文档XX爱卫办先进事迹

第一篇：文档XX爱卫办先进事迹

XX 区爱卫办先进事迹 XX 区爱卫办，在区委区政府的领导下，在市爱卫办的指导下，坚持科学发展观，认真贯彻落实爱国卫生工作方针，围绕区委、区政府中心工作，以迎接国家卫生城市复审、农村改水改厕为重点，积极开展城乡环境卫生集中整治，加强健康教育，普及卫生知识，探索除害防病新方式，建立健全卫生管理长效机制，使全区各族人民群众生活环境得到明显改善，各项工作取得了显著成绩。其主要做法如下：

一、加强组织领导，完善工作机制，强化爱国卫生组织管理 一是建立健全工作运行机制，全方位实施“一把手”工程。根据人事变动及时对爱国卫生运动委员会进行调整充实，进一步明确了成员单位工作职责，为实现各项创建目标奠定了强有力的组织基础，确保了爱卫工作的顺利开展。二是加强了爱卫办公室建设，针对爱卫办人员编制少、人员变动的情况，2007 年，及时为爱卫办调整充实了一名主任，配齐配强了领导班子，并补充了 1 名人员编制，使爱卫办的工作力量得到了进一步加强。同时，保证了经费的及时足额到位，确保了创建工作的正常开展。三是强化考评奖励机制，区委、政府将爱国卫生工作纳入全区年度目标考核，并列入全区的重点工作。四是完善工作机制。街道 建立健全区、（乡镇）、单位四级“纵向到底、横向到边”的爱国、社区（村）卫生组织网络体系，每年组织协调召开两次爱卫会全委会总结、安排布置爱卫会相关工作；明确了目标任务。做到了组织落实、任务落实、措施落实、人员落实，出现了“有人管事、有人干事、齐抓共管、通力合作”的工作格局，爱国卫生工作成效明显。

二、广泛宣传，发动群众，积极营造浓厚爱卫文化氛围 区爱卫办采取开办宣传栏、举办培训班、知识竞赛、出动宣传车、义务咨询、发放宣传单、悬挂横幅、张贴标语等行之有效的方式，加强健康教育宣传，进一步在社会上造成声势，扩大宣传影响和效果，形成处处谈健康，人人重健康的良好社会氛围。一是深入、广泛、持久地开展《食品卫生、法》《传染病防治法》等有关法律法规的宣传。二是发放居民健康手册、卫生科普小常识等宣传材料 10 万余份。三是利用学校教育阵地宣传优势，以健康成长为主题，广泛开展普及“卫生与健康”知识教育和“告别不卫生陋习，倡导良好卫生行为”教育，加大对师生的健康行为教育，着力培养学生健康、文明行为。学校学生健康知识知晓率达 90.4，城乡中小学健康教育开课率达 100。四是在农村大力推行“亿万农民健康与促进行动”宣传教育活动。在广大农村营造了人人讲卫生、人人讲文明、户户讲健康的良好氛围。五是以爱卫月、世界卫生日、世界无烟日等重大活动为契机，充分利用标语、宣传栏、墙报、宣传册和宣传单等宣传教育手段以及报刊、电视等传媒，广泛宣传国卫复审工作的意义和要求。六是创新宣传形式，让国卫复审工作的宣传更加贴近基层、贴近群众，引导广大干部群众主动参与国家卫生城市的复审工作。广泛发动干部、群众，结合全省城乡环境综合整治，依托爱卫工作新的载体，推动爱卫工作不断向纵深发展。七是邀请领导，发动群众。利用元旦节、春节、劳动节等法定假日和传统节日，邀请各级各部门领导干部带头走、上街道，带领党政军民开展“整治卫生死角”“治理背街小巷脏乱差”等为主题的实践活动，营造了强大的宣传声势。

