合规经营 灵活C 用心服务

第一篇：合规经营 灵活C 用心服务

合规经营 灵活营销 用心服务

努力实现内部管理和业务发展的新跨越

近年来，在上级行的正确领导下，我们**坚持合规经营、灵活营销、用心服务，通过积极有效的工作，实现了内部管理和业务发展的新跨越。2006年，各项存款增加3166万元，较上年多增1610 万元；新增贷款 1566万元，实现代理保费收入169万元，实现经营利润153万元，同比增盈77万元。银行卡发卡量、网上银行、国际结算、中间业务收入等指标均超额完成支行计划。营业所自2004年以来，连续3年被评为**市文明单位，2006年被评为**支行五好党支部和全市农行系统先进单位和全省农行系统先进单位我们的主要工作做法是：

一、狠抓内部管理，打实有效发展的基础

合规是岗位工作的第一要义。实现有效发展，合规是首要前提。我们深刻汲取周江波案件的教训，将依法合规经营作为基本原则，大力加强员工学习教育，严格落实各项规章制度，努力实现合规基础上的有效发展。

一是狠抓内控管理，增强制度执行能力。制度的生命力在于执行。再严密、再完好的制度，挂在墙上，说在嘴上，落实不到行动上，就等于是没有。有章不循、有令不行，损失的是事业，损害的是公信。基于上述认识，2006年，我们严格落实上级行部署，深入扎实地开展了案件专项治理、合规文化教育、会计内控管理规范年等活动，组织全体员工对上级行文件和省行《业务操作规范》进行了系统学习，教育员工以对自己、对家人、对农业银行负责的态度来认识违规和案件的危害性。积极推行了对照式检查学习法，将现有业务办理流程、工作要点与《业务操作规范》对照检查，以操作规范为标尺，彻底纠正不合规的习惯做法，从而解决习惯替代制度、同样错误屡查屡犯等问题。通过以上措施，全员的制度意识明显提高，合规操作水平显著增强。作为本单位合规管理的具体落实责任人，我在工作中始终坚持以身作则，认真落实营业所主任十亲自制度，带头遵守规章制度，严格规范管理，以此带动全员制度执行力的提升。在去年上级行的各类检查中，协庄营业所未发现违规违纪问题，各项业务的差错率明显下降。

二是加强学习教育,提高员工综合素质。我们始终坚持以人为本的原则, 以培育学习型、知识型员工为目标,严格落实每周学习例会制度，并督促员工加强业余学习，不断提升综合素质。2006年，先后组织员工认真学习了《没有任何借口》、《做最优秀的自己》和《可以平凡、不能平庸》等书籍，有效提高了员工的思想水平，激发了献身农行、服务客户、主动工作的热情。去年8月，一位客户将手提包遗忘在柜台上，内有手机一个、银行卡数张、现金5万多元，柜员**发现后，及时拨打失主手机电话簿中的号码，辗转找到了失主，失主非常激动，当即要拿出3千元现金作为酬谢，被我们谢绝。一年来，通过抓学习、强教育，我处员工的综合素质有了明显提高，为增强制度执行能力和做好各项工作奠定了基础。

二、坚持灵活的营销策略，不断扩大市场份额

市场营销工作，是将农业银行综合服务能力与客户各种需求有机结合的学问。在激烈的同业竞争中，只有抢抓第一手信息，冷静分析、准确把握营销对象的机遇点和关键点，迅速找准工作的切入点和着力点，坚持不懈，敬业勤业，就能不断实现工作的新突破，抢占市场竞争的制高点。

一是构建广泛的信息网，抢抓营销的主动权。为了及时地掌握市场信息和客户动态，我所成立了专门的营销小组，充分发挥全体员工及亲朋好友的作用，及时掌握有价值的公关信息。在对企业财务人员的日常服务、工作接触中，坚持以诚相待，利用快速结算服务，及时通知往来款项，大额提现在条件允许的情况下免除预约等便捷服务，使他们心向农行，逐步发展成为我行的信息员，主动及时地提供企业信息，使我们在进行营销维护时，能够知己知彼，因企施策，提高了工作质效。

