个人调解事迹2011[范文模版]

第一篇：个人调解事迹2011[范文模版]

人民调解员先进事迹

现年60岁，大学文化，中共党员，现担任社区党委书记，兼社区工作站站长，在担任社区调解员期间，处理大小纠纷200余起。调解率达到95％以上。曾多次获得民调先进个人称号。从2000年她来到社区工作，她给大家的感觉是自信、开朗、热情、干练，终日在为社区工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起调解使命，上班时她积极、虚心的和同事交流调解方式方法，还利用休息时间学习各项人民调解法律法规，以便在今后的调解工作中更好的运用，为群众排忧解难。多年来她运用所学法律知识，热情为群众解答法律咨询，宣传法律法规，并配合街道司法所为居民举办普法讲座，普法培训班，增强了群众的法律意识，受到了群众的好评与爱戴。

人民调解员先进事迹

现年60岁，大学文化，中共党员，现担任社区党委书记，兼社区工作站站长，在担任社区调解员期间，处理大小纠纷200余起。调解率达到95％以上。曾多次获得民调先进个人称号。从2000年她来到社区工作，她给大家的感觉是自信、开朗、热情、干练，终日在为社区工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起调解使命，上班时她积极、虚心的和同事交流调解方式方法，还利用休息时间学习各项人民调解法律法规，以便在今后的调解工作中更好的运用，为群众排忧解难。多年来她运用所学法律知识，热情为群众解答法律咨询，宣传法律法规，并配合街道司法所为居民举办普法讲座，普法培训班，增强了群众的法律意识，受到了群众的好评与爱戴。

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现年60岁，大学文化，中共党员，现担任社区党委书记，兼社区工作站站长，在担任社区调解员期间，处理大小纠纷200余起。调解率达到95％以上。曾多次获得民调先进个人称号。从2000年她来到社区工作，她给大家的感觉是自信、开朗、热情、干练，终日在为社区工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起调解使命，上班时她积极、虚心的和同事交流调解方式方法，还利用休息时间学习各项人民调解法律法规，以便在今后的调解工作中更好的运用，为群众排忧解难。多年来她运用所学法律知识，热情为群众解答法律咨询，宣传法律法规，并配合街道司法所为居民举办普法讲座，普法培训班，增强了群众的法律意识，受到了群众的好评与爱戴。

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人民调解员先进事迹

现年60岁，大学文化，中共党员，现担任社区党委书记，兼社区工作站站长，在担任社区调解员期间，处理大小纠纷200余起。调解率达到95％以上。曾多次获得民调先进个人称号。从2000年她来到社区工作，她给大家的感觉是自信、开朗、热情、干练，终日在为社区工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起调解使命，上班时她积极、虚心的和同事交流调解方式方法，还利用休息时间学习各项人民调解法律法规，以便在今后的调解工作中更好的运用，为群众排忧解难。多年来她运用所学法律知识，热情为群众解答法律咨询，宣传法律法规，并配合街道司法所为居民举办普法讲座，普法培训班，增强了群众的法律意识，受到了群众的好评与爱戴。

第二篇：周桂华先进调解个人事迹

周桂华--公安调解个人先进事迹

周桂华，男，50岁，大专文化，中共党员，1979年11月参加工作，现任瀛州分局河东派出所办案民警，法制员，三级警督。

瀛州分局河东派出所位于华北油田河间矿区华苑服务处，担负着渤钻五公司、华苑服务处2个二级单位，13个三级独立单位的生产区、生活区治安保卫工作。辖区面积117万平方米，常住人口4324户，14000人。生产区、生活区混杂，流动人口多，行业场所众多，人员结构复杂，特别是离退休、有偿解除劳动关系的闲散人员较多。因此，因社区纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物的治安案件占了相当大的比例，从而使治安调解在河东派出所工作中占有了举足轻重的地位。

一年来，在河东派出所他本着“预防为主、调解为先、民生为重”的原则，坚持调防结合、以防为主的方针，公平、公开、公正，兢兢业业、无私奉献，坚持为人民服务为前提，贯彻落实《劝解诗》、《调解工作“十四心”》、《调解员三字经》，从调解理念出发，不断拓宽工作思路，延伸工作触角，着力探索新时期调解工作新机制，发挥其调解艺术和调节水平，各类社区矛盾的得到有效化解。基本实现了“小事不出社区、大事不出矿区”的目标。为创建和谐社区做出应有贡献。全年，调解案件23起，调解率90.9%，调解成功率100%。