三、突出重点，增添措施，推动爱国卫生工作

（一）以市容环境卫生整治为重点，积极提升城市卫生管理水平。XX 区爱卫办紧紧围绕国家卫生城市复审，积极开展市容环境卫生集中整治活动，市容市貌有了较大改观。一是本着全面迎检、重点整治的原则，集中开展市容环境卫生整治活动。依据国家卫生城市标准，拟定印发了《XX，并于 2011 年 11区迎接国家卫生城市复审工作实施方案》月组织召开全区迎接国家卫生城市复审动员会暨爱国卫生工作会议。XX 区爱卫办，加班加点，按照责任分工，协调相关部门，严格对城区市容环境卫生、早夜市管理、按时保洁等情况进行督查；同时邀请区督导组、区人大代表、区政协委员对我区的市容环境卫生也定时进行了检查。由于组织得力，督导到位，市容环境卫生治理工作取得显著成效。二是突出重点难点，狠抓迎国卫复审各项工作 国家卫生城市的复审工作是全区重要的一项社会系统工作，XX 区爱卫办责无旁贷地成为仁和区“国卫复审”工作中最核心、最重要，也是最琐碎的协调牵头单位。理应协调属地政府和相关部门，完善市政设施建设。强力攻坚，协调抓好各项专项整治。重点抓好城乡环境治理、农贸市场整治、清扫保洁、建绿增绿、城区风貌塑造、城乡结合部卫生整治、居民小区和单位卫生管理、环境保护、食品安全监督、传染病防治等 10 项专项整治工作。在广泛调研基础上，制定措施，完善方案，为推动国卫复审各项工作，给区委政府当好参谋。

四、重点培育，分类指导大力实施“细胞”工程 以单位、社区、街道、庭院等为基础创建实施对象，按照重点培育、分类指导的原则，加强对已取得各级卫生单位的跟踪检查，同时敦促未取得“卫生单位”的单位积极做好创建工作，争取一部分未创建的单位尽快达到了“卫生单位”标准。全区被命名各级卫生单位 238。大力推进我区“创卫”工作进程。

五、大力开展农村改厕、环境卫生整治工作 以创建卫生镇（村）和新农村建设为载体，有计划、有步骤地全面推进了农村爱国卫生工作。坚持以协调、指导和组织群众参与为主，动员、督促农户做好卫生厕所改建工作。近年来共改造卫生厕所 1300 座，得到了群众的好评；加大检查监督力度，制订强有力的措施，开展消灭卫生死角活动，对重点区域采取重点治理，现场进行卫生整治，处理发现的问题，广泛开展治理“五乱”（杂草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱跑）和“四不卫生行为”（不喝生水、不随地大小便、不乱食饮食、不食无碘盐）活动，使农村环境卫生面貌得到彻底的改观。

六、标本兼治，科学防制，狠抓病媒生物防制工作 坚持以环境治理为主，药物防制为辅的综合防制措施，组织协调各成员单位、社会各界、居民委员会、村民委员会，并发动群众，按照《病媒生物预防控制管理规定》的要求，切实做好病媒生物的预防控制工作。一是加大培训，增强居民的卫生防病意识。每年举办除四害培训班 4 期。培训专业消杀人员 100 余人次；二根据病媒生物随季节变化而消长的规律，全年组织开展了五次大规模的专项防制活动。重点对集贸市场、下水道、绿化带、垃圾房、窨井等蚊蝇孳生场所开展集中消杀，使我区重点场所的蚊蝇密度得到有效控制。每年，在全区范围内开展了春秋季灭鼠工作，并确定集中统一消杀日，收效显著；三是推行公共环境病媒生物防制集中消杀。今年区爱卫办集中组织大规模的四害消杀活动 4 次，对全区的外环境、绿化带、集贸市场进行了全面消杀，病媒生物防制取得了显著成效，深受市民的好评。经监测，“四害”密度控制在国家规定的标准范围内。

第二篇：爱卫办工作总结

今年我办紧紧围绕创建国家卫生城市任务目标，结合今年工作实际，继续扎实推进爱国卫生各项工作。

一、继续推进创建国家卫生城市活动

(一)积极协调、统筹创卫专项经费，用于完善小街小巷基础设施。通过实施小街小巷路面改造、社区绿地补植(新建)、完善排水、照明设施以及加强社区果皮箱、垃圾桶等环卫设施配置，为社区有效开展创建工作创造良好的硬件条件。