二是矿区业务为龙头，抓一点带全盘。**所在的*市*镇，有工、农、建、信、邮五家金融机构的12个网点，市场竞争十分激烈。在当地经济实体中，*煤矿及其下属企业居于主导地位，其税收占小协镇的85%以上。经过认真分析，我们将煤矿领导层作为营销的关键点和工作的着力点，想方设法利用各种机会与矿领导进行接触。去年年初，煤矿某关键领导从南方考察回来后，对金融新知识表现出了浓厚兴趣，我们抓住这一时机，利用双休日该领导值班的时间，与其进行了新金融知识的交流沟通，使其对农行当前金融形势和农行新产品有了更深的了解，提出了与农行深化合作的意向。此后，该领导邀请我们为矿属十多家企业中层以上干部举办了金融知识讲座，为营销工作的开展打开了缺口。通过趁热打铁，跟进工作，在支行支持下，去年成功向**营销投放贷款1570万元，赢来日均存款2000多万元的合资企业--**公司在我所开户。同时，我们提出并实践了资金充足企业签发全额保证金银行承兑汇票的新思路，使**煤矿付款由现金流转换为票据流，在不到两个月的时间里共办理全额银票2080万元，带动了存款、结算手续费收入的快速增长。在因案件影响，**集团将我所代发的协庄矿工资400多万元，全部转往工行、建行的情况下，去年我们通过营销矿区高层，积极争取**煤矿及其非煤产业集资入股分红、奖金的代发工作，全年共累计代发800多万元，有效弥补了原代发工资转走后的储蓄存款缺口；在**集团资金归集力度加大、**中心日均存款1000多万元当日清零的形势下，2006年**营业所日均存款同比增长5000多万元。

三是以关系营销为突破口，实现国际业务新发展。**是一家以进口纸浆生产高档新闻纸的优势企业，长期以来，工行垄断了其国际结算业务。我们多次上门营销，均未取得有效进展。一次，在与其财务人员的交谈中，得知分管财务的副总想让子女进**某知名学校插班就读，但遇到一定困难。我抓住这一机会，帮助其多方联系，使其子女顺利地进入了该知名学校。通过此事，该企业与农业银行的关系开始融洽，其开证开始委托我行办理。在上级行的大力支持下，我们加班加点，以快于**行的效率，赢得了客户的进一步信任。2006年，共为**开立信用证8笔，金额320万美元，办理汇款21万美元，占其国际业务量的65%。该客户成长为2006年**支行国际结算业务第二大户。

三、坚持对用心服务，做优农业银行的服务品牌

在当前各家银行产品几乎同质化的竞争环境下，服务质效尤为重要。近年来，我们始终坚持用心服务，精心打造服务品牌，推动优质客户群体不断壮大，业务不断发展。

一是不断提升柜台服务水平。三尺柜台是银行的窗口，是形象的代言点。近年来，我们在时刻抓好营业环境建设的同时，坚持做到优质文明服务，取信客户，赢得客户。全体员工以《规范化服务标准》端正自己的言行，坚持讲普通话，并做到以客户为中心，视客户为亲人，遇事换位思考，服务出自真心、语气热心、解释耐心。同时，自觉增强服务技能，提高服务效率，杜绝差错发生和尽量减少客户等待时间。通过开展亲情服务，使广大客户体会到了回家的感觉，将农业银行视为了自己的银行。

2、提供周到的电话提醒服务。对于新业务，我们注重为客户提供产品售后电话提醒服务。**煤矿一位副矿长于2006年购买景顺长城基金3000元，当净值上升后，我们及时通知客户，使客户及时赎回，获利2000多元。客户感激不尽，将大量他行存款转入我所，并且每次来所都送来水果。某知名企业的一位副总，去年5月15日在不了解有关规定的情况下向其贷记卡存入24万元，我们得知这一情况后，立即将贷记卡存款次日到账，取现按1%收费，上不封顶的规定，电话通知了这位副总，使客户避免了不必要的支出，赢得了客户的信任。

三是开展热心的跟踪服务。近年来，我们对网上银行客户坚持开展跟踪上门服务，做到上门安装、调试，定期、快速开展故障维护，受到客户的一致好评。一次，正值烈日炎炎的中午，**的财务人员误删了网上银行，又急于付款等对方发货。我们得知后顾不得吃午饭，及时赶到为其安装网银系统。在办公楼的走廊里，企业总经理看到我们汗流浃背的样子后，感慨万分，对农行的服务赞不绝口。

几年来，我们遵从服务无止境的理念，不断提升服务标准，完善服务内容，使农业银行服务在当地形成了品牌。很多客户表示我就认农行。多年来，营业所无一例投诉发生，多次收到客户的表扬信。在去年支行组织的服务考评中，连续四次赢得文明服务流动红旗。

