公路客运站巾帼文明示范岗先进事迹

第一篇：公路客运站巾帼文明示范岗先进事迹

公路客运站巾帼文明示范岗先进事迹

XX市公路客运总站有限公司现有职工57人，其中女职工51人，占职工总数的90%，站内日发出旅客班车400多次，日均客流量达5000余人次，承担着跨省、区、市及城乡营运线路的旅客售票、检票、发车等服务工作。站内设有微机联网售票、自动广播、安检设备和监控系统等，是我市设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站。多年来，我站始终坚持以全心全意为旅客服务为宗旨，对精神文明创建各项工作高标准，严要求，全站职工创先争优，积极进取，先后被评为全省交通战线最佳文明车站、州文明单位、州模范职工小家、州精神文明创建工作先进单位、XX市“三八红旗集体”等荣誉称号。现将我站开展创建“州巾帼文明示范岗”活动事迹材料汇报如下：

一、加强组织领导，深入开展创建活动

我站历来十分重视文明创建工作，把此作为提升员工素质，树立窗口形象的重要手段。自XX年改制以来，站领导从活动开展，员工培训等方面创方法，谋思路，取得了一系列精神文明创建成果。“十一五”时期以来，班子成员高度重视精神文明创建工作，站领导班子成立了以站长为组长的文明创建领导小组，始终把创建工作纳入本单位工作的重要议事日程，常抓不懈，做到两个任务一起下，两个成果一起

要，把创建工作推上一个新台阶。每年都制定活动方案，措施及下达目标、任务。把创建工作纳入到企业的方针、目标之中进行管理和考核，还结合客运窗口的特点，制定了文明岗位、文明班组、巾帼岗位明星标准、文明单位实施细则、站务人员百分考核细则、奖惩制度、职业道德规范、站务人员岗位职责及工作标准等，做到活动有内容、检查有标准、考核有依据、年初有布置、年终有总评，及时总结经验，培养和选拔岗位标兵，使创建工作走上制度化、规范化、经常化的轨道。

二、加强自身学习，不断提高服务水平

客运站是窗口服务单位，始终把素质教育纳入本单位工作的重要议事日程，常抓不懈。工作中，结合窗口的特点，先后制定了文明岗位、文明班组、巾帼岗位明星标准，站务人员百分考核细则，职业道德规范，站务人员岗位职责及工作标准等。积极组织职工参加交通系统运动大会，“三八”节千名妇女健身长跑、春季郊游活动，增加了集体的凝聚力。定期对站务人员进行业务培训与考核，开展岗位练兵、业务知识竞赛活动，加强职业道德教育和普法教育。同时，支部还带领广大干部职工积极开展创先争优活动，充分发挥党员先锋模范作用，大力倡导团结互助、扶贫挤困的道德风尚，形成了平等友爱、融洽和谐、开拓创新、求真务实的工作氛围，大大提高了员工的自身素质，增强了服务水平，为旅客

提供最佳服务，树立了窗口部门良好形象。

三、开展各项活动，调动广大职工积极性

为了使客运服务有活力，集体有凝聚力，站里积极参与和组织开展各项活动。几年来，以省交通运输厅开展的“文明在交通”活动为载体，结合站内实际，先后组织开展了以争创“全国卫生城、文明在交通、创优质服务、争当岗位明星、文明礼仪伴我行、省级文明客运站、省级文明窗口、州级精神文明单位、州级巾帼文明示范岗、市级‘三八’红旗集体、巾帼文明岗”等等一系列为中心的创建活动，在活动中不仅培养了广大职工爱岗敬业、文明向上的精神，而且也增强了集体的凝聚力和荣誉感。我站开展了岗位大练兵，争创巾帼岗位明星活动，以提高站务人员素质，树立窗口形象为目标，以安全、方便、及时、舒适、周到地为广大旅客服务为目标，切实加强了广大职工优质服务的质量。我们以活动为载体，扎扎实实做好本职工作，不断提高窗口人员服务质量和服务素质，让窗口建设真正发挥作用，让其更具有凝聚力和向心力。

四、典型引路、树立良好行业形象

我站始终坚持以“三优、三优”为工作目标，以“旅客至上，服务第一”为工作标准，以“全心全意为广大旅客服务”为工作宗旨，以“文明、热情、端庄、严谨”八字方针为工作准则。如今，一支思想过硬、业务素质精湛的客运服

务队伍在客运站形成并涌现了一部分有代表性的典型人物，其中有一片爱心待客的值班站长楚凤艳；无私奉献、爱岗敬业的岗位明星刘秀艳；视旅客为亲人的好带头人王守凤；拾金不昧、助人为乐的服务员赵丽萍；热心为旅客服务的马淑琴，协助民警敢于同不法分子做斗争的值班站长卢宁等等。

