银行营业部主任先进个人优秀事迹[大全五篇]

第一篇：银行营业部主任先进个人优秀事迹

平凡的岗位 闪光的业绩

——xx支行营业部主任xxx同志优秀事迹

提起“xxx”这个名字，在xx金融系统和企业界，可以说是无人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx县人，中共党员，现任xx支行营业部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等个子，穿着朴索，言语朴实，为人诚实；他很平凡—二十年如一日，扎根基层，先后从事过储蓄、信贷、出纳、会计等基础工作；他很厉害—哪个网点业绩上不去，行里就给他压担子，他走到哪里，那里的销售业绩就直线上升。对他多年来的扎实工作和突出业绩，xx支行的领导及同仁心中有数，称赞有加：“xxx不错！”

1989年7月，xxx从湖南银行学校毕业分配到中国工商银行xx县支行黎家坪办事处，从此与金融工作结下了不解这缘，这一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十载春华秋实。二十年来，他先后12次被评为支行先进个人，4次受县政府嘉奖，1次受市分行表彰，城关分理处连续三年被评为省分行先进集体。20xx年他被永州市分行聘为城关分理处副科级主任。

荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但二十年中演绎的一幕幕感人故事，无一不是工行人默默无闻、无私奉献的显光点。

显光之一，强化管理意识，优质服务创佳绩

现代管理理论认为，管理也是一生产力。对基层金融部门来讲，管理水平如何，直接关系着企业的活力和竞争力。对于这一点，xxx早在学校时就深知它的重要性。参加工作后，他就一直运用所学金融管理理论指导自己的实践。由于有理论作后盾，加至勤奋刻苦工作，使他很快脱颖而出。1996年，他被任命为黎家坪办事处副主任，20xx年被任命为黎家坪分理处主任。为进一步丰富自己的金融理论知识，20xx年他还参加了金融专业本科函授，20xx年以优异的成绩拿到了金融专业本科学历。扎实的理论功底，使他的管理实践如虎添翼，分理处的营销业绩 年年上台阶。20xx年，黎家坪分理处的蓄储存款余额才20xx多万元，到20xx年7月，达到了8000多万元，翻了两番。20xx年8月，因在黎家坪分理处的出色业绩被任命为永州市分行最大的零售网点—xx支行城关分理处主任。

20xx年初，他被任命为xx支行营业部主任。作为xx支行的窗口形象代表的营业部，人员多，业务全，任务重，临柜业务压力大。为尽快改善这一局面，他参照支行相应考核办法，集思广益，制订出台了《xx支行营业部绩效工资考核办法》、《xx支行营业部业务量考核办法》和《xx支行营业部内控管理和优质服务考核办法》等一系列管理办法，实现员工营销业绩与绩效工资相统一，调动工了员工的积极性，使营业部形成了柜员、客户经理、营业经理和网点主任整体联动的营销机制，全面提高了办理业务“准、快、好”的服务技能。同时，为推行优质客户实行人性化、个性化、情感化的特色服务，他带领网点客户经理对营业部周边方圆一平方公里范围内商铺进行“扫街式”拜访，掌握了丰富的第一手客户资料，并写出了对营业部大个金业务发展很有见地的专题调查报告，受到行领导的重视。此外，他还打破常规，创新管理模式，率先实行“闲时少设窗口，临时多设窗口”的办法，灵活安排员工工作时间，广开营销渠道。规范化的管理，人性化的服务，使营业部的面貌焕然一新。截止今年6月30日，xx支行营业部储蓄存款净增3100万元，较去年同期增长4000万，居永州分行所有网点之首，营销灵通快线等理财产品2300万元，基金1100万，代理保险500万元，营业总额6600多万元。