尤其在《全省公安调解工作推进执法质量提升电视电话会议》后，河东派出所民警周桂华在分局领导和法制科的大力支持下，在处理社区纠纷引起的打架斗殴或损毁他人财物的治安案件中，从调解的心理掌控、语言、方法的运用中摸索出一套行之有效的治安调解工作的经验和做法。现将经验和具体方法列举如下：

三 条 经 验

一、遵循一个原则——重调查取证。

在调解之前，必须进行深入细致的调查取证，收集证据，查明事实。取得及时、全面、客观的事实证据。分清主次，掌握调解的主动权。在调解工作中，一份及时、完整的调查材料，在调解的过程中往往能起到事半功倍的效果，是调解成功的关键。切不能因为双方当事人愿意调解，就不认真取证。组织双方当事人来调解了事。这样一旦调解不成，需要作出处罚决定时，事过境迁，该有的证据无法取到，而因为事实不清、证据不足而处罚不了。因为没有调查取证或者取证不到位，不仅难以认清事实真相，造成案件调解不下去，不利于化解矛盾，解决纠纷，而且会影响法律的尊严和公安机关的威信。民警在取证过程中，由于各类外在的原因，可能会错过最佳的取证时机，或者赶到现场后，双方当事人都已经离开了现场，取证时双方都一个劲地说对方不是。此时，就应该多找旁观者、劝解者、行为发生地的周边群众，做好调查取证工作，取尽量多的证据材料，切不可因一时的懒惰导致取证不到位，影响案件的调解或处罚。

二、强化四个步骤——稳定情绪，摸清底线，借助外力，权衡利弊。

（一）稳定情绪。在治安调解中，民警要善于运用技巧稳定双方当事人的情绪至关重要，这是成功调解的基础。双方当事人情绪都稳定了，才能坐下来调解，道理才能听进去。调解中，有些当事人可能比较爱“面子”，有的可能是“怄气”，所以针对不同当事人可采取“背靠背”与“面对面”相结合的方法，使双方都平静下来，分别做思想工作，从他们各自利益出发，说明厉害关系，动之以情，晓之以理，使当事人双方互谅互让。

（二）摸清底线。调解中，民警要耐心听取双方当事人的陈述，摸清双方的要求及利益底线，这是调解工作的出发点和根本点。作为调解民警首先要尊重双方人格，认真听取双方的不同意见和意图，从他们交谈中，结合案件实际找出各自存在的问题，并带有温情地批评，因为双方都可能认为自己没有错，只有对方的不是。在听取双方陈述的同时，逐渐摸清双方的要求，做到心中有数，然后以中间人的名义尽量使双方当事人的调解意见趋向一致。在调解时切忌以对方有什么要求去跟另一方协商，这样调解的成功率会大打折扣，我们应该以我们认为的标准跟双方当事人协商。

（三）借助外力。在实际工作中，一些案件或纠纷难免有许多关系介入，当事人的看法容易被左右，这是好事也是坏事，说它是好事，外力利用的好可以助推调解，利用不好可能会使矛盾激化，有甚者还会埋怨我们处理不公。在调解过程中我们民警应站在中间人的立场，公开公正，不可偏袒一方，在排除不良干扰情况下，要善于借助这些外力，同他们沟通，借助他们对当事人的影响力，顺水推舟，化不利为有利，因势利导，审时度势，向明事理可利用的说情者讲明案件的事实和处理依据，通过他们来做当事人的思想工作，这样使双方转化促成调解。

（四）权衡利弊。调解中应充分发挥民警的主导作用，权衡利弊，把握主动权。针对当事人双方的一些错误，片面认识，进行正面引导，对调解之外的风险、成本、进行告知。在一时间难以达成调解协议时，民警可以明确告诉双方当事人，如果公安机关调解不成，对行为过错一方（双方）要进行治安处罚，赔偿问题各自向人民法院提起诉讼，等待法院判决，这样各种风险及成本将大大增加。使当事人权衡利弊，做出较明智选择，各退一步，自愿以“和平”方式解决。