(二)持续打造社区创卫示范点，社区创建工作取得阶段性成效。在不断巩固和提高2013年建成的6个社区创卫示范点的基础上，进一步加大力度，继续打造新的社区创卫工作示范点。通过加强环境治理，完善基础设施建设，小街小巷立面美化提升，营造文化氛围以及开展多种形式的创建活动，全面提升示范社区的创建水平。截止目前，居仁坊、大同里、南、滨港、正义、昌茂、人和坊等示范社区创建工作取得了阶段性明显成效，特别是居仁坊、人和坊社区，整体面貌得到较大改观，成效显著，赢得当地居民群众的交口称赞。10月初，定安县创卫考察组前来我区参观学习社区示范点工作经验。

(三)定期开展社区卫生检查评比，促使社区卫生管理常态化。检查评比范围覆盖城区65个社区居委会，评比内容涉及社区卫生检查标准20个方面68项指标。今年评选出“卫生达标单位”90个和“卫生之家”360户。

二、认真组织第25个爱国卫生月活动

根据省、市爱卫会关于开展第二十五个爱国卫生月活动的通知精神，3月中旬至4月底组织开展以“爱国卫生人人参与、健康生活人人享有”为主题，以整治市容镇貌及社区、单位环境卫生和病媒生物防制为主要内容的第二十五个爱国卫生月系列活动：一是组织了三轮全区性环境卫生整治义务劳动。共清理小广告近万张，多次调集环卫车、垃圾手推车参与，铲除大型卫生死角十余处。二是组织开展为期10天的大规模统一病媒生物防制活动。三是与区卫生局、区食药监局和金贸街道办联合举办爱卫月宣传活动，发放各类爱国卫生宣传资料、书籍共4000余份。

三、认真落实病媒生物防制工作

今年，我办按照“政府组织、部门负责、科学指导、群防群治”的工作原则，广泛发动群众，大力开展城乡环境环境综合整治活动和病媒生物专项治理行动，努力推进全区病媒生物防制工作，取得了阶段性良好成效。

(一)进一步健全病媒生物防制相关制度

制定了《2014年病媒监测工作方案》、《2014年病媒生物防制工作实施方案》等文件，用来指导全区病媒生物防制工作;结合今年迎接国家“三项”达标复查考核的工作目标，还制定了《迎接国家灭鼠灭蝇灭蟑达标复查考核方案》，进一步明确了各单位的工作范围、工作目标、工作职责和推进工作的时间节点，对农贸市场、餐饮单位、建筑工地、单位食堂等重点单位和重点行业也提出了新的更高的标准要求。

(二)广泛宣传发动，提高群众灭害防病意识

对《病媒生物防制管理办法》进行普法宣传，并开设了咨询热线，解答群众有关卫生管理和病媒防制方面的问题，深入现场处理群众投诉和卫生管理方面的热点难点问题。今年以来，开展病媒生物防制宣传活动共8场次(区、1镇6街各组织一场)，发放灭害防病宣传资料10000份，发放《病媒生物防制管理办法》1200册，出版病媒生物防制专题宣传专栏2期，处理有关环境卫生和病媒防制方面的投诉件21宗，群众反响较好。

(三)加强指导培训，发挥病媒防制主力军作用

进一步加强对重点行业病媒生物防制工作的指导，举办了一期食品药品行业病媒生物预防控制技术培训班，全区餐饮服务单位和药品经营单位的管理负责人共150多人参加了培训，借助平时开展工作督查、检查等时机，适时对街道、社区分管人员讲解防治“四害”的有关知识与技能技巧，或以现场投药、现场讲评的方式进行工作指导，把指导培训融入到日常工作当中，潜移默化中提高基层干部的业务水平，使基层工作主力军的作用得以充分发挥。

(四)加强病媒生物专项治理，切实将“四害”控制在不足为害的程度

为有效控制“四害”密度，今年我区开展大规模集中消杀活动共4次，分别于3月、6月、8月、11月对辖区65个居民社区、公共场所、现在空地和单位(小区)实施“四害”消杀，大面积投放鼠药、利用磷化铝填堵鼠洞和外环境药物喷杀，有效将“四害”密度控制在较低指标范围。为加强对辖区单位病媒生物防制工作的监督管理，区爱卫办对辖区企事业单位、物业小区、餐饮单位、农贸市场、学校、建筑工地等下达了《病媒生物防制达标责任书》近2000份，并定期组织检查，督促各单位落实责任;此外，在市爱卫办及其专家的指导下开展专项自查，利用粉剂法对辖区23家单位进行病媒生物监测，开展效果评估，为下一步进行科学管理、正确用药提供依据，为年底迎接国家复查考核做准备。

