第一篇：宣传文秘岗工作总结
2008年个人工作总结
本人在 年在 部担任宣传文秘岗位的工作，在这一年中，主要工作为将各项整理工作科学化、合理化，改进和创新本岗位管理办法，提高公司整体员工的宣传品牌意识，现在将本年的工作总结如下：
一、文秘机要工作管理
由于总公司对文秘机要工作管理的加强和细化，今年在文秘机要方面的工作也较以往更为规范系统。
（一）印章及证照管理
今年在印章和证照方面的管理工作更为严格，由于广西的特殊情况，异地机构的公章由各机构自行保管，根据机构的实际情况，制定了《广西分公司异地机构公章管理办法》，并下发机构，要求机构严格执行。证照管理方面，由于部分机构对证照管理的意识淡泊，出现了证照使用不规范、审批不严格、保管不妥善导致遗失等情况，也针对发现的问题，制定了《广西分公司证照管理办法》，并对证照的领用和下发，记录详细的台帐，跟踪证照的具体情况。
今年10月份，在总公司的统一要求下，开展全系统印章证照的全面清理工作，把所有机构，包括三级机构、远程出单点、连锁营销管理部的所有行政类章、财务类章、业务类章、营业执照、经营许可证、税务登记证、组织机构代码证等全部按统一标准扫描并按规则给每个印章和证照编号，经过统计，全广西约有800枚印章和700多个证照。在清理的过程中，也发现了问题，有的印章未及时上报总公司审批，有的机构使用错误的内容和编码自行刻制印章，有的机构证照未及时年检，有的机构证照已过有效期但却没有换证，通过检查发现的问题将在日后的工作中逐步改进完善。
（二）文件档案管理
2008年以前，所有文件归档的登记表都是手工填写，在保管和查询中都不太方便，因此，在2008年就开始对文件的查询目录进行电子化整理工作，将2002年公司成立以来的所有文件目录进行电子化整理，其中还包括所有对外宣传资料的归档整理工作。
此外，为方便配合各部门的工作，还对所有机构负责人的聘任批复文件、机构设立的批复文件、机构职场等信息分类进行系统全面的整理。
二、加强宣传工作力度，全面调动全员参与的积极性
（一）对内的宣传
对内的宣传主要有我们内部的每月一期的《工作动态》、公司内部网站、总公司的月刊和《华安人》报。
通过对《工作动态》的改版，新设立了一些更靠近员工工作、生活的版块，让员工更有兴趣阅读和投稿，丰富了“工作动态”的内容，可读性强。
负责维护广西分公司内部的网站，及时将公司的各类信息及资料上传至广西分公司网站。
从员工的投稿中选出一些有代表性，比较重大、比较生动的稿件向总公司投稿，除了自己投稿，更多的是鼓励其他员工参加公司的内部宣传，帮助他们更好的表达文章的中心主题，以不同的则重点反应公司发展的现状，今年以来，全区上报至总公司的稿件约有80余篇。
连锁式营销服务部成立后，社区活动也更加丰富多彩，为宣传增加了不少好题材，且连锁的新店员对宣传工作也比较积极。
（二）对外的宣传
对外的宣传比较固定的主要有广西保险行业协会主办的《广西保险信息》、《广西保险》和与《广西日报》合作的“走近保险”栏目，此外，今年还与中国教育电视台主办的《广西保险周刊》栏目合作制作了三期公司展播新闻特辑，与广西人民广播电台合作制作了三期介绍公司产品、服务等信息的金融类节目。及时将公司内的新闻信息报道到媒体和合作单位，今年以来，向外发稿件50余篇。
为配合各部门工作，宣传公司形象，今年制作了以下宣传折页：连锁营销服务、广西分公司整体宣传、交强制险宣传。
（三）宣传队伍的建设
宣传工作只凭一个人的力量是做不好的，必须充分调动起各部门各机构的积极性，甚至是全体员工的积极性，因此根据总公司对宣传管理的要求以及分公司的特点，继续执行《关于加强品牌宣传管理的通知》，该管理办法不仅对各部门各机构宣传文秘岗的人员提出了工作上的要求，也制定了相应的激励方案，充分给予积极参与宣传工作的员工以精神和物质相结合的鼓励。此外，今年还专门的对宣传人员进行培训，让他们明确主题和目的、改善文章结构和风格，给予更多的指导意见，使我们能够写出更多精品。并对全系统的CI、宣传品制作进行全面彻底的检查，要求不合格的机构限期进行整改。
三、企业文化建设
2008年，为做好企业文化建设工作，分公司、客服中心及各机构都放臵了宣传板报及墙面宣传板。宣传板报约两个月一版，由员工根据部门或机构近期的活动及工作情况进行编排，墙面宣传板主要以企业经营理念、公司文化、企业形象等作为主题。2008年为了营造良好的工作氛围，在下班时间播放轻松悦耳的音乐，缓解员工的工作压力，还在上午、下午的工作时间播放广播体操，注重员工的身体健康。
2008年初，策划并执行了2008年广西分公司年夜饭及春节晚会。6月份，参与全区团队长和门店经理的百色培训策划、会议后勤工作。
8月底，策划并执行了广西分公司成立6周年司庆的一系列活动。制作了6周年视频特辑、召开特别晨会及组织南宁同城全体员工参加会所的文体活动。
四、工作督办和部门沟通
因广西保监局加强管理力度，总公司进行车险战略调整，需要各部门各机构上报的数据文件比较多，各部门除了完成日常的工作，还要对需上报的资料进行汇总，经常会因为工作比较忙碌而遗忘了上报的时间，文秘岗就必须将文件中要求上报的日期进行记录，并提前几天提醒相关部门对需上报的文件进行总结，并做好正式的红头文件按时上报。
此外，文件的上传下达、会议记录、印章管理等都是日常必须完成的工作，要在工作上有所突破，必须充分了解各部门各机构的工作运行方式，与各机构人事行政部人员加强交流，给予他们文秘工作上的指导和支持，听取他们的意见。
为更好的督促各部门的工作，草拟了《执行力考核管理办法》。
五、存在的问题
（一）各管理部门的综合管理岗没有充分发挥出文秘部分的职能，有时候对已下发的文件流转不到位，还需要与他们加强沟通。
（二）公司规章制度目前还不太规范，需要系统的汇总整理。
（三）印章和证照管理还有漏洞，不够规范。
（四）档案管理的系统程度不高，还需加强。
（五）未能真正起到对各部门工作执行力的督促作用，应制定合理有效的措施加以改进。
六、年工作计划
（一）按照总公司的统一要求，做好各类档案的整理工作，保证档案的完整、真实、清晰。
（二）加强对印章和证照的管理，将四级机构的公章全部收回分公司管理，对机构财务、业务印章的使用进行风险管控。
（三）运用科学有效的方式加强对各项工作执行力的监督，督促各部门做好下发文件的后续跟进工作。
（四）充分利用媒体资源做好对外宣传工作，推陈出新，建立公司良好形象，密切关注所有涉及“公关危机”的事件，及时发现、及时汇报、及时解决。
（五）继续做好内部的宣传及企业文化建设工作，明年工作重点在以机构为单位进行专题报道，突出各个机构的特点和长处，营造良好和谐公司氛围。
xxx 年 月 日
第二篇：个人工作总结(宣传文秘)
个人工作总结（宣传文秘）
个人工作总结（宣传文秘）2007-12-08 10:56:57第1文秘网第1公文网二五年个人工作总结
今年月份，我在质检所从事执法工作，协助质检所对不合格产品生产企业进行查处和整改，较好地完成了既定任务。自月日，服从组织调回办公室负责文秘工作，完成了期间领导交办的各类事项，顺利溶入新的工作环境中。主要做好了三方面：
一、认真学习，提高水平
今年，我对邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届四中、五中全会精神及××同志视察山东的讲话精神进行了认真学习。积极参加了保持共产党员先进性教育活动，政治思想觉悟得到进一步提升。同时认真学习
了与本职工作有关的法律法规、业务知识，提高了自身的业务水平，为干好各项工作打下了良好的基础。
二、积极肯干，不怕苦累
在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则。无论在什么岗位上，处于何种环境中，均能及时调整自己的状态，保证以旺盛的精力投入工作。从质检所调到办公室，思想上没有预备、时间上没有过渡，一到岗马上投入紧张工作中，虽然两个岗位存在着时间松紧的差异、工作方式方法的变换、角度心态的调整等多个问题，但在自己的努力下，顺利克服。尤其是到办公室的第三天，正遇李娜同志休婚假，又接手了收发文件、打印材料等工作，加上自己的撰写材料、业务报表、兼顾宣传等，时间紧、任务重，一个人挑着两个人的担子。可以说从早晨：从家里赶到单位后，就一刻不停地忙着，经常要搭上午休时间和晚上的休息时间，有时要连续几天晚上加班加点。高
密度的工作使得自己的颈椎一直处于劳累的状态，不时地剧烈疼痛。当时仅到办公室两个月，就拟定各种汇报材料多个，本局文件个，打印各种材料余份，收、发文件近份，成功策划了多次的领导电视讲话。由于以前有过多年的搞宣传的基础，对宣传工作轻车熟路，今年我局的宣传工作比往年大幅提高，截止目前共向各级新闻单位投稿篇，被刊用多篇，比去年同期增长；其中被青岛市级以上新闻单位采用篇，比去年同期增长；被省级以上新闻单位采用篇，比去年同期增长。还主笔制定了月份“质量月”的宣传计划，筹备了大型的宣传咨询活动，收到良好的社会效果，提高了质监局的社会形象。
另外，被青岛市局抽调参加山东省“标准化杯”质监系统篮球赛，历经四十多天的封闭式的艰苦集训，作为副教练兼场上主力队员，为青岛队夺取冠军立下汗马功劳。特别是关键场次以自己的关键得分稳定了军心，以奋勇拼搏的精
神带动了队友，赢得了队友和对手的敬重，起到了核心的作用，受到市局领导的赞扬。
三、团结同志，热心助人
搞好协调、团结同志是办公室工作涵盖的内容之一。无论自己工作有多累、手头事情多复杂、心情多烦躁，决不向同志们甩脸子、发脾气，不让自己的烦恼影响同事们的心情，保持待人接物微笑相迎，维护办公室人员大度、宽容的形象。到各科所协调工作时保持“谦虚、认真、细致”的态度，不因传达命令和执行领导批示而对同志们指手划脚。同志们遇有困难需要我帮忙的从不推辞，有的不会复印文件、有的不会发传真……只要自己手上的工作不是特别紧急，我都会热心帮助。前段时间，市行政审批中心考核我局代码办理窗口的宣传情况，需要电视台出具的证明，两名同志找我帮忙，我立即开车到市电视台，找到相关的编辑和记者，跑上跑下，迅速及时地开出了证明，两位同志十分感激。
总之，办公室是全局的中枢要害部门，身处其中，本人能够做到识大局、顾大体，积极学习，工作主动，不计较个人得失，圆满完成各项交办事项。同时，也看到自己工作中存在着一些缺点，一是工作细节方面还不够注意，只考虑工作大致做的差不多就行了，有些细节工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵；二是服务仍不到位，有不少事情需要提醒着才能做到，对情况变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透；三是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。
今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，为我局多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。
二五年十一月二十三日
个人工作总结（宣传文秘）
第三篇：文秘宣传
文秘宣传
（常用公文写法及信访知识）
单项选择：
1、（）是政府和行政机关用于在国内外宣布重要事项或者法定事项的公文。
A、通知B、通告C、公告D、命令答：C2、（）主要用于决定特定事项或重大问题、对重大行动作出安排、表彰先进、授予称号等。
A、决定B、命令C、公告D、通告答：A3、（）主要是上级机关为指导下级机关处理好某些重要问题或做好某些重要工作就解决问题的原则、方法和开展工作的思想、原则、目标、要求所制作的意见。工作指导性意见
A、参考建议性意见B、工作指导性意见C、表明意向性意见D、指令性意见答：B4、（）适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。
A、通知B、通告C、公告D、命令E、意见F、通报答：F5、（）用于领导机关从全局出发，传达某些重要决策或情况，以便上情下达，协调工作。
A、情况通报B、表彰性通报C、批评性通报D、周知性通报E、批复性通报F、指示性通报 答：A6、（）适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
A、通知B、通告C、公告D、命令E、意见F、通报答：B7、（）是国家政府职能部门依法公布有关政策，要求一定范围内的单位、部门和人员遵守、执行。
A、指示性通告B、规定性通告C、工作指导性通告D、周知性通告E、批复性通告F、任免聘用的通告答：B8、（）适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
A、请示B、通告C、公告D、报告E、意见F、通报答：D9、用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项的文种是（）。
A、请示B、函C、公告D、报告E、意见F、通报答：B10、批复的主送机关就是（），如答复的问题具有普遍性或涉及到某些单位，可用“抄送”形式抄送所有下级机关或有关部门。
