十佳团队的先进事迹汇报稿

第一篇：十佳团队的先进事迹汇报稿

十佳团队的先进事迹汇报稿

xxx分公司客户营业服务中心是一支相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让，朝气蓬勃、团结向上的年轻集体，在xx年来，始终以追求客户满意服务为宗旨，以自己无私的奉献和忘我的工作热情，在小小的营业窗口，24小时不间断地为客户提供着优质的服务，成为...行业一道亮丽的风景线。自xxxx年以来，xxx先后获得了xx市诸多荣誉。

一，团队凝聚力

团队已成为企业核心竞争力的一个重要组成部分的重要！所谓团队精神，是指团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。大家都知道 “拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出100%的努力，心朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、互相支撑，才能形成一股强大的力量，势不可挡，战胜对方。

众所周知，1+1是等于2的。那么，我为什么说1+1大于2呢？因为这其中的每个1都是充满团队精神的1，如果一个集体、一个团队，我们中的每一个分子都充满团队精神，那么，这个集体、这个团队就一定是个和谐的团队。这样的团队工作起来就一定能够取得事半功倍的成果。这难道不是1+1大于2吗？

大家都知道没有完美的个人，但有完美的团队，在业务营销的队伍当中，自己业绩好不能代表整个团队，只有整个团队的业绩都好，才能体现出营销经理的价值!俗话说：单丝不成线，独木不成林，而我们的团队正是如此。我们的队伍确切的落实分公司的企业文化，有个性化的班组文化建设手段，形成良性的班组文化氛围,团队成员学习提升、互助协助、高效执行意识强，有强烈的团队荣誉感。

二，团队业绩

而作为一个优秀的团队我们具有很强的市场洞察能力，能够清晰明确的分析市场，做好业务营销的策略与方针;制定好团队目标，各营销员目标，合理的分配好任务计划，做好年、月、周、日的工作计划，除此之外，必须还要有很强的协调和沟通能力，充分的发挥每位营销员的特长，取长补短，互相学习，互相帮助，互相合作!

****年初以来，在我们团队共同努力下，以科学发展观为指导，认真贯彻省、市行工作团队会议精神，强化全员 “争上、争先、争优、争第一”的四争意识，以“同业争第一，系统进位次”为目标，牢牢把握业务发展这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，面对国家宏观经济政策的急剧调整和全球金融危机造成经营困难的局面，在调查研究的基础上，从转变员工思想观念入手，带领全行员工勤奋工作，顽强拼搏，一方面抓好传统业务，打好发展的基础；一方面在中间业务拓展、风险防范、提升服务质量、新兴产品营销等方面做了艰苦卓绝的努力，促进业务快速稳健发展，经营效益迅猛增长，截至xx月末，实现拨备后利润xxx万元、克服并所带来的不利影响新增xx万元，中间业务收入xx万元，团队经营业绩排名跃居前x，员工精神面貌焕然一新，各项业务驶入了持续快速发展的快车道，振了精神，鼓舞了士气，取得了宝贵的经验。在我们团队坚持“以效益为中心“的经营理念，积极创新经营思路，在当前全球金融危机的大背景下，打破旧的思维模式，大力提倡以创新促发展，抓好内部管理，创新服务模式、营销模式、激激机制，切实提升服务质量和业务技能，促进业务发展。在安义县“百日冲刺”业务发展通报时序进度高达65.05% 截至xx月末，共收到客户表扬信x封、xx人次，媒体公开表扬xx次，树立了良好的社会形象。

三，团队建设

★目标明确

我们公司都会根据自己的实际情况设计不同的目标任务。对业务这一块有销售目标等。作为区域团队的任务就是把公司的大目标大任务逐条分解到每个市场、每个人。在设计目标时要我们做到责任分清、目标到人；切合实际、具体量化；时间限定、一致通过。

（现以我们团队为例目标的细分：可加具体事例）通过对目标业务的分解，让每个团队成员心中都有了一笔帐。有了一个明确和可行的目标只是成功了一小步，我们的下一步的工作是要对关键环节实施管理和控制。

★有效管理

在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在我们的团队，我们的经理会随时发现工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。经理很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题，并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的管理中团队遵照这样一个原则：“小事不过日，大事不过周，重大事情四小时汇报制”。对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效，一是成绩看得见，二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第二步。对绩效管理过程的考评是建立绩效管理机制的第三步，这一步是个很复杂的工作，但在我们团队经理的带领下，已经形成了在内部管理规章制度的建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套方法体系和实践经验做好了能提高营销人员的业务能力和上进心。