三、严格一个标准——走程序。

在进行调解时，要做到实体合法、程序合法，按照法定程序使双方当事人达成合法的调解协议。无论是受案、调查取证、调解等各个环节，不管是调解结案，还是经调解双方未达成调解协议，都应严格依照有关法律、法规规定，制作严格规范的法律文书和笔录材料，如实反映每个环节的工作进展状况，力求法律手续健全、完备、规范。

六 种 方 法

1、借力打力法：在调解过程中，双方易受外界消极因素干扰而久拖不决，形成僵持对立局面，同时还会遇到“人情网”或“亲属团”介入。巧用当事人“托熟人”、“讨说法”的阻碍为我所用，往往起到事半功倍的效果,通过理性分析达到让关系人帮助传递调解规定及所能达到的调解结果，而最终帮助化解矛盾调解成功为目的。

案例：2009年8月25日7时15分，市场手扒羊肉饭店老板张某电话报警，昨天晚上与郝某发生口角，第二天早晨6时许发现饭店门、窗玻璃被砸坏两块。民警周桂华及时勘察现场固定了证据。在确定查处方案时，民警考虑到，首先，二人为熟人，平时关系不错，调解了结，化解矛盾，效果更好。其次，郝某实施该行为时，没有其他人看到，如直接找其询问，若不承认其行为，会造成民警被动，二人再为此互相纠缠，将造成拖延，不利于快速解决。针对于此，民警周桂华先是找到郝某受雇的老板张某，由张某出面批评教育郝某，促使其主动到派出所承认错误。在征得双方同意情况下，仅半小时就成功达成和解，郝某自愿给饭店老板赔礼道歉和赔偿饭店的损失。

体会：事情虽小，处理不及时，也会造成大影响。选准切入点，利用好外力，事半功倍。

2、晓之以理法：因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物的纠纷，被害方为维护自身最大权而益，息事宁人，讨要赔偿心理反应强烈，不考虑任何因素往往超过法律的界限。在调解过程中，依据《治安管理处罚法》有关调解的规定，借助以前调解的工作经验或在电视、报刊、杂志等新闻媒体上报道的群众易接受的方式，言简意明、通俗易懂将案例适用的法律、处理结果等信息有效地传递给当事人，让当事人改变自己初终的想法、态度，调整自己的期望值，跟随调解人的思路一步步促成一致，达成协议。

案例：2008年12月份，汪某借给李某5000元现金。2009年6月4日9时20分许，汪某和妻子赵某乘坐李某的车到银行取钱时，李某的弟弟与汪某发生口角，李某弟弟用脚踹汪某时，赵某挡了一下，李某弟弟的脚踹在了赵某的肚子上，赵某声称小孩“流产”并住院治疗。受害方要求让对方赔偿10万元，民警周桂华通过耐心细致做工作，讲法律，讲民间故事，晓之以理，动之以情，逐渐使双方要求趋于合理，可接受，最后李某弟弟赔偿赵某治疗费2600元，双方握手言和。

体会：对因情绪过激情况下的一些过分要求，应站在同情立场上，积极疏导，动之以情，合理解决。

3、分化瓦解法:在赢得当事双方调解 “促和”意图后，常遇到新的制约调解成功问题——经济赔偿。有的当事人经过教育、说服，对自己的过失行为有了认识，并愿意接受承担赔偿，但为了面子心中难以启齿（或因下岗或经济窘迫）使

赔偿调解走向了尴尬局面。及时获知“底线”，撑握最新情况，对聚焦赔偿底线逐一摸底，做到心中有数，然后采用背靠背、分合分劝方法，最后关键时刻，由调解人，果断拿出一个，双方都可以接受的方案，让双方当事人，心悦诚服，跟着调解脚步走。

案例：2009年6月11日18时30分，华油四中初二学生孙某，在其母亲陪同下来派出所报案称：10日上午8时45分被同学范某的母亲边某打了自己一巴掌。经调查：孙某和范某系同班同学关系，2009年6月10日8时45分左右范某同学的母亲边某到华油四中时，遇到孙某同学，边某因不让孙某同学和自己的孩子在一起玩，致使双方发生口角动了手，边某先打了孙某同学一巴掌，孙某同学踹了边某两脚。此案发生在学校，在家长中造成一些影响。孙某同学父母提出条件：

