群众路线教育活动学习目录之孙奇先进事迹大全

第一篇：群众路线教育活动学习目录之孙奇先进事迹大全

孙奇先进事迹

孙奇，女，汉族，1972年9月生，中共党员，1991年12月参加工作，2009年5月入党，大专文化，呼和浩特铁路局呼和浩特站客运车间售票员。全国创先争优优秀共产党员预备人选。2008年被评为内蒙古自治区职业道德建设“双十佳”先进个人，2009年被评为全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人，2010年荣获全国五一劳动奖章，2013年当选全国道德模范

孙奇从事铁路工作22年，无论哪个岗位，她都兢兢业业，时刻将热情和严谨注入岗位，用真诚和微笑服务旅客，用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。

孙奇总想把每项工作做到最好。当线路工，她扒道砟、抡洋镐，与男工友一样脏活重活抢着干；当巡道工，她顶烈日、冒风雪，每天步行16公里精检细查，防止各类隐患82起；当客运员、班组长，她热情服务、精细管理，班组获评“全国青年文明号”；当售票员，她废寝忘食钻业务，总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”，在全国铁路客运系统推广。

孙奇把旅客装在心里。当售票员后，为减少旅客购票时间，她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码，练就了“话音落、车票出”的绝活，创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她每个班都坚持提前到岗，把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟。她还利用业余时间学会英语、蒙语和手语，成为服务旅客的贴心人。

孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

孙奇最大的快乐是帮助别人。她无数次将旅客遗失物品及时归还，把患病旅客送到医院，帮助走失孩子找到家人。沈阳农业大学学生徐昀买票时丢失钱包，孙奇主动垫钱为她买了车票，像这样的事不胜枚举。从事售票工作7年间，她收到表扬建议1350条、表扬信233封、锦旗27面。2011年5月，孙奇在自己身患癌症、公公因肺癌去世的情况下，还资助了农村贫困小学生谭旭。

孙奇患重病后仍然心系岗位。2010年8月17日，孙奇晕倒在售票台前，经检查确诊为卵巢癌，不得不离开她钟爱的售票员岗位。养病期间，孙奇带病学习客运服务新知识，为新员工作就职演讲，主动回车站为新职员传授经验，扮演一个称职在领路人角色，她写信给铁路总公司，为改进客运服务献计献策。在治疗期间，在往返呼和浩特和北京的铁路线上热心解答旅客问询，并根据旅客需求，建议车站制作了购票提示卡。在病情稍有好转时，就回到单位，活跃于自己最爱的售票窗口；她说“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”。身体恶化、视力模糊后，她躺在病床上每天坚持让丈夫读铁路报纸和路局手机报信息，了解关注铁路客运服务工作。2013年9月19日，医治无效的孙奇在返回呼和浩特的途中病逝，享年41岁

第二篇：孙奇先进事迹

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

孙奇用生命告诉了我们什么叫自强不息、什么叫责任担当，她的精神已经烙在了我的心中，我会用行动把“孙奇精神”传承下去，践行社会主义核心价值观。

回顾一年来的工作，我在工作岗位上恪尽职守，为包头客运段安全稳定地发展贡献着我自己一份微薄的力量。我是乌海西到天津1134∕1133次列车的列车长，作为一名列车长我深切地感受到客运工作是多么的神圣。由于客运工作的特殊性，我们每天会遇见形形色色的旅客，为他们解决各种各样的困难。但是我坚信只要以服务为宗旨、待旅客为亲人，就没有解决不了的问题。

7月的天，像孩子的脸，说变就变。7月22日，由乌海西开往天津的1134次列车像往常一样停靠在宣化站，谁知列车刚启动，天空就下起了瓢泼大雨，为了确保行车安全，列车减慢了车速，到达北京站已经晚点1个小时，这时7号车厢一位老大爷焦急地找我，请求帮助。原来这位要去秦皇岛看望女儿，计划乘坐这趟车到达天津后转车，可现在列车晚点了，从天津去秦皇岛的列车赶不上了，不知道怎么办。我了解了事情的原委后，先耐心地安抚老大爷，将其安排到相对宽松的车厢，嘱咐列车员给老大爷打来了开水，送来了可口的饭菜。列车到达天津站后，由于老大爷不懂如何换乘列车，再加上行李多。我就安排两名列车员陪同退了之前的车票，重新购买了去秦皇岛的车票，最终老大爷安全地抵达目的地,事后老大爷的女儿打来电话表示感谢。

