银行支行长三八红旗手先进事迹材料

第一篇：银行支行长三八红旗手先进事迹材料

银行支行长三八红旗手先进事迹材料

**同志是中国建设银行**分行下辖基层支行唯一的女行长，在工作中，她努力践行“三个代表”重要思想，严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，带领全行员工齐心协力,锐意进取，全心全意为客户服务，使经营效益不断提高，为和龙市的经济发展作出了积极贡献，展示了巾帼不让须眉的风采。

心系客户，为地方经济建设作贡献。

在多年的金融工作中，**同志深刻地认识到和龙建行虽属垂直管理的金融企业，但只有置身于地方经济的发展，才能谋求自身的发展。她在工作中始终力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，不管客户是领导干部，还是普通百姓，只要到建行办理业务，她都以诚相待，尽力满足客户的需求，为客户办了许多实事、好事，得到了客户的普遍好评，提高了建行的社会信誉。

ⅩⅩ年年末，当了解到吉林德全水泥股份有限公司因流动资金不足，使其扩建工程受到影响时，她带领业务人员多次到该厂进行实地考察，全面掌握该厂的经营状况和发展前景，对向其发放流动资金贷款的可行性进行充分论证。确定贷款的可行性后，她积极向上级行申请贷款，几次奔波于省行、州行之间。为了能够顺利通过省行信贷委员会的审查答辩，她亲自整理申报贷款所需的资料，为此原本节假日就难得休息的她，又在工作中度过了她的春节长假。由于准备充分，在答辩会上，她以详实的数据、缜密的言辞、务实的态度有理有据地回答了信贷审批人员的提问，赢得了上级行的认可，使德全水泥厂×万元流动资金贷款申请得以批准，为德全水泥厂扩建工程的顺利进行提供了资金保障。

敬业务实，争创一流经营业绩

**同志有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度，自担任行长以来，她更是严格要求自己，把和龙建行的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于员工的期盼，更要无愧于一名共产党员的职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的事情自己最先不做，以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工，以人格魅力树立在员工中的威信，做到以德、勤、廉治行，赢得了员工的信任和支持。在她的领导下，全行员工团结一心，努力工作，不断提高规范化服务水平，竭力扩大资产负债规模，积极盘活不良资产，加大收贷收息力度，不仅一举扭亏为赢，还取得了连续四年利润额不断攀升的好成绩，被评为省建行系统×—ⅩⅩ年度先进单位、被吉林省银行业协会评为“最佳服务窗口”、连续三年被和龙市委、市政府评为“支持地方建设先进单位”。同时在精神文明工作方面也取得了丰硕的成果，连续三年被评为州建行系统“先进基层党支部”、“精神文明先进单位”、“先进工会委员会”，被省建行评为ⅩⅩ年度“先进基层党支部”、“先进职工小家”，并在ⅩⅩ年晋升为省级文明单位。出色的工作成绩，使**多次受到上级行表扬和嘉奖，被评为×—ⅩⅩ年度省、建行

系统“先进工作者”、ⅩⅩ年度州级“巾帼建功标兵”、ⅩⅩ年度省建行系统“优秀党务工作者”、ⅩⅩ、ⅩⅩ年度和龙市市委、市政府评为“好公仆”、**第三届“十大优秀女性”。

清正廉洁，树行业新风

作为一名共产党员，一名党务工作者，**同志处处严格要求自己，时时在党员和群众中发挥表率作用，模范遵守各项廉政规定，做到自重、自省、自警、自励。在学习上，她坚持不懈，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高党性修养，认真学习金融法律法规，不断提高依法经营管理能力；在工作中，她作风民主，办事公道，经常同班子成员进行沟通，以民主生活会和谈心等形式开展批评与自我评判，防微杜渐，共同提高。认真执行行务公开等制度，广泛听取群众意见，做到民主管理；在生活上，她廉洁自律，认真执行党的廉政规定，从不滥用手中的权力，力求为人民掌好权、用好权。

在许多人眼里，银行行长手握财权，为亲朋好友发放贷款是轻而易举的事情，可丛行长经手审批的贷款无一笔是人情贷款。她严格执行贷款规程，对于符合贷款规定的客户，力争尽快为其发放贷款，从不接受客户的谢请；对于不符合贷款规定的客户，不论找谁帮忙说情，坚决不予发放，从不怕得罪人，从而确保了贷款的质量，有效地防范了金融风险。在她的严格管理下，员工们能够自觉按照操作流程办理每一项业务，使工作效率明显提高，树立了“ 严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。

关心员工，做员工的“好大姐”。

和龙建行的员工除正式场合很少用“行长”来称呼**，因为他们认为有更好的称谓可以表达他们对**的尊重和爱戴，那就是“丛姐”。如果说**在工作中是“严”字当头，那么在生活上她却是“情”字为先，就象一个热心的大姐姐一样关心着每位员工，在政治上关心员工的成长，在事业上关心员工的进步，在生活上关心员工的疾苦，努力为员工做实事、做好事。

几年来，**当过员工的“红娘”，做过家庭纠纷“调解员 ”。员工都相信这位大姐，愿意把高兴的事、烦恼的事告诉她，和她分享快乐，向她寻求解决烦恼的办法。面对丛姐的关心，员工们工作的积极性更高了，他们决心在丛姐的带领下，努力再创和龙建行的辉煌。

辛勤的汗水换来的是丰硕的成果，然而面对成绩和荣誉，她没有丝毫的陶醉，而是将其作为今后工作的新起点。她要凭着对金融事业孜孜以求精神，奋发努力，开拓创新，为“十二五”规划的实现再立新功，谱写和龙建行更加辉煌、更加绚烂的诗篇。