显光之二，挖掘信息资源，出色应变捕商机

市场商机，稍纵即逝。获取商战先机最有效的途径就是获取并破译有关信息，充分利用信息资源。这方面，xxx可算个中高手。有些在别人那里“不起作用”的信息，有些对别人看来“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隐藏着无限商机。xxx工作之余，广交商界、政界朋友，因为诚实守信，深得朋友信赖。县里各种重大决策部署，企业各类商务信息，他都在与朋友、同学的饭桌上、娱乐中率先得知。如果说xxx有什么捷径的话，那就是他有颗敏锐的商业头脑，在广泛利用各种社会关系、挖掘信息资源上确实能“出奇制胜”、快人一步。对此，xx金融系统的同仁往往是自叹不如。

20xx年5月，xxx在一次与企业老板饭局中得知，潇湘集团股份有限公司正准备改制，一柏姓老板准备参与竞买潇湘集团。这一信息对他来说，如获致宝。饭后的当天晚上，他通过多种途径，上门拜访柏老板，宣传工行的优质服务和结算优势，动员柏老板到工行开户，以诚心打动了柏老板。几天后，竞买因故流拍，柏老板一次性从建行将资金1300多万元存入工行城关分理处。事后，建行朋友对他“破口大骂”，他呵呵一笑：“商场如战场”。

第二篇：银行营业部主任先进个人优秀事迹

平凡的岗位 闪光的业绩

——xx支行营业部主任xxx同志优秀事迹

提起“xxx”这个名字，在xx金融系统和企业界，可以说是无人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx县人，中共党员，现任xx支行营业部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等个子，穿着朴索，言语朴实，为人诚实；他很平

凡—二十年如一日，扎根基层，先后从事过储蓄、信贷、出纳、会计等基础工作；他很厉害—哪个网点业绩上不去，行里就给他压担子，他走到哪里，那里的销售业绩就直线上升。对他多年来的扎实工作和突出业绩，xx支行的领导及同仁心中有数，称赞有加：“xxx不错！”

1989年7月，xxx从湖南银行学校毕业分配到中国工商银行xx县支行黎家坪办事处，从此与金融工作结下了不解这缘，这一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十载春华秋实。二十年来，他先后12次被评为支行先进个人，4次受县政府嘉奖，1次受市分行表彰，城关分理处连续三年被评为省分行先进集体。2004年他被永州市分行聘为城关分理处副科级主任。

荣誉的背后，隐藏着多少辛勤汗水，他从没有向人提起过。但二十年中演绎的一幕幕感人故事，无一不是工行人默默无闻、无私奉献的显光点。

显光之一，强化管理意识，优质服务创佳绩

现代管理理论认为，管理也是一生产力。对基层金融部门来讲，管理水平如何，直接关系着企业的活力和竞争力。对于这一点，xxx早在学校时就深知它的重要性。参加工作后，他就一直运用所学金融管理理论指导自己的实践。由于有理论作后盾，加至勤奋刻苦工作，使他很快脱颖而出。1996年，他被任命为黎家坪办事处副主任，2001年被任命为黎家坪分理处主任。为进一步丰富自己的金融理论知识，2003年他还参加了金融专业本科函授，2005年以优异的成绩拿到了金融专业本科学历。扎实的理论功底，使他的管理实践如虎添翼，分理处的营销业绩 年年上台阶。2001年，黎家坪分理处的蓄储存款余额才2000多万元，到2003年7月，达到了8000多万元，翻了两番。2003年8月，因在黎家坪分理处的出色业绩被任命为永州市分行最大的零售网点—xx支行城关分理处主任。

2008年初，他被任命为xx支行营业部主任。作为xx支行的窗口形象代表的营业部，人员多，业务全，任务重，临柜业务压力大。为尽快改善这一局面，他参照支行相应考核办法，集思广益，制订出台了《xx支行营业部绩效工资考核办法》、《xx支行营业部业务量考核办法》和《xx支行营业部内控管理和优质服务考核办法》等一系列管理办法，实现员工营销业绩与绩效工资相统一，调动工了员工的积极性，使营业部形成了柜员、客户经理、营业经理和网点主任整体联动的营销机制，全面提高了办理业务“准、快、好”的服务技能。同时，为推行优质客户实行人性化、个性化、情感化的特色服务，他带领网点客户经理对营业部周边方圆一平方公里范围内商铺进行“扫街式”拜访，掌握了丰富的第一手客户资料，并写出了对营业部大个金业务发展很有见地的专题调查报告，受到行领导的重视。此外，他还打破常规，创新管理模式，率先实行“闲时少设窗口，临时多设窗口”的办法，灵活安排员工工作时间，广开营销渠道。规范化的管理，人性化的服务，使营业部的面貌焕然一新。截止今年6月30日，xx支行营业部储蓄存款净增3100万元，较去年同期增长4000万，居永州分行所有网点之首，营销灵通快线等理财产品2300万元，基金1100万，代理保险500万元，营业总额6600多万元。

