信访工作制度

第一篇：信访工作制度

信访工作制度

第一章

总则

第一条

为贯彻落实国务院新 修订的《信访条例》，进一步加强和 改进我市交通运输行政执法信访工作，畅通信访渠道，保障信访人的合 法权益，规范信访行为，根据相关法律、法规的规定及《深圳市交通运 输委员会信访工作制度》，结合我支队工作的实际情况，制定本制度。

第二条

本制度所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向我支队及机关各科、室、大队 反映情况，提出意见、建议、咨询及投诉，依法应由我支队有关部门处 理的活动。

本制度所称信访人，是指采用前款形式反映情况，提出意见、建议 或投诉要求的公民、法人和其他组织。

第三条

各科、室、大队应当认真处理人民群众来信，接待人民群 众来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努 力为人民服务。并应当畅通信访渠道，为信访人反映情况，提出意见、建议或投诉要求提供便利条件。

第四条

各科、室、大队的信访工作应当在市信访局、市交通运输 委和上级主管部门的指导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负 责，公开、便民，依法、及时、就地依法解决与疏导教育相结合的原则。

第五条

信访人依法进行的信访活动受国家法律的保护，各科、室、大队及其工作人员不得对信访人歧视、刁难、压制、打击报复和迫害，应当采取措施保障信访人的合法权益。

第六条

各科、室、大队应当依法履行职责，科学、民主决策，决 策中应充分考虑群众关心的热点、难点问题，从源头上预防导致信访事 项的矛盾和纠纷。建立统一领导，部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各

7-负其责、齐抓共管的信访工作格局。各科、室、大队负责人应当阅批重 要来信、接待重要来访，听取信访工作汇报，及时研究解决信访工作中 遇到的问题，检查、指导、督促信访工作。

第二章

信访工作机构、渠道及职责

第七条

各科、室、大队应按照有利工作、方便信访人的原则，配 备专职（兼职）信访工作人员，具体负责信访工作。结合实际工作的需 要，有条件的科、室、大队应设立专门的信访接待室。

第八条

支队综合科是深圳市交通运输行政执法支队的信访工作 机构，应设置专门的电话、传真、电子信箱、网站等渠道，并将单位名 称、接访受理的具体范围和内容及通信地址、电话、传真、电子信箱、网站，信访接待时间（包括委领导接访日）和地点，查询信访事项处理 进展和结果的方式向社会公开。

第九条

各科、室、大队应及时上报重大集体上访和突发性事件以 及其他重大紧急情况的信息，做到及时沟通情况，及时预警，结合本单 位的实际，逐步建立健全交通信访信息网络。

第十条

综合科代表支队受理信访事项，其职责是：

（一）受理人民群众来信、来访，维护信访人的合法权益；

（二）协调处理有关信访事项，提出解决有关信访事项的意见和建 议；

（三）承办中共中央、国务院、广东省和深圳市各级领导机关及其 他职能部门转办、交办的信访事项；

（四）向各科、室、大队转办、交办、督办信访事项；

（五）调查研究信访情况，及时向支队领导、市信访办、市交通运 输委或上级主管部门等反映信访信息，特别是对信访中的热点、难点问 题应及时分析、排查，提出解决问题的建议；

（六）指导、检查各办理单位的信访工作，审查办理单位回复的信

8-访事项；

（七）维护信访秩序，向信访人宣传有关的法律、法规、规章和政 策，在信访接待场所公布与信访有关的法律、法规、规章制度及信访事 项处理程序；

（八）建立运用法律手段解决信访问题的机制，积极为信访人提供 法律知识咨询服务，为需要通过法律途径解决问题的信访人提供协助；

（九）属于本部门职责内有权作出处理决定的其他信访事项。

第十一条

各科、室、大队及其信访工作人员在信访活动中应当遵 守下列规定：

（一）办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事、查清事实、分清 责任、正确疏导，及时、恰当、有效处理，不得置之不理或敷衍、推诿、拖延；