★最佳激励

激励是整个绩效考核的重要环节。根据马斯洛需要层级理论，每个人在不同的层级都会有不同的需要。在我们团队中绩效管理体制确立之后变不折不扣的执行。但在具体的操作中还要注意几个问题。如果指标定得不合理、资源分配得不合理会对业绩产生很大的影响，如果不客观的去看待和认真的分析并加于弥补，也会影响绩效考评的公正性。一个勤劳的人耕种一块贫瘠的土地和一个懒惰的人耕种一块肥沃的土地，他们的收成如果相等的话，我们能很容易的判断出谁真正的在工作。但如果他们在运作两个不同的市场时，我们能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正准确的评价？虽然业绩是绩效管理体制中最重要的一环，但不能把业绩看成绩效管理中的唯一！我们团队会在恰当的时候满足属下不同的需要，使团队成员积极性达到最大的发挥。

四，团队成长力

善于批判的团队才能有可观的成长力。

日三省吾身。自我批判是个痛苦的过程，需要足够的毅力、足够的勇气、足够的自信。如果多一些自我批判，就会少一些抱怨和不满，多一些改进的机会。敢于自我批判的人，是勇敢的人，善于自我批判的人是智慧的人，要在自我批判中寻求进步，在自我批判中求发展。一个懂得自我批判的人，也一定是个有责任心和敬业精神的人。因此，随时在心里给自己立一面镜子，在批判与反驳，在反思与修正，补充与完善，在整合中超越，升华自我。人人都是先进团队的参与者和建设者，同时人人又都是不良文化的批判者。善于批判的团队才能有可观的成长力。

㈠、纯业务团队，重在执行。㈡、树立榜样，㈢、消除超级明星。㈣、业绩为主、品德为上（考核方式）。㈤、自我管理，团队协作。

㈥、新陈代谢，淘汰塑造竞争力。

㈦、坚持就是胜利，剩者为王。

㈧、合理激励，无限动力。

㈨、适市而变，更新方案。这是我们成功团队的准则。

最后我们相信，在我们团队有条不紊的发展规划的指导下，团队上下所以工作人员一定能够落实规定业务，做好自选业务，并进一步形成自己独特的业务风格，为我市和公司的整体发展添砖加瓦。我们的团队也将迈向更高更新的台阶。

第二篇：旧城镇十佳护士先进事迹汇报

旧城镇十佳护士先进事迹汇报

我叫李海英，42岁。专科学历，护理师。2000年毕业于荷泽市卫生职业学院。18年来，热爱本职工作，在平凡的岗位上，虽然没做出惊天动地的大事，但是以自己的实际行动履行了一名护士的天职。

毕业后，一直在旧城镇中心卫生院工作。乡镇卫生院路程远，条件差，而且不分科室，什么都干。因为喜欢，多年来认真学习各种专业知识，努力提高自身素质。每天迎着朝霞出门，怀揣着阳光心态，对这份工作倾注了满腔热情。

刚上班不久，上夜班时，我刚回到了值班室。听到有人大喊：“医生快来有人喝农药啦！”闻声，我一个箭步冲出室外，只见一群人抬着一个人，向急诊室走来。“快，抬到床上，喝的什么药？”要洗胃！于是一阵紧张忙碌的工作开始了，终于病人经大家的不懈努力抢救后，神志渐渐清醒，病情逐步稳定。被转入病房。这时的我才舒了一口气。虽然身体疲惫，但心情是无比愉悦的。

小刘是一名刚刚毕业的护士。第一次给病人进行动脉穿刺时，握着针柄的手不停的颤抖，神情紧张，不知从何下手。我用手轻轻地拍拍肩膀，用细微的语言对她说：“别紧张，慢慢来谁都有第一次，相信自己，你是最棒的！”并给她讲解穿刺要领，在旁边不断指导，果然，小刘很快的穿刺成功，对我感激不已。前年，有一位患有脑梗塞的孤寡老人，被家属遗弃在医院。我和李娜，不辞辛苦的承担起照顾老人的义务。不怕脏，不怕累，在自己繁忙的的工作中，给老人喂饭、喂水，擦洗身体，吧自己家的衣物拿来给老人换洗，为老人做精心的护理，和老人聊天，询问老人身体状况和家里的情况，帮助老人解除思想负担。一边治疗，一边寻找亲属，真正做到疾病护理和心理护理的完美结合，把整体护理和行为，体现在自己的日常工作中，使病人及家属都非常感动。