显光之二，挖掘信息资源，出色应变捕商机

市场商机，稍纵即逝。获取商战先机最有效的途径就是获取并破译有关信息，充分利用信息资源。这方面，xxx可算个中高手。有些在别人那里“不起作用”的信息，有些对别人看来“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隐藏着无限商机。xxx工作之余，广交商界、政界朋友，因为诚实守信，深得朋友信赖。县里各种重大决策部署，企业各类商务信息，他都在与朋友、同学的饭桌上、娱乐中率先得知。如果说xxx有什么捷径的话，那就是他有颗敏锐的商业头脑，在广泛利用各种社会关系、挖掘信息资源上确实能“出奇制胜”、快人一步。对此，xx金融系统的同仁往往是自叹不如。

2004年5月，xxx在一次与企业老板饭局中得知，潇湘集团股份有限公司正准备改制，一柏姓老板准备参与竞买潇湘集团。这一信息对他来说，如获致宝。饭后的当天晚上，他通过多种途径，上门拜访柏老板，宣传工行的优质服务和结算优势，动员柏老板到工行开户，以诚心打动了柏老板。几天后，竞买因故流拍，柏老板一次性从建行将资金1300多万元存入工行城关分理处。事后，建行朋友对他“破口大骂”，他呵呵一笑：“商场如战场”。正因为他这种出色能力，2004年6月

底，城关分理处的蓄储存款余额由1.5亿元迅速上升到2.3亿元，而此时距他调到城关分理处的时间还只有短短的11个月。

今年6月的一天，在跟同学聚会的餐桌上，他从刚刚开会赶来的同学口中得知：xx县二轻系统14家已破产改制企业需恢复开立银行结算账户，用于职工缴纳养老金。他捕捉到这一信息后，来不及吃饭，第一时间向行长金永华汇报，金行长随即带领公司业务客户经理，立即赶到二轻局。二轻局领导和财务人员正准备下班，非常惊讶工行的快速反应。二轻局局长张爱国对金行长说：“假如我们的企业都有你手下员工这种敬业精神就好了。”xxx听了只是缅典的笑了笑，就把此行的目的向二轻局领导及财务人员作了耐心的解释说明。前后三天，xxx六次进出二轻局，反复找局长及财务人员做工作，以坚韧的毅力和敬业精神感动了他们。最后二轻局答应将14家企业结算账户全部在xx支行营业部开户。到今年6月底，14家企业账户余额达1098万元，为xx支行对公存款半年冲刺写下了浓黑重彩的一笔。

显光之三，舍小家顾大家，奉献之中见真情

在市场竞争日益激烈的今天，没有一种忘我的无私奉献精神，是干不好工行工作的。对此，xxx深有体会。他始终认为：作为工行的一分子，就应该有一种奉献精神，为工行的发展尽心尽力。他经常对同事讲：“个人的困难再大，也大不过行里的困难，没有行里这个大家，就没有我们的小家！”他是这样说的，也是这样做的。