（二）坚持原则，秉公办事，严禁利用工作之便徇私舞弊，接受不 当利益；

（三）办理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害 关系的应当回避；

（四）遵守保密制度，不得泄漏工作秘密和信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位；

（五）妥善保管信访材料，不得丢弃、隐匿和擅自销毁。

第十二条

各科、室、大队应当落实信访工作责任制。科、室、大 队主要领导是信访工作的第一负责人，对信访工作负总责；分管信访工 作的领导是主要负责人，对信访工作负组织协调和指导监督责任；领导 班子其他成员对分管范围的信访工作负直接责任。

第三章

信访工作程序

第十三条

各科、室、大队受理综合科转办、交办的下列信访事项：

（一）对本科、室、大队执行法律、法规、规章及上级行政机关决 定方面的批评、意见和建议；

（二）对本科、室、大队及其工作人员的批评、建议和要求；

（三）对本科、室、大队工作人员的违法、违纪、失职和侵害他人 合法权益等行为的检举、揭发、申诉；

（四）市信访局、市交通运输委和上级主管部门等转送、交办的信 访事项；

（五）属于本科、室、大队职责有权作出处理决定或答复的其他信 访事项。

第十四条

综合科办理信访工作应遵循的程序：

（一）登记、转办。

1．来信（含书信、电话、传真、电子邮件等）办理要求

（1）对信访人的书信、电话、传真、电子邮件和上级主管部门等 转办、交办的信访事项，应当完善各项登记手续（附件 1），及时转交 有关责任单位办理（附件 2、3）。

（2）对信访人采取口头形式提出的信访事项，应当记录信访人的 姓名、住址/电话和请求、事实、理由（附件 4、5）。

（3）综合科通过投诉信访处理系统网上转往各科、室、大队的信 访件，各办理科、室、大队必须在网上签收及回复。

2．来访办理要求

（1）信访人采用走访形式到支队机关、违章处理室或各大队提出 信访事项，必须填写《来访人员登记表》。多人采用走访形式提出共同 信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过 5 人，并推举其中 1 人 为联络人，负责与相关单位联系和收受答复意见。没有推选为代表的其 他来访人应在《来访人员登记表》的背面签名认可。坚持不推选代表或 坚持不在背面签名认可的，按个访逐个接谈。

（2）接谈时应当首先要求来访人或来访代表出示身份证或其他合0-法有效证件。除初访外，应当要求来访出示相关单位出具的有关信访问 题的《介绍信》或《告知单》、处理（或复查、复核）意见书等。

（3）接待来访群众，必须耐心听取来访人反映的问题，提出的建 议、意见或投诉请求，详细了解此信访事项是否经过有关部门调查处理 或复查、复核；是否经过诉讼、仲裁或行政复议等法定途径；有无相关 文字结论或法律文书。同时要向来访人宣传新修订的《信访条例》及相 关法律、法规；政府其他部门处理信访问题的职责和要求等。做到讲情、讲理、讲法，耐心劝导，认真答复来访人提出的问题，热心为来访人排 忧解难。

（3）对重大、紧急的信访事项，应当及时向支队领导报告；视实 际需要请责任单位派人前来协助处理接访。

（二）报批。对市信访局、市交通运输委等上级主管部门等转办、交办有领导批示的信访事项或需回复的重要紧急信访立案事项，综合科 需立即报支队领导阅批，根据支队领导阅批意见，综合科登记编号后及 时转办有关责任单位办理，办理部门应按时限要求将办理结果回复信访 人，并抄送综合科。

（三）办理。

1．各科、室、大队在收到综合科 转办的信访事件后，须向信访人 告知是否受理（附件 6），并在 10 个工作日内进行调查处理，疑难、重 大问题或需多个部门协调办理的信访事项，最长不超过 30 日办结。对 信访人提出的合理性诉求应积极创造条件妥善处理；对其不合理诉求要 做好解释说明工作，明确驳回，引导其息诉罢访或循法律途径寻求最终 解决；因条件所限暂时解决不了的应告知信访人解决方案及解决时限。