在一次次病人有痛苦变为微笑，而我却由微笑变为疲惫时。渐渐发现，其实，天使灿烂笑容背后，也隐藏和包含了太多、太多的付出。作为一名护士，要做到细心，耐心的同时，更要有爱心责任心及同情心，要具有良好的理论水平与操作技能。首先，要有过硬的技术。特别是儿科，一个孩子要有两三个大人看着，针还没扎，个别大人就心疼的掉眼泪，这就给我们提出了更高的要求，不但要有强烈的责任感，而且更要有娴熟的扎针技术和丰富的理论知识和稳定的心态。在输液中要用心研究，仔细探索每个患儿的血管，才能干好护理工作，提高穿刺输液的成功率，减轻患者痛苦。每次随叫随到，毫无怨言。在看到患儿家长由急切紧张转为感激微笑时，我也深感自己责任重大。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是身心的满足。虽然辛苦但是也不会改变我们服务的志向，我为是一名护士而自豪。

有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦。有人说护士虽不一定有美丽的容颜，但是一定有一颗善良的心，我从来都不认为自己是天使。因为这些都是我应该做的工作。病人的满意是护理人员的追求，是我们义不容辞的责任。我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜亲人的温暖。

用心去服务，用爱去服务，把感情融入到我日常的工作中，把满腔的热情，奉献给我们的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，这是我们护理人员的心声，愿优质的护理服务工作越来越贴近临床，贴近社会，贴近病人，努力做到：内强素质，外树形象，提高群众满意度，更好地服务于人民群众。

第三篇：团队先进事迹

花开财苑别样红

——市财政国库支付中心创建国家级“巾帼文明岗”侧记

悠悠的沙澧河水孕育了一座充满魅力和活力的小城，她就是中国食品名城——漯河。在悠扬的骨笛声中，在这座年轻的城市里，有这样一个年轻而富有激情和朝气的集体：由29名平均年龄只有32岁的工作人员组成的，承担着全市330多家预算单位国库集中支付工作，发挥着财政资金支付管理、核算与监督等重要作用的集体。这个集体就是漯河市财政国库支付中心。

在这个集体的29名成员中，有18名是女同志。可以说，这18朵“金花”撑起了市财政国库支付中心的“大半边天”，但那“11片绿叶”也同样不可缺少，因为他们一起组成了支付中心这束靓丽的“财苑之花”。正因如此，支付中心领导班子根据女同志多的这一特点，狠抓“巾帼文明岗”创建工作，使得支付中心在2006年和2009年分别获得市级“巾帼文明岗”和省级“巾帼文明岗”荣誉称号。今年3月，支付中心又获得国家级“巾帼文明岗”荣誉称号。

严把关细审核 热情周到服务

严格审核并不代表着就一定要“脸难看、话难听、事难办”。支付中心全体人员牢固树立服务宗旨意识，把方便预算单位作为开展一切工作的出发点和落脚点，严格执行“首问负责制”、“一次讲清制”等服务承诺制制度，在工作中待人热情礼貌，坚持使用文明用语，正确处理了管理与服务的辩证关系，服务工作赢得了各预算单位的认可和好评。记者日前在中心采访时看到，支付业务大厅内窗明几净、卫生整洁，台面用品摆放有序，墙上悬挂着支付中心业务办理流程图，岗位职责、工作纪律、服务承诺、监督电话等一目了然，柜台上摆放有专门供预算单位经办人员使用的复写笔、印台、印章垫等，大厅内还为外来办事人员设有茶几、座椅、饮水机等人性化服务设施。正是这一言一行的良好服务和一丝不苟的工作态度，使中心实现了连续多年零投诉的奇迹，树立了财政部门良好的“窗口”单位形象。