今年1月，古城xx遭遇50年罕见的冰雪灾害，给全县的生产生活造成了严重的影响，也给xx支行业务开展带来了极大的不便。1月25日上午10时，xx宝达食品公司财务人员去白水营业部提取现金发放民工工资时，得到的答复是：大雪封路，没有现金。财务老总一下子懵了，公司的员工基本上是福建和山东的农民工，大家都在等工资回家过年。如果不迅速安排农民工返乡，公司不但要负担人均50元/天的生活费，还将面临重大的社会问题。财务老总想到了跟他私交很好的xxx，通过电话联系，xxx也犯愁了：因为雪灾停电，营业部也就一台发电机艰难地维持着业务运转，库房现金也不多。如果不办，必定会影响到行里的形象。强烈的责任感和使命感让他迅速做出决定。他马上向支行金行长汇报，请求从另一网点调来发动机为宝达公司加班办理灵通卡。两个小时后，宝达公司财务老总一行五人带着员工的工资表和身份证复印件赶到了营业部。xxx与营业部工作人员一道，放下手中其他工作，为办理农民工工资加班加点，直到26日零点30分，整整加班了7个多小时。当宝达公司财务老总从他手中接过一张张凝聚着营业部工作人员辛勤汗水的e时代卡时，“黄主任，你真够哥们！”第二天，宝达公司专程送来锦旗：“大雪无情人有情，危难之中见真情”。5月中旬，宝达公司总部厦门国贸的常务副老总还专门前来向金永华行长道谢，说：“从他们身上，看到了工行人‘服务如一，奉献社会’精神。”随后，对工行提出洽谈双方进一步合作事谊。目前，宝达公司的基本结算账户开户和结算套餐协议正在办理当中。

自古以来，忠孝难以两全。对待单位的工作，xxx都是兢兢业业，任劳任怨，有口皆碑。但对待家人及亲友，因工作之故，并没有尽到应尽之责，为此，他总是面有愧色。年近70的父亲生活在农村，身体一向不好。弟弟在南方打工，姐姐嫁在外地，除了春节，他一年难得回老家一趟尽做儿子的孝心。2000年7月，父亲因病在县人民医院动手术住院9天，时值他正忙的时候，他照看父亲前后加起来才只有半天。为照顾父亲，弟弟只得请假从广东赶了回来，损失工资1500余元。为此，弟弟心中一直有疙瘩。

xxx的家乡在xx县大村甸镇，该镇农户历来有发展养殖业的习惯。2007年8月，堂兄见养猪好赚钱，便找他商量，由他出面到农发行为其担保贷款10万元。他详细了解后，得知堂兄的养殖没有达到贷款规模，便直言拒绝。气得堂兄掉头就走，发誓不再认这个堂弟。事后，他向伯父解释：“贷款有着严格的纪律，不能想贷就贷。否则，那就乱了套。我不能为这方面的事而坏了银行的规矩。”伯父闻言，除了叹气还是叹气。

俗话说，一个成功的男人背后有一个贤惠的女人。此话用在xxx身上，再恰当不过。xxx1995年结婚，妻子在文明铺中心卫生院工作，双方一直过着两地分居的生活。2003年，在县城买了一套集资房，两人也是分多聚少。在妻子同事们眼中，xxx忙于业务应酬，很少到文明铺与妻子团聚，倒是妻子利用每个月4天假期，才能到xxx工作单位小聚一次。多年来，都是妻子在背后默默支持着这个家。女儿已读初二，她的学前教育、小学教育都在文明铺，xxx从没操心过。夫妻双方家里亲戚往来及红白喜事，都是妻子一手操办。2007年9月，行里见他确实有实际困难，才由领导出面找县卫生局协调，将他妻子调到县中医院。回想结婚十多年来的点点滴滴，xxx都在心存内疚的同时，对妻子更多了一份爱与感激。他知道，唯有更好地工作，才能对得起妻子那份深情厚意。

xxx对工作认真是出了名的，对名利淡泊态度也是出了名的。担任支行中层领导干部近十年，至今仍是支行一名普通的中层干部，行政职务上还是股级，只是经济待遇上是聘任的“副科”。他有同学官阶高达厅级，还有同学在省分行担任领导干部，他从没为自己的前程找过他们。对此，很多人替他抱不平，也有人劝他脑瓜子灵泛一点。他都不为所动，仍在平凡的岗位从事自己份内的工作。曾有人不解地问他：“当看到你的同事、同学一个个高升进步，而你却还是个中层干部，你不觉得自己亏吗？凭你的能力和资历，早就上去了。”他总是淡然处之：命中有时终须有，命中无时莫强求。

