烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

第一篇：烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

烟草局卷烟客户服务部主任事迹材料

同志，现任烟草专卖局卷烟客户服务部主任。一年来，该同志在局党组的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，带领部门全体员工团结奋斗，迎难而上，克服品牌置换带来的市场困难，坚持“一要规范、二要改革、三要创新“的行业工作重点，清楚把握行业改革发展走向，全面提升综合实力，经济效益在高基数下实现稳步增长，内部管理规范有序，文明创建工作稳步推进，较好地完成了各项各项经济指标和工作任务，呈现出安全工作无事故，引导消费无投诉工作新局面，在全面推进武隆烟草改革与发

展事业中，积极履行了应尽的职责，较好地发挥了应有的作用。

一、抓好营销网建，提高网络营销能力

20年，该同志把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意“贯穿网建全过程，把“规范经营“作为营销工作的第一要务，认真贯彻落实市局关于规范经营方面的精神和规定，在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。随着国家局“做大做强“战略逐步推进烟草行业改革不断深入，卷烟工业全面推行品牌培育目标的实施，品牌置换对我局卷烟销售工作造成巨大压力。面对种种市场困难，该同志信念坚定，始终围绕把市场做畅，加强宣传，搞好优质服务，促进了卷烟销售稳中有升，提高了合理定量水平。该同志坚持把服务贯穿到全过程，扎扎实实地做好客户关系治理，把服务顾客的意识放在首位，着力提高客户的满足度，夯实了网建基础，促进了经济运行质量和效益

在高基数下再创历史新高，实现了全年高开稳走的目标。

二、抓好内部管理，构建规范化部门管理体系

今年，该同志以企业冠标为契机，将规范化管理列入部门内部管理工作重点，积极引入gbt国家标准化管理模式，实施质量·职业健康安全一体化管理。全面启动财务费用预算管理制度，坚持科学理财，规范了资金管理、费用管理和营销基础工作。同时，继续实行安全责任承包制，认真开展安全生产教育，增强了全员安全意识，确保了部门实现无大小安全事故。

三、抓好精神文明建设，树立了良好的外部形象

为稳固已创文明建设标兵单位的荣誉称号，该同志建立了全员共创的管理机制、严格的考核机制和多层次的监督机制，积极创建学习型队伍，并结合企业实际开展了以“内做文明员工“、“一讲二评三公示“等为主要内容的精神文明创

建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。同时，围绕“外树烟草形象“，积极开展“创先争优“活动，认真组织抓好了部门“全国巾帼文明岗“和“市级青年文明岗“的稳固工作，得到了相关部门的认可，树立了武隆烟草良好的外部形象。

四、抓好廉政建设，做廉政建设的示范和表率

作为一名党员干部，该同志始终坚持把廉政建设作为提高自身修养、保持共产党员先进性的重要环节，认真学习《廉洁准则》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等规定和先进典型事迹，坚定了理想信念，树立了正确的权利观、地位观、利益观。认真落实党风廉政建设责任制，切实担负起部门廉政建设第一责任人的责任，从身边人、身边事中廉洁自律，做到政治上坚定，经济上干净，工作上使劲，树立了党员干部的良好形象。

第二篇：卷烟客户服务部工作总结

第一客户服务部6月份工作总结

6月份，第一客户服务部以“促进卷烟上水平”为总体要求，以“135”工作法为主轴，以继续推进和完善精准营销、客户营销、终端建设为主要工作内容，以狠抓卷烟销售和强化专销结合，完成月度销售目标，保证二季度销售圆满收官为突出重点，开展好各项工作。

一、主要指标完成情况

6月份，第一客户服务部共计销售卷烟？箱，单箱结构？元，网上订货率达到？%，客户转化升级率达到？%，各项主要考核指标全部达标，完成了分局下达的确保二季度工作圆满收官的工作指令。

二、主要工作情况

一是力抓卷烟销售。依据市场需求和品牌特性及市场成长性，切实贯彻分公司“一推、一拉、一转移”营销策略，根据各片区不同的经营环境、不同的消费需求，结合各客户不同的经营能力、综合实力等，实施差异化货源投放和营销手段，在确保销量的前提下，重抓卷烟类别优化、价区优化、品牌结构优化工作，强力促提一二类烟销售，使销售结构得到了再提升。6月份环比5月份，销售结构提高了？个百分点，净增？元；一二类烟销售？箱，占比达到？%，环比5月份提高？个百分点。二是重抓营销方案运用出成果。客户经理运用《货源需求分析表》和《卷烟销售情况分析表》，对每条访销线路的分品牌需求情况和实际销售情况进行综合性总体化分析、对每个客户实际经营情况进行同比和环比分析、对销售异常客户进行个性化分析，并通过对市场卷烟价格和需求量的调查了解，以及信息的收集和筛选分析，精准掌握住了市场需求、品牌走势和客户经营状况等情况，从而及时抓住了分品牌规格卷烟的市场投放时机，较为准确地测算出了主销品牌的市场需求量，为分周期卷烟销售目标计划的制订提供了依据，为月度各项营销目标的胜利实现提供了基础和保障。同时，也有效提高了主销品牌货源计划的执行率。尤其是在对芙蓉王、苏烟红杉树和红利群卷烟的销售上，其货源的分日要货量和实际销售量吻合度非常高，相对做到了既让有效货源得到了充分使用，没造成货源的浪费，又充分满足了辖区市场的需求，这均得益于我们所大力推行和实施的精准营销、客户营销、“135”工作法和终端建设工作，是各项营销实施方案综合运用所取得的丰硕成果。