A、上级机关B、平行机关C、下级机关D、请示机关E、其他部门F、有关部门答：D11、（）多用于处理一般性工作，不属正式公文，不需要有完整的公文格式，可用机关信笺缮写或打印，可不正式编列发文字号。
A、通知函B、通告函C、公告函D、命令函E、公函F、便函答：F12、任免通知正文部分先写明任免的依据，然后写清任免事项，最后要按干部的管辖权限抄送（）。主管机关
A、主送机关B、平行机关C、下级机关D、主管机关答：D13、（）可在事前行文，也可在事中行文或事后行文。
A、请示B、通告C、公告D、报告E、通报答：D14、（）适用于记载、传达会议情况和议定事项。会议纪要
A、通知B、通告C、会议记录D、报告E、会议纪要答：E15、（）适用于答复下级机关的请示事项。
A、批复B、通告C、决定D、意见E、通报答：A16、地、县税务机关应当建立负责人（）制度，由本机关负责人协调处理信访事项。信访接待日
A、信访登记B、信访接待C、信访协调D、信访调查E、信访通报答：B17、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。
A、3人B、5人C、8人D、10人E、15人答：B18、信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内分别按规定方式处理。
A、3天B、5天C、7天D、10天E、15天F、30天答：E19、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的（）。
A、不予受理B、应当受理C、应当受理，并告知信访人还可向上级机关提出D、不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。答：D20、有关税务机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。
A、5天B、7天C、10天D、15天E、30天F、60天答：D
多项选择：
1、命令(令)根据作用可分为哪几种？
A、发布令B、行政令C、指示令D、嘉奖令答：A,B,D2、公告一般可分为哪几种？
A、事项性公告B、行政性公告C、发布性公告D、政务性公告答：A, D3、意见按其功用，可以分为哪几种？
A、决定性意见B、参考建议性意见C、工作指导性意见D、表明意向性意见E、指令性意见F、通知性意见答：B,C,D4、通知的种类有哪几种？
A、指示性通知B、批转文件的通知C、工作指导性通知D、周知性通知E、批复性通知F、任免聘用的通知答：B,D，F5、批示性通知的标题通常由哪几部分组成？
A、发文单位B、动词批转(或转发、印发、发布)C、被批转文件名称D、通知答：A,B,C，D
6、通报按性质和内容可分为哪几类？
A、指示性通报B、表彰性通报C、批评性通报D、周知性通报E、批复性通报F、情况通报答：B,C,F7、通告按内容可分为哪几类？
A、指示性通告B、规定性通告C、工作指导性通告D、周知性通告E、批复性通告F、任免聘用的通告答：B，D8、函可分为哪几种？
A、通知函B、通告函C、公告函D、命令函E、公函F、便函答：E，F9、公文中数字使用混乱的表现形式有哪几种？
A、不真实B、不准确C、不统一D、不规范E、不得当答：A，B，C,D，E10、公文中时间表述含糊的表现形式主要是哪几类？
A、年份不真实B、用时间代名词而不用具体日期C、年份前后不统一D、年份随意省略E、年份不使用公元纪年答：B，D，E11、报告按其内容和性质可分为哪几类？
A、事项性报告B、汇报性报告C、政务性报告D、答复性报告答：B, D12、请示按其内容性质，可分为可分为哪几类？
A、事项性请示B、请求指示的请示C、请求批准的请示D、答复性请示答：B, C13、对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的（）。
A、姓名（名称）B、住址C、请求D、事实E、理由答：A，B，C,D，E14、通知的写作要求主要是：
A、要有指导性B、要有针对性C、要有条理性D、语言要准确简明答：B, C，D15、通报的正文一般包括哪些内容？
A、提出希望要求B、通报事实C、分析与评价D、通报决定答：A，B，C,D，16、信访工作应当在各级税务机关领导下，坚持（）的原则。属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，A、属地管理、分级负责B、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C、谁主管、谁负责D、谁受理、谁负责答：A，B，C17、县局以上税务机关应当向社会公布负责信访工作机构的（）等相关事项。
A、通讯地址B、电子信箱C、投诉电话D、信访接待的时间和地点 E、查询信访事项处理进展及结果的方式答：A，B，C,D，E18、信访听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。
A、咨询B、质询C、辩论D、合议E、评议F、协商答：B，C,D，E19、对依法应当通过（）等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
A、咨询B、诉讼C、辩论D、仲裁E、行政复议F、协商答：B，D，E20、信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本税务机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A、60天B、30天C、15天D、10天答：A，B
判断题：
1、公告不可以由两个以上部门联合发布。答：N2、公告系普发性公文，不写主送和抄送机关。答：Y3、命令(令)是政府和行政机关用于依照有关法律、行政法规发布行政规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位和人员的公文。答：Y4、命令(令)的发送对象不分主送、抄送，采用“分送”或“印送”的形式。答：Y5、通报是党政领导机关对某些重大行动、重要问题作出决策、安排，奖惩有关单位及人员，撤销下级机关不适当的决定事项的公文。答：N6、决定一般分为指挥性决定和意见性决定两种。答：N7、意见具有“法规”、“规章”作用，不可与国家宪法和法律相悖。答：N8、意见是对重要问题或重要工作提出见解和处理办法时使用的文种。答：Y9、通报是公文中使用范围最广、使用频率最高的一种。答：N10、批复适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。答：N11、通知的种类不同，但写法基本相同。答：N12、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级税务机关信访工作机构不再受理。答：Y13、应当对信访事项作出处理的税务机关分立、合并、撤销的，由上级税务机关受理。答：N14、涉及两个或者两个以上税务机关的信访事项，不能由所涉及的税务机关协商受理，而应由其上一级税务机关决定受理机关。答：N15、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向税务机关或其他有关行政机关报告。答：Y
案例分析：
1、XX市国家税务局开展税收宣传月活动的意见通知
主要问题：存在两点错误：一是混用了《意见》和《通知》两种文种，删去“意见”；二是缺少介词“关于”，在发文机关与理由之间缺少了介词“关于”，应补上。
2、XX市国家税务局关于水泥行业税收管理的办法
主要问题：《办法》不是法定文种，应用《通知》形式印发，改为《XX市国家税务局关于印发<水泥行业税收管理办法> 的通知》
3、XX市国家税务局关于申请增拨办公经费的请示报告
主要问题：请示和报告分属两个文种，删去“报告”。
4、本月完成税收收入52050万元，增加了8％
主要问题：看不出是比上个月还是比去年同期增加了8％，缺少具有可比性的时间，造成数量交代不清不准。
5、XXX省教育厅关于加快和深化普通高校教育体制改革若干问题的试行意见
主要问题：
1、动宾搭配不当，标题限定部分“加快和深化”的宾语应是“普通高校教育体制改革”而不能是“若干问题”。
2、“意见”本属于导向性和参考性文书，不具强制性，在“意见”之前加上“试行”多余。应改为：XXX省教育厅关于加快和深化普通高校教育体制改革的若干意见
6、大专文化程度的由过去的54％上升到78％，大本文化程度的由过去的29％上升到53％
主要问题：在“大专”之后丢掉了“以上”二字，将本来应当包括在大专以上文化程度“之中”的大本文化程度的人员划到了“之外”。
7、某某省人民政府办公厅
关于申请拨款维修省府机关办公室的请示
省人民政府、省财政厅：
省府机关办公室都是五十、六十年代修建的，不少门窗破烂，漏水严重，急需维修。为保证省府机关正常办公，请拨给房屋修缮费十万元。
当否请核示。
某某省人民政府办公厅
2009年3月1日
主要问题：
1、多头主送，删去“省人民政府”
2、行文方向错误。省人民政府办公厅申请款项 当向省财政厅申请，所以主送机关改为“省财政厅”。
3、参照正确的行文方向，原文文种错用，当用“函”，不该用“请示”（作相应修改）；
4、“当否请核示”删去；
5、时间“2009年3月1日”改为“二00九年三月一日”
8、关于X厂司机私自开车去海滨浴场游玩的通报
今年10月1日，第一分厂司机张三以磨合汽车为借口，私自开车带着三人从分厂去海滨浴场游玩。于当天中午到达海滨浴场，当日夜间12点返回分厂。往返全程600多公里。
张三此次私自开车去海滨浴场玩，目无厂纪，违反了最近专门制定的车管条理，明知故犯，错误是严重的。车队负责人在问题发生后也未及时报告。为了严肃纪律，更好的贯彻执行公司的规定，以及教育本人和广大职工，经公司研究决定：对司机张三所犯错误予以通报批评，并令其在车队进行深刻检查；扣发三个月奖金，并补交所耗的汽油费。
望各厂接此通报后，组织车队同志学习、讨论，从中吸取教训。各厂要加强对车队的管理，配备专责车管人员，建立健全各项规章制度，使车管水平提高一步。
2009年10月8日
主要问题：
1、标题不完整，“关于”后面加一个动词“处罚”；
2、缺主送机关。按找文意，改通报为集团公司所发，当写明主送单位；
3、错别字，“条例”写成了“条理”；
4、缺落款发文单位名称；
5、日期改写成“二〇〇九年十月十日”。
9、XX市政府转发《教育部关于进一步做好进城务工 就业农民子女义务教育工作的意见》的通知
各县（市、区）教育局、直属机构：
现将《教育部关于进一步做好进城务工就业农民子女义务教育工作的意见》（教办发[2010] ××号）转发给你们，请认真遵照执行。
做好进城务工就业农民子女义务教育工作，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是各级教育职能部门的共同责任。各级部门要按照教育部的意见要求，和其他政府部门紧密配合，结合实际，因地制宜，规范管理，加强指导，确保将这项工作做实、做细、做好。对已经出现的问题要根据《意见》精神妥善处理，不可敷衍了事。
XX市人民政府
2010年5月10日
主要问题：
1、行文方向错误——XX市政府转发的文件当发往区县级政府和市政府各直属机构，不应该发往区县级教育局。
2、日期表达错误。
应改为：
1、将原主送机关改为“各区县政府，各直属机构”；
2、将第二段中“各级教育职能部门”改为“各级政府部门”；
3、后面表达也作相应修改；
4、“2010年5月10日”改为“二〇一〇年五月十日”；
5、落款“XX市人民政府”删去。
简答题：
1、公告有哪些特点？
答：公告有以下四个特点：一是告知对象的广泛性，公告的行文方式是通过新闻媒介公开宣布，直达社会和群众；二是制发机关级别较高，大多是党和国家的中高级机关；三是宣布的事项比较重大，它涉及政治、经济、军事及国家领导人的行动等重要事项；四是宣布的事项单一，一文一事。
2、请示和报告的不同点有哪些？
答：一是行文目的不同。报告重在汇报工作，反映情况，向上级传输信息，以便得到上级的了解和支持；请示重在请求上级解决某个问题或批准某项公务活动，具有解决问题的迫切性。二是内容要求不同。在请示中可以反映情况，说明原因，陈述意见，请求上级答复；在报告中却不能含有请示的事项，不需上级批复。三是行文时限不同。请示必须在事前行文，所请示的事项未经批准无效；报告可在事前行文，也可在事中行文或事后行文。四是结尾语不同。
3、公告与通告的区别是什么？
答：一是从所宣布告知的事项看公告重于通告。二是从所宣布告知事项的范围看，公告大于通告。公告是面向国内外的。通告所面向的是国内或国内局部范围。三是从发布机关看，公告发布的机关级别高，多是党和国家的高级领导机关；至于通告，上至中央下至基层机关和企事业单位均可使用。四是从发布方式看，公告是采用新闻手段通过电台、电视台和报纸的形式予以发布；通告既可采用采用上述手段予以公开发布，也可以内部行文。
4、会议记录与会议纪要的区别是什么？