严格执行审核规定和严格要求自己是支付中心从成立之初就确定下来的传统。早在2003年，支付中心刚刚成立，一位预算单位的财务人员来办理支付业务，而接待他的工作人员正好是他的朋友。审核时，工作人员发现他的手续不全，要求他回去补办手续。而财务人员认为缺少的是无关紧要的东西，不想多跑路，便求朋友“放行”。但这名工作人员说：“这是国家的钱，是纳税人的钱，我可不敢有马虎。”随后，又向这名财务人员耐心解释了业务办理的相关程序和规定，并请朋友给予理解。在工作人员的耐心解释下，这名财务人员终于服了，二话不说，立即返回单位补办手续。当他再次前来办理时，还是那名工作人员严格审核之后，很快为他办理了支付手续。这名财务人员竖起大拇指说：“你是真正的朋友！”

用支付中心主任刘庆武的话说：“在这里，任何人碰到这样的事，都会这样做，不论对方是谁，没有特例，这是我们的责任。支付中心作为财政资金支付的最后一道关口，我们必须严格按照《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法》等的规定办理支付业务，切实做好各项审核把关工作：在大厅办理业务方面，我们对有额度，资料齐全的支付申请及时办理资金支付手续；对有额度，资料不完整的支付申请向单位讲清应提交的资料，待手续完备后办理资金支付；对于没有资金额度或其他不符合规定的支付申请坚决予以拒付。在网上支付审核把关方面，切实做好资金支付的实时监控，通过系统或人工严格把关，发现不合规支付申请及时通知预算单位予以改正，拒不改正的，通知代理银行予以拒付，严防各类不合规资金流出国库。” 几年来，支付中心共拒付各类不合规支付业务900多笔，拒付资金达8000多万元，确保了财政资金的安全规范使用。

勤钻研讲奉献 规范业务管理

支付中心的工作具有很强的专业性，要想干好工作，不但要熟悉国库管理制度改革相关规定，还要掌握相关的财政财务知识。“18朵金花”和“11片绿叶”面对的是全市330多家财政预算单位，他们平均每天要办理300多笔支付业务，支付资金达1000多万元。没有过硬的功底，就不可能完成这样艰巨的任务。为此，刻苦学习，努力钻研，不断提高自身的业务素质就成为他们工作之余，几乎是唯一的消遣。几年来，先后有“4朵金花”晋升本科学历，有“5朵金花”考取了中级专业技术职称。李芳、王哲等多人被评为“青年岗位能手”。

在繁重的工作中，“18朵金花”秉承支付中心“尚德、敬业、创新、和谐”的核心文化价值理念，兢兢业业工作，默默无闻奉献，涌现了很多感人的事迹：李芳长年带病坚持在一线岗位，却积极乐观、从无怨言；去年年底，王茹遭遇车祸，昏迷近20个小时，醒来后念叨的第一件事就是月报表的出具工作还没有完成，身体还没完全康复，就不顾医生和家人的劝阻坚持上班；孩子生病了，父母生病了，忙得没时间照顾更是常有的事……这许多感人的事迹如同一缕春风，吹遍了支付中心角角落落，在全中心形成了爱岗敬业、无私奉献、钻研学习的热潮。

在这股热潮的带动及财政局党组的支持下，支付中心领导班子带领单位全体人员，不断学习借鉴外地先进管理经验，并结合我市实际，先后制订完善了《国库集中支付业务办理操作规程》、《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法补充规定》、《特殊业务事项处理办法》、《预算单位特设专户资金管理办法》、《市级国库集中支付业务操作规范补充规定》、《国库集中支付相关凭证填制规范》、《市级国库集中支付资金监管办法》、《市级国库集中支付部分支付业务处理办法》、《漯河市财政国库支付中心业务流程暨特设专户资金管理办法》等十多项规章制度，进一步规范、简化了各种业务的办理程序，使市级财政国库集中支付制度改革由开始的学习、探索，逐步走入制度化、规范化轨道。

抓创建促管理 弘扬团队精神

有人曾经把支付中心与财政预算单位的关系调侃地称为“婆媳关系”。这样的调侃虽然听来一笑，但大家都清楚地知道，支付中心就是“婆媳关系”中的“恶婆婆”。因为支付中心拒付那些不合规的支付款项，而那些拿不到款项的预算单位自然就成了“巧妇难为无米之炊”的“媳妇”了。于是，难听话就来了。面对这种情况，支付中心领导班子要求，无论是谁，有再大的委屈也要忍着。有了委屈，男同志