三是切实加强专销结合工作。针对上次分局经济运行分析会上所提到的一部与一队专销结合存在较为薄弱的问题，一部和对应的专卖市场队均高度重视，双方已共同制定了整改措施，切实加强专销结合工作，极力杜绝专销“两张皮”现象。一是使专销人员真正树立起“职能上分、目标上合；工作上分、思想上合；运作上分、关系上合；管理上分、信息上合”的工作理念，共同 把握好四个重点：品牌规划和培育、客户服务和管理、专销联动和互助、专卖执法和普法，做到以专促销,以销助专,真正形成专销联动互助的良好工作氛围，营造出良好的市场销售环境。二是根据专销互通、互动机制，切实执行好专销联席会议制度。第一客户服务部每周五下午均会填写一份本周市场、客户卷烟销售异动和异常情况表单，于下周一下午派客户服务部副主任到对应市场管理队专项反馈和通报上周市场及客户卷烟销售动态情况，以及有无新品卷烟上市信息，向市场队介绍最新卷烟经营政策等，听取对应市场队对上次所通报的异常客户的调查、检查和管理情况的介绍，同时，双方共同确定阶段性重点监控品牌和客户，共同拟定本周对市场和客户的管控计划及措施，并相互配合实施。

三、卷烟销售存在的难点

一是通过实施客户营销，促进客户转化升级工作，一部已基本有效克服了因辖区大面积城市改造所带来的客户群体大量流失而造成的严重影响销售的难题。随着这一难题开始逐步弱化，另外一个难题开始逐步凸显，那就是：如何才能有效地促进辖区南四环以外客户卷烟销售向三类以上高端上移工作。经过大力推进客户转化升级工作，目前一部辖区南四环以内众多以销售三类卷烟为主的零售户经营能力均有了较大幅度提升，不少客户都在不同程度上努力向增加一二类烟销售上进行转化，但在南四环以外有不少区域限于周边经济和人口构成环境因素的制约，要突破以三类卷烟消费为主，向一二类卷烟消费转移尚有诸多困难，这需 要我们在今后的工作中加以认真探索和研究，在规范经营的前提下，尽快找出一条有效的途径解决这一难题。

二是大专院校即将放假，在大专院校附近经营的客户不可避免地会影响部分销量。另外，随着气温的日渐上升，众多客户会拿出更大一部分资金用于啤酒和饮料的购进上，这也会在一定程度上对卷烟销量产生些影响，这不但要求我们要加大对客户卷烟购进的引导和督促力度，更要进一步强化做好与客户的交流沟通工作，以更为优质的服务增进客我情感，使客我关系更为牢固，使客户更加支持与配合我们的销售工作。

三、下步重点工作

一是继续强化营销基础。注重进一步抓好营销队伍业务技能培训工作，使客户经理运用“135”工作法、精准营销和客户营销的手法更加熟练，继续提升营销质量，不断提高营销效果，全力做好第三季度卷烟销售工作。

二是确保管控试点成功。按照卷烟管控试点工作各项要求和工作流程、工作标准，切实抓好对管控户的销售管理、政策的宣传解释等工作，努力化解矛盾，使管控户理解并配合工作，确保管控户的卷烟销量和单箱结构均符合和达到管控目标要求，全力保证管控试点的成功和管控任务的完成。

三是重抓零售终端建设。按照分局党组对卷烟营销重点工作的安排、部署，以及**局长、**经理对营销工作的设想和指示精神，二季度重点是抓好精准营销、客户营销和“135”工作法的培 训、实施和运用，提升卷烟营销质量和水平，促进卷烟销售再增长。第三季度工作重点是在巩固和继续完善精准营销、客户营销和“135”工作法的基础上，用三个月的时间大力建设好零售终端，力提终端价值，真正夯实卷烟发展的市场基础。第一客户服务部将全力贯彻落实好分局党组这一工作要求，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以“精品街、示范店”为抓手，重管理，重服务，以点代面，拉动零售终端建设；运用情感服务、品牌服务和增值服务，打造服务品牌，拉近客我距离，形成利益共同体，实现长期合作。通过终端建设，让零售终端真正成为市场营销的主阵地，培育品牌的大平台，良好市场状态的稳定器，坚决实现分局党组关于抓好卷烟营销各项工作的战略构想和蓝图。

