满意100服务明星班组事迹材料

第一篇：满意100服务明星班组事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司

销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

第二篇：(隆礼路)“满意100”服务明星班组事迹

“满意100”服务明星班组申报材料 ——中国移动吉林公司长春分公司隆礼路营业班组

中国移动吉林公司长春分公司隆礼路营业厅成立于2001年，现有营业人员105人。正是这个朝气蓬勃的年轻群体，以追求客户满意服务为目标，凭借真诚优质的服务，在日复一日年复一年中，用自己的行动诠释着移动企业的精神。隆礼路营业厅被评为吉林省级标杆营业厅，受到客户和社会各界的一致好评和广泛赞誉。隆礼路营业班组曾先后被评为长春市“青年文明号”先进集体、吉林省“青年文明号”先进集体、吉林省用户满意电信服务明星班组、全国青年文明号、吉林省“青年文明号”信用建设示范单位、吉林省“五一”劳动奖状、全国用户满意服务明星班组、省通信行业巾帼文明岗、吉林省通信行业巾帼文明岗等多项荣誉称号。

一、夯实工作基础，提升服务能力

工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。

在思想建设上，我们能充分结合女员工的特点，不断增强广大女员工对企业面临严峻竞争形势的认识，树立勇于面对挑战、不断自我超越的团队争创能力；广泛开展了以“我们的差距在哪里”为主题的服务工作大讨论活动，利用暗访

录像进行服务工作点评，通过发生在身边生动具体的事例，使员工在思想上认识到自身在服务工作中的差距和不足，进一步增强了广大员工的服务意识。

在日常管理上，我们积极推行营业厅5S管理方式，并把公司的《服务质量量化考核办法》应用到对外服务工作当中，真正使服务工作这项软任务变为员工肩上的硬指标；我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“青年岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、五笔输入法培训等各类培训班，定期组织考试，对考试不合格者实行待岗培训，有效地提高了员工的业务水平。我们建立了新学员培训档案，全面记录培训情况，采取以老带新等方式，使新学员在业务知识、用户咨询解答能力上得到了迅速提升。在公司组织的岗位练功比赛中，我们的业务成绩始终名列前茅。

二、扩大自身优势，追求自我超越

我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求营业员提供服务时，首先站在客户的角度上进行换位思考，想一想假如我是客户我会怎样；还在营业员中开展“做一天客户”活动，从客户的角度提出营业厅服务中存在的问题和改进的措施。通过营业员的换位思考，让中国移动的服务理念更加贴近了客户。

为了扩大服务范围，满足客户的个性化需求，我们相继设立了手语台席、英语台席、绿色通道等特殊服务台席，对老弱病残和特殊客户提供优先、优质的服务。

定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式，加强业务能力方面的提升，还先后开展了“服务明星现身说法”、“服务案例我评析”活动，发动员工自己排查服务问题，积极提出改善服务的意见和建议，以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。

关注员工心态，转变培训模式。在工作中，我们发现员工心态的变化会直接影响到服务的质量。对此，我们一方面利用早例会进行业务知识、服务技巧的宣讲，还会利用3-5分钟的时间组织营业员进行个人风采展示或开展游戏互动项目。一个开心的笑话、一个益智的游戏、一个意味深长的小故事，都会使我们的情绪得到宣泄。另一方面，每月定期召开员工沟通交流会，会上，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高英语口语水平，还有的提出瘦身计划，我们就相继与东北师范大学及英派斯健身俱乐部取得联系，采取现场授课的方式，努力满足员工需求，使员工心情愉悦地投入到工作之中。

三、创新管理模式，打造卓越班组

在省公司组织的班组建设系列活动中，围绕着“创新、学习、安全、和谐、高效”五大主题活动，隆礼路营业班组发挥全体班组成员的聪明才智，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，在以“学习”为主题的活动中荣获第一名的好成绩，并在“安全”、“和谐”“高效”三个主题活动中也取得了较好的成绩，极大地鼓舞了班组成员的工作热情。

在以“创新”为主题的活动中，班组以“提高营业厅自助终端业务办理量”为QC活动课题，申请注册QC小组；在以“学习”为主题的活动中，班组成员共同观看了电影“南京、南京”，并组织“读书、观影主题沙龙”活动，开展学习交流活动，激发了员工的爱国热情；在以“安全”为主题的活动中，通过安全知识的学习、突发事件的应急演练，使员工树立起“安全无小事”、“安全从我做起”的观念，自觉

杜绝一切侥幸、麻痹的不安全心里，为营造出安全的工作和生活环境而努力。让安全与我们同行，与健康同行，与生命同行。在以“和谐”为主题的活动中，组建飞客,为大家创造沟通交流的平台；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动；组织班组成员召开恳谈会,为班组献计献策。在大家共同努力下，我们班组会更加和谐、团结，更加的友爱。当得知我区域营业员张悦的父母双双患病时,班组成员纷纷伸出了援助之手。正所谓“一方有难,八方支援”，员工们自发的捐款。虽然捐款数目不是很多,但我们从中看到了同事之间的浓厚情谊,感受到了班组成员团结互助的精神,这些汇集起来的是爱的甘泉,爱的力量，也是隆礼路营业班组的宝贵财富。

以上是隆礼路营业班组争创“服务明星班组”工作的实际做法，我们相信，在上级的领导下，我们一定能够秉承“正德厚生，臻于至善”的理念要求，展望未来，以更加崭新的姿态，戮力同心，不懈进取，用无悔的青春，再攀新的阶梯，铸就企业明日的辉煌。