我们站还有很多和她们一样在平凡的工作岗位上做出不平凡业绩的服务员，她们无私地奉献，默默地耕耘，始终优质、高效地服务于旅客之中，为旅客排忧解难，为广大旅客提供最优质的服务。

五、扶贫挤困，不断奉献爱心

几年来，总经理带领全站职工为汶川震区、西南旱区、玉树灾区、抗洪救灾、慈善总会累计捐款达5万多元，主动为旅客排忧解难达1000多次，免费寄存物品1200多件，涌现出好人好事1500多起，其中拾金不昧80余人次，金额高达9万多无，解囊相助75人次，金额达2200余元，抢救急病旅客6人次，为此受到上级及广大旅客的好评，也树立了窗口单位良好的对外形象。

六、提高科学安检力度，确保旅客出行安全

我站设立“三品”检查岗，并由专人负责使用安检仪，做到进站行包每包必检，严禁“三品”进站上车。严格执行“三不进站、五不出站”制度。做到“危险品不进站、无关人员不进站、无关车辆不进站”，“超载客车不出站、安全

例检不合格不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站”。我站还实行全封闭式管理，禁止一切外来车辆和旅客随便出入停车场地和站台，未到检票发车时间，任何旅客不得随便出入检票口，保持了站内良好的发车秩序，确保旅客安全出行。

创建活动是一项全面提高本单位整体素质的基础性工作，我们深知，我们的创建工作虽然取得了较好的成绩，但仍有一定的不足。今后，我站将继续把创建活动纳入本单位工作的重要议事日程，常抓不懈，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高道德素质，强化文明服务。

客运站的女职工，个个都是站里的精英，大家正在以优异的成绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。今后，我站全体员工将以更加饱满的工作热情，一流的服务水平，全力打造和谐稳定的XX市公路客运总站有限公司，竭诚为广大旅客提供最优质、最满意的服务，用满腔的热情谱写着一曲巾帼建功之歌。

第二篇：巾帼文明示范岗先进事迹

******办税服务厅

创建2011年市级巾帼文明示范岗先进事迹

纪

实

******办税服务厅，现有4名训练有素、英姿飒爽的女税官，担负着辖区内2000余户纳税户的地方税收、社保基金及零散税的征收工作。10年来征收入库税款2.5亿元无差错，纳税服务零投诉。她们一流的服务，严谨的作风，深受广大纳税人称赞。2010年被陕西省地税局评为“三星级办税服务厅”，被授予市级“最佳基层站所”。

真诚，让纳税人舒心办税

她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼，用奉献书写人生。先后制定了办税厅工作岗位职责、着装挂牌制度、税收执法责任追究制度、文明用语及礼仪规范，做到着装统一，文明用语，站、坐、走以及手势合乎行政礼仪规范，端正稳重，自然亲切，和谐温馨，精神饱满。建立电话预约服务登记簿，印制“纳

进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务。办税厅成立10年来，人员换了一茬又一茬，但她们确立的“巾帼献税收，文明建功业”的理念没有变。办税厅副主任***在办税岗位上已有5个年头，作为母亲，她深爱自己的女儿，作为党员，她喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择后者。曾经有一次，孩子在镇巴县中上学期间生病，班主任老师打来电话，叫她快来学校送孩子去县医院，当时正值纳税申报高峰期，她把孩子托付给朋友，坚持到下班后才去医院看望孩子，当看到孩子憔悴的面容，她留下了热泪。张红梅是办税厅社保费征收员，一次正在受理企业社保费申报，接到家里打来电话，说家里遭遇急事，叫她速回家处理，张红梅看着外面社保费申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深藏在心底。

真情，让纳税人感受巾帼风采

办税服务厅不仅是服务窗口，也是地税文化的缩影。她们推行规范化管理，培养女性雷厉风行、激情干练作风。办税厅副主任袁兴菊获2010年县级纳税服务标兵，她大胆创新，引进规范化管理模式，从工作纪律、仪表仪容、文明用

先后组织捐款和缴纳特殊党费6000余元。积极帮助帮扶村三元镇柳坝村受灾村民和系统受灾职工开展灾后生产生活自救和恢复生产，重建家园，帮组灾民燃起希望之光，她们的忙碌的身影在灾区的废墟上凝固成奋进自励的雕塑，永远留在了灾区人民的心中；积极组织参加县上的“关爱女孩”活动，以温馨无私的情怀救助失学儿童和关爱留守儿童；积极参加双创活动，捐款捐物，清扫街道，除草清淤美化环境；积极组织参加义务植树，为打造绿色秀美镇巴默默奉献……