1、让边某在学校给孩子赔礼道歉；

2、赔偿精神补偿两万元。边某一个条件都不答应，调解陷入僵持。民警周桂华通过他人得知，其实孙家号称“孙百万”并不缺钱，当面道个歉就行，只是为了面子才提出高额度的赔偿，就是让对方吸取教训，摸准脉搏后及时左边某做工作，最后边某不但给对方道歉，并主动赔偿了部分精神安抚费。

体会：调解中，找准症结，迅速拿出解决办法，易于双方接受。

4、知彼知己法：有些纠纷的产生，系人们思维定式所致，服务单位或人员同居民发生纠纷时，双方对事情的理解和角度存在偏差，这时调解人首先要做到及时了解辖区单位、居民情况，把握社区认知习惯: “常思益民之策，多办利民之事”为调处的目标，换位劝解 “规范服务与行为准则”是情理相融调处的关键。

案例：2009年4月5日22时10分，华苑服务处二区门卫报案称：“有一名男子，开一辆京A488牌照的黑色轿车进家属区，让他换证不换，将杆撩开闯进家属区”。接报后，民警周桂华立即赶到现场，了解情况后，进入家属区进行排查，经核实该车是刘某的一辆私家车，刘某是一个买断职工，做生意的小老板，气势凌人，对自己的行为认识不够，总认为对方做的不对，刘某称：“我是本矿区的人，还换什么证”。通过给刘某做耐心细致的工作，讲国有国法、家有家规，门卫有门卫的制度，通过换位劝解，刘某认识了错误，并写了保证书，以后保证遵守小区的各项规定。

5、褒扬鼓励法:双方当事人公说公有理、婆说婆有理，陈述的经过让调解人一时“云里雾里”。到底谁有理谁理亏、谁的责任大谁的责任轻，实在是不易分辨清楚。这时的纠纷调处既要讲究方式，更要讲究语言的艺术。在实际调解处理中，对被调解者要善于发现他的优点及长处并及时表扬。因为陷入纠纷中的人，是最期望得到民警赞扬肯定的，通过表扬，缩短与当事人的距离，调动他的积极性，激活其良好的情绪，然后的批评与调解就会让你一帆风顺，风顺的同时要注意堵住可能反复的退路，从而使调解达到成功。

案例：连某因前几天与翟某发生矛盾，于8月3日12时30分左右，连某带其两个儿子找到正在华苑综合服务处二区15号楼附近玩牌的翟某，发生争执后，连的两个儿子与翟某相互撕打在一起，致使双方不同程度的受伤住院治疗。经法医鉴定翟某为轻微伤，经双方要求公安机关调解处理。在调解工作中，民警周桂华根据本人供述，证人证言，法医鉴定等事实依据，分清责任，多次找双方征求意见做工作。当事人双方各说各的理，无法达成协议，使调解陷入僵持。在工作中发现，一方是基层单位的小头头，一方是退休的老同志，平时比较注重自己形象和口碑，又住在一个矿区，民警抓住这几点，多表扬，多鼓励，在气氛好的情况下找差距，使当事人双方互谅互让，最终达成和解。年轻的哥儿俩，给翟某赔礼道歉并赔偿医疗费、误工费等经济损失结案。使双方握手言和，翟某又给派出所送来一面写有“人民的公安，居民的保护神”的锦旗表示感谢之情。

体会：利用当事人的虚荣心里，把握尺度，适度褒扬鼓励，利于沟通，做工作。

6、动之以情法：民警要利用当事人共同生产生活环境，及时消除当事人隔阂,拉近彼此间信任的距离。在当事人发泄不满情绪时，不驳斥，以事实为依据，在整个调解过程中，做到用“六心”亲情化服务感召当事人，即：接待群众要热心；开导劝说要耐心；调查情况要细心；碰到困难有信心；纠纷反复有恒心；处理问题有公心。以合理合情维护当事人权益，以亲民、便民、爱民的服务，赢得群众的信任。

案例：2008年12月1日上午，付的女儿和儿媳陪同老伴去任丘看病时，因家庭琐事发生口角。当晚6时30分左右，付的儿媳和付的亲家找到付家讨要说法时，与付发生争执，后相互厮打在一起，厮打中三人均不程度受伤。此案发生后，付家情绪非常激动，扬言要找人报复，为了及时化解矛盾，民警周桂华先后七次登门找付、王两家做工作，两家人看着民警为了家里的事忙碌的身影，听着民警语重心长的话语，被深深的打动了，最终双方坐在一起达成和解。在“大走访”爱民实践活动中，派出所又将双方做为重点走访的对象，带着慰问品、贺年卡进行了案件回访，付为了表示谢意，拖着行动不便的身体，找到派出所送来感谢信并握着民警的手说“有空常到家里坐”，朴实的话语体现了老人对民警的感激与感谢之情，“军民鱼水情，警民一家人”看到这一幕，人们都露出了微笑。

