第一篇:联通营业厅营业员服务明星申报材料
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联通营业厅营业员服务明星申报材料
我叫,自参加工作以来,我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在我被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务,而很多客户在了解了我们优惠条件后,在办理宽带时直接更换了联通的手机号,这样不仅公司又增加了新用户,免费
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而用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
资料来源:http://www.xiexiebang.com/data/sbcl/
第二篇:联通营业厅营业员服务明星申报材料
我叫,自参加工作以来,我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优
质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在我被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务,而很多客户在了解了我们优惠条件后,在办理宽带时直接更换了联通的手机号,这样不仅公司又增加了新用户,而用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
第三篇:联通营业厅营业员服务明星申报材料
联通营业厅营业员服务明星申报材料
我叫,自参加工作以来,我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在我被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务,而很多客户在了解了我们优惠条件后,在办理宽带时直接更换了联通的手机号,这样不仅公司又增加了新用户,而用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
电信“服务明星”申报材料
“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的10年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解
和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧!”,可是,又想:“早一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了,父亲已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
在营业厅站立的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
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联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的10年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就
是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户 手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧!”,可是,又想:“早一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了,父亲已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
在营业厅站立的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。
第四篇:营业厅服务明星心得体会发言材料
营业厅服务明星心得体会发言材料2006年,我进入移动公司,带着惊喜和好奇,走进了营业厅开始了我服务工作的生涯。时光飞逝,转眼间我进入移动公司已经一年了,在这里我付出,吸取,成长。在刚刚走上工作岗位的时候,我站在人生起点上,对面是什么样的路,走这条路的意义如何,我并没有多想,而是很快地投入了工作。热情是促使我快速前进的动力。竟然选择了服务这一行业,就要用你真诚做到让每一位用户满意。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,是联系客户的桥梁和纽带,我热爱它。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我热情真诚地接待每一位客户,让客户满意而归。记得上个月有位用户拿着身份证在我这办理销户业务。一坐在我面前用户就开始破口大骂,耐心的询问才知道原来是用户的手机被偷了要求销户。但是这个号码里还有几十块钱的用户要求马上退费。但是销户结帐是要三十天后才能做退费处理的,所以很显然用户要求马上退费是不可能的。于是我安抚了一下用户的情绪让她漫漫的能平静下来,询问她有没有其他的号码能否把钱转在她其他的号码上面,用户提供了一个IP公话的号码,而IP公话是不能做合户的,也就说还是办不了。用户当时一听办不了就来气了,破口大骂,一副今儿不退费就不走人的样子。
第五篇:五星级服务明星营业员申请材料
五星级服务明星营业员申请材料
我叫
,自参加工作以来,我一直在移动营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全部精力投入到工作中,要有责任心,竭尽全力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受移动服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存发展的命脉”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,作为一名普通的移动营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,多次被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人应该把火热的青春默默奉献于无悔的追求。我时刻告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自己的岗位就代表公司直接面对用户,自己的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲、蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司每次推出新业务或者优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户耐心的介绍并推荐新业务,很多客户在了解了优惠条件以后,都办理了新业务,这样不仅公司增加了新用户,而且用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚了近日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天雄心的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!
署
名 2013年4月30日