(五)打造试点，探索有效的病媒生物防制手段

尝试以生活小区、农贸市场、餐饮单位等各种不同类型的环境进行试点，努力探索有效的病媒生物防制措施，以便将试点经验进行总结推广，更好地指导各行业病媒生物防制工作。目前已完成3个试点的卡查、现场调查、数据信息收集，海垦市场经指导整治加紧整改当中。

四、积极开展卫生单位、卫生村创建活动

今年我办加大了单位卫生创建动员和指导力度，通过广泛宣传和发动，促使越来越多的单位(小区)开始重视卫生创建工作，自觉加强内部卫生管理，并主动申报“卫生先进单位”。按省、市级卫生先进单位和卫生村考核标准，我办多次组织人员深入城乡各单位进行检查指导。通过查阅工作台账，实地检查评估卫生环境、卫生设施以及卫生管理情况，针对存在问题提出整改意见，并督促其落实整改。我区申报的26个省、市级卫生先进单位，13个省、市级卫生村正接受省、市专家组考评。

五、广泛开展健康教育和控烟工作

以爱卫月、世界卫生日、无烟日等活动纪念日为契机，紧密结合当前卫生防病工作形势，深入开展健康教育宣传活动，发放《中国公民健康素养60条》700册，定期开展健康知识知晓率和行为形成率测评。根据春夏季传染病防控工作要求，在65个社区居委会出版更新以预防禽流感和手足口病为专题的健康教育宣传栏2期。4月份针对全国防控H7N9禽流感的严峻形势，举办了7场以防控人感染H7N9禽流感为主要内容的健康教育讲座，社区居民2400多人参加了健康讲座，现场发放健康教育宣传资料2000余份。开展公共场所劝阻吸烟行为活动3次。

六、继续推进农村改厕工作

今年市政府下达我区农村改厕任务2500个。为更好地推进此项惠民项目，我办两次组织区、镇两级业务骨干参加农村改厕技术培训班和农村改厕软件系统管理培训班，进一步提高了我区农村改厕技术和业务管理水平。制定《2014年农村改厕项目管理实施方案》，明确了各镇和相关职能部门的工作责任和目标要求。为提高农户改厕质量，编印《农村改厕指南》2500份发放到改厕农户手中，同时深入农村家庭，加强对在建厕所的现场指导，确保新建农村家庭厕所符合卫生标准。对项目建设实行动态监测，实行进度月报指导。目前，各镇已全面完成改厕工作，待省、市验收后将进行改厕补助资金发放工作。

第三篇：爱卫办2011工作总结

爱卫办2011工作总结

2011年，在县委、县政府的正确领导和省、市爱卫办的大力支持下，我县爱卫办以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大、十七届五中六中全会和全县卫生工作会议的主要精神，按照县委、县政府的总体工作部署，紧紧围绕目标任务，统一思想，提高认识，加大力度，积极行动，全面、出色地完成了2011的各项工作，现将全年工作情况总结如下：

一、卫生镇(乡)、村创建与管理工作

为大力推进爱国卫生运动，建设社会主义新农村，策应县委、县政府创建全省农村卫生工作先进县的战略部署，按照《XX省卫生镇（乡）考核命名和监督管理办法》的规定，申报了XX镇等8个乡镇争创省级、市级卫生乡镇，同时确保了我县原已达标的7个市级卫生乡镇顺利通过市爱卫办的复审复评工作。

二、病媒生物防制工作

在做好经常性“除四害”工作的基础上，结合卫生城镇村创建和管理工作，坚持按照群众运动与专业队伍、经常性与突击性、治标与治本、环境整治与药物消杀相结合的原则，以整治病媒生物孳生地为重点，根据季节变化和生物传播疾病的特点，有针对性地开展病媒生物防制工作。全方位推动

防制水平不断提高，努力降低病媒生物密度和相关传染病的发病率,使病媒生物的密度始终控制在国家规定的标准以内。

三、农村改厕工作

农村改厕，是改善农村环境卫生，提高农民健康水平，造福广大农民群众的民心工程；是建设社会主义新农村的重要内容。按照市爱卫办的统一部署，2011年我县的改厕任务为3000座。在使用好中央和省财政改厕项目资金的同时，积极争取县财政落实改厕项目配套工作经费，用于项目工作开展运行的办公、宣传教育、技术指导和培训等，为顺利推进改厕工作提供有力的条件。