体会：带着感情做工作，能够得到居民认可和理解，从而引导当事人情绪，为我所用。

和谐是民生之基，也是民生之需，更是人民群众对公安工作的新要求、新期待。公安机关调解工作让愿意走进调解室的群众增多了，调解成功率有了明显提升，社区群众对公安工作的正面评价也增多了，民警穿梭忙碌的身影换来了社区百姓的安居乐业，为矿区机关单位工作的正常进行提供了有利环境，也为我们和谐社会建设增添了一份绚丽的色彩。

第三篇：个人调解

芦山县交通事故人民调解委员会

二〇一一年工作总结

为了进一步发挥人民调解在化解交通事故争议的优势和作用，实现“人民调解、司法调解、行政调解”相互衔接，有效推进交通事故争议处理工作适应社会发展变化的新模式，保障事故当事人的合法权益，维护社会稳定，营造正常的生产生活环境，促进社会和谐，在县政法委、县公安局、县人民法院、县司法局等相关部门的关心和具体指导下，截止今年02月01日，共受理申请调解案件268件，成功调解264起，其中机动车与行人纠纷108起，机动车与机动车78起，非机动车与机动车46起，非机动车与行人32起，其中4起经多次调解无效，至今尚在调解中，成功率达99%。涉案赔偿金额958.73万元。接待当事人咨询1310起，因交通事故损害赔偿引发的信访案件、投诉案件降为了零。

一、健全领导机构，明确职责

为使交通事故人民调解委员会真正发挥应有作用，专门成立了芦山县交通事故调解领导小组：由司法局局长冷雪忠任组长，司法局副局长李现春、县法院副院长杨学文和公安局交通警察大队大队长王忻为副组长，成员由司法局基层股股长赵昌敏、事故中队中队长马智组成。领导小组下设办公室(办公地点在司法局内)，由司法局基层股股长赵昌敏任办公室主任。同时聘请了退休法官宋德清为交调委主任、芦山县芦阳法律服务所主任李俊为副主任，芦山县芦阳法律服务

所法律工作者孙尧斌、四川青衣律师事务所律师魏明宏，西部计划大学生志愿者任鹏屹为调解员，负责对全县道路交通事故损害赔偿进行调解。主要职责是向群众提供法律咨询，在法律、法规规定的范围内，专门调处因交通事故而发生的纠纷，积极化解社会不稳定因素，促进社会和谐发展，同时也促进芦山县的社会安宁。

二、适应新形势、探索新路子

芦山县交通事故人民调解委员会始终践行“调解纠纷用真情，化解矛盾促和谐，人民调解为人民”的服务理念，始终以化解矛盾纠纷、维护社会稳定为己任，以理服人、以情动人，积极的、创造性的开展工作。调委会为了更好的规范制作案卷文书及工作内容，建立了工作台帐，制作工作流程，调解案件实行一案一档。案卷文书包括卷宗、目录、调解书、调解记录、赔偿协议书、收条。同时调委会采取集中立案、直接审理的简易模式进行工作。事故处理民警负责交通事故的受理和责任确定，事故双方当事人就事故赔偿问题意见不一的，转由调解室调解审理。调解室通过提前预约、书面申请、现场受理、就地调解、依法速裁等方式审理案件。审理中，采取诉前调解与诉讼调解相结合，协调处理赔偿纠纷，使事故双方当事人自愿达成协议、相互谅解，并履行赔付义务。在案件各个环节的处理上，突出一个“快”字，即“快立、快审、快结”，提高了办案效率，节约了司法成本。