在过去的一年里，我们协庄营业所虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级行的要求和先进兄弟单位相比，还存在不少差距和不足。今后，我们将以这次会议为契机，虚心借鉴各单位的经验，更加勤奋努力，促进各项工作再上一个新台阶，回报上级行和同事们的信任与支持。

谢谢大家。

第二篇：合规经营（精选）

合规经营、规范管理年”

活动学习心得体会

马营子信用社 路雪利

“合规”，顾名思义，就是合乎规范、符合规章。就我自己简单的理解，就是为了保证一个单位、一个团队里的所有成员都能够自觉做到依法合规，而在单位内、团队里确立合规的理念、倡导合规的风气、加强合规的管理、营造合规的氛围，形成一种良好的环境。2011年在全省开展“合规经营、规范管理”有着重要意义。

首先，培育合规文化是对金融企业的必然要求。金融企业自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性，决定了它的风险性大、规范性强，对合规经营、合规管理的要求比较高。金融企业一旦因不合规发生问题，就可能造成不良的社会影响和巨大的经济损失。可以说，合规是金融企业的根本所在，没有合规作保障，金融企业就无法生存和发展。农村信用社由于历史的、体制的原因，合规意识、合规经营、合规管理，相比其它商业银行和金融机构都有较大差距，以人情、经验和习惯代替制度的问题比较普遍，合规文化建设任重而道远。我们要实现中国银监会提出的“资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好，具有创新能力和竞争能力的区域性现代金融企业”的奋斗目标，就必须在合规文化建设上，采取实质性的动作，取得突破性的进展，切实把它作为各级农村信用社改革发展的一项重点工作抓紧抓好。

其次，培育合规文化是农村信用社又好又快发展的有力保证。当前，农村信用社正处于改革发展的关键阶段，面对日新月异的新形势，我们改革发展面临着难得的历史机遇。但是，我们的改革发展必须是科学的发展、稳健的发展、持续的发展，说到底必须是依法合规的发展，否则今天的“发展”，可能就是明天的包袱、明天的隐患，甚至是明天的案件。今年，省联社组织开展声势浩大的“合规经营、规范管理”主题活动，强化合规理念，完善规章制度，熟悉法律规定，让每一级、每个人都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全系统营造规范、谨慎、诚信、严格的良好氛围，尽最大可能避免盲目经营、违规操作等问题的发生，是推动农村信用社改革发展的又一实际步骤和重大举措，对于全省农村信用社又好又快发展，必将起到积极的促进作用和有力的保证作用。同时，合规经营、规范管理，也有利于在社会上和公众中树立农村信用社的良好形象。

第三，培育合规文化是预防案件风险和经营风险的根本举措。从全省农村信用社的现状来看，案件风险居高不下，直接影响和制约着农村信用社的健康快速发展。这次开展合规文化建设活动，就是要紧密配合案件防范长效机制建设，变堵为疏，变被动为主动，将检查处理与正面引导相结合，着眼源头，综合治理，从根本上扭转案件高发、损失巨大的局面，真正让全省农村信用社走上安全、稳健、快速的发展轨道。

作为一名新员工，更要增强自己的“合规经营、规范管理”意识

一、真正从内心深处树立强烈的合规意识

这次“合规经营、规范管理”主题活动，就是要通过正面教育引导，让大家自觉遵规守纪，远离违法违规。因此，这就要求自己在组织学习、加强思想上下功夫，在武装头脑、触动思想上见成效。认真学习国家法律法规和行业规章制度，根据自己的实际情况细化学习内容，增强学习的针对性；采取灵活有效的学习方法，运用行业内、系统中发生的案件和问题，结合处理过的人和事，来警示自己，真正做到“不愿违规、不能违规、不敢违规”，从内心深处强化合规思想、树立合规意识。

增强“人人合规”的意识。

通过学习认清“依法合规、人人有责”。合规不是对农村信用社某个专业、某种岗位、某些人的要求，而是全体职员必须共同遵循的原则、共同践行的要求。要求我们每个人都要积极地、自觉地参与到学习教育和实践活动之中，认真学习并熟知与自己有关的法律法规与规章制度，认真检查自己是否有违纪违规的行为，认真剖析思想深处是否有放松警惕的倾向和苗头，自觉从思想上筑起不违规、不违纪的“防火墙”。