作为客运战线上的一员，我只是在自己的岗位上，做了一些应该做的事。

一、加强学习，提高思想理论水平，增强业务知识，根据客运工作的需要，首先，我始终坚持把加强学习作为首要任务。全面深入地领会“人民铁路为人民”重要思想的科学内涵和精神实质，自觉培养贯彻学习“科学发展”重要思想的自觉性和坚定性，其次，要提高自己处理突发事件的能力，在实践中认真总结成功经验，吸取在日常生活中经常处理突发事件的方式方法，做到学用结合。最后，主动服务，态度热情，视旅客为亲人。对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。

二、提升服务质量，带领班组成员严格执行标准化作业

随着人民生活水平和消费能力的持续提高消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和个性化需求将会逐渐增加，旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求也会增强。

铁路作为我国旅客重要的交通工具，有“铁老大”的称呼。旅客运输是铁路运输的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上发挥重要作用，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量，以高质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。所以提高旅客服务质量刻不容缓。

安全、舒适、方便和快捷是旅客运输服务的质量内涵和价值体现。服务价值决定旅客满意度，旅客满意是铁路协调可持续发展的重要条件。满意度看不见，摸不着，尽在感受，但客运部门可以通过渗透于旅行全过程，全新价值的服务来实现，因此铁路客运部门可以从当前的以运营管理为中心转变为以旅客服务为中心，通过创新服务流程来提高旅客的满意度。所以我们必须要严格执行标准化作业，作业程序一项不简，明确列车到站前、停车后、开车时的作业。务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，认真的完成自己的本职工作。

三、爱岗敬业，努力做好自己的本职工作

虽然客运工作复杂麻烦，有时候还会遇到一些胡搅蛮缠的旅客，但是我坚信只要用我的真心去对待他们，就一定能够解决困难。我深信微笑是最好的法宝，对人真诚、能想别人所想，急别人之所急，具有强烈的责任感和事业心，处处以一名合格列车员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四 存在的问题和不足

我性格不够太严谨，办事比较急，准确性有时不够，对自己从事工作存在的困难和问题，自己琢磨的多，没有及时向领导和同事请教。

回顾一年来的工作虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足，恳请大家批评指正。我相信，在段领导和同事们的关心帮助下，我在今后工作学习中一定会做得更好、更出色。最后，衷心的祝愿我们的事业蒸蒸日上，发展壮大，为包头客运段安全稳定地发展贡献自己的绵薄之力，为旅客安全出行付出自己的行动。

第三篇：孙奇先进事迹读后感

孙奇先进事迹读后感

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“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”今天，我阅读了孙奇的感人事迹，读完之后心里久久不能平静。她售票近20年，售票百万无差错，总结提炼的“七字售票法”和“十二句售票服务规范用语”。让我钦佩不已。她一名普通铁路工人服务一辈子、奉献一辈子、坚守一辈子的信仰操守和铁路行业传承多年的服务精神，让我深有感触。

即便癌症化疗期间也忙着自学《高速铁路客运服务》、《铁路客运服务礼仪》只为不被别人落下；借来各种票样，复印上百张当“模板”，反复进行各种题型的填写练习，完善业务素质，提高应急能力；自创先大站、后小站记忆法，练就了快速将“全国铁路客运接算站示意图”完整绘出的技艺，成为“话音落、车票出”的技术能手；自学英语、蒙语、哑语，满足“特殊”旅客购票需求，成为售票班组的“多语翻译”……

从孙奇这些事迹中我得到了一个启示：人的一生不在于享受多少而应该在于奉献多少。因为我们每一个人都有更多的爱、更多的同情、更多的时间和精力，只有为别人花费它们，我们的生活才有意义，生命才更有价值！而一心只为自己着想的人什么也得不到！我们不需要做出多么伟大的事情，可以从生活中的点滴小事做起，帮助一切需要帮助的人，伸出你的援助之手，那时你就会发现奉献有多么快乐。

孙奇先进事迹读后感

孙奇助人为乐、无私奉献、爱岗敬业、自强不息的精神，与当下社会浮夸浮躁风气形成了极大反差。

作为有责任的公民，我们不得不承认，当下社会人们的价值观尤其是青年人的价值观悄悄转变——“拼爹”正在成为时尚，奋斗的水分正在增长；认真正在变得难得，敷衍成为可怕的趋向；热忱正在流失，自利正在滋长。

钟南山院士曾经表示，他对现在的浮夸现象很忧虑——“它毁了一批很有才华的人”。我想，钟院士说的很委婉——它毁掉的不仅是才华，更致命的是，它会腐蚀勤劳、善良、仁爱等我们民族优良的基因。