三、做实行政调解、做大人民调解、做强司法调解，大力推进联调联动

（一）高度重视，进一步提高思想认识。

（二）“三大调解”是交通管理领域化解社会矛盾的创新举措，它极大地缓减和减少了执法办案中的矛盾纠纷。全体调解员要深刻认识社会矛盾化解工作的重要性、紧迫性，积极推进社会矛盾的源头化解和源头治理工作，要将全体调委员的思想和行动统一到中央政法委、公安部、司法部的决策部署上来，牢固树立直面社会矛盾、依法履行职责、汇集和谐力量、教育疏导四种意识，立足本职、主动作为，扎实稳妥地做好“大调解”工作，全部推进和开展交通管理领域的社会矛盾化解工作。

（三）主动协调，密切与相关部门的配合

充分发挥调解员的职能优势，主动参与、主动协调、主动配合、主动作为，要以实现案结、事了、人和为目的，坚持调解优先原则，把容易引发民间纠纷的交通事故及时纳入调解程序，充分发挥“3+X”（政法委、公安交警、法院、司法同卫生、民政、乡镇政府、保险、社会救济等部门或机构联动）工作机制化解交通管理领域社会矛盾的积极作用。积极引导群众通过行政调解、人民调解、司法调解等途径，自愿平等解决矛盾纠纷和行政争议。

四、情为民所系，利为民所谋，不断完善各项大调解

工作制度

一年来，人民调解委员会本着“合法设立、依法审理、调解为主”的原则，边总结经验边开展工作。对一般情况案件，我尽量引导群众通过调解解决矛盾纠纷。对于在短时间内难以调解或赔偿有困难的案件，当事人在人民调解室申请立案，通过法律手段保护自己的合法权益。遇疑难案件积极与其他单位联系，为交通事故双方当事人架起了一座快速赔偿处理的高速路。

五、化解社会矛盾，将“温柔”洒向事故家庭 在交通事故中免不了有人要伤亡，免得死者家属的悲痛、愤怒的情绪，作为一名人民调解员，我们要理性对待，积极配合相关部门做好死者家属的疏导，体现调解工作人民人性化一面。同时也要立足调解人要的工作本职，在不违背国家相关政策法规的前提下，尽量将交通事故给双方家庭造成的伤害降到最低程度。

最具影响的案件是芦山县人民政府办公室与当事人姚国的交通事故赔偿案件，该案从发生到调解结束时间长达十个多月，由于姚国系未成年人，其监护人经常到县政府要求赔偿，此案在调委会多次努力下，最终达成赔偿协议，并进行了司法确认。

2011年9月份发生的杨其兵交通事故案件中，事故发生后死者杨其兵家属悲伤过度，死者家属上有七旬父亲卧病在床，下有一儿一女正在上学，家里的顶梁柱倒下后，经济压

力过大，由于死者家属提出的赔偿金额过高，肇事者无法达到死者家属要求。此时杨其兵家属全部情绪激动,满怀怒气，采取大哭大闹的方式给予肇事方和调委会压力。但是调委会人员始终坚守在自己岗位上，从开始进行初次调解到调解协议书的最后签订，经历7天6夜多时间，期间若干次调解，分别谈话，劝说，在调解过程中因赔偿金分歧过大甚至出现下达《调解终结书》的情况。即使出现《调解终结书》后，我们交调委工作人员仍没有放弃对双方的调解工作，只有百分之一调解成功的希望，我们就尽百分之百的努力。终于在我们的不懈努力下，双方再次坐下来调解。针对死者杨其兵家属提出的高额赔偿，以肇事者家庭的经济情况根本没有赔付能力，于是我们调解员将缩小双方赔偿差距作为再次调解的关键，在多次协商，劝说下，死者家属同意将赔付相应减少，但是肇事方却表示目前拿不出这么多钱，眼看调解就要失败，于是我们又从肇事者实际情况出发，考虑到事故发生的突然性和肇事车辆已购买交强险和商业险实际情况，可能短时间内由肇事方给付这么多钱已不现实，适时提出分期支付赔偿款的建议，最终这一建议得到双方认同。余款部分由交调委人员通过法律援助，由芦山县人民法院采用庭审判决的方式结案，保险公司作为第三人全额支付了死者家属的赔偿款，最大限度保障死者家属的合法权益。我们不懈的努力，对家属的真诚的服务、耐心细致的劝导，成功化解了一起死亡交通事故赔偿纠纷，消除了矛盾纠纷向恶性案件转变的隐