在工商银行xx支行工作了二十年，xxx尝遍了基层工作的酸甜苦辣，面对各种困难和阻力，他曾彷徨犹豫过，也曾痛苦过。但当他看到优质客户一年年增多，工作开展更加得以应手，他的内心总是那么的兴奋和自豪。他说：“既然与工商银行有缘，选择了工商银行，哪怕再干上十年、二十年，我也无怨无悔！”

第三篇：2012银行营业部主任工作计划

2012银行营业部主任工作计划

营业部xxx

2011转瞬即逝，新的一年又开始了，我们在行领导正确领导下，围绕行里制定的经营计划，又投入了新的战斗，鉴于营业部的特殊性，特制定如下计划：

一、主要工作情况。

1、不遗余力抓营销，身先士卒搞服务。

做为营业部的负责人，加强现金管理和储蓄营销工作，担子很重，不能不敢掉以轻心，所以需要不断学习积累经验，才能够从容的处理日常工作中出现的各类问题。所谓众人拾柴火焰高。在日常工作中，调动员工的积极性，千方百计，不遗余力的抓存款，存款始终是我们竞争的焦点，客户存与不存，存多存少，主动权在客户手中，因此我们必须主动出击积极拓展优质客户。还要挽留客户防止客户流失。另外做好现金投放回笼和残损币兑换。并向客户推广和使用电话银行、网上银行。营业部作为对外服务窗口，我们的一言一行都代表着商行的形象，在工作中不能有一丝的马虎和放松，从我做起，严格要求柜员树立服务意识，始终做到对客户热情真诚，让客户感到温暖的含义是什么。用实际行动来诠释优质服务的内涵。做到零投诉。

2、狠抓业务学习，提升全员素质

在不断加强政治学习的的同时，努力提高业务技能，对新员工的培训更是不能有一丝的懈怠。为提高全员素质，我将利用各种形式，对新柜员进行基础业务培训。使之能在较短的时间内有最有效的提高。

二、防风险、重合规，确保全年无事故。

从细微之处入手，严格要求全体人员在思想上达成共识。坚持规范操作，严格按照规章制度和操作流程办理业务。严格按照三防一保的要求做好安全保卫工作，每天坚持布防。从而确保全年安全无事故。

在今后的工作，我将积极更新观念，同时加强学习，做好营销和服务工作，提高工作质量和效率，以更好的业绩回

报我行。

Xx营业部：xxx 二0一二年x月xx日

第四篇：银行营业部主任述职报告

银行营业部主任述职报告

管辖行行领导、各位同事：

你们好，根据分行及管辖行绩效管理制度有关规定，现就我在xx营业部＃＃年的主要工作和本人履职情况汇报如下：

一、主要经营业绩

今年四月份，管辖行任命我为xx一职，作为一名进行4年的员工，我深感责任重大和压力。首先，我谢管辖行领导对我的信任，在工作中我牢记责任和重托。上任伊始，很多东西我都要有一个了解和适应的过程，对此，我诚挚的感谢xx主任，以及营业部各位同事给予我工作上的帮助和支持，才使我能尽快地转变角色，适应营业部副主任的工作。

根据营业部工作安排，我主要分管营业部个金板块工作，以及优服和技能工作。在主任的带领下，在营业部全体人员共同努力下，营业部个金业务取得了较好的发展。

截至11月30日，营业部储蓄存款（含理财）较年初新增1579万元，完成年计划的21%；中高端客户数新增680户，完成年计划129.52%；个人网银净增5936户，完成年计划的169.6%；手机银行净增3732户，完成年计划的237.71%；代理保险销售435.9万，完成年计划128.5%；银行卡商户新增19户，完成年计划的118.75%；白金卡新增57张，完成计划95%；中银卡发卡1727张，完成计划77.17%。