在今年的农村改厕工作上，主要做到了以下几点：一是我们坚持三个统一，首先政府统一招标采购蹲便器和弯管，县爱卫办与改厕村签订工程施工合同，确保将实事办好，把好事办实。然后由改厕村统一规格，统一施工，即严格按照三格式化粪池图纸，统一规划放样。在施工过程中，我们要求施工单位严格按照三格式无害化厕所的质量标准统一建造，做到不改变结构，不偷工减料，确保做出来的厕所建一座，合格一座。施工结束后，由农村改厕技术指导小组进行质量验收，对不合格的要返工改建，直到达标为止。二是为规范资金管理，我们先要求做示范户，再预拨启动资金，然后整体推进，待验收合格后拨付剩余资金，充分调动施工单位主动性、积极性。三是认真抓好改厕进度，对改厕工作

每推进情况实行周统计，对进度较慢的改厕户上门了解情况，督促推进。四是在资料管理、数据收集上，认真审核改厕统计数据，及时纠正数据偏差，并按、按上级要求将资料归档整理成册。

四、健康教育工作

为进一步传递健康信息，弘扬健康文化，提高城乡居民卫生文明意识和健康素质，在局领导的大力支持下，投入3万余元在县电视台开办《大众健康》公益性栏目，每周一期，重点围绕群众健康需求和卫生中心工作，面向全县观众传播健康知识，为群众提供科学、权威、正确的健康资讯。

五、城乡环境卫生整洁行动工作

按照全国爱卫会和省爱卫会的统一部署，自2010年3月起在全省组织开展“城乡环境卫生整洁行动”。我县按照市爱卫会的要求，一是做到“三个结合”，实现“三个明显改善”，整体推进“全县城乡环境卫生整洁行动”。二是与农村清洁工作相结合，推进农村环境卫生状况明显改善；三是与我县创建全国文明县城的工作相结合，大力开展爱国卫生活动，使城乡环境卫生整洁行动工作取得实效。

“城乡环境卫生整洁行动”的重点是以治理脏、乱、差和卫生死角为重点，全面清除垃圾、彻底清除卫生死角，消灭“四害”孳生场所，切断疫病传播途径。充分利用各种大众传播媒体和宣传形式，大张旗鼓地宣传各种卫生防病和保健知识，发动群众改变陈规陋习，培养健康生活方式。建立

健全城乡环境卫生长效管理机制，切实解决城乡环境卫生脏乱差问题，保持大街小巷、庭院村庄整洁靓丽。

卫生局爱卫办2011年12月22日

第四篇：爱卫办17号

桂爱卫办〔2010〕17号

自治区爱卫办关于开展2009年基本公共卫生服务健康教育项目督导评估工作的通知

各市爱卫办：

根据《广西壮族自治区2009年基本公共卫生服务健康教育项目实施方案》的要求，为全面了解2009年基本公共卫生服务健康教育项目的实施情况，做好国家级督导评估的前期工作。经研究，决定开展2009年基本公共卫生服务健康教育项目实施情况督导评估。现将有关事项通知如下：

一、评估内容

请各地根据自治区卫生厅、财政厅联合印发的《广西壮族自治区基本公共卫生服务项目绩效考核标准》（桂卫办〔2010〕27号）确定的有关健康教育项目的绩效考核评分表进行。同时收集各地开展健康教育活动音像资料。对存在问题及造成扣分

1的原因提出整改计划。

二、评估方法和步骤

（一）乡级自评估。

承担基本公共卫生服务的基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心、社区卫生服务站）要根据健康教育项目绩效考核评分表（见附件1）进行自评分、填写情况调查表（附件2），于2010年7月20日前将调查表报送县（市、区）爱卫办。

（二）县级复核。

各县（市、区）爱卫办要对基层医疗卫生机构报送的自评分表和情况调查表进行认真审核，并对部分基层医疗卫生机构进行现场抽检，将自评分表和情况调查表汇总于7月23日前报送市爱卫办。