患，达到了良好的社会效果。

七、开拓创新，与时俱进。努力开拓“大调解”新局面

1、认真贯彻“以防为主”，调解结合，多种手段，协调作战的工作方针，认真做好人民调解工作。

2、组织好调委会成员业务知识，法律知识，提高自身业务水平，增强法律观念。

3、贯彻执行《道路交通事故人民调解组织条例》，认真开展排查各种民事交通事故纠纷工作，准确掌握社区民意和人民群众关心的热点，难点问题。

4、定期召开有关人员的会议，专门研究分析人民调解方面工作情况。

5、通过法制宣传栏加强法制宣传力度，每月认真做好工作台帐，坚持“调防结合，以防为主”方针。

6、认真落实人民调解工作的岗位目标责任制，做到责任到人。

总之宋德清同志自芦山县交通事故人民调解委员会从建立担任调委会主任到工作开展，一年以来“心里放到人民群众，力量用在调解前沿”既亲近了群众，又化解了矛盾，还调处了多起群体纠纷的交通事故的案件。坚决做到“公平、公正、公开”，的调解原则，尽自己努力，结合实际、创新举措，以实际行动提升芦山县交通事故人民调解委员会的工作上一个新台阶！

芦山县交通事故人民调解委员会

二0一二年二月二十一日

第四篇：人民调解员调解事迹

案例

2011年3月份苏村镇调委会调解员贺洪宪同志接到仕子口村书记徐仰日电话，讲村民徐兴廷与儿子徐仰海之间发生了赡养纠纷，村干部、调解员多次调解无果，请求镇调解委员会给予出面调解。

接到信后，贺洪宪同志自己驾车马上到村，在村调解员的带领下，到当事人徐兴廷家了解情况，得知当事人徐兴廷与自己的大儿子徐仰海24年不来往，其原因是婆媳纠纷造成的。找到了症结，对当事人逐个了解谈心，做细致耐心、说服教育的工作，了解到徐兴廷及妻子从二十年前至今未给大儿子家看过一天孩子，未帮大儿子家干过一天农活，原因是两位老人给大女儿、二女儿看孩子，没有顾上儿子家的困难，婆媳多次争吵产生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，贺洪宪对儿子徐仰海及儿媳做耐心说服工作，徐仰海对父母的赡养没有表态，儿媳讲：老的24年都不和我来往，还用我伺候吗？死了我也不管！叫他们的女儿管去吧。儿媳的态度很坚决。看到这个情况后，贺洪宪决定暂停调解。

找到当事人徐兴廷了解情况时，徐兴廷也反映与儿子家20多年不来往，他说：有些事也是当老的一碗水没端平造成的，虽然儿女不少，但我年龄大了，老伴又有病在身，也得需要照顾和花钱，做儿女的也得赡养父母，大儿子也得出钱啊！村里也给调解来，老少爷们调解多次也没调解成，俺家的事也太难办了！麻烦你们把事处理好吧。第一次的调解就这样不了了之了。贺洪宪想：我们身为镇一级的调解员，这样的家庭纠纷调解不了，谁还能再调解呢？必须把这个典型赡养纠纷案件调解完结。

虽然是一个农村家庭纠纷案件，此事解决不了，永远压在贺洪宪的心里，沉甸甸的。几天后，第二次调解开始了。这一次主要是向村干部及部分邻居了解情况，了解到徐兴廷的儿媳是一个口快心直的人，和婆婆闹纠纷，是因婆婆说话不中听伤了她的心引起的，还了解到徐仰海与自己的亲二叔徐兴奎（现在县教育局工作）关系很好，有些话还能听他二叔的。

贺洪宪针对上次了解的情况，对徐兴廷及其他家人都一一了解情况，做了工作，同时贺洪宪提出了要求，让他们每个人都反思自己，在家庭关系方面，自己还有哪部分做的不够好。贺洪宪决定让他们反思几天，过几天再来调解。

相隔十天后，贺洪宪开始了第三次也是最后一次调解，到仕子口村后是下午两点半，村干部及当事人还有徐兴奎很快都来到了村办公室，调解员贺洪宪把了解的情况及每个人存在的不足之处一一指出，讲了我国的法律规定，父母有抚养子女的义务，子女也有赡养老人的义务，通过批评教育及当事人的亲属徐兴奎的亲情工作，徐兴廷恳切地说：当父母的也没有当好，到今天这个地步也是我的过错，今后父子之间要和睦相处。徐仰海见父亲如此说也动情的说：今后我做小的也要好好的孝敬父母。儿媳说：我叔大老远来了，各位领导也给调解多次了，无论怎么说，当小的就要孝敬父母。今天钱我也带来了，给老的看病我应摊的钱现在就支上。以后该怎么管就怎么管，再也不能叫老人生气遭罪了。听到这里，贺洪宪的脸上不自觉的挂满了笑容，一块石头终于落了地。

