法库交警倾心打造亲民窗口提升优质服务水平创造最优营商环境

第一篇：法库交警倾心打造亲民窗口提升优质服务水平创造最优营商环境

法库交警倾心打造亲民窗口提升优质服务水平创造最优营商环境

交管窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，交管服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。年初以来，法库交警大队始终以“亲民、便民、为民”为宗旨，努力打造交管窗口服务新形象，为群众提供更加便捷、规范、优质、高效、到位的服务，为创建最优营商环境献策出力，受到了群众广泛点赞。

一、改善服务环境，让办事群众感觉“舒心”。为了改进交管工作，提高窗口部门服务质量，展示法库交警的良好形象，大队设立了满意评价系统，并把车管、驾管、违法处罚、事故处理“四大窗口”部门民警的姓名、职务、彩色照片、分管工

作、联系方式张榜上墙向群众公开，便于交警优质高效服务群众，也便于群众对交管民警的服务过程进行广泛监督。4 个办事大厅，分别设立了业务导办员，负责答复群众的法律法规咨询和办事流程解答，准确高效服务群众办事。4 个窗口部门全部落实了首问首接责任制，切实为群众提供快捷、优质、高效率服务。广泛开展了“一句问候、一张笑脸、一张联系卡、一次告知、一次办结、一个绿色通道”服务措施活动，用真心真诚到位的服务拉近的交管民警与前来办事群众的距离。为了方便群众，4 个办事大厅还增设了复印机、填表桌、老花镜、饮水机、针线包、投诉意见箱、交管业务查询机、交管业务办事流程指南、车证检验检审告知等便民服务设施，免费为群众提供材料复印服务，力求让前来办事群众感到舒心满意。

二、优化服务态度，让办事群众感到“暖心”。大队结合“转作风、正警风、优化营商环境”专项整顿活动的开展，组织全队民警严格按照省市交管部门的工作部署，凝神聚力地开展了“转作风、正警风、优环境、找差距、创一流”的专项整顿纪律作风活动，全队上下认真查摆了队伍中存在的问题、工作中存在的不足、服务上存在的不到位等直接影响交警形象问题。在深入的摆事实、查根源、找危害的基础上，制定了详细的整改措施，划出了问题整改的时间表，明确落实了责任领导、具体督办举措，同心协力抓好具体举措落实，务求大见实效。4 个窗口部门以“让群众最多跑一次”为工作目标，进一步优化车管、驾管、违法处罚、事故处理工作流程，想方设法提高办事效率。通过开展“表格一次填清、咨

询一次讲清、告知一次说清、受理一次审清、材料一次收清”服务举措，施行“一站式”贴心服务，实现真正意义上的“让数据、材料多跑路，让办事群众少跑腿”，全力打造亲民、爱民、为民、暖心服务于民的交管办事服务窗口。

三、优质高效服务，让办事群众处处“顺心”。大队通过采取大会讲、小会说、个别谈话谈心、走出去请进来、发征求意见信等方式方法，反复打牢每名民警、辅警、文员深处的“以人民为中心”的执法服务理念，时刻践行内心“人民在我心中”从警理念，自觉根除 “四难”，即：门难进、脸难看、话难听、事难办，大力倡导“四声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声。公路巡逻、城区管理等一线民警始终坚持

“十六字令”。大队车宣、驾管、违法处罚、事故处理等窗口部门，分别从各自管辖业务实际和厂企、群众需求出发，先后推出了《法库交警便民、利民、为民、暖心服务措施20条》，全天候、全过程实行登门服务、超延时服务、预约服务、随商随企随群跟踪服务、365天无休息服务、保姆式贴心服务，切实保证有急难险事时群众、厂企，不出村屯、社区，就有人帮忙把事办妥办结办到位，用行动打通了服务县域厂企业主、服务城乡广大群众、服务经济社会发展的“最后一公里”，拉近了广大群众与交通警察的鱼水关系，优质高效地打造了营商环境，极大地顺应和满足了老百姓生产生活的个性需求，受到了群众发自内心的广泛点赞。

法库县公安局交通警察大队

程维忠 024-87113453