办理结果须形成书面材料通过 OA 系统报支队领导审阅后答复信访 人，并抄送综合科（附件 7）。对于可能造成社会影响的重大、紧急信 访事项，各科、室、大队在办理过程中应当在职责范围内依法及时采取 措施，防止不良影响的产生、扩大，进而引发群体性事件，同时立即报

-81-告上级有关部门。

2．各科、室、大队在收到综合科 转办的信访事件后，对不属于支 队职权范围的信访事项或《信访条例》第十四条第二款、第十五条和第 十六条规定不予受理的事项，应明确告知信访人不予受理及不予受理的 理由，引导其向有权处理的部门反映诉求（附件 8）。

3．各科、室、大队在收到综合科 转办的信访事件后，对属于支队 但不属于本部门、本单位业务或需多个业务部门合力解决的信访事项，应在收到转办件的 3 日内向综合科反馈，提出合力处理的建议。

（四）催办。综合科对交办的各类信访案件，应当及时催办，对大 案、要案、难案可以派员协调处理，或者通知有关部门派专人处理，也 可以责成相关部门协调按时限要求慎重妥善处理。

（五）复查。

1．综合科认为办理科、室、大队 对交办信访事项敷衍塞责、处理 不当的，可以退回重新办理，重新办理时间不得超过 30 日。

2．信访人对我支队的信访事项处 理意见不服，按照《信访条例》 第三十四条规定提出复查请求的，我支队应当对信访事项进行重新调 查，并于 30 日内提出复查意见书面答复信访人。

3．信访人对复查意见不服，按照 《信访条例》第三十五条规定提 出复核请求的，我支队应当再对信访事项进行重新调查，并于 30 日内 提出复核意见书面答复信访人。信访人对复核意见不服，仍然以同一事 实和理由提出投诉请求的，我支队不应再受理，只作政策性宣传引导或 解释。

4．对持有办理部门出具的处理意 见或复查意见而要求重新处理的 信访人，应直接受理及处理，并将处理结果直接答复信访人，不得批转 原处理部门办理。

（六）结案、归档。信访案件经审核可以结案的，应当及时办结案 手续，并按照档案管理的有关规定，整理汇总并归档。

（七）通报。对于逾期未处理或未回复信访件的科、室、大队，视 为投诉成立，由综合科在《深圳市交通运输行政执法支队工作简报》中 进行通报。

第十五条

对上级交办的信访大案、要案，各科、室、大队领导要 分工负责，亲自包案、亲自过问、亲自协调，限期完成，不得敷衍塞责。综合科协助做好工作。

第十六条

上级有关部门或领导转送、交办的信访事项不能按期办 结的信访件，应当向转送、交办的上级有关部门或领导说明情况，并持 续跟进，按月报送有关办理进展及下步工作计划。

第四章

奖励与处罚

第十七条

对在信访工作中做出优异成绩的科、室、大队或者个人，以及所提出的建议、意见或者对违法行为的检举、揭发，对改进我支队 工作以及保护社会公共利益有贡献的信访人，可以由综合科建议给予奖 励。

第十八条

各科、室、大队在处理信访工作中违反规定，不履行职 责、推诿、敷衍、拖延的，我支队可以对其通报批评，并视情节按照《信 访条例》有关规定建议对有关责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，交由司法机关依法追究刑事责任。

第十九条

信访人违反《信访条例》第十八条、第二十条规定妨碍 信访秩序的，我支队信访工作人员可以对其进行劝阻、批评和教育，也 可以建议其所在单位给予批评教育或者依法给予行政处分，经劝阻、批 评和教育无效时，交由公安机关予以警告、训诫或制止；违反治安管理 的，交由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处罚； 构成犯罪的，交由司法机关依法追究刑事责任。

3-第五章

附则

第二十条

对香港、澳门、台湾地区居民和华侨以及外国人、无国 籍人、外国组织信访事项的处理，参照本制度执行。

第二十一条

纪委、监察部门督办或转办涉及公职人员失职、渎职 等行为的信访事项，按纪检部门相关规定处理。

第二十二条

支队各科、室、大队可依据本制度制定本单位（部门）的具体实施细则。

第二篇：信访工作制度[推荐]

