商地位：

答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。

3．双重管理体制：

答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。

答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。

答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。

（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。

（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。

3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？

答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。

4.如何进一步完善非营利组织税收制度？

答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。

（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。

（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。

四、论述题（15分，任选两题）

1．论述我国非营利组织财务管理的原则

答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。

2．试述非营利组织志愿者管理的模式。

答：（1）处方管理模式。（2）定期报告模式。（3）监督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非营利组织？它的基本属性有哪些？

答：是指不以营利为目的、主要开展各种志愿公益性或互益性活动的非政府的社会组织。基本属性：

（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。

(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。

（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（CD）。

A.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价

B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础

C.战略实施又是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（D）。

A.适度合理性原则

B.统一领导原则

C.统一指挥原则

D.权变原则

3、战略实施过程中的主要活动（BCD）。

A.管理与组织能力分析

B.利益相关者管理

C.组织职能结构管理

D.资源管理

4、战略评估的基本活动包括（ACD）。

A.审视战略基础

B.利益相关者管理

C.绩效评估

D.采取纠正措施

5、非营利组织财务管理的基本原则包括（ABCD）。

A 依法理财原则

B 勤俭节约原则 C量力而行和尽力而为相结合的原则

D社会效益与经济效益相统一的原则

6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（ABCD）。

A 销售收入

B 经营服务收入

C 租赁收入

D 其他经营收入

7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（AB）。

A 要严格执行专款专用的原则

B 要严格执行单独报账的原则

C 收支平衡的原则

D 分配原则

8、非营利组织的支出主要包括：（ABCD）。

A事业支出

B经营支出

C上缴上级支出

D对附属单位补助以及基本建设支出等

9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（ABCD）。

A为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通

B指明了未来筹资需求规模和时限

C为管理者决策提供依据

D预算是评估项目绩效的基础

10．非营利组织理事会的理事一般包括（ABCD）。

A社区居民代表

B 社会工作者

C出资人

D政治家

11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（ABCD）。

A利益伦理

B 权利伦理

C责任伦理

D德行伦理

12．非营利组织人力资源培训的形式包括（ABCD）。

A在职员工的组织内培训

B在职员工的外派培训

C新员工上岗培训

D员工终身教育

13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（ACD）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（B）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（C）是极为重要的。

A自主性需求

B权力需求

C 认同需求

D兴趣需求

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。

2．非营利组织财务管理体制：

答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织战略管理的特点。

答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。

（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。

（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

2．简述非营利组织战略管理的意义。

答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。

（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。

（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。

3．如何做好非营利组织的收入管理？

答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。

第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。

第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。

第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。

4．非营利组织人力资源的具有什么特点？

答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。

四、论述题（15分

任选两题）

1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。

答：非营利组织在这些国家的经济发展和社会进步上发挥着举足轻重的作用，其共同点主要有以下几点：

（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。

（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。

（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。

（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。

（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。

2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？

答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。

对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。

3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？

答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（ACD）。

A.项目的遴选阶段

B.项目的决策阶段

C.项目的设计阶段

D.项目的选择阶段

2．项目的可行性研究的过程包括（ABCD）。

A.机会研究

B.初步可行性研究

C.方案策划

D.详细可行性研究

3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（ABC）部分。

A.项目启动和计划

B.项目执行

C.项目控制

D.项目评估

4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（ABCD）原则。

A.目的性

B.系统性

C.效益性

D.动态性

5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（C）。

A.项目的设计

B.项目的执行

C.项目的遴选

D.项目的选择

6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目标的多重性

B.综合参与性

C.营销社会化

D.营销的伦理性

7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（BCD）。

A.差异性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。

A.目标

B.战略

C.宗旨

D.策略

9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（BCD）。

A.分析组织现有计划是否合理

B.重温组织的宗旨

C.分析组织面对的市场环境

D.分析组织的优势和劣势

10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（ABC）

A 明确组织的目标

B 政策

C 明晰组织的资源

D制度

11．审计包括对公共部门（BCD）。

A.腐败的审计

B.财务与符合性审计，C.管理与经营审计

D.效果的审计

12．当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）

A.“三E理论”

B.“三D理论” C.“顾客满意度理论”

D.“APC评估理论”

13．指标权数的确定方法包括（ABCD）

A.指标比较法

B.德尔斐法

C.层次分析法

D.主成份分析法

14．快速农村评估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多学科小组

B.三角信息

C.避免主观偏见

D.直接面向受益群体

15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（D）

A.决策者对信息的收集

B.为决策者收集信息

C.自上而下

D.参与过程本身

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织的项目管理：

答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。

2．非营利组织的“4P”核心： 答：营销的核心是所谓的“4P”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。

3．评估：

答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．非营利组织项目的评估原则。

答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。

（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。

（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。

2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？

答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。

（4）营销伦理性。

3．简述非营利组织营销的导向。

答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。

4．试述非营利组织评估的程序。

答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。

第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。

第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．试述评估与监测的主要区别。

答：主要区别在于：

第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。

第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。

第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。

第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。

第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。

2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？

答：一是困难：

①与企业相比，有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏； ②非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情，而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务；

③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。

答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。

②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。

③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。

④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。