答：一是内容详略不同：会议记录是把会议过程和会议内容详尽地记录下来。而会议纪要是根据会议记录，对会议的主要内容、决定的事项、会议的主要观点和结论进行综合、整理、概括、提高后形成的具有记实性、指导性的文件,主要反映会议的结论和精神。会议记录是会议纪要的基础，但会议纪要不是会议记录的翻版，不能照抄照录，不需要把会议的所有情况全部写进纪要，它要求立足会议实际，去粗取精，抓住要点，突出重点，简明扼要地反映会议的主要情况和结果。二是用途不同：会议记录用来记载各次会议情况，作为会议凭证保存，一般不需上报或下达。会议纪要则是对重要会议的精神进行概括和提高，一般都要发文上报或下达。在使用频率上会议记录多于会议纪要。三是两者的类别不同，会议记录是一般的事务性文书，会议纪要则是公文。
5、公文标题不规范主要表现在哪些方面？
答：公文标题不规范主要表现在：一是标题混乱，提炼出来的事由与正文内容不符或有遗漏，即“题文
不符”；二是标题冗长，主要表现为事由部分写的过于繁冗杂乱，标题中本可以省略的部分不省略，比如公文专用纸的版头已印有发文机关名称的以及机关内部运转的公文，标题本可以省去发文机关而不省略。三是标题残缺不全。标题一般由发文机关名称、公文主题、文种三要素构成，一般不要随意省略。
6、行文规则混乱主要表现在哪些方面？
答：行文规则混乱主要表现在：一是越级行文，跳过直接上级领导机关向更上级领导机关直至最高领导机关行文。（在特殊情况下可如此行文但必须抄送被越过上级机关）二是多头行文。三是请示一文多事。四是党政不分，党组织行文和行政行文之间在公文版头、发文字号、单位印章等方面相互间混淆或乱用；党政机关不对口请示报告工作等。
7、上行文、下行文、平行文分别是哪些？
答：上行文的文种包括报告、请示、议案和一部分意见，下行文的文种主要包括命令(令)、指示、通知、决定、通告、公告、通报等，平行文的文种主要是函。
8、文种使用不当主要表现在哪些方面？
答：文种使用不当主要表现在：一是文种名称违反公务文书管理法规的统一规定，私自乱造公文名称。比如人为把一些文种合并在一起使用，比较典型的有“请示报告”、“告示”、“申请报告”和“意见报告”。二是制文机关超越职权使用文种。象公告，命令等文种只有国家机关或具有一定级别的国家机关才可使用，但现实中一些没有权限的部门也越权使用。三是文种的确定和使用没有考虑到与受文机关的组织关系，存在误用。比如平级单位之间本该用“函”却用了“报告”或“请示”，向上级机关反映情况本该用“报告”却用了“通知”。四是几种存在细微差别的“相似”公文在使用上张冠李戴。
9、信访机关的主要职责是什么？
答：信访机关的主要职责是：一是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；二是承办上级和本级税务机关和人民政府交由处理的信访事项；三是协调处理重要信访事项；四是督查检查信访事项的处理；五是研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级领导提出完善政策和改进工作的建议；六是对本级和下级的信访工作进行指导。
第四篇：行政文秘岗试用期工作总结
行政文秘岗试用期工作总结 XXXX 年 X 月 X 日，通过公司的招聘正式成为了 XXXX公司的一员，从拿着体检报告来公司报道的那一刻起，自己就做好了奋斗的准备，这也预示着即将开启一段新的征程。对于我来说，从面试到入职，短短的 X 个月时间仿佛让我再一次获得了新生，与之前工作完全不一样的领域，完全不一样的同事，既让我感到充满了挑战，也充斥着些许的不安。就这样，我开始了我的长征......初来乍到的我，面对着陌生的环境，陌生的人群，甚至陌生的行文规范，一度让我有些焦虑。工作中一次次的出错，一次次的修改，在不断改正的过程中也让我对自己之前的工作方式提出了疑问，有时候也在问自己，自己能否胜任这份工作。一转眼三个月过去了，又到了写工作总结的时刻，对于这次的工作总结，从我自己来说，很慎重也很认真，也许这次的工作总结不会是常规模式的写出在三个月里具体做了什么，得到了什么的文章，但确是我在 XX 公司三个月工作生活留下深刻思考与认知的一段反思与见证，这段经历意义非凡，因此，我想借这次机会记录下自己思想与认知成长的过程，同时也是自己领悟工作得过程。三个月里做过的工作多有疏漏，但留给我的确是成长的心酸与快乐，也正是这份成长的印记支撑我不断的走下去，走向更好的自己。
首先，学习与成长。很幸运的是在入职之初就有了一位严格而又认真的老师，教会了我很多工作中该有的认真与细致。作为行政文秘岗位，我所理解的岗位职责多有不完善之
处，在之前的行政文秘工作中，自己最多的收获就是做人做事的方法以及公文写作的些许经验，有时候更以自己的方式处理着在 XX 公司遇到的种种问题，当一个个问题与临时任务解决的时候，自以为圆满且成功，但问题解决的背后根本没有对事件本身进行充分的思考，没有形成系统的知识网络或运用知识解决问题的方法，这就让这三个月里解决问题时候多有手足无措的情况。回顾三个月以来的工作内容，最多的工作就是对公文处理与发放，粗略的算下来，每两天就会有一篇公文写作并印发，每天就会有两到三篇的公文进行发放与归档，三个月以来就是以这样的频率不断刷新着自己对公文的认识与理解，部门的老师不断修改自己的公文，自己却不断的犯错，这就是这三个月来的真实写照，从不断的打回重写，到后来的慢慢适应，在三个月来我的老师付出了几倍的工作量，换来了我些许的成长与适应。我想，这是我最大的收获，因为我学会了的改变，懂得了如何学习。
其次，适应与改变。行政文秘的工作除了写作与文字处理之外，也涉及了大量的行政事务，这就要求自己不断的扩充新知识去处理各式各样的琐碎，这不仅考验着耐心更考验着自己各方面的协调能力。在不断解决问题与遭遇问题的同时，自己之前的经验与处理方式明显出现了偏差，也就是这种种问题的出现让我明白一个人有限的经验，往往比无知更可怕。有限的经验，代表的就是低水平认知。而人最可怕的，就是在一个低水平的认知上，居然顺利完成了逻辑闭环，成功的活成了一个传统而平庸的人。新商业、新领域、新职业、3 新管理方式，一切新事物都在颠覆我们传统认知，破碎我们老旧的经验。所以这个时代的我们，不刷新自己，就真被淘汰了。在 XX 公司入职的这三个月，通过三个月的磨合与学习，更让我懂得了突破自己旧有观念与经验体系，不断学习与上进的重要性。在公司推进的精益管理的同时，也让我掌握了一种不同的思维模式，看到了公司不断发展的动力与源泉。
最后，格局与定位。三个月的试用期即将结束，公司对我的表现也会有新的考评，对于自己来说也要对下一阶段的工作有新的思考与规划了。在初步熟悉公司业务与各项规范之后，在现有公司发展规划与战略基础上，将自己的发展规划与公司发展战略相结合，以自己的发展促进公司的发展，通过做好自己的本职工作，以自己细微的贡献融入公司的发展才能更好的做好今后的各项工作。还记得在之前每每遇到这样的场合，都会提出以主人翁的意识为公司做贡献，但是落实到实处的却很少，造成这样的原因在于自己根本不知道自己，要做什么，要怎么做，有心却不知道从何做起。从现在开始，认真对待每位同事，保持自做事的积极与热情，精益做好自己分内的每项工作，深度学习公司的每项业务，这就是我对工作负责与主人翁意识的理解，更会坚持这样做下去。
在 XX 公司试用的三个月过去了，但是几十个、几百个、几千个在宝美的三个月正在前方等待着我去经历，每一次经历都是自己或成长或失败或前进或后退的宝贵财富，如果将
这场经历看做是自己职业生涯的一场长征的话，那在这场新长征路上的奋斗正刚刚开始......
第五篇：文秘岗面试题
文秘岗面试题
（一）一、请你谈一谈你对办公室工作有怎样的认识和了解？报考这个岗位你有哪些优势和劣势？
【出题思路】背景性问题。用于导入并了解考生的个性特点与岗位工作的匹配性以及求职动机。
【评分参考】
„好‟情绪稳定，从容自然，言语流畅，条理清晰，自我评价客观，个性特点与拟任岗位条件较一致，对工作职能有一定了解。
„中‟情绪控制能逐步稳定下来，叙述比较清晰，但条理性、逻辑性不够。
„差‟情绪紧张，言语混乱，逻辑性、条理性差。
办公室是一份综合型、辅助性很强的工作，需要较高的综合素质和较强的人际沟通能力。对于这份工作，我认为是单位的重要枢纽，起着上传下达、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用。在日常的工作中，既要帮助领导处理日常事务，又要负责各部门之间的沟通和协调以及相关文书工作(打字、归档、处理函件、编写报告等)。故而，“繁、杂、忙、累”四个词是办公室工作的准确概括。
而对于办公室工作岗位来说，我的优势是 第一，心细。（举例说明）
第二，好学。我大学学的是中文专业，学习内容涉及文学、语言学和写作等多方面的知识，再加上一直以来我都很喜欢读书，平时大量的时间都是用在阅读各领域书籍上。这种良好的阅读习惯将使我文字功底比较扎实，学习能力较强。
第三，经验。（结合工作经历说明）
第四，善言。所谓“善言”，不是说我能说会道，而是指自己善于与人沟通。在同学朋友圈中，朋友同学有了烦心事都爱找我聊聊。在实习阶段，我积极主动的向部门的领导请教工作中遇到的问题，询问他们关于档案的整理、信息的搜集等工作的方法和技巧，同时密切与其他科室的联系，积极主动的做好复印、打印、送材料等各项工作，我的表现给他们留下了良好的印象，也因此获得该单位领导和同事的一致好评。
不足：虽然我有一定的实践经验，但是自己处理一些突发事件或紧急事件的能力还缺乏、经验还不足。这也是自己应该积极改进的方面，比便更好的适应办公室工作。
二、假如你被聘用后，有一个外省的项目考察团到公司来考察，公司领导安排由你负责这次接待工作，你将如何开展工作？
【出题思路】考察了解考生的计划、组织、协调能力以及相关工作经验的多少。
【评分参考】
„好‟ 考生能协调各种关系，考虑问题全面，能抓住关键，措施得力，效果好，且能条理清楚地表达。
„中‟ 考生能全面地考虑问题，对问题加以解决，办法基本有效，表达的条理基本清楚。
„差‟ 考虑问题不周，工作措施不得力或实际效果差，表达的条理不清。【答题思路】
首先，对即将要到来的考察团进行具体的了解。比如考察的目的，考察的内容，以及考察团的人员构成，问清楚有无特殊要求。
第二，根据了解的情况制定接待计划。包括考察工作日程安排，食宿安排，娱乐活动，宴请活动等。方案制定好后报领导审批。
第三，在考察团到来之前要准备好相关的资料，以备考察团了解。
第四，根据计划方案正式开始接待工作。首先要根据安排带领考察团考察相关项目，必要时可以召开一次座谈会，便于更好的交流。在考察工作完成后可以适当的选取当地的一些景点安排考察团去参观，最后进行宴请活动，请单位相关领导参加。在考察团考察期间要关心他们的生活情况，及时为他们解决困难。
最后，接待工作完成，写出工作总结，向领导汇报。对于个人工作也要进行总结，积极肯定成绩，诚恳的找出不足，以便日后改进。
三、由于你是办公室工作人员，你和领导的联系比较频繁，领导也很器重你，但身边的同事很嫉妒，处处为难你。你如何与身边的同事搞好关系？
【出题思路】
行为性问题。考察考生人际交往的意识和技巧，着重考察其人际沟通及与同事建立信任关系的技巧和能力。
【评分参考】 „好‟ 具备主动合作意识，善于与他人沟通，能采取有效措施，通过对他人的理解和支持来促进工作。
„中‟ 有合作意识，能够与对方沟通，基本上能采取措施处理好双方的关系不影响工作。
„差‟ 无合作意识，不能理解他人，或采取的措施不得力，使工作无法开展。
【参考答案】
办公室工作人员作为领导的参谋和助手，经常处在领导的身边，与领导交往接触频繁，这是很正常的。而良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围，保证工作顺利进行。身边的同事很嫉妒，处处为难我。我认为主要原因有以下几点：
第一，平时我和领导的联系比较频繁，可能疏忽了跟身边的同事沟通，没有及时了解到他们对我的看法和评价，没有及时解决人际关系上出现的问题，所以就出现了同事排挤疏远我的情况。
第二，由于领导也很器重我，可能会让同事觉得我有一种高姿态，让大家误解会我有骄傲自满的感觉。我会在平时的工作中加强与同事的沟通，了解产生误会的原因，如果是因为忙不经常联系，就请同事在工作之余吃饭聊天，沟通感情；如果是让同事感到高姿态，那么就应该在平时接人待物时，要低姿态，谦虚谨慎，避免骄傲的情绪和同事误解的产生。
第三，就自身而言，要不断提高工作水平和业务能力，在工作中作出成绩，珍惜每次与领导联系当成是提高自身的机会，向领导和周围同事好好学习，变成业务能手。
四、有句俗话说：靠山山倒,靠水水倒,靠自己不会倒。你怎么理解? 【出题思路】智能性问题。重点考察考生的综合分析能力。是否能辨证看待这个问题，能自圆其说，并有说服力即可。
【评分参考】
„好‟ 对于自己的选择，能结合实际做出论证；论点鲜明，论据充分，论证严密；考虑问题有深度、且有独到的见解，言之成理。
„中‟ 对自己的观点论证、说理基本可行，能自圆其说。„差‟ 对自己的观点论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈，言之无物。
解析：考核的是考生综合分析能力和辩证思维能力 参考答案：
这句话是说我们无论是学习、工作首先要依靠自己的力量尽量地去完成任务，如果只是一味的依赖别人，那么最后就可能会失败。所
以我们要从提高自身素质开始，先练内功，打好基础才能有备无患。