第二篇：银行支行柜员先进事迹与银行支行长工作总结（精选）

银行支行柜员先进事迹与银行支行长工作总结范文合集

银行支行柜员先进事迹

刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机WAP、银行理财金卡、U盾业务都超额完成全年任务。

成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。

银行支行长工作总结范文

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到XX年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。XX年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务 先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心 化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构

1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统 的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

第三篇：银行支行长工作总结

银行支行长工作总结范文

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到2000年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。2000年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构 1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

第四篇：银行支行长工作总结

银行支行长工作总结范文

一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额达到11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾达到了5000多万元，负债结构得到了优化。

二是信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款 1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款 1.36亿元，贷款质量有了很大的提高。

三是新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过４年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到2000年末，外币存款余额达到395万美元，国际结算额达到1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到3771张，存款余额达到973万元。

四是经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。1999年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。2000年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入2050万元，比上年减亏2159万元。

五是精神文明建设大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行多次被东港市和丹东市政府授予纠风先进单位、安全文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口服务先进单位，并荣获省妇联“三八社区服务岗”称号；孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质服务竞赛优胜单位；等等。

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略 搞好宣传发动，统一全行思想

1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员；在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号；在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上；农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施名牌战略 突出工作重点，促进业务发展

（一）以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构 1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100％。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多东港、丹东市金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在丹东市金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

（二）以信贷管理为重点，加强基础建设,严格规范管理

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

第五篇：银行支行长年终总结

读xx行长《致全行网点负责人的信》后感

回顾这一年，在上级行经营战略部署和指导下，网点全体员工的辛勤奋斗、贡献支持下，我们网点在2017年有坎坷，也有收获。每一份收获，都是团队不留余力努力工作的印证，每一次坎坷，也是我们学习提升的机会。在仔细阅读学习刘行长的第四封信后，再次深刻认识到网点服务的重要性，作为基层网点负责人，浅谈自己几点读后感与工作体会：

一、以客户为中心，重视服务营销效能。要树立客户为中心的服务意识，客户是银行网点赖以生存和发展的基石，需要始终围绕客户需求，识别营销机遇，抓住营销机遇。在网点团队建立形成以客户服务满意度为前提的营销文化需要关注以下几点：

1.注重细节。在提供金融服务时，要时刻保持为客户服务、为客户创造价值的心态，善于分析客户需求进行细节分析，创造和引导营销机会。在精通产品业务的同时，要以细节考虑周到、服务态度好吸引和维护客户关系。

2.时刻准备。机会总是留给准备好的人，要想客户相信建行、相信网点产品，最终选择建行的服务和产品，基层一线员工是面向客户的直接代表，我们要展示专业水平、专业的服务能力来满足、成就客户的价值需求。

3价值服务。因户施策，制定多样化的营销举措。根据网点实际和客户特点，实施分类的客户管理，进行数据分析，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销策略。正如刘行长提及的服务需要智商、情商，还有数商，针对性地确定客户愿景，实现共赢。

4.客户粘性。时代在变化、产品在更新、客户也在流动，我们要在营销中渗透服务，传递人性服务、增值服务，增强客户粘性，能真正成为客户排忧解难的专家，进一步提升客户对网点的认可度、满意度、和依赖度。

二、融合内外，提升管理协调能力。网点团队业绩提升，首先团队基础要牢固，团队目标要一致。网点负责人为人处事当要以身作则，敢于为先。

1.关怀下属，构筑团队基础。作为网点团队负责人，在日常生活和工作中注意不断加强个人修养，踏实做事，自省自律，最大限度赢取网点员工的认可。今年在上级行组织的“温暖工程”、“三堂一所”进行网点完善升级，提升员工幸福满意度。网点内部也组织团建活动，让网点在同事之间有家的温暖，同时采取合理的目标激励，共同为网点目标奋力工作。

2.换位思考，赢取客户信任。面对日益激烈的市场竞争，客户日益提高的服务要求，网点应当在合规的基础上提供更人性、更灵活的服务能力。深刻认识客户需要，进行服务、制度优化，想客户所想，急客户所急，合理应用绿色通道和个性化服务。每一位员工都要具备业务公关能力，协调营销服务冲突，网点负责人更当率先作范，在上级、员工及客户之间起到沟通协调的纽带作用，争取客户的信任，夯实网点的客户基础。

三、善于应变，团队成长让服务成为自然。

1.摆正位置，持续学习进取。服务需要思想也需要行动，而思想和行动的源泉储备来自于日常持续的业务知识学习储备、系统管理能力的储备。要在金融市场激烈的竞争中立于不败之地，必须要开拓进取、学习创新能力，放眼未来，善于抓住机遇，团队的能力要在工作中历练总结、提升，服务工作自然能更好。

2.团队协同，服务升级。在日常服务营销的工作过程中，我们发现个人的能力有限，要充分发挥团队作用取长补短，挖掘员工潜能，这样整个网点的服务能力可以最大化地体现和发挥，客户也能享受到最优化的服务。对于已发生的事件及风险问题，基层负责人要善于总结，举一反三，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治，确保为客户提供更有保障的服务。

3.端正思想，打好攻坚战。金融市场竞争日益激烈，作为网点负责人要以身作则、时刻保持竞争意识，在网点团队营造学习竞争的氛围，服务客户没有最好，只有更好。管理是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。

2018年任重道远，我们网点将回归初心，再起航，协力为建行事业向前推进。