信访工作制度

一、首问责任制度

1．本单位工作人员均有责任将上访人引领到信访办公室，由信访办接待人员负责接待。

2．认真填写《人民信访登记表》，做好群众来信、来电、来访登记工作，确保信访工作的连续性。

3．登记内容完整准确，不遗不漏，包括姓名、时间、单位或家庭住址、联系电话、主要问题以及处理结果等。

二、人民来访接谈记录制度

1．接待人民来访必须热情接待，积极宣传党的政策，并做好登记工作。

2．能够当面答复的问题认真解答，不能当面答复的说明情况，讲清政策。要让来访人高兴而来，满意而去。3．对来访反映的重大问题，要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、控制和化解集体访、越级访工作制度

1．对群众集体上访要本着“先控制再化解”的原则，制定相应的工作预案。

2．对重大的群众集体上访事件，做好教育、稳定工作，引导群众合法、正确的行使自己的权利。

3．对集体上访事件，上访者单位领导必须在第一时间到达现场，信访办及时报告上级主管领导，并知会公安、武警等部门派人到现场维持秩序，防止其它意外事件的发生。4．对越级上访者，做好宣传和疏导工作，及时准确向上一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位采取积极措施，避免群体越级上访和突发事件的发生。

四、重要信访问题报批制度

1．来信来访报请领导批阅，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2．信访办收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

3．领导批阅后的信访件由信访办公室转送承办科室，承办科室签字，并预报处理结果时间。

4．信访办公室负责督办信访事项，如承办科室未按时限要求办结完毕，应承担相应责任。

五、信访工作领导责任制度

1．信访工作实行“一把手”负总责，坚持“分级负责，归口办理”、“谁主管谁负责”的原则,分管领导分工负责，机关各科室按照工作职能各负其责。

2．将信访工作列入局领导班子议事日程，每年至少召开两次信访工作会议，研究有关信访热点、难点问题，解决重要的疑难信访问题。

六、领导包案及信访接待日制度

1．实行领导信访接待日制度。每周三作为本单位领导信访接待日，信访接待日不许空岗。

2．实行包案制度。按照分级负责，归口办理的原则，实行局领导包案责任制。各分管局领导研究协调督促检查抓落实。

七、信访工作责任追究制

1．对上级有关部门和局领导交办的各项信访工作事宜，要件件有着落，处处有回声，不得推诿、敷衍、拖延。2．对上级有关部门和局领导交办的信访件，应在规定的时限内办结，并将结果报告上级机关或视情况回复上访人。保护来访者的合法权利。

3．因失职造成重要事项拖延、漏办或造成打击报复事件发生的，视严重程度追究工作人员相应的责任，同时追究主管领导的责任。

第三篇：信访工作制度

五队实验学校信访工作制度

根据灌教发【2014】58号文件精神，结合我校工作实际，建立信访工作制度如下：

一、指导思想

把信访工作从贯彻“三个代表”重要思想、坚持“立党为公、执政为民”的高度来认识，密切党和群众关系，保护信访人的合法权益，维护正常信访秩序，促进依法行政，构建和谐校园，把信访工作提上重要议事日程，妥善处理群众中突出矛盾，维护学校改革发展稳定大局，把信访工作作为一项政治任务抓紧抓好。