其次，我们也应看到，完全依赖自己也是不可行的，因为我们的许多工作需要和同事之间的相互合作才能完成，个人的力量是有限的，只有大家一起协同合作，这样才能把事情做好。
从另外一个方面也反映了有些人看似可靠，但是在关键的时候却帮不了我们，这就要求我们在结交朋友的时候要慎重。
最后作为一名年轻人，我们要有独立处理问题的能力，但是也要明白团队合作的重要性。
点睛：这个名言警句给我们的提示是如何处理好个人和集体的关系，个体和群体的关系，个人努力和他人帮助的关系。我们坚持的原则就是先内后外，注意合作和团结。
文秘岗面试题
（二）一、请你谈谈对办公室工作的认识和你的打算？
答：第一，对办公室的认识
1、要搞好服务。为单位的领导和同事以及工作对象搞好服务。做到热情周到。
2、要搞好协调。组织协调好单位的内部事务。
3、要搞好管理。负责单位的卫生、考勤、接待等日常事务的管理。
4、要搞好会议。负责单位的全体人员会和调度会。
5、要搞好衔接。做到上情下达，下情上达。第二：打算。
1、加强学习，尽快熟悉办公室的工作职责和内容
2、加强沟通，形成和谐的人际关系，营造良好的工作环境。
3、加强协调，与各单位搞好关系，相互支持。
4、加强建设，丰富单位的工作生活，活跃气氛。提高工作效率。
二、单位领导要你组织本单位去某开发区参观和学习经验，你如何组织？
将本次组织活动分为准备阶段、进行阶段、结束阶段。
一、准备阶段。
1、明确本次参观学习的目的、意义；
2、确定参观学习的时间、参加的部门和人员，并以电话或文件形式通知到人，传达目的、意义；
3、做好本次参观学习活动的预算工作，如交通费用，参观学习期间的食宿标准等，并将预算呈报与领导审批；
4、向有关交通部门、宾馆订票订房。
二、进行阶段。
1、参观学习期间，要组织本次参观的人员努力学习开发区的经验，遇到不明白的地方，要谦虚求教，并将学来的经验和感想记录下来；
2、参观期间，可以在晚上组织几次简短的交流会，就当天的发现进行总结交流；
3、在开发区要树立本单位文明的形象，做到有理、有利、有节、谦虚、谨慎；
4、结束参观时，向开发区的有关人员表示感谢；
三、结束阶段。
1、组织会议，进行本次参观学习总结，将经验、建议和有关事务形成报告呈报领导审阅。
三、你与领导一起去开会，领导已座到了主席台上，会马上就开始了，可你却发现你给领导准备的讲稿是错的，此事如何处理？
答案：
一、我是一个做事情很认真的人，从小的时候父母对我的要求就很严格，所以我从小就养成了认真做每一件事情的习惯，所以对于我而言，这样的错误是不会发生的。
二、再退一步说，对于我而言，即使出现了这种情况，我也会有所准备，你可以说，你在工作中养成了全面考虑任何情的习惯，你面对一件事，往往把各种情况都考虑到，并都准备好预案，做到有备无患。对于此事你有准备的备份稿，给领导送上去就可以了。
三、如果没有备份稿：1.迅速组织人力去取正确的讲稿;2.及时向领导说明情况，承担责任;3.提出是否会议开始稍微延期，或者让领导讲话放在后面，别的人先讲，请领导指示。
四、经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合我们的职位，如果这次不被聘用，你有什么想法和打算？
【出题思路】
情境性问题。主要考察考生自我情绪控制的能力，看考生在较为现实的强刺激情境当中，能否还保持冷静的头脑和自信心，并作出积极的反应，进行正确的判断和评价。
【评分参考】
„好‟ 应试者听到这个问题后，情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。
„中‟ 应试者情绪较稳定，可以较从容地应答，但有受挫感，特别是回答问题的语调上与前面回答的语气有所不同。
„差‟ 应试者听到考官提问后情绪不稳定，或者消极应答，或者急于解释。
参考：
1、首先要感谢各位考官的辛勤劳动，感谢你们对我的基本肯定以及对我在面试中的表现所作的客观评价。
2、对我自己在这次面试中的表现，我想谈三点：一是在面试中我有些紧张，我紧张，是由于我珍惜。考上公务员，借助公务员这样一个平台，为国家、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求，今天，面对马上可以实现自己梦想的一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太远，仆倒在地，跨越太近，被档在门外，我紧张，是由于我太珍惜。
3、在面试答题时可能有暇疵，有暇疵，是由于太真实。真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真情接物，真实答题。因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以才会有暇疵。
4、面试考查的是一个人的综合素质。不仅考查临场表现，更考查这种表象背后的深层实质，包括道德品质、发展潜力等等，因此，尽管从我在面试中的临场表现看不是那么完美，但我仍然充满自信，相信各位经验丰富的考官一定不会为表象所左右，看到我积极进取，为人坦率、真诚的个性和愿意为国、为人民奉献一切的精神，做出自己科学的选择。
现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：①要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。②善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。③走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。④认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行、行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩。⑤再接再厉，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。
文秘岗面试题
（三）1.“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”，我国自古提倡节俭，请你以“节约”为主题发表一场演讲。答：考生思考完毕，开始回答。
大家上午好，今天我演讲的题目是，培养节约习惯，构建节约社会。众所周知，我国是有着悠久文化传统的文明古国，自古就提倡节俭。节俭作为传统美德之一，被深深地印刻在我们每一个中国人的脑海中。所谓“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰”就是我们的祖辈留给我们的精神遗产。
可是，有一个问题不容忽视，那就是在当前社会还存在相当广泛的浪费现象。从小，我们接受的教育就是我国地大物博，资源丰富，但事实情况是我国资源总量大，人均资源少，资源紧张已经成为制约我国经济可持续发展的瓶颈。目前在我国南方很多地区，正在出现天然气荒和电荒，企业停工停产，给当地经济发展带来很大阻力。种种现象摆在我们面前，使我们不得不深刻思考这个问题。
对此，教育部门应当更新教育观念，真实地告诉孩子们什么才是我国的真实国情，将节约教育纳入思想道德教育范畴。而对于每一个公民，都应自觉养成节约习惯。同时，作为政府工作人员的我们，应当时刻牢记我们的一切来源于人民，我们没有权利浪费纳税人的每一分钱。个人一小步，社会一大步。构建节约社会离不开我们每一位公民的参与，让我们携起手来，培养节约习惯，构建节约社会。我的演讲完了，谢谢大家！
回答完毕。
2.假如你正在办公室值班，突然冲进来一个人，他很生气，指责你在业务指导上误导了他，导致他跑了很多冤枉 路，可实际情况是，并非是你而是你的同事接待的他，你如何处理？ 答：考生思考完毕，开始答题。
首先，我认为每一位政府工作人员都代表着政府的形象，都应切实维护政府形象，都应始终牢记为人民服务的宗旨。
其次，假如我遇到这样的情况，应当保持冷静，向当事人道歉。等当事人冷静下来后，详细而全面地搞清楚整个事件的 情况。
第三，在摸清基本情况后，我会根据事件的性质向当事人解释相关政策，并耐心指导当事人使其了解应当如何处理该问题。
最后，力所能及地为当事人做好指引等工作，并送当事人出门。
回答完毕。
3.办公室工作涉及文书、档案、会议、信访等很多方面，繁琐而复杂，很容易给人造成疲惫感，也很容易消磨人的意志，你认为应当如何在繁复的工作中保持旺盛的进取心？ 答：考生思考完毕，开始答题。
首先，办公室工作的性质决定了工作人员应当成为多面手，与之相随的就是工作的繁琐。
其次，不论是哪个岗位，都即会有中心工作，又会有一些繁杂的工作，在工作中，既要主次分明，又要培养“十个指头弹钢琴”的综合能力。
第三，作为一名办公室工作人员，要时刻牢记自己的职责和使命。只要保持一颗为民请命、为党分忧的忠心，保持一份耐心细致、兢兢业业的平常心，就一定能在任何工作中始终保持旺盛的进取心。
回答完毕。
4.你是领导的秘书，正在值班，此时你的好友打来电话要找领导，而领导事先说明不想见这个人，你如何处理？ 答：考生思考完毕，开始作答。
首先，我认为作为领导的参谋和助手，秘书应当恰当处理日常事宜，而正确处理来电正是其中较为重要的一项工作。
其次，假如是我的朋友打来电话，我应首先弄清朋友来电的用意。
第三，在弄清朋友用意后，区分不同情况，加以对待。假如朋友是因公事找领导，我会认真做好记录，事后及时向领导汇报，以待领导处理。假如是因为私事，我会建议朋友在非工作时间拨打领导私人电话，因为这是办公电话。
最后，我会礼貌挂机，有效维护领导形象。
回答完毕。
文秘岗面试题
（四）1、老太太在公路上倒了，路过的司机下车救人，被老太太冤枉为肇事者.对于这个问题你怎么看？ 【解答思路】
题型解析：社会认知类
如何破题：就题论题，跑题--寻找对应的社会常发事件，挖掘事件本质、原因：法律机制不完善、社会诚信系统漏洞、个别人道德素质底
下等，探寻对应的解决方案。【参考答案】
老太太在公路上倒了，路过的司机下车救人，这本身是一件热心助人，彰显爱心的事件，但该司机却被冤枉为肇事者。这件事情不得不让人深思，有极少数人利用大家的爱心进行讹诈，给实施救助的人带来无穷无尽的精神压力和经济负担。又有多少人会因此而无奈的选择冷漠呢？
究其原因，我认为：
首先，从根本上说，恐怕是社会诚信系统出了问题。在市场经济迅速发展的过程中，各种领域的问题作用于社会生活，一方面导致社会上产生了为了逐利不择手段的现象；另一方面，也使人与人之间的信任感降低，人们越来越不敢做好事。
其次，法律机制的部分缺失是很重要的一方面原因。当法律制度却不能给这些爱心人事以保护，以公道；当施以援手还需要证人、保证书、录像的时候，面对可能承受的精神压力和经济风险，有几个人能义无反顾呢？
再有，部分人道德素质底下，利用他人的爱心进行讹诈，给实施救助的人带来无穷无尽的精神压力和经济负担。
怎么样才能减少和避免此类事件的发生呢？
首先，政府及司法机关一定要迅速查明真相，褒善惩恶，给社会一个明明白白的交代，让好人有好报，要引导社会舆论，树立正确价值观。对社会公众进行引导，对公众的善行进行肯定，也能达到引导社会风尚的作用。构建一个良好的社会诚信系统。
其次，呼吁国家尽快出台相关法规，保护实施救助的人的权益。具体地说，应该在程序上严格执行谁主张、谁举证，不可随意倒臵举证责任，让行善者承担搜集证据自证清白的责任；判决应以事实为依据，建立在确凿的证据之上，特别是因果关系的认定，必须格外严密。事实无法认定，证据存在疑点的，应当疑罪从无。这既是法治的精神，也是对善行的保障。
再有，中国有助人为乐的传统，这种传统应该得到弘扬，但是我们也必须提醒行善的人，在做好事的同时，一定要增强法律观念、证据意识和自我保护意识，避免好心办坏事。比如，如果遇到犯罪或者事故现场，就不能不顾一切地冲进去施救，需要有意识地保护现场，以免影响以后的调查取证，或者给自己带来不必要的麻烦。
相信通过我们共同的努力，讹诈欺骗之流也会日渐减少，助人为乐之风定会盛行。
2、领导让你起草制度，初稿拟好后，按要求到各部门征求意见，大家不同的看法，甚至否定一些条款，你如何处理? 【解答思路】
人际和应急杂糅题。考察考生实际工作能力。做这道题请记住两点，第一，把题目中所涉及到的人际关系完善处理。第二，将工作完成。【参考答案】
对于领导交给我起草制度的任务，我会秉着认真负责的态度认真完成，并随时向领导汇报我的工作进程。
对于题目中所说的，各部门对初稿有意见并否定一些条款的现象，我首先会保持一个正面的心态，毕竟这只是初稿，本来就是应该要让大家提意见进行修改的，所以各部门针对这一初稿提意见，正是促进初稿逐步完善的最佳途径。
其次，对于各部门的意见，我会进行详细的记录，并及时解答他们的疑问。对于大家否定的一些条款，我会对列出这些条款的原因进行详细的解释，看大家是否认可这些条款，同时对这些条款及否定的原因进行详细记载。
第三，对各部门的意见进行分类整理和汇总，将已达成统一意见的条款进行修改。将大家否定的条款分类列出，详细列出原因，以邮件的形式群发到各部门进行投票，决定是否保存，并且将投票结果同样公布出来，以做到民主透明。