增强“事事合规”的意识。

通过学习认清“依法合规、要从每一件事情做起”。农村信用社的中心工作是业务经营，业务经营必须依法合规，这是重点、是关键，但不是合规的全部。合规文化的培育、合规管理的加强，需要从每一个环节入手，从每一件事情做起。小的制度规定不能严格遵守，久而久之，大的法律规章也就不放在眼里，很可能导致违法违规问题的发生。因此，必须强化自己“事事合规”的意识，无论大小，从每一件事情、每一个岗位、每一项操作做起，自觉养成遵规守纪、自我约束的良好习惯。

增强“时时合规”的意识。

通过学习，让自己认清“依法合规、需要长期坚持”。虽然开展这次主题活动是集中性的，是分时段、按步骤进行的，但依法合规不是一时的要求。要把合规理念、合规管理贯穿到今后各项工作的方方面面，作为指导改革发展的一项核心要求，长期落实，形成长效，保证改革发展的顺利进行。

二、真正形成依法合规的良好习惯。加强合规实践，关键是要从严管理、依法管理、规范管理，大到几百万、几千万一笔的业务经营，小到落实上下班、都要不折不扣地按照规章制度办事。培养自己的合规意识，形成依法办事、合规经营的良好习惯，最终让依法合规植根到自己的思想深处。

第三篇：合规经营

“合规经营、规范管理年”心得体会

通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农信社金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农信社信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农信社员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农信社改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

要在我社内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全体干部职工企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企业长远发展的机制。应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到农信社应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进;在这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农信社的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识，谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我社的合规文化，进而提高凝聚力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展，不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

第四篇：合规经营

银行系统合规文化学习心得体会通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业

银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行 岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是泉州农行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立

第五篇：合规经营浅谈

合规经营浅谈

近几年，农发行作为建设新农村的银行的作用越来越大，已经基本步入良性发展轨道。然而，基层行在经营理念、管理理念、执行制度等方面存在很多不足，员工的合规意识、风险管理理念有待进一步转变，对合规经营的重要性认识不足。笔者结合自身工作实际，就如何加强合规经营管理谈几点粗浅的看法。

一、基层行合规经营管理的不足

（一）合规经营管理缺乏系统性。经过十多年的发展，农发行各项规章制度还是比较健全的，但合理经营管理的规定分布在不同时期制定的各项业务规章制度中，合规管理的职能分散在不同的科室，没有形成较为系统适用的体系，使基层行员工难以进行系统全面的学习和掌握。

（二）合规的要求未得到有效执行和遵循。合规经营管理的理念还没有完全深入到全体员工思想中，不明白“何为合规”。“合规”是指使银行的所有活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。依法合规经营是实现农发行内生性可持续发展的内在要求，也

1是防范各类违规违纪案件的前提，同时也是保障员工切身利益的“防火墙”。

（三）合规经营思想认识存在偏差。基层行一手硬一手软的现象不能得到彻底改观，基层行一般把目光局限于完成上级行下达的各项目标任务以及营销客户上，而对于业务的合规经营管理要求不严，检查粗浅，整改应付。通过对农发行各类典型案件的学习分析，一个明显的事实说明，尽管每一个案件形成原因和造成结果不同，却都有一个共同的特征：违规操作，有章不循。

（四）习惯代替制度。员工并不是不知道办理业务要防范风险和合规操作，但往往没有放在心里，也没有习以为常，工作图方便，以对客户的盲目信任和自身不良习惯代替各项规章制度。如：让客户代写贷款调查报告，离柜不收章、锁箱，不妥善保管个人的IC卡，授权流于形式等现象。

（五）激励考核不到位。一是考核体系不够完善，缺乏对合规经营的量化考核，导致基层行片面追求以规模和数量扩张为特征的业务发展。二是罚多奖少。一旦被外部监管机构或上级单位查出违规行为，则可能遭受经济处罚、行政处分，而合规工作做得较好，也会被认为理所当然，从没有表彰或者奖励。

二、加强合规经营管理的重要意义

（一）合规经营是完善农发行制度体系建设的需要。农发行实现内生性可持续发展源于依法合规经营，源于每一个岗位上的每一位员工。所以农发行的发展一定要以依法合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。

（二）合规经营是规范员工操作行为，遏制违规违纪问题发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要。从农发行内外部检查发现的的问题来看，问题种类较多，形成的原因也不尽相同。基层行面对查出的问题第一反应往往是找理由进行开脱和解释，总认为自己有客观原因和实际情况，整改效果难以保证。这就需要我们认真总结反思，让基层行员工知道什么是对，什么是错，应该如何去做。