二、协调关系、化解矛盾、把问题解决在基层

1、本着对群众信访问题要有高度负责精神，规范和健全信访工作，使信访工作有章可循，按章办事。

2、坚持每天一名副校级教干带班的信访接待制度。完善“校长信箱”。

3、有专人负责，加大对群众反映问题的督办力度，做到不压制、不推诿回避、不拖延。

4、对解决有困难的要做好耐心细致的说服教育工作，多做了解民意、理顺群众情绪工作，就地化解和处理矛盾，把问题解决在内部，消化在萌芽状态。

三、实行分级管理，谁主管谁负责，确保工作到位

1、加强领导，健全组织网络，把信访工作纳入党建目标考核内容，实行谁主管谁负责，一级抓一级。

2、充分发挥我校纪检监察职能作用，依法规范行为，依法处理问题，对上级转交办的信访文件，实行首问负责制，在规定时间内处理有报告，做到件件有结果，事事有回映。

3、加强调研和预测，制定防范和处置的预案。加强部门之间、上下之间在配合与协作，及时向上级部门通报信息。

4、建立值班和请示报告制度，维护学校正常的管理、教学、生活秩序，确保学校和谐稳定和各项工作顺利进行。

灌南县五队实验学校

2014年11月

第四篇：信访工作制度

渠县李馥乡第一中心学校

信访工作制度

根据《信访条例》规定，为积极做好人民群众和广大师生来信来访的接待处置工作，保护和尊重其信访权益，依法建立科学、正常的信访工作运行机制，创造良好的信访工作秩序，结合学校工作实际，特制定本制度。

一、组织领导

学校成立以校长为组长的信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导和日常工作。

组长：田明

成员：杨长久

张志勇

刘兵

龙玉兰

赵建华

刘相

二、指导思想和基本原则

1、指导思想：认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。

2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

三、目标责任

工作目标

1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。

2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。

3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100％。工作责任

1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作；对不听解释，越级上访者学校实行一票否决，年终不得评先、晋级，考核视为不合格；给学校造成不良影响的视情节给于停岗或解聘；违法的依法追究责任。

2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

3、提高信访工作人员的政治素质和业务水平，依法维护教职工信访的合法权益。

四、工作程序 来信办理

1、登记编号，填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批（凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批）。

2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。

4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。来访接待

1、热情接待来访人员，认真填写《来访登记表》。

2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。

3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由处室、班主任解决的问题，通知其接待处理。

4、需向领导汇报、请示的，同《接访记录》一并报送有关领导审批办理。

5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。

6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。

五、节假日期间信访事项的应急处置

1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，做好值班情况记录。

2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。校长外出办事当日不能返校的向教办报告。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。

3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在15分钟以内向局信访办和教办报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。

4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。

渠县李馥乡第一中心学校

信访工作制度

信访人员岗位责任制

1、认真学习党的路线、方针、政策,努力提高业务水平;坚决执行国家的法律、法规,自觉遵守各项规章制度。

2、认真受理检举、控告及党员对所受党纪不服的申诉案件,坚持原则,秉公办事,敢于同一切违纪违法行为作斗争。

3、切实做好来信来访工作的登记、呈批、转办、催办、查办、报结、统计、归档等正常业务工作。

4、按照分级负责，归口办理的原则，认真负责处理各类信访问题，做到件件有落实，事事有回音。

5、定期综合分析信访情况,及时做好信息反馈工作，搞好信访预测。

6、认真完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。

7、严格执行保密规定,不准将来信内容向无关人员透露,不得把有关案件查办情况向外泄漏。

信访工作人员应知

1、一定时期国际国内发生的重大事件及纪检监察工作的重要部署。

2、一定时期群众反映最强烈的问题。

3、纪检监察信访工作的指导思想、任务职责和职能作用。

4、纪检监察信访工作的主要法规、制度。

5、各级党政机关、司法机关、行政执法部门、经济管理部门的名称及其主要职责。

6、党政各部门归口处理信访问题的办法。

7、纪检监察部门领导分工及各部门的任务职责;本单位信访工作主要内部工作制度及主要内容。

8、纪检监察部门处理信访举报的基本程序、方法；上级纪检监察信访工作的机构设置、分管人员、联系电话及邮政编码。

信访工作人员应会

1、处理各种来信、来访、举报电话;会对上访人进行疏导教育，稳定其情绪;会答复群众有关信访举报的询问和告知写信上访人对其信访的处理情况。

2、会编写信访专题报告和转办函件等。

3、会进行信访调研和撰写调研报告。

4、会对信访情况进行分析，写出分析报告。

5、统计信访情况。

6、会查办信访案件、初核信访问题。

7、会撰写信访工作的总结、经验材料及信访新闻报道稿件。

信访登记制度

1、来信要及时拆封,并保持信封、邮戳、邮票、信纸及信内其它物件完整无缺。

2、阅信认真，细致，明确重点，抓住中心。

3、专门登记信访内容及处理情况，做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访当日阅办后迅速处理。