第四，将修改过的制度稿件再次拿到各部门征求意见，取得大家认同。
最后，将取得各部门认同的稿件拿给领导审阅，同时向领导汇报修改过程，征求领导的修改意见和建议，直至成稿。
3、你新到了一个单位，有位同事以为你说他的坏话，因此抵触疏远你，你该怎么办? 【解答思路】
人际关系加自我认知题。做这个题目首先要明确自己是一个新同事的身份，从自身出发，分析并寻找同事误解的原因，然后对这一误会进行处理，最后表态，在以后的工作中自己将会如何做。【参考答案】
作为一名新同事，初到公司，同事因为对我不了解而造成一定的
误会，我很能理解。毕竟我是一位新人，工作能力和为人处世的能力都还没有得到展示，因此，同事因对我不熟悉而误解我，是很正常的现象。
针对这一问题，我当然不会臵之不理，我首先会仔细的反思我自己最近的所作所为，特别是与这位同事相关的一些行为和言语，反思我自己是不是在无意中说过一些不合适的话或做过一些容易让同事误会的行为。
其次，我会主动找到这位同事，因我无意的行为或言语给他造成的困扰表示歉意，我会向其明确表态，我并没有说过他的坏话，反之，我对他的工作能力和为人都非常的敬佩。如果他愿意告诉我是什么原因导致他的误解，我一定会针对他提出的问题进行改正，并且感谢他对我的提醒。我想，通过我的努力，同事一定能够消除对我的误解。
第三，在工作上，作为新人，我会积极主动的向这位同事及其他同事请教，在工作之余，我也会积极的参与同事们的团体活动。
路遥知马力，相信不久之后，我的工作能力一定能够得到大家的肯定，为人也能得到大家的认同。
4、在有的单位有人没事做，有的事却没人做，对此你的看法? 【解答思路】
社会认知、理解分析杂糅题目。做这类题目首先要对题目进行理解，看题目中的这句话表达的是一个什么观点，或反映的是一个什么现象。题目是针对单位工作中个人和机制现存问题的表达。【参考答案】
对于题目我是这么看的：
首先，单位中有人没事做的现象，我想可能是因为个别同事的工作态度出现一些偏差，对工作不积极不主动，或者能力不足不敢做事，以至于整日处于没事做的清闲状态；也可能是因为个别单位存在人浮于事的现象，人多事少，机构臃肿，浪费人力资源。
其次，有事没人做的现象，我想可能是因为部分单位岗位职责描述不清，导致一些事成为无人问津的“闲事”。
综上，我们要对症下药。首先，对于单位中人的工作态度的问题，单位要进行正确的引导，可以加强新员工的入职培训，或者对现有员工进行更加科学和系统的考核。其次，对于单位中机构臃肿、岗位职责描述不清的问题，要对单位的机构进行肃清；针对单位的人才需求，进行科学合理的招聘计划；同时，要站在全局的角度划分单位权责，确保人有事做，在制定工作任务时也要从实际出发，确保事有人做。以上就是我对题目的看法。
文秘岗面试题
（五）1．以“细节决定成败”为主题，从办公室工作者的角度做即兴演讲。【解答思路】
此题属于典型的演讲类试题，在答演讲类题型时要注意首先说明自己演讲的题目（注意题和主题的区别），其次可以请求站起来演讲，甚至可以稍有肢体语言，注意语调的起伏；总之，演讲一定要展现出自己的自信出来，答出自己的感情。第一，各位考官好，我的演讲题目是……，第二，就题论题，阐述这话的道理；第三，论证道理：两种方法，其一是理论论证，其二是举例论证，考生根据自己实际情况选择；第四，结合文秘工作者回到题目中来。【参考答案】
各位考官好，我的演讲题目是：笃实细节，大写人生
俄国著名作家伏尔泰曾经说过：“使人疲惫的不是远方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，征服远方的高山就意味着成功，鞋子里的一粒沙子就是我们经常强调的细节。从伏尔泰不是……而是……这一句法结构得出无论在工作和生活中，我们要把握细节、关注细节、强调细节，做好日常的每一件微不足道的事情，才能最终谱写大写的人生。
我国著名思想家老子也曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，拥有远大的抱负固然重要，然而在实现抱负的人生长河中，我们每一个人都必须从小处着手、日复一日地做好最简单的事情。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。我们敬爱的总理温家宝总理也说：仰望星空、脚踏实地。这个脚踏实地就是做好眼前的每一件小事、把握住每一件事情的每一个环节，从能最终做成大事，成功自然就水到渠成。
那么作为一名办公室工作者，在日常的工作中主要负责上传下达、整理文件、汇总材料。文件中某一个汉字的错误都将影响工作大局，上传下达环节中某一句话的疏漏、某一个环节的缺失都可能造成一些重大精神的背弛。因此，我们要更加关注细节、执行细节、持之以恒的把握每一个细节，才能成为一名优秀的文秘工作者。
2、单位新盖办公楼，各科室都想多分，分大面积的，如果让你分，你如何分？ 【解答思路】
题型解析：人际关系处理类、组织计划类 如何破题：
寻找自身定位：办公楼面积分派者，协调者； 寻找利益相关方：各个科室； 寻找矛盾点：面积分派；
寻找解决方案：掌握基础资料；开碰头会；建立初步方案；公示；反馈收集意见再次修改；达成一致方案。【参考答案】 单位新盖办公楼，各科室都想多分，分大面积的，面对这样一个情况，作为咱们单位办公楼面积分派者，协调者，我想我会做如下处理：首先，对各个科室的具体工作操作面积，科室人员，科室仪器等所需面积做一个详细、真实的调查汇总；其次根据节约、规范、发展的分配原则，结合基础调查的各部门详细情况召开一次各科室主要人员的讨论会，形成一份初步的分配方案，方案应包括分配方案图示及相应原因。然后，对此方案以多种形式，如海报张贴，发送电子版邮件的形式，对单位的所有员工进行一个公示。另外成立一个反馈信息分析小组，收集大家对于此次分配方案的相关反馈意见并根据具体情况进一步完善分配方案。最后，最终达成一个合理的、各科室人员都相对满意的分配方案，再次予以公示。
3、你是县长秘书，你如何写一个弘扬传统文化，促进经济发展的纲要? 【解答思路】
这是一道变相的组织计划协调题，不同于常规的组织调查类题型，一来他规定了你角色是县长秘书，更为重要的是题目要求写纲要，所以考生须明确纲要应该怎么写，即纲要的形式，这是有效组织答案的基础，不然考生就不能抓住重点，有针对性的、有目的的组织答案。第一，阐述此项工作的重要性和意义（也就是我们常说的戴帽子）；第二，前期筹划工作，包括纲要的形式、具体内容等；第三，如何取得纲要内容的执行阶段，并对相关内容汇总分析；第四，汇报、总结。我们京一提醒广大考生，打好组织类题型一定要深入到题目当中，把自己当作就在处理这件事情，而非单一的答题，突出组织的细节，是
拿高分的关键所在。【参考答案】
我县是文化大县，有着悠久的历史、具有当地特色的民间风俗及传统文化，通过文化来带动当地旅游业发展、促进我县人民增收、提升我县人民自豪感进而打造我县特色经济产业链条意义重大，作为县长秘书，我一定深刻领会领导意图，求真务实、深入到我们县每一个乡间，写出一份符合我县的纲要来。来说我会从以下几个方面着手： 纲要前期准备阶段：主要是了解纲要的形式和内容。第一，我会通过图书馆、网络等渠道了解纲要的写作方法；第三，我也会向本单位一些具有此经验的老同志请教一些有益的做法；更为重要的是第三我会联系我县文化部门了解我县有哪一些特色文化，尤其是可以转化为经济发展的民间文化。从而更好的确定纲要的主题框架、字数、形式要求、内容概要。请求领导审批。
获得纲要内容的执行调查阶段：总体来说我会成立3-5个内部小组，小组的成员最好要来自各个县区，对我县每一个街道、每一个乡村的一些特色房屋、戏台及其中的人物故事进入更深一步的挖掘。具体来说委派单位里在该村成长的人到所在村进行调查、收集信息（比如说小王是王一镇人的，那么将委派小王一到该镇收集信息）；每个工作组成员要利用自己的环境优势，深入下去，尤其是采用走访的方式去拜访一些70-80岁的老前辈，以求获得最真实的资料，同时也要对所在区、镇的主要领导及抓经济发展的干部进行座谈会的形式了解如何以文化促进我县经济发展。
后期总结阶段：再把各个小组收集到的全部信息进行汇总分析，请一些专业的数据处理人员，同时邀请我县一些文化部门前辈对信息去伪存真，按照已经确定好的纲要格式、内容框架作出一份文字总结报告，递交领导。
4、格言：有些人看一切都是有缺陷的，其实说明他自己本身就有缺陷。谈谈你对这句话的理解。【解答思路】
这是一道理解分析题。第一，破题阐述这句话所论证的道理（即就题论题）；第二，举例子论证道理，这个例子可以是自己身边发生的故事及亲身经历、也可以是从小我们积累的一些古今中外的人物事例，还可以是一些寓言故事，这一些在我们补充的阅读教材上提供了大量素材；第三，切题，总结提升。我们京一再次提醒广大考生，在最后
切题是可以结合自身，或者以后工作努力的方向。【参考答案】
有句古话是这么说的：金无足赤、人无完人。由此可见，我们每一个人自身都存在或多或少的缺陷。缺陷并不可怕，可怕的是一些人对自身缺陷的无视，却对他人的缺陷不能做到丝毫宽容的，以至于最终伤害了自己。这句话告诉我们在人生的旅途中，我们要有一个宽容的心态，从自己身上找原因，方能客观认识他人，认识世界。
我记得有这么一个故事：一个人一直闷闷不乐，每天如一件物品一样闲臵在家，唯一的乐趣就是站在窗前看窗外风景。有一天他发现了邻居家的衣服脏了，当时就非常气愤的抱怨别人家的脏衣服遮挡了他的视线；第二天，当他再次发现脏衣服时就跑到别人家臭骂了一顿；然而第三天，他依然发现窗外衣服上那个脏点。脏点是那样的刺眼，他顺手拿起桌上的锤子扔到邻居家的阳台。然而就在那一瞬间，他听见哐啷的一声，是的，是玻璃破碎的声音，然来那个脏点并不是衣服，而是自家的窗户。
其实我们自己又何尝不是故事中那个砸碎自家玻璃的人呢？故事中一味地发现邻居家的脏衣服，而殊不知是自家的玻璃脏了；工作和生活中我们一味的埋怨他人、指责他人，殊不知，需要做的更好的或许是自己。故事中人由于自闭砸碎了自己的窗户，而或许我们也因为自身的缺陷伤害了他人，伤害了自己。古人云：己所不欲、勿施于人。因此，我们要以故事中主人公为警戒：做到严于律己、宽以待人，方能改正自身缺陷，为他人也为自己带来快乐。
文秘岗面试题
（六）1、“中央八项规定初见成效，你对这种效果的持续是否有信心”调查，有31.86%人回答充满信心，有28.46%的人回答：担心时间过长，八项规定就如同一阵风飘过，你怎么看？
中央八项规定，针对的都是群众长期反映强烈的现实问题，深得人心。“简朴风”正在席卷全国，老百姓真真切切感受到新一届中央领导集体从严治党的新风气。调查结果表明，多数被调查者对八项规定实施的成效给予了充分肯定，但担忧依然难以消除，这种矛盾心态证实，八项规定持续施行的复杂性和有可能出现的反复性。
有人怀疑八项规定这股新风会不会又是一阵风，难以持久。这种担心也是有道理的。历史上制定过不少类似的规定：中共七大首倡“理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评”三大优良作风；上个
世纪60年代初，中央颁布“党政干部三大纪律、八项注意”。改革开放以来，制定了一系列党员领导干部廉洁从政的行为准则、道德规范和法律法规制度；中共十六大后取消“党和国家领导人出访送迎仪式”；中共十七届四中全会强调“大兴密切联系群众之风、大兴求真务实之风、大兴艰苦奋斗之风、大兴批评和自我批评之风”。
遗憾的是，由于种种原因，部分规定没有很好地贯彻落实，最后不了了之。比如公务接待，1984年之前不允许列支接待费，领导干部下基层自掏腰包吃饭或交“伙食费”；1984年吃“工作餐”，要付基本费用；1989年规定任何单位不得以任何理由列支接待费；1998年要求招待费不得超过公务费的2%；2006年再次明确了公务接待的标准与纪律。然而“上有政策、下有对策”，“几百个文件管不住一张嘴”，有的规定早就已经沦为一纸空文。
怎样才能避免八项规定一阵风？建议：
第一，各级领导率先垂范。转作风最需要的是实实在在的行动。俗话说，“火车跑得快，要靠车头带”。党风政风民风，就看“一把手”吹啥风。八项规定明确提出从中央政治局做起，以身作则，赢得了广大人民群众的信任和拥护。将八项规定落到实处，关键是各级领导干部要带头改进工作作风，带头密切联系群众，带头深入基层调查研究，带头解决实际问题。只有“一把手”带头持之以恒，对群众“说得到、做得到”，凝聚强大的“正能量”，才能扭转整个社会风气。
第二，加强制度保障建设。一是将八项规定写入党纪、法规，公布违纪违规处理条例。二是出台配套考核措施，定期检查并公开考核结果。三是出台公务接待管理实施细则，管住预算，推广采用公务卡，公开接待费支出明细账目。以规范公务接待为突破口，遏制公款奢侈之风。四是建立奖惩制度，上下联动，众志成城，消除“四菜一汤，项目泡汤”“不宴请、不迎送，心里不踏实”的潜规则，用制度约束权力运行全过程。
第三，把长期监督落在实处。八项规定要落地生根，必须靠切实有效的监督。民间流传一句话，“上级监督太远，同级监督太软，下级监督太难”。一位因贪污受贿被判入狱的前县委书记说：“从名义上讲，对一个县委书记有8种监督，但实际上，到了我这儿只有一种监督，就是自我监督，而自我监督往往是最靠不住的。”因此，要拓宽监督平台，畅通监督渠道，明察暗访、群众举报、媒体曝光，加强党内监督、法律监督，公开接受社会监督、舆论监督，接受人大和政