（三）市级复核。

各市爱卫办要对县（市、区）爱卫办报送的自评报告、自评分表、情况调查表进行汇总和审核。在此基础上，对本市开展健康教育项目的实施情况进行总结。对完成的工作和取得的成效要有数据支持，对存在问题及造成扣分的原因要提出整改计划。项目实施工作总结和自评分表、情况调查表汇总后于7月30日前报送自治区爱卫办，电子版同时发送到gxawb@163.com。自治区爱卫办将委托自治区疾病预防控制中心对部分项目实施地区进行抽查。

三、组织实施

2009年基本公共卫生服务健康教育项目作为医改中的一项重要内容，要求在2010年6月30前完成项目的各项工作任务。各级爱卫办要高度重视对项目的督导和评估，加强领导，认真组织。各地要坚持绩效考核与经费补助挂钩的原则，根据经费预算安排，结合基层医疗卫生机构绩效考核情况，按照奖惩结合的原则，具体核定基层医疗卫生机构的公共卫生服务补助金额。

未尽事宜可与我办陈芳联系，联系电话：0771-2807959。附件：1.基层医疗卫生机构健康教育项目绩效考核评分表

2.2009年基本公共卫生服务健康教育项目实施情况 调查表

二〇一〇年七月十二日

主题词：卫生防疫督察通知 抄送：自治区疾病预防控制中心。

附件1

基层医疗卫生机构健康教育项目绩效考核评分表

附件2

2009年基本公共卫生服务健康教育项目实施情况调查表

第五篇：爱卫办工作制度

爱卫办工作制度

为全面提高爱卫办行政效能，保证我镇爱国卫生顺利进行，各项工作制度化、规范化、程序化，搞好政风行风建设，制定本工作制度。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大和十七届五中全会精神为指导，以人为本，以提高广大人民群众的健康水平和全镇卫生水平为目标，把开展爱国卫生与落实科学发展观相结合，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，倾听广大人民群众的要求与呼声，围绕建设勤政、务实、高效、廉洁的服务型政府，忠实履行职责，确保政令畅通。

二、工作守则

1.要严格依照法律、法规行使职权，提高依法行政水平，按照工作权限各司其职，积极主动做好本单位职权范围内的各项工作。提高工作效率，保证工作质量。要相互支持、相互帮助，密切配合，切实贯彻落实镇党委政府的各项工作部署。

2.爱卫办工作人员要认真履行职责，与时俱进，开拓创新，忠于职守，服从命令，顾全大局，全心全意为人民服务。

三、工作任务

1.明确各职能部门的职责任务，各尽其责，定期汇报，定期检查。

2.认真贯彻新时期爱国卫生方针，每年研究部署爱国卫生工

作。做到年初有计划，年终有总结。在调查研究的基础上每年突出重点，为城镇面貌的改善办几件实事。

3.组织开展全镇爱国卫生检查评比活动，作出效果评价，表彰先进，推动爱国卫生工作的开展。

4.加强爱国卫生的长效管理，实施明查与暗访相结合的方法，及时反应各村开展爱国卫生工作的情况。

5.深入基层，调查研究，总结经验，加强指导，及时交流、沟通信息，推动全镇爱国卫生工作的开展。

6.组织全民开展春季爱国卫生月活动，全民动手，整治环境卫生，加强卫生制度的宣传。

7.每月进行一次爱国卫生的例会，由各村分管卫生工作的领导和爱卫办主任参加，必要时邀请主要领导参加会议。

8.对除“四害”工作进行检查、监督，不定期进行除“四害”工作的技术指导和知识培训。

9.积极开展巩固卫生镇、卫生村活动。

10.组织协调有关部门的工作，共同制定重大疫情、各种传染病发生和蔓延的防范措施、应急对策。

四、服务态度

1.属职责范围的要按照有关规定及时办理，不属当场办理的，要告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料、以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

2.不属于本办责任范围，但属于本单位职责的，要主动告知

或引导到有关办公室，经办办公室无人时，应告知经办办公室的联系电话。属于本办公室职责范围的，当具体经办人不在时，应先接下来，并记下办理群众的联系电话，再交经办人办理。

3.不属于本单位或本部门职责范围的，应先告知或尽可能帮助办事群众了解承办部门。

4.属于电话咨询的，应按上述原则给予答复，属于举报或投诉的，应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按规定及时处理。