好在我们发现还有很大一部分人仍在坚守自己的精神高地，李素丽、郭明义、张平宜、吴菊萍……还有离我们最近的孙奇。

我们相信，她十六载如一日的奉献和服务，是真挚的，是源于骨子里的爱与善良，这是她最真实、最质朴的性格和品质，经得起推敲。她对旅客的感情，或者说是对工作的感情，好比我们对自己的亲人、朋友的感情，只是又扩大了一个范围、提高了一个层次。这其实同吴菊萍如出一辙，她与妞妞素不相识，却毅然伸出了手臂。其实生活中有很多这样的人，如果一个人的作为不能服众，甚至受人诟病，即使是宣传工具再强大，强加的光环迟早要暗淡下去，任何谎言都会不攻自破。

我们相信，她在病床上，仍流露出对工作岗位的眷恋也是真实的，那就是她的理想和全部，是她对自身价值的定位，好比有人热衷锦衣玉食，有人追求精神享受。《菜根谭》讲：“观物外物、思身后身”、“利勿在前、德勿在后”、“路留一步，味减三分”……，人与人之间真的有境界之分。

借用感动中国的一句评语：心有道德追求的人，行为永远不会逾越内心的道德底线。当她的道德追求堪称高尚时，她的内心就会无限满足。在此，向孙奇和孙奇们致敬！

第四篇：学孙奇先进事迹有感

学孙奇先进事迹有感

孙奇是呼和浩特火车站售票员，全国职工职业道德建设十佳个人、全国五一劳动奖章获得者。她认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，被旅客亲切地称为“活雷锋”。她苦练岗位技能，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了呼和浩特铁路局单日售票纪录，并创造了5年来发售117万多张火车票无差错的优异成绩。她不断为社会传递“铁路正能量”，无愧于“德才兼备”四个字，是全路职工学习的好榜样！

“阳光般的温馨服务”、“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票”、“精细服务无差错、工作业绩占鳌头”、“话音落、车票出”、“万张售票无差错”、“人民铁路为人民的宗旨”，这些词都是在听孙奇事迹报告会上来形容她的。聆听了孙奇感人故事的报告后，我深有感触，她爱岗敬业的精神深深打动了我，心中钦佩油然而生。

孙奇用青春和热情将平凡而普通的服务工作做到了旅客心中，赢得了旅客的肯定和赞美。她能22年如一日坚持着自己的理想目标不动摇、坚守着本职业操守不走样、坚持着道德崇高标准不降低，所有这些看似平常的事情在她的身上却显得格外不平常，因为她做到了“坚持”二字。

“坚持”这个词说起来容易，但真正做起来绝非易事，1

没有一颗坚忍不拔的“恒心”坚持不下来；没有一份急人所急的“热情”坚持不下来；没有一个爱岗如家的“信仰”坚持不下来。她所坚持的是作为一个服务工作者应该具备并且难能可贵的职业操守；她所坚持的是作为一个善良的人应该具备并且值得弘扬的道德准则。她在平凡的岗位上奉献出了不平凡的工作热情，她把铁路职工的敬业精神用自己的行动体现的淋漓尽致，她百折不挠，不畏艰难的优秀品质是我们青年一代向前进步的精神食粮、是我们铁路服务人员提升服务质量的强大动力。

孙奇让旅客看到了一个活生生的雷锋，也让工友们感觉到了雷锋同志就在身边。我与她虽未曾谋面，但在她身上体现出的雷锋精神却让我清晰地看到她的真心与真情，真切地看到她服务旅客，助人为乐的风采。孙奇精神为新时代铁路服务工作树立了榜样，同时也为全路各系统的干部职工立足岗位、创先争优指明了努力工作的方向。

有信念才会有力量，有榜样就有了方向，服务工作只有更好，没有最好，我们要以高昂的热情，不折不扣地学习践行孙奇始终以大局为重、竭力为全局着想的精神，将服务工作的精彩篇章续写得更加辉煌。

第五篇：学习孙奇先进事迹心得体会

学习孙奇先进事迹心得体会

心得体会一：我看孙奇事迹

听了乌鲁木齐局职工孙奇的先进事迹报告会，心里颇有所感。报告团成员用生动的事实和真挚的情感，从不同侧面和不同角度讲述了孙奇的事迹。

孙奇只是一名普通的工人，为什么她的报告会能够引起强烈的反响呢？我觉得不仅仅是因为她做到了很多人可以做到但没有做到的事情，更在于她身上所展现出的人性光辉。

一段时间以来，我们所接触到的先进和典型，几乎都点缀了较多的模范色彩，如何风格高尚，如何无私奉献，听着也很感人，但却总是让人觉得跟平常人有距离。

其实，我们做为一个大众化的服务行业，要做好本职工作，很多时候，并不一定需要如何高的政治觉悟，如何突出精湛的科技水平，只要在工作中心存一些善念就可以了。

每天我们都要接触不同的旅客，他（她）们因了不同的原因需要出行，并选择了乘坐火车。于我们而言，每天做的都是相同的工作内容，迎来送往，但对于他（她）们，却有可能是几个月、几年甚至几十年，才出门坐了一次火车，他（她）们对铁路知之甚少，或者根本不了解。他（她）们在出行的过程中，难免会遇到这样或那样的事情，每当此际，我们是以看惯了的漠然待之还是以同情友善待之，于他（她）们的感受肯定是不同的，谁不希望顺顺当当地出门呢，谁不愿意在困难之际得到别人真诚的相助呢。