协的监督，接受民主党派和无党派人士的监督。对违反规定的，坚决查处，取信于民，让群众看到执政党管好自己的坚定决心和包容社会监督的强大自信。防止和遏制“中央强调抓一下，强调过后放一下，出了问题紧一下，形势好了松一下”的一阵风现象。第四，完善干部选拔激励机制。干部选拔标准是转作风的风向标。个别地方把是否擅长接待陪酒当成衡量“干部素质”的标准，“能喝半斤喝八两，这样的干部要培养”成了黑色幽默。少数干部谈到学习则以“工作忙、没时间、顾不上”为借口，“读书读个皮儿，看报看个题儿”。近期，中央领导要求开会不念稿、讲实话、出实招，动手写文章，群众对此拍手叫好。读书学习是坚定理想信念、增强本领、提高修养的一个重要途径。因此，要用良好的激励机制，引导干部少应酬、多学习，以好学风带动好作风。
2、你单位要组织一次行风政风评议经验交流会，邀请兄弟单位和纠风办监督员来参加，领导叫你组织，你如何组织这次会议？
【考察范围】本题属于计划组织协调题，突出考察组织安排经验交流会的能力。
【破题思路】计划组织协调题中组织活动的关键是计划要有条理，同时做好后勤保障。要考虑到兄弟单位和纠风办监督员的交通和食宿安排问题，务必把会议流程和他们沟通好。
【参考答案】
首先感谢领导把这么重要的工作交给我做，我会认真听取领导指示和建议，了解会议的目的。同时参考往年类似会议流程和单位实际制定本次会议流程，与参加会议的兄弟单位和纠风办监督员做好沟通协调工作，这是交流会得以顺利进行的前提和保障。会议流程应该包括：交流召开的时间、地点的确定，会议材料的起草、参与筹备组同事名单的确定。然后迅速成立会务组，分工协作，妥善安排工作事宜；
在会议举办期间，带领会务组工作人员做好会议的服务工作，例如会场桌、椅的摆放，横幅的制定和悬挂，茶水的安排等等
会议结束之后，认真总结工作经验，及时向领导汇报。
3、在工作中，面对不熟悉，不了解的人，你打算怎么与陌生人沟通，怎么开口与人交谈，怎么打开话题？ 【试题类型】人际沟通类
【考查要素】考查人际沟通主动性和沟通的技巧
【思路点拨】确定沟通原则，坦诚热情。采用正确的沟通方式和恰当 的语言，明确谈话主题。【解析】
与人沟通能力是工作所需的重要能力之一。尤其是对于某些需要直接与群众接触的岗位，每天面对的都是不熟悉不了解的人，沟通能力的重要性更是不言而喻。沟通重要不意味着沟通难，只要抱着一颗真诚的心，秉持平和的态度，就能够打开话题，建立有效沟通。
有了良好的沟通心态，再掌握适当的沟通技巧，会取到事半功倍的效果。
首先，恰当使用称谓。比如面对的服务对象是老年人，可以从称呼上，以“大爷、大娘”打开话题，而对于同龄人，则也“先生、女士 ”展开话题，适当的称谓能迅速拉近人与人的距离，从而建立起沟通的基础。
其次，灵活改变内容。对待不同职业和身份的人，交谈的内容也各有不同。比如深入农村开展调研时，面对农民大叔，交谈内容可以从询问收成，旱涝等方面切入话题。面对年纪较大的老人，话题可以从身体健康状况如何展开。简单而言，就是从对方感兴趣的话题谈起。
再次，使用贴切的语言。沟通中，由于沟通对象的知识水平，教育背景等各方面的不同，在沟通中使用的语言也要注意，比如对待接受教育不多的大娘时，通俗易通的口语会让对方更方便理解。
最后，围绕主题展开话题。人与人的沟通总是因为某些主题而开始的，没有无主题的沟通，因此在无法迅速找到话题点时，可以通过明确沟通主题入手。比如，直接通过自我介绍，我是某某单位负责什么事件的人员，今天是为什么事情而来。从而很舒畅地展开话题。
总之，通过不断学习，灵活运用上述技巧，相信在工作中，面对不熟悉不了解的人时，就能灵活自如打开话题，建立沟通。为了不断提高自己的沟通能力，我还会在不断的沟通中，不断总结反思，逐渐的找到适合自己的沟通方式，建立更加良好的沟通。
4、当你准备向领导报告时，一份机密文件不见了，第二天又出现在你的抽屉里。如何处理这件事？
答：1)我认为还是要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此他的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将违返法律甚至构成犯罪。(2)要迅速追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人手里。对追查结果作好记载，必要时要
向领导报告，并请示处理意见。(3)深刻反思，吸取教训。提高对保密工作的认识，严格遵守《保密法》及本单位文件归档管理制度。
文秘岗面试题
（七）1、建设学习型社会必须树立终身学习的理念，请谈谈对这句话的理解和认识。
测试要点：综合分析能力和逻辑思维能力。答题要点：
1、这句话的观点是正确的；
2、加强学习是时代的要求，是个人自身发展和做好工作的要求；
3、联系自身实际，谈谈应该如何加强学习。
参考：书山有路勤为径，学海无涯苦坐舟。当今社会发展的步伐加快了，知识更新的速度加快了，学习已非一朝一夕之事，更不可能毕其功于一役，必须终身持之以恒，锲而不舍。
我们要想不辱使命担负起祖国和人民赋予的历史重任，必须树立起终身学习的理念，使工作学习化，学习工作化。有终身学习的本领，适应科学技术综合化的发展趋势。好学不仅是一种美德，同时也是一种符合人类生存发展的必然要求。我们要努力带头形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。人们要掌握所需要的知识最基本的付出就是学习过程。要有较高的科学文化素养，有丰富的专业知识和较高的管理水平，就更要树立终身学习的理念，通过不断学习，取得源源不断的活水，才能使自己的大脑成为一条生生不息的河流。事实也证明，在一个以知识为基础的社会中，没有知识、没有终身学习能力的人将难以生存。
作为新时期的一名青年干部，面对日趋激烈的竞争，更应该自觉地把学习作为一种责任，树立终身学习的理念，苦练内功，这是建丧学习型社会的客观需要。终身学习的理念是时代发展的必然要求。人类已经进人信息时代，这个时代充满挑战，许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践，许多新问题等待我们去解决、去回答。而人的素质的提高是一个知识积累、知识更新的渐进过程。
2、请你组织一次招商引资会议，如何筹划？ 【答题要点】
通过招商会议的形式，可以吸引国内外很多公司对本地的投资。因而在举办这次招商会议时，我会把这次会议组织筹划的很具体。
首先根据会议的规模我会做以下几件事情： 1．确定会议目的、名称、规模；2．确定会议时间、会场，邀请客商；3．编制会议费用预算
其次会务工作组的组建、分工和训练：
1、会务工作小组的职责，主要是为会议提供会员服务，负责策划、制订和落实方案，起到上传下达的枢纽作用。
2、会议的主持人，作为会议的灵魂人物，必须在会议召开过程中，起到“起”“承”“转”“合”的作用，因而必须对招商业务有足够的了解
再次广泛宣传和推广，通过媒体和网络、电视广播等广泛宣传。并且向各界人士发放邀请函，包括政府领导、商界要员、各大媒体等等。
最后准备会议所需要的各方面资料，以及会场的布臵等。
3、同事A和领导做出一项工作决定，你是这项工作的执行者，但是你发现这项工作在现实中真的无法实行，你该怎么办？
答：（1）首先我会再仔细地考虑这项工作决定，看是否真的如我所发现的那样在现实中无法实行，如果是，找到原因，分析为什么不可行。（2）先和同事A联系沟通，因为这项决定是他和领导做出的，领导的意图和目的他应当是最清楚的，然后把自己的意见和他沟通，两人共同分析，看是否真的不可行。（3）沟通之后，如果同事A也觉得这项决定有不完善的地方，在现实中无法实行，由同事A向领导传达意见，再共同商量。（4）如果和同事、领导沟通后无效，还需要继续执行，那么我会把整个过程做好记录，在执行时在不违反原则的情况下作适当变通，比如改变自己以前的工作思路，有时同一工作这种思路行不通，换一种思路就会海阔天空，或者尝试其他方法；（5）如果所有方法都试了还是不行，执行下去可以预见一定会损害国家的、人民的利益。我会据理力争，必要时按有关程序向上级反映。
4、在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？
答：首先，不要紧张，要镇定，冷静思考，想想可能会丢在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料。
如有备份资料，马上派人去取，并及时向领导汇报情况，做自我检讨向领导请示其他的补救措施，想一切办法让本次签约顺利完成。事后要以书面形式向领导说明事情经过，同时深刻检讨自己的过失，保证以后不再发生类似错误。
文秘岗面试题
（八）1、春节期间你单位领导要慰问青年农民工，有一些困难人员需要帮助，现在要向社会募集资金，进行帮扶。这个事情由你负责，你怎么办？
【答题要点】
首先，对本地的青年农民工进行实地走访，调查和统计困难人员的情况，把详细情况记录下来作为募集社会资金的材料。根据调查到的情况，制定初步的帮扶标准，整理制定出资金募集计划报领导审批，听取领导的指示。
其次，以单位的名义发布资金募集公告，其中要详细说明资金募集的原因和资金的用处，可以附上青年农民工和困难人员的基本材料，还有具体举办募捐会的地点和时间，热线电话、受捐方式等，通过电视、报纸、发传单等宣传方式，将这个公告广而告之。
再次，召开现场募捐会，积极邀请本地的企业和一些个人参加，现场募捐会要注意选在市中心广场这类人多、交通便利的地方，时间最好是周末，鼓励更多的人们献出自己的爱心。在资金的募集过程中，要注意资金管理的透明化，及时向社会公布募集到的资金数额。
最后，总结这次资金募集的情况，并根据募集到的具体数额，制定出详细的帮扶标准和计划交给领导过目，听取领导指示。
2.你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？
答：首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，千万不能慌，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
3、某地引进人才，吸引大学生回乡创业，要求组织一场座谈会，你会怎么组织？ 【答题要点】
大学生返乡创业能够得到更多的机会，更容易得到重用，获得更大的施展才能的空间，但是现实中很多大学生在面对家乡欠发达的经济状况时产生了很多顾虑。为了鼓励大学生投身家乡建设，要举办一场座谈会，做好这次座谈会既可以解决家乡人才缺乏问题，又能够打消大学生的顾虑，为大学生提供更广阔的舞台。
首先，我要确定好会议主题，并拟定座谈会的方案，包括时间、地点，与会人员初步确定为某地区的领导，相关专家，企业代表，大学生代表，家长代表以及社会代表等。必要时进行论证，广泛听取各方意见，最终确定方案，报领导审批。
其次，根据审批后的方案成立会议小组，包括会务组，外联组，宣传组等，每个小组由专门的人员负责，各司其职。
再次，在方案执行过程中注意各方关系的协调，及时沟通各方情况，发现原方案中需要修改的地方要及时纠正。在座谈会现场，积极引导发言，认真记录与会人员的观点和看法。
最后，座谈会结束后，整理相关材料，撰写工作报告。
4、县一化工企业污染严重，周边群众怨声载道。县政府为发展经济，对此放宽了环保要求。作为调查组的一员，你如何调查真实的信息？ 【答题要点】
作为一名调查组的成员，为了得到当地该化工企业污染的真实数据，摸清相关情况，我会从以下方面入手进行调查。
首先，在正式调查之前，我会做出一份详细的调查活动方案，确定合适的人员、物资、经费，待组织领导批准后，及时调整完善予以实施。为了保障整个调查活动进行有序，我会尽力邀请有关专家，对调查组成员进行集中培训，提高组员的调查水平与能力。同时，提醒组员注意低调行动，切实做好调查数据的保密工作，切勿泄漏行动信息。
其次，在调查过程中，我会依据调查方案将调查人员分为以下几个行动小组：信息搜集组、企业污染调查组，民意调查组，需要特别注意的是，在调查过程中尽量避免与企业等调查对象发生正面冲突，保障调查人员的安全。
最后，调查任务完成之后，我会将调查报告呈报组织领导。
文秘岗面试题
（九）一、有这样一种现象：新组装的机器，只有通过一定时期的磨合，把零部件接触面上的加工痕迹磨平后，才能运转流畅。请你分析这种现象说明的道理，并结合实际，谈谈对这种磨合效应的认识。
【测评要素】综合分析能力、自我认知 【评分参考】
1、磨合效应的寓意是：要想达到完美的契合，必须双方都做出必要的让步，彼此熟悉、彼此适应。
2、在生活和工作中，无论是新组建的单位、家庭、还是部门的新老同事之间，都需要在性格、工作方式等方面进行磨合，才能达到默契、形成合力。
3、竞争者是否联系自身实际，如竞争上岗者，到达工作岗位后也需要一定时间的磨合，这种磨合包括对工作环境的适应，对工作职责、工作内容的了解，与同事间的彼此熟悉等多个方面，只有经过磨合期，才能使工作顺利开展。
4、竞争者分析问题能否把握实质、判断准确、分析全面、论证有力、说理透彻。