接待来访制度

1、接待来访,热情和蔼,态度诚恳,以礼相待。

2、善于掌握来访者心理,说话讲究艺术,做好笔录及有关政策、法律、法规的宣传工作。

3、对来访反映的问题,情节简单的、政策上有明确规定的,当面给予答复,及时解决,对情况复杂,案情严重的,一时无法解答的问题应说明情况,并组织人员抓紧查处。

4、对于举报者的过分言行,做到有礼有节,或给予适当的批评教育。

呈批制度

1、来信来访应及时填写《信访呈报表》，并附原件给领导阅批。

2、重要信访或问题比较严重需要报结果的，在1-2天内交领导阅批，以便及时查处。

3、信访案件、重要信访在查处过程中，应及时将进度向有关领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。

查处制度

1、凡上级和领导交办要报查处结果的信访,要及时查处,催报和审理结案。

2、一般信访案件在一个月内查结,复杂案件在二个月内办结,对问题比较严重和立案的案件在三个月内办结。

3、对所有信访必须做到件件有着落,事事有结果。

转办制度

1、根据“按级负责,归口办理”原则,转办迅速,准确,无积压、拖延,以便认真、及时查处信访案件。

2、凡不属受理范围的其他来信,登记后,根据内容转有关部门处理。

上报制度

1、上级党委、纪委和有关领导部门转来的信访，凡是要报结果的，应按期报结，凡是要报回音的，要及时报回音。

2、如不能按时报回音的，应主动向有关部门说明情况和汇报办案进度，多请示汇报。

回访复信制度

1、对署名信件和来访，应把查处情况及时写信或当面告诉检举、控告人，对查处有异议的，应听取合理意见，认真加以解决，对无理要求的应进行解释或批评教育，劝其息诉。

2、对申诉的信访，经过复查，不论改变或维持原处理，均要回访复信征得同意，避免纠缠不休。

3、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续做好工作。

归档制度

1、一般信访办结后，应写出办理结果，然后按照要求归档。

2、对信访案件查处结束后，无论查处结果如何，均要写出报告，做到事实清楚，材料齐全，最后整理归档。

3、对于信访案件，按上级规定的案卷要求装订成册，做到统一规范。

保密制度

严格执行保密规定，不准将来信来访内容向无关人员透露，不得把有关案件查办情况向外泄漏。具体保密内容如下：

1、信访的检举、控告材料和检举控告人、举报人和证人的姓名、住址以及可能危及其安全的有关情况。

2、检举、控告领导干部违法违纪，未经核实处理或政在核实处理的内容。

3、办理信访案件和查处违纪案件的报告、内部讨论情况，办案过程中搜集掌握的各类证据，以及公布的处理决定和内部通报。

第五篇：信访工作制度

环城小学信访工作制度

为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据榆树教育局的有关文件精神，特制定学校系列信访工作制度。

一、信访工作的基本原则：

1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；

2、坚持实事求是，以事实为依据的原则；

3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；

4、维护信访人的民主权利；

5、实行分部门负责，分工归口处理检举，来信和来访的原则；

6、解决实际问题同思想教育相结合。

二、接访制度：

1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；

2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；

3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河；

4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。

三、回信回访制度：

1、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励；

2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果；

3、严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明；

4、答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。

四、保密制度：

1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散；

2、严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就应部门或班级负责解决；

3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人；

4、不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；

5、严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。

五、信访工作责任追究制度

1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的；对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的；对属于本部门或班级职责范围内的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的；对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及对信访人进行打击报复的责任人，由学校予以通报批评并追究其责任。

2、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。

3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其评先资格，在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。

环城小学信访工作制度

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