第三篇：客户服务部主任岗位职责

客户服务部共2页

客户服务部主任岗位职责

1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。

3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。

4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。

6、负责医院营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。

10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。

14、负责医院本部社区门诊的监督管理。

宣传办公室主任岗位职责

1、负责医院宣传的制定和实施，并定期对宣传进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

2、协助医疗有关科室积极参与省、市、区下达的健康宣传大型评展活动的任务。

3、配合医院工作和重大节日、纪念日制作宣传专刊

4、与电视、报纸、广播等媒体保持长期良好合作关系，确保媒体对医院的正面报道。

5、负责每月对全院临床、医技科室的宣传工作。

6、负责医院院报出版和医院信息上报工作。

7、医院网站、电子屏、网上诊所的管理。组织大型义诊活动。

客服办公室主任岗位职责

1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

2、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

3、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

4、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

5、协助主任撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室 14

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进行沟通与协调，指导营销活动。

市场办主任岗位职责

1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析。

2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。

3、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目。

3、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。

4、负责策划、组织乡村医生培训等活动。

5、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。

6、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。

第四篇：卷烟客户服务部副主任竞聘演讲稿

卷烟客户服务部副主任竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！在这里我以平常人的心态，参与副主任的竞聘。首先应感谢领导为我们创造这次公平竞争的机会！借此机会，请允许我介绍一下我的主要工作经历。我叫屈丽丽，现年28岁。2003年进入烟草行业以来，做过烟站生产员1个月、电访员2年、客户经理2个月、专卖内勤3年，客户部主任兼任客户经理2年半，跨年已九个年头了。从刚来时对陌生拜访和电话拜访都有恐惧，到现在不管是业绩还是工作能力都有了很大的提高，这促使我走上挑战台，我认为：竞争可以展示自我，竞争可以发现差距，竞争可以促进学习，竞争可以提高自己的综合素质和工作能力，我认为，自己符合卷烟客户服务部副主任竞聘条件，并有决心、有能力胜任这一职务。

首先不断加强自我充电，加强平时业务学习，使自身业务素质和能力有了不断的提升。“一份耕耘，一份收获”，在八月举行的省级营销知识竞赛中获得二等奖和全国技术能手称号。

二是我在担任营销岗位工作期间，在领导正确领导下，经过我的不懈努力，圆满完成各项任务，连续四年被评为优秀工作者。

三是具备强烈的责任感和事业心。我具有踏实的工作作风、求实的工作态度、不断学习进取的精神，同时我善于倾听，善于发现，喜欢思考，相信在众多领导的栽培下，我会成为一位很好的管理者。

几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在，参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。客户服务中心是从业务经营科转变而来，虽然名称有所变化，但职责变化不大，主要是在市公司和我局领导下，负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后服务工作。并对有关客户关系管理、网络建设和卷烟价格管理的内容的执行情况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施，建立健全服务体系。及时掌握市场动态和客户需求信息，将重大市场变动和客户意见及时上报决策层，适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性方案。同时在客户关系管理体系的指导下，组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户测评等工作，负责对本局营销人员的管理，对营销人员的痕迹工作进行督促、检查和指导。

竞争就有压力，有压力才有动力，如果说，通过竞聘，我能如愿以偿，我会深感岗位来之不易，格外珍惜。如果落选，说明我与其他同志还有差距，我将总结自己的不足，寻找差距，勤奋学习，努力工作，不断提高自身素质，正确对

待领导，正确对待同志，正确对待自己。古人说得好：“人不因一时之得意而自夸其能，更不能因一时之失意而自坠其志”。所以，我要说：“今天我们要做成功的参与者，那么，明天我们必将成为参与的成功者”。说得好不如做得到，我能否胜任副主任职务，员工心中有数，领导心中有秤，评委心中有标准。不管如何，我都会坦然面对，借此机会，感谢上级领导多年来对我的关爱和培养。感谢各位评委对我做出评判！

谢谢大家！

第五篇：烟草卷烟功能终端客户申请

现代卷烟零售终端客户申请书

XX烟草专卖局（营销部）：

客户编码：

客户名称： 客户姓名：

经营地址： 访销周期：

电话号码：

现代卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。我志愿加入现代卷烟零售终端建设，改建柜台、货架、店内外形象。在人员形象上保持衣着整洁，大方得体，礼貌热情，为消费者创造满意放心的购买环境。在服务意识上主动改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率。在培育能力上自觉自愿开展品牌展示、推广促销、传播信息、新品培育。在诚信意识上严格遵守《烟草专卖法》、《烟草专卖实施条例》以及相关规章制度，通过守法经营，树立经营信誉。在竞争意识上树立正确的竞争意识，比服务不比价格、比效益不比销量。认真开展、履行好现代卷烟零售终端客户的职责和义务。

申请人：

年 月