现在这家人已经是非常和睦的一家人了，徐兴廷老人老有所养，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了这么多年的心理包袱，感受到从未有过的幸福快乐。

第五篇：调解个人体会

调解个人体会

一、纠纷调解的总要求

1、各级领导要重视

2、相关部门要配合

3、该打击的不要心软手软

4、该负责的要敢于承担

5、调解人员要心正事明。

二、医患纠纷人民调解工作“四个机制”

1、建立调解引导机制。能否在医患纠纷发生初期，及时将纠纷引导到调解渠道，是能否抓住调解的最佳时机、防止纠纷激化的重要环节。

2、建立服务保障机制。专业服务和保障工作，是医患纠纷调委会有效开展工作的前提条件。

3、建立联调联动机制。医患纠纷发生后，当事人情绪激动，容易激化为群体性事件和“民转刑”案件。

4、建立纠纷预防机制。“调防结合，以防为主”是人民调解的重要方针。在开展医患纠纷人民调解工作中，我们主要是通过拓展调委会工作内容，做好纠纷预防工作。

三、人民调解员应具备的能力

1、取得当事人信任的能力

调解人员在与当事人接触的每一个环节中要表现出亲和、庄重、理智、谨慎，以获取当事人的信任，做到以德取人，以理服人，以情平气，以心换信。

2、了解案情和分析归责能力

这就要求有一定的医学专业和法律专业的知识

3、平衡心态与平衡利益的能力

平衡心态上，运用宣泄法和疏导法，让当事人把自己想说的话说完，在此基础上对当事人进行有针对性的心理辅导，使当事人的心态平和起来。在当事人的期望值与现实情况存在较大差距时,还要教会当事人“算账”，比如经济利益、精力消耗等，帮当事人矫正不良心态，促使当事人发自内心地接受调解。

平衡利益上，在把握全案的前提下，确立均衡利益的调处方案，防止当事人之间利益失衡。调解方案只有兼顾各方利益才能为各方所接受。在调解过程中，调解人员不应被动等待当事人提出调解方案，而要发挥自己理性中立的优势，以平衡利益为基点主动为当事人寻找出路。

4、释明事实与释明法律的能力

释明事实，调解人员通过分析和解说案件，理清事实脉络，梳理法律关系，抓住和分析案件争议焦点，阐明不同的处理方案对各方的利弊，并引导各方积极解决问题。

释明法律，调解人员讲解法律的意图、法理的含义及适用法律的理由，从而让当事人懂得相关法律。告知当事人依法维权。

5、语言能力和处事能力

调解是一门说话的艺术，不会说话的人做不好调解工作。调解 人员的语言应该是丰富多彩的，既有法律语言，又有百姓语言。语言要求是：（1）大众化，使用大众化用语；（2）明朗化，简短、明确、流畅，当事人一听就懂，避免产生误会；（3）通俗化，所讲道理当事人容易理解。调解工作是一门更深的艺术，谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、适度赔偿。

谈判技巧：心平气和，坚持原则。同时要遵循“小、慎、快”的原则：“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。“慎”：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。“快”：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机。既不能久拖不决，又不能急于求成。

四、医患纠纷人民调解工作效能

1、及时化解矛盾纠纷，维护了医疗秩序和社会稳定。医患纠纷调委会是独立于医患双方的群众性组织，具有较强的社会公信力，为医患双方提供了化解纠纷的平台。

2、节约了司法成本。大量纠纷通过人民调解得到化解，逐步形成医患纠纷多元化解决机制，法院同类案件下降60%，缓解了法院工作压力。

3、减少了群众诉讼负担，调委会实行免费咨询、免费调解，群众不花一分钱就可以维护合法权益。目前，在南京市，人民调 解成为医院和群众解决纠纷的主渠道。

4、促进医疗单位内部管理，通过调解工作情况反馈，帮助医疗单位发现管理问题，不断提高医疗服务水平。