2010年，办税服务厅征收税款****余万元，征收社保费******余万元。2011年1-5月，已征收税款*****余万元，征收社保费******余万元。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对成绩，她们矜持自若、坦然处之，面对未来，她们浮想联翩、豪情满怀，她们没有豪言壮语，从一点一滴小事做起，从一个细节一个流程做起，默默无语，孜孜求索，心系国脉，魂牵服务，在平凡中书写传奇，在服务中诠释细节，忠诚让税徽熠熠生辉，她们的飒爽英姿在诚信服务中成为一道多彩的风景。

蓦然回首，她们忙碌在纳税服务窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：巾帼文明示范岗先进事迹

巾帼文明示范岗先进事迹

荥阳市第六小学低年级教研组 中国现代作家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中曾经写道：在朝鲜的每一天，我都被一些事情激动着，我的思想感情的潮水在放纵奔流着，我想把一切都告诉祖国的朋友们。但我最急于告诉你们的是我的部队，我们的战士是最可爱的人。此时此刻，我的心情也多么像他一样，在六小的半年中，我也天天被一些事情激动着，我也想说：“我们的六小老师是最可爱的人。”“每天都忙忙碌碌，每天都快快乐乐。”这是我们低年级教研组十七位女教师的共同感受。我们是一支爱岗敬业、奋发向上的队伍。办公室干净整洁，是我们温馨的家，老师们团结友爱，互帮互助，心情愉快：没有尔虞我诈的争斗，没有刺耳的吵闹声，有的是真诚的关怀，暖融融的话语。组室里谁请假了，其他老师主动承担代课任务。谁有困难，组内老师出谋划策，相互帮忙„„合为一句话，那就是我们心中充满爱。我们每一位老师为人师表，做到尊重每一个学生，以学生为本，真正把学生摆在教育教学的中心，努力做到平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。开学初，我们低年级的每一位任课老师都对学生加强各方面的行为习惯、行为习惯的培养。从学生的坐、立、走到学生的文明礼貌教育；从学生读书、写字姿势到学生做作业的习惯等，从各方面入手，从小事抓起，努力使学生养成良好的行为习惯，低年级的孩子小，接受我们的老师不厌其烦的从一个个故事中，一个个事例中让学生明白做人的道理，让孩子们学会关心他人，关心集体。赵素芳老师是一位说话细声慢语的人。发现孩子的错误循循善诱，经常给组上的人讲自己的工作经验，所以不仅学生有什么开心的事、苦恼事能愿意向她倾诉，甚至我们组的老师也经常跟她交流。

教研工作是学校的重点工作，我们教研组的教师相互交流，进行集体备课，探讨教学中碰到的各种问题，取长补短，蔚然成风，每位教师精心钻研教材，按学校要求备好每一节课，向课堂要效率，优化设计作业，认真做好学困生的实习

工作，上好课后，认真写好教学反思，时常对自己的工作进行回顾，吸取经验教训，以提高认识，使自己不断充实，不断长进。罗芳老师是教研组中年龄最小的一位。她面对学生总是面带微笑，俨然是学生眼中的大姐姐。她和孙瑞娟老师在一年级老师的共同研讨下经过多次试课、修课、评课。在学校举行的第一届研究课大赛中罗老师讲的《一次比一次有进步》和孙老师讲的《雨点儿》各荣获一等奖。王静是个爱学习的人，每天总要抽出一些时间看看书、读读报，教案改了一遍又一遍，尝试着把一些先进的教学理论、科学的教学方法以及现代教学手段灵活的运用到课堂中。还多次带领本学科的老师多次听课评课。陈松枝老师是一位负有责任心的好老师，本学期，她身体不适，仍然坚持上班，她总能尽心、尽力、尽责地做好自己的工作。张玉老师是低年级的组长，在工作中能动脑筋，想办法力求完美。

正因为有这么一大片园丁的悉心照料，我们的幼苗才能更茁壮，我们的花朵才会这样鲜艳。一年级、二年级和三年级的没办多次被评为优秀班集体和每月都得流动红旗就是最好的见证。

我们的老师在埋头工作的同时，也深深地认识到科教兴校的必要，在繁忙的工作中忘自身素养的提高。办公室老师撰写论文蔚然成风，半年来获得可喜的成就。贺蕾不负众望，参加市里面去性的各项比赛发挥出色，学校的论文比赛我们低年级教研组的老师写到将近一半，孙瑞娟、王静、赵素芳、张玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我们低年级教研组的全体老师会更加努力、求真、创新，继续发扬团结协作无私奉献的精神，力争使本教研组的工作迈向更高的台阶

第四篇：巾帼示范岗先进事迹

分公司营业厅

“巾帼示范岗”先进事迹

走进营业厅你会发现全县最靓丽的风景线原

来在这里，只见衣着端庄，满面含笑的几名工作人员正在热情的接待客户的咨询，在柜台前我们的营业员正熟练的敲击键盘紧张而有序的为客户办理各种常规业务，这是我们平凡而敬业的员工每天做的工作中的一个小小的片段。