还好说一点，女同志有可能在人后掉眼泪。时间长了，对工作的开展自然不利。怎么解决这个难题？开展各类创建活动无疑是解决这个难题的有效办法之一。

支付中心把各类创建活动作为业务工作和团队建设的有效载体，积极开展“青年岗位能手”评比活动、“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动，从工作质量、文明服务、工作纪律等方面进行评比，鼓励同志们争当先进，发挥先进典型的示范带头作用。

在各类创建活动中，“18朵金花”积极参与，尽显风采：李蕾获得过演讲比赛一等奖；周丽娜等5名女同志集体被市妇联授予“巾帼文明标兵”荣誉称号；李蕾、王哲、张丽娜获得“妇女权益保障法”知识大赛三等奖；李蕾、王哲、张丽娜再次代表支付中心获得全国会计知识大赛漯河赛区电视大赛二等奖；李芳等3名女同志包揽读书演讲比赛一等奖和二等奖；刘夏在全省财政系统开展的“创先争优”主题演讲比赛中获得了全市第一名的好成绩……

就这样，“18朵金花”在日常工作和各类活动中，以信任与责任为基础,以沟通与协作为手段,以默契与融洽为目标，她们亲如姐妹，互相支持、互相鼓励，为达成共同的目标彰显出团队特有的合力。她们不但在活动中展现了当代女性的风采，同时也成就了自己快乐充实的人生。

几年来，支付中心连续被市财政局评为先进工作单位，并先后被团省委授予省级“青年文明号”，被省妇联授予省级“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”，被省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”，荣获市总工会颁发的“五一劳动奖状”并被市总工会授予“模范职工之家”等荣誉称号。今年1月，被省人社厅、省财政厅授予“全省财政系统先进集体”荣誉称号。

红花虽好，还要绿叶衬。“18朵金花”在“11片绿叶”的衬托下，散发着无穷的魅力，而由他们组成的支付中心这束“财苑之花”更是别样红。

第四篇：2013十佳汇报材料(最新)

创优质服务做明镜窗口

---焦化厂备煤车间三煤场2013“十佳文明窗口”汇报材料

自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服务，粗配保供，做强文明窗口 ”为口号，努力打造一支“团结、拼搏、服务”的优秀高效团队。

一、认清自身，找出不足，全员参与创建

一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组现有职工58人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机（负责汽车煤的卸车、储存和取用），三台堆取料机及相配套的六条皮带机和8条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。

二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决方案。在2013，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意识和学习意识。

三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最终确定了“做文明窗口 创AAA级班组”为团队共同愿景。另外，在确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步激发了全员的创建热情。

二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力

三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质提升为主线，逐步完善《团队学习制度》和《个人学习制度》，确保学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。

大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。2013，车间根据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受到司机师傅们的称赞。

在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子，使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步，增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制度。

制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。

三、不断创新发展，用实践推进团队建设

在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛围。

一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、加油润滑等资料详细归档整理。

二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行，月均控水30吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立QC小组，在征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技进步成果。

四、强化廉政建设、筑牢拒腐防变的思想道德防线。在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利益，不违反廉政建设管理规章制度，发现违法行为及时上报。按照制度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象的事。在确保了卸车工作安全高效运行的同时 在 全 体职工 中积 极开展廉政教育工作，增强了全体人员的廉政意识，规范了从业行为，体现了明镜服务的内涵。

一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性和长效性。制定廉政建设奖惩制度，人员岗位行为规范制度及各负责人廉洁自律守则。

二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员工召开廉政工作会和学习会议，学习他人的优秀事迹。

三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初，班组就设置了廉政举报箱，还制定举报箱制度，并将举报电话公布在举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举报电话或举报信件。全体人员奉公守法，为卸车工作的顺利开展提供了有力的保障。

五、打造明镜化服务，精细工作指标

以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通过客

户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。

班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车”活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情况等实际问题10余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。

班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室，室内准备了饮水机、“温情小药箱”、“温馨提示”、书报、电视、DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的关怀感动了各地前来送煤的司机。

在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来，车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水分都在13~16%左右，最高的能达到18%，现在控水后过磅水分都在10~13%以内。今

年截止到10月份，合计控水吨数100余吨，为企业挽回经济损失约15万元。

通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得安全先进个人称号；吕金东获得四德模范优秀班长称号等。