这些成绩的取得离不开管辖行的领导和支持，离不开主任的带领，更离不开营业部员工团结一致，共同努力的辛勤付出。在此，我对营业部的同事们的辛勤工作表示感谢。

二、个人主要推动的工作及成效

一季度在营业部担任理财经理一职，主要是做好日常中高端客户维护工作，利用银掌柜联系潜力中高端客户，进行理财卡发卡和营销。协助柜员进行贵金属销售、理财产品销售等工作，一季度个人营销信用卡200余张。4月初管辖行任命我担任营业部副主任一职，逐步将工作重心转移至做好副职工作，由操作向管理转变，配合、协调营业部各项工作的开展和落实。

一是及时沟通，制定阶段性工作方案，积极协助营销。上任伊始，我有很多需要学习，我积极向同事请教，向主任沟通。二季度在主任安排下，我积极协助xx对xx矿业学校中职卡业务营销工作，并成功开卡450余张。随后，还对在我行开户的xx中学积极营销普通高中学生资助卡，为所有在校生发放借记卡，共计发卡2200余张，并同时开通网银及手机银行查询版。7月份争揽储蓄存款2200余万元，后因客户用款9月中旬转出。10月份通过xx联系xx大学研究生会，与该校学生会确定通过赞助其迎新晚会形式，进行淘宝卡发卡及产品宣传。在与xx共同努力下通过一周的时间在校园共计发卡350余张，并取得了较好的宣传效果。四季度协助主任走访对公单位。

二是做好日常工作，充当好“协调员”和“沟通人” 作为基础管理副职，日常工作很重要的一点是要做好上传下达，及时将分行、管辖行的相关要求传达到员工，将上级部门安排的工作进行分配和落实跟进。并定期与员工进行

沟通，通过员工面谈等方式，了解工作中的困难和问题，及时向主任反映存在的问题和解决办法。在具体工作中，也得到了同事极大的支持。

三是定期组织对私业务学习、产品学习。

定期组织对私业务学习、产品培训，及时学习传达分行相关文件和要求。营业部基本每周组织一次对私业务学习，对近期业务上的变化、需要注意的问题以及新的产品进行系统学习。

四是制定营业部对私业务量考核办法、激发员工工作热情。

由于营业部柜员数量较少，新入行员工业务熟练度较低，对私高柜区经常造成客户排队严重情况，时常导致客户投诉。为解决这一问题，我与主任沟通，并与业务经理、事中复核共同讨论解决办法。最后决定，对中午下班进行灵活调整，增加中午值班柜台数量。对高柜实行业务量考核机制，对业务量每月排名前三的柜员进行奖励，对业务量落后的在调休上进行约束。从近期来看有效的激发了柜员的积极性，业务量得到提升，客户排队积压得到明显改善。

一直以来，VIP客户排队情况也较为严重，由于现金区柜台无法增加。现在开始对理财室进行人力上的倾斜，确保理财室人员充足，并对理财室的业务进行梳理，将非现金业务从现金区剥离出来。尽快解决VIP客户排队问题，提高工作的效率的同时提升客户的体验。

三、存在的问题、原因及改进计划

一是自身业务知识不够全面和深入。尤其在具体业务操作、风险控制等方面的业务知识了解不够深入，在对公产品方面的知识也比较缺乏，在与对公客户交流、营销过程中深感这方面知识的匮乏。所以，今后我将加强自身业务学习，主动弥补这方面的不足。

二是营销技巧和管理能力还有待提高。虽然这9个月的工作，使我的工作能力上得到了很大的锻炼和提高，但是在营销技巧、管理能力上还有很多不足之处。营销措施还很匮乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有时也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家对我工作中存在的不足及时提出改进意见。

以上是我个人述职报告，不妥之处请批评指正。

第五篇：银行营业部主任述职报告

述职报告

伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对2012年的个人工作总结和计划详细介绍如下：

一、立足本职岗位，不断开拓创新

2012年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、POS机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。

二、摆正自身位置，时刻做好表率。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 1

作，保证资金流通的安全。

3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。

总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：

（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象

为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

(二)加强学习、提升个人服务能力

在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。