服务创造价值，服务创造利润。营业厅不仅做为我们公司的业绩窗口更是我们的形象窗口，近年来，公司致力于改善营业厅的服务环境，不断提升营业服务水平，努力争创江苏省“巾帼示范岗”。高素质的员工队伍是营业班业务与服务不断提升地基础，在这个充满朝气的团队里，全班14人平均年龄不超过24周岁，学历全部在中专以上，8人取得大专学历，大部分员工都在不断地自我学习以提高自身素质，并且在工作中都很好的体现了出来。在2003年抗洪中，我们公司营业班人员冒雨为抗洪的旅官兵提供了6部手机免费使用，保障了抗洪官兵的通信畅通，取得了抗洪胜利，部队首长送来了“保通信移动显神威，战洪魔军民揍凯歌”的锦旗以示感谢。在2004年的7月份，一位客户在前台办理业务的时候由于走的很匆忙，遗失了一个黑色的公文包在营业厅，里面有身份证、驾驶证和现金2400元，被我们的班组人员发现后，立刻根据包里的身份证地址，冒着酷暑把公文包递到了万分焦急的客户手中，客户送来了拾金不昧的锦旗给我们班组以表示感谢。像这样为客户办实事，解忧愁的小事，我们营业班的姑娘们都不折不扣做好，2004年客户寄来感谢信20余份，受到了客户广泛好评。

为了改善营业厅的服务环境，为客户提供全面优质的服务环境，我公司投入了近百万元对公司营业厅进行了装修，营业厅得到了很好的亮化美化，营业厅的服务也实现了全能化。营业班带给用户明明白白消费的全面体验。各种收费项目全部公布上墙，方便客户查询；营业厅内设置客户休息区，方便用户休息和业务资料查阅；配置话单机以及上网电脑，为客户查询话费、设置彩玲、接受最新资讯信息等提供便利。

在改善营业厅硬件的同时，公司营业班非常注重营业厅软件方面的建设，营业班以为客户提供满意服务为宗旨，牢记“客户需求是我们永恒的追求”,定期组织营业员学习公司各种业务知识、营销理论与技巧，不断提高营业服务人员的服务意识、业务能力和服务水平。公司领导对营业厅的服务相当关注，每月不定期对营业厅设施、卫生、服务等进行抽查，不断发现问题，及时改进，确保提供优质、诚信、人文、高效服务，受到了广大群众和客户的一致好评。

公司的营业班是我们为用户提供服务的主要渠道，为全县数万用户提供充值、缴费、查询等服务，2004年营

业班各营业厅全年营业收入突破万元，并接受了数以万计的用户咨询。在取得了丰厚的经济效益的同时，营业班业取得了很好的社会效益。我们的用心服务，得到了社会的认可，曾被评为“县文明窗口”（2000-2001）、“市文明单位”（2002—2003）、“市诚信单位”（2003—2004）、“县文明创建示范店堂”、“优秀班组”、在2004年，公司被中国质量协会，全国用户委员会评为“全国用户满意企业”，同年报省级“青年文明号”，18人次荣获市县各级先进个人、服务标兵等荣誉称号并先后被县妇联授予了县“巾帼示范岗”光荣称号。

走过的辉煌鞭策着我们不断努力，公司营业班坚持“改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作”的企业精神，加强员工思想道德将设，提升员工服务意识，追寻业务与服务不断领先和用户满意服务，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，切实改善公司营业厅的服务环境，争创省级“巾帼示范岗”。

第五篇：巾帼文明示范岗材料

勤得利农场

第二管理区巾帼文明示范岗材料

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作，第二管理区领导非常重视，结合第二管理区实际，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划，同时根据管理区行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明示范岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明示范岗”活动融于管理区的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响第二管理区女工组织名片：一是充分利用好管理区的宣传板，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便。

二、明确思想，措施得力

第二管理区女工组织以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明示范岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，第二管理区女工组织一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变

为主动。为更好地培养良好的工作作风，第二管理区女工组织实现了“工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养第二管理区女工组织人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境

（二）坚持文明服务，规范管理。第二管理区女工组织紧紧围绕全垦区“巾帼文明示范岗”

创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让第二管理区办事人员办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向管理区农户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使管理区农民真正了解相关法律依据和政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答农户的咨询，简化办事程序。三是强化监督。实行窗口服务全

程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在管理区增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、全力以赴为创建，提升文明新形象。

今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，第二管理区女工组织紧紧围绕以文明礼仪为重点，着力提升行业服务形象。一是敬人、自律、适度、真诚。二自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，第二管理区女工组织组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加农场妇联倡导的各项社会公益活动，目前管理区人员都志愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明示范岗”。

在创建巾帼文明示范岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明示范岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和社会做出积极贡献。