二、假如你竞争成功后，领导分派了一项你不熟悉但又非常重要的工作，根据以往的经验，你可能无法完成。面对这种情况，你该怎么处理？
【测评要素】执行力 【评分参考】
1、首先要进行详细的调查研究，查找相关资料，迅速了解相关情况，并制订具体的工作计划，找出工作中可能遇到的问题。
2、在调研的基础上与领导进行充分沟通，说明这项工作对于自己的难度，如需他人配合，则积极向领导争取，并力争克服困难。利用一切有利因素将工作完成并保证质量。
3、在执行任务过程中，应该及时向领导汇报工作进展，把握领导的工作意图，以便保质保量地按时完成任务。
4、竞争者是否思路清晰，能否灵活应变，考虑问题是否全面。
三、让你组织一个大赛征文活动，大家积极性不高，你如何准备？
【测评要素】计划组织协调能力
答题思路：
①了解情况：了解大家积极性不高的原因
②寻找解决方法：根据了解到的原因，寻求相应的解决办法
③调整活动方案：找到方法后，根据情况对方案进行调整，把调整意见报领导批准。然后，再开始筹划活动的准备工作
【参考答案】 既然我在活动开始组织之前已经了解到大家的积极性不高，我就不会仓促组织活动，以免徒劳无功。
首先，我会在不耽误活动正常开展时间的前提下，通过各种方式、各种途径尽快全面地了解大家对大赛征文活动的积极性不高的原因，比如私下探访，直接询问、问卷调查等。同时参照以前类似活动成功、失败的经验、教训，认真审视这次活动可能存在的问题或者导致大家积极性不高的地方。
其次，根据找出的原因，在不改变活动根本目标的情况下，寻找提高大家积极性的方法。比如，加大大赛征文活动的宣传力度，扩大知晓面。比如，有人担心评比的公平性有问题，就把评委的名单、评判的原则等内容公开，增加活动的透明度。再如，活动的形式过于陈旧、没有新意，就寻找更吸引人的方式，等等。
最后，根据找到的解决方法，对原来的活动方案进行总体上的调整。将新的活动方案及调整原因以书面的形式写出来，报领导审批。根据领导的意见，进一步完善方案，并组织实施。
四、会议前,你发现一位平时不好说话的同事准备的会议材料有很大的错误,如果这时你对他提出来,你可能会对你反感,这时你怎么办? 第一、我们工作的目的是为了单位的事业发展，为了单位的共同利益，而会议材料的错误很大，明显会造成恶劣影响。这个时候，我们作为同事，本身就应有补台意识，要本着对工作负责、对同事负责的原则，将错误指出来。
第二、我会主动和同事进行沟通，讲清楚会议材料存在的错误以及可能造成的恶劣后果，我相信，同事虽然平时不好说话，但是对工作还是有责任心的，帮他避免错误，应该能够得到他的理解，并且以最快的速度帮他一起完成错误的更改工作。
第三、要学会正确看待误解。生活、工作中，有时难免会遇到一些误解，受一些委屈，我们不能因此心存疑虑，而要把目光放长远。毛泽东诗说，风物长宜放眼量，更何况遭受误解和委屈，正是一个人走向成熟所应有的磨难。所以，即便是同事会对我误解和反感，我也会坚持以工作为重，指出错误，并在今后的工作中和他积极沟通，精诚协作，我相信路遥知马力，日久见人心，历事多了，时间久了，自
然能够营造良好的同事关心。
思路:团队意识+主动沟通(补救第一)+正确看待误解
文秘岗面试题
（十）一、近年来，我国各地相继出现了“民工荒”现象，但与此同时，许多大学生毕业后还找不到工作。你如何看待“民工荒”和“大学生就业难”这“两难问题”？
评分参考：
考官在观察和评判中重点把握以下几个方面：（1）应试者能否客观全面分析“民工荒”与大学生就业难背后的深层原因。
（2）应试者能否对解决“民工荒”和大学生就业难提出自己的见解。
（3）应试者在分析解决问题过程中，思路是否开阔，阐述是否充分，逻辑是否严谨，表现出较高的理论水平和较强的综合分析能力。
纵观我国近年来的就业形势，我们会发现一个看似矛盾的现象：我国从事低端劳动密集型产业的农民工短缺的同时，以大学毕业生为代表的中端劳动力却存在严重的过剩现象。
我认为，大学生和农民工两个劳动力市场的不同态势是由于我国的特定产业结构造成的。最近30年来，我国由于拥有大量的农村富余劳动力，所以我国的产业结构一直是以这种劳动力密集型的产业为主的，这就导致对农民工的大量需求。30年的高速增长基本上将这些劳动力吸收完毕，而1999年开始的高校扩招又大幅度降低了新增农民工的数量，这就造成了“民工荒”。随着高校扩招，我国中端劳动力的供给相应增加，但产业结构未发生大的变化，对劳动力的需求仍然是以低端劳动力为主，这就导致大学生就业难。
因此，要解决大学生就业难，首先要快速调整产业结构，实现产业结构升级，从而提高对大学生的需求；其次是调整招生结构，大力发展职业教育；第三是开放高等教育市场，允许民办高校与公办高校平等竞争，充分发挥发挥民办高校效率高、市场识别和适应能力强的特点。
二、领导交给你写一篇关于机关廉政建设方面的文章，由于你对机关廉政建设情况不熟悉等一些客观原因，没有完成好任务，受到领导批评，你将怎样对待这件事情？
测试要点：沟通能力、协调能力和自我情绪控制能力。答题要点：
1、正确对待，敢于承担责任，无论什么原因，没有完成好领导交代的任务都属于失职；
2、及时与领导沟通，取得领导理解，并根据领导要求采取弥补措施。
3、认真反思自己工作中存在的问题，吸取经验教训。
三、领导让你围绕加强机关作风建设进行调研，并根据调研情况拟定一份《关于进一步加强机关作风建设的意见》，请问你将如何去做？
测试要点：组织协调能力和沟通能力。答题要点：
1、与领导进行沟通，明确调研主题和调研内容；
2、制定调研方案，审批后，进行调研；
3、对调查结果进行汇总和分析,上报领导；
4、根据领导要求和调研情况，拟定《意见》。
四、如果单位被某媒体不负责任的报道，给单位造成了负面影响，你作为信息宣传负责人应该怎么办？
第一、我想得分两种情况经行处理：一种是媒体是对我单位工作的误解，是因为没有了解事实真相而作出的报道；另一种是媒体的“恶意炒作”。
第二、如果是媒体因为没有了解事实真相，作出了错误的报道，那我会把媒体请到我们单位，让他们了解单位的真实情况，并让他们知道，其实我们单位一直都是这么做的，并且做的非常好，流言止于智者，我想通过事实会解决这个问题。
第三、如果是“恶意炒作”。那我们会与媒体单位交涉，由于事物总是有两面性，新闻报道也不可能绝对真实，而且从业人员也存在良莠不齐的可能性，报道失真难免。但这个报道已经给我们单位造成了负面影响，解铃还需系铃人，请媒体单位对此事进行道歉。
第四、在今后的工作中，我会加大宣传力度，宣传单位的先进事迹，弘扬正气，给单位树立一个爱民、为民的好形象。
文秘岗面试题
（十一）1、为了进一步推进依法治国，十八届四中全会决定，经人大及其常委会选举或者决定任命的国家工作人员在就任前向宪法作出庄严宣誓。对此你怎么看?
【参考解析】
十八届四中全会决定，经人大及其常委会选举或者决定任命的国家工作人员在就任前向宪法作出庄严宣誓。这项决定，让我感到无比振奋，此措施将会极大地促进我们的依法治国进程。
虽然宪法宣誓看起来只是一种形式，但却绝不是一句空洞的口号。通过这种仪式化的程序，可以强化官员对人民和人民赋予的权力、对宪法和法律的敬畏之心。
第一，宪法宣誓有助于增强公职人员的宪法意识，将仪式内化为对公职人员的道德约束和法律约束。美国法学家伯尔曼曾言：“法律必须被信仰，否则它将形同虚设。”宪法宣誓制度将通过这种庄重的形式强化宪法精神，有助于公职人员在行使职权时忠于宪法，尽忠职守。同时，面对宪法宣誓，意味着公职人员的每项职务行为都要受到宪法约束，都有宪法依据，这也是他们对民众作出的承诺。
第二，宪法宣誓制度有助于增强公民的宪法意识。宪法宣誓的庄严性和神圣性强化了公民对宪法的认识，也督促人民主动去监督公职人员的职务行为，一旦他们违反了宪法，违反了对民众的承诺，民众就有权利去主动向其问责。
第三，宪法宣誓仪式有利于营造良好的法治环境。宪法宣誓仪式对“保护公民权利、限制公权力”理念的强化，必将增进公职人员依法行使公权力的意识，以及公民的法制意识，并增强民众对公权力的信任，从而在整个社会上营造良好的法治环境。
但是，如何将这项制度落实，是我们每一个公职人员更应该考虑的深层次问题。我认为，我们可以从以下几点去努力：
首先，加强公职人员的法律培训，提高其依法行政的能力和水平。其次，建立并完善宪法宣誓流程，如宣誓内容、领誓人、是否邀请人大代表、群众代表、媒体等进行现场监督;再次，加强官员的宪法意识，增强其依法执政的能力，最关键的在于将权力关进制度的笼子里，进一步推进政务公开，做到决策过程公开、规则公开、结果公开，让权力在阳光下运行，真正做到让制度成为高悬在官员头顶的达摩克利斯之剑。
最后，为了进一步推进依法治国，应该强化对于公职人员的监督，强化党内监督、民主监督、社会监督、舆论监督，对于公职人员违反宪法和其它法律的情况，我们的纪检监察部门应该做到，发现一起，查处一起，一查到底，绝不姑息。
官员向宪法宣誓，为进一步推进依法治国无疑开了一个很好的头，我相信，依法治国一定可以走的更远。
2、单位开展群众路线教育实践活动，但有群众反映便民服务不便民，请对此进行调查，如果是你，你该怎样调查?(解析答案)提升行政效能，有利于方便群众办事。而在我单位开展群众路线教育实践活动中，有群众反映便民服务并不便民，我一定会高度重视此事，立即开展调查。
首先，向反映情况的群众详细了解便民服务不便民的具体情况，是否由于办理业务的流程比较琐碎，给他们带来不便;还是服务中心窗口时常出现空岗现象，让他们空跑一趟;还是有些工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”甚至“吃、拿、卡、要”现象;还是有些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”，引起群众的不满。
其次，通过暗访的形式去各科室进行实地查看，了解是否存在工作人员擅自脱岗的现象发生，是否在张贴办理业务的具体流程和服务人员，以及相应的电子办理业务设施，并且相机拍摄照片记录情况。同时向前来办理业务的群众了解其对于窗口工作人员服务满意度，办理效率以及对于便民服务中心的意见和建议。
再次，向各科室的负责人，通过座谈会的形式详细了解当前的管理情况、窗口工作人员的服务意识、业务技能以及考核情况、工作中所遇到的一些困难和现状等等。
最后，针对此次调查所获得情况，认真分析并明确导致便民服务不便民的具体原因，并提出相应的解决方案向领导进行汇报，听从领导的下一步指示。
3、领导让你组织一次群众座谈会，群众不愿意讲真话，你怎么办？ 考察重点：组织协调能力、沟通能力 答题思路：
1、表态：举办座谈会的目的就是紧密联系群众，群众有顾虑不愿讲真话座谈会就起不到该有的作用。
2、分析群众不愿讲真话的原因，可与比较熟悉的群众单独了解鼓励他们带头发言，并根据情况进行解决；
3、可向群众介绍举办这个座谈会的目的，以及他们意见的重要性等，消除他们的顾虑；
4、主持过程要鼓励群众讲话，以拉家长的方式活跃气氛让群众乐于说话；
5、如怕打击报复，可强调会议内容会保密，或采用无户名投票的方式；
6、事后要将信息汇总并总结经验向领导汇报；
7、在以后的类似活动中，就将会场布臵的明快轻松不要过于严肃，摆上水果等食品，事先与有影响力的代表沟通起到带着作用，有备无患。
4、你作为一个负责人，带媒体到受灾地区采访救灾物资发放工作，有群众向媒体反映物资发放不公平，你怎么办？ 考察重点：突发事件处理能力、沟通能力 答题思路：
1、表态：深刻理解救灾物资切实发放一灾民手中的重要性，维护政府的形象；
2、向群众媒体表态，尽一切努力保障物资发放到位，会负责任的核实情况进行处理；
3、如果是因为误会就要向群众进行解释，并向媒体通报； 如果是物资种类不同，也要向群众和媒体解释；如果是工作存在失误，要立即进行纠正并向群众向媒体进行道歉，对责任人根据自己的权限建议处罚；在整个过程中做好公示工作，接受群众、媒体的监督。
4、根据具体情况加强管理监督、公开公示工作，在以后工作在防止类似情况发生。
文秘岗面试题
（十二）1、漫画的内容：某机关干部办公室，背后是为民、务实、廉洁的横幅，一工作人员双手捧着理论资料在学习，一 群众来办事，但是桌上却摆着“停止办理业务”的牌子。谈谈你的看法？ 【参考答案】
办公室内，为民、务实、廉洁的横幅和“停止办理业务”的牌子，形成了鲜明的对比，面对群众为办 事，工作人员双手捧着理论资料在学习，这更是一个讽刺，因为理论学习的目的就是为民、务实、廉洁，而“停 止办理业务”的牌子却与这种理念相违背，我们不禁要问：如此学习，有用吗？
对此，我认为之所以出现这种问题的原因有三： 一是没有做到理论与实践相结合； 二是个人的思想态度不端正，没有理解为民的实质内涵；三是对机关干部的监督教育不到位，导致一部分公务人 员人浮于事；
结合今后的工作，下步我会从以下几个方努力，杜绝题目中的问题：第一，干实事，切实解决群众 的实际问题，做到理论联系实际；第二，深入群众，不能只停留在理论上，不能只呆在办公室里，要走到群众中，及时发现问题，解决问题于萌芽状态，与群众打成一片；第三，主动接受社会各界的监督，并把这种监督做为自 我完善、不断进步的动力；第四，建章立制。把为群众办实事的流程，职责和责任通过制度固定下来，对违反制度不为民办实事，忽悠群众的行为和工作人员，发现一起，查处一起。