（三）合规经营是贯彻落实科学发展观，实现发展目标的重要保证。因为合规经营就是为业务发展保驾护航的，是为了促进业务更好地发展服务的。在农发行发展中，只有紧紧遵循依法合规经营管理的理念，提高信贷资产管理的质量，才能实现农发行的可持续发展。

（四）合规经营是落实监管部门和上级行有关要求的需要。银监会“三个办法一个指引”和省分行提出“从严管理，从严治行”的要求需要我们合规经营。

三、基层行实现合规经营的建议

（一）强化合规意识。实现合规经营的关键是人，因此，必须让合规的观念和意识渗透到全行员工的思想中，渗透进

每个岗位、每个业务操作环节中，促使员工在开展业务工作时能够遵章守纪。一是强化法纪意识。积极开展法纪教育，增强员工的防范意识和法律意识；用现实的典型案例教育身边的人，使员工将法纪规范熔铸在自己思想中。二是增强责任意识。引导员工树立制度至上、责任第一理念，学习安危与否船长必须坚守岗位的“船长精神”，消除“重人情轻制度”、“重结果轻过程”、“靠自觉”等落后思想。三是体现合规经营管理的重要性，将合规经营情况纳入业务考核指标体系，并作为衡量基层行工作绩效的指标之一，使其和领导业绩、员工收入挂钩。对合规经营做得好给予奖励；对存在或隐瞒违规违纪问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任。四是加强沟通。制度不是印发了就完事，行领导要经常向员工宣讲，不失时机地提醒，制度才能得以贯彻执行。

（二）提高制度执行力。再好的制度不去执行，等于虚无，因此，一是行领导给员工做出合规经营的表率。合规从行领导做起，从一把手做起，行为要时刻体现出合规，给员工做出的表率，只有行领导高度重视了，才能保证合规经营各项工作落实到位，合规经营才能在基层行经营管理中发挥作用。二是发挥基层行业务骨干带头作用，充分利用他们的较高业务技能、责任心，做好合规经营管理措施的贯彻落实。三是基层行“两部一室”要加强协作，相互监督。部室之间

要密切合作，各司其职，切实履行好风险提示、监督、整改等相应职责，坚决破除“以信任代替管理，以习惯代替制度，以人情代替纪律”的不良观念。四是按章办事。根除员工思想上存在的“制度是制度、办事是办事”的想法，切实把合规经营管理理念渗透到日常业务办理的每一个流程环节，没一个环节，形成对违规违纪的高度敏感，使合规经营成为一种自觉和必须的行为准则。

（三）坚持业务办理的流程化管理。流程制是解决合规经营、防范信贷风险的最有效方法，流程制能够让员工知道什么可做，什么不可做，应该如何做。一是根据农发行业务发展和监管需要不断完善优化制度和各项操作规程，将合规性要求覆盖到业务办理的各个环节，形成处处都有明确合规的工作标准、时时都有严格的合规经营纪律约束，使基层行员工充分理解制度规范的要求，避免违规现象的发生。二是查找风险点。为什么基层行会存在问题屡查屡犯，关键就在于没有把导致发生问题的业务办理流程、环节等一一记录在案，收集并归纳整理。这就要求基层行结合积分管理及时登记和梳理内外部检查发现的问题等，并认真组织全行人员进行讨论学习，促使员工熟悉业务办理环节容易出现的风险点，使其在以后业务办理过程中不再重犯同一个错误，有效防范和化解风险。

（四）加大对违规行为的监督追究力度。要提高基层行干部职工的执行力，确保制度有效执行，必须进行强有力的合规检查和严格的问责。一是合规经营检查必须实现对业务办理流程、操作环节、岗位、人员的全部覆盖，不能形成空白点。通过定期的合规性检查，促使基层行有效执行各项规章制度。二是实行严格的问责。针对因有章不循，违规操作而出现的风险，严厉惩罚相关责任人，并做到制度面前人人平等。三是是充分利用CM2006、风险预警、审计辅助软件等业务系统的作用，使每笔业务的办理更标准、更规范。

合规经营管理并不是一朝一夕的事情，需要将“诚信、守法、合规”的理念逐步深入人心，将合规经营根植于每位员工心中，农发行才能实现内生性可持续发展。