古人云：勿以善小而不为。于我们而言，在工作中，少一些路人之念，多一些关切和悲悯，多一些同情和真诚，既是做好工作的重要依托，也是完善个人修养的必要组成。

心得体会二：从孙奇身上感受铁路人高尚情怀

“三尺售票台，因为孙奇的无私奉献而宽广无比；小小火车票，因为孙奇的真诚服务而深情无限；普通的服务工作，因为孙奇的执著追求而精彩纷呈。” 9月6日10时许，上海铁路局文化宫内掌声阵阵，5名孙奇先进事迹报告团成员的深情讲述让现场600多名华东地区铁路职工深受教育和启迪，激发了他们学习孙奇无私奉献精神的热情。（据9月8日《人民铁道网》）

笔者知道这个名字是在不久前《人民日报》上看过她的报道，她是全国劳模、呼和浩特站售票员，她经历了两次大手术和12次化疗，尽管这样，她依然深情眷念自己的工作岗位，在重病中给铁道部党组书记、部长盛光祖写信：真希望自己快点好起来，哪怕只给我一天，(心得体会　www.xiexiebang.com)让我再为旅客服务一次……

说句心里话，人生最大的考验，莫过于生死。当知道自己得了重病绝症，许多人首先是精神崩溃，跟着加速了身体崩溃。而这名年轻的铁路人，到了生命的尽头还会把工作、把服务旅客放在心上，她的话让人感动流泪，更让人感受到铁路人一种执着坚守、敢于奉献的高尚情怀。笔者也在想，孙奇——普普通通的一名售票员，把全身心奉献在平凡工作岗位上，她的事迹被越来越多的人了解、感动，她的精神也被越来越多的铁路人不断发扬光大。

孙奇作为铁路一线职工的代表，从她身上我们看见了铁路工人“服务一辈子、奉献一辈子、坚守一辈子”的职业信仰和职业操守，她曾说过：“只要心里想着旅客，努力工作，就一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。”她在平时的工作中能主动帮助解决旅客困难，从捡拾遗失物品四处寻找失主、援助身无分文的旅客返乡，到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人，累计做好事上千件，同时还她能从细微之处为旅客着想努力提升服务质量，售出的每张车票都给予旅客贴心提示，被旅客亲切的称为“活雷锋”、“贴心人”。

感动是一种非常难得的生命体验，感动是一种自然的情感流露和表白，感动也是生命哲学中的最高层次。感动是一种无声的教育，感动能让人倍感人性的美好。一个人的爱心可以使千万个人感到温暖，一个人的壮举可以使千万个人增加力量，一个人的奉献可以使千万个人看到希望。人生的价值就是感动别人，人生的享受就是被别人感动。懂得感动与感激，你的生活就多了一些色彩；学会感动与感激，你的世界就少了一些烦恼。只要你能心平气和地静心去感悟感动与感激，你就会发现在这个世界上，总会有一种情感让我们情不自禁，总会有一些事物让我们感动不已。

心得体会三：勤奋敬业 做孙奇式的好职工

读了孙奇的先进事迹，使我深深地感觉到，同是在铁路工作，而她所做出的一切，永远是我们学习的好榜样。

上班22年，正是她对工作的热情，对人生的选择，使她牢固树立“人民铁路为人民宗旨”用自己的真情，时刻以雷锋为榜样，把那份无私的爱献给身无分文的返乡旅客，在在工作中，她为使每位旅客满意在车站，总是把温暖送到旅客的心坎上，做为一名党员要向孙奇那样，干一行、爱一行、钻一行，做多经工作中要把安全放在第一位，把每项工作扎实干好，切实发挥好党员表率作用，时刻严格要求自己，提醒自己，不忘入党时誓言，永远树立为人民服务的好思想，做一颗永不生锈的螺丝钉。

在日常工作上，应向孙奇那样，敬业爱岗，树立好人生的价值观，切实树立远大的理想，不怕困难，让客户永远满意，满意在岗位，在业务上不耻下问，多学习、多实践，努力提高业务本领，更好地保证装出去的重车安全，提高学习是我认识到，一个人干点事业不容易，干好事业更不容易，因为在社会上，我们要学会有本领，有志气，有志向，为此更要做到工作一流，向孙奇那样，做一个人民好的勤务员。

2012.10.2