第三篇：满意100服务明星班组事迹材料

“满意100”服务明星班组事迹材料

巴州移动分公司且末县营业部

且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。于2007年荣获分公司服务竞赛一等奖、2010年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2010曾连续四个月服务考核名列前茅，2010年实现营业额2100万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2010无一例服务质量投诉，全业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，要手把手教会用户使用业务。每个营业员都要有记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2010年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员冯丽阳马上判断，这是一位做生意的外地人士，需要办理本地业务，通过耐心细致介绍各种套餐服务后，赢客户得认可。并将其在且末分公司的所有员工的手机卡办理到中国移动。并和营业部保持了良好的日常关系。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

第四篇：满意100服务明星

服务明星评选材料

---XX分公司服务明星申报材料

XX，男，于XXXX年X月参加移动工作。入职以来，始终坚持“用户第一”的服务宗旨，真诚服务，把融入微笑、关怀的优质服务带给每一位用户。

营业窗口是企业的一面明镜，更是联系用户的桥梁和纽带，要做好前途服务工作，就得建立起真心真意为用户服务的心态，主动、细心的了解用户的需求。作为直接面对用户的营业窗口，每天都会遇到形形色色的用户、各种各样的问题，面对不同的用户、不同的问题，我们只有用真诚的微笑和耐心的解释来架起一座和用户沟通的“桥梁“。记得有这样一位用户，一进门就是又是市长热线又是消协的，面对这样的用户，我以微笑面对，细心倾听用户的投诉，然后通过对用户手机的检查和话费详单的查询，才发现是因为用户刚买的手机对手机操作不了解，导致产生高额的流量费，在了解产生流量费的原因后，我一边安抚用户激动的情绪，一边详细的向用户解释原因，并且通过当面对手机的操作来提醒用户以后使用过程中要注意哪些地方来避免此类问题的产生，通过我的真诚的微笑服务，不仅化解了用户的投诉，还让使我们的服务得到用户的认可。

在通信行业竞争日益激烈的情况下，作为前台一线员工，就必须要能够认清当前形势，不断的提高对当下竞争的认识，深知自己肩负着营业部各项业务的发展，因此，要始终保持积极主动的工作态度、高度负责的工作精神来发展每一项业务。不论是在营业厅推荐办理业务，还是外出营销活动，我时刻告诉自己，细节决定成败，不要去太过在意全月的任务是多少，只要努力做好每一笔业务、每一次的营销活动，通过做好每一次的积累，来努力完成各项业务的发展。

近两个月正在如火如荼开展的宽带营销活动，公司的领导、同仁都以极大的热情投入到这个营销中。我们营业厅每个人每个月也有比较高的宽带任务，所以我们通常在下班以后，在片区周围的小区内开展宽带营销活动，在活动中对每一个前来咨询的用户都热情为其解释当前宽带的优惠政策以及和电信、联通的相比有哪些优势，用户在选择我们的宽带以后会得到哪些实惠；对仅仅是路过的用户，我们依然也没有闲着，主动上前发放宣传单页并简单明了的介绍下我们的宽带优惠活动；对前来咨询的用户较少的时候，我们积极的通过一些方式方法吸引用户前来观看、咨询。通过每一次的努力，每一天的积累来完成全月的任务。

我进入移动大家庭已经4年有余，作为一名移动人，我深深的感触到，要把工作干好，把事情做成功，就必须用全力投入进去，本着尽心竭力、高度负责的态度，干好每一项工作，处理好每一个细节，优质服务对每一位员工而言，不仅仅是一项工作，更是一门艺术，一门需要我们全心投入、用心付出的艺术。

第五篇：全国电力行业用户满意服务明星班组

附件1：

全国电力行业用户满意服务明星班组

1、福建福州电业局95598电力客户服务中心

2、福建莆田电业局95598电力呼叫中心

3、福建泉州电业局95598电力呼叫中心

4、福建三明电业局配电部操作抢修中心

5、福建厦门电业局95598电力呼叫中心

6、福建漳州电业局营业所

7、海南电网95598客服热线中心

8、陕西咸阳供电局市区电力局零距离服务队

9、哈尔滨电业局道里供电局道里售电所

10、佳木斯电业局佳东供电局共产党员服务队

11、甘肃电力通信公司运行维护部客户服务中心

12、重庆电力公司江北供电局客户服务中心营业班

13、上海电力公司闵行供电分公司营业室

14、上海电力公司市区供电公司沪南供电分公司营业室

15、大连供电公司金州供电分公司客户服务中心

16、大连供电公司开发区供电分公司客户服务中心

17、广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心

18、广东粤电集团有限公司沙角A电厂燃料部运行分部E班

19、湖南省湘潭电业局电力配网公司110班

20、湖南省郴州电业局用电管理所110班

21、湖南省永州电业局冷水滩电力局珊瑚供电所

22、浙江省绍兴用电管理所110故障抢修班

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23、内蒙古呼伦贝尔电业局95598呼叫中心

24、内蒙古电力公司乌海市农电局乌达农电所

25、云南省晋宁供电有限公司晋城营业室

26、云南电网公司电力呼叫中心大理分中心

27、云南省电网公司昆明供电局用电营业所营业厅

28、云南文山电力股份有限公司邱北分公司第一收费厅

29、云南电网公司楚雄供电局电力营销部配电班

30、云南省马龙供电有限公司王家庄供电所

31、江苏省电力公司南通供电公司“95598”客户服务中心

32、江苏省电力公司镇江供电公司电力营销部业务组

33、山东青岛供电公司客户代表室

34、山东临沂供电公司客户代表工作部

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