在这几年十佳文明窗口争创活动中，班组深深体会到，观念更新是创建活动顺利开展的先决条件，制度完善是创建活动不断深化的有力保障，学以致用是创建活动取得实效的根本途径。

学无止境，班组通过学习一步、总结一步、实践一步、提高一步，促进了创建工作深入、持久、高效地开展，谱写了一曲员工素质提升与服务质量提升的交响曲。

第五篇：十佳员工先进事迹

吴经云的先进事迹

吴经云作为急诊科护士长，近6年来，她处处以高标准严格要求自己，身先士卒，以身作则，做事认真果断，给全科医护人员起到了带头表率作用。她长期从事急诊救护工作，业务精湛熟练，精益求精、一丝不苟。对各项急救设备操作熟悉，对危重疑难病人应对自如，遇有重大抢救总是冲锋在前，并在临床实践中指导护理人员的工作。在她和全体医护人员的配合下，许多病人起死回生，受到广大患者的一致好评，称她为白衣天使的楷模。她还兼任ICU的护士长，在她的辛勤工作下，我院急诊和ICU检查均获得成绩，受到上级部门的肯定。她除了协助科主任完成急诊科的医疗工作外，还辅助护理部做好各项护理工作,对病人热心、耐心，对同事关心、真心受到同事们的一致好评。几年来急诊科的护理工作在全院一直名列前茅，急诊科的医护成绩也有目共睹，所有这些都和吴经云护士长的辛勤工作分不开的。

程炜炜的先进事迹

程炜炜同志自20XX年进入呼吸内科，工作态度认真，勤勤恳恳，任劳任怨。面对病人的疾苦，他都事无巨细，认真对待。每当看到病人为病痛所折磨，他焦急万分;看到病人病情一天天恢复，他也倍感欣慰。

他的心中树立着一切为了病人，全心全意为病人服务的良好的职业道德。不管白天黑夜，刮风下雨，病人的需要就是无声的命令。他牢记人民的生命高于一切，医生的责任重于泰山”的神圣誓言。他每天早晨都提前半小时来到科室询视病人。除了早晚查房，只要一有空，他都到病房查看病人。他既关心病人的身体的痛苦，也关心病人内心的疾苦，耐心的解答病人提出的每个问题，对待病人体贴入微，视病犹亲。病人只要是提到程医师，个个都竖起大拇指，赞不绝口。因为程医师不仅解决了他们身体的疾病，也抚平了他们内心的伤痛。很多病人病好后，都给他送来锦旗。甚至一些危重病人临终前都不忘叮嘱家属，一定要给程医师送一面锦旗，以表示对他的感谢。

在杨思医院工作4年来，他敢于付出，从不斤斤计较。只要是谁需要帮助，他都伸出真诚的双手。科室的事情，他总是冲锋在前，勇于承担。“低调做人，高调做事”是他的信念。他吃苦耐劳，时刻为别人着想，从不计较个人得失，科室的每一位医生和护士对他都是拍手称赞。

一分耕耘，一分收获，正是他对工作的无限热爱，勇于奉献，使得他在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事情。赢得了患者和同事们的广泛赞誉。

窦懿行先进事迹

窦懿行是一位平凡的眼科医师，在平凡的岗位上工作认真踏实、兢兢业业、勤勤恳恳。她对待每位病人就像亲人一般，关心入微，细心、耐心的帮助病人解决眼部疾病。她的工作态度和热情得到同事及病人的肯定，她曾多次收到病人的感谢锦旗，这是对她工作成绩和医师品德的肯定。工作勤奋，任劳任怨，有时考虑到病人的病情，手术会安排在晚上，她积极配合加班，毫无怨言。在她心里病人的事情才是最重要的。在工作之余，她不忘提高自己，学习新知识新技术，完成眼科各项病房及门诊手术数百例，积极配合上级医生做好手术治疗工作，带教和指导年青医师的各项业务。她是眼科科室的榜样!