总之，实干兴邦，空谈误国。只有从解决事关人民群众切身利益的小事、细事、琐事做起，我们才能把实现个人的梦想和“中国梦”合两为一。
2、如果让你组织一次农民工职业技术培训，你会怎样组织呢？如何体现针对性和实效性？ 【参考答案】
组织农民工职业技术培训，既能提高农民工的整体素质和劳动技能水平，又能为解决农民工就业问题提供一定的保障。我决定从以下几个方面来组织：
首先，了解农民工的培训需求，确定培训的课程、课时、时间、地点、师资等，形成计划，报领导审批。并提前做好宣传工作，让更多的农民工参与到职业技术培训当中来。
其次，为确保培训质量，聘请专业教师授课，为农民工发放培训教材，并提供一些实际操作的课程，增强农民工的动手操作能力。
最后，进行结业考核，并对此次活动做问卷调查，总结本次培训活动的经验教训，以备日后开展类似活动之用。
为了体现针对性和实效性，在组织实施前我会先做调查。首先在时间的安排上要选择农闲时间，其次在课程的安排上要先征求农民工的意见，针对其最急需的技能进行培训。为切实提高农民工劳动技能
水平，可以结合实际，坚持以操作技能培训为主，采取校企联合、就地培训的方式等。此外，还要为广大农民工提供劳动就业知识培训，增强他们的职业技能、就业能力和自我维权意识等。总之，我会把提高农民工的知识水平和技能水平结合起来，切实提高农民工的综合素质，促进农民工就业，增加农民工收入，提高农民工生活水平，促进我国全面小康社会以及社会主义和谐社会的早日实现。
3、你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？
【测评要素】综合分析能力 【公务员考试信息网解析】
（１）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（２）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
（３）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
（４）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
（５）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。
4、周科长写了一篇信息，给副局长看，副局长没同意发，又给了正局长看，局长同意发了，周科长犯了什么错，应该怎么做？你给周科长提出什么样的建议 【解析】
周科长在副局长不同意发的情况下，应该虚心请教，问明原因，而不应该直接给正局长看。正局长同意发，表面上周科长实现了个人的小意图，但无形中却造成了自己与副局长，两位正副局长之间的矛盾，这不仅不利于整个单位的团结，也不利于自己以后工作的开展。
试想：当这篇信息发表后，副局长问起，周科长怎么回答？当副局长了解实情后，如何看待？对周科长的建议有：第一，在副局长没同意的情况下，应虚心请教；第二，如果副局长没有讲明不同意发的具体原因，那么，自己应创造机会，站在单位整体利益的角度上，讲明该信息可发的原因，请副局长予以支持；第三，如果自己通过努力，副局长仍不同意发，那么这个时候可以请示正局长；总结给周科长的建议，我认为主要为两条：一是统筹全局；二是原则性与灵活性相结合。
文秘岗面试题
（十二）1、有人说，工作中要做到手勤，眼勤，脚勤，耳勤，嘴勤，你赞成吗？在今后的工作中你会如何做？
【参考】我很赞成题目中提到的工作中要做到手勤、眼勤、脚勤、耳勤、嘴勤这个观点，在以后的工作中我要时刻以这“五勤”严格要求自己，俗话说：好记性不如烂笔头，所以我会及时做好工作记录，不会自以为是的以为自己不会忘，还是记下来的好，也好给自己以后的工作以借鉴；在工作中我会多多观察，观察同事在处理事情时是怎样的态度和方法，反思自己工作中有什么不足的地方，学会借鉴同事的优点以弥补自身的不足；对于工作中遇到的问题，我不会臵之不理，而是会及时的沟通予以解决，当然不仅会做好本单位的沟通，更要做好相关单位的沟通；在工作中我也会虚心的听取别人的意见和建议，不会固执的坚持自我，避免工作中的个人英雄主义；而且对于自己不懂的地方，我也不会不懂装懂，或者是得过且过，而是会多向领导回报请教，多与同事沟通学习。
2、领导让你做一个关于在公共场所禁烟的活动，你应该怎么组织策划？
【参考】公共场合的禁烟活动是一项对人民身心健康的有意活动，做好宣传活动意义重大，我一定竭尽所能做好这项工作。首先我会与领导进行沟通，深入了解这次活动的各项内容，同时借鉴领导好的建议；然后我会和同事进行深一步的探讨，我们自身会先普及一些禁烟知识，而后针对不同的公共场合设计不同的宣传形式，比如对于车站的候车厅，我们会设立咨询台、发放单页并且借助站内的广播做一些简短的健康小知识的宣传，对于人流量集中的商场，我们会发放宣传单页、并且制作一些宣传的展示板面，在版面的设计上会以一些趣味性形式表现吸烟的危害，在街头我们也会做一些倡导性的公益宣传；那么在整个活动开展过程中，我们划分成各个小组，做到人尽其责，保
证我们整个宣传活动有序开展。在领导的关怀和支持下，在同事们的齐心协力下，我们一定能够保证这次的禁烟活动的顺利开展，让更多的人关注到公众场合禁烟的重要意义，为了我们有一个美好的公众环境，也为了自己和身边人身体健康，一定会自觉避免在公众场合吸烟的行为。答题完毕
3、坐出租车时，把一份非常机密文件落在了出租车上，当你发现时出租车已经走了，你应该怎么办？
【参考】遇到这样的情况我会稳定自己的情绪，仔细回忆刚才所乘坐出租车的车牌或者是隶属单位，及时与该出租车公司取得联系，说明事情的紧急性，并且明确告知我所乘车的路线及时间、我下车后出租车的去向、以及司机的音容相貌特征，请求公司人员尽快与该出租车取得联系，帮助我及时拿回重要的文件；如果文件需要立即用到，我会联系相关的同事查找文件备份，恳请同事帮忙将文件及时送达，保证工作的顺利开展；我会时时保持与该出租车公司的联系，一旦联系上出租车司机，我会在第一时间取回机密文件，防止文件内容泄露，造成重大影响。在事情得到圆满解决之后，我会感谢出租车公司，出租车司机和同事对我的帮助，同时我会认真反思自己工作中反映出的问题，在以后的工作中我会以更加严谨的工作态度要求自己，绝对不会因为自己的马虎大意造成工作失职和严重后果。
4、初到单位，你表现很积极，但是领导和同事不是特别喜欢你，领导在公共场合批评你，你应该怎么办? 【参考】虽然我积极融入到工作的态度是好的，但是领导和同事都不是他别喜欢我就说明我自身还是存在一定的问题，我会及时做自我的反省，可能是领导、同事还不是太了解我，也可能是我的表达方式让别人难以接受，我会在工作中增加与领导和同事的沟通，也会在工作之余创造与领导、同事交流的机会，加深他们对我的了解，对于领导和同事对我提出的建议，我也会虚心接受，及时改正；对于领导在公共场合批评我这件事，我不会产生任何抵触的情绪，相反的表现出领导在时刻的关注着我，我会继续努力做好自己的本职工作，同时反思自己在工作中还有哪些不足之处，对于以后的工作中，我会做好事前的请示，事后的汇报，以便发现问题及时解决。相信我的领导和同事会一如既往的帮助和支持我的工作。答题完毕
文秘岗面试题
（十三）1、你新到一个单位，天天任务很繁重，要加班，与你当初的预期差
距很大，领导也经常批评你，问你该怎么办？
【参考】我新到一个单位，天天任务繁重，与当初的预期差距很大，我认为我之所以会选择到这个单位工作，在进行具体选择前，肯定是经过深思熟虑的，而且，也肯定在事前对单位的具体工作等方方面面进行了详细的了解，因此，我应该积极地接受挑战，按照领导的安排，配合好同事们的工作，积极做好自己的本职工作，另外，感到任务繁重，或许也是由于自己的工作效率不高，也就需要我去改进自己的工作方式，提高工作效率；如果是由于单位的特殊工作需要，需要加班的时候，一定要加班，要清醒的认识到只有多付出才能更好的完成工作任务；对于领导经常批评我，我认为或许是由于我初到单位的缘故，由于对单位的工作流程和业务工作不是很熟悉，在工作过程中出现了某些欠缺或失误，这也证明了自己能力上的欠缺，我应该虚心接受领导的批评，听取领导和同事对我的建议，向有经验的同事多学习请教，在具体工作实践中去锻炼摔打自己，提升自己的工作能力，用优异的工作业绩赢得领导的信赖和同事们的认可；同时，我也应该注意同领导和同事们的沟通和交流，营造一个和谐愉快的工作氛围，这样也有利于我的工作的顺利开展。
总之，我相信，通过我积极努力的学习和有效的沟通，自己一定能够胜任自己的这份新工作。
2、领导让你组织一次离退休老干部晚会，你会如何组织？
【参考】老干部为国家奉献了一生，为国家和人民做出了极大贡献，他们的经验和智慧是国家的宝贵财富。为离退休老干部组织专场晚会，体现了党和国家对老干部的重视。使老干部感到国家认可他们的贡献，国家没有忘记他们。我将本着效率最优，成本最低，大处着眼，小处着手的原则积极做好晚会的组织工作。
首先我要与领导沟通，向以前组织过此类活动的同时请教，查阅以前的相关资料，从中吸取经验。其次通过电话询问、交谈等方式调查老干部喜欢看什么节目，有什么要求，是否有兴趣登台表演，是否有家属陪同等情况。然后成立领导小组，责任到人，分工联系场地、演出人员、主持人、灯光音响、摄影人员、媒体记者、宣传海报及标语、食品、饮料、奖品、急救医务人员，制作邀请函、确认接送车辆，并估算相关费用，写书面组织方案和应急预案报领导审批。领导审批后安排工作人员送达邀请，负责接送和维持秩序。及时与其他同事沟通，确保信息畅通；及时向领导汇报；及
时根据实际情况调整方案。晚会结束后要将老干部安全送回，将晚会录像光盘和照片送老干部留念。听取老干部和其他相关人员的意见进行汇总，并写成书面汇报上报领导。我自己也要总结经验教训，为以后的工作积累宝贵的经验。
我相信，经过这些努力此次活动一定会取得成功！
3、你正在办公室接待一批情绪比较激动的上访人员，这时上级领导突然要在15分钟后到你部门视察工作，你将如何处理？
【参考】接访工作非常重要，处理这项工作的时候，我一定会认真对待、努力倾听，尽力帮群众解决问题。如果说我正在接待一批上访人员时接到通知，上级领导很快要来视察我部门工作，那么首先我应保持冷静，迅速分析面对的状况，果断找出解决方法。
首先，我会想方设法安抚群众情绪，只有双方都冷静下来，才能够良好沟通、解决问题。
其次，我会分析群众反映的问题。如果这批上访人员反映的情况在我职责范围内可以解决，那么我会给出承诺，在某个时限内帮其解决问题，并把我的姓名职务和联系方式告诉他们，请他们暂时先回家等待。如果他们反映的问题我个人一时无法解决，而领导很快就要来视察，那么我会仔细说明情况，表明这个问题一时不能解决的原因，它涉及到哪些相关方，请群众予以谅解，并承诺在一定时限内帮其联系相关部门解决问题。如果群众一时不愿离去，那么我会请他们派出一两名代表留下，其他人先离开。在领导视察期间，如需要我陪同，我将拜托同事帮助我接待这些代表，在领导离开后立即回来继续接访。
当然，虽然我做了这些安抚工作，这批群众也许还不愿离去，那么我也能体谅他们迫切希望解决问题的心情。这时，我会请示部门领导，是否需要给上级领导打个电话，告诉她我们正面对的情况，寻问其是否能改期再来，并表达我的歉意。
总之，无论采取哪种方法，最终我都会做好本职工作，尽我所能帮助群众解决问题，让我们的信访制度真正落到实处。
4、你的同事小王能力不如你，但得到领导的赏识，你工作努力，却被领导批评，还被派到偏僻的基层工作，对此你怎么看？你如何处理和领导及同事的关系？
此题要注意三个关键信息：一是小王能力不如你，得到领导的赏识；二是你工作努力，被领导批评；三是把你派到偏僻基层岗位去工作。
对于这个歌关键信息点，按照课堂上讲解的要点，一一剖析即可。具体答题如下： 【参考】对于这样的问题，我认为之所以小王能够得到领导的认可，肯定证明小王在自己的工作过程中有自己的独特之处，领导的肯定和赏识肯定是有道理的，因为毕竟领导具有敏锐的洞察力和领导技巧以及丰富的工作经验，那么我认为小王的能力不如我，也证明了我对小王缺乏了解；我工作努力，却经常受到领导的批评，领导对我的批评也是对我的关怀和激励，也证明我的工作的方式方法和与领导的沟通方面出了一定的问题，自己肯定是“好钢没有用到刀刃上”；那么领导既然把我派到了一个基层单位工作，那么我就应该服从领导的安排，积极的做好自己的本职工作。对待上述的问题，我会从以下几个方面着手解决：第一、应该在以后的工作中，积极的向小王学习，向他请教，学习他在工作中的经验和方法，同时也要向有经验的老同事和领导学习，在实践中摔打和磨练自己的能力，提高自己的业务水平。第二、在平时的工作中，要多加强与领导和同事的沟通和交流，听取他们对我的建议，不断改进自己的工作方式和方法。第三、对于基层的岗位，我应该正确的认知，清醒的认识到，广大基层，大有作为，基层也是离人民群众最近的地方，是各种问题、困难和矛盾最集中的地方，是年轻干部了解国情、民情的最好阵地，是年轻干部成长和锻炼的最好舞台，也是检验年轻干部能力和水平的最佳平台，我要在基层中接受磨练、努力成长。胡锦涛主席也曾说过：“向实践学习，向人民群众学习”。
我最后用一句话来结束我的答题：让青春在实践中飞扬！
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