胡明秀先进事迹

胡明秀同志自杨思医院开院以来一直在肝外科勤勤恳恳工作，其自身觉悟较高，这几年来不断提高自身职业素质修养，完成了大专教育。目前正在努力学习准备自考本科。她在工作中始终注意维护护士职业形象，文明礼貌服务，处处本着“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。积极配合危重病人的抢救，静脉扎针一针见血，经常深入病房，了解病人的思想、心理动态，有针对性的做好心理护理和健康教育工作，其担任护理干事和带教老师以来都能出色的完成各项工作，是个难得的好同志。

巫斯群先进事迹

巫斯群从医23年，做一名好医生是她不懈追求的目标。经过勤奋的学习、艰苦的努力，目前已成为杨思医院心血管内科的骨干、内科门诊主任。

为了搞好门诊工作，她每天忙碌在各诊室、病房、院办和医务科之间，凭着对医疗事业执着的追求，对患者高度负责的职业道德，团结全科同事圆满完成了年初医院下达的医疗工作任务和各项指标。

她经常强调“要多为患者着想，给患者最合理的治疗!”。她以身作则，看病时总是为患者着想，从检查到治疗，处处为病人精打细算，不放过对每一个疑难病人的病情病史追溯，使病人能及时得到诊疗，如果是远道而来的患者，她还会跟相关科室沟通，尽量当天做完检查、明确诊断、给予及时治疗;平时专家门诊时，她能够耐心地倾听每一位患者的讲述，认真分析;遇到有心理问题的患者，她及时进行心理疏导，并教会患者多种释放心理压力的方法，为此得到患者的好评，每每收到感谢信和锦旗的同时也为医院争得了良好的信誉。

张建业先进事迹

张建业同志是伴随着杨思医院的发展、壮大成长起来的一位放射科的年轻骨干。六年来，他在业务上始终一丝不苟、精益求精，在普放及CT诊断上具有了相当的水平，与同事们协同工作，使阳性符合率达到95%以上，同时为了配合医院发展的需要，对磁共振的诊断也有了一定程度的掌握。同时，他还积极安排、配合科室的教学和带教工作，深得科室新成员及进修医生的好评。

在钻研业务之余，他还能熟练掌握各种设备的性能，并能悉心爱护之。他常跟新来的同事说：如果业务是我们的手和脚，那设备就是我们的眼睛，要倍加珍惜与爱护。正是这种理念的推行，才能使放射科的设备至今都能良好的运行，节约了大量的运行成本。

建院以来，放射科的工作与日俱增，但人员却相对紧张。该同志在担任科室住院总及主任助理期间，经常于休息时来科里加班加点，完成科室日常事务工作，为科室建设取得了不菲的成就，先后为获得三林镇“文明班组”及浦东新区“文明岗位称号”等荣誉发挥了不可估量的作用。

由于深得老主任的赏识和科室其他员工的尊敬，他现已被任命为科室负责人，正在以充沛的精力和丰富的阅历带领放射科走向新的里程碑。座右铭——院荣我荣，我辱院辱。

毛文俊的先进事迹

护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡、点燃生命之光的名字。南丁格儿曾说：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”。毛文俊同志的工作态度和热情正体现了南丁格尔的话。她是十病区一名普普通通的护士，但她爱岗敬业，勤勤恳恳。她既有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，又有扎实的理论知识和过硬的专业技能。她热爱本职工作，不怕脏、不怕累，始终能做到了解她所管辖床位的病人的病情，从未有差错事故发生。正因为她极强的责任心，多次将病人从死亡边缘抢救过来。她常说：“我们多一份细心，病人就少一份痛苦，我们多一份辛苦，病人就多一份温馨”。她是这样说，也是这样做的。

对于病人她是一位爱岗敬业的好护士，对于新同事她是一位热心传授自己经验的好姐妹，对于护士长她是一位出谋划策的好帮手。她的努力工作得到了病人及家属一致的赞誉及全科医护人员的肯定。

苗晓光先进事迹

苗晓光同志20XX年3月来到杨思医院检验科工作，近2年来他和医院一同成长、一同进步。在工作中,他能不断从周围同事身上吸取优点，思想素质有了明显提高，业务水平有了很大进步。在院领导、科主任和同事们的关心和帮助下，他日趋成为一名医德高尚、业务精湛的医务工作者。

他尊敬领导、团结同事，能认真执行医院和科室的各项规章制度;他有严谨的工作作风，有很强的责任心，能认真对待每一张检验报告，全年没有出现差错。做工作容易，可是做好工作并非人人都能，经常能听到病人赞扬苗晓光同志服务态度好、技术业务精，从未与病人发生冲突，全年无投诉。